Wie ein Unternehmen Product Hunt nutzte, um ein millionenschweres T-Shirt-Geschäft zu starten

Felix : Heute habe ich mich meinem Max Finn von startupdrugz.com angeschlossen. Das ist STARTUPDRUGZ.com. Startup Drugz ist eine Lifestyle-Marke für Unternehmer, die tolle T-Shirts, Hoodies, Poster, Tassen und mehr zum Thema Startup herstellen. Sie wurde 2015 gegründet und hat ihren Sitz in Orlando, Florida. Willkommen max.

Maxwell: Es ist gut, hier zu sein. Danke, dass du es hast.

Felix: Max, erzähl uns ein bisschen mehr über deinen Laden und vielleicht über einige der beliebtesten Produkte, die du verkaufst.

Maxwell: Startup Drugz ist ein kleines Unternehmen, das wir Ende 2015 gegründet haben, ich und mein Partner Nick Haase. Wir hatten gerade unser erstes Venture-Back-Startup verlassen. Wir haben dieses Leben dreieinhalb Jahre gelebt und dann gesehen, was im Silicon Valley, in Fernsehsendungen und in der Popkultur passiert ist. Es schien, als ob jeder diese Annahme hatte, dass es wirklich glamourös sei, ein Unternehmer zu sein, und man könnte ein Unternehmen gründen und in der ersten Woche eine Bewertung von einer Milliarde Dollar erhalten. Das ist nicht die Wahrheit. Wir haben dieses kleine Nebenprojekt gestartet, lustige T-Shirts, die die Realität des Unternehmerdaseins widerspiegeln, und haben Product Hunt gestartet. Wenn Sie mit Product Hunt nicht vertraut sind und ein cooles Produkt haben, müssen Sie das unbedingt tun, weil es riesig ist Startplattform. Wir haben allein in der ersten Woche etwa 35.000 einzelne Aufrufe erhalten.

Wir haben eine Menge Fehler gemacht, darauf gehe ich später ein, aber wir wussten, dass wir auf etwas gestoßen waren. Wir haben viel mehr Zeit und Ressourcen investiert, eine Art Flash-Forward bis heute, wir haben in unserem ersten Jahr etwa 150.000 US-Dollar verdient. Wir sind auf dem besten Weg, in diesem Jahr etwa das Sieben- bis Achtfache zu erreichen. Es ist definitiv ein schnell wachsendes Geschäft. Ich würde sagen, wir haben viel mehr Produkte als in den ersten Monaten unserer Geschäftstätigkeit. Eines unserer Hemden, das Hustle-T-Shirt, macht wahrscheinlich etwa 80 % unseres Umsatzes aus. Abgesehen davon können wir auch über Produktvielfalt sprechen, denn Sie wissen nie, dass ein Produkt, das Sie auf den Markt bringen, für Ihr Unternehmen von großer Bedeutung sein wird. Wenn wir es nicht auf den Markt gebracht hätten, wären wir wahrscheinlich immer noch auf dem richtigen Weg, um dieses Jahr nur 200.000 US-Dollar zu verdienen.

Felix: Du sagtest, dass du bereits Erfahrung in der Führung von Unternehmen hattest und dein Venture-Back-Startup verlassen hast. War dies das allernächste große Projekt, an dem Sie sich beteiligten, oder haben Sie darüber nachgedacht, es beiseite zu schieben, während Sie über das nächste große Projekt nachdachten?

Maxwell: Unser letztes Unternehmen war sozusagen am Ende, und ich habe immer nebenbei beraten, sogar im College, auf der Seite des digitalen Marketings. Wir waren irgendwie dazwischen. Wir wollten potenziell in den VR- und AR-Bereich einsteigen, weil das wirklich aufregende Dinge für uns waren. Es war ein Zwischenpunkt, und wir waren noch nicht wirklich bei der nächsten Sache. Das sollte nicht das nächste sein, weil es keine innovative revolutionäre Idee ist, sondern nur T-Shirts verkauft werden. Es ist ein Warengeschäft. Aber selbst in Rohstoffgeschäften ist es eine Chance, wenn es einen Markt gibt, der wächst und niemand danach strebt. Als Unternehmer haben wir gesagt: „Lass es uns einfach tun.“ Das Schlimmste, was passiert ist, ist, dass wir die Woche unserer Zeit und 200 Dollar verloren haben, um ein Shopify-Thema und einen Shop zum Aufstellen zu bekommen.

