Wie man Social-Media-Personas nutzt, um das Markenengagement zu steigern

Wissen Sie, wie Ihr idealer Kunde auf Social Media aussieht – im wahrsten Sinne des Wortes?

In der heutigen Zeit, in der sich die Menschen nach Personalisierung von Unternehmen im Internet sehnen, lohnt es sich, bei der Definition Ihrer Zielgruppe so genau wie möglich zu werden.

Aber wenn Sie Hunderte oder Tausende von Followern ansprechen, wie können Sie dann garantieren, dass Ihre Botschaft auf den Punkt kommt?

Willkommen in der Welt der Social-Media-Personas.

Marketing-Personas geben Ihrem Kundenstamm ein sprichwörtliches Gesicht und ermöglichen es Ihnen, Ihre profitabelsten Kunden besser zu definieren und zu vermarkten.

Und dank der schieren Menge an Daten, die wir über soziale Medien sammeln können, ist dies wohl einfacher als je zuvor.

Warum Marketer Social-Media-Personas brauchen

Lassen Sie uns zunächst kurz aufschlüsseln, was Personas sind.

Social-Media-Personas sind fiktive Darstellungen Ihrer idealen Kunden. Unter Berücksichtigung von Faktoren wie demografische Merkmale, Wünsche und Schmerzpunkte zeichnen Personas ein Bild der Personen, an die Sie verkaufen möchten.

Mit anderen Worten, ein Profil Ihres perfekten Kunden.

Vielleicht versuchen Sie, die Millennials zu erreichen. Vielleicht richten Sie Ihr Marketing auf die Babyboomer aus. In jedem Fall kann Ihnen das Erstellen einer Persona dabei helfen, eine fokussiertere, umsetzbare soziale Strategie zu entwickeln.

Wie so? Sehen Sie sich unten die Vorteile von Social-Media-Personas an.

Verbessern Sie Ihre Content-Strategie

Von der Suche nach Ihrer Markenstimme bis hin zur Veröffentlichung relevanter Beiträge helfen Ihnen Social-Media-Personas dabei, Inhalte zu erschließen, die verschiedene Mitglieder Ihres Publikums ansprechen.

Zum Beispiel ist Denny's eine Marke, die für ihr Meme-lastiges Instagram und bizarres Twitter berüchtigt ist. Diese Feeds sind die Favoriten von Millennials, die eher nach Humor hungern als nach traditionellem Restaurantmarketing.

Die Facebook-Seite der Marke verfolgt jedoch einen völlig anderen Ansatz. Durch die Veröffentlichung von „sichereren“, traditionelleren Inhalten spricht Denny's Facebook ein älteres Publikum an und ihre Posts erhalten immer noch eine Menge Zuneigung.

Die Marke zielt eindeutig auf unterschiedliche Social-Media-Personas basierend auf ihren Plattformen ab, anstatt einen einheitlichen Ansatz zu verfolgen. Diese Art der Segmentierung ermöglicht es ihnen, mit mehreren Kundenstämmen zu sprechen und mit diesen Zielgruppen zu interagieren, indem sie die von ihnen bevorzugten Inhaltsstile und Plattformen verwenden.

Führen Sie überzeugendere Werbekampagnen durch

Es ist kein Geheimnis, dass Werbekampagnen auf Facebook und Instagram Marken, die sich Sorgen um organische Reichweite machen, derzeit den Garaus machen.

Und der größte Teil des Erfolgs dieser Anzeigen läuft auf granulare Zielgruppendaten hinaus.

Indem Sie Ihre Social-Media-Personas definieren lassen, können Sie sich auf das Anzeigen-Targeting konzentrieren, das auf die besten Kunden Ihrer Marke zugeschnitten ist.

Wenn Werbeplattformen es Marken ermöglichen, basierend auf allem von Alter und Standort bis hin zu verwandten Interessen zu zielen, sorgen Personas für überzeugendere Anzeigen, die auf bestimmte Wünsche und Bedürfnisse eingehen.

