Was ist Social Proof und wie wird es verwendet?

Veröffentlicht: 2019-04-20

Cold-Traffic kann schwer zu konvertieren sein. Neue Besucher werden nicht nur zu Kunden, wenn sie zum ersten Mal auf Ihr Unternehmen stoßen – Sie müssen zuerst ihr Vertrauen gewinnen.

Social Proof kann diesen Prozess jedoch erleichtern. Es ist einer der effektivsten Hebel, den ein E-Commerce-Unternehmen hat, um Vertrauen aufzubauen, und es hat das Potenzial, mit Ihrem Wachstum noch stärker zu werden.

Aber was genau ist dieses grundlegende Marketingprinzip und wie können Sie es nutzen, um Besucher zu beeinflussen und den Umsatz zu steigern?

Kostenlose Leseliste: Conversion-Optimierung für Einsteiger

Verwandeln Sie mehr Website-Besucher in Kunden, indem Sie einen Crashkurs in Conversion-Optimierung besuchen. Greifen Sie unten auf unsere kostenlose, kuratierte Liste mit wirkungsvollen Artikeln zu.

Was ist Social Proof und warum ist er so wertvoll?

Sozialer Beweis ist eine psychologische Theorie, die von Dr. Robert Cialdini populär gemacht wurde und unsere Tendenz beschreibt, sich auf die Meinungen oder Handlungen anderer zu verlassen, um unsere eigenen zu informieren.

Ob Sie mit Social Proof vertraut sind oder nicht, die Chancen stehen gut, dass es große und kleine Entscheidungen Ihr ganzes Leben lang beeinflusst hat. Social Proof nutzt den Reiz, der „Weisheit der Masse“ zu folgen, und erregt unsere Aufmerksamkeit, weil wir von Natur aus neugierig sind, was passiert, warum es passiert und was das richtige Verhalten oder die richtige Reaktion ist.

Social Proof lässt die Leute innehalten, um sich einen Social-Media-Beitrag anzusehen, weil er vor hohen Engagementzahlen nur so wimmelt. Es bringt sie dazu, eine unbekannte Marke zu riskieren, weil andere gute Dinge darüber sagen. Es ist auch der Grund, warum Sie sich eine Fernsehsendung ansehen, von der alle zu schwärmen scheinen.

Social Proof funktioniert, weil es eine Wahl validiert und sagt, dass es Ihre Zeit, Ihr Geld oder Ihr Interesse wert ist, indem Sie andere Menschen als Beweis verwenden.

Schauen wir uns Beispiele für Social Proof in der Werbung an. Auf welche der beiden Anzeigen würden Sie eher klicken und warum?

Bei beiden handelt es sich um dieselbe Marke, bei beiden handelt es sich um Videos, und sie bewerben dasselbe. Der größte Unterschied besteht darin, dass man soziale Beweise in Form von Engagement und einem Testimonial aus einer Zeitschrift hat. Der andere nicht. Wenn ich wetten müsste, fühlen Sie sich wahrscheinlich eher zu dem mit sozialem Beweis hingezogen.

Das ist der unterschiedliche soziale Beweis, den Sie bei Ihren Online-Marketing-Bemühungen leisten können.

Natürlich gibt es viele verschiedene Formen von Social Proof. Werfen wir einen Blick auf die gängigsten Arten von Social Proof und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen können.

Arten von Social Proof

Soziale Beweise können auf jeder Online-Plattform generiert werden, auf der Sie präsent sind, einschließlich Ihrer Website und bevorzugten sozialen Netzwerken. Es kann sich in seinen Erscheinungsformen vielfältig äußern und eine breite Palette von Aktionen auf verschiedenen Kanälen von verschiedenen Personengruppen abdecken.

Popularität

Quantifizierbare Anzeichen für die Popularität einer Marke sind eine gängige Art von Social Proof und können dazu führen, dass sich potenzielle Kunden besser fühlen, wenn sie bei Ihnen kaufen, oder zumindest eher dazu neigen, sich anzusehen, was Sie verkaufen.

