5 Social-Media-Mythen, die Sie verlernen (und in Ihrem Team zerstreuen)

Sie wissen, wie Hunde durch Speicheln schwitzen? Nun, es stellt sich heraus, dass sie es tatsächlich nicht tun. Sie regulieren ihre Temperatur durch Speicheln. Sie schwitzen durch ihre Pfotenballen.

Mythen und Missverständnisse wie diese gibt es überall, aber sie sind unglaublich häufig in Themen, mit denen sich die Menschen vertraut fühlen. Nehmen Sie zum Beispiel die sozialen Medien. Je mehr Menschen Social Media nutzen, desto mehr denken sie, dass sie die inneren Abläufe des Social-Media-Marketings verstehen.

Dies hat zu vielen Social-Media-Mythen geführt, die ungeprüft geblieben sind. Einige sind harmlos, andere können jedoch einen großen Einfluss darauf haben, wie Social-Media-Experten mit ihren Marketingkollegen zusammenarbeiten. Aus diesem Grund müssen sich SMMs mit den richtigen Informationen ausstatten, die sie benötigen, um ihre Teams auf den neuesten Stand zu bringen.

Um zu helfen, haben wir Daten aus dem Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate verwendet, um fünf gängige Social-Media-Mythen zu zerstreuen. Lassen Sie uns darauf eingehen!

Mythos Nr. 1: Einprägsame Inhalte machen Marken in den sozialen Medien zu Klassenbesten

„Lasst uns das viral gehen lassen!“

Sie haben dies oder ähnliches wahrscheinlich schon von ein oder zwei wohlmeinenden Kollegen gehört. In einer überfüllten Social-Media-Landschaft möchte jeder im Rampenlicht stehen. Dieser Wunsch nach Massenbewusstsein ist wahrscheinlich der Grund, warum viele Vermarkter glauben, dass das Erstellen von unvergesslichen Inhalten der wichtigste Aspekt ist, um Klassenbester in den sozialen Medien zu werden. Verbraucher hingegen denken anders.

In Wirklichkeit glauben die Verbraucher, was eine Marke wirklich zur Klassenbesten macht, ist ein starker Kundenservice , gefolgt von Publikumsbindung und Transparenz. Während dies für Ihre größere Organisation überraschend sein mag, kann es auch eine hilfreiche Methode sein, um einige interne Erwartungen zurückzusetzen. Viralität ist schließlich mehr Glück als Strategie. Solide Kundenbetreuungspraktiken können mit der richtigen Planung und Ressourcenzuteilung erreicht werden.

Wenn Sie das nächste Mal jemand bittet, „viral gehen“ zu Ihrer To-Do-Liste hinzuzufügen, können Sie stattdessen einige wirkungsvollere Maßnahmen anbieten:

• Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeit in sozialen Medien . Die Mehrheit der Verbraucher erwartet in den sozialen Netzwerken noch am selben Tag Antworten. Die Verbesserung Ihrer Reaktionszeit in sozialen Medien kann zur Kundenbindung beitragen und Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
• Erstellen Sie eine Strategie für das Eskalationsmanagement . Durch das Skizzieren eines Prozesses zum Reagieren auf zeitnahe Probleme (ob gut oder schlecht) zusammen mit Beispielszenarien kann Ihre Organisation die Bedenken verstehen, die Menschen in sozialen Netzwerken äußern. Denken Sie daran: Sie können nie genug vorbereitet sein.
• Integrieren Sie Ihre Social-Media-Verwaltungsplattform in Ihren gesamten Martech-Stack . Um den effektivsten Service in den sozialen Netzwerken bereitzustellen, benötigen Marketingfachleute Einblick in das End-to-End-Kundenerlebnis. Die Ausarbeitung eines Integrationsplans für das Social-Media-Management kann dazu beitragen, die digitalen Silos zu beseitigen, die Ihr Team daran hindern, erstklassigen Service anzubieten.

Mythos Nr. 2: Die Anzahl der Follower ist eine Eitelkeitsmetrik

Die Leute haben die Anzahl der Follower als Eitelkeitsmetrik bezeichnet, seit der Kauf von Followern in großen Mengen Anfang der 2010er Jahre an Popularität gewonnen hat. Oberflächlich betrachtet macht dieses Argument Sinn. Denn was bedeutet eine hohe Follower-Zahl, wenn Ihre Engagement-Rate niedrig ist?

Wie sich herausstellt, kann es ziemlich viel ausmachen. Unsere Indexdaten zeigen, dass neun von zehn Verbrauchern von Marken kaufen, denen sie in den sozialen Netzwerken folgen, während 86 % diese Marke einem Mitbewerber vorziehen .

Das Schreiben von Follower-Count-Off als Fluff-Metrik lässt einige entscheidende Nuancen vermissen. Hauptsächlich berücksichtigt es nicht die „90-9-1-Regel“. Gemäß dieser Regel erstellen nur 1 % der Social-Media-Nutzer Inhalte, 9 % teilen, liken und kommentieren diese Originalinhalte, und 90 % der Nutzer lauern einfach.

Lurker tragen vielleicht nicht zu Ihrer Gesamtbindungsrate bei, aber das macht sie nicht weniger wertvoll. Etwa jeder dritte Verbraucher nutzt soziale Medien, um sich über neue Produkte, Dienstleistungen oder Marken zu informieren oder diese zu entdecken. Nur weil sie nicht liken oder kommentieren, heißt das nicht, dass sie keine Informationen sammeln, die letztendlich zu Kaufentscheidungen führen können.

