Alles, was Sie über die Messung des sozialen ROI wissen müssen

Wie viel Wert generieren Ihre organischen Social-Media-Kampagnen? Es ist wichtig zu wissen, wie man den ROI von Social Media nachweist, besonders wenn Sie auf ein größeres Budget oder eine bessere Rolle hinarbeiten.

Sie haben keine genaue Zahl oder wissen nicht, wo Sie mit der Verfolgung dieser Metrik beginnen sollen? Sie werden überrascht sein, wie einfach es sein kann, den ROI zu messen.

In diesem Leitfaden zum Social-Media-ROI erfahren Sie alles, wann und warum Sie diese Metrik verfolgen sollten, bis hin zu den Tools, die Sie benötigen, um effizient zu messen und Berichte zu erstellen.

Was ist der Social-Media-ROI?

Der Social-Media-ROI (Return on Investment) spiegelt den Wert der Aktivitäten wider, die Sie in den sozialen Medien durchführen – nach Berücksichtigung der Kosten der Ressourcen, die Sie in diese Bemühungen investiert haben.

Sie können den ROI in vielen verschiedenen Schritten messen, einschließlich für eine Kampagne, für einen einzelnen Beitrag oder für alle Aktionen, die Ihr Team während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt hat.

Unabhängig von den Parametern ist die Messung des Social-Media-ROI eine einfache Möglichkeit, die Rendite zu quantifizieren, die Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden aus Ihren Social-Media-Marketingaktivitäten ziehen.

Warum ist der ROI für Social Media Marketing wichtig?

Als Vermarkter messen Sie wahrscheinlich Social-Media-Metriken wie Follower, Impressionen, Kommentare, Shares und Klicks. Einerseits sind diese Kennzahlen hervorragend geeignet, um zu verstehen, wie gut Ihre Marke potenzielle Kunden anspricht.

Aber auf der anderen Seite sind sie nicht so hilfreich, um die wahre Wirkung Ihrer Arbeit zu verstehen. Was ist ein Social-Media-Beitrag mit 10.000 Impressions und einer Engagement-Rate von 10 % für Ihr Team tatsächlich wert – und was können Sie mit diesen Daten anfangen?

Kommunizieren Sie die geschäftlichen Auswirkungen

Die Messung des Social Media ROI kann Ihnen helfen, diese Fragen für Ihre Kollegen und Kunden zu beantworten. Wenn Sie den Wert eines Social-Media-Beitrags, Kommentars oder einer Nachricht quantifizieren können, können Sie die geschäftlichen Auswirkungen Ihrer Bemühungen kommunizieren und den Wert Ihrer Arbeit beweisen.

Mit einem ROI-Bericht können Sie Stakeholdern genau mitteilen, wie viel Ihre Social-Media-Aktivitäten zu Website-Besuchern, Leads und Verkäufen beigetragen haben. Mit den richtigen Tools können Sie Kennzahlen auf Kampagnen-, Kanal- oder Beitragsebene bereitstellen.

Ressourcen effektiv zuweisen

Sobald Sie wissen, welche Art von Social-Media-Aktivitäten die größten Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, können Sie Kampagnen effektiver planen.

Mit anderen Worten, Sie können Ressourcen für die Aktivitäten zuweisen, die den größten Wert generieren.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Instagram-DMs für die Generierung von Leads weitaus besser geeignet sind oder dass das Teilen von Fallstudien auf LinkedIn die beste Wahl ist, um neue Anmeldungen zu erhalten. Mit diesem Wissen stecken Sie Ressourcen in das, was funktioniert – um weiterhin Wert zu schaffen.

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen

Social-Media-Marketing kann viel Rätselraten beinhalten – es sei denn, Sie verwenden Daten, um Ihre Entscheidungen zu leiten. Wenn Sie den ROI verfolgen, können Sie alles von den Kanälen bis zu den Teammitgliedern identifizieren, die den größten Wertbeitrag leisten.

Anhand dieser Daten können Sie klügere Entscheidungen treffen, die sich für Ihr Unternehmen eher auszahlen. Beispielsweise können Sie sich für ein größeres Social-Media-Budget, einen Bonus für Ihr Team oder mehr Mitspracherecht in den Marketingkampagnen Ihrer Organisation einsetzen.

