ROI-Fallstudien für soziale Medien, die Sie fesseln und inspirieren

Wenn Ihr Marketingteam unter Druck steht, mit weniger mehr zu erreichen, ist es wichtiger denn je, den Wert Ihrer Bemühungen zu messen. Es ist leicht anzunehmen, dass es unmöglich ist, den Return on Investment (ROI) organischer sozialer Medien zu verfolgen. Aber das ist alles andere als wahr.

In diesem Artikel behandeln wir Fallstudien zu sozialen Medien, die zeigen, wie Vermarkter organische Kampagnen nutzen, um den Traffic zu steigern, Leads zu generieren und Verkäufe zu tätigen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen Ergebnisse mit dem Social-ROI-Tool von Agorapulse messen können. Wenn Sie stattdessen lieber zuhören möchten, schauen Sie sich eine Aufzeichnung des Webinars an. Dieser Artikel fasst Erkenntnisse aus Social Media ROI Real-World Data: Case Studies zusammen, einem Gespräch zwischen Emeric Ernoult, CEO von Agorapulse, und Darryl Praill, CMO von Agorapulse.

Warum der organische Social-Media-ROI wichtig ist

Als CMO müssen Sie die Kunst beherrschen, den Wert Ihres Teams unter Beweis zu stellen. Schließlich sind Sie dafür verantwortlich, Ihr Budget in der Führungsebene zu verteidigen und die Ressourcen sicherzustellen, die Sie für Marketingkampagnen benötigen.

Wenn Sie bezahlte soziale Kampagnen durchführen, berichten Sie zweifellos über den ROI. Unabhängig davon, wo Sie Werbung schalten, ist es einfach, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Engagement, Website-Traffic und Conversions zu verfolgen.

Aber wenn Sie wie viele Vermarkter sind, versuchen Sie nicht einmal, den Social-Media-ROI aus organischen Social-Media-Kampagnen zu verfolgen. Warum?

• Vielleicht haben Sie organische soziale Netzwerke als zu „Top-of-Funnel“ (TOFU) abgetan, um sich darüber Sorgen zu machen. Man könnte meinen, dass es bei organischen sozialen Netzwerken mehr um Bewusstsein und Engagement geht. Daher denken Sie möglicherweise nicht, dass es einen großen Wert zu messen gibt.
• Vielleicht konzentriert sich Ihr Team auf organische Kanäle, die die Verfolgung des ROI besonders schwierig machen. Beispielsweise könnten Sie eine Instagram-First-Social-Media-Strategie haben, die nicht viele Verlinkungsmöglichkeiten bietet.
• Oder vielleicht verkauft Ihr Unternehmen keine Produkte oder Dienstleistungen online. Daher sehen Sie möglicherweise keinen Nutzen darin, Klicks oder Conversions Ihrer organischen Beiträge zu verfolgen.

Wie Vermarkter von der Verfolgung des organischen Social-ROI profitieren können

Wie Darryl Praill erklärt, sind organische soziale Netzwerke für viele Unternehmen ein wichtiger Traffic- und Umsatztreiber. Unternehmen aller Branchen nutzen soziale Medien, um alles zu teilen, von Sonderangeboten über Blogbeiträge bis hin zu aktuellen Nachrichten.

Wenn Sie also die Ergebnisse nicht messen, verpassen Sie große Chancen. Unabhängig davon, ob Sie von der Führungsebene Widerstand gegen organische soziale Netzwerke erhalten oder sich für ein größeres Budget einsetzen müssen, kann Ihnen die Verfolgung des ROI dabei helfen:

• Benchmark-Kampagnenleistung
• Messen Sie den Umsatz aus organischen sozialen Medien
• Identifizieren Sie Ihre lukrativsten Kanäle und Inhalte
• Finden Sie die besten Taktiken, mit denen Ihr Team Einnahmen generiert
• Erarbeiten Sie datengestützte Argumente für Ihr Team, um mehr Ressourcen zu erhalten

Warum die Messung des sozialen ROI Vermarktern Angst machen könnte

Wenn Sie noch nicht über den organischen sozialen ROI berichtet haben, zögern Sie möglicherweise, damit anzufangen. Sie könnten befürchten, dass Sie für das Erreichen von ROI-Benchmarks zur Verantwortung gezogen werden. Dennoch erklärt Emeric, dass die Messung des ROI für die meisten Unternehmen unvermeidlich ist. Die Stakeholder prüfen derzeit möglicherweise nicht die Einnahmen aus organischen sozialen Netzwerken. Aber irgendwann werden sie es tun.

