Social Media ROI E-Book: Laden Sie einen KOSTENLOSEN Leitfaden zum Nachweis des Social Media ROI herunter

Wir wissen, dass das Verfolgen, Messen und Nachweisen des ROI von Social Media nicht so einfach ist wie das Setzen eines Ziels und das Überwachen Ihres Fortschritts in Richtung dieses Ziels über KPIs.

In einer aktuellen Agorapulse-Studie wurden insgesamt 10.650.123 Social-Media-Beiträge (ohne Instagram) analysiert, so CEO Emeric Ernoult in seiner Präsentation „Social Media Marketing World“. Von all diesen Beiträgen enthielten 32 % (3.393.506) einen Link. Aber von ihnen enthielten nur knappe 1,8 % (64.884) Tracking-Parameter.

Das bedeutet, dass satte 98,2 % der Social-Media-Beiträge, die zu Conversions oder Einnahmen führen könnten, niemals nachverfolgt werden.

Warum wird der ROI von Social Media so wenig gemessen? Liegt es an fehlender Priorisierung?

Nicht unbedingt.

Agorapulse befragte 300 Social-Media-Experten zu den geschäftlichen Auswirkungen von Social Media. Obwohl erstaunliche 98 % sagen, dass es ziemlich oder extrem wichtig ist, die geschäftlichen Auswirkungen von Social Media zu messen, tun dies nur 35 % tatsächlich.

Sehen CMOs dasselbe? Laut einer Adverity-Studie sagen rund 38 % der CMOs, dass die Messung des Social Media ROI ihre größte Herausforderung ist. Und in einem Artikel von Marketing Charts heißt es, dass 98 % der CMOs sagen, dass die Messung von ROI und ROMI das größte Problem ist, das sie nachts wach hält.

Warum?

Abgesehen von mangelndem Wissen, fehlenden Tools und Zeitdruck müssen drei große Hürden überwunden werden, bevor Sie den ROI von Social Media nachweisen können.

Jede Hürde dreht sich um Daten.

Social-Media-ROI-Hürde Nr. 1

iOS 14.5 und das Entfernen der Cookie-Datenerfassung von Drittanbietern

Um den Forderungen der Verbraucher nach mehr Datenschutz, mehr Transparenz und mehr Kontrolle darüber nachzukommen, wie und wo ihre Daten verwendet werden, haben namhafte Unternehmen Folgendes getan.

• Apple hat iOS 14.5 veröffentlicht, was bedeutet, dass alle Apps jetzt ihre Benutzer auffordern müssen, sich für die Zustimmung zur Datenerfassung und -verfolgung zu entscheiden.
• Firefox hat „Total Cookie Protection“ eingeführt, das die Erfassung von Cookie-Daten in Firefox-Browsern stoppt.
• Google Chrome plant, das Cookie-Tracking von Drittanbietern im Jahr 2024 einzustellen. (Hinweis: Diese Initiative wurde zweimal verschoben.)

All das sind fantastische Neuigkeiten für uns als Verbraucher. Aber es sind schreckliche Neuigkeiten für uns als Social-Media-Vermarkter und -Manager. Vor allem, wenn wir versuchen, den ROI von Social Media zu messen und nachzuweisen.

Ein Mangel an Daten von Drittanbietern bedeutet, dass wir es schwieriger finden werden, die Verbraucherreisen durch den Trichter zu verfolgen.

Wir werden nicht wissen, woher die Verbraucher kommen, womit sie interagiert oder nicht interagiert haben oder wo sie abgestiegen sind. Beispielsweise teilen seit der Veröffentlichung von iOS 14.5 nur noch 10 % der iPhone-Nutzer ihre Daten mit Werbetreibenden. Früher waren es bis zu 70%!

Weniger Daten bedeuten, dass wir es schwieriger finden werden, unseren Social-Media-ROI zu verbessern. Wie werden wir wissen, was funktioniert und was nicht? Und wir müssen härter arbeiten, um unseren Fortschritt in Richtung unserer KPIs und unseres ultimativen Ziels zu verfolgen.

