Hype für neue Produktveröffentlichungen über Facebook Live aufbauen

Abschrift

Felix: Heute gesellen sich Marley und Latif von SpiritHoods zu mir. SpiritHoods ist der Originalhersteller von Kunstpelz-Accessoires mit Tiermotiven für Männer, Frauen und Kinder. Begonnen im Jahr 2008 und mit Sitz in Los Angeles. Willkommen Leute.

Marley: Hey.

Latif: Hey, was ist los. Danke, dass Sie uns haben.

Felix: Ja. Aufgeregt, Sie beide dabei zu haben. Erzählen Sie uns mehr über das beliebteste Produkt, das Sie in Ihrem Geschäft verkaufen.

Marley: Nun, wir haben so ziemlich alles, einen grauen Wolf. Falls Sie SpiritHoods noch nicht kennen, wir sind eine Bekleidungsmarke und Accessoires-Marke aus Kunstpelz und wir verkaufen … Wir versuchen, uns als gesunde Alternative zu echtem Pelz zu positionieren. Wir haben eine Haushaltswarenlinie, wir haben gerade eine Jackenlinie und wir haben, womit wir ursprünglich angefangen haben, eine sogenannte Spirithood, die im Grunde eine Kunstpelzmütze ist, die zu Schals wird und hat Pfoten.

Latif: Ja, alles, was ein grauer Wolf ist, verkauft sich ziemlich gut.

Marley: Ja.

Felix: Verstanden. Sie haben jetzt Haushaltswaren erwähnt, und dann die Spirit Hood, die Jacke, mit der Sie angefangen haben. Mit wie vielen Produkten oder SKUs haben Sie es eingeführt?

Latif: Ursprünglich?

Felix: Ja, von Anfang an.

Latif: Ja. Am Anfang waren es ungefähr 10 Produkte, weil es alles Hauben waren. Am Anfang waren sie alle Hoods. Wir wussten nicht, was wir taten, um ehrlich zu sein.

Marley: Wir gingen zu einer Messe und jemand auf der Messe sagte: „Nun, wenn Sie an dieser Messe teilnehmen wollen, brauchen Sie ein Löwenblatt.“ Dann haben wir es gegoogelt. Wir sagen: „Was ist ein Löwenblatt?“

Latif: Ja. Wir tauchten einfach ein und es war super lustig, super stressig zugleich. Aber die Hauben waren das, womit wir angefangen haben. Wir hatten etwa 10 SKUs. Heute haben wir vielleicht 45 SKUs.

Marley: Zu jeder Zeit haben wir etwa 40 bis 50 SKUs, aber wir führen ständig neue Produkte ein. Ein großer Teil unseres Marketingerfolgs sind Sammlerstücke in limitierter Auflage, die es nur für kurze Zeit gibt. Wir haben eine nette Gemeinschaft von Menschen, die diese Dinge tatsächlich auf dem Gebrauchtmarkt handeln und verkaufen. Seltene und so. Das ist von Anfang an eines unserer Ziele.

Felix: Ja, so eine Community ist auf jeden Fall wichtig. Woher kam diese Idee zuerst … Bevor Sie zu dieser Messe gegangen sind und versucht haben, sich darauf einzulassen, woher kam die Idee?

Marley: Die Idee kam ursprünglich daher, dass wir sie für Burning Man gemacht haben, eigentlich jahrelang für den persönlichen Gebrauch. Ein Freund von uns hat uns beigebracht, wie man von Hand näht, ist eine Art mutierte fantastische Monster-Kunstpelzkapuzen.

Latif: Es war wie ein … Einer unserer ursprünglichen war wie eine Ziege mit wackeligen Ohren und sah wirklich komisch aus. Wir benutzten sie, um Menschen zu verbrennen, und stellten sie her, um Menschen zu verbrennen.

Marley: Danke an Zoey, falls du da draußen bist, dass sie uns beigebracht hat, wie man die originalen Kapuzen näht, aber ja. Das haben wir jahrelang gemacht. Wir würden sie für Freunde und Familie machen, für verschiedene Veranstaltungen und was auch immer. Dann war einer unserer damaligen Partner aufgeregt und fing an, sie wie alltägliche Dinge zu tragen, anstatt nur Festivalsituationen. Die Leute würden darüber ausflippen. Das ist oft genug passiert.

Latif: Wenn man einfach die Straße entlang geht, hält ein Auto mitten im Verkehr an und sagt: „Wo hast du das her? Was ist das?" Sie flippten einfach aus.

Marley: Es hatte Bremskraft, was unserer Meinung nach eines der wichtigsten Dinge für unser Rezept für unser Produkt war, das gut funktionieren würde.

Latif: Marley und ich waren vorher Unternehmer. Wir suchten nach etwas Neuem und das fiel uns in den Schoß, und wir konnten es einfach dorthin bringen, wo es heute ist.

Marley: Danke an unseren alten Partner Alex Mandeluke, der maßgeblich an der Entwicklung und Umsetzung von SpiritHoods beteiligt war.

Latif: Ja, absolut.

Marley: Er ist jetzt in verschiedenen Geschäften unterwegs, aber wir waren von Anfang an alle zusammen dabei.

Felix: Verstanden. Ihr habt diese für den persönlichen Gebrauch erstellt, ihr habt sie für Freunde erstellt, dann habt ihr gemerkt, dass die Leute super daran interessiert waren, weil sie euch auf der Straße anhalten und fragen: „Was ist das? Woher hast du es? Wie kann ich das bei Ihnen kaufen?“ Der nächste Schritt bestand darin, mit dem Prozess von was zu beginnen? Das in Massenproduktion? Was war der nächste Schritt? Wird daraus tatsächlich ein Geschäft?

Latif: Ja. Absolut. Wir sind mit Mustern zur Messe gegangen. Wir hatten 10, vielleicht acht Proben. Wir sprachen über Stoppkraft. Ich denke, für uns und für mich persönlich, wenn ich mir Marken oder Dinge anschaue, betrachte ich jetzt alles in Bezug auf die Bremskraft. Wenn Sie ein Produkt haben, das Bremskraft hat, möchte ich nicht sagen, dass es die halbe Miete ist, aber es ist ein großer Aspekt, der wirklich, wirklich helfen kann.

Marley: Ich denke, als Vermarkter macht es Ihnen das Leben leichter, weil Sie bereits etwas haben, das das Gespräch beginnen kann. Es ist einfacher, Menschen in etwas hineinzuziehen.

Latif: Ja, und dann zeigst du den Leuten einfach die Schönheit davon, weißt du, die Magie davon, was Spaß macht. Es ist schwieriger, etwas voranzutreiben, das niemand bemerkt. Es ist nur schwieriger.

