Social Spotlight: Anpassung und Anpassung während einer globalen Pandemie

Willkommen beim Social Spotlight, wo wir tief in das eintauchen, was wir an der Herangehensweise einer Marke an eine bestimmte soziale Kampagne lieben. Von der Strategie über die Umsetzung bis hin zu den Ergebnissen untersuchen wir, was die besten Marken in den sozialen Medien ausmacht – und geben Ihnen einige wichtige Erkenntnisse, die Sie für die soziale Strategie Ihrer eigenen Marke berücksichtigen sollten.

Anmerkung des Herausgebers: Da wir uns alle während einer globalen Krise im Marketing bewegen, konzentrieren wir das Social Spotlight neu auf die Bemühungen von Marken im aktuellen Klima, Beziehungen durch soziale Netzwerke zu verbinden, aufrechtzuerhalten und auszubauen.

Überblick

Während die COVID-19-Krise in den zweiten Monat auf US-Boden geht, passen sich beide Marken und ihre Zielgruppen an das neue Paradigma der Interaktion an. Es war nicht einfach, und es gab Stolpersteine ​​auf dem Weg, aber wir haben einen stetigen Fortschritt von Panik zu Wertschätzung und Nachdenklichkeit gesehen. Unterschiedliche Branchen haben unterschiedliche Herausforderungen, und diese Woche teilen wir Beispiele dafür, wie Marken im B2B-, B2C-, Non-Profit- und Hochschulbereich soziale Netzwerke genutzt haben, um ihre Kunden und Zielgruppen auf dem Laufenden zu halten, zu unterstützen und zu engagieren, während wir alle dies meistern zusammen.

Zoomen

Zoom, das Videokonferenz-Tool, das jetzt von Tausenden von Organisationen genutzt wird, um Meetings und Webinare im Zeitalter der Quarantäne zu ermöglichen, musste sich mit sehr kurzer Vorbereitungszeit auf seine Nahaufnahme vorbereiten. Die Marke hat in den letzten Wochen einige produktbezogene Probleme überstanden, aber ihre soziale Präsenz hat sich auf eine etwas unkonventionelle, schrullige „Business Casual“ -Persönlichkeit gestützt, um eine engagierte Community zu entwickeln, während ihre Markenbekanntheit weiter zunimmt. Zu den derzeit aktiven Pfeilen in Zooms Arsenal gehören soziale Wettbewerbe (bester Zoom-Hintergrund, irgendjemand?) und regelmäßige Updates von CEO Eric Yuan, um sowohl die Sicherheitsbedenken anzusprechen, die bei zunehmender Nutzung von Zoom ans Licht kamen, als auch Updates und Tipps zur Nutzung bereitzustellen Vergrößern Sie verschiedene Anwendungsfälle.

Was Sie lernen können: Seien Sie authentisch und transparent darüber, wer Sie sind

Es gibt viele Möglichkeiten für Marken, während einer Krise ins Rampenlicht der Gesellschaft zu treten, also stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Botschaft, Kadenz und Lieferung gut zurechtgekommen sind, bevor Sie springen. Und wenn Sie Ihrer Nachricht ein autoritatives Gesicht geben können, schafft dies Vertrauen und Verständnis, wenn ein Whoopsie passiert.

Peloton

Das Fitness-on-Demand-Modell von Peloton war bereits perfekt positioniert, um während des aktuellen Arbeits-/Sozialisierungs-/Eltern-/Überlebens-von-zu-Hause-Klimas zu gedeihen, und die Marke hätte sich stark auf Wachstum und Umsatz konzentrieren können, um von denen von uns zu profitieren, die zu Hause festsitzen mit unseren nutzlosen Fitnessstudio-Mitgliedschaften. Aber anstatt sich aggressiv an neue potenzielle Mitglieder zu wenden, entschied sich Peloton dafür, sich an die Mitglieder zu wenden, die dort waren, bevor es nötig war. Die Marke hat 1 Mio. USD zugesagt, um die Mitgliedsbeiträge von Mitgliedern zu decken, die mit Arbeitsplatzverlust oder anderen finanziellen Schwierigkeiten konfrontiert sind, und erinnert uns daran, dass niemand gegen die aktuelle Krise immun ist und selbst Luxusmarken soziale Verantwortung tragen, sollten sie sich dafür entscheiden, diese zu übernehmen.

Was Sie lernen können: Seien Sie einer der Helfer

Wie Kulturkoryphäe Fred Rogers einst sagte: Wenn die Dinge beängstigend oder ungewiss sind, ist es wichtig, „nach Helfern Ausschau zu halten“. Marken haben in diesen dunklen Tagen die Gelegenheit, die Helfer zu sein, nach denen wir alle suchen. Machen Sie sich also eine Bestandsaufnahme dessen, was Sie Ihren Kunden und Zielgruppen anbieten können, die einen dringend benötigten positiven Effekt haben können, wenn sie die beispiellose Herausforderung eines globalen Unternehmens meistern Pandemie. Wenn es sich nicht um Waren oder Dienstleistungen handelt, dehnen Sie die Grenzen Ihrer Pläne für soziale Inhalte aus, um Unterstützung, Humor oder Verbindungen einzubeziehen. Wir stecken alle zusammen drin, und wir brauchen einander mehr denn je.