Für uns ist es ein super risikoarmes Projekt mit hoher Belohnung. Dann hatten wir bei Product Hunt sofort einen großen Höhepunkt und dann wurde es irgendwie heruntergefahren, weil wir kein bezahltes Marketing hatten. Wir waren ein brandneues Geschäft. Es gab nicht viele andere Verkehrsquellen für uns. Wir machten irgendwie weiter unsere eigenen Sachen und brachten einige andere Produkte auf den Markt und beschlossen, uns in anderen Bereichen und Unternehmen zu engagieren. Das Startup Drugz war irgendwie immer noch da und wuchs organisch und wahrscheinlich habe ich erst im Sommer 2015 begonnen, etwas mehr Zeit in die Seite des bezahlten Marketings zu investieren, insbesondere auf Facebook. Das war der Zeitpunkt, an dem die Dinge wirklich auf die nächste Stufe in Bezug auf Verkehr, Verkäufe und Markenbekanntheit gingen.

Felix: Du hast T-Shirts und andere Merchandise-Artikel wie Hoodies und Tassen erwähnt. Sie sind standardisiert, wie Sie sagen. Sie sagten, dass Sie etwas auf dem Markt bemerkt haben, das Sie denken ließ, dass es Platz oder zumindest genug Platz gibt, oder dass Sie zumindest eine ausreichend große Ahnung hatten, die Sie dazu veranlasste, es weiter zu testen. Was haben Sie genau gesehen, woher wussten Sie, dass es vielleicht genug Platz für ein Produkt oder eine Marke wie Startup Drugz gibt?

Maxwell: Allein in Nordamerika gibt es 26 Millionen Unternehmer. Nur die schiere Größe des Marktes und die Tatsache, dass er sehr schnell wächst, und ich denke, dass viele Kinder, die heutzutage das College verlassen, die Mark Zuckerbergs und [unverständlich 00:05:28] und die großen Persönlichkeiten unserer Welt sehen die keine Rockstars oder Sportler mehr sind, sie sind Unternehmer. Es wird definitiv ehrgeiziger, es wird mehr akzeptiert, ein „Geek oder Nerd“ zu sein, was mich genau erklärt, weil ich einfach Zahlen liebe und Dinge baue. Das ist populärer, normaler und respektabler geworden, und das sollte es auch sein. Wir haben dort das Wachstum gesehen, wir haben bereits die Größe des Marktes gesehen. Wir haben gesehen, dass sich die bestehenden Akteure in der Branche wirklich auf die inspirierenden und fröhlichen Sprüche konzentriert haben.

Nicht, dass es eine schlechte Sache wäre, wir haben auch viele davon in unserem Geschäft. Es gab kein wirklich spezifisches Unternehmertum in Bezug auf das Reden mit Begriffen und Fakten und Informationen, die nur Unternehmer erhalten würden. Es gibt bestimmte Sprichwörter, eine Art Insider-Dinge, von denen die Leute außerhalb der Branche nicht wissen, was das bedeutet. Ich denke, diese Fähigkeit, eine Art Insider-Terminologie und Insider-Witze einzubringen, sie in ein Produkt zu packen und andere Leute, die es bekommen, es kaufen zu lassen, fand großen Anklang in unserem Markt. Es hat auch viel Gegenwind bekommen. Die andere Sache an unserer Marke ist super umstritten. Ich würde nicht sagen, im Vergleich zu wirklich kontroversen Dingen, aber in diesem Bereich bekommen wir als Marke viel Negativität. Wir bekommen jede Menge Trolle, viel Hass.

Viele Leute sagen: „Kein anständiger Unternehmer wird das tragen.“ Obwohl wir 50.000 Menschen haben, die unsere Sachen tragen, und einige von ihnen einige der größten Unternehmer der Welt und VCs der Welt sind. Das andere ist, dass wir keine Angst davor hatten, kontrovers zu sein. Ich denke, es gibt viele Unternehmen da draußen, insbesondere mit denen ich spreche, die gerade erst mit Shopify oder einer anderen Plattform beginnen. Sie haben Angst, wirklich so zu sprechen, wie sie sprechen wollen, und sie haben Angst, Wellen zu schlagen, und sie versuchen, korporativ zu sein.

Dieser Ansatz versagt in neun von zehn Fällen. Alles, was wir als Marke verkörpern, wird in unser Marketing übersetzt, in unser E-Mail-Marketing oder unsere Facebook-Werbung, in unsere Produkte, in unsere Nachrichten vor Ort. Deshalb haben wir eine so treue Fangemeinde, deshalb haben wir auch viele Leute, die uns regelmäßig trollen. Ich würde viel lieber Menschen haben, die niemals bei uns kaufen würden und sich nicht um uns kümmern, und die eine tiefere Verbindung haben und unsere besten Kunden anziehen und ihnen eine tiefere Verbundenheit mit uns vermitteln.

Felix: Das macht sehr viel Sinn. Ist diese Art von Hass oder diese Negativität von Anfang an aufgekommen oder hat sich das über die Zeit entwickelt?