Wir gingen zur Messe, wir hatten wahrscheinlich acht Styles und wir hatten noch nicht einmal einen Hersteller. Die Messe war ein großer Erfolg. Es müssen über 40.000 Dollar an Bestellungen gewesen sein, was für uns überwältigend war, weil wir nicht wussten, dass es so erfolgreich werden würde. Unsere bisher erfolgreichste Show war die allererste, die wir je gemacht haben. Wir wussten nicht, was wir in Bezug auf die Herstellung taten. Wir mussten nach LA kommen. Zumindest habe ich das getan, ich bin am Anfang ziemlich schnell nach LA gezogen. Alexander war schon am Anfang hier, und wir mussten eine Manufaktur finden.

Marley: Wir dachten: „Es ist cool. Uns wird schon etwas einfallen. Es wird einfach sein. Das kannst du dir ausrechnen.“ Das erwies sich als eine ziemlich biblische Sache. Ich glaube, wir haben zwei Hersteller durchlaufen.

Latif: Oh, mehr als das. Niemand wollte das Produkt nehmen. Niemand wollte, weil das Kunstfell langsam ist. Wenn Sie nähen, ist es teuer und langsam, Kunstpelz zu nähen. Deshalb macht das in den USA auch niemand. Es war eine Herausforderung. Wir haben Neins und Neins und Neins. Wir bekamen Preisangebote, die astronomisch waren. Wir sagten: „Was wird es jetzt kosten?“

Marley: Oder wir würden ein Ja sagen und sie würden es versuchen und aufgeben.

Latif: Ja. Das erste Ja, das wir bekamen, war entsetzlich. Die Kleidungsstücke wurden einfach fürchterlich produziert. Wir hatten hundert von jeder SKU und sie fingen an, daran zu arbeiten, und wir mussten sie alle von einem anderen Hersteller überarbeiten lassen. Es hat einige Zeit gedauert, die richtige Person zu finden, aber man sucht einfach weiter und findet schließlich jemanden, der Resonanz findet.

Felix: Was sind heutzutage die Kriterien bzw. der Prüfzeitraum, den man durchläuft, um herauszufinden, ob ein Hersteller passt. Nicht nur für Sie, sondern für Sie muss es auch zum Hersteller passen.

Latif: Ja. Absolut. Für uns hatten wir das … Wir verwenden eigentlich immer noch unseren alten Hersteller, und wir haben den Hersteller vor vielleicht drei Jahren gewechselt, aber wir hatten das gleiche Team. Wir haben unser gleiches Team behalten. Wenn Sie sich an ein gutes Team halten können, ist das für uns in erster Linie das Beste, was Sie tun können. Wir haben jetzt seit acht Jahren dieselben Typen. Die gleichen Leute, die an unseren Produkten arbeiten.

Um einen Hersteller zu finden, wenn Sie vor Ort sind …

Marley: Es ist eine Spezialität für uns, für uns. Ich denke, wenn du da draußen bist und Jeans oder T-Shirts herstellst, wird das nicht so eine Hürde sein wie für uns, da niemand wirklich das tat, was wir damals taten .

Felix: Also ganz schnell, du hast erwähnt, dass du den Hersteller gewechselt hast, aber das Team behalten hast. Das ist etwas ganz Normales in der Branche, wo man sich einfach bewegen kann?

Latif: Nein, nein. Das ist nicht normal. Wir hatten gerade diese Gelegenheit, bei der uns unser Hersteller ein wirklich kurzes Zeitfenster gegeben hat. Sie sagte: „Ich bin fertig. Ich verkaufe." Sie produzierte für mehrere Marken, drei, als wir eine davon waren. Sie wurde von einem der größeren Hersteller gekauft [unverständlich 00:09:16].

Felix: Ich verstehe.

Latif: Wir hatten die Gelegenheit, die besten Arbeiter zu nehmen, und sie muss 50 Leute gehabt haben. Wir haben 10 bis 15 genommen, oder so ähnlich, glaube ich. Ja, ich glaube, es waren 15. Wir haben unsere 15 besten Arbeiter genommen, und sie wollten mit uns kommen. Sie hatten zu diesem Zeitpunkt jahrelang an unseren Produkten gearbeitet. Das ist nicht normal. Das ist definitiv nicht normal.

Normalerweise sind Sie bei Ihrem Hersteller nicht so integriert. Ich denke eigentlich, dass das ein Betrug ist. Ich denke, das ist ein negativer Punkt. Es gibt eine große Trennung zwischen Marke und Hersteller. Ich denke, das ist keine großartige Sache, zumindest bei der Kleidung.

Marley: Führt definitiv zu einer kleinen Trennung von deiner …

Latif: Ja. Sie müssen wissen, wie lange dies dauert, wie viele Personen für die Menge X benötigt werden. Wo wird es effizient. Wird es effizient bei drei Personen? Wird es bei acht Personen effizient? Wie funktioniert das? Was passiert beim Wechsel … Warum verlangt ein Hersteller größere Einheiten?

Das verstehen viele gar nicht. Der Grund, warum viele Hersteller größere Einheiten fordern, liegt darin, dass sie jedes Mal die Maschinen wechseln müssen. Wenn Sie etwas anderes bestellen, haben Sie ein paar verschiedene Dinge in der Peitsche oder …

Marley: Stile.

Latif: … Stile, an denen du arbeitest. Danke. [unverständlich 00:10:31] Das alles braucht Zeit. Wenn du eine richtige Beziehung zu deinem Hersteller aufbauen willst, mit dem er für dich arbeitet, du für ihn arbeitest, gibt es [unverständlich 00:10:42] Respekt, Kameradschaft im Prozess, es hilft, das wirklich zu verstehen Prozess, verbringen Sie Zeit mit dem Hersteller.

Marley: Ich denke, ein interessanter Punkt ist, dass wir viele … Wir hatten gute Jahre, wir hatten schlechte Jahre, wir hatten alle möglichen unterschiedlichen Dinge, die unter der Sonne passierten. Jedes Jahr versucht man, Probleme zu lösen, aber wir wurden sehr schnell zu einer ziemlich großen Modeerscheinung, basierend auf der Art von Produkten, die wir hatten, und wir wurden von der Popkultur aufgesogen.

Latif: Ich meine, es war sofort. Als er in die Popkultur eintauchte, gingen wir von anständigen Si … Unser erstes Jahr war eine Million, und wir schossen in die Höhe.

Marley: Aber wir hatten auch unsere Fehler gemacht [unverständlich 00:11:30], aber unser damaliger Hersteller ist im Grunde mit uns zusammen gekommen. Unser Erfolg war untrennbar mit ihrem Erfolg verbunden. Es hat unser Leben und die Erfahrung, die wir gemacht haben, verändert, und ich denke, es hat auch ihr Leben verändert.

Latif: 100 %.

