Warum Sie Social-Media-Berichte teilen müssen, auch wenn niemand danach fragt

Für einige Social-Media-Manager gehört die Berichterstattung zum Job dazu. Für andere mag die Führung einen eher lockeren Ansatz haben und erwarten, dass das Social-Team „das einfach auf Social setzt“.

Aber Social Media zum Laufen zu bringen, ist Arbeit, und zu messen, ob es funktioniert, erfordert zumindest eine kleine Analyse. Die Durchführung dieser Analyse und der Austausch mit Managern, Kollegen und Führungskräften über ein Social-Media-Berichtssystem hilft dabei, den Erfolg von Social-Marketing-Bemühungen zu messen und diesen Erfolg den Stakeholdern zu demonstrieren.

Social-Media-Manager können viel von der Berichterstattung profitieren, selbst in Organisationen, in denen dies nicht erwartet wird. Tatsächlich kann Ihnen die Etablierung eines Social-Media-Berichtsrhythmus dabei helfen, einige Ihrer größten Herausforderungen zu meistern.

Ein Social-Media-Meldesystem schließt die Lücke

Laut dem Sprout Social Index 2019 wünschen sich Social Marketer bei weitem, dass sie Vertriebsteams mehr als alle anderen beeinflussen könnten. Neunundfünfzig Prozent wollen den Vertrieb beeinflussen, doppelt so viele, die entweder die Personalabteilung oder Teams zur Lead-Generierung beeinflussen wollen.

Social Marketer streben nicht nur nach mehr Einfluss, sondern kämpfen auch darum, das Budget und die Ressourcen zu sichern, die sie benötigen. Die Forschung von Sprout zeigt, dass 33 % der Social-Media-Praktiker und 31 % der Social-Media-Führungskräfte dieses Problem haben.

Um diese Engpässe bei Einfluss, Budget und Ressourcen zu beheben, benötigen Social-Media-Manager Daten auf ihrer Seite. Sie müssen auch wissen, wie sie diese Daten für andere auf verständliche Weise präsentieren können. Likes und Shares in gewünschte Ergebnisse umzuwandeln, ist der Unterschied zwischen einer Organisation, die weiß, dass sie eine Social-Media-Präsenz hat, und der Gewissheit, dass diese Präsenz messbare Ergebnisse liefert.

Diese Übersetzung erfordert ein Social-Media-Berichtssystem. Ein festes System besteht aus:

• An welche Personen/Gruppen Sie berichten werden
• Zu welchen Zielen oder Bereichen jede dieser Gruppen Informationen benötigt
• Die sozialen Kennzahlen, über die Sie berichten
• Die Tools, die Sie verwenden werden
• Wie Ihre Berichterstattungsfrequenz sein wird

Ihre Social-Media-Berichterstattungskadenz ist Ihre Häufigkeit; Möchten Sie wöchentlich berichten? Monatlich? Vierteljährlich? Vielleicht profitieren unterschiedliche Zielgruppen – Sie selbst, das Team, das Management, die Führung – von unterschiedlichen Kadenzen. Wie oft werden Sie tief in Berichte eintauchen? Wie oft werden Sie „stichprobenartig“ nach großen Schwankungen suchen? Wann müssen sich Schlüsselkennzahlen ändern? Wir werden einige Tools vorschlagen, um all dies weiter unten herauszufinden.

Social Media Manager haben ein einzigartiges Verständnis dafür, wie Social Marketing funktioniert. Mit einem Social-Media-Berichtssystem können Sie das Verständnis zwischen anderen Teams und Stakeholdern fördern.

Social Media Reporting: Mehrarbeit, aber mehr wert

Lohnt es sich, regelmäßig zu berichten, wenn niemand danach fragt?

Wir denken schon. Mindestens ein Social-Media-Berichtsrhythmus zeigt kontinuierlich, was funktioniert und was nicht, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Eine uninformierte Social-Media-Strategie ist schließlich ein Schuss ins Blaue. Regelmäßige Berichterstattung gibt Aufschluss darüber, wo Sie Ihre Energie am besten einsetzen.

