Wie die Integration von Sprout Social Salesforce Ihr Team stärkt

Haben Sie die Sprout Social Salesforce-Integration schon getestet?

Wenn nicht, sollten Sie unbedingt!

Es gibt einen Grund, warum immer mehr Unternehmen ihre CRMs mit Social-Media-Management-Tools wie Sprout verknüpfen.

Social Media und Kundenbeziehungen gehen Hand in Hand. Möchten Sie die interne Kommunikation beschleunigen und gleichzeitig wertvolle Kundeneinblicke gewinnen? Unsere Salesforce-Integration stärkt Ihre Social-, Vertriebs- und Support-Teams gleichermaßen. Das ist eine Win-Win-Win-Situation!

In diesem Leitfaden erklären wir genau, wie die Sprout Social Salesforce-Integration funktioniert. Wir werden auch hervorheben, wie die Integration Aufgaben in Ihrem gesamten Unternehmen rationalisiert.

Warum Sie Ihr CRM so schnell wie möglich in soziale Medien integrieren müssen

Die Bedeutung von Social-Media-Integrationen mit den technischen Tools Ihres Unternehmens kann gar nicht genug betont werden.

Und Ihre CRM-Plattform sollte oberste Priorität haben.

Dies gilt insbesondere, da Kunden auf Social Media als Recherchetool, Unterstützungskanal und Ort, um sich über Marken zu informieren, verlassen.

Betrachtet man die größten Herausforderungen von B2B-Vermarktern, wird der wachsende Bedarf an Social-Media-CRM-Integrationen deutlich. Zu diesen Herausforderungen gehören:

• Käufer zur richtigen Zeit ansprechen ist der richtige Kanal (57 %)
• Bereitstellung relevanter Inhalte für das Verkaufsteam, um Zielkäufer anzusprechen (23 %)
• Umgang mit internen Datensilos und Ineffizienzen (17 %)

Die guten Nachrichten? Die Sprout Social Salesforce-Integration adressiert alle oben genannten Punkte.

Bevor wir zum Wesentlichen kommen, lassen Sie uns einige der wichtigsten Vorteile der Verknüpfung Ihres CRM mit Ihrer sozialen Präsenz betrachten.

Überwachen Sie entscheidende Momente in der Reise des Käufers

CRMs helfen Unternehmen, Leads und Kunden auf dem Weg zum Kauf zu unterstützen.

Und in den sozialen Medien passieren während dieser Reise so viele entscheidende Momente.

Das gilt für B2B und B2C gleichermaßen. Nehmen wir an, dass die Reise eines typischen B2B-Käufers etwa acht Monate dauert. Soziale Interaktionen sind eine Selbstverständlichkeit für Leute, die ihre Hausaufgaben für ein Produkt machen, oder?

Inzwischen beschreibt eine aktuelle Studie von TikTok das Verbraucherverhalten als „Endlosschleife“ im B2C. Der moderne Weg zum Kauf ist alles andere als linear, wenn Menschen zwischen so vielen Kanälen wechseln.

Wenn Kunden zwischen Plattformen und Inhalten wechseln, dienen soziale Medien als Ort, um unterwegs wertvolle Berührungspunkte zu schaffen. Dazu gehören die Beantwortung von Fragen und die Veröffentlichung von Bildungsinhalten zur Pflege von Leads.

Die gleichen Regeln gelten auch für Bestandskunden. Daten aus dem Sprout Social Index 2021 zeigen, dass die Mehrheit der Menschen, die einer Marke in sozialen Medien folgen, beabsichtigen, bei ihr zu kaufen ( oder erneut zu kaufen).

Verdienen (und verfolgen) Sie mehr soziale Verkäufe

Das Wachstum des Social Selling spricht für sich.

Tragen Aktivitäten wie Kundenbetreuung und Content-Marketing in großem Umfang zum Abschluss und zur Bindung von Leads bei? Na sicher.

Dennoch sind sie ohne ein CRM schwer zu verfolgen.

Mit Integrationen wie denen zwischen Sprout Social und Salesforce ist es viel einfacher, Verkäufe aus sozialen Netzwerken zuzuordnen. Die Möglichkeit, Fragen schnell zu beantworten und Fälle zwischen Social, Vertrieb und Support weiterzuleiten, erleichtert es ebenfalls, schnell auf Menschen zu reagieren.

