Argumente für eine bessere Social-Media-Technologie im Jahr 2024

Laut dem Bericht „The 2023 State of Social Media“ glauben mehr als 90 % der Unternehmensleiter, dass der Erfolg ihres Unternehmens von seiner Fähigkeit abhängt, Social-Media-Einblicke und -Daten als Grundlage für die Geschäftsstrategie zu nutzen. Weitere 69 % glauben jedoch, dass Social Insights in ihrem Unternehmen derzeit zu wenig genutzt werden.

Ohne ausreichend Zeit und Ressourcen verfügen überlastete Social-Media-Teams möglicherweise nicht über die Bandbreite oder die technischen Fähigkeiten, um die Macht von Social Media als Wachstumshebel voll auszuschöpfen.

Social-Media-Technologie optimiert den Arbeitsablauf Ihres Teams, verschafft Ihnen mehr Zeit für sinnvolle Arbeit und verschafft Ihnen Zugriff auf geschäftskritische Daten, die Ihnen beim Erreichen der Unternehmensziele helfen.

Mit den richtigen Social-Media-Management-Tools verfügen Social-Media-Teams und Führungskräfte über Kundeninformationen, die ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und die langfristige Gesundheit ihres Unternehmens sicherzustellen.

Was ist Social-Media-Technologie?

Im Kern handelt es sich bei der Social-Media-Technologie um Software, die darauf ausgelegt ist, die Social-Media-Profile eines Unternehmens auf mehreren Plattformen zu verwalten. Doch im Zuge der Weiterentwicklung der sozialen Medien sind Managementplattformen über diese primäre Funktion hinaus ausgereift und bieten Marken und den Menschen dahinter viel mehr.

Laut dem Bericht „State of Social Media 2023“ stimmen etwa 88 % der Unternehmensleiter, die Social-Media-Technologie nutzen, zu, dass diese ein wichtiges Tool im Tech-Stack ihres Unternehmens ist. Diese Führungskräfte geben an, dass sie Social-Media-Daten nutzen für:

• Kundenservice (62 %)
• Markenbekanntheit (60 %)
• Markteinblicke (53 %)

Von anspruchsvoller Datenanalyse bis hin zu erweiterten Kundenbetreuungsfunktionen verlassen sich Social-Media-Teams und Unternehmensleiter mittlerweile auf Social-Media-Tools.

Wie sich die Social-Media-Technologie entwickelt hat

Über 5 Milliarden Menschen nutzen weltweit soziale Medien, und laut Daten der Pulse Survey von Sprout Social Q4 2023 erwarten 42 % der Nutzer, im Jahr 2024 in noch mehr Netzwerken präsent zu sein. Von aufstrebenden Netzwerken bis hin zu etablierten Plattformen ist das Publikum nahezu unersättlich Appetit auf Social-Media-Inhalte über alle Kanäle hinweg. Infolgedessen verändern sich soziale Netzwerke ständig, um mit den neuen Vorlieben ihrer wachsenden Nutzerbasis Schritt zu halten.

Während Netzwerke innovativ sind, hat sich die Social-Media-Technologie im Gleichschritt weiterentwickelt – so wird sichergestellt, dass Praktiker weiterhin dort auftreten können, wo und wie ihr Publikum es erwartet. Im Sprout Social Index geben 68 % der Verbraucher an, dass ihr Hauptgrund, Marken in sozialen Netzwerken zu folgen, darin besteht, über neue Produkte oder Dienstleistungen auf dem Laufenden zu bleiben. Weitere 76 % bemerken und schätzen es, wenn Unternehmen der Kundenbetreuung über soziale Netzwerke Priorität einräumen, und 76 % legen Wert darauf, wie schnell eine Marke auf ihre Bedürfnisse reagieren kann.

Die Social-Media-Technologie hat seit ihrer Entstehung einen langen Weg zurückgelegt. Zusätzlich zu seiner ursprünglichen Funktion, Teams bei der Planung und Veröffentlichung von Inhalten zu unterstützen, spielt es nun eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem es es ermöglicht, effizienter auf Kunden zu reagieren und Leistungsmetriken als Grundlage für die Content-Strategie zu nutzen.