„Seit iOS 14.5 herausgekommen ist, ist die Messung des Social Media ROI viel schwieriger geworden“, sagt Ratz. „Es war sicherlich ein Hindernis, den Leuten zu erlauben, das Tracking auszuschalten.“

Social-Media-ROI-Hürde Nr. 2

Teilweise zu viele Daten

Trotz der Entfernung unserer Tracking-Funktionen von Drittanbietern haben wir jedoch aufgrund technologischer und fortschrittlicher Analysetools immer noch Zugriff auf riesige Datenmengen.

Manchmal werden wir mit einer solchen Flut konfrontiert, dass es ein zeitraubender Kampf sein kann, aussagekräftige Social-Media-Metriken zu finden, die uns helfen, den Fortschritt in Richtung unserer KPIs zu verfolgen und nachzuweisen. Vor allem, wenn Sie Daten aus verschiedenen Quellen sammeln und in mehreren Tabellenkalkulationen speichern, die Sie manuell aktualisieren.

„Angenommen, Sie haben eine Omnichannel-Präsenz und arbeiten daran, Dinge von verschiedenen Plattformen oder Websites oder URLs zu verkaufen. Dann kann es schwierig werden und es gibt einfach viele Daten, die zusammengeführt werden können.“ (Deonnah Carolus)

Social-Media-ROI-Hürde Nr. 3

Daten kann man nicht immer vertrauen

„Bei Daten gibt es ein Vertrauensproblem“, sagt Marketingexperte Paul Ince. „Können Sie den Zahlen vertrauen, die Sie sehen, ob auf Facebook, der Plattform einer anderen Person oder anderswo? Ich denke, wir haben manchmal Schwierigkeiten, die gesamte Situation mit Daten zu artikulieren, und all die Einschränkungen, die dies mit sich bringt.“

Mehr als ein Drittel der CMOs vertraut den ihnen zur Verfügung stehenden Daten nicht. Warum nicht?

Das Misstrauen rührt von der Angst vor dem Unbekannten her. Die Daten und Erkenntnisse, die wir aus sozialen Medien erhalten, basieren auf Algorithmen und Webanalyseplattformen. Wie viel wissen wir wirklich über diese Dinge?

Haben Sie ein tiefes Verständnis dafür, wie der Instagram-Algorithmus funktioniert? Wissen Sie genau, wie Google Analytics seine Nutzerdaten sammelt?

Trotz der drei datenzentrierten Hindernisse können wir sie dennoch überwinden und den ROI von Social Media erfolgreich messen.

Überwinden Sie die Social-Media-ROI-Hürde Nr. 1

So kommen Sie über das iOS 14.5-Update und das Entfernen von Cookie-Daten von Drittanbietern hinaus

„Selbst wenn Sie nur 75 % der Geschehnisse kennen, gibt Ihnen das genügend Orientierung, um zu wissen, wofür Sie Ihr Geld ausgeben müssen, um eine gute Rendite zu erzielen.“ (Azriel Ratz)

Lassen Sie sich nicht auf den Verlust von Webbrowser-Daten von Drittanbietern ein. Investieren Sie stattdessen mit Bedacht in Tools, die sich in umfassende Analyseplattformen einklinken und Ihnen Echtzeit-Berichte bieten können.

„Auch wenn Sie sich nicht 100 % darüber im Klaren sind, woher jeder einzelne Dollar kommt, liefern Ihnen Tools wie Agorapulse, Google Analytics und sogar Shopify genügend Daten, um Ihnen die Richtung vorzugeben, wo Ihr nächster Dollar ausgegeben werden sollte, und das können Sie Zeigen Sie das dem Vorstand“, sagt Ratz.

Ratz erwähnt Agorapulse ausdrücklich, weil es die einzige Social-Media-Verwaltungsplattform ist, die automatisch UTMs zu jedem Link hinzufügt, den Sie in sozialen Medien veröffentlichen.

