Die wichtigsten Funktionen von Social Retailing + Fallstudie
Veröffentlicht: 2021-11-22Moderne Technologie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, und das traditionelle Angebot von Markeninhalten kommt nicht mehr in Frage.
Einzelhändler stehen jetzt unter dem Druck, ein immersives Erlebnis für die technisch versierten Käufer der Millennials und der Generation Z zu schaffen. Es muss aber auch einen psychologischen Reiz haben. Damit war das Social-Retail- Konzept geboren.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Social Retail?
- Der Zweck des sozialen Einzelhandels
- Wichtige Merkmale des Social Retailing
- Ausgleich von Influencer- und verbrauchergenerierten Inhalten
- Sozialer Einzelhandel Fallstudie 1: Burberry
- Fallstudie 2 für den sozialen Einzelhandel: Nike
- Was die Zukunft bringt
Was ist Social Retail?
Social Retail kombiniert einfach physisches Einkaufen mit den neuesten Technologien. Es dreht sich um ein soziales und psychologisches Phänomen, das als „Social Proof“ bekannt ist.
Sozialer Beweis ist die Idee, dass Verbraucher ihr Verhalten basierend auf dem ändern, was andere um sie herum tun.
Robert Cialdin
Wir beobachten Social Proof immer wieder in Form von Marketing in sozialen Netzwerken und E-Commerce-Schaufenstern mit Influencern, Prominenten, Social-Media-Shares oder Geschäftsempfehlungen. Händler nutzen diese Idee, weil sie, vereinfacht gesagt, funktioniert. Es wird jedoch unter Social Marketern so verbreitet, dass es unecht und gefälscht erscheint. Hier macht die Schaffung eines immersiven, digitalen Einkaufserlebnisses für Käufer den Unterschied.
Von Unternehmen erstellte soziale Einzelhandelssoftware belohnt Verbraucher für das Teilen und Bewerten von Produkten und ermöglicht es den Verbrauchern zusätzlich, über soziale Medien mit den Produkten zu interagieren. Diese Prämien umfassen exklusive Inhalte, personalisiertes Einkaufen oder Sonderangebote. Durch die Partnerschaft mit Technologieunternehmen revolutionieren Einzelhändler die Art und Weise, wie wir einkaufen.
Der Zweck des sozialen Einzelhandels
Der Zweck des sozialen Einzelhandels besteht darin , die physische Existenz einer Marke mit ihren sozialen Medien zu integrieren, damit die Käufer alles sehen, was die Marke zu bieten hat, sei es E-Commerce, die sozialen Netzwerke ihrer Marke oder persönliche Geschäfte. Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, einen Teil des Marketings Ihren Kunden zu überlassen.
Die Einzelhandelsbranche ist ein schnelllebiges, sich ständig veränderndes Umfeld. Um Relevanz zu gewährleisten, müssen Marken mit der Modernität der Zeit Schritt halten.
Marken profitieren in hohem Maße von der Schaffung eines sozialen Einkaufsraums , der sich mit der heutigen Technologie verbindet. Kunden können Produkte über mehrere Kanäle durchsuchen, was es Einzelhändlern ermöglicht, bessere Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufzubauen und ihre Bindungsrate zu stärken.
Wenn Sie Ihr Unternehmen in den sozialen Einzelhandel einführen möchten, sehen Sie sich einige qualifizierte E-Commerce-Agenturen an, die Ihnen beim Einstieg in diesen Prozess helfen.
Wichtige Merkmale des Social Retailing
Diese Integration von Augmented Reality in das Einkaufserlebnis erfordert den Einsatz technologischer Hilfsmittel, wie beispielsweise eines QR-Codes. Ein „Quick Response“- oder QR-Code ist ein Quadrat, das aus kleineren Quadraten besteht, die beim Scannen mit der Kamera eines Smart-Geräts den Zugriff auf bestimmte Daten und Informationen preisgeben.
Wir sehen sie meistens in Restaurants für kontaktlose Menüs oder auf unseren Bordkarten am Flughafen. Durch die Verwendung eines Tools wie eines QR-Codes in diesen Geschäften wird das immersive Erlebnis des sozialen Einzelhandels einfacher, da der Verbraucher einfach darauf zugreifen kann.
Ein weiteres wichtiges Merkmal kann die Einbeziehung von Fototerminen sein. Es gibt nichts, was eine Generation Z mehr genießt, als ein cooles Foto von sich selbst zu machen, um es auf ihren sozialen Medien wie Facebook oder Twitter zu posten. Daher kann die Einrichtung eines einzigartigen Ortes im Geschäft, an dem dies geschehen kann, der Schlüssel zur Werbung der Marke auf Social-Media-Plattformen sein . Dies kann erreicht werden, indem ein markenorientierter Hintergrund erstellt oder Requisiten zum Posen hinzugefügt werden.