Als Käufer werden Sie beispielsweise ein unbekanntes Unternehmen wahrscheinlich anhand der Anzahl seiner Follower auf einem bestimmten Social-Media-Konto beurteilen. Eine Facebook-Seite mit 57.000 Likes wirkt bestimmt etablierter als eine Seite mit 500.

Zu den Arten von Social Proof, die in diese Kategorie passen, gehören auch:

Die Anzahl der Likes, Kommentare, Aufrufe und Shares von Social-Media-Beiträgen
Zuschauerzahlen bei Live-Übertragungen auf Facebook oder Instagram
Teilen Sie die Anzahl der Abonnenten in Ihrer E-Mail-Liste, damit sich Ihr Publikum dafür entscheidet.

Öffentliches Lob

Verbraucher vertrauen darauf, was andere online sagen, und Lob von Kollegen wird Ihr effektivstes Verkaufsinstrument sein.

Tatsächlich vertrauen laut einer Umfrage aus dem Jahr 2017 85 % der Kunden lokalen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen und deutlich mehr als Marketingmaterialien. Diese Bewertungen werden Kaufentscheidungen absolut beeinflussen und können den Unterschied zwischen hohen Absprungraten und hohen Konversionsraten ausmachen.

Es gibt zwei Hauptarten von öffentlichem Lob: Rezensionen/Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte.

Rezensionen und Bewertungen können gesammelt und auf Ihrer Website, über eine App, in offenen Foren wie Yelp, Facebook oder sogar Google angezeigt werden. Sowohl Produktbewertungen als auch allgemeine Unternehmensbewertungen werden Ihnen zugute kommen, und Kunden werden darauf vertrauen, was ihre Kollegen zu sagen haben.

Benutzergenerierte Inhalte sind die Inhalte, die Ihre Kunden online über Ihre Marke teilen.

Dies geschieht häufig in Form von Kunden, die Beiträge teilen, in denen ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke auf ihren persönlichen Konten beschrieben werden. Sie können Sie markieren oder Ihren Hashtag verwenden. Dies ist nicht dasselbe wie gesponserte Inhalte, wodurch sie authentischer erscheinen und die Benutzer ihnen mehr vertrauen.

Wenn Sie diesen Inhalt finden und die Erlaubnis erhalten, teilen Sie ihn auf Ihren eigenen Kanälen.

Bestätigungen von vertrauenswürdigen Experten

Influencer-Marketing kann eine knifflige Art von sozialem Beweis sein. Bezahlte Partnerschaften gelten nicht immer als so authentisch wie Peer-Driven Proof, aber sie können dennoch effektiv sein – besonders wenn sie echt sind.

Inhalte von Influencern und Branchenexperten, die öffentlich geteilt werden, gelten weiterhin als Empfehlung. Mikro-Influencer wie Branchenblogger und komplementäre Unternehmen in Ihrer Nische können einen Einfluss haben, der sich mit Ihrem Zielpublikum überschneidet, und diese Bestätigungen können wahr klingen, solange die Posts nicht wie ein Verkaufsargument gelesen werden.

Nachweis der Nachfrage

Diese Form des sozialen Beweises zeigt, dass Kunden nicht nur an dem interessiert sind, was Sie sagen, sondern tatsächlich bei Ihnen kaufen. Ein großes Verkaufsvolumen zeigt die Nachfrage und kann in einem Schneeballeffekt mehr Nachfrage (und damit mehr Umsatz) erzeugen.

Der einfachste Weg, dies zu verwenden, besteht darin, einfach zu teilen, wie viele Bestellungen Sie ausgeführt haben, und dies in Ihre Texterstellung aufzunehmen. Oder Sie können wie LSTN, ein soziales Unternehmen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe relevantesten Kennzahlen präsentieren.

