Alles über Verbindung: Der Agency Partner Summit von Sprout fördert, was er predigt

Es ist die Zeit des Jahres, in der sich eine globale Gemeinschaft von Agenturpartnern, Experten und transformativen Branchenprofis an einem inspirierenden Ort mit Sprout Social zusammenschließt. Wir bringen die Schlagworte auf den Punkt, lernen uns kennen und bringen schließlich das Wissen mit, das unseren Organisationen zum Erfolg verhilft.

Der letztjährige Agency Partner Day war so erfolgreich, dass wir entschieden haben, dass 2018 mehr sehen muss – mehr Redner, mehr Partner, mehr Essen, mehr Getränke, mehr Platz .

Dafür sind Partner von nah und fern angereist.

Falls Sie es verpasst haben oder einfach nur all das Gute noch einmal erleben möchten, haben wir die wichtigsten Takeaways von unserem Agency Partner Summit 2018 zusammengestellt.

Tag 1: Es ist eine Welt von Mensch zu Mensch

Unsere Branche war nie nur eine B2B-Welt oder eine B2C-Welt, sie war immer eine Mensch-zu-Mensch-Welt. Keine Gemeinschaft versteht das besser als Agenturen.

Diese Veranstaltung verkörperte dieses Konzept. Die großen Themen des Tages waren Verbindung, Vertrauen und Entwicklung. Wir haben es von unseren Rednern gehört, wir haben die Worte vor dem Hintergrund des Art Institute erleuchtet gesehen, aber vor allem haben wir es in der Kameradschaft gespürt, zusammenzukommen, um an dem Talent, der Intelligenz und der Menschlichkeit teilzuhaben, die hinter unserer täglichen Arbeit stehen.

Die große Idee bei so vielen Rednern war Verbindung – es mag ein Schlagwort sein, aber was bedeutet es wirklich für Agenturprofis?

Diana Helander, Head of Marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, hat es mit einem einfachen Beispiel für uns aufgeschlüsselt: Serena Williams – ja, die Rekordbrecherin im Tennis – hat mit Twitter einen Moment geschaffen, der veranschaulicht, warum die Verbindung in der sozialen Landschaft so wichtig ist .

Williams verpasste die ersten Schritte ihrer Tochter. Und der erste Ort, an dem sie sich beklagte, war Twitter. Ein echter Moment der Verbundenheit, mit dem sich jeder identifizieren kann – Mütter, Väter, Söhne und Töchter haben sich an die Tennischampion gewandt, um ihre Ermutigung zu teilen, nicht weil sie Serena Williams ist, sondern weil sie eine Mutter ist.

Ein weltweiter Moment menschlicher Verbundenheit. Das ist die Macht des Sozialen.

Damit Agenturen dieses Konzept in die Tat umsetzen können, rät Helander, bei den Menschen selbst anzufangen. Menschen in sozialen Netzwerken sind keine passiven Passagiere, sie sind aktiv und treiben die Gespräche voran, die die Kultur prägen.

Der Wert eines sozialen Publikums liegt in ihrem Einfluss, ihrer Empfänglichkeit und den Ergebnissen, die sie für Marken erzielen. Die Gespräche finden bereits draußen statt. Die Erkenntnisse, die Sie gewinnen können, verbinden Ihr Unternehmen mit ihnen.

Nachdenken über die Macht von Netzwerken

Ty Heath, Global Lead of Marketing Development von LinkedIn, baute in ihrer Präsentation über das Navigieren in der komplexen Landschaft der sozialen Netzwerke auf einigen von Helanders Punkten auf und stellte fest, dass Vertrauen die wichtigste Rolle bei unserem Handeln spielt.

Die erfolgreichsten Personen bauen Netzwerke auf. Der B2B-Erfolg wird dadurch gekennzeichnet, wie stark und authentisch Ihr Mitarbeiternetzwerk verbunden ist.

Heath fuhr einen herausragenden Punkt nach Hause – Wenn Sie weit kommen wollen, bauen Sie ein Team auf. Erweitern Sie Ihren Horizont und vernetzen Sie sich über die C-Suite hinaus.