Maxwell: Nein, das war so ziemlich direkt am Tor, so ziemlich unsere erste Facebook-Werbung. Ich muss die eigentliche Anzeige selbst ziehen, weil sie lustig ist. Wir hatten Hunderte und Aberhunderte von Kommentaren zu der Anzeige. Viele von ihnen waren sehr positiv, die Leute markierten ihre Freunde und sagten: „Schauen Sie sich das an.“ Es gibt viele Menschen da draußen, die nur negative Menschen sind, und in ihrem Leben ist nichts los, und so erfüllen sie etwas, das ihnen in ihrem Inneren fehlt. Das Coole daran ist, dass Facebook das gesehen hat und jetzt nach dieser Wahl immer prominenter wird, Facebook, Twitter, all die sozialen Plattformen. Wenn Sie eine Markenseite auf Facebook haben, können Sie jetzt deren Veröffentlichungstool-Bereich verwenden, um das Filtern dieser Art von negativen Kommentaren grundsätzlich zu automatisieren.

Sie können Schlüsselwörter verwenden und Facebook wird diese Kommentare im Wesentlichen nur entfernen, bevor Sie es tun, was gut für wirklich negative Dinge ist. Ich bin auch kein großer Fan davon, jeden Kommentar zu löschen. Ich denke, das ist ein schlechtes Aussehen für eine Marke, wenn buchstäblich 100 % der Kommentare zu Ihrem Beitrag lauten: „Das ist die beste Marke der Welt. Das ist so cool." Es beginnt, dieses Gefühl der Authentizität und des Echtseins zu verlieren, und Verbraucher, insbesondere unsere jüngere Generation, können wirklich Quatsch riechen und wirklich erkennen, wenn Marken nicht authentisch sind oder wenn sie nicht wirklich das ganze Bild zeigen. Ich denke, dass es eine gute Sache ist, einige negative Kommentare auf dem Feld zu haben, und die Beseitigung der gesamten Negativität kann sich ironischerweise negativ auf Ihre Marke auswirken.

Felix: Ich denke auch, dass es deinen treuen Fans hilft, etwas hinter dir zu haben. Es gibt eine Menge Hasser oder Leute, die negativ oder negativ eingestellt sind. Ihre treuen Fans haben fast etwas zu tun, nicht als Kampf, denke ich, aber es kann sie auch anfeuern. Das ist immer eine großartige Möglichkeit, mehr deiner Fans dazu zu bringen, sich noch mehr in das zu verlieben, was du tust.

Wenn Sie das von Anfang an gesehen haben, warum war es für Sie kein Zeichen, sich zurückzuziehen, oder was hat Sie dazu gebracht, zu sagen: „Obwohl es all diese Negativität gibt, werde ich weiter nach vorne drängen.“ Denn wie Sie sagen, ist Ihre Marke nicht so umstritten. Ich bin mir sicher, dass andere Zuhörer da draußen dieses ähnliche Problem hin und wieder haben, es gibt eine gewisse Negativität, besonders in den frühen Tagen, wenn die Leute an ihnen zweifeln oder nicht an die Vision glauben. Was hilft Ihnen, weiterzumachen, obwohl Sie auf diese Negativität gestoßen sind?

Maxwell: Da gibt es ein paar Dinge. Einer ist, und das ist etwas, das in meinem Leben wirklich groß geworden ist, weil es sich auch sehr auf unsere Produkte auswirkt, Leute, und das ist eine Art berühmtes Steve-Jobs-Zitat, das auch auf Henry Ford zurückgeht. Henry Ford sagte, wenn man die Leute damals fragen würde, was die Leute wollten. Sie hätten schnellere Pferde gesagt, sie hätten nicht Autos gesagt, weil es auf der Welt keine Autos gab. Steve Jobs hat dasselbe mit dem iPhone gesagt. Ich glaube fest daran, dass die Mehrheit der Verbraucher die meiste Zeit nicht genau weiß, was sie will. Viele ihrer Ansichten können fehlerhaft sein oder nicht auf der richtigen Denkweise beruhen.

Wir lassen uns nicht von ein paar Hassern oder Leuten, die negative Kritik oder Kommentare haben, oder jetzt die Idee des Konzepts der Produktbotschaft, was auch immer es sein mag, davon abhalten, wenn wir wirklich an ein Produkt glauben, und wir haben Daten, die dies zeigen funktioniert. Das sind die beiden Dinge, wenn Sie wirklich an sich selbst glauben, und Sie glauben an Ihr Produkt und Ihren Service, und Sie denken, dass es eine gute Idee ist. Das allein reicht nicht. Das ist eine entscheidende Komponente davon. Wenn Sie jedoch das haben und auch frühe Daten haben, die zeigen, dass dies funktioniert, kaufen die Leute dieses Produkt, und wir haben frühe Kunden mit der richtigen Traktion. Sie können nicht zulassen, dass ein paar Leute sagen: „Das ist dumm, das ist dumm. Niemand wird das kaufen.“ Sag dir, du sollst deine Koffer packen und gehen.

