Die Wörter, die Sie in der Betreffzeile vermeiden sollten (oder vielleicht auch nicht)

Es gibt nur wenige Dinge auf der Welt, die so von Verhaltensregeln umgeben sind wie die Betreffzeilen von E-Mails. Welche Wörter sind zu verwenden, welche zu vermeiden, welche Länge zu wählen, wie werden Symbole mit oder ohne Satzzeichen eingefügt? Jeder hat sich früher oder später diesen Fragen gestellt.

Eine der Fragen, die uns bei MailUp in Seminaren und Workshops am häufigsten begegnen, lautet: Welche Wörter sind in der Betreffzeile zu vermeiden, um nicht in den Junk-Mail-Ordner gefiltert zu werden? Gibt es unfehlbare Regeln, um das Spam-Label zu vermeiden ?

E-Mail-Zustellbarkeit: ein Teamspiel

Die Antwort ist komplexer als man erwarten könnte. Tatsächlich gehen heute die Faktoren, die die Zustellbarkeit einer Nachricht beeinflussen, weit über die gewählte Formulierung des Betreffs hinaus. Es ist auf jeden Fall wichtig, ein paar goldene Regeln im Auge zu behalten, die wir gleich analysieren werden, aber wir müssen immer daran denken, dass die Lieferrate das Ergebnis eines Teamspiels mit verschiedenen Elementen ist.

Die großen Anbieter, die allein über 80 % des gesamten E-Mail-Verkehrs abwickeln, arbeiten heute nicht mehr nach einzelnen Wörtern, sondern nach anderen Reputationsindikatoren verwendeter Domains oder bestimmten „Fingerabdrücken“ der Nachricht, von denen die wichtigsten sind wie folgt:

• Absender
• Gegenstand
• Nachrichteninhalt
• Reputation der sendenden Domain
• Nachrichtenhäufigkeitsrate
• Anwesenheit des Absenders im Adressbuch

Was bedeutet das in der Praxis? Das bedeutet, dass ein Indikator allein grundsätzlich nicht ausreicht, um die Zustellung einer Nachricht zu garantieren oder zu verhindern . Ein Beispiel: Die führende Anti-Spam-Software SpamAssassin weist jedem als riskant empfundenen Element eine Punktzahl zu (hier sind Zahlen sichtbar, unterteilt nach dem Teil der Nachricht, in dem sie normalerweise zu finden sind): Die Nachricht riskiert, in zu landen den Junk-Mail-Ordner des Empfängers, wenn die Summe der Bewertungen einen bestimmten Schwellenwert (typischerweise 5,0) überschreitet. Ein potenzielles Spam-Wort in der Betreffzeile kann daher in Ermangelung anderer Indikatoren für die Gefahrenschwelle harmlos sein.

Konkret einige Kombinationen, die das Konzept am besten erklären:

1. Eine perfekte Betreffzeile, aber eine geringe Reputation der sendenden Domain = hohes Spam-Risiko
2. Eine Nachricht, die ein Bild mit nur wenigen Textzeilen enthält (einschließlich legaler und harmloser Inhalte) = hohes Spam-Risiko
3. Absender zum Adressbuch des Empfängers hinzugefügt = hervorragende Zustellrate, auch wenn die anderen Regeln verletzt werden

Die Bedeutung der Betreffzeile

Innerhalb der Reihe von Elementen, die den Erfolg einer E-Mail-Nachricht bestimmen, hat der Betreff immer noch eine herausragende Stellung . Tatsächlich spricht dies sowohl den Menschen als auch das Computersystem an. Bei ersterem stellt es eine emotionale/informative Beziehung her: Die Qualität des Themas bestimmt maßgeblich die Wahrscheinlichkeit, ob der Empfänger die Nachricht öffnet oder nicht. Dem Computersystem hingegen gibt der Betreff Hinweise auf die Glaubwürdigkeit und Qualität der Nachricht. Dieser Nachweis ergänzt die numerischen Daten durch eine relativ hohe Öffnungsrate, die sich auf den Ruf des Absenders auswirkt und letztendlich die Zustellung der Nachricht an den Posteingang des Empfängers erleichtert oder behindert .

