11 Social-Messaging-Apps, die jeder Vermarkter im Jahr 2022 kennen sollte

Social Media Messaging ist für die meisten von uns ein fester Bestandteil des täglichen Lebens.

Heute stimmen 70 % der Menschen zu, dass sie erwarten, auch in den sozialen Medien Gesprächserfahrungen mit Marken zu machen. Aber Wege zu finden, um direkt mit Ihren Kunden zu sprechen, kann einschüchternd wirken. Wie können Sie Conversational Marketing in Ihre Strategie integrieren? Geben Sie ein: Messaging-Apps für soziale Medien.

Social-Messaging-Apps geben Vermarktern die Möglichkeit, mit Menschen persönlich in Kontakt zu treten, indem sie wirkungsvolle, personalisierte Berührungspunkte schaffen. Diese Kanäle sind für Verbraucher, Social-Media-Manager und Kundenbetreuer gleichermaßen zugänglich.

Überlegen Sie bei der Auswahl der richtigen Apps, um mit Ihrem Publikum zu sprechen, warum und wie Menschen mit Ihrer Marke in Verbindung treten möchten.

• Möchten sie eine schnelle Antwort auf eine häufig gestellte Frage?
• Suchen sie vor dem Kauf eine Videoberatung mit einem Experten?
• Benötigen sie Hilfe bei der Verwendung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung?

In diesem Leitfaden werden wir die 11 beliebtesten Social-Messaging-Apps und ihre Anwendungsfälle aufschlüsseln. Von den bekannten bis hin zu den oft übersehenen, wir helfen Ihnen, die richtige(n) App(s) zu finden, um Ihre Community zu erreichen.

Warum sollte Ihre Marke Social-Messaging-Apps verwenden?

Die Customer Journey verändert sich. Soziale Medien sind heute ein wesentlicher Bestandteil, um Menschen zu erreichen, von der Sensibilisierung bis hin zur Schaffung von Interessenvertretung. Verbraucher erwarten Direktnachrichten, Voice-Chat oder Videoanrufe an Ihre Marke, wenn sie in einem Moment der Not sind. Social-Media-Messaging-Apps ermöglichen es Ihnen, die neuen Kommunikationserwartungen der Verbraucher zu erfüllen und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele zu unterstützen.

Beteiligen Sie sich am Conversational Commerce

Etwa 90 % der Verbraucher kaufen bei einer Marke, wenn sie ihr auf Social Media folgen. Diese beeindruckende Zahl zeigt, wie wichtig es ist, in Ihre Social-Messaging-Strategie zu investieren. Wenn Marken Conversational-Commerce-Tools wie Chatbots, Live-Chat und Videokonsultationen einführen, bieten sie ein einfacheres Kauferlebnis und erzielen mehr Umsatz.

Bieten Sie Kundenservice und Betreuung

Die Menschen werden sich nicht mehr mit Einwegkommunikation oder veralteten 1-800-Nummern zufrieden geben, wenn sie sich mit einem Kundendienstproblem befassen. Sie erwarten, dass Marken die für sie bequemsten Kanäle nutzen, einschließlich Social-Messaging-Apps.

Wenn Sie Ihre Kunden nicht mit Social Messaging unterstützen können, hinterlassen Sie Lücken im Kundenerlebnis. Etwa 67 % der Verbraucher nennen einen reaktionsschnellen Kundenservice als den wichtigsten Faktor für die Schaffung eines positiven Erlebnisses mit einer Marke in den sozialen Medien.

Bauen Sie einen Pool von Markenbotschaftern auf

Seien Sie aufmerksam und engagieren Sie sich nachdenklich, wenn Ihnen jemand eine positive Direktnachricht sendet. Indem Sie ein zusätzliches Maß an Betreuung bieten, geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie höchste Priorität haben, und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem treuen Kunden.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und überraschen Sie einige Ihrer eingefleischten Bewunderer mit VIP-Rabattcodes, Premium-Angeboten, Zugang zu exklusiven Live-Events und Vorschauen. Diese zusätzlichen Schritte machen Ihre Kunden zu Markenbotschaftern.