Erschließen Sie sich eine profitable Zielgruppe

Ganz gleich, wer Ihre Zielgruppe sein mag, der Wettbewerb im sozialen Bereich ist zweifellos hart.

Deshalb lohnt es sich, eher früher als später Nischenmärkte und Kunden zu erschließen.

Anstatt einen „Trickle-Down“-Ansatz zu verfolgen, sollten Marken erwägen, bestimmte Teile ihres Publikums zu verfolgen, anstatt blind jedem und jedem nachzujagen.

Und Ihre Personas können Ihnen genau sagen, wer diese Kunden sind und wo sie sich aufhalten.

Marken wie Overtone vernichten es mit ihrem farbverrückten Kundenstamm, anstatt sich als generische Schönheitsmarke zu präsentieren. Ihr lautstarker Feed mit hauptsächlich Millennial-Frauen ist kein Zufall, ebenso wenig wie das hohe Engagement, das die Marke für einen bestimmten Beitrag erhält.

Wie sieht eine Social-Media-Persona überhaupt aus?

Obwohl es keinen „richtigen“ Weg gibt, wie eine Persona aussehen soll, gilt als Faustregel, dass je spezifischer Sie Ihre Social-Media-Personas definieren können, desto besser.

Hier sind einige Beispiel-Personas einer Sportmarke, die eine auf das Publikum ausgerichtete soziale Strategie entwickeln möchte:

Obwohl diese Personas ein solider Ausgangspunkt sind, könnten sie definitiv viel tiefer gehen.

Überlegen Sie, wie viele Marken buchstäblich Erzählungen für ihre Social-Media-Personas erstellen. Solche Personas heben Besonderheiten wie fiktive Biografien, Motivationen und Persönlichkeitsmerkmale hervor und ähneln echten Menschen aus Fleisch und Blut. Zum Beispiel bietet Xtensio leere Vorlagen an, die hervorheben, wie eine „vollständigere“ Persona aussieht:

Und so sieht das „fertige Produkt“ einer Customer Persona aus:

Übertrieben?

Gar nicht.

Auch hier ist jedes gegebene Publikum unglaublich nuanciert. Die Hervorhebung dieser Punkte macht es viel einfacher, nicht nur angemessene Markenbotschaften zu erstellen, sondern auch Kunden anzuziehen, die wahrscheinlich konvertieren werden.

Und nicht zuletzt ist das Erstellen von Social-Media-Personas eine kluge Übung, um sicherzustellen, dass Ihre soziale Strategie nicht nur die Ihrer Konkurrenz kopiert.

Unabhängig davon, wie tiefgehend Sie sich entscheiden, finden Sie unten einige grundlegende Kennzahlen und Punkte, die Sie bei der Erstellung Ihrer Social-Media-Personas berücksichtigen sollten:

• Alter
• Standort
• Geschlecht
• Einkommens-/Ausgabekraft
• Schmerzpunkte/Frustrationen
• Persönlichkeitsmerkmale
• Ziele
• Einwände
• Marken, die sie unterstützen

Scheint eine Menge zu sein, oder? Auf einen Blick, klar.

Die guten Nachrichten? Alles, von Zielgruppenmetriken bis hin zu qualitativen Daten wie der Frustration Ihrer Kunden, ist über Social Media leicht verfügbar – lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie diese Fülle von Informationen nutzen können.

So definieren Sie Ihre Social-Media-Personas

Möglicherweise haben Sie bereits eine grobe Vorstellung davon, wie Ihre Personas aussehen könnten.

Und hey, das ist ein guter Anfang.

Das Definieren Ihrer Personas bedeutet jedoch, dass Sie einige Zeit damit verbringen, sich Daten anzusehen und die Köpfe Ihrer Kunden auszusuchen.

