So reagieren Sie auf aktuelle Ereignisse in den sozialen Medien

Das vergangene Jahr leitete eine kollektive Abrechnung mit rassistischer Gewalt und systemischer Ungerechtigkeit in unserer Gesellschaft ein. Und zum ersten Mal haben wir gesehen, wie große Marken und globale Unternehmen ihr Schweigegelübde widerrufen haben, um sich für die Gemeinschaften einzusetzen, die sie unterstützen und denen sie dienen. Damit ist für Marken ein neuer Standard der Rechenschaftspflicht gewachsen, der Raum bietet, um über aktuelle soziale Probleme zu sprechen und sich auf menschlicher Ebene stärker mit dem Publikum zu beschäftigen.

Aber wo fängst du an? Wie bestimmen Sie, welche Ereignisse eine Reaktion Ihrer Marke rechtfertigen? Und welche Art von Reaktion ist angemessen? Zuerst atmen. Denken Sie dann daran, dass es am wichtigsten ist – ob Sie sich entscheiden, sich zu äußern, Raum zu halten oder einfach in den sozialen Medien zu bleiben –, den Werten treu zu bleiben, die Ihre Marke definieren. Ein wenig durchdachte Planung ist ein langer Weg, und wir sind hier, um Sie durch den Prozess zu führen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke bereit und richtig gerüstet ist, um jeden kritischen Dialog mit Zuversicht, Offenheit und Authentizität zu führen. Lass uns anfangen.

Als sozialer Aktivismus Teil der Strategie wurde

Vor dem Ausbruch der rassistischen und sozialen Unruhen im Jahr 2020 wurde in der Marketingwelt ein Begriff eingeführt, der als „Woke Washing “ bekannt ist tatsächlich die Arbeit leisten, um die interne Kultur der Marke oder des Unternehmens zu verändern.

Diese Praxis hat sich erst in den letzten Jahren immer mehr durchgesetzt, da Marken ohne viel Nachdenken oder Nuancen ihre Unterstützung für kulturelle und identitätsstiftende Gruppen, die mit den neuesten aktuellen Ereignissen verbunden sind, zum Ausdruck bringen. Inmitten der Proteste nach dem Mord an George Floyd beeilten sich Marken, zu reagieren und ihre Unterstützung für Black Lives Matter zum Ausdruck zu bringen, wobei jede unwissentlich nahezu identische Aussagen, schwarze Quadrate oder minimale Grafiken veröffentlichte. Diese Aktion wurde in der gesamten Branche so verbreitet, dass sie ein virales Meme auslöste.

Der Vorwurf des performativen Aktivismus kann der Glaubwürdigkeit einer Marke einen Schlag versetzen, und es kann entmutigend wirken, wenn man zum ersten Mal darüber nachdenkt, ob Ihre Markenstimme die Reichweite hat, um über Themen zu sprechen, die Sie bisher nur außerhalb des Büros diskutiert haben. Aber obwohl es sicherlich eine schwierige Balance zu finden ist, seien Sie versichert, dass Sie mit diesem Gefühl nicht allein sind. Es gibt Raum für Gnade, wenn Ihre Absichten am richtigen Ort sind. Selbst die größten Marken fallen manchmal flach – erinnern Sie sich an Pepsi und Kendall Jenner? Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie die Marke bei Ihrer ersten Runde verfehlen.

Warum Markenkommentare wichtig sind

Bevor Sie einen Reaktionsplan für soziale Medien entwickeln, ist es wichtig, als Marke ein wenig nachzudenken und herauszufinden, was Ihnen und Ihren Stakeholdern wichtig ist. Nicht nur, was im Trend liegt oder was Sie Ihrer Meinung nach tun sollten, sondern das Ethos hinter Ihrer Marke wirklich verstehen, um Ihren Weg zur Reaktion zu bestimmen.

Für aktuellere Konsumgütermarken wie Ben & Jerry's und Patagonia reicht die Philosophie hinter ihren Produkten über das Geschäft hinaus und in eine florierende und lautstarke bürgerliche und kommunale Präsenz. Für andere Marken ist es einfach unnatürlich und kann bei ihren Zielgruppen mehr schaden als nützen.

