Sozialer Beweis: Wie man Psychologie im digitalen Marketing einsetzt

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen einen neuen Nachttisch. Allein anhand der Bilder haben Sie drei gefunden, die Ihnen gefallen. Man hat über 500 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8 Sternen. Die zweite hat 140 Bewertungen und eine 2-Sterne-Bewertung. Der dritte hat keine Bewertungen. Welche kaufst du?

Natürlich zieht es Sie mit über 500 zufriedenen Kunden an den Nachttisch.

Warum ist das? Das liegt an einem psychologischen Phänomen namens Social Proof.

In diesem Artikel werden wir uns damit befassen, was Social Proof ist und wie Sie ihn im Marketing einsetzen können, um sicherzustellen, dass die Leute Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen – wie in unserem Beispiel für den Nachttisch.

Was ist sozialer Beweis?

Social Proof ist ein Begriff, der bereits 1984 vom Autor Robert Cialdini in seinem Buch Einfluss geprägt wurde. Dieses Phänomen wird auch als informationeller sozialer Einfluss bezeichnet und ist im Wesentlichen die Idee, dass Menschen die Handlungen anderer kopieren, um zu versuchen, das Verhalten in bestimmten Situationen nachzuahmen.

Wenn jemand zum Beispiel nicht sicher ist, wie er sich in einer sozialen Situation verhalten soll, der er vielleicht noch nie zuvor begegnet ist, nimmt er Hinweise von den Menschen um ihn herum. Wenn jemand zum ersten Mal auf einer Gala ist, ist es für ihn selbstverständlich, seine Umgebung zu beobachten, um sicherzustellen, dass er sich einfügt und sich so verhält, wie es jeder von ihm erwarten würde.

Im Marketing umfasst Social Proof eine ähnliche Idee – wenn Menschen einkaufen, suchen sie nach Bewertungen, Empfehlungen und Möglichkeiten, wie andere ein Produkt verwendet haben, bevor sie ihre Entscheidung treffen.

Aus diesem Grund arbeiten Online-Shops so hart daran, Menschen dazu zu bringen, ihre Produkte zu bewerten – es ist eine Form des sozialen Beweises, die Wunder bewirkt, wenn es darum geht, die Zahl der Käufer zu erhöhen.

Social Proof im Marketing erfolgt in Form von Bewertungen, Bestandskunden, Medienberichterstattung und mehr. Lassen Sie uns ein wenig mehr darüber erfahren, warum Social Proof so wichtig ist und welche verschiedenen Arten von Social Proof Ihr Unternehmen anstreben sollte.

Warum ist Social Proof wichtig?

Nun, da Sie wissen, was Social Proof ist, warum müssen Sie es in Ihr Marketing integrieren? Warum ist es ein wertvoller Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie?

• 40 % der Verbraucher finden neue Marken, denen sie online folgen können, basierend auf Empfehlungen von Freunden und Familie.
• 91 % der Käufer lesen Online-Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen.
• 82 % der Amerikaner fragen vor dem Kauf nach Empfehlungen und Empfehlungen von Familie und Freunden.

In wenigen Worten: Social Proof bringt Ihrem Unternehmen mehr Umsatz.

Wie man Social Proof im Marketing nutzt

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie soziale Beweise in Ihr Marketing integrieren können, um potenziellen Kunden Ihre zufriedenen Kunden zu präsentieren. Zu wissen, dass die Leute schon einmal mit Ihrem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden waren, ist einer der besten Marketingtricks.

1. Fallstudien

Eine großartige Möglichkeit, zufriedene Kunden zu präsentieren, besteht darin, eine Fallstudie über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu schreiben. Identifizieren Sie einen oder mehrere Kunden, mit denen Sie großen Erfolg hatten, und kontaktieren Sie sie, wenn sie bereit wären, an einer Fallstudie teilzunehmen, zusammen mit vorläufigen Fragen.

In der Regel handelt es sich dabei um tiefe Einblicke in die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Ihnen und dem Kunden. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie seine begeisterte Teilnahme haben.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Fallstudien präsentieren können, unabhängig davon, ob Sie herunterladbare PDFs anbieten oder sie in Ihrem Blog wie Visme hosten.

