Social Media zur Kundenakquise

Was möchten Sie aus Ihrem Social-Media-Marketing herausholen?

Für die meisten Unternehmen die erwarteten Vorteile sind:

• zunehmende Exposition (89 %)
• Entwicklung treuer Fans (68 %)
• Bereitstellung von Markteinblicken (66 %).

All dies sind echte Vorteile von Social Media und können Ihrem Unternehmen einen großen Mehrwert bieten, aber sie sind auch etwas zu abstrakt und ein wenig entfernt von der Hauptpriorität des Marketings – der Kundenakquise.

Weiter unten auf der Liste der Vorteile erwarten 66 % der Vermarkter, Leads aus sozialen Medien zu generieren. Hier kann Social wirklich einen wirkungsvollen,messbaren Unterschied für Ihr Unternehmen bewirken.

Während Social Media frühernurder Markenbekanntheit und Kundenbindung diente, hat sich dies durch die Art und Weise, wie Verbraucher kaufen, geändert. 67 % der typischen B2B-Käuferreise erfolgt digital und 90 % der Käufer geben an, dass Online-Inhalte einen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben. Kunden sind nicht nur offen dafür, durch soziale Medien eingebunden und konvertiert zu werden – sie erwarten es sogar:

• 55 % der B2B-Käufer Recherchieren Sie über soziale Netzwerke
• 78 % der Menschen geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von den Social-Media-Beiträgen eines Unternehmens beeinflusst werden
• 77 % der Twitter-Nutzer stehen einer Marke positiver gegenüber, wenn auf ihren Tweet geantwortet wurde

Dieser Wandel hat Social Media als neuen Weg zur Kundenakquise erschlossen.

Social Media ist der wichtigste Kanal, den CMOs nutzen, um jede Phase des Kundenerlebnisses voranzutreiben – mit Ausnahme des Kaufs. Wenn Marken versuchen, Kunden in den Phasen der Entdeckung, des Lernens, des Testens, der Nutzung und der Interessenvertretung der Käuferreise anzusprechen, sind soziale Medien zweifellos der Kanal, auf den sie sich verlassen. Beim Kauf wird Social nur von Website und E-Mail geschlagen.

Während Sie Ihre Kunden schließlich auf eine Webseite oder eine Verkaufs-E-Mail umleiten müssen (bis der Facebook-Marktplatz abhebt … nur ein Scherz ) Social Media ist immer noch der beste Weg, um Kunden auf den Weg zu einer Akquisition zu führen. Hier sind einige wichtige Schritte zum Ausbau Ihres Kundengewinnungspfads über soziale Medien:

Richtige Kanäle mit den richtigen Inhalten

Während die meisten Menschen verstehen, wie wichtig es ist, ihr Publikum sorgfältig zu segmentieren und ansprechende Inhalte zu erstellen, sind nur wenige Vermarkter gut darin, beides zu kombinieren. Laut dem IMN 2013 Content Marketing Survey Report , haben nur 22 % der Vermarkter eine separate Content-Marketing-Strategie für jeden Social-Media-Kanal.

Die Highlands Tourism Organization von Ontario war erfolgreich, indem sie das Millennial-Segment ihrer Zielgruppe mit speziell zugeschnittenen Inhalten in Form ihrer #WinterWander-Kampagne ansprach. Nachdem sie ihre Inhalte auf ihr Publikum zugeschnitten hatten, veröffentlichten sie diese Inhalte auf den spezifischen Social-Media-Kanälen, auf denen dieses Segment aktiv war, durch gesponserte Posts auf Instagram und Facebook. In nur drei Monaten konzentrierter Bemühungen konnten sie einen 168-prozentigen Anstieg der Instagram-Follower und einen 18-prozentigen Anstieg auf Facebook verzeichnen.

Die richtigen Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen können je nach Zielgruppe völlig unterschiedlich sein. Sie können auch verschiedene Segmente Ihres Publikums auf verschiedenen Kanälen ansprechen oder mit denselben Segmenten auf unterschiedliche Weise sprechen, je nachdem, auf welchem ​​​​Medium Sie sich befinden. Aus diesem Grund nutzt die durchschnittliche Organisation 6 verschiedene soziale Kanäle und bewertet diese als die effektivsten :

• LinkedIn 66%
• Zwitschern 55%
• Youtube 51%
• SlideShare 41%
• Facebook 30 %
• Instagram 22%
• Pinterest 20%
• Google+ 13 %

Indem Sie Ihre Botschaft auf jeden sozialen Kanal ausrichten, können Sie die einzigartigen Bedürfnisse dieser Zielgruppe ansprechen und Inhalte und Angebote bewerben, die sie im Kundengewinnungsprozess am ehesten voranbringen. Da Sie Ihre Nachricht nur an qualifizierte Leads senden, anstatt dieselbe Nachricht über alle Ihre sozialen Kanäle zu verteilen, wird diese Strategie Ihre Kosten für die Lead-Generierung erheblich senken. Militärisches soziales Netzwerk Sandboxx fanden heraus, dass sie durch die Ausrichtung ihrer Inhalte auf bestimmte Zielgruppensegmente den Cost-per-Acquisition um 70 % senken konnten.