Käufer zu ermutigen, Fotos und Videos im Geschäft zu posten, ist unerlässlich, um die Aufmerksamkeit anderer zu erregen, da dies unerlässlich ist, um relevant zu bleiben. Wenn Kunden Produkte einfach teilen können, steigt die Rate an authentischem Engagement und Traffic für Marken.
Ausgleich von Influencer- und verbrauchergenerierten Inhalten
Viele Marken setzen auf Social Influencer, um ihre Produkte auf ihren Social-Media-Kanälen zu vermarkten. Die ausschließliche Verwendung von Influencern verringert jedoch die Menge an organischen Inhalten, was bei den Verbrauchern nicht immer Anklang findet.
Eine erfolgreiche Verkaufsstrategie wäre es, Kunden zu ermöglichen, Produkte auch zu vermarkten, indem sie auf ihren persönlichen sozialen Medien posten und mit ihren Freunden teilen. Ein ausgewogenes Verhältnis von sowohl von Influencern kuratierten als auch von Kunden generierten Inhalten steigert die Authentizität, Markenbekanntheit und allgemeine Loyalität.
Online-Communities sind viel empfänglicher für Inhalte, die von Menschen wie ihnen erstellt wurden, im Vergleich zu Influencern, von denen sie wissen, dass sie für das Posten bezahlt werden. Aus diesem Grund nutzen viele Marken Social Retailing , da es normalen Menschen Möglichkeiten bietet, sich leicht zu engagieren.
Sozialer Einzelhandel Fallstudie 1: Burberry
Die jüngste Ausstellung des sozialen Einzelhandels wurde von der Luxusmarke Burberry an ihrem Standort in Shenzhen, China, vorgestellt. Diese Ausstellung ermutigt Kunden, sich über ihre Smartphones mit ihren Inhalten auseinanderzusetzen.
Burberry hat sich mit dem chinesischen Technologieunternehmen Tencent zusammengetan, um ein Programm zu entwickeln, das es Benutzern ermöglicht, die Produkte im Geschäft zu erkunden und mehr über sie zu erfahren. Das Programm bietet auch die Möglichkeit, einen Tisch im Restaurant im Geschäft zu reservieren oder Termine im Geschäft zu buchen.
Die Art und Weise, wie das Programm mit den Benutzern im Geschäft interagiert, ist eine relativ einfache Idee. Je mehr sich der Benutzer mit den Inhalten von Burberry beschäftigt, desto besser wird das Kundenerlebnis, da das Programm es den Verbrauchern ermöglicht, soziale Währung zu verdienen.
Dieses soziale Geld kann ausgegeben werden, um auf exklusive Erlebnisse und Belohnungen zuzugreifen. Der Burberry Store verfügt über 10 Räume, in denen Benutzer ihre soziale Währung entdecken und verdienen können, indem sie die QR-Codes an den verschiedenen Exponaten scannen.
Fallstudie 2 für den sozialen Einzelhandel: Nike
Kürzlich konnte sich Nike Burberry anschließen und einen digitalen Concept Store in Guangzhou einführen. Mit der mobilen Nike-App fördert das Geschäft ein personalisiertes Erlebnis für die Kunden. Käufer beteiligen sich am Social Shopping über die neue Funktion der App namens Experiences . Diese Funktion ermöglicht es Nike-Mitgliedern in der Stadt, sich durch sportbezogene Aktivitäten, einschließlich Basketball- oder Fußballspielen, mit dem Geschäft zu verbinden.
Kunden haben auch Zugang zu Workshops und Veranstaltungen im Geschäft, die von lokalen Athleten geleitet werden, die mit Nike in Verbindung stehen. Darüber hinaus können Kunden Artikel wie Trikots oder T-Shirts über die Personalisierungsleiste von Nike By You personalisieren.
Nike ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Marken den sozialen Einzelhandel nutzen, da Nike die Kraft des Sports nutzt, um seine Kunden mit einem personalisierten, digitalen Kundenerlebnis zu verbinden.
Was die Zukunft bringt
Social Retailing ist die Zukunft des Einkaufens. Durch die Schaffung personalisierter, immersiver Erlebnisse werden die Kunden stärker mit den Produkten einer Marke und dem, was sie insgesamt zu bieten haben, beschäftigt.
Viele Unternehmen beginnen mit dem Übergang von stationären Geschäften zu einzigartigen, digitalen Räumen, in denen Kunden mit viel mehr als nur dem physischen Produkt interagieren können, aber für ihre Interaktionen belohnt werden und tiefer in alle Kanäle der Marke eintauchen können.
Es werden Gespräche mit anderen Luxusmarken geführt, die planen, Schritte in Richtung ihrer technologischen Transformation zu unternehmen. Im Laufe der Zeit werden wir sehen, wie sich diese Änderung auf den Handel insgesamt auswirkt. Social Retail gibt Unternehmen die Möglichkeit, Technologie einzusetzen, um die Einzelhandelsbranche und die Art und Weise, wie wir als Gesellschaft einkaufen, zu revolutionieren.