Bei Sprout Social haben wir eine ganze Seite, die Kundengeschichten gewidmet ist, wo wir sowohl Erfahrungsberichte als auch Fallstudien teilen. Das Erstellen einer Seite wie dieser, die in Ihrer Hauptseitennavigation sichtbar ist, ist eine großartige Möglichkeit, soziale Beweise zu präsentieren.

2. Erfahrungsberichte und Rezensionen

Ihr Unternehmen erhält möglicherweise Erfahrungsberichte und Bewertungen online, aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, diese in sozialen Medien zu teilen? Bewertungen sind das Paradebeispiel für Social Proof. Und das Einfügen von Bewertungen und Rezensionen auf Ihrer Website sowie das Teilen in sozialen Medien lässt Ihr Publikum wissen, was andere denken.

Sehen Sie sich diesen Tweet von Leadpages an, der eine TechRadar-Rezension ihres SaaS-Produkts teilt.

„An Leadpages gibt es viel zu mögen. Es ist einfach zu bedienen, liefert großartige Ergebnisse und ist preisgünstig.“

Danke, @techradar für die glühende Bewertung! Sehen Sie sich die vollständige #review an, um eine detaillierte Aufschlüsselung dessen zu erhalten, was Leadpages zu bieten hat. https://t.co/64kfn4ExVo

– Leadpages (@Leadpages) 30. März 2021

Das Teilen von Inhalten zieht potenzielle Kunden durch die Tür. Und sobald Sie beherrschen, wie man nach Bewertungen fragt, haben Sie viele Posts in Ihrem Arsenal.

Tatsächlich wird die Verwendung von Sprout für das Bewertungsmanagement Ihr Engagement optimieren und Ihre Online-Präsenz verbessern. Wenn Sie auf Bewertungen und Erfahrungsberichte antworten, zeigen Sie, dass Ihnen die Erfahrungen früherer Kunden am Herzen liegen. Sprout verfügt über Integrationen mit Google My Business, Trip Advisor, Facebook und Glassdoor, und alle Kundenbewertungen werden in einem einzigen Posteingang zusammengefasst.

3. Bestehende Kunden und Klienten

Wenn Sie mit einigen bekannten Marken zusammenarbeiten, ist die öffentliche Weitergabe dieser Informationen eine weitere großartige Möglichkeit, das Interesse der Menschen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu wecken. Wenn große Marken wie Google Ihr Unternehmen mögen, muss das natürlich bedeuten, dass Sie gute Arbeit leisten, oder?

Werfen wir einen Blick auf ein paar Beispiele dafür in Aktion. Die erste stammt von der Homepage der Envato-Website.

Das sind einige große Namen, oder? Die Präsentation dieser Informationen ist eine großartige Form des sozialen Beweises.

Biteable hat auf ihrer Homepage einen ähnlichen Ansatz. Die Überschrift „Verwendet von“ über den Logos ihrer Kunden hebt die großen, bekannten Marken hervor, die die Menschen lieben und denen sie vertrauen.

Besonders bei einem Videomacher wie Biteable ist dies ein gutes Zeichen für alle, die das Arbeitsniveau schaffen möchten, das Marken wie Shopify und Disney leisten.

4. Preise und Auszeichnungen

Hat Ihr Unternehmen Auszeichnungen gewonnen oder wurde es auf Top-Listen in Ihrer Branche platziert? Zeig das Zeug! Es ist eine großartige Möglichkeit, Menschen wissen zu lassen, dass Ihr Unternehmen für seine Exzellenz bekannt ist.

Sehen Sie sich an, wie wir bei Sprout diese Arten von Auszeichnungen und Auszeichnungen auf unserer Homepage angezeigt haben.

Die meisten Listen und Auszeichnungen geben Ihnen ein Abzeichenbild wie das oben gezeigte, das Sie in der Fußzeile Ihrer Website oder auf Ihrer Homepage verwenden können, um Ihre Markenleistung zu präsentieren.

5. Benutzergenerierte Inhalte (UGC)

Die Leute werden wissen, dass Sie zufriedene Kunden haben, wenn Sie nutzergenerierte Inhalte auf Ihren eigenen sozialen Seiten teilen. Instagram ist dafür die perfekte Plattform. Erstellen Sie einfach einen Marken-Hashtag, fügen Sie ihn in Ihre Biografie ein und ermutigen Sie die Benutzer, vorgestellt zu werden.

Nehmen Sie eine Seite aus Aeries Buch, teilen Sie UGC auf dem Konto Ihrer Marke und taggen Sie das Originalposter.