Tracking relevanter Keywords und Zielmarken

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Social-Media-Inhalte zum Publikum jedes Netzwerks passen, können Sie den Web-Traffic steigern und Leads generieren, aber um Ihre Kunden weiter im Akquiseprozess voranzubringen, muss Ihre Social-Media-Strategie noch zielgerichteter werden.

Indem Sie relevante Keywords und Interessenten verfolgen, stellen Sie sicher, dass Ihr Social-Team zeitnah und persönlich auf Ihre Social-Media-Leads reagieren kann. Leider stoßen Marken beim Versuch, soziale Aktivitäten zu verfolgen, auf mehrere Probleme:

• 96 % der Menschen die online über Marken diskutieren, folgen diesen Marken nicht. Auch wenn die Leute über Ihr Unternehmen sprechen, machen sie es Ihnen nicht leicht, sie zu finden.
• Soziale Profile werden keine Schlüsselwörter wie „Entscheidungsträger“ oder „Investor“ enthalten. Soziale Vermarkter müssen ihre Käuferpersönlichkeiten abbilden, um herauszufinden, welche Schlüsselwörter auf einen qualifizierten Lead hinweisen.

Handelsdienstleister Ethix haben dies auf die harte Tour gelernt, als ihr anfänglicher Versuch, Investoren zu finden, nicht viele Hinweise oder Antworten generierte. Durch die Messung und Verfeinerung der Schlüsselwörter, die ihnen die meisten Leads eingebracht haben, konnte das Unternehmen sein Social Marketing neu ausrichten, die Markenpersönlichkeiten finden, die die Nadel bewegen, und die Website-Besuche und das Anrufvolumen um 15-20 % steigern.

Integration von Marketing-Automatisierung

Wenn Sie die richtigen Zielgruppen mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit ansprechen, verbessern Sie Ihre Fähigkeit, Kunden über soziale Medien zu gewinnen, erheblich. Leider wird es auch viel Zeit in Anspruch nehmen. Während sich diese Bemühungen sicherlich auszahlen werden, haben die meisten Unternehmen einfach nicht die Ressourcen, um den ganzen Tag mit der Verfolgung und Pflege von Social-Media-Leads zu verbringen.

Hier kommt die Marketing-Automatisierung ins Spiel.

Durch die Automatisierung der wiederholbaren Aspekte Ihrer sozialen Akquise können Sie Ihrem Publikum ein noch personalisierteres Erlebnis bieten. Tatsächlich nutzen Unternehmen Marketing-Automatisierung erstellen mit 230 % höherer Wahrscheinlichkeit benutzerdefinierte Inhalte für jede Akquisephase und lösen mit 350 % höherer Wahrscheinlichkeit Inhalte durch intelligentes Targeting aus.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie die Automatisierung Ihnen helfen kann, soziale Medien zu nutzen, um Ihre Follower durch den Akquiseprozess zu führen:

• A/B-Test verschiedener sozialer CTAs: Testen Sie verschiedene Messaging-Strategien für jeden Kanal und jedes Segment, um herauszufinden, was Ihre Leads dazu bringt, Maßnahmen zu ergreifen.Ihre Calls-to-Action müssen immer angepasst werden, aber diese Erkenntnisse bringen Sie jedes Mal näher.
• Engagieren Sie Leads auf Social: Indem Sie bestimmte Keywords verfolgen, die auf Kaufinteresse hinweisen oder Erwähnungen Ihrer Marke enthalten, können Sie automatisch Nachrichten an qualifizierte Leads senden, um den Kundenakquisitionsprozess zu beginnen.
• Lead-Follow-up automatisieren: Verwenden Sie ein Social-Automation-Tool wie Socedo Sie können einen Inhalt zur Lead-Generierung automatisch mit neuen Followern teilen und dann ein Marketing-Automatisierungstool wie HubSpot verwenden, um diese Leads in eine Nurturing-Kampagne einzugeben.

Eine der größten Herausforderungen im Bereich Social Media für Unternehmen besteht darin, den wahren Wert verschiedener Social-Media-Kanäle zu verstehen und zu messen. Indem Sie sich auf die Kundengewinnung über abstraktere Social-Media-Ziele konzentrieren, können Sie einen Trichter erstellen, der Ihnen viel bessere Ergebnisse bringt und viel einfacher zu verfolgen ist.