Sobald Sie beispielsweise feststellen, dass eine bestimmte Art von Inhalten besser abschneidet als andere, können Sie damit beginnen, diese Informationen zu nutzen und zukünftige Inhalte anzupassen, um die Ergebnisse zu maximieren. Anschließend können Sie diese Ergebnisse nachverfolgen, um sicherzustellen, dass sich der Pivot auszahlt.

Darüber hinaus kann ein Social-Media-Berichtssystem dazu beitragen, die Akzeptanz von Entscheidungsträgern zu sichern. Denken Sie, dass die Einstellung eines Videopraktikanten oder die Erhöhung des Budgets für die Förderung von Beiträgen eine Wende bedeuten würde? Sie müssen die Führung überzeugen, und das geht am besten mit Daten.

Mit Daten Einfluss gewinnen

Für viele Social-Media-Manager gehört das Teilen von Daten mit dem Vertrieb bereits zum Job. Tatsächlich gaben 65 Prozent an, Daten mit Verkäufen im Sprout Social Index zu teilen.

Trotzdem sehnen sich Social Marketer nach mehr Einfluss auf die Vertriebsteams. Um die Lücke zu schließen, brauchen wir durchdachtes Data Storytelling, das sich auf die gewünschten Ergebnisse des Publikums konzentriert.

Nicht jeder Stakeholder hat den Einblick, den Sie haben, um soziale Daten zu interpretieren. Jeden Monat oder jedes Quartal eine Tabelle am laufenden Band zu erstellen und zu erwarten, dass andere sie entziffern, wird wahrscheinlich nicht weit führen. Ihre Berichterstattung muss etwas tiefer gehen und eine Geschichte mit den Daten erzählen, um das Verständnis zu fördern und Klarheit über die nächsten Schritte zu schaffen, die sowohl Ihr Team als auch der Leser unternehmen können. Sie werden auch Berichte verwenden wollen, um Ihre Siege und Erfolge auf dem Weg zu dokumentieren.

Ein interpretatives Social-Media-Berichtssystem hat eine viel größere Wirkung als die Bereitstellung von Zahlen ohne Kontext und erhöht Ihre Chancen, den Einfluss und das Budget zu erhalten, das Sie benötigen. Unterm Strich wird diese Berichterstattung und Dokumentation auch für Gespräche über Dinge wie den beruflichen Aufstieg nützlich sein.

Teilen von Daten mit Teammitgliedern, Managern und Führungskräften

Sehen wir uns ein Beispiel an, wie die Berichterstattung in sozialen Medien aussehen könnte.

Während Sie den Wert von Engagement-Metriken verstehen, sind die Mitglieder des Vertriebsteams besser damit vertraut, Dinge wie Gewinnraten und Geschäftsvolumen zu verfolgen. Sie können diese Teammitglieder dort abholen, wo sie stehen, indem Sie sich auf die Orte konzentrieren, an denen Soziales und Vertrieb aufeinandertreffen. Letztendlich ist es Ihr gemeinsames Ziel, Ihren Kunden zu dienen. Soziale Daten sagen Ihnen in überwältigender Weise, was für Ihr Publikum wichtig ist. Ihr Vertriebsteam muss das wissen, um seine Angebote, Reichweite und Gespräche so wertvoll wie möglich zu gestalten.

Beispielsweise führte die Hervorhebung eines fortschrittlichen Dienstes auf sozialen Plattformen möglicherweise zu einem messbaren Anstieg der sozialen Nachrichten von Leads auf Unternehmensebene, die weitere Informationen anforderten. Sobald Sie die Aufmerksamkeit der Teammitglieder mit einer Zahl haben, die zu ihren Zielen passt, ist es einfacher, sich eingehender damit zu befassen, wie Ihre spezifische soziale Strategie diese Erfolge fördert und warum eine bewusste Zusammenarbeit wichtig ist. Es beginnt auch, die Person „hinter dem Vorhang“ zu enthüllen, Sie, die an den Hebeln zieht und an den Knöpfen dreht, die diese Ergebnisse hervorbringen.

Derselbe Ansatz kann auf Manager und die Führung Ihrer Organisation angewendet werden. Berücksichtigen Sie die Perspektive Ihres internen Publikums und was Ihre soziale Strategie für es tut. Die Hervorhebung Ihrer Errungenschaften und Ihres Beitrags zum Erfolg der Organisation verschafft Ihnen den Einfluss, den so viele Social Marketer suchen. Im Gegenzug wird es einfacher, mehr von dem zu verlangen, was Sie brauchen, oder große Änderungen vorzuschlagen, wie z. B. eine neue Richtung für Inhalte.

