Bleiben Sie mit Litmus aus dem Junk-Ordner heraus: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

Sie arbeiten hart daran, großartige E-Mails zu erstellen – und es gibt keinen Grund, warum sie im Junk-Ordner landen sollten. Und sie werden es nicht tun, wenn wir helfen können.

In diesem Webinar haben Grace Murray (Account Manager bei Litmus) und ich darüber gesprochen, warum E-Mails im Spam landen, wie Litmus Spam Testing funktioniert und wie Sie den Junk-Ordner mit Litmus vermeiden können.

Sie haben das Live-Webinar nicht gemacht? Das ist ok. Wir haben das Ganze aufgenommen. Sehen Sie sich die Aufzeichnung hier an und lesen Sie die Fragen und Antworten unten.

Fragen und Antworten

Vielen Dank an alle, die sich während des Webinars mit einer Frage gemeldet haben! Hier ist eine Zusammenfassung unserer Antworten.

Wie oft sollte ich einen Spam-Test durchführen?

Einige unserer Kunden führen einmal im Quartal Spam-Tests durch, um ihre Programme im Auge zu behalten – aber das ist das Minimum, das wir empfehlen, einen Spam-Test durchzuführen. Wir empfehlen tatsächlich, sie mindestens alle 2 Wochen durchzuführen.

Stellen Sie es sich wie Ihre Kreditkartenabrechnung vor: Normalerweise sehen Sie, was Sie erwarten. Wenn jedoch etwas passiert und jemand Ihre Kreditkartennummer durchsucht, möchten Sie dies so schnell wie möglich herausfinden, damit Sie Ihre Karte stornieren und diese Gebühren erstattet bekommen.

Ebenso möchten Sie Ihre E-Mails regelmäßig auf Spamfilter testen, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es soll. Und wenn dies nicht der Fall ist, können Sie den Kurs schnell korrigieren – ohne externe Hilfe zur Behebung des angerichteten Schadens zu benötigen.

Was ist der Unterschied zwischen dem Spam-Test in Vorschau und QA und dem Ausführen eines vollständigen Spam-Tests?

Der Spam-Test in Vorschau & QA ist eine abgespeckte Version unseres vollständigen Spam-Tests. Dies dient als schneller Check für jede E-Mail. Wir empfehlen, die Vollversion etwa alle zwei Wochen auszuführen.

Kann mir der Litmus-Support helfen, meine Zustellbarkeitsprobleme zu beheben?

Unser Support-Team kann bei vielen Dingen helfen, aber sie sind keine Spezialisten für die Zustellbarkeit. Wenn Sie einen Spam-Test in Litmus ausführen, erhalten Sie eine Liste mit umsetzbaren Empfehlungen. Wir empfehlen, diese mit der Person in Ihrem Team zu teilen, die für Ihre E-Mail-Infrastruktur verantwortlich ist, damit sie Fehler beheben kann.

Können Sie etwas über gekaufte Listen sagen, wie sich das auf Spam auswirkt und wie man es umgehen kann?

Um zu beginnen, sind wir sehr in Camp-Do-Not-Kauf-Listen. Im Allgemeinen konvertieren diese nicht gut und sind nicht gut für das Geschäft.

Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie eine Co-Marketing-Kampagne mit einem anderen Unternehmen durchführen. In diesem Fall können Sie Listen/Leads teilen. Wenn dies der Fall ist, können Sie eine Priming-Nachricht versuchen. Das Unternehmen, das die Leads erfasst hat, würde im Grunde sagen: "Sie werden von der Firma XYZ hören." Auf diese Weise haben die Leute von ihrer Marke gehört, bevor Sie in ihrem Posteingang landen. Um eine Analogie zu verwenden: Denken Sie an den Unterschied zwischen einem Fremden, der zu Ihrer Party auftaucht und einem Freund, der sagt: "Hey, ich bringe meine Freundin Sheila später zu Ihrer Party." Im letzteren Fall wissen Sie, dass Sie Sheila erwarten.

Wenn Sie Listen kaufen, stellen Sie sicher, dass Sie die CAN-SPAM-Anforderungen einhalten und ziehen Sie in Betracht, eine andere IP oder Domäne zu verwenden. Dadurch wird der Ruf Ihres Absenders vor möglichen Spam-Beschwerden geschützt.

Haben verschiedene ESPs unterschiedliche Reputationen? Gibt es eine Möglichkeit zu überprüfen?