Agorapulse ist das einzige Tool, das eine Verbindung zu Google Analytics herstellt und es Ihnen ermöglicht, Benutzer in Echtzeit zu verfolgen, wenn sie mit Ihren Inhalten interagieren.

„Das Eintauchen in die Daten ist der beste Weg, um die Geschichte zu erzählen und zu beurteilen, ob Ihre Bemühungen auf den verschiedenen Plattformen tatsächlich Wirkung zeigen.“ (Julia Jornsay-Silverberg)

Agorapulse bietet Ihnen Zugriff auf Daten, die Ihren Fortschritt in Bezug auf Ihre KPIs belegen und es Ihnen ermöglichen, zu sehen, wie viel Sie für Social-Media-Kampagnen ausgeben und wie viel Sie verdienen.

Mit dem integrierten ROI-Rechner von Agorapulse können Sie wichtigen Metriken Geldwerte zuweisen, wie z. B. der Anzahl von:

• Engagierte Fans
• Impressionen
• Link-Klicks

Während Sie Inhalte veröffentlichen, können Sie mit automatisch hinzugefügten UTMs sehen, ob Sie Geld verdienen oder verlieren.

Ja. Agorapulse kann den ROI von Social Media wirklich messen.

„Vorausgesetzt, Sie verwenden effektive Namenskonventionen, können Sie tatsächlich sehen, wie viel Geld Sie auf jeder sozialen Plattform ausgeben und wie viel Geld Sie einbringen.“ (Deonnah Carolus)

Könnte dies die Antwort auf all Ihre Probleme mit dem ROI von Social Media sein?

Es ist für Lisa Gautreau. Als Kommunikations- und Markenmanagerin für Plezi verwendet sie Agorapulse, um den ROI für alle ihre Social-Media-Bemühungen und die ihres Teams nachzuweisen.

„Wir fügen jedem Link, den wir teilen, UTMs hinzu. Auf diese Weise kann ich die tägliche Leistung jeder Kampagne nachverfolgen“, sagt sie.

„Das bedeutet, dass das Verkaufsteam bei der Unterzeichnung eines neuen Kunden immer die ursprüngliche Quelle angibt. Wenn ich „soziale Netzwerke“ sehe, macht es mich so glücklich zu wissen, dass meine Arbeit einen Einfluss auf das Geschäft hatte.

„Das ist der Schlüssel: Verwenden Sie UTMs (oder konfigurieren Sie sie direkt über Agorapulse), damit Sie sehen können, was Ihr Einkommen generiert.

„Bekanntheit ist gut, aber Konversions- und Umsatznachweise sind besser!“

„Wenn Sie die richtigen UTMs verwenden, können Sie gute Daten sammeln und nachverfolgen, wie Sie abschneiden, welche Plattform den Traffic antreibt, welche Kampagne den Traffic antreibt und welche Ausrichtung den Traffic antreibt“, sagt Ratz.

„Konzentrieren Sie sich auf das große Ganze: Sehen Sie, wo die Verkäufe ankommen, und machen Sie einfach mehr davon.“

Überwinden Sie die Social-Media-ROI-Hürde Nr. 2

Wie man Daten-Burnout bekämpft

Es ist eigentlich einfach, die Datenerfassung zu rationalisieren und zu konsolidieren, um sie überschaubarer, weniger zeitaufwändig und weniger abhängig von manuellen Prozessen und Tabellenkalkulationen zu machen.

Wie? Indem Sie in die richtigen Tools investieren (und auch sicherstellen, dass Sie Ihre Inhalte richtig taggen).

„Analysetools sind ziemlich großartig. Sie können die Daten wirklich aufschlüsseln und die eher nebulösen Dinge verfolgen“, sagt Carolus.

„Ich verwende Google Analytics immer noch, um Ergebnisse aus sozialen Netzwerken zu verfolgen, insbesondere wenn es nur um Traffic und Conversions geht. Innerhalb des Google Analytics-Trichters ist es einfach, Ihre Bemühungen in den sozialen Medien zu sehen.“

Und wie wir im vorherigen Kapitel festgestellt haben, ist Agorapulse die einzige Social-Media-Verwaltungsplattform, die direkt mit Google Analytics verbunden ist.

