Was Social-Teams aus der internen Kommunikation über effektive COVID-19-Nachrichten lernen können

Wenn eines stimmt, dann dass Social Marketer wissen, wie man mit Schlägen umgeht. Angesichts dessen, wie viele Kurven 2020 uns bisher entgegengeworfen hat, ist es für Marketer wichtiger denn je, ihre Agilität und Anpassungsfähigkeit zu bewahren.

Die COVID-19-Krise hat die Flexibilität von Social Marketern sicherlich auf die Probe gestellt. Angesichts einer globalen Krise mussten Social Marketer ihre gesamten Strategien überdenken und sogar ganze Kampagnen verwerfen, die sich nicht mehr relevant anfühlten. Und ohne ein Handbuch mit klaren nächsten Schritten, was in einer Pandemie zu tun ist, wenden sich Social Marketer in einer Zeit, in der nur wenige Menschen alle Antworten haben, an ihre Kollegen, um sich beraten zu lassen. Wir haben unsere Community gefragt, welche Fragen sie haben und welche Ressourcen sie benötigen, um sich mit COVID-19 zurechtzufinden, und die Antworten reichen von der Frage, wie man motiviert bleibt, bis zum Finden des richtigen Tons für soziale Beiträge.

Zusätzlich zum Lernen von anderen Social Marketern und Marken gibt es ein weiteres Team, an das sich Social Marketer wenden können, um Ratschläge zur Bewältigung der COVID-19-Krise zu erhalten: interne Kommunikation. Interne Kommunikatoren haben einen Überblick über alles, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und sind dafür verantwortlich, die Mitarbeiter über Neuigkeiten aus dem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Da Social-Teams ihre Social-Media-Strategien während COVID-19 weiter verfeinern und anpassen, sollten Sie in Betracht ziehen, sich die folgenden Lektionen vom internen Kommunikationsteam zu leihen.

Erstellen Sie eine zentrale Quelle der Wahrheit

Das Problem bei einer Krise dieses Ausmaßes ist, dass sie leicht zur Verbreitung von Fehlinformationen führen kann, was bei allen, einschließlich Ihres Teams und Ihres Publikums, Verwirrung stiftet. Für Social Marketer kann es schwierig sein zu wissen, wo sie pandemiebezogene Informationen teilen und wie sie Fragen und Feedback von Ihrem Publikum konsolidieren können.

Eine Möglichkeit, wie interne Kommunikatoren Fehlinformationen entschärfen, besteht darin, eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen oder einen zentralen Ort festzulegen, an dem Informationen regelmäßig aktualisiert werden. Bei Sprout hat unser Team beispielsweise eine spezielle Wiki-Seite für die COVID-19-Krise erstellt, die Informationen zur Büroverfügbarkeit, Richtlinien für die Fernarbeit und Gesundheitsressourcen für Mitarbeiter enthält. Wir haben auch einen zentralen Ort, an dem Mitarbeiter Fragen und Bedenken zu allen Dingen im Zusammenhang mit COVID-19 einreichen können.

Ebenso sollten Social-Teams erwägen, Plattformen wie Twitter zu verwenden, um häufige Updates zu veröffentlichen, die für Ihr Publikum relevant sind. Einige Marken pinnen Tweets mit wichtigen COVID-19-Informationen, die inzwischen durch die Aussagen der Marke zu Black Lives Matter ersetzt wurden. Wenn Sie ein Einzelhandelsunternehmen sind, möchten Sie vielleicht Twitter verwenden, um Informationen zu Ladenöffnungszeiten und Ihren Maßnahmen zur Gewährleistung der Gesundheit und Sicherheit aller zu teilen. Darüber hinaus sollten Sie bei so vielen Unbekannten in Bezug auf die Wiedereröffnungspläne der Staaten in Betracht ziehen, Ihre Follower zu bitten, alle Fragen, die sie haben, zu stellen, damit Sie ihre Bedenken leicht finden und darauf reagieren können.

Tun:

• Bestimmen Sie, wo Sie zeitnahe Updates über Ihr Unternehmen teilen und Feedback von Ihrem Publikum einholen.
• Leiten Sie Ihr Publikum zu anderen veröffentlichten Materialien (z. B. Ihrer Website oder Ihrem Blog), die von Ihrem Team kontinuierlich aktualisiert werden.

Nicht:

• Gehen Sie davon aus, dass alle das gleiche Bewusstsein für COVID-19 und aktuelle Nachrichten über die Wiedereröffnungspläne Ihrer Region haben.
• Schweigen Sie darüber, welche Schritte Sie unternehmen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten, wenn die Staaten beginnen, die Beschränkungen zu lockern.

Seien Sie flexibel und offen für Veränderungen

Eine der größten Herausforderungen, die jedes Team zu Beginn der Pandemie erlebte, drehte sich um Tempo und Präzedenzfälle. Angesichts der schnellen Entwicklung von Informationen rund um COVID-19 hatten Social Teams wenig Zeit, ihre Strategien entsprechend vorzubereiten und anzupassen. Unter diesen Umständen müssen Marketer möglicherweise soziale Inhalte in Echtzeit erstellen.