Tauchen Sie in Ihre sozialen Daten ein

Wenn Sie Ihre demografischen Daten nach Zahlen aufschlüsseln möchten, suchen Sie nicht weiter als nach Ihren sozialen Daten.

Beispielsweise bietet die Social Analytics-Suite von Sprout einen umfassenden Überblick darüber, wie sich Ihre Zielgruppe auf der Grundlage vieler der oben hervorgehobenen Metriken entwickelt. Da Sie Daten aus Ihrer sozialen Präsenz plattformübergreifend aggregieren, müssen Sie nicht mehr darüber nachdenken, wie Ihre Personas aussehen sollten.

Sprout verfügt über eine Reihe weiterer Funktionen, die Ihnen den Einblick geben können, den Sie benötigen, um die Lücken in Ihren Persona-Profilen zu füllen. Durch Social Monitoring & Listening können Sie herausfinden, was Ihr Publikum interessiert, und möglicherweise sogar gemeinsame Interessen und Bedenken aufdecken, die Sie nicht sofort mit Ihrem Zielmarkt in Verbindung gebracht hätten. Wenn Sie Ihre leistungsstärksten Posts und die besten Zeiten für die Veröffentlichung identifizieren, können Sie herausfinden, wie sich Ihr Publikum am liebsten in sozialen Netzwerken engagiert. Sie können Ihre sozialen Daten auch über Facebook Insights, Twitter und LinkedIn durchsuchen. Ein Blick auf die individuellen Profile von Markenbotschaftern und Kunden kann ebenfalls veranschaulichen, wie Ihre Personas aussehen könnten.

Sehen Sie sich Ihre nicht-sozialen Analysen an

Social Media ist nicht der einzige Ort, an dem Sie Informationen für Ihre Social Media-Personas sammeln können.

Beispielsweise sollten Sie Verhaltensweisen vor Ort verstehen, die letztendlich Ihre soziale Strategie beeinflussen könnten. Diese Daten umfassen:

• Einkaufsdaten
• CRM-Daten
• Google Analytics

Sie könnten beispielsweise feststellen, dass ein bestimmtes Produkt oder Whitepaper den Großteil Ihres Traffics antreibt. Fragen Sie sich: Mit welchen Aspekten der Wünsche oder Bedürfnisse Ihrer Kunden sprechen Ihre Top-Performer? Dies können wertvolle Datenpunkte für Ihre Persona-Profile sein.

Auf ähnliche Weise können Sie auch herausfinden, welche sozialen Seiten für Ihre Personas am relevantesten sind. Anstatt sich zu verzetteln, können Sie Ihre zukünftigen Bemühungen darauf konzentrieren, wo sich Ihre Kunden gerade aufhalten.

Mehr Quellen für Social-Publikumsdaten

Wenn Sie nach mehr Inspiration suchen, um Zielgruppendaten zu finden und Ihre Erkenntnisse zu verbessern, lesen Sie diese Ressourcen:

• Demografische Daten aus sozialen Medien, um die Strategie Ihrer Marke zu informieren
• Wie Sie Ihre Zielgruppe auf Social Media definieren und erreichen
• So finden Sie Ihre Zielgruppe auf Instagram

Stellen Sie viele Fragen

Analytics sind nicht das A und O Ihrer Social-Media-Personas.

Vernachlässigen Sie niemals die einfache Handlung, Fragen zu den Wünschen oder Bedürfnissen Ihrer Kunden zu stellen. Ob durch eine Umfrage, Umfrage oder einen einfachen Beitrag in den sozialen Medien, die Antworten Ihres Publikums geben wertvolle Einblicke in ihre Kämpfe. Es gibt einen Grund, warum so viele Marken das Stellen von Fragen zu einem festen Bestandteil ihrer Content-Strategien machen.

Setzen Sie Ihre Social-Media-Personas in die Tat um

In Ordnung, also sagen wir, Ihre Personas sind quadratisch.

Was machen Sie nun mit all diesen Daten?