Social-Media-Tools außerdem:

• Schaffen Sie betriebliche Effizienz
• Ermöglichen Sie Teams, in großem Maßstab mit Zielgruppen in Kontakt zu treten
• Leistungsdaten interpretieren
• Helfen Sie dabei, Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu verstehen
• Integrieren Sie neue Technologien wie KI in Team-Workflows
• Stärken Sie Führungskräfte mit wertvollen Marktinformationen

Es gibt keinen klaren Fahrplan dafür, wie sich Netzwerke in den nächsten fünf Jahren verändern werden. Aber die Social-Media-Technologie stellt sicher, dass Ihre Marke die sozialen Kontakte maximiert – und nicht nur verwaltet – und sich mit der rasanten Geschwindigkeit der Branche entwickelt.

Die Rolle der Social-Media-Technologie in Ihrem Unternehmen

Social Media ist so viel mehr als ein Push-Kanal: Es ist ein direktes Portal zu Ihren Kunden. Laut einer Studie von Deloitte vom Januar 2024 „positionieren Social-First-Marken soziale Medien neu im Kern der gesamten Marke und des Kundenerlebnisses, als wichtigen Treiber strategischer Prioritäten in der gesamten C-Suite – vom Handel über die Kundenbetreuung bis hin zum Risikomanagement.“ , Produktentwicklung und darüber hinaus.“

Mit der richtigen Social-Media-Technologie können Sie manuelle Aufgaben rationalisieren und alle Ihre Anwendungsfälle bearbeiten und gleichzeitig Kundeneinblicke gewinnen, die für Ihr gesamtes Unternehmen wichtig sind. Social-Media-Tools bereiten Ihr Team darauf vor, an der Spitze der Zukunft zu stehen.

Nehmen Sie sich Zeit für sinnvollere Arbeit

Ohne eine effektive Managementplattform ist die Umsetzung einer Social-Media-Strategie, die Veröffentlichung, Berichterstattung, Kundenbetreuung und Interpretation von Daten umfasst, äußerst komplex. Teams ohne die richtige dedizierte Software sind gezwungen, mühsame manuelle Aufgaben auszuführen und gleichzeitig mit unterschiedlichen Tools, Tabellenkalkulationen und E-Mail-Threads zu arbeiten, was Teams und Marken wertvolle Zeit und Ressourcen kostet (ganz zu schweigen von der hohen Wahrscheinlichkeit, dass bei der Berichterstellung manuelle Fehler auftreten).

Laut dem Social Media Productivity Report geben Vermarkter, die Social-Media-Management-Plattformen nutzen, mit fast doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit an, dass sie genügend Zeit für die Erledigung ihrer Arbeit haben, im Vergleich zu Vermarktern ohne ein spezielles Tool. Sie sind auch in der Lage, mehr strategische Arbeit zu leisten als diejenigen, die keine spezielle Software verwenden, einschließlich geschäftskritischer Aktivitäten wie Social Listening für Wettbewerbsanalysen (47 %) und Zielgruppenforschung (43 %). Diese Teams geben an, dass sie auch zusätzliche Aufgaben übernehmen können, etwa die Beantwortung von Kundenanfragen und die Analyse der Gesundheit ihrer Marke.

Durch die Social-Media-Technologie erhalten Teams die Ressourcen, die sie für eine effektivere Arbeit benötigen, und die Struktur, mit der sie die wichtigsten Geschäftsziele erreichen können. Durch den Einsatz von Sprout Social konnte das Salesforce-Team beispielsweise 12.000 Stunden durch die Automatisierung einfacher Aufgaben einsparen und konnte mehr Zeit damit verbringen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu stärken.