Wenn Sie das tun, ist das wahrscheinlich ein Zeichen dafür, dass Sie nicht dazu geschaffen sind, ein Unternehmer zu sein. Ich weiß, das ist hart, aber es wird einfach immer größer … Das Ausmaß der Negativität nimmt mit der Größe des Unternehmens zu. Wenn Sie ein kleines vier- oder fünfstelliges monatliches Geschäft nicht bewältigen können, wenn Sie ein sechs-, sieben- oder achtstelliges monatliches Geschäft bekommen, sehen diese 2 % der Menschen, die negativ sind, jetzt viel größer aus, und Sie werden a hören viel mehr. Sie müssen in der Lage sein, das herauszufiltern, Sie müssen sich auf die Metriken konzentrieren können, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und der Prozentsatz der Leute, die negative Dinge sagen, sollte dabei keine Rolle spielen. Genau wie Apple hat Apple jedes Jahr ein iPhone und jedes Jahr gibt es Millionen von Menschen, die es verprügeln und sagen, es gibt keine Innovation mehr bei Apple und es ist dumm, warum sollte jemand 800 Dollar für ein iPhone bezahlen, und das jedes Jahr stehen die Leute zwei Wochen vorher an, um das Produkt zu kaufen und Apple 800 Dollar zu geben.

Ich denke, die kurze Antwort auf dieses lange Geschwafel ist, dass Sie Ihr Unternehmen nicht einfach von Menschen beeinflussen lassen können und das Gefühl haben, dass Sie daran glauben, und dass Sie erste Zahlen haben, die zeigen, dass es tatsächlich ein rentables Geschäft ist, wenn Sie es tatsächlich sind Wenn Sie für das Produkt bezahlen, sollten Sie das durchziehen und sich nicht von anderen Leuten beeinflussen lassen.

Felix: Wenn du diese Negativität siehst, besonders wenn sie öffentlich ist, wenn sie auf deinen Facebook-Anzeigen oder auf deiner Fanpage ist, wie gehst du damit um, reagierst du darauf, besonders wenn sie öffentlich ist, oder was hast du gefunden? der effektivste Weg, um mit Negativität umzugehen?

Maxwell: Das ist wie ein super kniffliger Bereich für Unternehmen. Es ist etwas, womit wir immer noch ringen. Vor allem mit einem Kunden, denn wir werden von unseren Kunden gefragt, die sich für unsere Facebook-Kampagnen einsetzen, wie soll ich damit umgehen, wie soll ich damit umgehen? Die kurze Antwort ist, dass es keine richtige Antwort auf die Marke gibt, es hängt von der Art der Persönlichkeit Ihrer Marke ab. Für uns bei Startup Drugz sind wir sehr aggressiv und sagen, was wir denken. Wir halten uns nicht zurück, wenn wir es nicht sind, wir setzen keinen Filter auf irgendetwas. Für unsere Marke macht es durchaus Sinn, etwas konfrontativ zu sein. Die Leute sind auf einem absolut richtigen Gebiet und es ist sehr hasserfüllt. Wir engagieren uns dort nicht ernsthaft.

Viele unserer Verabredungen sind normalerweise genauso sarkastisch. Es ist nicht wie ein ernsthafter Streit in dem Sinne, dass wir in Bezug auf unsere Marke nicht mit jemandem in eine hitzige politische Debatte geraten. Wir könnten einen Witz machen, wir könnten auf etwas verweisen. Wie jemand einmal schrieb: „Kein anständiger Unternehmer würde ein T-Shirt tragen.“ So etwas ist wirklich blöd. Unsere Antwort war, dass wir uns einfach ein Bild von Zuckerberg schnappten, wie jeder milliardenschwere Unternehmer, und einfach eine Grafik erstellten, die den Nettowert jedes Einzelnen aussagte, und das zurück posteten. Wir werden solche Dinge tun. Das ist super, es ist nicht super in deinem Gesicht. Es lässt uns nicht schlecht aussehen. Es ist lustig, es passt zu unserer Marke.

Auch an dieser Stelle müssen wir jetzt die meisten unserer Kunden, weil wir so gewachsen sind, für uns erledigen. Das war ungefähr der Punkt, an dem wir erkannten, dass wir wirklich an etwas dran sind, als wir anfingen, unsere Fans tatsächlich Trolle und negative Menschen für uns engagieren und sie für uns auszuschalten. Darüber müssen wir uns eigentlich keine Gedanken mehr machen. Es ist definitiv ein schmaler Grat und es ist definitiv etwas, das Sie sicherstellen müssen, dass Sie sich nicht auf das gleiche Maß an Negativität einlassen. Wenn Sie sich engagieren, muss es sein, Sie müssen den höheren Weg einschlagen, und Sie müssen [unhörbar 00:15:46] dabei sein. Sie können sich nicht auf dieses Niveau herablassen, weil das ein schlechtes Aussehen ist, und die Leute, die so etwas tun, versuchen, Sie auf dieses Niveau herunterzubringen.