Sammeln Sie aussagekräftige Kundeneinblicke, die Ihnen sonst entgehen würden

Je mehr Informationen Sie über Ihre Kunden haben, desto besser.

Durch die Konsolidierung von Berührungspunkten zwischen Social Media und Ihrem CRM erhalten Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe.

Tatsache: 90 % der Vermarkter geben an, dass Daten aus sozialen Netzwerken es ihnen ermöglichen, ihre Marken auf dem Markt zu differenzieren und sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Bedenken Sie auch, wie viele Menschen soziale Medien nutzen, um sich über Marken auszutauschen.

Diese Gespräche und Aktivitäten bieten Einblicke für Vertrieb und Support, darunter:

• Verkaufseinwände
• Schmerzpunkte und Herausforderungen
• Wünsche und Bedürfnisse
• Wettbewerbsvorteile (und -nachteile)

Mit all dem oben Genannten kann Ihr Team Leads und Kunden mit dem dringend benötigten Gefühl des Vertrauens ansprechen.

Wie lässt sich Salesforce in Sprout Social integrieren?

Hier ist ein kurzer Schnappschuss der Sprout Social Salesforce-Integration und was Sie damit tun können:

• Erstellen Sie Salesforce-Kontakte, -Leads und -Fälle direkt in Sprout. Das bedeutet, dass Sie Social-Media-Kunden an Support und Vertrieb weiterleiten können, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.
• Zeichnen Sie ein vollständiges Bild Ihrer CRM-Kontakte mit Informationen und Gesprächen über soziale Medien.
• Verknüpfen Sie Ihre soziale Präsenz mit Analysen und Berichten mit tatsächlichen Geschäftsergebnissen.

Als zusätzlichen Bonus ist unsere Salesforce-Integration für alle Sprout-Pläne verfügbar. Funktionen und Anforderungen unten:

• Anforderungen: Salesforce-Konto
• Datentypen: Nachrichten, Kontakte, Tickets
• Schlüsselfunktionen: Leads erstellen, Kontaktinformationen bearbeiten, Fälle erstellen, Fälle bearbeiten, automatische Synchronisierung

Welche Entitäten sind mit der Sprout Social Salesforce-Integration verfügbar?

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung aller Entitäten, die direkt in Sprout erstellt und bearbeitet werden können:

• Führt. Beginnen Sie den Verkaufsprozess, indem Sie potenzielle Kunden anhand von Fragen, Kommentaren und anderen Social-Media-Interaktionen identifizieren.
• Fälle. Nehmen wir an, ein Kunde äußert Bedenken oder spricht ein Problem in den sozialen Medien an. Mit unserer Integration können Sie sie an Ihr Support-Team weiterleiten, ohne die Plattform zu verlassen.
• Kontakte. Über Kunden hinaus können Sie soziale Interaktionen mit Kontakten wie Unternehmenspartnern verfolgen.

Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich diese detaillierte Aufschlüsselung an.

4 Hauptvorteile der Verwendung der Sprout Social Salesforce-Integration

Lassen Sie uns zum Abschluss einige der spezifischen Vorteile der Verwendung einer Salesforce-Social-Media-Integration wie das Angebot von Sprout betrachten.

1. Bieten Sie eine bessere Kundenbetreuung

Laut dem Sprout Social Index 2022 gibt es zwei spezifische Maßnahmen, die Marken ergreifen können, um das Vertrauen der Verbraucher gegenüber einem Wettbewerber zu gewinnen:

1. Reagieren Sie rechtzeitig auf Fragen und Bedenken
2. Demonstrieren Sie ein Verständnis für die Kundenbedürfnisse

Und hey, unsere Salesforce-Integration kann Ihnen in beiden Abteilungen helfen.

Auch hier bedeutet das Protokollieren sozialer Aktivitäten ein umfassenderes Verständnis der Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Da Sie nicht zwischen Ihrem CRM und Ihren Social-Media-Tools wechseln müssen, sparen Sie viel Zeit. Im Gegenzug beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeit.

Das Endergebnis? Kunden schneller antworten und bessere Lösungen finden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dies ist ein Rezept für langfristige Loyalität und Bindung.

2. Richten Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Supportteams aufeinander aus

Bedenken Sie, dass 36 % der Marketer angeben, dass sie Probleme mit teamübergreifender Zusammenarbeit haben.

