Machen Sie keinen Alleingang: Mit Technik soziale Beziehungen schaffen

Neulich sah ich etwas Unerwartetes. Nach einem Kundenproblem war die sofortige und erste Reaktion meines Vaters, Hilfe über soziale Medien zu erhalten. Er hatte Probleme mit der Web-App eines Unternehmens und sein erster Gedanke war nicht, die Support-Hotline anzurufen oder gar den Web-Chat zu nutzen, sondern ihm eine Nachricht auf Instagram zu senden. Wir denken oft, dass Social Media Millenials und Gen Z gehört, aber jeder nutzt es. Und wenn Sie Ihr Unternehmen nicht mit der Technologie ausgestattet haben, die nahtlose Social-Media-Interaktionen ermöglicht, sind Sie bereits ein großes Risiko eingegangen.

Die Entwicklung starker Beziehungen zu Ihren Kunden ist der Schlüssel zum kurz- und langfristigen Erfolg. Beziehungen fördern Markenloyalität, und Markenloyalität hält Ihr Unternehmen am Wachsen. Soziale Medien basieren auf der Art von Gesprächen, die tiefe Beziehungen schaffen. Sie müssen vorbereitet sein, um davon zu profitieren. Aber Social Media ist komplex. Ohne zuverlässige Spitzentechnologie werden Ihre Teams nicht in der Lage sein, die gesamte Komplexität einer ausgeklügelten Strategie für soziale Netzwerke zu bewältigen. Ein guter Tech-Stack ist Ihr bester Freund im sozialen Bereich, egal in welcher Abteilung oder Funktion Sie arbeiten.

Bleiben Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt

Die meisten Unternehmen sind nicht bereit zu akzeptieren, dass soziale Medien der bevorzugte Kanal für Verbraucher sind. Aber mehr als die Hälfte (54 %) der globalen Kunden haben eine positivere Meinung von Marken, die Support-Anforderungen in sozialen Medien ansprechen. Selbst mit solchen Statistiken möchten Unternehmen Kunden immer noch an Support-Hotlines oder E-Mails verweisen. Das ist verständlich und sicherlich viel einfacher zu handhaben. Telefonleitungen und E-Mails sind Kanäle, die wir seit langem verwalten und die wir leicht an die entsprechende Abteilung weiterleiten können. In der Zwischenzeit haben wir in Social nicht denselben Luxus, weil wir nicht kontrollieren können, wie, wann und woher Nachrichten kommen.

Und das liegt daran, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen nicht als sauber in Vertriebs-, Kundensupport- und Marketingteams unterteilt sehen. Sie sehen Ihr Unternehmen als eine Einheit und es ist einfach, dieser Einheit eine Nachricht auf Facebook zu senden. Als Unternehmensleiter ist es unsere Aufgabe, die Wünsche unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen, und gerade jetzt wünschen sich unsere Kunden ein nahtloses Social-Media-Support-Erlebnis.

So wie Telefon- und E-Mail-Technologie es uns erleichtert, Anfragen an die Personen weiterzuleiten, die sie beantworten können, können Social-Media-Tech-Stacks dasselbe tun. Die Investition in Social-Media-Enablement-Technologie stellt sicher, dass sowohl Ihre Teams als auch Ihre Kunden von Anfang bis Ende ein nahtloses Erlebnis haben. Die Technologie kann Ihre Nachrichten in Leads, Fragen und Beschwerden unterteilen, sodass die richtige Person immer bereit ist, die richtige Antwort zu senden. Die Technologie verfolgt auch jede Nachricht, die Sie erhalten, sodass jede Nachricht beantwortet wird, sodass Sie diesem Kunden in Zukunft besser helfen können und die Daten für Ihre zukünftige Entscheidungsfindung verwenden können.

In Echtzeit erreichen

Social Media ist der einzige Marketingkanal, der Ihnen sofortiges Feedback gibt. Jeder Aufruf, jedes Like und jeder Kommentar ist ein Datenpunkt, der Ihnen sagen kann, wie gut Ihre Kampagne funktioniert. Mit diesen Ergebnissen ist es schwer zu sehen, wie ein anderer Kanal es schlagen könnte. Jede Kampagne, die Sie mit traditionellen Medien erstellen – ob Fernsehen, Werbetafeln, Radio oder Printmedien – sollte von einer Social-Media-Kampagne unterstützt werden, damit Sie die Auswirkungen sehen und in Echtzeit Anpassungen vornehmen können.