Bereichern Sie das Kundenerlebnis

Mit der Social-Media-Technologie können Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen – ohne eine Botschaft oder Markenerwähnung zu verpassen und bei jedem Schritt das richtige Maß an Unterstützung zu bieten. Sprout vereint beispielsweise alle eingehenden Nachrichten im Smart Inbox, wo Sie eingehende Nachrichten überwachen, Gespräche fördern, schnell auf Ihre Zielgruppe reagieren und die dringendsten Kundenbedürfnisse priorisieren können.

Eine kürzlich von Forrester Consulting in Auftrag gegebene Total Economic Impact-Studie ergab, dass Sprout einer zusammengesetzten Organisation, die repräsentativ für die befragten Kunden war, durch den Einsatz des Smart Inbox dabei geholfen hat, 92 % der Zeit zurückzugewinnen. In dem Bericht wurde erläutert, dass der optimierte Posteingang das Kundenerlebnis verbessert, indem er schnellere Reaktionszeiten ermöglicht und die Glaubwürdigkeit der Marke durch zuverlässigen Support in sozialen Netzwerken stärkt.

Social Tech sammelt Daten aus dem Kundenaustausch und beleuchtet Bedürfnisse und Schwachstellen, die Sie nutzen können, um Ihre Kundenbetreuungsinteraktionen zu verbessern und gleichzeitig die Loyalität und Evangelisation zu steigern. Im State of Social Media Report 2023 gehen 59 % der Unternehmensführer davon aus, dass die Pflege in den nächsten Jahren stärker von sozialen Medien geprägt sein wird.

Durch die Integration von Sprout mit Salesforce können Sie beispielsweise bereits Ihr Pflegeteam stärken, indem Sie soziale Erkenntnisse in Kundenprofile einbetten – so bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis (und erleichtern gleichzeitig die Arbeit Ihres Kundensupportteams).

Zentralisieren und teilen Sie datengesteuerte Erkenntnisse

Die Rolle von Social Media geht weit über das Marketing hinaus und erfasst nahezu jeden Bereich eines Unternehmens. Laut dem Index geben heute 76 % der Social-Marketer an, dass die Erkenntnisse ihres Teams andere Abteilungen beeinflussen. Weitere 97 % der Führungskräfte glauben, dass Unternehmen in den nächsten drei Jahren verstärkt soziale Medien nutzen werden, um Markttrends zu verstehen, während 93 % glauben, dass soziale Erkenntnisse im gleichen Zeitraum eine Hauptquelle für unternehmensweite Business Intelligence sein werden.

Eine ausgefeilte Plattform vereint Ihre Social-Media-Präsenzen und Ihren bestehenden Tech-Stack – sie aggregiert Daten aus vielen verschiedenen Quellen und macht sie außerhalb des Marketingteams leicht teilbar. Durch die Integration sozialer Daten in Berichte zur „Geschäftslage“ können Sie einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Geschäftsergebnisse vermitteln, Verbraucherfeedback einholen, um Produktentscheidungen in Forschung und Entwicklung zu treffen und wichtige Wettbewerbsforschung zu verbreiten, um Führungskräften dabei zu helfen, Marktgegenwind, Unsicherheit und Zweifel zu bekämpfen.

Mit der Listening-Lösung und den Analysetools von Sprout können Marken ihre Leistung, die Aussagen, Beiträge und Aktivitäten der Wettbewerber im Auge behalten und Trends in ihrer Branche erkennen. Die automatisierten, präsentationsfertigen Berichte von Sprout machen die zeitaufwändige manuelle Datenerfassung überflüssig und ermöglichen es Social-Marketern, auf einfache Weise eine überzeugende Geschichte über ihre Marke und den Markt zu erzählen.

Die Total Economic Impact-Studie ergab, dass der Einsatz von Sprout dazu beitrug, die manuelle Datenerfassung monatlicher Berichte um 75 % zu eliminieren, was über einen Zeitraum von drei Jahren zu Einsparungen in Höhe von 39.000 US-Dollar führte.

Warum in Social-Media-Technologie investieren?