Wenn Sie jetzt mit der Umsatzverfolgung beginnen, können Sie den Wert Ihrer Arbeit dann zeigen, wenn es darauf ankommt. Sie können beispielsweise Ihren ROI anzeigen, wenn sich die wirtschaftlichen Bedingungen ändern oder der Wettbewerb härter wird.

Wie Emeric sagt, wird es Sie nicht weiterbringen, sich vor der ROI-Diskussion zu verstecken. Lassen Sie sich aus Angst vor dem ROI nicht davon abhalten, zu sehen, wie Sie Ihre Arbeit verbessern und noch mehr Wert schaffen können. Seien Sie vorbereitet, indem Sie jetzt beginnen.

Darryl betrachtet das Problem aus der Perspektive einer Agentur. Für Agenturen kann die Gewinnung und Bindung von Kunden äußerst wettbewerbsintensiv sein. Wenn Sie den ROI verfolgen und darüber berichten, können Sie Ihr Unternehmen leicht von der Konkurrenz abheben.

Mit ROI-Daten können Sie den Wert Ihrer Agentur auch über Likes und Follower hinaus nachweisen. Ein großartiger ROI-Bericht kann Kunden, die noch unentschlossen sind, binden oder sie sogar davon überzeugen, mehr in einen erfolgreichen Kanal oder eine erfolgreiche Kampagne zu investieren.

Vier Social-Media-Fallstudien, die Sie dazu inspirieren, den ROI zu verfolgen

Nach Gesprächen mit unzähligen Marketingleitern hat Emeric Ernoult ein gemeinsames Thema entdeckt. Er erklärt: „Es besteht Einigkeit darüber, dass die Messung organischer sozialer Netzwerke etwas ist, was die Menschen tun möchten. Es besteht Einigkeit darüber, dass es wichtig und wichtig ist und dass es Auswirkungen auf ihre Karriere und darauf haben wird, wie sie innerhalb des Unternehmens wahrgenommen werden.“

Doch eine Möglichkeit zu finden, den ROI zu messen und diese Daten zu erhalten, ist nicht immer so einfach. Emeric fährt fort: „ Es besteht auch Konsens darüber, dass es wirklich schwierig ist, und den meisten Menschen fällt es schwer, herauszufinden, wie sie es schaffen können.“ „Ja, das möchte ich tun.“ Ja, es ist wichtig und es ist wichtig. Aber ich weiß eigentlich nicht, wie ich das für mein Unternehmen umsetzen soll.‘“

Um Vermarktern zu zeigen, warum die Verfolgung des ROI so nützlich ist, stellt Emeric vier Social-Media-ROI-Fallstudien von Agorapulse-Kunden vor. Diese Beispiele aus der Praxis decken eine Reihe von Kanälen und Anwendungsfällen ab, sodass Sie genau sehen können, wie die Messung organischer sozialer Netzwerke Ihrem eigenen Unternehmen zugute kommen kann.

1. Dienstleistungsunternehmen nutzen Instagram, um Termine zu buchen

Wenn Sie das Marketing für ein Dienstleistungsunternehmen verwalten, kann es schwierig sein, die Einnahmen aus organischen sozialen Netzwerken zu verfolgen. Schließlich berechnen viele dienstleistungsorientierte Unternehmen ihren Kunden die Rechnung nachträglich persönlich. Wenn Sie keine Online-Zahlungen akzeptieren, wie können Sie dann Verkäufe auf soziale Medien zurückführen?

Beispielsweise bietet der Agorapulse-Kunde Laser Away eine Reihe persönlicher Wellness-Dienstleistungen an. Es war nicht einfach, den ROI von sozialen Inhalten zu messen. Da Instagram der wichtigste soziale Kanal des Unternehmens ist, hatte das Team nur begrenzte Möglichkeiten, auf Dienste zu verlinken und Ergebnisse zu verfolgen.

Wie dienstleistungsorientierte Unternehmen den Instagram-ROI verfolgen können

Wie Emeric erklärt, hat Laser Away eines dieser Probleme gelöst, indem es sich auf das Hinzufügen von Links in Instagram-Stories konzentrierte. Da Storys interaktive Linkaufkleber unterstützen, kann das Team diesem Inhaltsformat anklickbare Calls-to-Action (CTAs) hinzufügen.