Navigieren Sie durch eine Social-Media-Krise

Zeigen Sie auf der anderen Seite genauso viel Sorgfalt und Aufmerksamkeit, wenn etwas schief geht. Obwohl Sie eine Social-Media-Krise nicht immer kontrollieren können, können Sie ihre negativen Auswirkungen minimieren, indem Sie Kundenanliegen über Social-Messaging-Apps ansprechen. Behalten Sie Ihre Benachrichtigungen und @Erwähnungen genau im Auge, um zu verhindern, dass sich negatives Feedback ausbreitet.

Glücklicherweise bedeutet dies nicht, dass Sie Ihre sozialen Feeds rund um die Uhr überwachen. Social-Media-Engagement-Tools wie Sprout Social können Sie über Engagementspitzen informieren und eine potenzielle Krise erkennen, bevor es zu Schneebällen kommt.

Die 11 beliebtesten Social-Messaging-Apps

Lassen Sie uns nun in die am häufigsten verwendeten Chat-Apps für soziale Medien eintauchen.

1. Whatsapp
2. Instagram-Direktnachrichten
3. Bote
4. TikTok-Direktnachrichten
5. WeChat
6. SnapChat
7. Telegramm
8. Zwietracht
9. Viber
10. Twitter-Direktnachrichten
11. Zendesk

1. Whatsapp

Monatlich aktive Benutzer : 2 Milliarden

Hauptvorteile :

• Chatbots
• Video- und Voice-Chat
• Keine Werbung
• Unternehmen können 6 verschiedene Nachrichtentypen senden

Die wachsende Aufregung um WhatsApp lässt viele Vermarkter fragen: „Was ist los mit WhatsApp?“ Als beliebteste Messaging-App der Welt erweist sich WhatsApp als wesentlicher Bestandteil moderner Marketing- und Kundenbetreuungsstrategien – insbesondere für Marken mit einem globalen Publikum. WhatsApp ermöglicht es, alle Nachrichten mit Verbrauchern an einem bequemen Ort zu optimieren. Egal, ob sie ein Problem mit ihrer Bestellung haben oder etwas Neues kaufen möchten, WhatsApp ist der Kanal, an den sich die Leute wenden.

Auf WhatsApp können Sie mit Kunden telefonieren, Videoanrufe tätigen oder live chatten. Wenn Sie mit einer hohen Anzahl von Nachrichten konfrontiert sind, können Sie auch Chatbots in der App einsetzen. Obwohl die App keine Werbung zulässt, haben Marken andere Möglichkeiten, Verbraucher effektiv zu erreichen. Beispielsweise verwenden einige führende Marken digitale Kataloge, um ihren Kunden zu helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu entdecken.

2. Instagram-Direktnachrichten

Monatlich aktive Instagram-Nutzer : 2 Milliarden

Hauptvorteile :

• Integriert mit Instagram
• Eingebaute GIF- und Sticker-Galerie
• Sie können Bildern Filter, Effekte und Zeichnungen hinzufügen
• Video- und Voice-Chat

Instagram ist die am häufigsten heruntergeladene App der Welt. Instagram-Direktnachrichten (DMs) spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg, indem sie es Benutzern ermöglichen, Einzel- und Gruppennachrichten zu verbinden. In der Instagram-App können Sie DMs an alle Benutzer senden, einschließlich Marken.

Instagram-DMs sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Zeh in Social-Messaging-Apps einzutauchen. Wenn Sie auf Instagram präsent sind, sind Sie wahrscheinlich bereits mit DMs vertraut, da sie keine separate App oder ein separates Konto erfordern. Selbst wenn ein Verbraucher Ihre Marke in seinen Stories markiert, sehen Sie sie automatisch in Ihren DMs.