Diese Strategie kann auf fast jeder Plattform funktionieren, ist aber auf Instagram am gebräuchlichsten und effektivsten.

6. Influencer-Marketing

Ähnlich wie User Generated Content ist Influencer Marketing. Bei dieser Taktik werden Influencer dafür entschädigt, dass sie Ihre Marke auf ihren Fotos zeigen.

Hier ist ein Beispiel für die Zusammenarbeit der Modebloggerin Venita Aspen mit Express bei einer Influencer-Marketingkampagne.

Menschen folgen Influencern, weil sie gerne sehen, welche Art von Produkten und Dienstleistungen diese Inhaltsersteller tragen, verwenden und lieben. Aus diesem Grund ist Influencer-Marketing ein großartiges Beispiel für Social Proof und kann Ihre Marke einem breiteren Publikum präsentieren.

7. Integrationen

Eine andere Form von Social Proof sind Integrationen. Diese treten typischerweise bei SaaS-Tools auf, insbesondere in der Marketingbranche, die ihren Kunden die Möglichkeit bieten möchten, Tools, die sie bereits verwenden, zusammenarbeiten zu lassen.

In diesem Beispiel unten sehen wir, wie Calendly über ihre neue Integration mit Slack twittert (und Slack es retweetet).

Zu wissen, dass Ihre Software mit einer anderen Software kompatibel ist, die ein potenzieller Kunde verwendet, ist ein großartiges Verkaufsargument, aber es lässt Ihr Unternehmen auch robuster und vertrauenswürdiger erscheinen.

8. Kundenliebe

Gibt es einen besseren Weg, soziale Beweise zu zeigen, als das Lob und die freundlichen Worte Ihrer Kunden zu teilen? Während dies in Form von Bewertungen oder Erfahrungsberichten geschehen kann, kann Kundenliebe auch eine einfache Erwähnung in sozialen Medien sein.

Wir sehen dieses Beispiel in einem Tweet unten, in dem Notion, eine Projektmanagement-Software, erwähnt wird.

Notion hat dies retweetet und echtes Feedback mit seinem eigenen Publikum geteilt, ohne dass es überhaupt werblich oder verkaufsfördernd wirkt. Dies ist das perfekte Beispiel dafür, wie Sie Ihren Kunden soziale Beweise präsentieren können.

Neben Tagging und @Erwähnungen ist auch Social Listening ein wichtiger Weg, um in die Konversation einzusteigen. In Sprout können Sie das Listening-Tool verwenden, um Abfragen basierend auf Schlüsselwörtern und Themen zu erstellen, um Ihre Marke oder Branche zu überwachen. Diese Erkenntnisse geben Ihnen dann ein Verständnis für die Stimmung rund um Ihre Marke und die Bereiche, auf die sich Ihre Marke konzentrieren sollte.

9. Kundenstamm

Unser letztes Beispiel für Social Proof zeigt die Anzahl der Kunden, die Sie bedient haben, die Produkte, die Sie verkauft haben, oder die Anzahl der Benutzer, die Sie haben. Dies zeigt, dass Ihr Unternehmen erfahren ist und weiß, was es tut, da Sie mit so vielen Menschen zusammengearbeitet haben.

Wir können dies in Aktion auf der Twitter-Biografie von Udemy sehen, die zeigt, dass sie Millionen von Schülern geholfen haben, neue Fähigkeiten zu erlernen.

In ähnlicher Weise teilt die Homepage von Teachable mit, dass über 100.000 Entwickler Online-Kurse mit ihnen veranstalten und insgesamt über 1 Milliarde US-Dollar an Einnahmen generiert haben.

Das Teilen dieser Zahlen ist ein aussagekräftiger Beweis dafür, wie viele Personen den Service eines Unternehmens in Anspruch genommen haben und welchen Erfolg sie auch hatten.

Fangen Sie an, Social Proof in Ihrer Marketingstrategie zu verwenden

Erfahren Sie, wie Sie diese Art von Social Proof in Ihr eigenes Marketing integrieren können. Damit Sie noch besser verstehen, was Kunden von Marken erwarten, laden Sie den Sprout Social Index, Edition XVI: Above and Beyond herunter. Die Verwendung dieser Daten kann Ihnen dabei helfen, Ihre Bewertungen und Social Proof weiter zu verwalten.