So berechnen Sie den ROI für Social Media

Um den Social-Media-ROI zu berechnen, benötigen Sie einige Datenpunkte:

• Gewinn: Wie viel Wert (dh Geld) Ihre Social-Media-Aktivitäten generiert haben
• Investition: Wie viel Sie für diese Social-Media-Aktivitäten ausgegeben haben, einschließlich der Kosten für Materialien, Tools, Werbeausgaben und Auftragnehmer

Sobald Sie diese Metriken identifiziert haben, können Sie den ROI mit dieser Formel berechnen:

Social-Media-ROI = Gewinn / Investition x 100 %

Angenommen, Sie haben 10.000 US-Dollar in eine Social-Media-Kampagne investiert, die 50.000 US-Dollar an neuen Verkäufen generiert hat. Mit der obigen Formel würde Ihr ROI 500 % betragen.

Sie fragen sich, wie ein guter sozialer ROI aussieht? Wie bei so vielen Aspekten des Marketings kommt es darauf an. Faktoren wie Ihre Branche, die von Ihnen verwendeten sozialen Kanäle, die Trichterphase, auf die Sie abzielen, und ob Sie bezahlte oder organische Kampagnen durchführen, wirken sich alle auf den ROI der sozialen Medien aus.

Vor allem ist es wichtig, einen Benchmark für Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden zu etablieren. Von dort aus können Sie weiterhin Ergebnisse messen und datengesteuerte Schritte unternehmen, um den ROI von Social Media im Laufe der Zeit zu verbessern.

Wann sollten Sie den ROI von Social Media messen?

Es liegt im besten Interesse Ihres Unternehmens, den ROI für alle Social-Media-Aktivitäten zu verfolgen, von organischen Beiträgen und Anzeigen bis hin zu Kommentaren und DMs. Auf diese Weise können Sie fast jede Frage Ihrer Stakeholder zum Wert von Kampagnen, Kanälen oder Engagement beantworten.

Wann sollten Sie also ROI-Berichte für Stakeholder bereitstellen?

Beginnen Sie damit, ROI-Einblicke zusammen mit Ihren Standard-Social-Media-Berichten zu teilen. Wenn Sie beispielsweise im Allgemeinen wöchentliche oder monatliche Berichte für bezahlte und organische soziale Medien bereitstellen, ist dies ein idealer Rhythmus für Ihre ROI-Berichte.

Wenn Ihr Team das Gesamtbild sehen möchte, können Sie dem Mix viertel- oder jährliche ROI-Berichte hinzufügen. Sie können auch ROI-Einblicke für bestimmte Kampagnen, Kanäle oder Teammitglieder aufschlüsseln und teilen.

Welche Tools benötigen Sie, um den ROI von Social Media zu verfolgen?

Sie können mit einem einzigen Tool mit der Verfolgung der ROI-Analyse beginnen. Wenn Sie Ihre Berichterstattung optimieren oder den ROI für bezahlte soziale Kampagnen messen müssen, benötigen Sie ein paar mehr.

Die folgenden Tools bieten einen guten Ausgangspunkt.

Google Analytics

Unabhängig davon, ob Sie sich auf bezahlte oder organische Social-Media-Kampagnen konzentrieren, benötigen Sie Google Analytics, um die Ergebnisse Ihrer Arbeit zu verfolgen. Wenn Sie Google Analytics auf Ihrer Website installieren, verfolgt es alles von Besucherzahlen bis hin zu Akquisitionskanälen – einschließlich sozialer Medien.

Um Metriken wie Leads und Verkäufe aus sozialen Medien zu überwachen, konfigurieren Sie Google Analytics, um Ihre Marketingziele zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie E-Commerce-Tracking aktivieren oder E-Commerce-Ereignisse einrichten, wenn Ihre Website über einen E-Commerce-Shop verfügt.

Wenn Ihre Website Google Analytics Universal verwendet, legen Sie Ziele fest, die mit den wichtigsten Phasen Ihres Marketingtrichters übereinstimmen. Wenn Ihre Website über Google Analytics 4 verfügt, verwenden Sie das Ereignis-Setup, um benutzerdefinierte Conversions zu verfolgen.

Agorapuls

Google Analytics ist vollgepackt mit Daten und Berichten, die Ergebnisse aus einer Vielzahl von Quellen widerspiegeln. Wenn Sie sich ausschließlich auf den ROI der sozialen Medien konzentrieren möchten, könnten Sie am Ende viel Zeit damit verbringen, diese Berichte zu durchsuchen.