Marley: Das war wahrscheinlich auch eines der erfolgreichsten Jahre, die sie je hatten. Einer der … Der Ehemann der Frau, die die Herstellung durchführte, hat ein riesiges SpiritHoods-Tattoo an der Seite seines Körpers.

Latif: Ja. Ich meine, sie lieben uns. Das ist etwas sehr Wichtiges, denn wenn Ihr Hersteller … Es ist eine symbiotische Beziehung. Es ist eine Beziehung, die gepflegt werden muss. Es gibt eine Menge Leute, die damit nicht so vertraut sind, oder sie haben Angst, sich einzumischen, oder sie halten die Dinge einfach getrennt, weil sie so viele Dinge zu erledigen haben, dass es schwer ist, diesen Teil wirklich kennenzulernen, aber das ist dein Rückgrat. Wenn Sie keine Lieferung erhalten, wenn Sie eine Großhandelsbestellung haben oder Online-Verkäufe für den Black Friday oder ähnliches haben und Sie keinen Hersteller haben, der bereit ist, sich nach hinten zu beugen, um sicherzustellen, dass Sie bekommen das Produkt und wächst mit Ihnen, Sie werden Probleme haben. Sie können nicht liefern, das ist ein Problem. Es wird Ihre Beziehung zu einem großen Einzelhändler beenden.

Felix: Weil Sie diese Erfahrung beim Aufbau eines Teams in den letzten 10 Jahren gemacht haben, ein Produktionsteam, was sind einige der wichtigsten Eigenschaften, die Sie heute sehen, wenn Sie ein Mitglied für das Team einstellen möchten?

Latif: [unverständlich 00:12:59] nur mit dem Fertigungsteam reden? Oder zu unserer SpiritHoods-Familie?

Felix: Ich denke, speziell an das Fertigungsteam.

Latif: Ja. Ich denke, für uns haben wir immer noch … Es ist kein internes Team, es ist ein Subunternehmer-Team. Ich denke, Sie müssen die Fragen, die Sie einem Hersteller stellen, gut im Griff haben, suchen und in der Lage sein, festzustellen, für welche anderen Marken sie arbeiten. Für wen arbeiten Sie noch? Für wen arbeiten Sie derzeit? Wie betreiben Sie Ihr Geschäft? Wie machst du das? Wie baut man?

Marley: Ich würde aus betrieblicher Sicht sagen, dass Sie zuerst das Wasser testen sollten, bevor Sie 100 % Ihrer Fertigung auf der Grundlage des Traums umstellen. Du kannst das. Nun, lasst uns einander beweisen, dass wir das können, bevor wir es den ganzen Weg tun.

Latif: Die andere Sache ist, dass es nicht um die billigste Produktion geht. Das tun wir nicht, wir haben uns nie nur für die billigste Produktion entschieden. Das ist ein Rezept für eine Katastrophe. Es gibt viele illegale Geschäfte, die manchmal schwer zu identifizieren sind, aber Sie müssen auf jeden Fall ihre Geschäftslizenz überprüfen, überprüfen und sehen, ob sie einen Arbeitsvertrag haben. Sie müssen Beweise für diese Dinge bekommen. Besonders, zumindest für uns, sind wir in der Bekleidung. Ich kenne den Rest der Industrien da draußen nicht, aber ich denke, dass es das Spektrum überschreitet. Sie wollen ihre Statistiken überprüfen und die Geschäftslizenzen und die Geschäfte, die so geregelt sind, weil das wirklich wichtig ist.

Wenn Sie nach Asien gehen, ist das ein ganz anderes Ballspiel. Asien ist ein … daran arbeiten wir gerade und das ist ein großes Biest. Es ist schwer, einem Betrieb außerhalb des Landes zu vertrauen und sich mit ihm wohl zu fühlen. Sie haben nur so viel weniger Sichtbarkeit. Sie erfordert wirklich sehr viel Vertrauen. Dieser Prozess ist etwas intensiver.

Marley: Da sind bereits bestehende Beziehungen und Verbindungen praktisch, anstatt jemanden blind aufzusuchen und auf das Beste zu hoffen.

Latif: Ja, es ist gut, Mentoren oder Leute aus dem gleichen Bereich zu haben, die einen auf einen Hersteller verweisen können, mit dem sie zusammenarbeiten oder den sie kennen. Wie immer müssen Sie zum Hersteller gehen. Ob in Asien oder in den USA Wenn es in den USA ist, sind Sie offensichtlich viel unterwegs. Aber wenn es in Asien ist, wirst du weniger gehen, aber du musst dorthin gehen. Sie müssen die Operation sehen. Sie müssen anfassen. Das ist wirklich, wirklich wichtig.

Felix: Am Anfang hört es sich so an, als wolltest du viele dieser Überprüfungen durchlaufen. Es gibt diese Ebene der Überprüfung, die Sie selbst durchführen müssen, um sicherzustellen, dass sie die Dinge so ausführen, wie sie sagen, dass sie sie ausführen, dass sie so ausgeführt werden, wie Sie es möchten, und um dies auch zu testen, indem Sie diesen Bu ausführen einen kleineren Produktionslauf zu machen, nur um zu sehen, ob die Proben so zurückkommen, wie Sie es erwarten.

Vor welchen Herausforderungen in der Fertigung stehen Sie heute, nach 10 Jahren?

Latif: Ja. Abschließend möchte ich nur zu Ihrem letzten Punkt sagen, inspizieren Sie den Ort visuell. Sichtprüfung. Wie sieht es da drin aus? Wie sehen die Arbeiter aus? Sieht es so aus, als würde man sich um die Menschen kümmern? Ist es sauber? Es gibt große Aspekte bei der Herstellung. Es gibt so viele.

Marley: Ich denke, die Fertigung ist eines dieser Dinge, die eine Konstante sind …

Latif: … Feuerball. Es ist eine Konstante …

Marley: Es ist eine sehr große Aufgabe. Es ist sehr wichtig. Es gibt immer … So gut Sie auch sind und so gut geplant Sie sein können, es wird immer Pannen geben.

Latif: Es gibt immer Herausforderungen. Für uns wird der Umzug nach Asien etwas, das wir gerade vorhaben. Das ist ein Prozess. Das erfordert definitiv viel Handarbeit.

Marley: Ich würde sagen, weil wir so ein Saisonartikel sind und besonders wenn die Feiertage vorbei sind, haben wir diesen wirklich großen Zustrom und Bedarf an Produkten. Es kann manchmal schwierig sein, mit dieser Nachfrage Schritt zu halten, besonders wenn Sie die meiste Zeit des Jahres mit einem kleineren Team arbeiten, also Saisonarbeiter haben. Ich denke, das ist einer der …

Latif: Ja. Das ist superhart. Das war immer hart für uns. Wir haben Pläne, das abzurunden, aber wir sind Kunstpelz. Für uns sind wir stark saisonabhängig und machen den Großteil unseres Geschäfts zwischen September und Februar/März. Rotierende Mitarbeiter können eine Herausforderung darstellen. Das ist wirklich schwierig, weil man Leute braucht, die verstehen, wie man die Produkte herstellt. Was wir tun, ist, dass wir tatsächlich Arbeiter haben.

