Salesforce und Sprout Social läuten eine neue Ära der Social-Media-Kundenbetreuung ein

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Salesforce eine Partnerschaft mit Sprout Social bei seiner Social-Media-Verwaltungslösung für deren Kunden eingegangen ist.

Diese globale Partnerschaft bedeutet, dass Salesforce-Kunden einen verbesserten Übergang zur Verwaltung ihrer gesamten Social-Media-Präsenz und Social-Customer-Care-Operationen über die preisgekrönte Social-Suite von Sprout vollziehen können.

Ryan Strynatka, SVP & COO von Salesforce Marketing Cloud, sagt: „Salesforce freut sich über die Partnerschaft mit Sprout. Wir sind auf dem Weg, Unternehmen in die Lage zu versetzen, eine 360°-Sicht auf ihre Kunden zu erstellen, und durch die Integration in die branchenführende Social-Media-Management-Plattform von Sprout werden wir unseren Kunden helfen, jetzt erfolgreich zu sein.“

In diesem Artikel erklären wir, wie diese Partnerschaft Ihnen helfen wird, die Leistung Ihrer Marke zu maximieren.

Warum sich Salesforce für eine Partnerschaft mit Sprout Social entschieden hat

Sowohl Salesforce als auch Sprout liegt der Erfolg unserer Kunden am Herzen, und im Vordergrund unserer Entscheidung für eine Partnerschaft stand der Wert, den wir unseren gemeinsamen Kunden bieten können.

Social ist noch eine junge Branche, die sich täglich weiterentwickelt, mit neuen Trends und Anwendungsfällen, die zu neuen Geschäftsanforderungen führen. Da Social Media die Expertise von Sprout ist, hat Salesforce erkannt, dass Sprout Unternehmen dabei helfen kann, ihr Social-Media-Management zu verbessern und von unseren starken Netzwerkpartnerschaften und -integrationen zu profitieren. Wir helfen mehr als 34.000 der weltbesten Marken bei der Integration ihrer Kundenkontaktpunkte, sodass Salesforce weiß, dass wir ihren Kunden helfen können, mit den sich abzeichnenden Veränderungen in der sozialen Landschaft Schritt zu halten.

Sprout ermöglicht es Salesforce-Kunden, sich besser mit ihrem Publikum zu verbinden, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, eine hervorragende soziale Kundenbetreuung zu bieten und soziale Daten in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln – alles von einer Plattform aus.

Hier sind die drei wichtigsten Kundenvorteile, die unsere Partnerschaft vorangetrieben haben.

1. Kundenbetreuung im großen Maßstab

Kunden wenden sich sozialen Medien als erste Kommunikationslinie mit Marken zu. Sozial- und Kundenbetreuungsteams müssen bereit sein, die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Die Plattform von Sprout hilft Marken, sich schnell und effizient mit Kunden zu verbinden, damit sie besser auf ihre Bedürfnisse eingehen und eine größere Markentreue aufbauen können. Mit der optimierten Single-Code-Basis von Sprout ist unsere Plattform skalierbar und liefert Innovationen schneller, wodurch Marken die Agilität für ein einfaches Onboarding erhalten. Es ist für Praktiker intuitiv – was es einfach macht, es jeden Tag zu übernehmen und zu verwenden. Bei Salesforce-Kunden können Kundenbetreuer entweder von Sprout oder Service Cloud aus antworten, mit Echtzeitsynchronisierung zwischen beiden.

Lesen Sie weiter, um mehr über unsere umfassende Service Cloud-Integration zu erfahren.

2. Jedes Jahr mehr als 100 neue Funktionen

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich soziale Medien entwickeln, können es sich Marken nicht leisten, zurückgelassen zu werden. Vermarkter und Kundenbetreuer müssen in der Lage sein, ihre Kunden über soziale Netzwerke anzusprechen. Dazu müssen sie mit den neuesten Plattform-Updates und aufkommenden Trends Schritt halten.

Aus diesem Grund sind Integrationen sowohl mit sozialen Netzwerken als auch mit Technologiepartnern der Kern der Sprout-Plattform. Unsere Partnerintegrationen mit Plattformen wie Salesforce ermöglichen unseren Kunden, Tools über ihre Technologie-Stacks hinweg einfach zu verbinden und ein vereinfachtes Erlebnis zu schaffen. Und unsere Netzwerkintegrationen mit führenden sozialen Plattformen wie TikTok, Instagram und LinkedIn helfen uns, mit der Geschwindigkeit der sozialen Netzwerke Schritt zu halten – indem wir Sprout neue Funktionen hinzufügen, während sich jedes soziale Netzwerk weiterentwickelt. Allein im Jahr 2022 hat Sprout mit Hilfe unserer Partner mehr als 120 wichtige Produkteinführungen veröffentlicht.

