Social Spotlight: Wie die ASPCA Social nutzt, um zum Handeln anzuregen

Veröffentlicht: 2019-12-10

Willkommen beim Social Spotlight, wo wir tief in das eintauchen, was wir an der Herangehensweise einer Marke an eine bestimmte soziale Kampagne lieben. Von der Strategie über die Umsetzung bis hin zu den Ergebnissen untersuchen wir, was die besten Marken in den sozialen Medien ausmacht – und geben Ihnen einige wichtige Erkenntnisse, die Sie für die soziale Strategie Ihrer eigenen Marke berücksichtigen sollten.

Überblick

Wir alle wissen, dass Social Media eine leistungsstarke Plattform für großartiges Storytelling ist, aber das wahre Geheimnis ist, wenn dieses großartige Storytelling mit den sozialen Angeboten für unmittelbare Verbindungen gepaart wird. Dies gilt insbesondere für gemeinnützige Organisationen wie die American Society for the Prevention of Cruelty to Animals oder die ASPCA, die soziale Netzwerke nutzen, um das Bewusstsein für ihre Ursachen, die Exposition gegenüber bedürftigen Tieren und die steuerliche Unterstützung für die Durchführung ihrer Programme zu fördern. Da die ASPCA zur Finanzierung eines Großteils ihrer Arbeit auf Spenden aus der Öffentlichkeit angewiesen ist, unternimmt die ASPCA große Anstrengungen, um durch die Geschichten der Tiere, denen sie hilft (und der Menschen, die sie lieben), mit Tierliebhabern in Kontakt zu treten. Social ermöglicht es der Organisation, diese Geschichten direkt mit unterstützenden Aktionen zu verknüpfen: Spenden, Adoptionen, Lobbying und Sensibilisierung.

Analyse

Die 1866 gegründete ASPCA ist die älteste humanistische Gesellschaft in den Vereinigten Staaten und unterstützt die Mission, dass „Tiere Anspruch auf eine freundliche und respektvolle Behandlung durch Menschen haben und gesetzlich geschützt werden müssen“. Als eine der größten Tierrechtsorganisationen der Welt nutzt die ASPCA ihre Plattform, um die Arbeit von Tierheimen und Tierrechtsorganisationen überall zu unterstützen, und soziale Medien sind zu einem ihrer wichtigsten Kanäle dafür geworden. Laut einem Bericht der ASPCA, der 2018 veröffentlicht wurde, sagen 86 % der befragten Tierheime und Rettungsgruppen, dass soziale Netzwerke das allgemeine Bewusstsein erhöht haben, während 66 % sagen, dass es insgesamt zu mehr Adoptionen geführt hat und 55 % sagen, dass es einfacher geworden ist, schwer zu vermittelnde Menschen unterzubringen. adoptieren Sie Tiere wie Senioren und behinderte Haustiere.

Aber genau herauszufinden, warum diese Zahlen so beeindruckend sind und wie sie sich auf andere gemeinnützige Organisationen und ihre Bemühungen beziehen, ist der Punkt, an dem dieses Spotlight wirklich interessant wird. Wie viele Organisationen, die sich dafür einsetzen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, hat die ASPCA emotionale Geschichten zu erzählen. Aber wie es diese Geschichten sozial organisiert, gegen spezifische Ziele für jede Art von Geschichte arbeitet und seine Beziehungen zu verschiedenen Zielgruppen wächst und erweitert, macht die soziale Strategie der ASPCA besonders stark.

Zum Beispiel sind Geschichten über adoptierbare Haustiere am relevantesten für diejenigen, die in diesem Moment die Fähigkeit und die Mittel zur Adoption haben, aber Erfolgsgeschichten von Tierheimen werden fast jeden Tierliebhaber ansprechen, und Tierpflegetipps werden für alle Tierbesitzer relevant sein, egal wie Sie kamen, um ihre Haustiere zu besitzen. Die Schaffung mehrerer „Eingänge“ erweitert emotional die Relevanz der Botschaften der ASPCA, was neue Zielgruppen und potenzielle Quellen der Unterstützung für die Mission der Organisation erschließt.