In diesem Beitrag haben wir die Best Practices analysiert, die befolgt werden müssen, um eine effektive Betreffzeile zu erstellen : Länge, Anpassung, Vorhandensein dynamischer Felder, Verwendung von Symbolen und mehr, um sowohl den Benutzer zum Klicken zu verleiten als auch die Zustellrate zu optimieren. Diese Informationen sind als statistische Richtlinien zu verstehen: Wie wir nicht müde werden zu wiederholen, liegt der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen im Testen, Testen, Testen . Was für andere funktioniert, ist nicht garantiert, dass es für Sie funktioniert. Und umgekehrt.

Zu vermeidende Wörter in der Betreffzeile

Angesichts all dieser Prämissen sollte nun klar sein, dass potenzielle Spam-Wörter bekannt sein sollten, dies jedoch in eine breitere Perspektive der Aufmerksamkeit für Zustellbarkeitskriterien integriert werden sollte. Das sind die goldenen Regeln , die es im Themenentwurf immer zu beachten gilt:

1. Vermeiden Sie es, in Großbuchstaben zu schreiben
2. Vermeiden Sie Ausrufezeichen und minimieren Sie Satzzeichen im Allgemeinen
3. Vermeiden Sie Währungssymbole und zu viele Zahlen

Die Literatur warnt vor der Verwendung von Begriffen wie:

1. Angebotsindikatoren: kostenlos, Angebot, Werbeaktion, Geschenk, Darlehen usw.
2. Dringlichkeitsindikatoren: begrenzte Zeit, Eile usw.
3. Calls-to-Action im Zusammenhang mit Aufträgen/Geld: Angebot anfordern, jetzt kaufen, sofort bestellen usw.
4. Teaser: Du wirst deinen Augen nicht trauen, Das Geheimnis, das niemand preisgeben möchte usw.

Aber wie wertvoll sind diese Einschränkungen heutzutage? Nicht sehr, in beide Richtungen. So wie das Einfügen riskanter Wörter die Mail nicht automatisch dazu verurteilt, im Junk-Ordner zu landen, reicht ein nach den besten Richtlinien zusammengestellter Betreff nicht aus, um die Zustellung zu gewährleisten. Um diesen Mechanismus zu verstehen, werfen Sie einfach einen Blick auf die Nachrichten im Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Sind sie wirklich alle voller Großbuchstaben und Angebote? Manche Themen entsprechen nicht dem „Spammer“-Profil, das wir gewohnt sind: ein Zeichen dafür, dass der Anbieter hinter einem scheinbar harmlosen Thema andere potenzielle Spam-Signale erkennen kann .

Die Beweise enden hier nicht. Einige interessanten Studien zeigen , dass in mehreren Bereichen, Betreffzeilen mit hohem Risiko Spam - Elemente (wie zB den Begriff frei oder ganze Worte in Großbuchstaben) vorhanden Fördermengen im Wesentlichen identisch mit E - Mail mit „sauberen“ Themen enthalten. Beweisen Sie, dass die Regeln gelten, bis sie gebrochen werden.

Zusamenfassend

Auf die Qualität des Betreffs der Nachricht zu achten, ist ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Zustellrate der Nachrichten, aber nicht der einzige. Der richtige Ansatz ist „ganzheitlich“ und vergisst keinen der Faktoren, die von den Anbietern verwendet werden, um festzustellen, ob es sich bei der Nachricht um Spam handelt oder nicht. MailUp bietet Ihnen alle notwendigen Tools, um die Zustellrate Ihrer E-Mail-Kampagnen zu verbessern und die Postfächer der Empfänger zu erreichen:

• Zertifizierte IP-Adressen, die in den maßgeblichsten internationalen Whitelists enthalten sind
• Spam-Kontrollsystem vor dem Senden jeder Nachricht mit Angabe des Spam-Scores und der Möglichkeit, die kritischen Probleme zu beheben
• Spezifische Beratung zum Thema mit dem Programm Delivery+