JOANNE

Als landesweit größter Lieferant von Stoffen und Nähzubehör ist JOANN in einer einzigartigen Position, einer der oben beschriebenen Helfer zu sein – und über seine sozialen Kanäle noch mehr individuelle Helfer zu mobilisieren. Im Rahmen seiner Kampagne Make to Give zur Herstellung von Masken hat JOANN die Materialien und Pläne für mehr als 40 Millionen hausgemachte Masken an Handwerker in ganz Amerika geliefert, mit dem ultimativen Ziel von 100 Millionen Masken, die für Arbeiter an vorderster Front in der COVID-19-Krise hergestellt werden. JOANN wusste, dass sein Publikum aus Heimwerkern und Kleinunternehmern auf seinen Aufruf reagieren würde, und die Marke machte das Helfen so einfach wie möglich, indem sie kostenlose, vorgeschnittene Stoffe und Materialien zur Abholung in ihren Filialen bereitstellte. Handwerker nehmen die Materialien mit nach Hause, um sie in Masken zu nähen, und bringen sie an einem JOANN-Standort zurück, um sie an diejenigen zu verteilen, die sie brauchen.

Was Sie lernen können: Menschen wollen helfen. Finden Sie Möglichkeiten, dies über Ihre Marke zu tun

Selbst wenn Sie nicht in der Lage sind, kostenlose Materialien bereitzustellen oder eine beträchtliche Spende im Namen Ihrer Marke zu leisten, können Sie dennoch als Bindeglied zwischen Ihrem Publikum und den Möglichkeiten dienen, in ihren eigenen Gemeinschaften zu helfen. Bitten Sie um Zusagen von Zeit, Ressourcen oder sogar Unterstützung und Rat von Ihrer Gemeinde für die Bedürftigen, und scheuen Sie sich nicht, sich auf Ihre Branchenexpertise zu stützen.

March of Dimes

Als gemeinnützige Organisation, die die Gesundheit und das Wohlbefinden von Müttern und Babys unterstützt, nimmt der March of Dimes eine sichtbare Führungsposition ein, wenn es darum geht, werdenden Eltern dabei zu helfen, den Stress der Vorbereitung oder Pflege eines Babys während der COVID-19-Pandemie zu bewältigen. Das MoD weiß, dass Schwangerschaft und Geburt bereits voller Ängste und Unbekannter sind, aber ein neues Kind in eine Welt zu bringen, die darum kämpft, ihre systematische Struktur aufrechtzuerhalten, ist besonders erschütternd. Die Organisation hat ihre sozialen Kanäle genutzt, um schwangere Mütter zu unterstützen und Informationen darüber bereitzustellen, wie sie mit der Angst umgehen können, mit der sie möglicherweise konfrontiert sind. Dies umfasst sowohl aufgezeichneten als auch Echtzeitzugriff auf Experten, Support und Ressourcen.

Was Sie lernen können: Nutzen Sie Ihr Verständnis für Ihr Publikum, um auf seine spezifischen Ängste einzugehen und direkte Unterstützung zu leisten

Als Marken verbringen wir viel Zeit damit, die demografischen und psychografischen Daten zu erschließen, die unsere Zielgruppen einzigartig machen, damit wir besser verstehen, wie wir unsere Angebote an den Dingen ausrichten können, die sie brauchen und die ihnen wichtig sind. Nie war das wichtiger als jetzt, also nutzen Sie all diese Zielgruppenforschung, um zu verstehen, mit welchen spezifischen Herausforderungen und Stressoren Ihre Zielgruppe konfrontiert ist, damit Ihre Marke relevante und nützliche Ressourcen, Unterstützung und Engagement anbieten kann.

Dartmouth-College

Colleges und Universitäten haben einige der vielfältigsten Gemeinschaften der Welt, mit Studenten aus unzähligen ethnischen, nationalen und sozioökonomischen Hintergründen, die auf engstem Raum zusammenleben und lernen. Sie alle dabei zu unterstützen, ihren beständigsten roten Faden – das Leben auf dem Campus – hinter sich zu lassen, ist eine einzigartige Herausforderung, der das Dartmouth College mit Transparenz und konzertierter Anstrengung begegnet ist, um Studenten zu verbinden, die nicht nur die Enttäuschung eines akademischen Jahres bewältigen abzukürzen, sondern auch die Umstellung auf Vollzeit-Fernunterricht.

Meine Schwester besuchte Dartmouth, und meine Erinnerungen an den Campus in Hannover, NH, eingebettet am Anfang des Appalachian Trail, sind ein typischer Campus in Neuengland mit gotischer Architektur und malerischer Umgebung (und, das muss ich erwähnen, dem besten Apfelkuchen der Welt). ). Ihre Erfahrung als Studentin dort war maßgeblich von der räumlichen Nähe der Studentengemeinschaft und der relativ abgelegenen Lage des Campus geprägt. Dies macht die Aufrechterhaltung dieser Gemeinschaft für das Dartmouth Social Team zu einer besonderen Herausforderung, aber eine, die sie beantwortet haben, indem sie Informationen und Ressourcen klar verfügbar gemacht haben und ihren Studenten weiterhin Unterstützung und Verbindung bieten, wenn sie in ein Leben außerhalb des Campus übergehen.

Was Sie lernen können: Konzentrieren Sie sich darauf, wie uns die aktuelle Krise zusammenbringt, auch wenn wir räumlich voneinander entfernt sind

Die Menschen passen ihr Leben langsam aber sicher an die derzeit verfügbaren Ressourcen an, von Zoom-Cocktailpartys bis hin zu virtuellen Tanzclubs. Social hat es Individuen schon immer ermöglicht, ihre gleichgesinnten Kohorten zu finden, unabhängig von der physischen Nähe. Machen Sie sich als Marke darauf ein, indem Sie sich ansehen, wie sich Ihr Publikum miteinander verbindet, und Wege finden, wie Ihre Marke diese Verbindungen erleichtern kann, entweder durch Ihre eigene soziale Präsenz oder die Ihrer hochkarätigen Führungskräfte, Markenpartner oder Fans.