  • Ziele: Die sozialen Ziele der ASPCA sind so vielfältig wie ihre Ziele als Organisation. Am grundlegendsten ist das Bewusstsein für die Not heimatloser und misshandelter Tiere in Amerika, das einen erheblichen Prozentsatz der Inhalte auf allen sozialen Plattformen ausmacht. Video ist das primäre Format für diese Art des Geschichtenerzählens, und die ASPCA leistet hervorragende Arbeit bei der Erstellung von Profilen, wie ihre Bemühungen Menschen und Tiere in Not zusammenbringen. Video ermöglicht es dem Social-Team auch, hoch emotionale Hebel wie Musik, Erzählung und Grafiken zu verwenden, um Stimmungen für die Inhalte zu erzeugen, die von feierlich über dringend bis hin zu feierlich reichen.
  • Engagement ist ein weiteres sichtbares Ziel für die sozialen Bemühungen der ASPCA, insbesondere die Förderung von Spenden. Die Organisation nutzt die Funktionen der sozialen Plattform, die das Spenden relativ einfach machen, voll aus, darunter Facebook - Spendenaktionen (zu deren Einrichtung sie auch einzelne Follower ermutigt) und der kürzlich hinzugefügte Spendenaufkleber von Instagram, mit dem Benutzer ihren persönlichen Geschichten eine direkte Spendenoption hinzufügen können . Was ich an den Spendenaufrufen der ASPCA schätze, ist, dass sie mit Geschichtenerzählen durchsetzt sind, so dass es viel gibt, um das Publikum mit der Mission der Organisation zu beschäftigen, bis es bereit ist, eine Spende zu leisten oder ein Tier zu adoptieren. Schließlich versucht die ASPCA, ihr Publikum über eine Reihe von Themen im Zusammenhang mit dem Tierschutz aufzuklären . Einer meiner Favoriten ist Paws-On Projects, eine Facebook-Videoserie darüber, wie man selbstgemachte Leckereien für Haustiere herstellt, weil sie für jeden Tierbesitzer relevant ist und den Zuschauern Inspiration bietet, sich mehr am Leben der Tiere zu beteiligen, die sie lieben. Die ASPCA bietet auch Live-Q&A-Möglichkeiten in sozialen Netzwerken für diejenigen, die daran interessiert sind, ein Haustier zu pflegen oder zu adoptieren, aber nach Informationen über den Prozess suchen.
  • Offline-Verbindung: Das Fördern von Spenden ist die wichtigste Offline-Verbindung, die soziale Netzwerke für die ASPCA bereitstellen, und wie oben erwähnt, nutzt die Organisation die integrierten Spendentools auf den verschiedenen sozialen Plattformen voll aus. Mein Lieblingsschritt ist, dass die ASPCA, anstatt die Spendenaufrufe auf ihre eigenen Kanäle zu beschränken, es einzelnen Unterstützern reibungslos ermöglicht, Spenden von ihrer eigenen Familie, Freunden und Anhängern zu erbitten, indem sie kreativ für die Verwendung der Facebook-Funktion „Fundraiser“ und der Spenden-Sticker von Instagram werben. Dies trägt nicht nur dazu bei, das Netz potenzieller Spender zu erweitern, sondern hilft der ASPCA auch, „Fragemüdigkeit“ zu vermeiden, indem sie ihr eigenes Publikum mit Anfragen übersättigt.
  • Schlüsselkanäle:
    • Instagram – Ich finde es toll, wie organisiert und einfach zu navigieren das Instagram-Profil der ASPCA ist. Story-Highlights sind nach Tierart (z. B. Welpen, Pferde, Bauernhof) und Engagement (Spenden, Handeln, Fragen und Antworten) kategorisiert. Es ist einfach, genau die Informationen zu finden, die Sie suchen, und zwar auf zugängliche und umsetzbare Weise.
    • YouTube – Die YouTube-Seite der ASPCA ist eine Sammlung großartiger Videogeschichten, darunter Adoptionsgeschichten, Profile von Spendern und Unterstützern und Inhalte im Dokumentarstil darüber, wie sich die Mitarbeiter der ASPCA um Tiere in Genesung kümmern. Der Inhalt ist reich an erzieherischen Informationen und emotionaler Resonanz und gibt einen umfassenden Einblick in alles, was die Organisation tut, um das Leben von Tieren in ihrer Gesamtheit zu unterstützen.
    • Facebook – Obwohl Facebook immer noch die größte soziale Plattform der Welt ist, ist es heute selten, dass Marken Inhalte explizit für diesen Kanal erstellen. Aber Facebook ist immer noch der Ort, an dem Benutzer die emotionalen Geschichten teilen, die sie berühren, also ist es ein Muss für gemeinnützige Organisationen. Die ASPCA leistet gute Arbeit, indem sie die Stärken von Facebook ausspielt, insbesondere das Teilen und Fördern von Spenden über die Fundraiser-Funktion.