Sie können mit Hilfe von Apps und Tools auch automatisch die folgenden Informationen für Website-Follower sichtbar machen, um einen sozialen Beweis zu erbringen:

Anzahl der verkauften Artikel, die sich in Verkaufstheken oder einfach dadurch widerspiegeln kann, dass Kunden angezeigt werden, wenn die Vorräte niedrig oder ausverkauft sind (unter Nutzung eines anderen überzeugenden Instruments, das als Knappheit bekannt ist)
Einzelne Kunden, die kürzlich ein bestimmtes Produkt gekauft haben
Anzahl der Kunden, die derzeit Ihre Website oder eine bestimmte Produktseite ansehen

Wo Sie Social Proof in Ihrem Marketing einsetzen können

Sozialer Beweis ist ein unbestreitbar nützliches Marketingprinzip, auf das sich alle E-Commerce-Unternehmen konzentrieren sollten, um zu versuchen, es auf die eine oder andere Weise zu nutzen.

Aber wie macht man das genau?

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Orte, an denen Sie soziale Beweise zeigen können, und wie Sie sie nutzen können.

Auf Ihrer Website

Es gibt drei gängige Möglichkeiten, Social Proof auf Ihrer Website zu nutzen.

Der erste und häufig beliebteste Ansatz ist die Bereitstellung von Kundenbewertungen.

Versuchen Sie, Bewertungen auf einzelnen Produktseiten oder Seiten, die in Kürze erscheinen, zu pflegen und zu präsentieren, insbesondere wenn Sie es schaffen, einige Bewertungen mit Bildern festzuhalten. Ich weiß, dass ich schon einmal Kleidung gekauft habe, weil die Bewertungen mich davon überzeugt haben; Zu sehen, wie großartig es bei echten Menschen aussah, und zu hören, wie sie es liebten, war genug, um mich zur Konvertierung zu bewegen.

Der Shopify-Shop Saved By The Dress nutzt die Bewertungen auf seiner Website gut. Sie haben nicht nur Bewertungen auf Produktseiten, die es den Rezensenten ermöglichen, Bilder hinzuzufügen, wenn sie möchten, sie haben auch eine kleine Registerkarte am unteren Rand der Website, die zeigt, dass auch viele Google-Bewertungen über die Marke verfügbar sind.

Die zweite Möglichkeit, Social Proof auf Ihrer Website zu nutzen, besteht darin, nutzergenerierte Inhalte auf Ihrer Website zu präsentieren.

Minaal zum Beispiel präsentiert seine Rucksäcke durch Inhalte von den Reisen seiner Kunden in seiner Instagram-Galerie vor Ort.

Der dritte Weg ist der einfachste, weil er kein Drittanbieter-Tool erfordert – nur ein bisschen Fingerspitzengefühl beim Texten. Lassen Sie die Benutzer wissen, dass Sie Kunden glücklich gemacht haben, und geben Sie eine konkrete Zahl an, z. B. Ihre Kundenzufriedenheitsrate oder die Anzahl der verkauften Produkte.

In den sozialen Medien

Soziale Medien sind ein weiterer idealer Ort, um soziale Beweise zu präsentieren, da sie möglicherweise einer der ersten Orte sind, an die sich Menschen wenden, um sie zu finden. Diese Websites können auch der erste Berührungspunkt für viele neue Kunden sein. Wenn Sie also im Vorfeld viele gut sichtbare soziale Beweise haben, können sie sie dazu ermutigen, auch Ihre Website zu besuchen.

Sie können dies tun, indem Sie sich auf Kampagnen zur Steigerung des Engagements konzentrieren und nicht nur auf verkaufsorientierte Inhalte. Erstellen Sie Inhalte, die darauf ausgelegt sind, Konversationen und Follower auf einer Social-Media-Plattform zu generieren. Einige Beispiele hierfür sind:

Instagram-Geschichten, die Umfrageaufkleber verwenden und die Benutzer auffordern, zwischen zwei Optionen zu wählen; die Antworten sind in Echtzeit sichtbar
Social-Media-Wettbewerbe, bei denen Benutzer aufgefordert werden, einen Freund zu markieren, ein Foto zu beschriften oder ein Bild mit Ihrem Marken-Hashtag zu teilen
Posts wie der unten von DripDrop ORS, in denen Benutzer gefragt werden, wie sie im Winter aktiv bleiben

Viele Ihrer Kampagnen zur Steigerung des Engagements können verwendet werden, um UGC in Form von Produktbildern zu beschaffen oder zu nutzen, die direkt von den Benutzern selbst stammen.