Weil wir keine Pfennige zahlen, zahlen wir angemessene Löhne, und darüber hinaus tendieren wir dazu, bessere Arbeiter anzuziehen. Das bedeutet weniger Kundendienst-Kopfschmerzen. Aber was passiert ist … Wenn Sie neue Arbeiter einstellen, die Fehler machen, versuchen wir also, eine Liste von Arbeitern zu haben, die während dieser Saisonalität kommen können und die mit dem Produkt vertraut sind, sie hat in der Vergangenheit für uns gearbeitet. Sie sind vielleicht nicht unsere besten Arbeiter, weil unsere besten Arbeiter immer Vollzeit dort sind, aber diese Jungs sind sehr, sehr fähig. Oft ist es nur die Tatsache, dass wir nicht in der Lage sind, sie in Vollzeit zu unterstützen, also bringen wir den saisonalen Aspekt ein. Aber das kann schwierig sein, weil Sie skalieren müssen, und Sie müssen im Voraus skalieren.

Wenn Sie Kleidungsstücke oder etwas produzieren, benötigen Sie Produkte vor dem Monat oder der Saison, in die Sie gehen. Andernfalls gehen Ihnen die Produkte aus, und obwohl es ein großes Problem ist, viele Produkte verkaufen zu müssen, wenn Sie mit der Nachfrage nicht Schritt halten können, ist es wirklich eine Herausforderung, weil Sie Zeit und Energie für die Vermarktung der Produkte aufwenden und Wenn Sie all diese Dinge tun, kapitalisieren und maximieren Sie Ihre Einnahmen nicht, was wirklich frustrierend sein kann.

Auf der anderen Seite können Sie zu viel Inventar anlegen, was sehr gefährlich ist. Das bringt Sie aus dem Geschäft. Sie haben zu viel Lagerbestand, Ihr Cashflow ist gebunden, und Rohstoffe und Fertigwaren. Dann bist du plötzlich in der Saison und hast zu viel. Sie möchten die Marke nicht beschädigen, indem Sie zu viele Rabatte gewähren. Ihre Marke hat einen guten Ruf. Wenn Sie die ganze Zeit Dinge zum Verkauf anbieten, ist das ein Problem, also was tun Sie an diesem Punkt?

Marley: Das ist oft der Grund, warum Leute ihre Bestände auf diesen Discountseiten loswerden. Anstatt sie vergünstigt zu verkaufen.

Latif: Aber wenn Sie versuchen, einen hohen Markenwert zu halten, was passiert dann … Für uns haben wir Sammlerstücke und Dinge in limitierter Auflage. Wir wollen den Markt nicht mit Artikeln umdrehen, die sich gut verkaufen lassen. Das ist einfach keine Option für uns, weil es alle anderen Waren, die wir haben, entwertet. Es ist ein Balanceakt, verstehst du was ich meine?

Felix: Wie versuchst du heute, … Offensichtlich ist es noch in Arbeit, aber wie erhältst du die Prognosen und Bestandsprognosen im Laufe der Zeit genauer?

Latif: Ja. Wir sind eine Art Just-in-Time-Hersteller. Was wir tun, ist die Produktion unserer Kernartikel zwischen Asien aufzuteilen, also Dinge, die konsistent und …

Marley: Das werden wir in Zukunft für einen Teil unserer Fertigung tun.

Latif: Ja. Das machen wir dieses Jahr. Wir werden eine ständige Versorgung mit Kernprodukten haben. Dann haben wir unsere Limited Edition- und Collector Edition-Artikel. Jetzt verkaufen wir viele Kernsachen. Limited Edition/Collector Edition-Artikel, das sind limitierte Auflagen. Irgendwo zwischen unter 50 und ein paar hundert oder 300 bis 500, es hängt nur vom Lauf ab.

Marley: Ich denke, zum größten Teil schaut man sich die Daten an, man versucht zu projizieren, wie sich die Monate im Vergleich zum letzten Jahr entwickeln. Gibt es bestimmte Produkte, die besser abschneiden? Gibt es bestimmte Kategorien, die schneller wachsen als andere Kategorien? Es ist ein berechnetes Ratespiel und Sie versuchen, es so nah wie möglich zu bekommen. Manchmal machst du einen wirklich guten Job, und manchmal machst du deinen Job nicht so gut.

Latif: Ja. Es ist einfach die Natur davon. Ich denke, Sie können sich davor schützen, zu viel Inventar zu produzieren, indem Sie sich offensichtlich Ihre Verkäufe des letzten Jahres ansehen, indem Sie sich Ihre Flugbahn für das laufende Jahr ansehen. Wenn Ihre Verkäufe steigen, ist das ein guter Indikator dafür, dass Sie in der Saison, in der Sie erfolgreich sind, gut abschneiden werden.

Sie wollen nie nur nach dem Mond schießen. Sie wollen es konsequent steigern, also kleine Schritte. Genau wie beim Treppensteigen wirst du nicht nach oben springen. Du wirst nicht plötzlich sagen: „Oh, wir machen das großartig. „Sie haben Umsatzspitzen. Sie versuchen, diese Nachfrage zu befriedigen, aber es ist besser, 80 % des Wachstums zu nehmen, als zu versuchen, 100 % zu erreichen und dann auf die andere Seite dieses Spektrums abzufallen, wo Sie zu viel Inventar haben. Für uns halten wir immer eine gute Menge an Rohstoffen bereit und wir produzieren keine Überproduktion bei den fertigen Waren. Manchmal bedeutet das, dass die Dinge im Rückstand sind.

Marley: Ich denke, wenn einige beliebte Produkte hin und wieder ausverkauft sind, denken die Leute: „Oh, das hätte ich bekommen sollen, als ich konnte.“

Latif: Absolut.

Marley: Es schafft eine Art von Nachfrage auf dem Markt, was gut ist. Wir haben im Dezember definitiv einige Sonderangebote auf dem Tisch gelassen, weil wir so gute November hatten, in denen wir bestimmte Dinge nicht wirklich bekommen konnten [Übersprechen 00:22:24], die wir rechtzeitig für Dezember erledigen wollten. Das tut manchmal weh, ist aber auch besser, als auf einer Unmenge an Inventar zu sitzen, das man nicht so schnell verkaufen kann.

Latif: Produzieren.