Wenn Sie jedoch eine Marke sind, die in der Lage ist, Ihre Unterstützung für soziale Zwecke zum Ausdruck zu bringen, und es einfach eine Frage der Angst ist, machen Sie sich mit dem Folgenden Mut. Die Verbraucher entwickeln sich zu höheren Erwartungen und erwarten von ihren Lieblingsmarken, dass sie sich zu den sozialen Themen äußern, die ihnen wichtig sind. In einem Artikel von Barron's aus dem Jahr 2020:

Fast 60 % der Amerikaner wollen, dass die Unternehmen, von denen sie Produkte kaufen, zu Themen wie Rassendiskriminierung und sozialer Gerechtigkeit Stellung beziehen. Ungefähr 50 % der Befragten gaben an, dass sie häufig online recherchieren, um zu sehen, wie eine Marke auf soziale Probleme reagiert.

Es ist ein Zeugnis unserer Zeit und ein weiterer Hinweis darauf, warum die Erstellung eines durchdachten Reaktionsplans für soziale Medien wichtiger denn je ist, um Ihre Marke effektiv zu verwalten. Auf hoher Ebene sollte Ihr Plan darauf abzielen, strategische Parameter zu schmieden, die darauf abzielen, Risiken zu mindern und die Markenkonsistenz und -integrität inmitten wachsender Standards kultureller Verantwortlichkeit aufrechtzuerhalten.

Was Sie vor der Erstellung eines Reaktionsplans beachten sollten

Der erste Ausgangspunkt bei der Erstellung des Social-Media-Reaktionsplans Ihrer Marke ist eine Bestandsaufnahme des aktuellen sozialen Klimas. Führen Sie eine Situationsanalyse durch, was einfach ein schicker Begriff für die Bewertung der Umgebung in und um Ihre Marke ist. Dieser Schritt ist entscheidend, um Kontext und Einblicke in die Faktoren zu gewinnen, die letztendlich Ihre Reaktion beeinflussen werden.

Wir haben uns mit Ty Meza Hughes , Senior Integrated Communications Manager bei der TEN35 Agency, getroffen, der Marken bei der Entwicklung kulturell integrativer Marketingkampagnen leitet. Unabhängig davon, ob er globale Marken oder lokale gemeinnützige Organisationen berät, beginnt er jedes Kundengespräch mit dem folgenden Ansatz:

1. 1. Beginnen Sie immer mit der Überprüfung der Support-Erfahrung Ihrer Marke. Wie haben Sie auf frühere Themen, Ereignisse und Bewegungen in den sozialen Medien reagiert?
   2. Wenn dies das erste Mal ist, dass Ihre Marke eine wichtige Haltung einnimmt, ist die Vorbereitung entscheidend. Nehmen Sie sich Zeit, um einzigartige Antworten für jedes unterschiedliche Szenario zu entwickeln. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ihre Grundlagen abgedeckt sind, wenn Sie sich mit Publikumsfeedback beschäftigen.
   3. Jede Aussage, die Sie machen, sollte durch Taten untermauert werden. Erstellen Sie einen Plan, um Ihr Markenteam für Ihr Engagement verantwortlich zu machen.

Wenn Sie diese Prinzipien im Vordergrund behalten, wird sichergestellt, dass Ihre Marke mit dem richtigen Kontext und der richtigen Grundlage ausgestattet ist, um einen durchdachten Reaktionsplan für soziale Medien zu entwickeln.

In Zeiten der Ungewissheit, wenn die Emotionen hoch, die Schlagzeilen schwer und die Arbeitsbelastung endlos ist, kann es eine Herausforderung sein, sich an jeden strategischen Parameter in Ihrem Reaktionsplan zu erinnern. Aber wenn Sie etwas aus diesem Beitrag mitnehmen, lassen Sie es dies sein. Bei der Erstellung jeglicher Art von responsiven Inhalten ist der einfachste Weg, einen schnellen „Bauchcheck“ durchzuführen, zu beurteilen, ob sie den folgenden Standard erfüllen:

• • Ist es authentisch ?
  • Hält es Ihre Marke zur Rechenschaft ?
  • Wird es in Aktion münden ?

Denken Sie daran: Ihre erste responsive Kampagne, Ihr Versprechen, Post oder Inhalt wird nicht perfekt sein, und das ist in Ordnung. Jeder verpasste Schritt ist eine Gelegenheit für Ihre Marke, zu wachsen und stärker in der Kommunikation und Verbindung mit Ihrem Publikum zu werden.

Aktiv daran zu arbeiten, verantwortungsvoller, integrativer und darauf bedacht zu werden, wie Sie Ihre digitalen Communities verwalten, ist ein Beweis für die Qualität der Kernwerte Ihrer Marke und ein Zeichen dafür, dass jeder von Ihnen erstellte Reaktionsplan die richtigen Ziele im Auge hat.