Wie wurde Warren Buffet so unglaublich reich? Unterbewertete Vermögenswerte. Vermarkter investieren nicht gerade in Vermögenswerte, sondern eher in Zielgruppen. Gibt es unterschätzte Zielgruppen? Ja. Sie leisten individuelle Beiträge – 55 % der aktuellen Technologiekäufer leisten individuelle Beiträge.

Ignorierte Zielgruppen beeinflussen die Kaufentscheidung. Es sind diese ICs, die die Kaufentscheidungen von morgen treffen werden. Und Sie haben die ganze Zeit nicht mit den Kunden von morgen gesprochen.

Schwungrad > Trichter

Der gute alte Marketing-Funnel. Hast du jemals gedacht, dass es ein Update braucht? Unsere Lautsprecher taten es.

Sowohl Claire Schlafly, Director of Customer Success bei Sprout, als auch Angie O'Dowd, Global Marketing Director bei HubSpot, waren der Meinung, dass der Trichter, den wir kennen und nach dem wir leben, heute eher einem Rad ähnelt, bei dem die Kunden im Mittelpunkt stehen.

Kunden und Klienten haben heute alle Macht. Sie stehen im Mittelpunkt Ihrer Strategie. Das Schwungrad erinnert Sie daran, dass Ihre Kunden nicht nur ein Produkt sind, sondern Teil des Motors.

Andere Redner und Podiumsteilnehmer wiederholten diesen Gedanken den ganzen Tag und betonten die Bedeutung hinter „kundenorientiertem“ Marketing.

O'Dowd bezeichnet sich als Full-Funnel-Vermarkter, wollte aber nicht vergessen, dass der Funnel nicht das ganze Bild ist. In dieser Nahtstelle zwischen Marketing und Vertrieb lebt die Chance. Es ist die Übergabe dort, die der wichtigste Ort ist, an dem man sich konzentrieren muss, aber so unterbewertet.

Wussten Sie, dass 69 % der Käufer ein Amazon-ähnliches Erlebnis erwarten? Und 70 % der Kunden sagen, dass verbundene Prozesse – wie nahtlose Übergaben oder kontextualisiertes Engagement während früher Interaktionen – wichtig sind, um ihr Geschäft zu gewinnen.

O'Dowd ist mit dem ungenutzten Wert zwischen Marketing und Vertrieb bestens vertraut. Die Marketingleiterin gibt zu, dass sie vor fünf Jahren als Marketingleiterin ihr Vertriebsteam nicht sehr gut kannte und nicht wusste, wie wichtig es ist, Seite an Seite mit ihnen zu arbeiten. Veranschaulicht wird dies mit einem Foto von ihr und einem ihr damals unbekannten Vertriebsmitarbeiter im selben Rahmen, völlig beziehungslos.

„Dieser Vertriebsmitarbeiter stellte sich als mein Verlobter heraus“, sagte O'Dowd. „Aber ich habe ihn erst getroffen, als ich meine Firma verließ.“

„Wenn ich besser auf mein Verkaufsteam abgestimmt gewesen wäre, könnte ich jetzt verheiratet sein!“

Mit Agentur- und Markenführern real werden

Inmitten solch großartiger Redner haben wir zwei Panels präsentiert, bei denen Markenexperten einen Moment Zeit hatten, um den Vorhang über die Agenturkultur, Partnerschaften und darüber, wie man es vermeidet, seine Kunden zu überraschen, zurückzuziehen.

Zum Auftakt der Panels moderierte Kelly Marberry von Sprout unser Agenturinhaber-Panel mit Marie Hale, Mitbegründerin und CEO von @revenue, Elissa Nauful, Gründerin und CEO von Ballywho Social, und Beth Newton, Partner und Chief Content Officer bei alpha | BRAVO.

„Sie müssen beruflich in Ihre Kunden verliebt sein“, sagte Hale und betonte, wie wichtig es ist, zu sehen, wie Sie zusammenarbeiten, bevor Sie eine Strategie entwickeln.