Sie kämpfen irgendwie die gleiche Art von Kampf. Sie können sich engagieren, es unbeschwert halten, Ihre Persönlichkeit im Umgang damit einsetzen und versuchen, ein Umfeld zu schaffen, in dem Ihre Fans und Ihre Unterstützer da sein können, um die Marke zu unterstützen und dies für Sie zu erledigen.

Felix: Ich stimme auch dieser Antwort zu, wie es von Marke zu Marke unterschiedlich ist, denn wie Sie sagen, ist es aufgrund der Art Ihrer Marke und der Botschaft hinter Startup Drugz sinnvoll, ein wenig zurückzutreten, weil Sie es sind ein Unternehmer, Sie vertreten Unternehmer. Unternehmer sollten nicht einfach umkippen, wenn jemand anfängt, ihr Unternehmen negativ zu kritisieren. Es macht Sinn, dass Sie zurückdrängen, während eine andere Marke, vielleicht eine Luxusmarke oder etwas, ein bisschen mehr sein muss, ich werde nicht entschuldigend sagen, aber es muss einen weicheren Touch haben.

Ich denke, wie Sie sagen, es variiert, und ich denke, das Wichtigste ist, mit Ihrer Marke in Einklang zu bleiben und mit dem in Einklang zu bleiben, was die Leute von Ihrer Marke erwarten würden. Ich denke, das ist genau das, was Sie tun, indem Sie sich irgendwie zurückdrängen, aber auf eine freundliche Art und Weise versuchen, die Situation zu entwaffnen, anstatt sie zu verbessern. Sie sagen, Sie können die Gültigkeit eines Produkts oder eines Unternehmens nicht nur auf Kommentare stützen, insbesondere wenn es viel Negativität gibt. Wie haben Sie validiert, was hat Ihrer Meinung nach gut funktioniert, um zu validieren, ob ein Produkt, eine Marke oder eine Idee es wert ist, weiterverfolgt zu werden?

Maxwell: Sie müssen auf jeden Fall … Hier gibt es ein paar Möglichkeiten. Einige Dinge tun wir intern mit unserer Agentur, um neue Produkte einzuführen. Dann erzähle ich dir den für Startup Drugz. Für Startup Drugz haben wir eine Startplattform gefunden. Diese Plattform ist für uns Product Hunt, und für viele Unternehmen, wenn Sie ein B2C-Produktunternehmen sind, das Software, physische Produkte und Hardware herstellt, ist Product Hunt eine großartige Plattform dafür. Es gibt es jetzt seit über 3 Jahren, es hat mehrere Unternehmen gegründet. Während des gesamten Lebenszyklus von Product Hunt war es interessant zu sehen, wie seine Macht in Bezug auf die Steigerung des Datenverkehrs und die Validierung von Konzepten zunahm. Ryan Hoover ist der Gründer dort, er hat etwas wirklich Magisches gebaut, das jeden Tag, falls Sie nicht wissen, was Product Hunt ist, … Menschen können Produkte jagen. Das bedeutet, dass sie sie dort oben posten können, ähnlich wie bei Reddit. Die Community stimmt dann täglich für diese Produkte/Dienstleistungen ab.

Diejenigen mit den meisten Stimmen gehen zusammen mit anderen Faktoren in den Algorithmus ein [unverständlich 00:18:19]. Wenn Sie an der Spitze stehen, drei oder fünf bei Product Hunt an jedem Tag, besonders heute, werden Sie wahrscheinlich in einem Zeitfenster von ein bis zwei Tagen mehr als 10–20.000 Besucher auf Ihre Website bekommen, weil sie dann auch Follow-up-E-Mails versenden am nächsten Tag. Für uns war Product Hunt eine großartige Plattform, auf der wir starten und sofortige Marktwirkung und Validierung erzielen konnten. Es funktioniert nicht jedes Mal, denn es gibt viele Male, in denen Sie etwas dort aufstellen können, und es könnte einfach am selben Tag auf den Markt gebracht worden sein, an dem Apple ein neues Produkt herausgebracht hat oder Google oder Uber ein neues Produkt herausgebracht haben .

