Es ist an der Zeit, dass Unternehmen aufhören, soziale Medien zu finanzieren, als wäre es 2007

Veröffentlicht: 2022-11-18

Manche Unternehmen behandeln das Social-Media-Team immer noch wie Harry Potter im Schrank unter der Treppe. Sie werden missverstanden. Sie sind anders. Sie sollen ruhig sein und ihre Arbeit tun. Aber dieses Missverständnis – oder genauer gesagt, dieses Unverständnis – schadet sowohl den Social-Media-Profis in der Belegschaft als auch dem Unternehmen als Ganzes.

Es ist an der Zeit, dass sich dies ändert.

Lassen Sie uns die Anforderungen an die heutigen Social-Media-Experten bewerten

Täglich werden sie gebeten:

Veröffentlichen Sie Inhalte auf einer Vielzahl von Kanälen

Dazu gehört die Zeit, mit internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, Inhalte zu entwerfen, Genehmigungen einzuholen und mehrere, unterschiedlich große Versionen jedes Posts für Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories usw. zu erstellen. Und dann müssen sie alles so planen, dass es veröffentlicht wird eine koordinierte Weise.

Community-Management durchführen

Dies ist die Echtzeitverwaltung von eingehenden Kommentaren, Fragen und Antworten auf Posts und Direktnachrichten. Je nach Unternehmen können das hunderte oder tausende Nachrichten pro Tag sein. Und die meisten Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Seien Sie die Frontlinie des Krisenmanagements

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Social-Team Sie über eine Krise informiert, es steht auch an vorderster Front bei der Bewältigung der Krise – sowohl durch die Berichterstattung über die beobachteten Aktivitäten als auch durch die Umsetzung des Kommunikationsplans und der Reaktion auf die Krise.

Ausbilden & trainieren

Ein Teil der Arbeit eines jeden Social-Media-Profis besteht darin, die Menschen um sich herum über Social Media aufzuklären. Dies geschieht in formellen Schulungen, aber auch in Dutzenden von Gesprächen jeden Tag.

Dienen Sie als Sicherheits- und Risikobeauftragter

Corporate Social Media Teams haben auch die Aufgabe, die Social Media des Unternehmens sicher zu halten, was viel leichter gesagt als getan ist. Dies erfordert jemanden, der ein Mini-Experte für Best Practices für Cybersicherheit, Best Practices und Verfahren für das Identitätsmanagement und die Erstellung von Protokollen ist.

Werden Sie ein sozialer CIO

Social-Media-Profis müssen jetzt auch Technologieexperten sein. Eine Reihe von Tools ist erforderlich, um die Social-Media-Operationen von Unternehmen auszuführen, und je größer der Umfang, desto komplizierter wird es.

Eigene Analytik

Social ist sinnlos, wenn Sie Ihren Erfolg nicht messen können, was bedeutet, dass Social-Media-Profis sich auch mit Datenanalyse, Social-Media-Metriken und Datenvisualisierung auskennen müssen – ganz zu schweigen von der überaus wichtigen Soft Skill, die Daten erklären zu können einfache Begriffe.

Halten Sie mit externen Änderungen Schritt

Clubhouse platzte auf die Bühne, nur um zu verpuffen und den Titel des heißesten Newcomers bei TikTok zu verlieren. Die Dinge ändern sich ständig in diesem Raum. Und Ihr Social-Media-Team muss nicht nur mithalten, sondern bereit sein, intelligent über neue Plattformen und Änderungen an bestehenden Plattformen zu sprechen.

Und 24/7/365 erreichbar sein

Dies ist eine große Sache. Im Gegensatz zu den meisten anderen Funktionen arbeiten die meisten Social-Media-Teams ohne Sicherheitsnetz. Sie beaufsichtigen einen Raum, der niemals abschaltet, niemals für Ferien abschaltet und niemals einschläft. Sie haben nicht immer die Möglichkeit, abzuschalten, ihr Telefon auszuschalten oder den Stecker zu ziehen.

Und doch – trotz all dem – denken einige Führungskräfte leider immer noch, dass soziale Medien „Sachen auf Facebook posten“. Eine erschreckende Anzahl sehr großer Unternehmen betreibt Social Media immer noch mit einem Ein-Mann-Team, was lächerlich und auch nicht nachhaltig für eine Marke oder diese eine Person ist.

Um sich zu verändern, müssen Unternehmen eine grundlegende Wahrheit erkennen: Social Media ist eine wichtige Funktion und verdient echte Ressourcen. Verantwortungsbewusste Führungskräfte würden niemals vorschlagen, dass andere Schlüsselfunktionen wie HR oder Finanzen mit nur einer Person weltweit für die gesamte Organisation auskommen sollten. Warum glauben einige Unternehmen immer noch, dass Social Media es alleine schaffen kann?