Dies ist eine nuancierte Frage. ESPs haben nicht unbedingt einen unterschiedlichen Ruf (wenn es um die Zustellbarkeit geht). Es ist eher so, dass die von ihnen verwendeten IPs einen gewissen Ruf haben könnten. In diesem Blog gehen wir auf die Unterschiede zwischen dedizierten und gemeinsam genutzten IPs ein. Wenn Sie eine gemeinsame IP von einem ESP verwenden, können sich die schlechten E-Mail-Praktiken eines anderen Unternehmens, das dieselbe IP verwendet, auf Ihre Zustellbarkeit auswirken. ESPs verwenden mehrere IPs, um ihre Kunden zu unterstützen.

Sie können Ihren ESP fragen, wie er seine IP-Reputation verwaltet und was er gegen schlechte Absender tut, die sich negativ auf diesen Ruf auswirken. Sie wollen einen ESP, der sich darum kümmert und gewissenhaft ist. Im Allgemeinen sind kostenlose ESPs anfälliger für Missbrauch, was zu einer geringeren Reputation des Absenders führt.

Hilft der Spam-Test in Litmus dabei, herauszufinden, was eine E-Mail möglicherweise markiert hat?

Jawohl. Wenn Sie die Ergebnisse Ihres Lackmus-Spam-Tests anzeigen, sollten Sie sehen, was gemeldet wurde. Wenn Sie auf klicken, um mehr zu erfahren, werden eine Beschreibung des Filters und empfohlene nächste Schritte angezeigt. Wenn Sie beispielsweise für List-Unsubscribe gekennzeichnet werden, sehen Sie Folgendes:

Irgendwelche Empfehlungen für einen Mitgliedsverband, der nicht engagierte Mitglieder aufgrund vertraglicher Verpflichtungen nicht einfach aus unseren E-Mail-Listen entfernen kann?

Wir haben beim Aufruf klargestellt: Die vertraglichen Verpflichtungen sind Mitgliedervorteile.

In diesem Fall müssen Sie Werbe- oder Marketing-E-Mails getrennt von Transaktions-E-Mails betrachten. Wenn Sie eine E-Mail senden, die sich auf die Mitgliedschaft einer Person in Ihrem Verband bezieht, können Sie diese E-Mail trotzdem senden. Dafür haben sie bezahlt, und bis sie nicht mehr Mitglied sind, sollten sie die wichtigen Mitteilungen über Ihren Verband erhalten.

Wenn sie sich jedoch von Ihren Marketing-E-Mails abgemeldet haben, senden Sie ihnen auf keinen Fall Werbe-E-Mails für Veranstaltungen, Mitgliedschafts-Upgrades usw. Halten Sie sich strikt an die Mitteilungen über ihr Konto.

Und wenn sie nicht beschäftigt sind, teilen Sie sie aus häufigen Kommunikationen heraus, genau wie Sie es bei jeder Abonnentenliste tun würden. Sie können diesen Leuten immer noch transaktionale Mitteilungen senden, aber respektieren Sie ihre Präferenz, nicht so viele E-Mails zu erhalten.

Unsere E-Mails sind allesamt legitime Erinnerungen an medizinische Termine, und wir haben in jeder Nachricht einen Abmeldelink, dennoch beschweren sich Patienten bei ihrem ISP und markieren die gelegentliche Nachricht als Spam. Die ISPs haben keinen Mechanismus, dies zu bestreiten. Wie teilen wir den Filtern mit, dass wir legitim sind?

Huch. Es tut mir leid, dass das passiert. Leider können Sie nicht viel tun, um Nicht-E-Mail-Nutzer davon abzuhalten, auf „Spam“ statt auf „Löschen“ zu klicken.

Aber wie unser guter Freund Mohammed in dem Anruf erwähnte, können Sie ein Ticket bei dem betreffenden ISP eröffnen, wenn IPs oder Domains blockiert werden. Lackmus-Spam-Tests können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche ISPs Ihre E-Mails markieren.

Darüber hinaus gibt es möglicherweise andere Upstream-Methoden, mit denen Sie verhindern können, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden. Geben Sie beispielsweise zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung (sofern online) die Möglichkeit, E-Mail-/Texterinnerungen an- oder abzumelden. Wenn es persönlich ist, sprechen Sie mit dem Terminteam und schulen Sie es darin, den Patienten Erwartungen mitzuteilen, einschließlich der Erinnerungen und was sie tun können, wenn sie sie nicht möchten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Abmeldung in der E-Mail deutlicher hervorzuheben, sodass sie darauf anstelle des normalerweise leichter zu findenden Spam-Buttons klicken. Hoffe das hilft!