„Wenn Sie sie bitten, Monat für Monat Inhalte fertigzustellen, sagen Sie einfach: ‚Nein, wir lieben Sie nicht.'“

Der Geist des Gesprächs drehte sich um die Bedeutung der digitalen Bildung, wobei Nauful den Hauptpunkt machte, dass Agenturen aufgrund des schnellen und ständigen Wandels in den sozialen Medien 15 Schritte voraus sein müssen, um Positionen einzustellen, die es vorher nicht gab.

Newton sprach die Idee an, dass es irgendwann einen Punkt gibt, an dem es sich fast so anfühlt, als ob es mit Agenturen aufhören oder sterben würde, und da ist ein Modell der gemischten Belegschaft praktisch – um ein Gleichgewicht zwischen sorgfältiger und kreativer Einstellung zu finden, ist es gut, Freiberufler zu haben.

Hale sieht, dass Agenturen schließlich zum Full-Service übergehen, die gesamte Implementierung übernehmen und für die Ergebnisse, die Sie sehen, verantwortlich sind.

„Sobald [Kunden] anfangen, es zu verstehen, sehen sie die Möglichkeiten und wenden sich an jemanden, dem sie die Ausführung anvertrauen“, sagte Newton.

Lizz Kannenberg, Director of Brand Strategy bei Sprout, deckte während des Brand Panels ähnliche Erkenntnisse auf, wo wir von Pooja Van Dyke, Associate Director of CreativeWorks bei ESPN, Kamilah Jones, VP of Marketing beim New Teacher Center, und Becky Chandler, Senior Director, hörten E-Commerce bei US Cellular.

Von Hightech über digitale UX bis hin zu E-Commerce kam das Panel aus unterschiedlichen Hintergründen und Disziplinen zusammen und machte deutlich, dass Marken nach Agenturen suchen, die Unordnung beseitigen und bereit sind, Partner zu werden.

Die Gruppe war sich einig, dass viele Agenturen in der digitalen Bildung tätig sind.

„Sie müssen eine vertrauenswürdige Quelle sein. In neun von zehn Fällen werden Sie Leute haben, die die digitale Sprache nicht sprechen“, sagte Van Dyke über ihre Erfahrung.

Es gibt ein starkes Thema der Partnerschaft, das sich durch das gesamte Gespräch zieht, da jeder Diskussionsteilnehmer die Idee äußerte, dass sich die Beziehung zwischen Kunde und Agentur manchmal „fremd“ anfühlen kann, als ob der Kunde nur ein Problem wäre, das es zu lösen gilt. Aber es gibt Appetit auf echte Partnerschaft. Die einzige komplizierte Agenturpartnerschaft ist vielleicht die Zusammenarbeit mit anderen Agenturen.

„Das schmutzigste Wort im Agenturalltag ist ‚agenturübergreifendes Team'“, sagt Kannenberg.

Das Podium betonte jedoch die Bedeutung der Gedankenvielfalt. Sie wissen nie, was Sie von anderen Agenturen lernen werden, die die Marken unterstützen, mit denen Sie zusammenarbeiten.

„Ein erfolgreicher Inhalt ist nicht der beeindruckendste Teil der Kunden-Agentur-Beziehung, er ist der Weg, wie wir dorthin gekommen sind“, sagte Van Dyke und betonte den Prozess.

Chandler nennt das Setzen klarer Leitplanken und das Herausfinden, wie sich die Fähigkeiten jeder Agentur gegenseitig ergänzen, als Lösungen für den Erfolg bei der Zusammenarbeit mit anderen Agenturen.

Das Gremium wurde schließlich gefragt, ob sie etwas auf dem Herzen haben, das sie noch nicht gelöst haben.

Für Jones ist eines der Dinge, auf die sie sich zubewegen, eine vielfältige Organisation mit sowohl Beförderungs- als auch Entwicklungsstrategien. Sie hofft, dass die Agenturen anfangen, darüber nachzudenken, wie sie die Diversität von Mitarbeitern, Stimmen und Strukturen wirklich erhöhen können.