Social-First-Marketingstrategien geben Ihnen die Möglichkeit, wirklich datengesteuert zu sein. Aber Sie können diese Daten nicht ohne Technologie nutzen. Zu wissen, dass 10.000 Menschen in der vergangenen Woche mit Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien interagiert haben, ist nett, aber es hilft Ihnen nicht bei der Entscheidungsfindung. Sie müssen in der Lage sein, diese Interaktionen aufzuschlüsseln, um ihre Aktionselemente zu finden. Ihre quantitativen Daten – wie Engagement- oder Post-Metriken – zeigen Ihnen die Wirkung Ihrer Kampagne, während Ihre qualitativen Daten – wie Inhalt und Stimmung der Antworten oder Erwähnungen – Ihnen sagen können, wo Sie erfolgreich sind und wo Sie den Kurs ändern müssen . Ohne Technologie an Ihrer Seite, die Ihnen bei der Interpretation hilft, sind es nur Zahlen.

Verbinden Sie sich durch Gespräche

Jede Beziehung wird durch Gespräche aufgebaut. Für Marken waren diese Gespräche traditionell einseitig. Aber Social Media gibt Ihren Kunden eine Stimme – und es liegt in Ihrer Verantwortung, zuzuhören und zu interagieren. Das Kommentieren, Liken und Reagieren auf die Inhalte Ihres Publikums ist eine Schlüsselstrategie für sozial anspruchsvolle Marken. Indem Sie zeigen, dass Ihnen die Dinge wichtig sind, die Ihrem Publikum wichtig sind, wecken Sie Markentreue und Vertrauen. Aber auch hier ist die Skalierung dieser Strategie ohne Technologie nicht möglich.

Wenn Ihre Social-Media-Präsenz und Ihr Team wachsen, ist es unerlässlich, dass Sie über die Technologie verfügen, damit sie erfolgreich sind. Sie benötigen eine einzige Quelle der Wahrheit, um Kommentare und Interaktionen mit Kunden nachzuverfolgen. Das ist etwas, was sie nicht nativ auf einer Plattform oder mit einer weniger ausgefeilten Social-Media-Management-Lösung tun können. Eine Führungskraft zu sein bedeutet, Ihr Team für den Erfolg auszustatten. Und wenn die Komplexität Ihrer Strategie zunimmt, benötigen sie einen Tech-Stack, um sie zu vereinfachen.

Reagieren Sie auf veränderte Bedingungen

Wir alle spüren gerade die Auswirkungen von Markt- und Verbraucherveränderungen. Es kann sich manchmal unmöglich anfühlen, zu wissen, was als nächstes passieren wird. Aber Social Media kann ein Frühindikator dafür sein, was auf Ihr Team zukommt – wenn Sie wissen, wie man es nutzt.

Soziale Daten gehören zu den mächtigsten Daten, auf die wir Zugriff haben. Es ist eine Ansammlung von Milliarden Gedanken, Meinungen, Ängsten und Freuden von Menschen. Soziale Daten enthalten die Antworten auf die wichtigsten Fragen Ihres Unternehmens. Unabhängig davon, ob sich Ihr Team auf Investor Relations, Vertrieb, Forschung und Entwicklung oder Personalwesen konzentriert, soziale Daten können ihnen helfen, datengesteuerte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.

Verbünde dich mit Technologie

Wenn Sie mit wirtschaftlichem Gegenwind konfrontiert sind, müssen Sie schnell reagieren. Das geht nicht ohne Unterstützung. Manchmal kommt diese Unterstützung von Ihrem Team, aber manchmal kommt sie von Technologie, die die Probleme löst, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie haben.

Soziale Medien stellen eine der größten Geschäftsmöglichkeiten unseres Lebens dar. Die Beziehungen, die es aufbaut – und die Dividenden, die diese Beziehungen zahlen – können nicht übersehen werden. Unternehmen, die bereit sind, sich den Herausforderungen und der Komplexität von Social Media zu stellen, sind gerüstet, um zu gewinnen, und Unternehmen, die dies nicht tun, werden zurückgelassen.

Möchten Sie mehr über die Macht sozialer Daten erfahren? In diesem Artikel erfahren Sie, wie soziale Daten Ihr Unternehmen in schwierigen Zeiten verbessern können.