Ja. Wir arbeiten etwas anders. Wir sind ein bisschen just in time. Unsere Strategie ist, dass wir nicht sechs Monate oder ein Jahr in der Produktion sind. Wir sind ein paar Monate raus, wir sind ein Viertel raus. Das funktioniert bei uns richtig gut. Wir projizieren und entwerfen ständig. Wir entwerfen für uns nicht nur zwei Jahreszeiten, Frühling/Sommer und Herbst/Winter, wir entwerfen das ganze Jahr über, ständig. Aus diesem Grund sind wir in der Lage, die Dinge in Release-Blöcke einzuordnen. Wir machen vielleicht etwas für den Frühling, aber wir stoßen auf Sachen, die wir für den Herbst lieben, und wir packen das einfach in den Herbst und arbeiten gleichzeitig mit dem Frühling daran. Das ist wirklich hilfreich für uns, wenn es darum geht, die Produkte zu entwickeln, die in einem bestimmten Zeitraum veröffentlicht werden, und das tun wir ständig.

Marley: Besonders als Modemarke wird erwartet, dass Sie neue Dinge zu erzählen haben, dass Sie innovativ sind, dass Sie mit neuen Designs und neuen Kombinationen und solchen Dingen herauskommen. Während ein anderes Unternehmen oder Produkt einmal im Jahr ein neues Produkt herstellt, um es zu den vier SKUs hinzuzufügen, die Sie haben, wenn Sie ein Technologieprodukt oder etwas anderes sind [unverständlich 00:23:52], eine ganz andere Landschaft.

Latif: Ja, genau.

Felix: Ja, also bist du ein Viertel raus und nicht sechs Monate raus. Ich denke, das ist anders als bei anderen Bekleidungsmarken. Wie kommt es, dass ihr das schafft und die Marken da draußen diesen Ansatz nicht verfolgen?

Latif: Ja. Ich denke … Willst du?

Marley: Ich denke … ich habe viele verschiedene Marken gesehen, die in diese Richtung gehen. Als wir anfingen, waren wir groß im Großhandel. Das war die Hälfte des Umsatzes des Unternehmens. Jetzt konzentrieren wir uns hauptsächlich auf Direct to Consumer. Wir entwerfen oder verkaufen nicht mehr auf Messen. Wir gehen direkt zur Quelle. Ich denke, das ist ein großer Teil davon.

Latif: Ja, das würde ich definitiv sagen. Ich würde auch sagen, dass wir, selbst wenn wir Großhandel betreiben, gegen Ende des Jahres wieder mit dem Großhandel beginnen. Wir haben früher ein bedeutendes Großhandelsgeschäft betrieben und das werden wir wieder eröffnen. Ein Teil davon ist, dass sich das Kernprodukt im Großhandel behaupten wird. Wir werden weiterhin kontinuierlich entwerfen. Wir müssen vielleicht ein paar Dinge aufstocken, ein paar Artikel für die Frühjahr/Sommer-Käufer und die Herbst/Winter-Käufer, aber wir werden immer noch, weil wir direkt an den Verbraucher gehen, immer Produkte herauspumpen und regelmäßig neue Ideen. Das funktioniert einfach für uns, vor allem, weil wir uns so auf DTC konzentrieren, wie Marley sagte.

Marley: Ja. Nicht alle unsere SKUs werden für den Großhandel geöffnet sein. Es wird viele Website-Exklusivangebote und ähnliches geben.

Latif: Ja. Der Großhandel wird zum größten Teil das meistverkaufte Kernprodukt sein. Dann werden wir verschiedene Farbvarianten mischen und solche Sachen. Der Großhandel an sich ist ein völlig anderes Geschäft. Es ist ein Tier für sich.

Felix: Nun, da Sie das ganze Jahr über so viele Designs durchgehen, wie testen Sie das? Was ist der Prozess hinter der Entwicklung eines neuen Designs und dem eigentlichen Sicherstellen, dass der Markt daran interessiert ist?

Marley: Ja, das ist eine gute Frage. Ich denke, was wir derzeit tun, haben wir … Wir haben definitiv Ideen auf den Markt gebracht, von denen wir dachten, dass sie wirklich gut laufen würden. Nachdem wir uns gut geschlagen haben, waren wir auch angenehm überrascht von Dingen, von denen wir nicht unbedingt dachten, dass sie so gut laufen würden.

Es ist interessant, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, weil wir als Unternehmen einen bestimmten Kundenstamm aufgebaut haben und sie wegen bestimmter Dinge zu Ihnen kommen. Wenn Sie sich zu weit von dem entfernen, was Sie tun, schwingt das nicht mit, und das haben wir ein paar Mal bemerkt. Aber ich denke, es gibt immer ein nettes kleines … Manchmal dauert es Jahre, bis Sie Ihren Kunden tatsächlich aufgeklärt oder gebaut haben.

Wir haben vor drei Jahren Jacken gemacht. Wir hatten mehrere Jacken und niemand kaufte sie wirklich. Dann haben wir angefangen, ein bisschen mehr zu machen, und wir haben den Preis ein bisschen gesenkt.

Latif: Wir haben sie auch belauscht.

Marley: Dann setzen wir ihnen auch [Übersprechen 00:27:10] Ohren auf.

Latif: [unverständlich 00:27:10] Ich denke, das ist wirklich wichtig zu beachten. Sie können mit einem Produkt beginnen, Sie veröffentlichen die Produkte oder eine neue Produktlinie. Bei uns waren es Mäntel. Es tut nicht gut. Sie sehen es sich an und denken: „Okay, wir verkaufen etwas, aber können wir das einfach nicht? Ist es einfach nicht etwas, wozu wir fähig sind?“ Aber wenn Sie etwas mehr Zeit damit verbringen, sehen Sie es sich an, rüsten es um, gestalten es neu, und am Ende haben wir unsere Ohren aufgesetzt, weil alle unsere Produkte mit Tieren zu tun haben. Zu diesem Zeitpunkt sahen wir gerade einen merklichen Anstieg der Verkäufe. Von diesem Zeitpunkt an wurde uns klar: „Okay, da ist das fehlende Glied.“ Wir müssen es wirklich auf unsere Marke zurückführen, die von Tieren inspiriert ist. Ohne Ohren, zumindest an diesem Punkt, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, muss es wirklich im Rahmen dessen bleiben, was Ihre Kunden erwarten und was sie über Sie als Marke wissen.

Jetzt, heute, drei oder vier Jahre später, haben wir Mäntel, die überhaupt keine Kapuzen haben. Wir haben Mäntel, die Kapuzen und keine Ohren haben. Wir haben offensichtlich Mäntel, die Ohren haben. Sie können diese Produktlinie diversifizieren, sobald Sie Ihre Marke als Nachschneider für dieses Produkt etabliert haben.