Sie haben keine Chance, dort hoch zu ranken. Wenn Ihnen Product Hunt oder Reddit oder eine andere Startplattform nicht zur Verfügung stehen, würde ich versuchen, ein kleines Budget, ein kleines Facebook-Werbebudget zu nehmen und einige Testanzeigen zu schalten, bei denen Sie im Wesentlichen nur nach Direktmarketing-Feedback fragen. Wir suchen gerade nach internen Produkten im professionellen Wrestling-Bereich. Ich kann nicht auf dieses spezifische Produkt eingehen, aber wir haben dieses wirklich spezifische Targeting genommen und die Leute im Grunde nur gefragt: „Ist das etwas, was Sie tun würden?“ Wir haben eine Lead-Generation auf Facebook, wir sammeln ihre E-Mail-Adresse. Wir haben wahnsinnig viele Opt-Ins bekommen. Die Kosten pro Lead betragen etwa 10 Cent.

Wir wussten, dass wir auch dort auf etwas gestoßen sind, jetzt haben wir die Anfangskosten aus der Liste und können senden, wenn wir das Produkt einführen. Wir haben die Validierung direkt von den Kunden. Wir wissen, dass sie dafür bezahlt haben und wir wissen auch genau, was sie dafür bezahlt haben. Es kommt wirklich auf die Art des Produkts an. Es kommt darauf an, welcher Raum, welche Plattform wirklich verfügbar und für Sie als Unternehmen basierend auf Ihrer Branche und Art des Produkts am besten zugänglich ist. Es gibt viele Möglichkeiten, ich denke, vieles hat damit zu tun, einfach zu fragen.

Ich denke, dass es da draußen eine Menge Unternehmer gibt, und ich bin definitiv früh in diesen Eimer gefallen, die nicht so viel nach Feedback fragen, wie sie sollten, und die erstaunliche Technologie, die Kommunikationstechnologie, nicht nutzen heute, um sofortiges Feedback von ganz bestimmten Personen zu erhalten. Dies sollte unbedingt berücksichtigt werden, wenn Sie Ihr Produkt auf den Markt bringen, da Sie täglich fast unmittelbaren Zugang zu 1,5 Milliarden Menschen haben. Es kommt nur darauf an, wen Sie ansprechen und welche Art von Fragen Sie haben, nicht nur davon auszugehen, dass ich niemanden frage und einfach loslege und das Produkt auf den Markt bringe, die Daumen drücke und das hoffe Es klappt.

Felix: Sehr cool, Product Hunt ist definitiv, wie du sagst, eine sehr großartige Plattform für den Start, weil es dort so ein Ziel gibt. Aber wie Sie sagen, Sie müssen etwas in diesem Bereich starten, in dem Techniker involviert sind, oder Ihr Produkt richtet sich an Techniker oder Millennials und Menschen in dieser Altersgruppe. Ich denke, es gilt immer noch für viele verschiedene Produkte, viele verschiedene Unternehmen da draußen. Erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung, wie kommt jemand überhaupt auf Product Hunt?

Maxwell: Früher war es viel einfacher. Das ist mein Dilemma als Vermarkter, als Vermarkter, der auch Coaching/Beratung durchführt, viele Dinge, die ich tue, teste ich auf Facebook im Beta-Test. Ich teste viele Dinge für andere große Marketingunternehmen im Beta-Test. Das Zeug, das Sie Beta-Testen, hat unglaubliche Ergebnisse, weil es sonst niemand tut, und es sind kleine Kreise, die es tun, wie zum Beispiel bevor Facebook Videoanzeigen einführte, ich konnte das tun, und das war verrückt. Sie haben dieses Dilemma als digitaler Vermarkter, in dem Sie egoistisch sein und all diese Funktionen ausnutzen und das der Welt nicht zeigen und es vernichten könnten, um viel Geld für sich selbst zu verdienen, oder Sie können das allen bringen und so viele Menschen wie möglich unterrichten. Das wird das Spielfeld ein wenig ausgleichen, weil jeder es tun wird.

Ähnlich verhält es sich mit der Produktjagd, bei der wir vor zwei oder drei Jahren ein Produkt auf den Markt brachten, lange bevor es ein riesiger Homerun-Erfolg war, von dem jeder wusste. Vor zwei oder drei Jahren konnte so ziemlich jeder alles jagen und die Chancen, in die Top Ten zu kommen, waren ziemlich einfach. Heutzutage ist es ein Ganzes, es gibt Bücher über die Vermarktung eines Produkts, E-Books und so weiter und Strategien. Die häufigste ist, einen Jäger zu finden, der schon lange auf Produktsuche ist und viele der besten und besten Produkte jagt, und sich an ihn zu wenden, um einen Dialog zu initiieren.

