Was kommt als nächstes? 10 Maßnahmen, die jeder Social Marketer heute ergreifen muss

Pivotieren, iterieren, anpassen. Vermarkter auf der ganzen Welt mussten diese Maßnahmen annehmen, wenn sie erfahren, was als Nächstes für ihre Marken und Karrieren ansteht.

Und obwohl die Zukunft ungewiss ist, wissen wir eines: Wir sind stärker, wenn wir zusammenarbeiten. Um dieses Gefühl geht es in unserer Veranstaltungsreihe Sprout Sessions.

Wir planten Sprout Sessions als eine Reihe von Live-Events in mehreren Städten, aber auch wir mussten umschwenken, iterieren und anpassen. Für 2020 wurden Sprout Sessions zu einer digitalen Veranstaltung, die wir aus der Ferne organisieren konnten, und wir könnten mit den Ergebnissen nicht zufriedener sein! Mehr als 3.200 Social-Marketer verbrachten einen ganzen Tag damit, sich zu vernetzen und voneinander über die Macht sozialer Daten, Trends und Taktiken zu lernen, um ihre Strategien und Karrieren voranzutreiben.

Sie konnten nicht an der Veranstaltung teilnehmen? Lesen Sie weiter, um einen exklusiven Blick auf unsere Top 10 Takeaways zu werfen und wie Sie bei Bedarf auf jede Sitzung zugreifen können, um mehr zu lernen. Oder finden Sie unsere On-Demand-Videos hier:

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1. Begrenzung als Weg für Innovation angehen

Mit dem Aufkommen von Gesetzen zur sozialen Distanzierung und zum Schutz vor Ort suchen die Menschen nach neuen Wegen, um sich zu verbinden. Diejenigen, denen es gelungen ist, diese Verbindung herzustellen, können diese Einschränkung als Gelegenheit sehen, kreativ zu werden.

Referenten im Laufe des Tages, darunter Jamie Gilpin, CMO von Sprout, und Matt Kelly, SVP of Digital Innovation bei BCW, sind sich einig, dass der Erfolg darauf zurückzuführen ist, dass Sie kreative Wege finden, um Ihre Marke von den anderen abzuheben. Zeiten der Ungewissheit bieten Raum für Innovationen und es ist wichtig, Ihre Grenzen, egal wie groß oder klein, als Herausforderungen zu betrachten, die durch die Suche nach anderen Mitteln zur Herstellung von Verbindungen bewältigt werden können.

2. Nutzen Sie Social Listening, um Ihr Publikum besser zu verstehen

Wenn Sie an Sprout Sessions Digital teilgenommen haben, wird Sie dieser Imbiss nicht überraschen. Sitzung für Sitzung hörten wir aus erster Hand von Marken über die entscheidende Rolle, die Social Listening bei der Information Ihrer Strategie spielt. Während viele Unternehmen ihre physischen Türen für die Öffentlichkeit geschlossen haben, bleibt eine Tür offen: Social Media.

Während Überwachung eine großartige Möglichkeit ist, Erwähnungen und Botschaften an Ihre Marke zu verfolgen, können Sie mit Social Listening noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die breiteren Konversationen im Auge behalten. Wenn Sie verstehen, wie Menschen über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Branche denken, können Sie Trends einen Schritt voraus sein und Ihrem Publikum das geben, was es braucht, bevor es danach fragen muss.

Solutions Engineer, Jill Florence, führte uns durch eine Meisterklasse, um zu untersuchen, wie Social Listening Marken dabei helfen kann, sich an das heutige Klima anzupassen, den Erfolg zu messen und agil auf ihr Publikum zu reagieren. Das Wichtigste aus ihrer Sitzung ist, sich daran zu erinnern, dass Zuhören ein iterativer Prozess ist. Da sich unsere Welt weiter verändert, sollten sich auch Ihre Fragen zum Hören ändern. Besuchen Sie Ihre Themen oft und verfeinern Sie sie, damit Sie verstehen, was früher funktioniert hat, was heute funktioniert und was als nächstes funktionieren wird.

3. Finden Sie die Geschichte in den Daten und teilen Sie sie weit und breit

Director of Marketing Technology bei VERB Interactive, Erin Fitzgerald, hat es am besten ausgedrückt:

Die Zeit damit zu verbringen, Zahlen zu analysieren, macht Sie nicht zu einem datengesteuerten Unternehmen, sondern Entscheidungen auf der Grundlage der Daten zu treffen und diese Erkenntnisse intern zu teilen.