Aus meiner Erfahrung liegt die Antwort auf diese Frage in einer zweiteiligen Antwort:

Soziale Medien sind noch relativ neu. MySpace wurde 2003 gestartet. Facebook wurde ein Jahr später gegründet. Wenn Social Media ein Mensch wäre, wäre er alt genug zum Autofahren, aber noch nicht alt genug zum Trinken. Und seien wir ehrlich – Social Media hat sich wirklich den ein oder anderen steifen Cocktail verdient.
Führungskräfte haben sich einfach nicht genug darum gekümmert. Als klar wurde, dass Unternehmen in den sozialen Medien präsent sein müssen, verwiesen viele dies auf Praktikanten oder untergeordnete Mitarbeiter, weil die Arbeit nicht verstanden wurde. Und von da an war es ein harter Kampf, bis Social Media als echte Disziplin anerkannt wurde. Das ist ein Führungsfehler und schadet dem ganzen Unternehmen.

Was sollten Unternehmen also tun?

Hier sind meine Top-Vorschläge:

Widmen Sie offensichtlich mehr Ressourcen dem sozialen Bereich.

Aber zuerst finden Sie heraus, was Ihr Social-Media-Team wirklich braucht. Ihre Antwort mag Sie überraschen. Sie sagen Ihnen vielleicht, dass sie auf einen weiteren Vollzeitmitarbeiter (FTE) verzichten würden, um wichtige Tools zu kaufen, die ihnen helfen, effizienter und sicherer zu arbeiten. Sie könnten sagen, dass sie wirklich ein FTE brauchen, aber es wäre wirklich hilfreich, wenn sie sich in einer anderen Region befinden würden.

Wenn Sie ein Ein-Personen-Team haben, das den gesamten sozialen Bereich verwaltet, holen Sie dieser Person so schnell wie möglich Hilfe.

Menschen in dieser Position ertrinken buchstäblich in Arbeit und müssen sich ständig entscheiden, wichtige Dinge nicht zu tun, weil sie nicht genug Zeit am Tag haben. Jeder braucht ein Backup, wie meine vier Säulen einer guten Social Media Governance erklären. Wenn Ihre eine Person weg wäre, wie würden Sie die sozialen Medien am Laufen halten?

Erfahren Sie, was Ihr Social-Media-Team tatsächlich tut.

Setzen Sie sich mit dem Team zusammen und erfahren Sie mehr über ihre täglichen Aufgaben und Herausforderungen. Verstehen Sie ihre Arbeitsabläufe und wo sie auf Probleme stoßen.

Erkennen Sie, dass die Sicherheit und Verwaltung sozialer Medien echte Arbeit ist.

Es ist nicht sexy, aber die Sicherheit der sozialen Medien eines Unternehmens kann zu einer monumentalen Aufgabe werden, insbesondere für große, globale Matrixunternehmen. Stellen Sie sich für Unternehmen, die bereits stark in Social Media investiert haben, vor, 300 Social-Media-Kanäle verwalten zu müssen, den gesamten Zugriff für Hunderte von Personen, die daran arbeiten, Passwörter, den Zugriff von Personen zu entfernen, wenn sie das Unternehmen verlassen, usw. Diese Arbeit ist so spezialisiert geworden und so groß, dass einige Unternehmen nur für diese Arbeit Vollzeitstellen in den Bereichen Governance und Social Media-Operationen schaffen. Und wenn Sie mich fragen, wird sich dieser Trend bis in die ferne Zukunft fortsetzen.

Es ist nicht so, dass Unternehmen darauf aus sind, mehr Rollen zu schaffen und mehr Mitarbeiter zu bezahlen. Aber Unternehmen, die diesen Sprung gemacht haben, wissen zwei Dinge. Erstens haben sie dies als echte Arbeit identifiziert, die Zeit und Ressourcen erfordert. Und zweitens verstehen sie, dass der Schutz des Unternehmens vor der wachsenden Zahl von Sicherheits- und Compliance-Risiken echtes Geld kosten kann und es sich lohnt, sich proaktiv zu schützen.

Darüber hinaus erkennen intelligente Unternehmen, dass dies eine Arbeit ist, die von einem Mitarbeiter auf niedrigerem Niveau erledigt werden kann. Wenn Sie nur einen Mitarbeiter haben, der sich sozial engagiert, ist es die beste Zeit, sich auf die Arbeit auf höherer Ebene zu konzentrieren.

Hören Sie vor allem auf, Social Media in den Schrank unter der Treppe zu stecken.

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Social-Media-Teams erhalten ihre magischen Briefe aus Hogwarts. Unternehmen, die es „verstehen“, stellen soziale Ressourcen richtig bereit. Und kluge Social-Media-Profis gehen zu den Unternehmen, die es verstehen, und verlassen diejenigen, die es nicht tun.

Wenn uns COVID etwas beigebracht hat, dann, dass Unternehmen, die über ausreichende Ressourcen verfügten und bereit waren, mit einem Druckanstieg auf den Social-Media-Betrieb fertig zu werden, erfolgreich Kunden digital bedienen konnten. Diejenigen, die inmitten der Pandemie die Infrastruktur aufbauen mussten, hatten zu kämpfen, und das zeigte sich. Lernen Sie aus der Vergangenheit – stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist, indem Sie jetzt die richtigen Ressourcen einsetzen. Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihr gesamtes soziales Team schließlich ausbrennen und aufhören.

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