Stellen Sie dies auf Ihren Kanälen vor, indem Sie es (mit Erlaubnis) teilen und dann das Originalposter markieren. Erinnere andere Nutzer daran, dass sie auch auf deinem Kanal vorgestellt werden könnten, wenn sie ihre Erfahrungen teilen.

Viele Kunden lieben dies und es hilft ihnen, sich geschätzt zu fühlen, sodass sie möglicherweise geneigt sind, in Zukunft Inhalte über Ihre Marke zu teilen. Pipcorn macht dies im folgenden Beispiel gut.

Sie können auch auf Anhieb einen starken Eindruck hinterlassen, indem Sie einen Beitrag Ihrer Wahl oben auf Ihrer Facebook-Seite und Ihrem Twitter-Konto anheften, wie es PRESS unten getan hat. Wählen Sie einen leistungsstarken Beitrag (vorzugsweise mit einem Bild), der eine große Menge an Social Proof hat, und pinnen Sie ihn dort an. Dies verleiht ihm eine hervorragende Sichtbarkeit und lockt Besucher mit sozialem Beweis auf einen Blick, wenn sie auf Ihrem Profil landen.

Wenn Sie Bewertungen noch nicht auf Facebook aktiviert haben, können Sie sie aktivieren, um Ihre Bewertungen außerhalb der Website und auf Ihrer Unternehmensseite zu veröffentlichen.

Um Bewertungen zu aktivieren, gehen Sie zu den Einstellungen Ihrer Seite und klicken Sie auf „Seite bearbeiten“. Fügen Sie eine Überprüfungsregisterkarte hinzu, falls noch keine vorhanden ist, und klicken Sie dann darauf, um Überprüfungen zu aktivieren.

In PPC-Kampagnen

Sie können Bewertungen auch als Anzeigenschwerpunkt in einer Pay-per-Click-Kampagne (PPC) verwenden. Dies ist besonders effektiv bei Facebook-Anzeigen, Instagram-Anzeigen und Promoted Pins, die alle ausreichend Platz für Beschreibungen bieten.

Platzieren Sie den Text in der Beschreibung (was Sie davon abhält, die 20 %-Textregel für Ihr Werbemittel zu brechen) und verwenden Sie Bilder oder Videos der im Testimonial besprochenen Produkte. ThirdLove tut dies regelmäßig und verwendet Kundenbewertungen als Grundlage für ihre Facebook-Anzeigen, um Vertrauen aufzubauen und den Umsatz schnell zu steigern.

Je mehr Likes, Kommentare und Shares Sie im Laufe der Zeit für eine bestimmte Anzeige sammeln, desto stärker ist der sichtbare soziale Beweis, sodass neue Benutzer eher darauf achten. Dies erzeugt einen Schneeballeffekt, der Ihnen mehr Schwung gibt, je öfter Sie eine bestimmte Anzeige schalten.

Bei E-Mails

E-Mail ist ein weiterer großartiger Ort, um Social Proof zu nutzen, um den Umsatz zu steigern, insbesondere mit einer Community von Abonnenten, die für die Idee aufgewärmt sind, bei Ihnen zu kaufen.

Erwägen Sie, begeisterte Kundenrezensionen zu bestimmten Produkten in Ihr E-Mail-Design aufzunehmen, zusammen mit einem Bild dieses Produkts und sogar dem Namen des Kunden, wenn Sie die Erlaubnis dazu haben. Sie können sogar eine Betreffzeile wie „Sehen Sie, was unsere Kunden zu sagen haben“ auswählen, um Interesse zu wecken und die Öffnungsraten zu erhöhen.