Erin Fitzgerald
Direktor für Marketingtechnologie, VERB Interactive

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, soziale Daten sind eine wertvolle Ressource, die mehrere Bereiche Ihres Unternehmens informieren kann, vom Vertrieb über den Kundenservice bis hin zu Forschung und Entwicklung. Arbeiten Sie bei der Analyse Ihrer Daten daran, die Geschichte aufzudecken, die Ihnen die Zahlen erzählen, und teilen Sie diese Erkenntnisse mit Ihrer gesamten Organisation. Unser größter Vorteil hier ist zweierlei: Stimmen Sie sich mit der Führung darauf ab, welche Kennzahlen für die Definition des Erfolgs wichtig sind, und bereiten Sie Ihre Berichte immer so vor, als würden sie an die C-Suite weitergeleitet.

4. Testen Sie Ihre Strategie und wiederholen Sie sie häufig

Es gibt keine bessere Zeit als jetzt, um eine schnelle Bestandsaufnahme der Leistung Ihrer sozialen Strategie zu machen! Da sich die Gefühle und Verhaltensweisen der Menschen von Tag zu Tag ändern, ist das Testen von sozialen Medien ein wesentlicher Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte die richtige Marke treffen. Bei so vielen zu testenden Variablen kann es überwältigend sein, zu wissen, wo man anfangen soll. Bei so vielen Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen, ist es unsere wichtigste Erkenntnis hier, klein anzufangen und Ihre Bemühungen von dort aus zu skalieren.

Scheuen Sie sich nicht, Risiken einzugehen und neue Ideen auszuprobieren, sei es das Testen der Verwendung von Emojis oder verschiedener CTAs. Fördern Sie vor allem ein Umfeld, das frei fließende Ideen zulässt. Seien Sie offen für die Ergebnisse (auch wenn sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen), um Ihre Taktik weiter zu untermauern oder ganz umzuschwenken.

5. Sei ein Beobachter der Welt

Als Social Professional stehen Sie für Ihre Marke an vorderster Front und interagieren jeden Tag mit Kunden und neuen Zielgruppen. Es ist Ihre Aufgabe, die Stimme Ihrer Marke zu sein und gleichzeitig zeitnahe und relevante Informationen für Ihr Publikum bereitzustellen, was oft erfordert, dass Sie sich mit Themen auskennen, die sich möglicherweise direkt auf Ihre Branche beziehen oder nicht. Das Eintauchen in Inhalte verschiedener Marken, Medien und Plattformen gibt Ihnen neue Inspiration für die Strategie Ihrer eigenen Marke. Es wird auch neue Fähigkeiten hervorheben, die Ihr Team aufbauen kann, um Geschichten auf Social Media kreativer zu erzählen.

Dies gilt insbesondere für kleinere soziale Teams von einer oder zwei Personen. Tatsächlich schreibt Brittany Sheppard, Social Media Lead von prAna, den Erfolg ihres Teams ihrer Fähigkeit zu, sich schnell anzupassen und neue Fähigkeiten zu erlernen, wie z. B. das Erlernen der Bedienung einer Kamera oder der Verwendung von Videobearbeitungssoftware. Unser Ziel ist es, die Welt um Sie herum zu beobachten und Fähigkeiten zu identifizieren, die dazu beitragen, die Bemühungen Ihres Teams zu verbessern.

6. Tippen Sie auf die Authentizität des Live-Videos

Die Nachfrage nach Videos ist sprunghaft angestiegen. Laut Daten des Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, ziehen es 50 % der Verbraucher vor, sich mit Videoinhalten zu beschäftigen, und mehrere Redner im Laufe des Tages gaben an, dass Live-Videos das sind, was ihr Publikum am meisten wünscht.

Shedd Aquarium ist bekannt für seine viralen Pinguinvideos und hat Videoinhalte verwendet, um Menschen aus ihren Wohnzimmern in eine Erfahrung zu entführen, die dem Aufenthalt im tatsächlichen Museum sehr ähnlich ist.

„Die Umstellung auf Rohvideos wird bleiben“, sagte ihre Social Media- und Content-Managerin Carly Hill. „Eine Sache, die wir bei all dem gesehen haben, ist, dass die Leute ihre Dankbarkeit dafür zum Ausdruck bringen, wie unsere Videos ihnen helfen, den Tag zu überstehen. Wir werden weiterhin Videos verwenden, um unserem Publikum die gewünschten Bildungsinhalte zu bieten, auch wenn sich die Dinge wieder normalisieren.“

Unsere wichtigste Erkenntnis hier ist, sich mit dem zufrieden zu geben, was man hat – man braucht kein komplettes Produktionsteam, um Videos zu erstellen, die Mehrwert bieten und Menschen zum Handeln inspirieren.