Da Laser Away keine Online-Vorauszahlungen für Dienstleistungen akzeptiert, kann das Unternehmen die Einnahmen nicht direkt über soziale Netzwerke verfolgen. Stattdessen konzentriert sich das Team auf das, was es in sozialen Netzwerken verfolgen kann : Website-Traffic und Conversions.

Mithilfe des Social-Media-ROI-Tools von Agorapulse kann Laser Away erkennen, dass Instagram mit Abstand der größte Treiber für organischen Social-Traffic ist. Wie das ROI-Dashboard des Unternehmens zeigt, generiert Instagram 95 % des Traffics. Im Vergleich dazu liegt Facebook bei etwa 5 %.

Das Team kann weit mehr als nur kanalbasierte Daten verfolgen. Das Social-ROI-Dashboard zeigt mithilfe der Google Analytics-Einrichtung des Unternehmens auch eine Aufschlüsselung nach Conversion-Zielen an.

Anhand dieser Daten kann das Team sehen, wie viele Buchungs- und Kontakt-Conversions Instagram generiert hat. Wie Sie sehen, hat dieser Kanal fast 2.000 Buchungen für Laser Away generiert.

Was dienstleistungsorientierte Unternehmen aus der Verfolgung des Instagram-ROI lernen können

Wie kann das Unternehmen also Klicks in Umsatz umwandeln? Emeric erklärt, dass das Team, um diese Zahlen zu erhalten, seine eigene durchschnittliche Conversion-Rate betrachten muss. Wenn das Team weiß, wie viel Prozent der Buchungsklicks in bezahlte Termine umgewandelt werden, kann es den organischen Social-Umsatz schätzen.

Betrachtet man diesen ROI-Bericht aus der Sicht eines CMOs, erklärt Darryl, dass er den Wert der Instagram-Stories bestätigt, die das Team veröffentlicht. Infolgedessen würde er wahrscheinlich mehr Budget für Geschichten bereitstellen, um mehr Umsatz zu erzielen.

Wenn Ihr Team sowohl organische als auch bezahlte soziale Netzwerke nutzt, um den Umsatz zu steigern, vergessen Sie nicht, die beiden Kanäle getrennt zu verfolgen. Zur Erinnerung: Emeric rät Vermarktern, „kostenpflichtiges“ Tracking zu UTM-Codes hinzuzufügen, damit Sie den Datenverkehr leicht unterscheiden können. Wir werden diesen Prozess im Folgenden durchgehen.

2. E-Commerce-Unternehmen nutzen Twitter/X, um Produkte zu verkaufen

Im Vergleich zu dienstleistungsorientierten Unternehmen ist die Verfolgung des organischen Social-Media-ROI für E-Commerce tendenziell etwas einfacher. Da Sie Käufe direkt über soziale Medien anregen können, können Sie den Umsatz relativ einfach messen. Aber wenn Sie nicht auf die sozialen Kanäle oder Beiträge achten, die Ergebnisse liefern, woher wissen Sie dann, was wirklich Mehrwert schafft?

Der Agorapulse-Kunde Homefield ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Vintage-College-Sportbekleidung verkauft. Das Team bewirbt Produkte in mehreren sozialen Netzwerken, darunter Twitter/X. Obwohl Twitter/X normalerweise nicht dafür bekannt ist, Conversions zu steigern, lieferte es für Homefield den höchsten ROI.

Wie E-Commerce-Unternehmen den Twitter/X-ROI verfolgen können

Mithilfe des Agorapulse-ROI-Tools konnte das Homefield-Team feststellen, dass Twitter einen monatlichen Umsatz von rund 42.000 US-Dollar generiert. Im Vergleich zu anderen Kanälen wie Facebook ist Twitter mit Abstand der lukrativste Absatzmarkt für die Marke.

Obwohl der ROI-Bericht zeigt, dass das Team einige Einnahmen durch Links in Kommentaren generiert, stammen Beiträge direkt aus Beiträgen. Im Laufe des Monats haben organische Social-Media-Beiträge zu fast 15.000 Website-Besuchen und über 400 Transaktionen geführt.

Welche Beiträge haben also zu den meisten Einnahmen geführt? Der ROI-Bericht zeigt die Daten auch per Post an, sodass Sie genau sehen können, was funktioniert. Oben sehen Sie, dass mehrere unterschiedliche Beiträge zu Verkäufen führten, einer jedoch eindeutig zu den Top-Performern zählt.

