Bring it in: So baust du ein All-Star-Social-Media-Team auf

Es ist noch gar nicht lange her, dass sich Organisationen gefragt haben, ob sie überhaupt eine Social-Media-Präsenz brauchen. Heutzutage sind soziale Medien jedoch ein Muss. Es ist ein integraler Bestandteil der Marken- und Marketingbemühungen eines Unternehmens.

Beim Aufbau Ihres Social-Media-Teams sollte dies mit der gleichen Sorgfalt und Hingabe erfolgen, wie Sie es jeder anderen Marketing-Rolle widmen würden. Social-Media-Marketing sollte kein Nebenprojekt oder nachträglicher Einfall sein, der an die Verantwortlichkeiten einer Einstiegsposition im Marketing angehängt wird. Einfach gesagt, anspruchsvolles Social Media Management ist keine Einstiegsposition.

Das heißt nicht, dass Sie Ihrem Social-Media-Marketing-Team keine Marketing-Einstiegsposition hinzufügen können. Mit der Entwicklung von Social Media haben sich auch die Erwartungen und Fähigkeiten von Social Marketern entwickelt. Sie übernehmen die Content-Erstellung, Strategieentwicklung, Datenanalyse, Community-Engagement und vieles mehr. Angesichts der Tatsache, dass sie oft mit mehreren Verantwortlichkeiten gleichzeitig jonglieren, ist es kein Wunder, dass 41 % der Social-Marketer sagen, dass sie mehr Zeit und Bandbreite benötigen, um einen größeren Einfluss auf den Rest ihres Unternehmens zu haben. Das sind alles Bereiche, in denen ein Junior Hire Ihr Team unterstützen kann.

Letztendlich ist das effektivste Social-Media-Marketing eine Teamleistung, aber die Größe und die Rollen innerhalb dieses Teams variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Im Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate haben wir festgestellt, dass die Mehrheit kleiner Unternehmen (ein bis 50 Mitarbeiter) nur ein oder zwei Social Marketer in ihrem Team haben. Die Anzahl der Teammitglieder steigt mit zunehmender Größe der Organisation, so dass mittelständische Unternehmen eher Social-Teams mit drei bis fünf Personen haben und Großunternehmen oft 11 oder mehr Mitarbeiter für Social Media haben.

Größere Unternehmen verfügen möglicherweise über mehr Ressourcen und ein größeres Budget für Social-Personal, aber wenn es darum geht, ein dynamisches Social-Media-Team aufzubauen, spielt die Größe nicht immer eine Rolle.

Sind Sie bereit, ein starkes Social-Team aufzubauen? Tauchen wir ein.

Das A-Team: Die Hauptakteure im Social Media Marketing

Beim Aufbau Ihres Teams gibt es ein paar Social-Media-Teamrollen, die ganz oben auf Ihrer Wunschliste stehen sollten.

Der Social-Media-Manager

Wenn Sie es sich leisten können, nur einen einzigen Social-Media-Vermarkter einzustellen, sollte es ein generalistischer Social-Media-Manager sein. Social-Media-Manager kennen Ihre Marke in- und auswendig. Sie sind diejenigen, die den Entwurf für Ihre soziale Strategie, Ihre Ziele und Ihren Marketingplan erstellen. Sie konzentrieren sich darauf, ansprechende Inhalte zu entwickeln und zu bewerben, insbesondere wenn sie alleine fliegen, und den Erfolg dieser Inhalte zu messen. Diese Person sollte auch diejenige sein, die abteilungsübergreifende Beziehungen aufbaut, mit ein wenig Unterstützung von anderen Marketingleitern, damit Social Media eine unternehmensweite Wirkung erzielen kann. Letztendlich ist diese Person das Schweizer Taschenmesser Ihres Social-Teams und verfügt über vielfältige Fähigkeiten, die Schreiben, Kommunikation, Datenanalyse und vieles mehr umfassen.

Der Inhaltsersteller

Inhalte sind Ihr größtes Kapital in den sozialen Medien, und eine Person zu haben, die sich der Erstellung dieser Inhalte verschrieben hat, ist eine große Bereicherung für Ihr Team. Ein Ersteller von Inhalten unterstützt den Social-Media-Manager direkt und nimmt ihm einen Teil der inhaltlichen Belastung ab, damit er sich auf strategischere Arbeit konzentrieren kann. Der Content Creator ist ein starker Texter mit einem kreativen Kopf. Sie müssen über Branchennachrichten und Social-Media-Trends auf dem Laufenden sein, damit sie dieses Wissen nutzen können, um die Inhaltsstrategie zu beeinflussen und die kreative Richtung anzuregen.