Wenn Social-Media-Teams mit den richtigen Lösungen ausgestattet sind, können sie nicht nur der Marketingorganisation, sondern dem gesamten Unternehmen einen Mehrwert bieten.

Durch die Investition in eine Social-Media-Management-Plattform erhält Ihr Unternehmen die Werkzeuge, um die Markenrelevanz zu steigern oder aufrechtzuerhalten. Soziale Daten sind eine Quelle der Wahrheit, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, die Produktentwicklung zu verfeinern, Ihre Arbeitgebermarke zu stärken und Top-Talente zu rekrutieren – und gleichzeitig den Umsatz direkt zu steigern.

Wenn Sie mit knappen Budgets und drohender wirtschaftlicher Unsicherheit zu kämpfen haben, verschaffen Ihnen Investitionen in soziale Netzwerke einen Wettbewerbsvorteil.

Profi-Tipp: Nicht alle Social-Media-Management-Plattformen sind gleich

Heutzutage gibt es Hunderte von Plattformen auf dem Markt, aber den meisten mangelt es an der Roadmap und dem Engagement, um die langfristigen Anforderungen eines Unternehmens zu erfüllen. Beispielsweise haben Fusionen und Übernahmen einiger Plattformen dazu geführt, dass unterschiedliche Angebote willkürlich zusammengesetzt wurden, was zu einer schwierigen Benutzererfahrung für anspruchsvolle Teams führte.

Alternativ hat Sprout Social im vergangenen Jahr strategisch Unternehmen wie Repustate und Tagger übernommen, um die Fähigkeit unserer Kunden zu verbessern, tiefere Erkenntnisse aus sozialen Medien zu gewinnen und ihre Markenpräsenz zu erweitern. Wir übernehmen niemals einfach ein übernommenes Unternehmen oder isolieren es. Stattdessen integrieren wir sie sorgfältig in das Kundenerlebnis, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.

Einige Plattformen geben Kosteneffizienz und kurzfristigen Investitionen Vorrang vor Kundenservice und Innovation und lassen die Kunden im Dunkeln. Auch wenn sie alle auf denselben APIs und Netzwerkeinschränkungen basieren, ist die Art und Weise, wie die Plattformen aufgebaut sind, für Ihr Unternehmen am wichtigsten. Plattformen sollten elegant gestaltet sein, um die Akzeptanz sowohl in kleinen als auch in robusten Teams zu fördern. Sie sollten so konzipiert sein, dass sie sich mit der Geschwindigkeit sozialer Netzwerke bewegen und Zugang zu wichtigen Erkenntnissen bieten, die Ihr gesamtes Unternehmen nutzen kann.

Die von Ihnen gewählte Plattform sollte einfach zu bedienen sein, engagierten und zuverlässigen Support bieten und gleichzeitig eine klare Produktvision und Beziehungen zu großen Netzwerken aufrechterhalten. Die Social-Media-Technologie Ihrer Wahl sollte der Innovation Priorität einräumen, ohne Renovierungen und umständliche Umschulungen, die Ihr Unternehmen Zeit und Geld kosten.

Ohne Social-Media-Technologie besteht die Gefahr, dass Ihre Marke ins Hintertreffen gerät

Soziale Medien sind für den Geschäftserfolg wichtiger denn je.

Doch ohne die richtige Technologie sind Social-Media-Teams überfordert – und Unternehmen laufen Gefahr, wichtige Erkenntnisse zu verpassen. Um die Leistungsfähigkeit von Social Media wirklich zu nutzen, benötigen Sie eine Managementplattform, die die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessert, Kundeninteraktionen skaliert und Zielgruppendaten erweitert.

Sind Sie bereit, die leistungsstarken Daten, flexiblen Tools und die intuitive Benutzererfahrung von Sprout in Aktion zu sehen? Fordern Sie eine personalisierte Demo mit einem Mitglied des Sprout Social-Teams an. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu zeigen, wie unsere Plattform Ihnen dabei helfen kann, in großem Umfang mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und wichtige Erkenntnisse zu sammeln, die Ihr Unternehmen voranbringen.