Marley: Ich denke, dass Sie die Fangemeinde und die Kunden, die Sie bereits geschaffen haben, bedienen können, und das macht es dann viel einfacher, sich zu erweitern und vielleicht auch einen anderen Kundentyp einzubringen.

Latif: Stellen Sie eine Frage. Wir machen ständig Umfragen. Wir binden unser Publikum immer ein. Was wollt ihr sehen? Wir brauchen Namen für dieses Kleidungsstück. Wie willst du es nennen? Wir machen Unmengen von Dingen. Leute, weil wir uns immer mit unseren Kunden in Verbindung setzen und Informationen von ihnen erhalten, sagen sie uns auch immer, was sie sehen wollen, was sie brauchen, was sie möchten, was ihnen nicht gefällt. Dann muss man am Ende des Tages einfach Sachen ausprobieren. Man muss Dinge ausprobieren, und man muss auch wissen, dass es teuer ist.

Jedes Mal, wenn Sie eine neue Produktlinie auf den Markt bringen, steckt viel Energie darin.

Marley: Aus Marketingsicht haben wir das noch nicht verwendet, aber wenn Sie ein … sind, ist es in gewisser Weise fast wie ein Kickstarter für Ihre Shopify-Website. Wenn wir 50 dieser Artikel verkaufen, stellst du es auf deine Produktdetailseite … Wenn 50 von euch sich anmelden und es kaufen, dann produzieren wir es, was ich für eine wirklich interessante Idee halte.

Felix: Vorverkauf.

Marley: Ja. Exakt. Für jemanden, der vielleicht gerade erst anfängt und nicht unbedingt eine Menge Geld in Inventar investieren möchte oder nicht das Geld hat, um zu investieren, oder dieses Risiko eingeht, wenn er nicht weiß, ob sich das sofort verkaufen wird.

Latif: Ja, einverstanden. Ich denke, das ist ein wirklich mächtiges Werkzeug. Für uns unterschreiben Menschen manchmal Petitionen. Sie werden … Wir brauchen 200 Petitionen, damit wir etwas machen können, damit das passiert. Außerdem bemerken wir die Back In Stock-Benachrichtigungen. Wir haben das, was wirklich gut funktioniert. Wenn wir ein bestimmtes Volumen an „Back In Stock“-Benachrichtigungen für Anmeldungen für eine SKU haben, werden wir es reproduzieren, weil wir wissen, dass dies sinnvoll ist, und wir sehen die Nachfrage danach.

Felix: Gehst du davon aus, Designs schon früh zu veröffentlichen, zum Beispiel in den sozialen Medien, damit die Leute sie sehen können, bevor du sie produzierst? Gehen Sie auch so vor? Oder bringen Sie ein Produkt auf den Markt, wenn ein Kunde es sieht?

Latif: Ja, das kommt darauf an. Manchmal machen wir das. Sicher. Manchmal tun wir es und manchmal nicht. Zu anderen Zeiten tun wir das definitiv nicht. Es kommt halt auf die Jahreszeit an und was bei uns als Marke los ist.

Marley: Ja. Ich meine, wir haben oft Low-Run-Launches, wie wir bereits sagten. Es gibt eine führende Gruppe eingefleischter Kunden, die es wirklich wissen wollen, bevor etwas herauskommt, damit sie gleich um 9:30 Uhr da sein können, wenn es auf den Markt kommt, damit sie es nicht verpassen, wenn sie es wollen.

Latif: Marley hat wirklich gute Arbeit bei der Segmentierung der E-Mail-Newsletter und der Zielgruppe geleistet, was als Arsenal in Ihrem Marketing wirklich mächtig ist, weil einige Leute Dinge wissen wollen und andere nicht. Sie möchten die Leute auch nicht verärgern, wenn Ihr Produkt zu früh ausgeht. Sie möchten Ihre Kunden wirklich darüber informieren, was los ist, was Sie veröffentlichen. Aber wir präsentieren das Produkt nicht immer vorher.

Aber ich werde sagen, dass wir, wenn wir das Produkt vorher präsentieren, Teaser machen, was wir viele Teaser machen. Wir machen das in Form von BTS, wie Aufnahmen hinter den Kulissen. Manchmal fragen wir die Leute einfach, was sie am liebsten mögen: „Magst du das? Was denkt ihr darüber? Sollen wir das machen?“ Alles, was ein bisschen necken kann, kann definitiv Schwung aufbauen.

Felix: Ja, ich mag die Idee, hinter den Kulissen Aufnahmen von dir zu machen … von dem Produkt und deinen Händen gleich, oder daran wird gearbeitet. Ich denke, das bringt diese Verbindung mit Ihrer Gemeinschaft. Das macht sie natürlich auch gespannt auf das Erscheinen des Produkts.

Die limitierten Auflagen und Sammlerläufe, die ihr macht, war das etwas, das ihr am Anfang immer gemacht habt? Oder warum haben Sie sich entschieden, dies in Ihrem Geschäft anzubieten?

Marley: Das haben wir nicht von Anfang an gemacht. Wir hatten Sammlungen von Anfang an [Übersprechen 00:32:24][unverständlich 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Exakt. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Felix: Ich verstehe, was du sagst. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Exakt. Ja.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Felix: Ja. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Sie wissen, was ich meine?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Sprechen Sie mit uns noch ein wenig darüber. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

Es ist eine Gelegenheit für Sie zu sagen: „Hey, wir veranstalten einen Wettbewerb.“ Oder: „Hey, wir haben gerade einen Blogbeitrag veröffentlicht.“ Oder: „Hey, wir sind bei Lightning In A Bottle. Wenn Sie zu diesem Festival gehen, besuchen Sie uns. Hier sind auch einige Vorschauen auf einige Artikel, die wir in den nächsten ein oder zwei Monaten veröffentlichen werden. Hör zu." Dann beschäftigen Sie sie mit etwas, denn dieses Publikum wird normalerweise sehr gut reagieren.

Marley: Das letzte Mal aus dem Video, das Sie letzte Woche gemacht haben, hatten wir Vorschläge für den Namen eines Produkts. Wir gingen tatsächlich mit einem Namen auf den Markt, der von einem unserer Kunden vorgeschlagen wurde.

Latif: Ja. Sie benannten das Produkt.

Felix: Ja, es ist wahrscheinlich der bisher direkteste Weg, mit deiner Community zu kommunizieren, indem du diese Live-Videos machst. Wie groß war die Reichweite im Vergleich zu anderen Plattformen? Ich denke, Sie werden etwas Ähnliches auch auf Instagram Live sehen. Habt ihr mit verschiedenen Plattformen herumgespielt? Warst du zufrieden mit der Reichweite, die du durch Facebook Live-Videos in der Community hattest?