7. Optimieren Sie Ihre Strategie für die Digitalisierung

Unsere neue Welt hat die wichtige Rolle hervorgehoben, die soziale Medien für den Erfolg einer Marke spielen, nicht nur im Marketing, sondern über die gesamte Customer Journey hinweg. Lieferdienste und Online-Shopping-Portale sind die neue Normalität der Verbraucher – und das werden sie auch nach der vollständigen Öffnung der Geschäfte von Marken erwarten. Wir haben gesehen, wie schnell sich das Käuferverhalten verändern kann, und Marken sollten damit rechnen, dass diese Veränderung langfristig bestehen bleibt.

Unternehmen aus allen Branchen, nicht nur Gastronomie oder Konsumgüter, sollten von nun an mit einer Nachfrage nach Online-Diensten rechnen. Stellen Sie sicher, dass jeder Berührungspunkt mit Ihrer Marke außergewöhnlich ist, um sich als echtes Unterscheidungsmerkmal in dem auszuzeichnen, was Dakota Kendall, Social Media Marketing Manager bei Humm Kombucha, das „Meer der Gleichheit“ nennt.

8. Priorisieren Sie die Kundenbetreuung

Um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie Ihre Teams mit Kundenkontakt mit den Tools und Ressourcen ausstatten, die sie benötigen, um alle eingehenden Anfragen zu bearbeiten. Schließlich erwarten 40 % der Verbraucher, dass Marken innerhalb der ersten Stunde nach der Kontaktaufnahme in den sozialen Medien antworten, während 79 % eine Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden erwarten.

Da sich immer mehr Menschen an soziale Medien wenden, um Antworten zu erhalten, müssen Teams strukturiert und besetzt werden, um zeitnah und einfühlsam zu reagieren. Nutzen Sie Ihre sozialen Kanäle, um fortlaufenden Support zu leisten und Kunden dabei zu helfen, nicht optimale Erfahrungen zu machen. In einer Zeit, in der so vieles ungewiss ist, können wir unsere Reaktion und unseren Umgang mit unseren Kunden kontrollieren.

9. Verdoppeln Sie Ihren Wert

Während die Welt daran arbeitet, die Kontrolle über die Wirtschaft zurückzugewinnen, steigt die Arbeitslosigkeit und die Menschen sind wertebewusster als je zuvor. Als Vermarkter müssen wir uns damit abfinden, dass der Wertdruck der Verbraucher eine dauerhafte Erwartung sein wird.

Es gibt all diese Möglichkeiten für Marken, ihr Publikum zu informieren und zu unterstützen, solange sie sich auf Botschaften stützen, die empathisch, sozial verantwortlich und durchdacht sind.

Stefanie Prager
Leiter Globale Geschäftspartner, Twitter

Wo kann Ihre Marke in unserer aktuellen Situation den größten Mehrwert bieten und wie werden Sie diese Dynamik langfristig fortsetzen? Wenn Sie diese Fragen stellen, können Sie sorgfältig planen, was als Nächstes kommt, und gleichzeitig ansprechen, wie Sie Ihr Publikum heute unterstützen können. Priorisieren Sie relevante Inhalte und verwenden Sie soziale Daten, um zu verstehen, was Ihr Publikum braucht und ob Ihre Marke einen Platz hat, um sich in die Konversation einzubringen.

10. Humanisieren Sie Ihre Marke

Marken müssen heute mehr denn je ihre menschliche Seite zeigen. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden dabei unterstützen, ihre Herausforderungen jetzt zu bewältigen, wird einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Auch wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie sagen sollen, seien Sie offen für die Idee, an Gesprächen mit Ihrer Community teilzunehmen, um die Verbindung zu fördern und Ihr Mitgefühl zu demonstrieren.

Letztendlich versuchen wir alle unser Bestes, um unsere Arbeit zu erledigen und unser Privatleben in Einklang zu bringen. Wenn Sie bei allem, was Sie tun, diese Linse der Empathie anbringen, können Sie sich durchsetzen, das Leben Ihrer Kunden ein wenig heller machen und eine langfristige Loyalität schaffen.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Einblick in die Takeaways von Sprout Sessions Digital 2020 gefallen hat, und wir ermutigen Sie, Ihre Meinung mit uns in den sozialen Netzwerken zu teilen! Wenn Sie ein Sprout Social-Kunde sind, können Sie im Lernportal auf Aufzeichnungen jeder Sitzung zugreifen. Oder registrieren Sie sich, um die Aufzeichnungen der Sitzungen unten anzusehen:

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