Mythos Nr. 3: Die Verbraucher der Generation Z werden stark vom Influencer-Marketing beeinflusst

Die nahezu ständige Exposition gegenüber bezahlter Werbung scheint Zoomers ein wenig skeptisch zu machen. Siebenunddreißig Prozent werden wahrscheinlich nicht von einer Marke kaufen, nachdem sie Inhalte von einem Markenbotschafter oder Influencer gesehen haben , verglichen mit 18 Prozent der Millennials.

Um bei Gen Z Eindruck zu machen, sollten Marketer den alltäglichen Influencer priorisieren. 84 % der Gen Zers kaufen wahrscheinlich, wenn jemand, dem sie vertrauen, das Produkt oder die Dienstleistung empfiehlt, und 82 % lesen Bewertungen von anderen Kunden in sozialen Netzwerken. Die Integration positiver Kundenbewertungen und nutzergenerierter Inhalte in Ihren sozialen Mix kann diese Vorlieben berücksichtigen und sinnvollere Verbindungen schaffen.

Nehmen Sie zum Beispiel Amazon. Sie integrieren häufig positive, lustige Produktbewertungen, um Produkte in sozialen Netzwerken zu bewerben. Das Umarmen der natürlichen Dummheit, die in bestimmten Rezensionen zu finden ist, hilft ihnen dabei, unterhaltsame Inhalte zu erstellen, die andere dazu motivieren, sich dem Spaß anzuschließen.

Die Einbeziehung von Bewertungen in Ihre Social-Media-Strategie beginnt mit der Erstellung eines Prozesses zu ihrer Identifizierung. Wenn Sie Sprout Social verwenden, können Sie dies tun, indem Sie ein benutzerdefiniertes Tag für positive Bewertungen erstellen, die sich gut für soziale Werbung eignen. Das Bewertungsverwaltungstool kann Facebook-, Google My Business-, Yelp- und TripAdvisor-Bewertungen an einem einzigen Ort konsolidieren und nachverfolgen, was die laufende Verwaltung vereinfacht.

Mythos Nr. 4: Soziale Daten sind ausschließlich eine Marketingressource

Soziale Daten sind von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Teamentscheidungen zu treffen, aber versierte Marken wissen, dass sie für viel mehr verwendet werden können. Siebenundvierzig Prozent der Unternehmen betrachten soziale Daten als eine Strategieressource für mehrere Teams , die ihre Wirkung weit über das angenommene Marketing-Silo hinaus ausdehnt.

Dies läutet eine neue Ära im Social-Media-Management ein, in der Analysen zur proaktiven Entscheidungsfindung eingesetzt werden. Von der Produktentwicklung bis zum Kundensupport können soziale Daten die wichtigsten Fragen zur Verwaltung und Erweiterung eines Unternehmens in allen Abteilungen beantworten.

Grammarly nutzt beispielsweise Social Listening Insights, um wertvolle User Stories für ihre Produkt- und User-Experience-Teams aufzudecken. Mit dem Social Listening-Tool von Sprout können sie Feedback von vorrangigen Plattformen wie Twitter und Reddit in umsetzbare Empfehlungen für das Unternehmen umwandeln.

Wenn Unternehmen ihrem Beispiel folgen und diesen Social-Media-Mythos ein für alle Mal ausräumen wollen, müssen sie ihr soziales Verständnis überdenken. Beginnen Sie damit, Bereiche Ihres Unternehmens zu identifizieren, die von Social Insights profitieren könnten, und bauen Sie darauf aufbauend Ihre unternehmensweite Social-Listening-Strategie auf.

Mythos Nr. 5: Soziale Vermarkter sind bei Videos all-in gegangen

Der Wert von Videos in sozialen Netzwerken darf nicht unterschätzt werden. Tatsächlich sagen 54 % der Vermarkter, dass es das wertvollste Content-Format ist, um Social-Media-Ziele zu erreichen. Trotzdem werden Videos zugunsten von Fotos und Posts mit Links immer zu wenig genutzt, was weniger als 15 % der von Marken auf Facebook, Instagram und Twitter veröffentlichten Inhalte ausmacht.

Diese Akzeptanzlücke könnte darauf hindeuten, dass sich die Videoproduktion für viele Social Marketer immer noch unerreichbar anfühlt. Während es in den letzten Jahren einige Fortschritte bei Remote-Videoproduktionstools gegeben hat, kann es sich für einige immer noch als zu viel anfühlen, sich anzunehmen.

Wenn Ihr Team die Rolle von Videos in Ihrer Strategie für soziale Inhalte nicht voll ausschöpfen kann, ist es möglicherweise an der Zeit, Argumente für eine Expansion zu schaffen. Plattformen führen immer mehr videofokussierte Funktionen ein, was bedeutet, dass die Anforderungen an die Erstellung von Videoinhalten weiter steigen werden. Wenn Sie diesen Anfragen vorausgehen, indem Sie Ihr Team präventiv erweitern, können Marken dabei helfen, eine ansprechende soziale Präsenz aufrechtzuerhalten und gleichzeitig das Burnout-Risiko zu mindern.

Social-Media-Mythen, gesprengt

Es ist leicht für Menschen, sich in dem zu verfangen, was sie für wahr halten, besonders wenn sie die ständige Entwicklung in den sozialen Medien nicht im Auge behalten. Um dem Kanal den Respekt zu verschaffen, den er verdient, müssen Vermarkter für sich selbst eintreten, indem sie diese verbreiteten Missverständnisse in den sozialen Medien entlarven. Denken Sie daran: Die Kraft der sozialen Netzwerke zu nutzen, kommt nicht nur Ihrem Team zugute – es kann Ihrem gesamten Unternehmen zugute kommen.

Laden Sie den Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie sich die Social-Media-Anwendungen von Marken verändern. Darin finden Sie weitere Forschungsergebnisse darüber, wie Unternehmen soziale Medien nutzen, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und die Kundenerwartungen von morgen schon heute zu erfüllen.