Latif: Ja. Bestimmt. Ich denke, was wir getan haben, ist, dass Sie wieder diese verschiedenen Kanäle haben, also müssen Sie die Leute darauf aufmerksam machen. Was wir tun, ist, die Leute per E-Mail-Newsletter wissen zu lassen, dass wir etwas veröffentlichen werden oder was auch immer los ist. Unten sehen Sie möglicherweise Informationen, die sagen: „SpiritHoods TVs ist Dienstag, Donnerstag um 9:00 Uhr“ oder was auch immer es ist. Du bekommst einen Hit auf einem Kanal, du bekommst einen Hit auf einem anderen Kanal. Dieser Schwung baut sich auf. Im Laufe der Zeit sehen Sie eine Zunahme der Abonnenten.

Marley: In deiner Konsequenz zeigst du den Leuten, dass sie sich darauf verlassen können, dass das passieren wird. Je mehr Leute wissen, wann etwas passieren wird und dass es passiert, dann beginnen Ihre Benutzer zu steigen.

Felix: Verstanden. In diesem Fall ist es wichtig, den Zeitplan einzuhalten.

Marley: Es ist wirklich wichtig.

Latif: Ja, wenn Sie davon abweichen, werden Ihre Kunden verwirrt und verärgert sein, denke ich. Du musst ein Fels für sie sein, zumindest so gut du kannst. Natürlich sind wir nicht 100%. Ich denke, das ist eine großartige Ressource für die Menschen, vor allem, wie kostspielig Marketing geworden ist. Es ist wirklich nur teuer geworden.

Felix: Verstanden. Wir werden ein wenig über die Website sprechen. Ich denke, für jeden, der es sich ansehen möchte, SpiritHoods.com. Wurde diese Website intern entwickelt? Habt ihr Leute angestellt für [unverständlich 00:47:19]? Wie wurde es gemacht?

Latif: Ja, Marley ist außergewöhnlich. Das bist alles du.

Marley: Ja. Wir hatten ein paar Startplätze von ziemlich erstaunlichen Themendesignern, die diese für alle entwerfen, nichts Besonderes. Jeder kann losgehen und dieses Thema kaufen, aber wir tun es danach, indem wir unser ziemlich ein bisschen anpassen, um das Niveau der Erfahrung zu erreichen, nach dem wir suchen, um zu versuchen, die Schritte zu reduzieren, die erforderlich sind, um die Leute dorthin zu bringen, wo sie es brauchen gehen, und die Informationen so zu organisieren, dass sie sinnvoll sind und den Benutzer nicht verwirren.

Latif: Was schwerer ist, als Sie denken.

Felix: Was sind einige Beispiele für Änderungen, die Sie vorgenommen haben, um das einfacher zu machen?

Marley: Ja, absolut. Wir haben tatsächlich vor einem Monat eine neue Website gestartet. Wir haben ständig neue Websites gestartet, weil wir versuchen, mit der Zeit zu gehen und die modernste Funktionalität aus dem herauszuholen, was wir in der Benutzererfahrung zu tun versuchen. Eines der großen Dinge, die meiner Meinung nach Kunden wirklich helfen, schneller ans Ziel zu kommen, ist, dass wir gerade ein neues Design installiert haben. Wir haben es angepasst, um alles zu bekommen, was wir wollten, aber dieses Thema hatte die Möglichkeit, Dropdown-Menüs auf große grafische Weise zu erstellen, was unser vorheriges Thema nicht hatte.

Die Möglichkeit, die Leute dazu zu bringen, zu Damenjacken im Vergleich zu Herrenjacken, zu Haushaltswaren, zu Kapuzen in Sammleredition, zu Leggings oder zu einer Verkaufsseite zu gehen und ihnen all diese Informationen auf optisch ansprechende Weise zur Verfügung zu stellen, die sehr sinnvoll ist.

Latif: Und einfach, wie wirklich einfach zu navigieren. Das ist eine riesige Sache.

Marley: Weil du dich nicht abnutzen willst … Wenn jemand zur Frühjahrskollektion geht und ich sehe, dass er einkauft für … Es ist eine Frau und sie kauft für sich selbst ein, sie will nicht einen ganzen Haufen Bilder von Männern sehen Artikel, auch wenn das ein Frühlingsartikel sein könnte. Das war eine große Hilfe.

Latif: Marley hat so viele Dinge getan, die uns geholfen haben, uns weiterzuentwickeln. Wir haben einen internationalen Kundenstamm, und deshalb haben wir die Möglichkeit, Währungen zu ändern, und wir haben … Es gibt so viele kleine Dinge, die dazu gehören. Sie möchten die wichtigsten auswählen und priorisieren, was am wichtigsten ist, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, und dorthin zu gelangen, wo sie hinwollen, Conversions zu optimieren und ähnliches. Dann haben Sie noch eine ganze Reihe kleiner Dinge, die auch wichtig sind und die Sie umsetzen können möchten.

Priorisieren Sie Dinge basierend auf dem, was Sie wissen, denn noch einmal, Sie müssen die Website verwenden, Sie müssen das Produkt verwenden, Sie müssen es erleben, sehen, was vor sich geht, damit Sie die Schluckaufe verstehen und Aufhänger, die Menschen erleben, das sind Ihre Kunden.

Felix: Verstanden. Was ist mit Bewerbungen? Benutzt ihr irgendwelche Apps, um die Website zu betreiben?

Marley: Absolut. Mal sehen. Was sind einige der besten Apps, die wir derzeit verwenden? Wir verwenden Fomo für soziale Anerkennung. Ich habe tatsächlich über einen anderen Shopify-Blog von Fomo erfahren, durch ein Interview, das Sie mit der Marke Pura Vida geführt haben. Es zeigt im Grunde alle verschiedenen Benutzer. Es gibt keine persönlichen Informationen preis, aber es sagt: „Sara aus Connecticut hat das gerade gekauft.“ Oder: „So und so aus Deutschland hat sich gerade für den Newsletter angemeldet.“ Es zeigt mir nur Leute, die auf der Website aktiv sind, und die verschiedenen Schritte, die sie unternehmen.

Felix: Ich denke, es ist möglich, auf diese Benachrichtigungen zu klicken, um zu einer bestimmten Produktseite oder ähnlichem zu gelangen. Sehen Sie dadurch einen Anstieg der Conversions?

Marley: Ja. Exakt. Wir bekommen viele …

Latif: Es führt definitiv zu Vertrauen. Wir haben auch viele Bewertungen, die Yotpo für Bewertungssysteme verwenden. Bei uns hat es wirklich gut funktioniert.

Marley: Das ist riesig. Nur zeigen … Für eine Marke ist es wichtiger, jemand anderen sagen zu lassen, was man ist, scheint wichtiger zu sein, als jemandem zu sagen, was man ist.

Latif: Ja, es ist authentischer. Es fühlt sich realer an.