In größeren Unternehmen arbeitet ein Ersteller von Inhalten möglicherweise mit dem Kreativteam oder der sozialen Agentur Ihrer Marke zusammen, um kreative Assets zu entwickeln. In kleineren Unternehmen könnte diese Rolle ein Spezialist für Multimedia-Inhalte sein, der selbst einige Design-, Foto-, Video- und Textarbeiten für soziale Zwecke erledigen kann.

Der Social-Data-Analyst

Social ist eine wichtige Quelle für Business Intelligence, daher ist es entscheidend, eine Person in Ihrem Social-Team zu haben, die bereit und willens ist, ihren Hut als Datenanalyst aufzusetzen.

Ein Social-Media-Datenanalyst macht Sinn aus den rohen Zahlen und Berichten und verwandelt Daten in umsetzbare Erkenntnisse. Sie berichten regelmäßig über wichtige Leistungsindikatoren, um festzustellen, ob Ihre Strategie auf dem richtigen Weg ist und wie geplant funktioniert. Wenn die Dinge nicht wie geplant laufen, haben sie die Fähigkeit, Empfehlungen zu geben, wie man sich wieder erholen kann. Am wichtigsten ist vielleicht, dass ein Datenanalyst die geschäftlichen Auswirkungen von Daten aufzeigen und die Rendite Ihrer Investition in soziale Medien messen kann.

Der Community-Manager

Wie Sie wissen, sind Überwachung, Zuhören und Einbindung in Ihre sozialen Gemeinschaften von entscheidender Bedeutung. Diese Aufgaben sind auch die Daseinsberechtigung eines Community Managers. Während ein typischer Community-Manager dafür verantwortlich ist, sich für das Publikum und die Community einer Marke in den sozialen Medien einzusetzen, kann er sich auch auf die Kundenbetreuung und das Response-Management konzentrieren. Diese Person ist nicht nur freundlich und engagiert, sie ist auch strategisch beim Aufbau eines Publikums, der Steigerung der Markentreue und der Förderung eines Gefühls der persönlichen Verbindung mit Ihrer Marke.

Diese Person ist kein Kundendienstmitarbeiter, aber sie kann den Kundendienst mit Community-Mitgliedern verbinden, die sich mit produkt- oder dienstleistungsbezogenen Fragen oder Bedenken gemeldet haben.

Der Paid Media Spezialist

Organische und bezahlte Social-Strategien sind wie zwei Hälften eines Ganzen, weshalb sie sich gegenseitig ergänzen und verstärken können und sollen. Ganz gleich, ob Sie die Markenbekanntheit steigern, neue Follower begrüßen oder neue Leads gewinnen möchten, die Kombination beider Bemühungen führt zu optimalen Ergebnissen. Es ist jedoch hilfreich, organische und bezahlte Social-Media-Teamrollen aufzuteilen. Während sich Ihre anderen Social-Media-Vermarkter auf die Kunst des organischen Marketings konzentrieren, kann ein Teamkollege, der sich auf bezahlte digitale Medien spezialisiert hat, diese Bemühungen weiter optimieren und die geschäftlichen Auswirkungen von Social vertiefen.

Der Paid-Media-Spezialist hat ein klares Verständnis dafür, wie jede soziale Plattform funktioniert, welche Arten Ihrer Markeninhalte sich auf diesen Plattformen auszeichnen und welches Budget erforderlich ist, um Ihre Ziele zu erreichen. Sie sind experimentell und in der Lage, A/B-Tests durchzuführen. Sie analysieren auch Statistiken und bezahlte Daten und setzen Erkenntnisse in Maßnahmen um, die die Leistung beschleunigen.

Schaffen Sie Balance in Ihrem Team

Die Social-Media-Teams vieler Unternehmen haben hybride Rollen, in denen die Mitarbeiter die Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten einer oder mehrerer der besprochenen Rollen übernehmen. Wenn es sich Ihr Unternehmen beispielsweise nur leisten kann, ein schlankes Social-Team mit zwei Personen zu besetzen, können die Rollen in eine Person aufgeteilt werden, die Strategiearbeit, Datenanalyse und bezahlte Werbeaktionen durchführt, während sich die andere auf die Erstellung von Inhalten, die Veröffentlichung und das Community-Management konzentriert . Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen den Rollen zu schaffen, damit jede Person in Ihrem Social-Team ihre Aufgaben erfüllen kann, ohne auszubrennen.