Old Navy verwendet diese Strategie häufig, um mehr Verkäufe zu erzielen. Sie präsentieren ein bestimmtes Produkt und wählen dann ein paar positive Bewertungen aus, die ihre E-Mail-Liste mit Sicherheit ansprechen werden.

Social Proof per E-Mail kann die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich ziehen, weil man es nicht allzu oft sieht. Nutzen Sie das also zu Ihrem Vorteil.

Wenn Sie dem Spiel wirklich einen Schritt voraus sein wollen, erstellen Sie automatisierte E-Mail-Programme für alle Ihre Top-Produkte, integrieren Sie Bewertungen und senden Sie sie dann an Benutzer, die die Produkte angesehen oder ihren Warenkorb vor dem Kauf verlassen haben.

In Ihren Blogbeiträgen

Content-Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit, insgesamt Vertrauen aufzubauen, und bestimmte Strategien können Ihnen dabei helfen, mehr soziale Beweise zu sammeln und zu teilen.

Sie können Techniken zum Aufbau von Engagement verwenden, um mehr soziale Beweise für Ihre tatsächlichen Blog-Posts zu erzielen. Dazu gehören CTAs, die Leser dazu ermutigen, Kommentare zu hinterlassen, indem sie spezifische Fragen stellen oder das Wort öffnen, damit sie Ihnen Fragen stellen können.

Der folgende Blog-Beitrag von BioLite fordert die Benutzer beispielsweise auf, einen Kommentar zu hinterlassen, in dem sie ihre Fragen teilen. Dies fördert das Engagement, zeigt neuen Benutzern, dass sie mit ihren Lesern interagieren, und kann ihnen auf einmal neue Ideen für Posts geben.

Fallstudien sind eine weitere Möglichkeit, Erfolgsgeschichten von Kunden für einen wachsenden Kundenstamm zu nutzen. Ein Kunde oder eine Geschichte kann verwendet werden, um den Beweis zu erbringen, der zeigt, dass Sie anderen Kunden helfen können, dasselbe zu erreichen.

BioClarity nutzt diese Strategie gut mit einer vollständigen klinischen Studie, in der ihr Produkt prominent auf ihrer Website platziert wird. Damit heben sie sich von der Konkurrenz auf dem Hautpflegemarkt ab, die ihre Behauptungen möglicherweise nicht so konkret untermauert.

Es ist viel wahrscheinlicher, dass Menschen etwas lesen, das von ihren Freunden oder Kollegen geteilt wird. Wenn Ihr Social-Sharing-Tool über einen Share-Zähler verfügt und Besucher sehen können, dass Ihre Beiträge mehrere hundert (oder tausend) Mal geteilt wurden, wird dies als starke Motivation für andere wirken, den Inhalt Ihrer Website zu teilen und zu lesen.

Denken Sie jedoch daran, dass kein sozialer Beweis besser ist als ein niedriger sozialer Beweis . Sie würden wahrscheinlich nicht viel von einem Artikel mit nur 4 Aktien zum Nennwert halten.

Apps zur Nutzung von Social Proof

Es gibt eine Reihe verschiedener Arten von Social Proof und so viele Möglichkeiten, wie Sie sie nutzen können. Das kann sich überwältigend anfühlen, aber zum Glück gibt es viele großartige Shopify-Apps, die Ihnen helfen können.

Loox-Bewertungen

Loox ist eine Shopify-App, die automatisch E-Mails mit der Bitte um Bewertungen an Ihre Kunden sendet und sogar Rabatte anbietet, wenn sie Bewertungen mit Fotos hinterlassen. Es macht es dann einfach, Ihre Bewertungen (und die Bilder!) in Galerien zu präsentieren, die auf jeder Seite in Ihrem Geschäft platziert werden können, einschließlich der Startseite, Ihrer Produktseiten oder einer bestimmten Bewertungsseite.