Wenn Sie Ihr Google Analytics-Konto mit Ihrem Agorapulse-Dashboard verbinden, können Sie den ROI von Social Media viel schneller verfolgen.

Das ROI-Dashboard von Agorapulse zeigt nur Traffic und Ergebnisse aus sozialen Medien und filtert andere Quellen heraus, damit Sie sich auf die Daten konzentrieren können, die Sie benötigen.

Mit Agorapulse können Sie Website-Besucher, Transaktionen und Einnahmen aus Social-Media-Quellen automatisch nachverfolgen. Das Dashboard bietet Aufschlüsselungen nach Kanal, Kampagne, Inhalt und anderen Metriken, damit Sie Ergebnisse genau zuordnen können.

Bitlich

Agorapulse verfügt über einen integrierten Link-Shortener, mit dem Sie Ergebnisse bestimmten Aktionen in sozialen Medien zuordnen können. Technisch gesehen benötigen Sie also kein zusätzliches Tool, um Links für Tracking-Zwecke zu erstellen und zu organisieren.

Aber wenn Ihre Organisation Bitly bereits als Link-Shortener verwendet, können Sie es in die Link-Tracking-Funktion von Agorapulse integrieren. Auf diese Weise kann Ihr Team weiterhin dasselbe System verwenden, um Links zu organisieren, während die Daten automatisch in das ROI-Dashboard von Agorapulse gezogen werden.

Neugierig, wie diese Integration und dieser Workflow für Ihr Team aussehen könnten?

Im Folgenden gehen wir alle wesentlichen Schritte zum Erstellen und Verfolgen von Kampagnen-URLs durch.

Werbepixel

Wenn Sie die Ergebnisse bezahlter sozialer Anzeigen messen müssen, installieren Sie relevante Werbepixel auf der Website Ihrer Organisation. Installieren Sie beispielsweise das Twitter-Pixel für Twitter-Anzeigen. Verwenden Sie dann die Werbeplattform jedes sozialen Netzwerks, um Klicks, Conversions und Ergebnisse zu verfolgen.

Es ist auch hilfreich, Ihre Kampagnen-Tracking-Strategie auf alle bezahlten sozialen Kampagnen anzuwenden, die Sie durchführen. Verwenden Sie den nativen URL-Parameter-Builder der Werbeplattform, um relevante Kampagnen- und Platzierungsdaten hinzuzufügen, damit Sie Ergebnisse genau zuordnen können.

Sobald Sie das URL-Tracking für bezahlte soziale Kampagnen aktiviert haben, können Sie Google Analytics verwenden, um tiefer in die Ergebnisse einzutauchen. Zusätzlich zu Klicks können Sie das Benutzerverhalten überprüfen, den ROI von Social Media über Ihren Verkaufstrichter verfolgen und Mini-Conversions überwachen.

So messen Sie den ROI von Social Media

Sehen wir uns an, wie man den ROI von Social Media verfolgt und misst, von der Festlegung von Zielen bis hin zur Ergebnisberichterstattung.

In dieser Workflow-Aufschlüsselung verwenden wir zwei Tools: Google Analytics und Agorapulse.

1. Marketinginvestition berechnen

Beginnen Sie damit, zu berechnen, wie viel Ihr Unternehmen in dem Zeitraum, für den Sie sich entschieden haben, in Social-Media-Marketing investiert hat. Abhängig von Ihren Social-Media-Aktivitäten kann Ihre Investition Folgendes umfassen:

• Abonnements für Social-Media-Marketing- und Content-Creation-Tools
• Ausgelagerte Inhaltserstellung und/oder Kundendienstpakete
• Gehälter der Teammitglieder
• Werbeausgaben für bezahlte soziale Kampagnen

2. Legen Sie Marketingziele fest

Entscheiden Sie sich als Nächstes für die Ziele, die Sie mit Social Media Marketing erreichen möchten. Seien Sie so präzise wie möglich und setzen Sie sich SMARTe Ziele, um Ihr Team auf Kurs zu halten.