Faire Frage. Angesichts dessen, was es braucht, um eine Social-Media-Persona zu entwickeln, ist es offensichtlich eine Priorität, all diese Kleinarbeit in die Tat umzusetzen.

Für den Anfang sind hier einige Ausgangspunkte dafür, was zu tun ist, nachdem Sie Ihre Social-Media-Personas erstellt haben.

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Während Sie den Prozess der Erstellung von Personas durchlaufen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Ihre Kunden viele „Gesichter“ haben.

Das ist völlig in Ordnung. Nur wenige Unternehmen haben eine einzige, einheitliche Persona, auf die sie vermarkten.

Die Segmentierung Ihres Publikums nach Persona kann alles von Ihrem Inhaltskalender bis zu Ihren Werbestrategien beeinflussen. Mit Facebook-Anzeigen können Sie beispielsweise Anzeigensätze basierend auf Variationen Ihrer Zielgruppe erstellen. In der Zwischenzeit sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Inhaltskalender mit Posts füllen, die keinen Teil Ihres Kundenstamms übersehen.

Passen Sie Ihre Markenstimme an

Sobald Sie Ihre Social-Media-Personas kennen, ist es viel einfacher, Ihre Markenstimme anzupassen und authentischere Gespräche mit Kunden zu führen.

Schließlich setzen Marken auf unterschiedliche Tonalitäten. Basierend auf Ihren demografischen Daten scheint es viel weniger beängstigend zu sein, zu wissen, welchen Ton Sie nehmen sollen.

Willst du ein paar Witze machen? Sich als helfende Hand präsentieren?

Tue es. Die Markenstimme beeinflusst Ihre sozialen Untertitel, Anzeigentexte und alles andere, was Sie verwenden, um mit Kunden zu sprechen

Marken wie Chewy haben eine unverwechselbare, verspielte Markenstimme für ihr tierfreundliches Publikum gemeistert.

Sie wissen jedoch auch, wie man ein ernstes Gesicht aufsetzt, ohne völlig düster und verhängnisvoll zu wirken.

Es kann einige Zeit dauern, Ihre Stimme basierend auf Ihren Social-Media-Persönlichkeiten zu finden, aber es ist ein entscheidender Teil, um Ihre Präsenz von der Masse abzuheben.

Optimieren Sie Ihre Content-Strategie

Überlegen Sie schließlich, wie wichtig Social Personas für Ihre Content-Strategie sind.

Fragen Sie sich: Produzieren Sie Inhalte, die die Motivationen und Frustrationen Ihrer Personas ansprechen? Wie helfen Sie Ihren Kunden, ihre Ziele zu erreichen?

Egal, ob es sich um Ihren nächsten Blogbeitrag oder Ihr Live-Video handelt, Sie müssen wissen, worum es bei Ihren Personas heute gehen könnte, um aktuell zu bleiben.

Das bedeutet auch, dass die Feinabstimmung Ihrer Personas ein fortlaufender Prozess ist. Während Sie Trends verfolgen und weiterhin Fragen stellen, werden Sie durch soziales Zuhören und die Liebe zum Detail ständig auf dem Laufenden gehalten, was Ihre Personas wollen.

Wie sehen die Social Personas Ihrer Marke aus?

Der Imbiss hier? Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe wissen, desto besser.

Das Erstellen von Social-Media-Personas ermöglicht es Ihnen, über alles nachzudenken, was Sie über Ihre idealen Kunden wissen müssen. Dies ermöglicht es Ihnen letztendlich, eine sinnvollere soziale Strategie aufzudecken und Botschaften zu erstellen, die bei Ihren potenziellen Kunden Anklang finden.

Und mit so vielen Daten, die uns über soziale Medien und Tools wie Sprout zur Verfügung stehen, ist die Definition Ihrer Personas einfacher denn je. Beginnen Sie mit der Überprüfung der neuesten demografischen Daten sozialer Medien.