Facebook-Bewertungen von Omega

Sie haben bereits einige soziale Beweise auf Facebook und möchten diese für Ihre Website nutzen? Mit Facebook Reviews by Omega können Sie Ihre Facebook-Rezensionen und -Bewertungen in Ihrem Shopify-Shop anzeigen, wodurch er für Benutzer, die mit Ihrer Marke nicht vertraut sind, hypersichtbar wird und die Lücke zwischen externem und lokalem Social Proof geschlossen wird.

Fera.ai

Dringlichkeit erinnert Kunden daran, dass das Angebot, das sie heute sehen, morgen möglicherweise nicht mehr verfügbar ist. Wenn Produkte ausverkauft sind, Sonderangebote oder saisonale Angebote enden oder ein Produkt in limitierter Auflage aus Ihrem Geschäft genommen wird, kann es hilfreich sein, Kunden darüber zu informieren, damit sie nichts verpassen.

Fera.ai kann dabei helfen, indem es Käufern zeigt:

Die aktuellen Besucherzahlen auf der Seite
Wenn ein Artikel nur noch wenig auf Lager ist
Letzte Bestellungen auf Ihrer Produktdetailseite

Social-Sharing-Buttons von Zotabox

Möchten Sie mehr Anteile an Ihren Inhalten und Produktseiten von Ihren Kunden erhalten? Sie können die Anzahl der Shares erhöhen, die Ihre Website erhält, indem Sie Social-Sharing-Schaltflächen auf Ihren Seiten und Bildern platzieren. Es gibt auch Social-Share-Zähler, die Sie auf Ihren Inhalten platzieren können, um anderen Benutzern anzuzeigen, wie oft Ihre Inhalte bereits geteilt wurden, und sie zu ermutigen, dasselbe zu tun.

Dies ist ein kostenloses Plugin mit verfügbaren Premium-Upgrades. Es hat andere großartige Funktionen, die es auch für andere Zwecke wertvoll machen, wie z. B. den Facebook-Live-Chat-Support.

PressKitBuilder

Wenn Sie Ihre Website schnell bekannt machen möchten, kann Ihnen dieses Plugin dabei helfen. Es hilft Ihnen, eine professionelle Pressemappe für Blogger und Journalisten zu erstellen, die es ihnen erleichtert, über Sie zu schreiben.

Es wird Ihnen auch leicht gemacht, die Erwähnungen und sozialen Beweise, die Sie bereits erhalten haben, auf Ihrer Website anzuzeigen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Presseerwähnungen auch auf Ihrer Website ein zweites, dauerhafteres Leben erhalten, und nicht nur in den ursprünglichen Medien, in denen sie erschienen sind.

Viele neue Benutzer würden sich bei einer Marke, die sie gerade entdeckt haben, besser fühlen, wenn sie sehen würden, dass sie in einer erkennbaren Veröffentlichung oder von ihrem Lieblingsblogger vorgestellt wird, so dass dies bei richtiger Ausführung enorme Vorteile bringen könnte.

Es geht um die Authentizität

Beim Social Proof geht es darum, durch Vertrauen, Reputation und Authentizität zu verkaufen. Eine wichtige Lektion, die viele Unternehmer schnell lernen, ist, dass ein zufriedener Kunde selbst die überzeugendste Kopie überbieten kann.

Das macht Social Proof so besonders. Je mehr Wert Sie Ihren Kunden bieten, desto eher sind sie bereit, andere zu ermutigen, Ihrem Unternehmen eine Chance zu geben.

In vielerlei Hinsicht kommt es darauf an, einen ehrlichen Blick auf Ihr Unternehmen zu werfen – Ihre früheren Kunden, Meilensteine oder großen Erfolge – und Wege zu finden, diese Momente in überzeugende Marketingbotschaften zu verwandeln, um das Beste aus Social Proof herauszuholen.

Du hast noch keinen Social Proof und fragst dich, was zu tun ist? Erfahren Sie, wie Sie mit null Verkäufen Vertrauen aufbauen .