Was E-Commerce-Unternehmen aus der Verfolgung des Twitter/X-ROI lernen können

Einer der größten Vorteile der Überprüfung des ROI für jeden Social-Media-Beitrag besteht darin, dass Sie einen differenzierten Überblick über die Ergebnisse erhalten. Manche Beiträge erzeugen beispielsweise viele Klicks, aber vergleichsweise weniger Transaktionen. Andere haben eine viel höhere Conversion-Rate.

Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihren Ansatz zu verbessern. Beispielsweise könnten Sie das Format oder die Botschaft eines Beitrags, der viel Traffic generiert hat, für andere Zwecke verwenden. Um die Conversion-Rate zu erhöhen, können Sie jedoch ein Produkt oder Angebot einwechseln, das sich bereits als erfolgreich erwiesen hat.

Daryll weist darauf hin, dass Unternehmen wie Homefield mit dem ROI-Dashboard mehr als nur Beiträge veröffentlichen können, die zu Ergebnissen führen. Sie können auch Muster in Nachrichten, Produkten, Artikeltypen oder sogar Schulen finden. Im Laufe der Zeit können sie auch Trends über die Saison hinweg erkennen, was ihnen dabei helfen kann, Kampagnen weiter zu verfeinern.

3. E-Commerce-Unternehmen nutzen Kommentare und Direktnachrichten

Für einige Marken kann es durchaus funktionieren, direkt in Beiträgen auf Dienstleistungen oder Produkte zu verlinken. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Social-Media-Beiträge nicht den gewünschten Traffic oder die gewünschten Conversions generieren, lohnt es sich, Ihre Bemühungen auf andere Arten von Inhalten zu konzentrieren.

Der Agorapulse-Kunde Earthley bewirbt beispielsweise Wellnessprodukte sowohl auf Facebook als auch auf Instagram. Dennoch teilt die Marke keine Links in Beiträgen, nicht einmal auf Facebook. Stattdessen verfolgt das Team einen persönlicheren Ansatz, indem es Links in Kommentaren und Direktnachrichten hinzufügt.

Wie E-Commerce-Unternehmen Einnahmen aus Kommentaren und Direktnachrichten verfolgen können

Earthley nutzt mehrere Facebook- und Instagram-Profile, um für das Unternehmen zu werben. Der ROI-Bericht von Agorapulse zeigt genau, welches Profil den meisten Traffic, die meisten Transaktionen und den meisten Umsatz generiert, sodass das Marketingteam weiß, welches Profil es priorisieren muss.

Der Bericht schlüsselt auch die Art von Inhalten auf, die zu den meisten Ergebnissen führen. Es ist leicht zu erkennen, dass DMs bei weitem der größte Umsatztreiber für die Marke sind, gefolgt von Kommentaren. Im Gegensatz dazu generieren die Beiträge selbst keinen Traffic.

Wie Emeric erklärt, zielt die Marke darauf ab, persönliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Wenn Kunden Kommentare oder Nachrichten mit Fragen senden, kann das Team persönliche – und wirklich hilfreiche – Empfehlungen geben. Dieser weniger verkaufsorientierte Ansatz ermöglicht es dem Team, „den richtigen Leuten das Richtige zu verkaufen“, wie Emeric sagt.

Was E-Commerce-Unternehmen aus der Messung von Kommentaren und Direktnachrichten lernen können

Das Agorapulse ROI-Dashboard geht über die Berichterstattung über Kanäle und Inhaltstypen hinaus. Außerdem werden die Ergebnisse nach Teammitglied angezeigt. Der Teambericht zeigt, wessen Bemühungen zu den meisten Zugriffen, Transaktionen und Einnahmen führen.

Dieser Bericht eignet sich ideal zum Reverse Engineering Ihres Verkaufsprozesses. Beginnen Sie damit, herauszufinden, wer den meisten Umsatz generiert. Überprüfen Sie dann die Kommentare und DMs, die sie senden. Suchen Sie nach Mustern. Zum Beispiel:

• Welche Art von Nachrichten verwenden sie?
• Wie schnell reagieren sie?
• Reagieren sie zu bestimmten Tageszeiten?
• Wie viele Nachrichten tauschen sie aus, bevor sie einen Link versenden?

Wie Darryl erklärt, ist dieser Bericht nicht dazu gedacht, Teammitglieder zu bestrafen, die in den sozialen Medien weniger Wert schaffen. Dennoch ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Teammitglieder Geld kosten. Daher ist es wichtig zu wissen, wer Kunden konvertieren und leistungsschwache Teammitglieder schulen kann.

4. Ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen verkauft hochpreisige Artikel über organische soziale Netzwerke

Der Verkauf von E-Commerce-Artikeln über organische soziale Netzwerke ist eine Sache. Aber kann man teure Artikel wirklich ohne Werbung verkaufen?

Der Agorapulse-Kunde Bluewater ist eine Immobilien- und Vermietungsagentur, die Ferienimmobilien in sozialen Medien teilt. Bei diesen Anmietungen handelt es sich um hochpreisige Artikel – und sie werden absolut über organische Beiträge gebucht.

Wie Unternehmen hohe Verkaufszahlen mit organischen sozialen Netzwerken messen können

Im Vergleich zu den oben genannten Fallstudien generiert diese Immobilienagentur weitaus weniger Transaktionen mit organischen sozialen Netzwerken. In dem unten abgebildeten Zeitraum von 30 Tagen verfolgte die Agentur nur vier Buchungen. Da es sich bei jeder Anmietung jedoch um einen teuren Artikel handelt, belaufen sich die Einnahmen auf fast 30.000 US-Dollar.

Mithilfe des Social-ROI-Berichts von Agorapulse kann das Team seine wertvollsten Beiträge identifizieren. Sie können die Daten auch verwenden, um die Conversion-Raten für jeden Beitrag zu berechnen, was dazu beitragen kann, zukünftige Ergebnisse zu verbessern.

Was Unternehmen aus der Verfolgung hoher Ticketverkäufe lernen können

Für das Bluewater-Team wäre es leicht gewesen anzunehmen, dass Organic Social nicht funktionieren würde. Aber indem sie es ausprobieren und die Ergebnisse messen, können sie sehen, wann und wie es funktioniert.

Darryl erklärt, dass CMOs diese Daten nutzen könnten, um ihre organische soziale Strategie zu verbessern. Sie könnten damit auch entscheiden, welche Beiträge beworben werden sollen. Mit anderen Worten: Sie könnten Beiträge bei einem organischen Publikum testen und dann dafür bezahlen, die besten Beiträge zu bewerben, um noch mehr Ergebnisse zu erzielen.

So messen Sie den ROI von Social Media mit Agorapulse

Das Verfolgen organischer sozialer Netzwerke ist so einfach wie das Verbinden Ihres Google Analytics-Kontos mit Agorapulse. Sobald Sie dies getan haben, verfolgt das Dashboard automatisch den Website-Verkehr, die Transaktionen und die Einnahmen aus sozialen Medien. Sie können den ROI nach sozialem Kanal, Profil, Kampagne und Zielseite überprüfen. Agorapulse zeigt auch Kennzahlen für einzelne Beiträge an, sodass Sie sehen können, was für Ihr Unternehmen funktioniert.

Sind Sie neugierig, welche Conversions die besten Ergebnisse erzielen? Agorapulse zieht automatisch alle Ihre Google Analytics 4-Conversions ein, sodass Sie nach Ereignis filtern können.

Beachten Sie, dass die Ergebnisse im Dashboard unter „Sonstige“ gruppiert werden, wenn Sie kein Kampagnen-Tracking hinzufügen. Um organische soziale Kampagnen und einzelne Beiträge zu verfolgen, verwenden Sie das UTM-Tracking-Tool von Agorapulse.

Sie finden es im Post-Composer. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Untracked“, um das UTM-Tracking-Tool zu öffnen, und geben Sie dann den Kampagnennamen ein. Sobald Follower auf den verfolgten Link klicken, werden die Ergebnisse auf Ihrem Dashboard angezeigt.

Auf der Registerkarte „Ihr sozialer ROI“ können Sie sehen, welche Inhaltstypen für Ihr Unternehmen die beste Leistung erbringen. Sie können die Liste der leistungsstärksten Inhalte auch nutzen, um Ihre organische Strategie weiter zu verbessern.

Zusammenfassung dessen, was wir aus Social-Media-Fallstudien über die Verfolgung des ROI gelernt haben

Wenn Sie unter dem Druck stehen, Ihr Budget zu verteidigen oder größere KPIs zu erreichen, ist die Verfolgung des ROI aller Marketingkanäle wichtiger denn je. Mit dem Social-ROI-Tool von Agorapulse ist die Messung organischer sozialer Netzwerke einfacher denn je.

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