Marley: Die Menschen, denen sie vertrauen, jemand anderem, oder sie vertrauen einem Freund. Wenn jemand ein Produkt kauft und seine Bewertung an seine soziale Seite sendet, ist das enorm für uns, weil er seinem Freund mehr vertraut als uns, wenn wir uns noch nie getroffen haben

Eine weitere große App, die sich bei uns sehr gut entwickelt hat, ist Attentive. Attentive ist eine SMS-Textkampagne. Dadurch bieten wir Erstbenutzern Rabatte. Die Interaktion, die wir durch all diese Opt-Ins für die SMS-Kampagnen bekommen, ist wirklich erstaunlich, wenn man bedenkt, dass es nicht so viele Leute gibt. Sie können einen Newsletter an 60.000 Personen senden, und Sie könnten am Ende 600 Personen auf die Website bringen, die darauf klicken, oder 600 bis 1.000, je nachdem, wie relevant sie ist. Wenn Sie jedoch eine SMS-Kampagne an 3.000 Personen senden, erhalten Sie möglicherweise die gleiche Anzahl von Personen auf Ihrer Website, da die Interaktion und die Öffnungsrate so viel höher sind.

Felix: Verstanden. [unverständlich 00:53:02] viel fesselnder. Für alle, die es sich ansehen möchten, ist SpiritHoods.com wieder die Website. Was habt ihr für das nächste Jahr vor? Welche großen Ziele wollt ihr erreichen?

Latif: Ja. Nun, wir wollen unsere asiatische Produktion auf jeden Fall sperren, damit wir unsere Kunden besser bedienen können und im November und Dezember nicht die Produkte ausgehen, was uns schon einige Male passiert ist. Wir bringen auch mehr Haushaltsprodukte auf den Markt. Wir bringen eine umfangreichere Reihe von Mänteln auf den Markt und bieten mehr Accessoires an. Wir wollen in naher Zukunft Hundesachen machen, wie Hundeüberwürfe und Hundebetten.

Marley: Teppiche aus Kunstpelz.

Latif: Teppiche aus Kunstpelz sind ein großes Thema, das wir machen werden.

Marley: Mehr Kissenoptionen. Wir werden größere Kissen haben, verschiedene Kissengrößen waren auch wirklich gut für uns.

Latif: Ja, die Leggings. Die Leggins und die Overalls, die wir machen, werden wir umfassender darauf ausdehnen. Wir haben im Moment eine anständige Auswahl, aber wir wollen das wirklich verdoppeln.

Marley: Ich denke, ein Punkt, den wir übersehen haben, ist, dass … ich glaube nicht, dass wir ihn am Anfang angesprochen haben, dass wir von Tieren inspiriert sind. Wir entwerfen viele Kapuzen und Jacken und Sachen, die auf dem Abbild gefährdeter Tiere basieren. Wir arbeiten derzeit mit fünf gemeinnützigen Organisationen zusammen und führen auch viele kleinere Projekte mit gemeinnützigen Organisationen durch, um gefährdeten Arten und den gemeinnützigen Organisationen, die ihnen helfen, etwas zurückzugeben.

Ein großes Ziel von uns ist es auch in diesem Jahr, mehr Projekte zu machen. Wir machen immer mehr Projekte, als wir den Leuten mitteilen, und ich denke, das ist vielleicht ein Fehler in unserer Kommunikation mit unseren Kunden. Wir wollen den Menschen genau zeigen, was mit den Tieren los ist und mit den Projekten, an denen wir arbeiten.

Latif: Könnte auch schwer zu erzählen sein. Es ist, als wäre es manchmal unerträglich. Wir möchten diese Informationen immer noch auf leicht verdauliche Weise verbreiten und die Menschen aufklären.

Marley: Es ist eine interessante Sache, weil die Leute wollen … Wir sind ein Unternehmen und wir sind ein Unternehmen mit einer Sache, und wir versuchen, mit verschiedenen Gemeinschaften und solchen Dingen wirklich aktiv zu werden. Aber manchmal, wenn Sie zu viele Nachrichten über gefährdete Tiere versenden, sinkt die Interaktionsrate. Wir versuchen wirklich, Möglichkeiten zu optimieren und zu testen, damit es mehr Spaß macht, über Dinge zu sprechen, über die es schwer ist, darüber zu sprechen, weil es ziemlich traurig ist, was vielen dieser gefährdeten Arten in der Natur widerfährt.

Latif: Es ist auch sehr schön zu verstehen, was vor sich geht, weil man etwas bewirken kann. Jeder Mensch hat die Möglichkeit, sich dessen bewusst zu sein, und das verändert den Planeten und das Leben vieler Menschen und Tiere gleichermaßen. Ja, das ist wirklich wichtig für uns, um das Bewusstsein zu fördern.

Eine andere Sache ist einfach Spaß am Erstellen von Inhalten zu haben. Manchmal werden Sie so in Ihr Geschäft hineingezogen, dass Sie gestresst sind und Dinge tun, und dann stellen Sie fest, dass Sie einen der wichtigsten Aspekte Ihrer Marke vernachlässigt haben, der uns passiert ist. Wirklich Spaß an der Erstellung von Inhalten zu haben, keine Angst davor zu haben, Dinge zu tun und Inhalte zu veröffentlichen [Crosstalk 00:56:27], die interessant und lustig oder seltsam sind, lerne, während du gehst, du wirst eine Antwort bekommen und es gibt sie nein … ich meine, es könnte einen falschen Weg geben, das zu tun, aber es gibt keinen …

Marley: Lerne, während du gehst.

Latif: Normalerweise ist es perfekt, wenn man einen gesunden Verstand hat und Dinge testet. Sie erhalten vielleicht keine großartigen Antworten von einer Sache, aber Sie erhalten großartige Antworten von einer anderen. Es hilft Ihnen nur, Ihre Inhalte zu kuratieren und Spaß dabei zu haben. Dinge nicht persönlich nehmen, sondern einfach Spaß haben.

Felix: Toll. Wieder SpiritHoods.com für alle, die der Sache folgen oder den Laden besuchen möchten. Basierend auf all den Dingen, die wir gelernt haben. Es gibt viele tolle Dinge in Ihrem Geschäft, die sich das Publikum ansieht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Marley und Latif. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie beide kommen.

Marley: Danke, Felix.

Latif: Ja, danke für deine Zeit.

Marley: Wir wissen das zu schätzen. Vielen Dank für die tollen Fragen, die uns helfen, unsere Botschaft zu verbreiten.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Folge von Shopify Masters auf Lager hat.

Sprecher 4: Wir bekommen wahrscheinlich 25, 30 positive Erfahrungsberichte pro Tag von Leuten, die uns einfach willkürlich dieses Zeug schicken.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an. Die Shownotes zu dieser Folge finden Sie auch auf Shopify.com/blog.