Instagram-DMs verfügen über integrierte GIF- und Sticker-Galerien, sodass Sie Ihren Nachrichten etwas Skurriles hinzufügen können. Wenn Sie ein Foto oder Video senden, können Sie auch Filter, Effekte und Zeichnungen hinzufügen. Da sich Instagram immer mehr zu einer Video-First-App entwickelt, können Sie jetzt auch Videoanrufe und Voice-Chats in DMs tätigen.

3. Bote

Monatlich aktive Nutzer: 1,3 Milliarden

Hauptvorteile:

• Mit Facebook integriert
• Automatisierte Antworten und Chatbots
• Eingebaute GIF- und Sticker-Bibliothek
• Video-Chat

Messenger ist die meistgenutzte Funktion von Meta. Ursprünglich im Jahr 2011 gestartet, ist die App von der Facebook-Plattform getrennt, aber dennoch in die Benutzeroberfläche integriert. Der weltweit bekannte Messenger ist die richtige App für Marken, die versuchen, eine Vielzahl von Menschen zu erreichen.

Wenn Sie Messenger for Business verwenden, können Sie automatische Antworten erstellen und Chatbots einrichten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Dies ist nützlich für Marken, die ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten erhalten.

Wie Instagram bietet die App eine integrierte GIF- und Sticker-Galerie, sodass Sie auch Ihrem Live-Chat Persönlichkeit und Verspieltheit verleihen können. Wenn Ihre Kundenbetreuungsfälle über den Chat hinausgehen, bietet Messenger auch Videoanruffunktionen.

4. TikTok-Direktnachrichten

TikTok monatlich aktive Benutzer: 1 Milliarde

Hauptvorteile :

• In TikTok integriert
• Benutzerdefinierte automatische Antworten

Wie Instagram ist auch TikTok Messaging in die App integriert. Mit 1 Milliarde aktiven Nutzern pro Monat, Tendenz steigend, wächst das Potenzial, Menschen zu erreichen, jeden Tag. Aber TikTok Messaging ist einzigartig. Um eine Nachricht zu senden, muss der Empfänger Ihre Nachrichtenanfrage annehmen – auch wenn es sich um eine Marke handelt.

Für einige Verbraucher fügt diese Funktion ihrer Customer Journey eine Hürde hinzu. Aber dieser zusätzliche Schritt verhindert auch, dass Ihr Posteingang überläuft – was es einfacher macht, laufende Gespräche mit Markenfürsprechern, einflussreichen Erstellern und Kunden mit hoher Priorität zu priorisieren.

TikTok bietet auch eine automatisierte Antwortmöglichkeit für Geschäftskonten an. Diese hilfreiche Problemumgehung ermöglicht es Ihnen, Personen zu bestätigen, die Ihnen Nachrichten gesendet haben, bevor Sie sie annehmen. Es ermöglicht Ihnen auch, häufig gestellte Fragen basierend auf gemeinsamen Schlüsselwörtern zu beantworten.

5. WeChat

Monatlich aktive Nutzer: 1 Milliarde

Hauptvorteile :

• Erreicht chinesischsprachige Gemeinden weltweit
• Video- und Voice-Chat
• Broadcast-Messaging
• Social-Commerce-Funktionen

Wenn Sie versuchen, chinesischsprachige Communities zu erreichen, ist WeChat eine unverzichtbare App. Angesichts der starken Konkurrenz entwickelte sich WeChat aufgrund seiner hohen Nachrichtenkapazität und seiner Social-Commerce-Fähigkeiten zur führenden chinesischen Messaging-App. Tatsächlich können Benutzer bis zu 45 Milliarden Nachrichten pro Tag senden. Sie können auch Voice-Chats senden und Videoanrufe tätigen. Wie andere Social-Media-Plattformen können sie auch auf WeChat Nachrichten öffentlich senden.

Die Social-Commerce-Integrationen von WeChat gehören zu den besten in der Branche der mobilen Zahlungsanwendungen. WeChat Pay verfügt über 900 Millionen Benutzer, die innerhalb der App Geld senden und Einkäufe tätigen.