Es ist hilfreich zu wissen, auf welche Phase des Trichters Sie abzielen müssen. Gehen Sie bei der Festlegung von Zielen jedoch über grundlegende Ziele wie die Verbesserung der Markenbekanntheit oder die Steigerung der E-Commerce-Verkäufe hinaus. Angenommen, Sie möchten 100 Personen dazu bringen, sich in den nächsten 30 Tagen für eine kostenlose Testversion Ihres abonnementbasierten Produkts anzumelden.

Sie können Anmeldungen ganz einfach nachverfolgen, indem Sie die Anzahl der Personen zählen, die auf der Bestätigungsseite für die kostenlose Testversion auf Ihrer Website gelandet sind. Um diese Conversions zu messen, richten Sie ein Ziel (Google Analytics Universal) oder ein Ereignis (Google Analytics 4) ein.

Es ist auch hilfreich, Ziele oder Ereignisse für verwandte Aktionen näher am oberen Ende des Trichters festzulegen. Anhand des obigen Beispiels kann es hilfreich sein, Ziele oder Ereignisse zu erstellen, um zu verfolgen, wann Ihre Zielgruppe eine bestimmte Webseite besucht oder einen zugehörigen Lead-Magneten herunterlädt.

3. Verbinden Sie Google Analytics mit Agorapulse

Sobald Sie Ziele oder Ereignisse in Google Analytics konfiguriert haben, verknüpfen Sie Ihr Konto mit Agorapulse. Um Ihr Konto zu verbinden, öffnen Sie Ihr Agorapulse-Dashboard und navigieren Sie zum ROI-Panel. Wenn Sie noch kein Konto verbunden haben, werden Sie dazu aufgefordert.

Wenn Sie bereits ein Google Analytics-Konto verknüpft haben, aber ein weiteres hinzufügen müssen, klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie dann die Option zum Verwalten der Google Analytics-Integration und wählen Sie die Konten aus, die Sie verbinden möchten.

4. Kampagnen-Tracking zu URLs hinzufügen

Jetzt können Sie mit der Nachverfolgung der Ergebnisse Ihrer Arbeit beginnen. Das Agorapulse ROI-Dashboard zeigt automatisch Ergebnisse aus allen wichtigen Social-Media-Netzwerken an, auch wenn Sie kein Kampagnen-Tracking (dh UTM-Parameter) hinzufügen.

Wenn Sie jedoch tiefere Einblicke in Ihren Social-Media-ROI wünschen, ist Kampagnen-Tracking unerlässlich.

Mit Agorapulse können Sie nachverfolgte URLs zu Beiträgen, Kommentaren und Nachrichten hinzufügen.

Hier ist wie:

Öffnen Sie den Publishing Composer und erstellen Sie einen neuen Beitrag. Wenn Sie eine URL eingeben, wird im Beschriftungsfeld die Bezeichnung „Unverfolgt“ angezeigt. Klicken Sie darauf, um das Tracking einer bereits eingerichteten Kampagne anzuwenden, oder klicken Sie auf das Pluszeichen, um ein neues Kampagnen-Tracking einzurichten.

Geben Sie als Nächstes den Kampagnennamen ein und passen Sie die Optionen für Quelle und Medium nach Bedarf an. Standardmäßig zeigt Agorapulse das soziale Netzwerk als Quelle und Social als Medium an.

Wählen Sie dann aus, ob Sie die vollständige URL – UTM-Parameter und alles – im Social-Media-Beitrag anzeigen oder für ein übersichtlicheres Erscheinungsbild kürzen möchten. Agorapulse verwendet Pulsely, um Links zu verkürzen, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, stattdessen Bitly zu verwenden.

Nachdem Sie auf„Übernehmen“ geklickt haben,sehen Sie im Beschriftungsfeld die Bezeichnung „Nachverfolgt“ . Wenn Sie den Beitrag veröffentlichen, verfolgt Agorapulse automatisch die Ergebnisse.

Sie können die gleichen Schritte ausführen, um Kampagnen-Tracking zu Kommentaren und Nachrichten in Ihrem Agorapulse-Posteingang hinzuzufügen. Öffnen Sie einen beliebigen Kommentar oder eine DM und wählen Sie eine gespeicherte Antwort aus oder schreiben Sie eine Antwort.

Wenn Sie einen Link hinzufügen, sehen Sie das Label Untracked . Klicken Sie darauf, um Kampagnen-Tracking hinzuzufügen. Auf diesem Bildschirm können Sie ein neues Tracking erstellen oder ein bereits eingerichtetes Tracking hinzufügen. Drücken Sie Senden, um mit der Verfolgung zu beginnen.