Seien Sie nicht pingelig, denn das ist das Letzte, was so jemand will, ist, ständig verkauft zu werden. Einfach um 10 Minuten ihrer Zeit zu bitten, ihnen ein Produkt oder etwas zu zeigen und ihr Feedback einzuholen, und hoffentlich in der Lage zu sein, an so jemanden zu verkaufen und sie von der Coolness des Produkts und dem Wert des Produkts zu überzeugen und sie dazu zu bringen zustimmen, etwas zu jagen. Es ist ein sehr schmaler Grat, denn das Team von Product Hunt und Ryan Hoover sind sehr sicher und achten darauf, dass die Plattform nicht ausgenutzt oder monopolisiert wird, denn das ist der ganze Sinn des Produkts, wenn man es spielen und künstlich bekommen kann Startup dort, Rang wirklich hoch. Es widerlegt die Argumentation, die das Unternehmen geschaffen hat.

Das ist wahrscheinlich eine der wenigen Strategien, die auch funktionieren, ist, die Person zu finden, von der Sie wissen, dass sie viel gesucht hat, und sich an sie zu wenden. Es gibt viele Websites, die Ranglisten zeigen, und an dieser Front können Sie tatsächlich nachsehen, wer die Top-Leute sind, die das getan haben, und welche Arten von Unternehmen sie jagen, und sie über ihren Twitter-Namen erreichen , Facebook oder Instagram.

Felix: Weil es nicht wie bei Reddit ist, wo jeder einfach alles posten kann, muss man bei Product Hunt wohl autorisiert sein, auf Product Hunt zu posten?

Maxwell: Ja, an diesem Punkt hat es sich geändert.

Felix: Sobald Ihr Produkt es auf Product Hunt geschafft hat, denke ich, in Ihrem Fall hat es einer der Startup Drugz dort geschafft, was haben Sie getan, was sollten Sie tun, während Ihr Produkt erfolgreich von jemandem gesucht wird, der wie Sie sagt jagt viel auf Product Hunt?

Maxwell: Was Sie besonders heute unbedingt tun sollten, ist jemanden in Ihrem Team zu haben, der den ganzen Tag Fragen beantwortet und sich mit der Community beschäftigt, denn das ist auch ein großer Faktor, wenn der Algorithmus die Häufigkeit der Kommentare und das Niveau der Kommentare bewertet Engagement des Unternehmens. Das Letzte, was sie tun wollen, ist, ein Unternehmen hervorzuheben, das keinerlei Engagement mit dem Unternehmen darauf hat. Sie können die Fragen beantworten oder interessierten Personen Feedback geben. Sie werden definitiv jemanden in Ihrem Team haben, der Fragen beantwortet, Feedback gibt, eine Art AMA-Stil, Reddit-Stil und Produktsuche durchführt.

An diesem Tag möchten Sie auch sicherstellen, dass Ihr Geschäft auf einer Splash-Seite oder was auch immer Sie zu diesem Zeitpunkt live haben, einige Verweise auf Product Hunt enthält. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, möchten Sie den Benutzern wahrscheinlich eine Art Rabatt oder Sonderangebot anbieten, Product Hunt liebt das. Sie haben tatsächlich ein Symbol, auf das sie an diesem Tag auf Ihrem Produkt verweisen können und das zeigt, dass Sie so etwas Besonderes tun. Wir verwenden normalerweise wie a, Sie können eine Hallo-Leiste oder etwas für Ihr Geschäft verwenden, um eine kleine Nachricht oben in Ihrem Geschäft anzubringen, die sagt: Willkommen Produktjäger, verwenden Sie noch heute den Code XYZ, um 20 % Rabatt auf Ihre Bestellung zu erhalten. Das ist etwas, das Sie auch tun möchten, um der Product Hunt-Community einige Zeit ein exklusives Angebot zu machen.

Felix: Als Sie dies durchgeführt haben oder als Startup Drugz auf Product Hunt vorgestellt wurde, welche Methoden haben Sie untersucht, um zu validieren, ob es sich lohnt, weiterzumachen oder nicht, haben Sie sich etwas Bestimmtes angesehen?

Maxwell: Ja, wir haben uns die einzigartigen täglichen Besuche angesehen, und wir haben uns offensichtlich die Einkäufe und Verkäufe angesehen. Wenn ich jetzt anderthalb Jahre in der Zeit zurückreisen würde und den Traffic sehen würde, den wir hatten, und die Verkäufe, die wir erzielten, würde ich mich wahrscheinlich selbst in den Hintern treten, weil wir, wenn wir die Konversionsraten hätten, die wir heute hatten, vor anderthalb Jahren , hätten wir an diesem Tag wahrscheinlich 50.000 $ Umsatz gemacht. Leider war der Shop nicht optimiert, wir nicht, da haben wir einiges falsch gemacht. Wir haben uns wirklich nur darauf konzentriert, kommen die Leute auf die Seite, was machen sie, wenn sie hier ankommen? Diese Erfahrung haben sie irgendwie, und zweitens kaufen sie tatsächlich Dinge?