Happy Hour, glückliche Partner

Partner hielten den Schwung im Sprout-Hauptquartier nach dem ersten Tag aufrecht. Aber nicht bevor sie in einige der wichtigsten Sehenswürdigkeiten von Chicago passen.

Und bei gutem Essen, guter Laune und guten Gesprächen haben wir alle auf eines gewartet: Partner Value Awards!

Auf Sprouts zweitem jährlichen Summit für Agenturpartner gab es eine neue Ladung talentierter Einsendungen für die diesjährigen Awards. Von der „Cultivate“-Auszeichnung bis hin zur begehrten „Social Campaign of the Year“-Auszeichnung umfassten unsere Gewinner alle Arten und Größen von Agenturen aus der ganzen Welt.

Kultivieren: Diese Auszeichnung ist für einen Partner, der im Namen seiner Kunden alles getan hat.
Gewinner: Feuerbauch

Always Be Growing: Diese Auszeichnung würdigt einen Partner, der die Ressourcen des Partnerprogramms genutzt und bemerkenswerte Ergebnisse gesehen oder den Grundstein dafür gelegt hat.
Gewinner: RyTech, LLC

Sprout-Partner-MVP: Diese Auszeichnung geht an einen Partner, der sich durch seine Bemühungen zur Interessenvertretung hervorgetan hat.
Gewinner: 123 Internet

Social-Media-Kampagne des Jahres: Diese Auszeichnung wird einem Partner verliehen, der eine der Kampagnen seiner oder seiner Kunden eingereicht hat, die kreativ und strategisch war, um die erklärten Ziele der Kunden zu erreichen.
Gewinner: Chatterkick

Ein großes Lob an alle! Sie verändern eine Branche, die wir alle lieben.

Tag 2: Gelerntes in die Praxis umsetzen

Ein Tag war nicht genug. Am zweiten Tag des Gipfels kamen wir inspiriert und erfrischt herein, bereit, unsere Erkenntnisse im Namen unserer Kunden und unserer Agenturen in die Tat umzusetzen. Agenturpraktiker und Eigentümer waren bereit, alles zu tun, um bessere soziale Strategien und Kundenservices zu entwickeln.

Aber zuerst Donuts.

Regeln des Engagements

Willie Mullen, Senior Manager of Agency Sales bei Sprout, und Lindsay Mullen, Mitbegründer und CEO von Prosper Strategies – beide ein Paar im echten Leben und ein dynamisches Duo in der Agenturwelt – sprachen über die Regeln des Engagements, wenn es darum geht, während des Kundengesprächs eine passende Lösung zu finden Entdeckung.

Der Trick, um die richtige Passform zu finden, besteht darin, die Leistungsdynamik von Anfang an zu verstehen und sich den Raum zur Anpassung zu lassen.

Lindsay legte Wert darauf zu sagen, dass es nicht unangenehm sein sollte, über Geld zu sprechen, wenn es um das Budget geht. Nehmen Sie das Gespräch an, um die Eignung zu beurteilen.

„Was das wirklich bedeutet“, sagte Lindsay, „ist, dass ich seit einem Jahr nicht mehr wegen eines Kunden gestresst war.“

So wissen Sie, dass Sie die richtigen Kunden durch die Tür bekommen.

Eins zu eins

Schließlich gingen die Referenten und Panels und Kamingespräche zu Ende. Aber es gab noch viel zu tun. Sprout reserviert am Nachmittag etwa 1:1 Zeit für Partner, um mit ihren engagierten Erfolgs- und Channel-Managern in Kontakt zu treten oder sich einfach allgemein mit dem Agentur-Partnerprogramm-Team zu unterhalten.

Neben vielen anderen Dingen war Sprouts zweites jährliches Agenturpartner-Event eine Gelegenheit, um zu sehen, wie sehr unterschiedliche Menschen mit unterschiedlichen beruflichen Erfahrungen, Philosophien und Zielen auf ihrem Weg auf dieselbe Ziellinie hinarbeiten.

Das ist echte Verbindung.

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