Sprout bietet häufig nachgefragte Funktionen von bestehenden Social Studio-Kunden.

Partnerintegrationen:

• Tick ​​Tack
• Instagram Reels und Direktnachrichten
• Jaulen
• Glastür
• Leinwand
• Whatsapp
• Locker
• Reddit-Hören

Plattformfunktionen:

• Kommentare zu bezahlten Beiträgen
• Optimierte Veröffentlichungszeiten
• Einheitliche soziale Planung und Kommentar-Tagging
• Kampagnenberichterstattung
• Anpassbare Geschäftszeiten
• Arbeitnehmervertretung

3. Nr. 1 der Social-Media-Suite für Unternehmen

Sprout wurde kürzlich von den Sommerberichten 2022 von G2 als Social-Media-Suite Nr. 1 für Unternehmen, mittelständische und kleine Unternehmen und als führend in sechs Preiskategorien ausgezeichnet: Social Media Monitoring, Social Media Management, Social Media Suites, Social Media Analytics, Sozialer Kundenservice und Hashtag-Überwachung. Die Gewinner wurden auf der Grundlage von Bewertungen von echten Social-Usern ausgewählt.

Sprout wurde außerdem in jeder Preiskategorie zum Momentum Leader ernannt, eine Anerkennung, die unseren starken Wachstumskurs auf der Grundlage von Benutzerzufriedenheitswerten, Mitarbeiterwachstum und digitaler Präsenz kennzeichnet.

Wie die Sprout Social Salesforce-Partnerschaft unsere Plattformerfahrung verbessert

Salesforce vertraut darauf, dass Sprout die richtige Plattform ist, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Dienste zum Aufbau von Beziehungen bereitzustellen, ihr Publikum zu erreichen und Daten zu erfassen, die die strategische Entscheidungsfindung vorantreiben.

Durch diese Partnerschaft werden wir unsere preisgekrönte Plattform verbessern, um weiterhin mit Salesforce-Produkten innovativ zu sein und ein All-in-One-Social-Management- und Kundenbetreuungserlebnis zu bieten.

Integrationen von Sprout mit Salesforce

Um auf einfache Weise eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erstellen, bietet Sprout eine robuste Integration mit Salesforce-Lösungen, die für Ihr Unternehmen integral sind, einschließlich Service Cloud-, Sales Cloud-, Tableau-, Slack- und Marketing Cloud Intelligence-Daten.

Wir haben eine ausgeklügelte Logikschicht entwickelt, die Salesforce mit Sprout verbindet, was bedeutet, dass Ihre Kundendaten problemlos zwischen beiden Plattformen weitergegeben und gespeichert werden können. Diese Komponente unserer Integration – gepaart mit unserer Produktautomatisierung – macht die Kundenbetreuung für Ihr Team nahtlos, indem sie eine allumfassende Sicht auf Ihre Kunden erstellt.

Beispielsweise zeigen Ihnen die Salesforce-Kontaktinformationen in Sprout den Namen, das soziale Profil, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer jeder Person, die Ihre Marke in sozialen Netzwerken kontaktiert. Sie können vergangene Gespräche über alle Kundendienstkanäle hinweg verfolgen, damit Ihr Social-Support-Team in der Lage ist, Kundenbetreuung über alle Kanäle bereitzustellen.

Ryan Barretto, Präsident von Sprout, sagt: „Salesforce ist der globale CRM-Führer mit einer Präsenz in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Handel und Datenintelligenz. Leistungsstarke, elegante Integrationen von Sprout in Salesforce geben unseren Kunden eine beispiellose Möglichkeit, engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen und soziale Netzwerke in großem Umfang zu operationalisieren.“

Diese umfassenden Integrationen ermöglichen Kunden eine reibungslose Migration zu Sprout. Mit der Hilfe unseres Professional Services-Teams, das sich mit Social Studio und Sprout bestens auskennt, können Sie die Umstellung mit wenig bis gar keinen Ausfallzeiten vornehmen. Und ab sofort bis Januar 2023 bieten wir diesen professionellen Service-Support für neue Sprout-Kunden kostenlos an.

Planen Sie die Zukunft des Social Media Managements

Social Media wird nicht langsamer. Behalten Sie den Überblick über Ihre Social-Media-Strategie, indem Sie für den langfristigen Erfolg des Social-Media-Managements planen.

Transformieren Sie Ihre Social-Media-Management- und Kundenbetreuungsstrategie mit der umfassenden Salesforce-Integration von Sprout Social. Kontaktieren Sie unser Team, um noch heute Ihre Demo zu vereinbaren.