Die Berichtsfunktion von Agorapulse bezieht automatisch Daten aus den von Ihnen verwendeten sozialen Netzwerken. Es verfolgt jeden Inhalt, den Sie veröffentlichen. Die Berichtsfunktion zieht diese Daten in übersichtliche Dashboards, die es Ihnen ermöglichen, auf einen Blick zu sehen, wie Sie Ihre KPIs verfolgen.

Sie müssen keine Tabellen mit manuell hinzugefügten UTMs füllen. Sie müssen keine Daten von einzelnen Social-Media-Konten abrufen und Leistungsberichte selbst erstellen. Und Sie müssen nicht Berge von Daten durchsuchen, um die Metriken zu finden, die Sie zum Nachweis der Leistung benötigen.

Sie brauchen nur Agorapulse.

„Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge, das macht wirklich einen Unterschied“, sagt Gautreau. „Social-Media-Management-Tools wie Agorapulse sparen Ihnen wertvolle Zeit. Die Zeit, die Sie sparen, ermöglicht es Ihnen, besser zu analysieren, was funktioniert und was nicht, und neue kreative Ideen zu finden, die einen Unterschied machen.“

Überwinden Sie die Social-Media-ROI-Hürde Nr. 3

Wie Sie Ihren Daten vertrauen können

Diese Hürde ist etwas komplizierter zu überwinden.

Abgesehen von der Teilnahme an einem Kurs in Javascript oder algorithmischer Programmierung, damit wir verstehen, wie Datentechnologie funktioniert, wie können wir den Daten, die wir sammeln, jemals voll und ganz vertrauen?

„Das Triangulieren von Daten aus mehreren verschiedenen Quellen gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie an allen Ihren Datenerfassungspunkten dieselbe Geschichte sehen.“ (Paul Ince)

Beispielsweise könnten Sie Daten aus Ihren Facebook-Anzeigen mit den Daten in Ihrem Google Analytics-Konto und den Daten in Ihrer E-Commerce-Plattform vergleichen.

Vergleichen Sie die Erkenntnisse aus all Ihren Datenquellen. Auf diese Weise können Sie Inkonsistenzen erkennen, die Sie untersuchen und korrigieren können, oder sich vergewissern, dass die von Ihnen gesammelten Daten ein genaues Bild zeichnen.

„Das Triangulieren von Daten wird Ihnen helfen, die Daten zu verstehen und dann eine Erzählung zu erstellen, die eine Geschichte darüber erzählt, was die Leistung ist und was unserer Meinung nach die Ergebnisse sind“, sagt Ince.

Oder wie wäre es, wenn Sie wirklich analog vorgehen und der ursprünglichen Datenquelle – Ihren Kunden – tatsächlich Fragen stellen?

„Wir ermutigen Unternehmen, ihren Kunden Fragen zu stellen: Wo haben Sie von uns gehört? Wo hast du das gesehen? Was halten Sie davon … Sammeln Sie die Daten aus erster Hand.“ (Paul Ince)

Dies bedeutet nicht nur, dass die von Ihnen gesammelten Daten absolut genau und vertrauenswürdig sind, sondern hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass die Beziehungen zu den Kunden gestärkt werden.

„Die Einschränkungen bei der Messung des Social Media ROI sind der Grund, warum wir den Social Media ROI anhand des Feedbacks unserer Kunden messen“, sagt Lauren Garner, VP of Marketing bei Trinity Packing Supply.

„Obwohl wir möglicherweise nicht in der Lage sind, einen genauen Dollarbetrag für diese sozialen Bemühungen auszugeben, bleiben wir mit unseren Inhalten auf dem Laufenden und verschaffen uns Zugang zu Wachstumschancen.“

Wir haben einige der Probleme beim Nachweis des Social Media ROI behoben.

Um herauszufinden, wie Sie es verbessern können, laden Sie noch heute Ihr KOSTENLOSES Social-Media-eBook herunter.

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