Für globale Marken sollte WeChat eine zentrale Rolle in ihrer Strategie spielen – insbesondere für zeitnahe Ereignisse wie die Feierlichkeiten zum Mondneujahr.

6. Snapchat

Monatlich aktive Benutzer: 500 Millionen

Hauptvorteile :

• Verschwindende Bilder und Videos
• Benutzerdefinierte Filter, Effekte und Zeichnungen

Bei bestimmten Social-Messaging-Apps hängt der Erfolg von der Cross-Promotion mit anderen Plattformen ab. Nehmen wir zum Beispiel Snapchat. Damit Personen Ihre Inhalte sehen können, müssen sie Ihr Profil abonnieren. Um Faszination zu wecken, teilen Sie Ausschnitte der hochinteressanten Videos, die Sie auf Snapchat posten, mit anderen sozialen Apps. Dazu können Führungen hinter den Kulissen, interaktive benutzerdefinierte Filter oder Übernahmen von Influencern gehören. Sie können auch Links zu Ihrer Website oder App in Ihren Inhalt einfügen.

Sobald Sie eine Fangemeinde aufgebaut haben und Ihr Profil verifiziert ist, können Sie sinnvolle Gespräche über die von Ihnen geposteten Stories führen. Ihre Abonnenten können Ihnen beispielsweise Fragen senden oder ihre Liebe zu Ihrem neuen Produkt teilen. Sie können auch die Antworten Ihrer Follower zitieren und sie in Ihrer Story teilen – dieses Maß an Engagement ist der Schlüssel zur Schaffung treuer Superfans.

7. Telegramm

Monatlich aktive Benutzer: 500 Millionen

Hauptvorteile :

• Bearbeiten und löschen Sie Nachrichten, nachdem Sie sie gesendet haben
• Standort teilen
• Ablaufende Nachrichten
• Einzigartige Themen und Aufkleber
• Unterstützt Gruppennachrichten an bis zu 200.000 Personen

Ähnlich wie WhatsApp ist Telegram eine beliebte Alternative zum herkömmlichen SMS-Versand – insbesondere für Personen, die zwischen Ländern kommunizieren. Telegram ermöglicht große Gruppennachrichten, Standortfreigabe und einzigartige Themen und Aufkleber. Aber es hat auch zusätzliche Funktionen, die für Unternehmen beliebt sind, einschließlich B2B-Marken.

In Telegram können Sie Nachrichten nach dem Senden bearbeiten und löschen oder ein Ablaufdatum für eine Nachricht festlegen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie einem Kunden einen ablaufenden Code senden müssen oder wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, das vertrauliche Unterlagen versendet.

8. Zwietracht

Monatlich aktive Nutzer: 350 Millionen

Hauptvorteile :

• Video- und Voice-Chat
• Bildschirm teilen
• Bottom of the Funnel-Möglichkeiten
• Live-Events

Discord, die von Spielern am häufigsten verwendete Social-Messaging-App, ist für viele Unternehmen eine neue Grenze – sogar Einzelhandelsmarken beginnen, das Potenzial der Plattform zu nutzen.

Indem Sie einen Discord-Server erstellen, können Sie Kanäle hinzufügen, die den Nischeninteressen Ihrer Community gerecht werden. Ihre Kanäle können privat, öffentlich oder schreibgeschützt sein.

Auf Ihrem Server können Sie Live-Events hosten. Egal, ob es sich um ein „Frag mich was“-Video oder ein Gaming-Turnier handelt, Live-Events fördern die Interessenvertretung und den Dialog in Ihrer Community. Führende Marken auf Discord geben ihren Verbrauchern auch Zugang zu Premium-Kanälen, um Wiederholungskäufe zu fördern.