Um einer sich entwickelnden Situation gerecht zu werden, sollten soziale Teams erwägen, in die Fußstapfen interner Kommunikatoren zu treten und ein schnelles Reaktionsteam zusammenzustellen. Das Response-Team besteht aus Stakeholdern im gesamten Unternehmen und ist bereit und in der Lage, seine Aktivitäten fallen zu lassen, um zeitnahe externe Nachrichten zu unterstützen. Sie können Social-Teams dabei unterstützen, die neuesten Kriseninformationen zu sammeln, und können die Erstellung von Inhalten unterstützen, sodass die Last nicht allein auf die Vermarkter fällt.

Erwägen Sie neben der Einrichtung eines wöchentlichen Treffens, um sich über die neuesten Entwicklungen zu informieren, die Einrichtung eines privaten Slack-Kanals, damit die Mitglieder des Response-Teams zeitnahe Updates austauschen und bei Bedarf an sozialen Nachrichten zusammenarbeiten können. Social Listening kann auch Einsatzteams dabei helfen, über steigende Trends in der COVID-19-Konversation auf dem Laufenden zu bleiben und die Richtung ihrer Nachrichten zu bestimmen.

Tun:

• Seien Sie bereit, Ihre ursprüngliche Botschaft zu verwerfen, sobald neue Informationen über die Krise auf lokaler und nationaler Ebene auftauchen.
• Bitten Sie um Hilfe, wenn es darum geht, zeitnah Inhalte zu kuratieren und zu erstellen, während sich die Situation weiter entwickelt.

Nicht:

• Fühlen Sie sich unter Druck gesetzt, jedes COVID-19-Update in Echtzeit zu kommentieren, da dies ein schneller Weg ist, sich und Ihr Team zu überfordern, und zu Burnout führen kann. Priorisieren Sie Informationen, die für Ihr Publikum am wichtigsten sind, und behalten Sie Trends im Auge, die sich allmählich durchsetzen.

Gib zu, was du nicht weißt

Während wir darüber scherzen, dass „unsichere Zeiten“ das Schlagwort des Jahres sind, versuchen wir in Wirklichkeit alle, eine Situation ohne klare Roadmap oder Spielbuch zu meistern. Keine unserer früheren Erfahrungen hätte uns auf COVID-19 vorbereiten können, und es ist in Ordnung zuzugeben, dass wir keine Ahnung haben, was wir tun.

Zu einer effektiven internen Kommunikationsstrategie gehört es, zu wissen, wann man zugeben muss, dass man nicht alle Antworten hat. Mitarbeiter würden viel lieber von internen Kommunikatoren hören, dass sie an der Suche nach diesen Lösungen arbeiten, als überhaupt nichts zu hören. Ebenso sollten Social-Teams erwägen, dieses Maß an Transparenz während einer Krise in ihre gesamte Kommunikation zu integrieren. Lassen Sie Ihr Publikum wissen, dass Sie Zeit brauchen, um das offizielle Statement einer Marke zu formulieren und wie Sie die aktuelle Situation angehen. Du wärst überrascht, wie viele Menschen sagen werden, dass sie sich in dich einfühlen und es zu schätzen wissen, deine Verwundbarkeit zu hören!

Tun:

• Geben Sie zu, wenn Sie nicht alle Antworten haben, und verpflichten Sie sich, Updates so oft wie möglich zu teilen.
• Priorisieren Sie Transparenz und Einfühlungsvermögen in Ihrer Kommunikation und lassen Sie Ihr Publikum wissen, welche Schritte Sie unternehmen, um Lösungen für Ihre unmittelbaren Herausforderungen zu finden.

Nicht:

• Warte, bis du alle Antworten hast, bevor du etwas sagst. Es kann dazu führen, dass sich Ihr Publikum ignoriert oder im Dunkeln gelassen fühlt.
• Gehen Sie funkstill oder gehen Sie davon aus, dass die Krise unbemerkt vorübergeht. Es ist besser zuzugeben, dass Sie mehr Zeit brauchen, um eine ausführliche Antwort zu formulieren, als Ihre Follower Vermutungen über Ihren nächsten Schritt anstellen zu lassen.

Mit Blick auf eine Welt nach der Pandemie

In einer perfekten Welt könnten Social-Teams ihre Content-Kalender Monate im Voraus planen. Aber wenn COVID-19 uns etwas gelehrt hat, dann, dass selbst die besten Pläne über Nacht schnell durcheinander gebracht werden können.

Die Pandemie zwang Marketer dazu, ihre ursprünglichen Strategien zu überdenken, und sie fordert sie auch heraus, darüber nachzudenken, was vor ihnen liegt, wenn die Staaten beginnen, wieder zu öffnen. Es gibt kein Zurück zum normalen Geschäft und Marketingspezialisten haben die Aufgabe, Botschaften zu erstellen, die eine Welt nach COVID widerspiegeln. Und während wir uns alle auf unbekanntem Terrain befinden, können interne Kommunikatoren Social-Marketer bei der Entwicklung von Kommunikationsstrategien unter unbeständigen Umständen unterstützen. Ausgestattet mit diesen Lektionen des internen Kommunikationsteams werden Social Marketer darauf vorbereitet sein, mit dem nächsten Curveball, den COVID-19 in ihren Weg wirft, fertig zu werden.