Wenn Marketing, Vertrieb und Support aufeinander abgestimmt sind, kann jedes Team sein Bestes geben. Es gibt so viel Raum für Fehler, wenn Sie die sozialen Interaktionen Ihrer Kunden nur manchmal protokollieren .

Denk darüber nach. Wenn Marketing oder Vertrieb wichtige Kundendaten in Ihrem CRM auslassen, bleibt Ihr Support-Team im Dunkeln. Auf der anderen Seite sollte sich das Marketing der Verkäufe, Einwände und Bedenken bewusst sein, um besser auf die Wünsche der Kunden eingehen zu können.

Hier sind einige spezifische Möglichkeiten, wie die Salesforce-Integration von Sprout helfen kann:

• Sparen Sie Zeit, indem Sie unnötiges Hin und Her zwischen Anbietern, Managern und Social Managern vermeiden.
• Leiten Sie Fälle schnell weiter, um ein Springen zwischen den Werkzeugen zu vermeiden.
• Bieten Sie jedem Team den Kontext, den es benötigt, um Ihre Kunden zu bedienen.

3. Steigern Sie den Wert Ihrer Marketinginhalte

Auch hier ist es für Vermarkter von unschätzbarem Wert, zu erfahren, was Kunden dazu bringt, abzuspringen oder zu bleiben.

Das Verfolgen dieser Berührungspunkte kann zu den Antworten führen, die Sie benötigen, um wirkungsvollere Inhalte zu erstellen. Das beinhaltet:

• Blogeinträge
• Soziale Beiträge (denken Sie an: Anleitungen, Tutorials und Inhalte, die Sie teilen, um Kunden zu pflegen)
• Berichte, Whitepaper und andere Lead-Magnete
• Webinare

Oh, und ganz zu schweigen davon, dass Sie Ihre gesamte Marketingbotschaft aussagekräftiger machen.

Marketer könnten beispielsweise erfahren, dass hohe Preispunkte der häufigste Verkaufseinwand bei verlorenen Leads sind. Diese Informationen ermutigen die Marketingseite, ihre Botschaften und die Art und Weise, wie sie mit ihrem Publikum sprechen, neu zu gestalten.

4. Aussagekräftigere Zuordnung über Analytics

Am wichtigsten ist vielleicht, dass die soziale Integration mit Ihrem CRM den ROI der Bemühungen Ihres Teams hervorhebt.

Dies ist insbesondere für Vermarkter ein ständiger Kampf. Obwohl Social Media ein Muss für Unternehmen ist, kann es schwierig sein, die Auswirkungen auf das Geschäft zu bestimmen.

Hier kommt Sprout ins Spiel. Durch unsere Marketing- und Analysefunktionen können Marken sehen, wie soziale Engagements Dollar und Cent entsprechen. Der Nachweis, wie diese Interaktionen zum Umsatz beitragen, stärkt den Wert von Social Media für die Stakeholder.

Denkanstöße: Die Verkaufsstrategie ist der wichtigste Anwendungsfall für soziale Daten, zumal soziale Medien einen größeren Einfluss auf das Endergebnis haben. Allerdings nutzen nur 65 % der Vermarkter soziale Daten für ihre Verkaufsstrategie.

Dies zeigt, wie wichtig es ist, Social Media in Ihren Tech-Stack zu integrieren, und wie viele Unternehmen noch Nachholbedarf haben.

Sind Sie bereit, die Sprout Social Salesforce-Integration auszuprobieren?

Von Kundeneinblicken bis hin zu besserem Service – die Vorteile der Verknüpfung Ihrer sozialen Präsenz mit Ihrem CRM liegen auf der Hand.

Zum Glück kann man mit der Sprout Social Salesforce-Integration eher früher als später loslegen. Unsere Plattform macht es zum Kinderspiel, Ihren Tech-Stack aufzurüsten und gleichzeitig Ihr Team näher zusammenzubringen.

Falls noch nicht geschehen, laden wir Sie ein, die Salesforce-Funktionen selbst auszuprobieren. Oh, und vergessen Sie nicht, einen Blick auf unsere anderen Geschäftsintegrationen zu werfen, um zu sehen, wie Sprout Ihr Unternehmen sonst noch verbessern kann.