9. Viber

Monatlich aktive Nutzer: 250 Millionen

Hauptvorteile :

• Eingebaute GIF- und Sticker-Galerie
• Video-Chat
• Eingebauter QR-Code-Scanner
• Unterstützt unbegrenztes Gruppen-Messaging

Viber oder Rakuten Viber ist eine weitere Social-Messaging-App, die häufig gegenüber herkömmlichem SMS-SMS bevorzugt wird, insbesondere in osteuropäischen und nahöstlichen Ländern. Bekannt für seine Sicherheit und End-to-End-Verschlüsselung, wird es als eine der sichersten Messaging-Apps vermarktet. Viber bietet Gruppen-Messaging ohne Größenbeschränkung, Video-Chat und eine integrierte GIF- und Sticker-Galerie. Benutzer mit einem Abonnement können auch alle Telefonnummern anrufen.

Viber for Business ermöglicht es Unternehmen, über seine Plattform mit Kunden zu chatten, aber diese Funktion ist in vielen Ländern nicht verfügbar. Alle Marken können jedoch Anzeigen für die App erstellen und den integrierten QR-Scanner nutzen.

10. Twitter-Direktnachrichten

Monatlich aktive Twitter-Nutzer: 217 Millionen

Hauptvorteile :

• Integriert mit Twitter
• Chatbots
• Eingebaute GIF- und Sticker-Galerie

Wenn Ihre Marke auf Twitter vertreten ist, verwenden Sie wahrscheinlich bereits Ihre Twitter-DMs, um mit Kunden zu kommunizieren. Twitter-DMs sind in Twitter integriert, und jeder kann anderen Benutzern Nachrichten senden. In Ihren DMs können Sie auch Chatbots einsetzen, um eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten.

Wir empfehlen die Verwendung der integrierten GIFs, der Sticker-Galerie und der Emojis, um die Identität Ihrer Marke in Ihre Gespräche einfließen zu lassen.

11. Zendesk

Hauptvorteile :

• Omnichannel-Kundenbetreuung
• Sprachchat
• Chatbots

Obwohl es sich technisch gesehen nicht um eine Social-Messaging-App handelt, ist Zendesk der Klebstoff, der eine effektive Social-Messaging-Strategie zusammenhält. Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Marken dabei unterstützt, sinnvolle, persönliche und produktive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Software lässt sich in Ihre Social-Messaging-Apps integrieren, um Kundensupport und Vertriebskontakte in großem Umfang bereitzustellen. Sie können Zendesk auch mit einer Social-Media-Management-Plattform wie Sprout Social verbinden, um Probleme in Ihren Social- und Kundenservice-Teams schneller zu lösen.

Verwalten Sie Ihre Social-Messaging-Apps an einem Ort mit Sprout Social

Wenn diese Social-Messaging-Apps bereits Teil Ihrer Strategie sind, kennen Sie den Kampf, wenn Sie versuchen, so viele Kanäle gleichzeitig auszugleichen. Der intelligente Posteingang von Sprout Social vereint Ihre sozialen Kanäle in einem einzigen Stream, um alle eingehenden Nachrichten zu überwachen. Es vereinfacht die Kundenbetreuung und Kontaktaufnahme, indem es Nachrichten, Erwähnungen und die Verwendung von Markenschlüsselwörtern auf einen Blick sichtbar macht.

Der intelligente Posteingang bietet Tools wie die Personenansicht, mit denen Sie Ihren Kontakten personalisierte Erlebnisse bieten können. In der Personenansicht können Sie Verbindungen zu Influencern pflegen, Ihre VIP-Listen verwalten und den Gesprächsverlauf mit einem bestimmten Benutzerprofil anzeigen.

Es läuft alles auf Folgendes hinaus: Wenn Sie Social-Messaging-Apps verwenden, müssen Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie Ihre oberste Priorität sind.

Suchen Sie nach weiteren Anleitungen, die Ihnen helfen, Ihre Social-Media-Messaging-Strategie zu verfeinern? Erfahren Sie, warum Social Messaging die Zukunft des Kundenerlebnisses ist.