Am Ende des Tages hat die Führung Ihres Unternehmens das letzte Wort bei großen Entscheidungen. Ein Social-Media-Berichtssystem schafft einen Rhythmus für Gespräche mit Managern und Führungskräften gleichermaßen über wertvolle Informationen.

Meldesysteme für soziale Medien müssen nicht kompliziert sein

Wenn die Idee, ein Social-Media-Meldesystem zu erstellen, überwältigend erscheint, fürchten Sie sich nicht. Das Rad muss nicht neu erfunden werden. Zu den Möglichkeiten, wie wir Social-Media-Berichte bei Sprout teilen, gehören:

• Wöchentliche Updates in Slack: Jede Woche kuratiert eines unserer Teammitglieder für Inhalte und Kommunikation einen Slack-Post, der unseren Fortschritt beim Erreichen des Monatsziels sowie zeitnahe Erkenntnisse von unseren Teams für soziale Medien, Inhalte, PR und interne Kommunikation enthält.
• Ergebnisaktualisierungen in Slack-Projektkanälen: Wir erstellen Slack-Kanäle für große Projekte, wie unsere Always On-Reihe, damit Marketing- und Kreativteammitglieder zusammenarbeiten können. Wir werden Daten hier eher ad hoc teilen; Beispielsweise teilen wir eine Woche nach dem Start eines Projekts erste soziale Ergebnisse und Feedback.
• Monatliche Berichte: Unser gesamtes Team aktualisiert unser Dashboard monatlich und gibt allgemeine Einblicke an unseren VP für Inhalte und Kommunikation weiter.
• Vierteljährliche Datenabrufe mit Einblicken für das gesamte Marketing- und Kreativteam: Typischerweise umfassen diese Leistungsberichte aus sozialen Netzwerken zu großen Bemühungen des Marketingteams, wie z.
• Roadshows: Wir haben Roadshows genutzt, um eine neue, größere Initiative und die Ergebnisse mit verschiedenen Abteilungen zu teilen. Beispielsweise haben Olivia und ich letztes Jahr eine Social-Listening-Roadshow veranstaltet, bei der wir Social-Listening-Daten präsentierten, die auf unsere Produkt-, Vertriebs-, Marketing- und allgemeinen Teamzielgruppen zugeschnitten waren.

Hier ist ein Beispiel für eine unserer Aktualisierungen der Projektergebnisse in Slack. Olivia ist hier Social Media Specialist und hat dies in unserem Always On-Projektkanal geteilt, damit die Video-, Design-, Text- und Marketingteammitglieder, die an diesem Projekt gearbeitet haben, die erste Aufnahme sehen konnten. Wie Sie sehen, muss das Teilen von Daten nicht immer formell sein! Denken Sie über Ihr Publikum nach und was es wissen muss, bevor Sie entscheiden, ob eine kurze Slack-Nachricht oder eine formelle Social-Media-Präsentation der beste Weg ist, um seine Aufmerksamkeit zu erregen.

Social Reporting in die Praxis umsetzen

Um mehr über die Arten von Berichten und Erkenntnissen zu erfahren, die Sie teilen können, und Formate, die Sie verwenden können, um sie zu präsentieren, sehen Sie sich das Toolkit von Sprout an, Reach a Higher State of Marketing with Data. Darin finden Sie interaktive Arbeitsblätter für Social-Media-Audits und Wettbewerbsanalysen und sogar einen Spickzettel für die besten Zeiten zum Posten in sozialen Netzwerken.

Mit den richtigen Tools und ein wenig Zeit kann die Berichterstattung über Social Media zur zweiten Natur werden. Da Daten Social-Marketing-Entscheidungen informieren und verbessern, können Social-Media-Manager den Einfluss und die Ressourcen gewinnen, die erforderlich sind, um ihre Strategien zu verdoppeln und professionell zu wachsen und so die Voraussetzungen für den zukünftigen Erfolg aller zu schaffen.