Beachten Sie, dass Sie jede dieser nachverfolgten URLs auch außerhalb von Agorapulse teilen können. Sie können sie beispielsweise mit Markenpartnern teilen, um den ROI von Influencern zu verfolgen.

5. Bericht über den ROI der sozialen Medien

Um die Ergebnisse zu überprüfen, gehen Sie zu Ihrem ROI-Dashboard. Legen Sie den geeigneten Zeitrahmen fest und verwenden Sie das Dropdown-Menü, um zwischen den von Ihnen festgelegten Zielen (einschließlich E-Commerce) zu wechseln. Das ROI-Dashboard zeigt Besucher, Transaktionen und Einnahmen für jedes Ziel an.

Dieses Dashboard schlüsselt Ihre Ergebnisse auch nach Zielseite und Quelle (z. B. sozialer Kanal) auf. Wenn Sie Ihren Posts, Kommentaren oder DMs Kampagnen-Tracking hinzugefügt haben, können Sie auch eine kampagnenbasierte Aufschlüsselung Ihrer Ergebnisse sehen.

Um detailliertere Aufschlüsselungen anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Ihr sozialer ROI , die Ergebnisse von Inhalten anzeigt, die Sie in Agorapulse verfolgt haben. Zusätzlich zu Besuchern, Zielabschlüssen und Zielwert können Sie sehen, welche sozialen Profile und Inhalte den größten Wert beigetragen haben.

Wenn Sie einer Vielzahl von Inhalten Kampagnen-Tracking hinzugefügt haben, können Sie auch sehen, ob Posts, Kommentare oder DMs die besten Ergebnisse erzielt haben. Dieses Dashboard zeigt auch die Teammitglieder, die den größten Wert beigesteuert haben – was ideal sein kann, um Ihren eigenen ROI nachzuweisen.

Um diese Diagramme zu teilen, klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Exportieren . Wenn Sie diese Berichte Ihrem Team präsentieren, verwenden Sie die Social-Media-ROI-Formel, um Ihre Anfangsinvestition zu berücksichtigen. Dann können Sie genau über Ihren Return on Investment berichten.

ROI-Fallstudien für soziale Medien zur Inspiration Ihres Teams

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen, ein nationales oder globales Unternehmen oder eine Marketingagentur vertreten, ROI-Analysen können einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben.

Die folgenden ROI-Fallstudien zeigen, wie Unternehmen wie Ihres diese Daten zu ihrem Vorteil genutzt haben.

• Mit Hilfe von Agorapulse und einer sorgfältig organisierten UTM-Tabelle konnte ein 3-D-Druckunternehmen seine Social-Media-Berichterstattungszeit um fast 100 % reduzieren. Anstatt mehrere Tage mit ROI-Messung und -Zuordnung zu verbringen, verbringt das Unternehmen jeden Monat weniger als 30 Minuten und spart so jeden Monat über 2.500 US-Dollar.
• Digital Butter, eine Marketingagentur, hat Agorapulse für das Social-Media-Kundenmanagement übernommen. Durch die Verwendung der ROI-Funktion des Social-Media-Dashboards zur Verfolgung der Kundenergebnisse konnte die Agentur nachweisen, dass sie die Kundenumsätze um 300 % gesteigert hatte – ein starkes Argument für die Social-Media-Strategie der Agentur.

Neugierig auf weitere Einblicke von anderen Organisationen in Ihrem Bereich? Laden Sie den Social Media ROI Impact Report von Agorapulse herunter, um zu erfahren, wie Unternehmen und Agenturen mit den Herausforderungen der Messung der geschäftlichen Auswirkungen von Social Media umgehen.

Fassen wir zusammen, was wir über den ROI von Social Media gelernt haben

Für Social-Media-Manager, Marketingleiter und Agenturinhaber ist die Verfolgung des ROI unerlässlich. Wenn Sie den ROI von Social Media messen, können Sie den Wert Ihrer Arbeit demonstrieren, klügere Entscheidungen treffen und größere Ziele erreichen.

Möchten Sie die Social-Media-ROI-Funktion von Agorapulse selbst testen? Besuchen Sie Ihr Agorapulse-Dashboard oder buchen Sie eine Demo, um diese Funktion in Aktion zu sehen.