Imbiss

Niemand würde sagen, dass gemeinnütziges Marketing einfach ist, aber soziale Netzwerke haben es sicherlich einfacher gemacht, das Bewusstsein zu schärfen und Unterstützung für wohltätige Zwecke zu gewinnen. Ein Vorteil, den gemeinnützige Organisationen immer haben werden, ist der altruistische Charakter ihrer Werbeinhalte – das Ziel ist es, anderen zu helfen, nicht die Erwirtschaftung von Gewinn für ein privates Unternehmen. Es liegt in der Verantwortung der Organisation, diesen Vorteil zu nutzen und Inhalte zu erstellen, die emotional verbinden und zum Handeln anregen.

TL;DR:

  1. Lassen Sie uns nicht hängen! Wenn Sie einen Aufruf zum Handeln in einer bestimmten Situation teilen, investieren Sie Zeit und Ressourcen in die Erstellung von Folgeinhalten, die Ihrem Publikum zeigen, welche Auswirkungen ihre Unterstützung hatte. Jeder liebt eine gute Erfolgsgeschichte, besonders wenn er am Happy End beteiligt war.
  2. Sei eine Community-Ressource. Stellen Sie Ihre fachkundigen Mitarbeiter allen Untergruppen Ihres Publikums zur Verfügung, von denen, die bereit sind, ihre Brieftaschen zu öffnen, bis hin zu denen, die nur versuchen, eine Neugier zu befriedigen oder etwas Neues über Ihr Anliegen zu erfahren. Jeder Inhalt ist eine Gelegenheit, eine stärkere Bindung aufzubauen, egal, wo sich jemand auf seiner Reise mit Ihnen befindet.
  3. Organisieren Sie sich in den sozialen Medien. Immer mehr Menschen möchten mehr über Ursachen in sozialen Medien als auf Ihrer Website erfahren. Machen Sie es ihnen also so einfach wie möglich, indem Sie Ihre Inhalte organisieren. Während die ASPCA Instagram perfektioniert hat, würde ich gerne sehen, wie sie eine einfacher zu navigierende Erfahrung für all die großartigen Inhalte schaffen, die sie auf YouTube veröffentlichen. Ein paar Wiedergabelisten können einen langen Weg zurücklegen.
  4. Aktivieren Sie Ihr Publikum! Die meisten sozialen Plattformen haben Spendenfunktionen in ihre Erfahrungen integriert, verlassen Sie sich also nicht nur auf Ihre eigenen Follower, wenn es um Spenden geht. Ermutigen Sie sie, ihre persönlichen Netzwerke für Sie einzusetzen, indem Sie ihre Familie und Freunde um Unterstützung für eine Sache bitten, an die sie glauben.