Nutzen Sie Verwaltungstools für soziale Medien, um die Energieeffizienz zu steigern

Tools sollten Menschen nicht ersetzen, aber sie können Marketingfachleuten sicherlich das Leben erleichtern, die Effizienz steigern und kleineren Teams dabei helfen, mehr zu erreichen. Mit den Social-Media-Management-Lösungen von Sprout Social können Social-Teams fleißige Arbeit gegen personalisiertere, authentischere und transparentere Erfahrungen mit Ihrem Publikum eintauschen.

Der Inhaltskalender von Sprout vereinfacht die Planung, die sonst unglaublich zeitaufwändig sein kann, und gibt Social-Media-Vermarktern einen klaren Entwurf ihrer sozialen Strategie.

Sie können auch automatisierte Workflows in Ihren Planungsprozess einbauen. Wenn Ihr Content-Ersteller beispielsweise jeden Beitrag vom Social-Media-Manager zur Genehmigung laufen lassen muss, bevor er live geht, gibt es dafür einen Sprout-Workflow. Wenn Ihr Teammitglied soziale Beiträge im Fenster „Erstellen“ plant, kann es den Beitrag an die Person oder Gruppe weiterleiten, die den Inhalt überprüfen und genehmigen muss. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre sozialen Inhalte jedes Mal konsistent und markenkonform sind.

Sprout hilft nicht nur bei der Rationalisierung der Zusammenarbeit innerhalb von Social-Teams, sondern kann auch die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessern.

Heutzutage sind soziale Medien einer der ersten Orte, an denen sich Menschen für den Kundenservice wenden. Für den Fall, dass ein Community-Manager einen Kommentar oder eine Frage, die über die Smart Inbox eingeht, nicht bearbeiten kann, kann er diese Nachrichten Kundendienstmitarbeitern zuweisen, die einen Sitz in Sprout haben.

Das Gleiche gilt für potenzielle Leads, auf die Sie Ihr Vertriebsteam aufmerksam machen möchten. Wenn eine Person Ihrer Marke in den sozialen Medien mit Kaufabsicht eine Nachricht sendet, können Sie dieser Nachricht eine „Sales Lead“-Aufgabe zuweisen, damit Ihr Vertriebsteam die Gelegenheit nutzen kann.

Ein organisierter Inhaltsplan, vereinfachte Genehmigungsprozesse und eine optimierte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit helfen Ihren Social-Teams, einen größeren Einfluss auf Ihr Unternehmen zu erzielen. Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie ein Tool wie Sprout Social Ihrem Team helfen kann, effizienter zu arbeiten, ohne jemals die Qualität zu beeinträchtigen.

Teambuilding hört nie auf

Beginnen Sie stark, um ein starkes Team aufzubauen. Wenn Sie in soziales Personal investieren, geben Sie Ihren neuen Mitarbeitern eine klare Mission und eine gründliche Onboarding-Agenda. Bei Sprout skizzieren wir wichtige Lernziele, Daten, Aktivitäten, Ergebnisse und alles andere, was neue Mitarbeiter innerhalb ihrer ersten 30-60-90 Tage wissen sollten. Die Bereitstellung eines Plans kann helfen, eine Person zu erden und ihr von Anfang an das Gefühl zu geben, zielstrebig zu sein.

Auch wenn Sie nicht aktiv mehr Mitglieder anwerben, sollten sich Marketingleiter weiterhin für den Teamaufbau einsetzen. Social-Media-Trends (und -Krisen) entstehen mit Lichtgeschwindigkeit, so dass kurze Zusammenkünfte zum Auftakt Ihres Tages Inspirationen wecken, Prioritäten beleuchten und alle Risiken mindern können, die Ihre Inhalte darstellen könnten.

Teambuilding ist auch deshalb wichtig, weil Burnout ein häufiges Problem unter Social-Media-Vermarktern ist. Wenn sich Ihre Social-Marketer unterstützt und gehört fühlen, melden sie sich eher zu Wort, wenn sie sich von ihrer Arbeit im Social-Media-Bereich gestresst und überfordert fühlen.

Ein dynamisches Social-Media-Marketing-Team kann einen enormen Einfluss auf die Geschäftsziele von der Spitze bis zum Ende des Trichters haben. Wir haben es bei Sprout aus erster Hand gesehen. Wenn Sie bereit sind, Ihr Traum-Social-Media-Team zu erweitern und einzustellen, nutzen Sie unser kostenloses Hiring Manager-Toolkit, um Top-Talente zu finden, zu bewerten und zu sichern.