Dann haben wir uns natürlich auch das direkte Feedback auf der Seite zu Product Hunt in Form von Kommentaren und der allgemeinen Meinung der Leute dazu angesehen. Die überwältigende Meinung auf der Seite an diesem Tag war: „Das ist eine großartige Idee. Ich liebte es. Ich werde ein paar Hemden kaufen.“ Zwischen diesen drei verschiedenen Metriken von Verkäufen oder Traffic und Marktfeedback wussten wir definitiv, dass da etwas war. Dann ging es weiter, es hörte an diesem Tag nicht einfach auf. Wir hatten eine wirklich starke Woche. Wir hatten Leute, die darüber sprachen. Es wurde sehr stark in den sozialen Medien geteilt.

Wir hatten Leute, die zurückkamen und den Karren holten und Dinge kauften. Wir wussten definitiv, dass da etwas war, zumindest haben wir es gesehen, es ist eine ziemlich risikoarme Sache, und das ist das Schöne an Shopify, wenn Sie eine coole Idee haben, können Sie sie in einer Stunde verkaufen. Es ist ziemlich cool, dass man ziemlich genau an einem Wochenende eine Idee in ein verkaufbares Produkt verwandeln kann. Für uns war es so risikoarm, es zu verfolgen, und wir wussten, dass der Vorteil da war, dass Sie als Unternehmer eine Situation finden, in der es ein wirklich geringes Risiko und eine höhere Belohnung gibt. Das ist genau dort der Traum des Unternehmers.

Felix: Was sollten Sie tun, wenn Sie sich auf einer Startplattform wie Product Hunt oder wieder einem großen Traffic von Reddit befinden? Weil Sie gesagt haben, dass Sie sich jetzt selbst in den Hintern treten, weil die Seite nicht so optimiert war wie heute? Die Konversationsrate hat sich seit diesem ersten Tag auf Product Hunt drastisch verbessert. Was würden Sie anders machen, um sicherzustellen, dass Sie in dieser Woche den größtmöglichen Nutzen aus diesem enormen Traffic ziehen?

Maxwell: Es gibt eine Liste von Dingen, das erste ist, im Voraus ein Lead-Sammelsystem zu haben. Ob Sie Sumomi oder Justuno verwenden. Wir verwenden Justuno jetzt, um E-Mails bei Erstbesuchen zu sammeln, und bieten eine Art Rabatt an, sei es kostenloser Versand oder 10 % im Austausch für die E-Mail-Adresse, etwas, das wir im Voraus für alle unsere Websites tun. Das ist an dieser Stelle ein Klacks. Wenn Sie dadurch mit einem Popup nicht so aufdringlich sein möchten, können Sie eine Art Uno-Leiste verwenden, wie Justuno es nennt, die kleine Topper-Bottom-Leiste, die beim Sammeln von E-Mails etwas weniger aufdringlich ist.

Wir verwenden Exit-Intent. Exit-Intent-Popups sind riesig. Exit Intent ist im Wesentlichen die Möglichkeit, jemandem, der die Seite verlassen will, einen Pop oder ein Angebot zu zeigen. Es verwendet Mausfunktionstechnologie und kann die Person sehen, die zum roten Knopf oben in ihrem Browser geht, und wir schlagen Leuten ein Angebot von 15–20 % vor, wenn wir wissen, dass sie gehen werden. Allein dieses spezielle Angebot hat wahrscheinlich unseren Umsatz gesteigert, als ich das letzte Mal nachgesehen habe, waren es 15 % pro Monat. Für uns ist das enorm. Wenn Sie eine Sache tun können, die eine Steigerung von 5 % oder sogar 4 % bringt, lohnt es sich, dies zu tun. Eine Steigerung von 10–15 % bei der Erfassung von Exit-Intent-Leads im Voraus ist enorm. Eine Art Chat-Mechanismus auf der Website haben. Wir nutzen die Messenger-Integration, weil wir so viel bei Facebook machen. Die Leute haben Fragen, und wenn Sie die Site erstellt haben, sehen Sie sie nicht in derselben Weise, Sie sind eine Art Scheuklappen, Sie sehen nicht in derselben Perspektive wie jemand, der noch nie zuvor auf der Site war.

Sie werden Fragen haben, an die Sie nicht einmal denken könnten. Jemanden da zu haben, egal ob Sie es in den ersten Tagen sind, weil Sie ein Ein-Mann-Unternehmen sind, ist wirklich der Schlüssel, um Live-Feedback auf einer Website zu beantworten. Wir verwenden einen Live-Ticker namens Incredible, den wir lieben. Diese Art zeigt Verkäufe in Echtzeit und hilft dabei, Glaubwürdigkeit, Autorität und Vertrauen aufzubauen, was eine Art von drei psychologischen Auslösern für Nicht-Walmart-, Target- und Amazon-Geschäfte ist, die wir als Unternehmer überwinden müssen, nämlich, kauft irgendjemand bei diesem Unternehmen? Ist es ein Betrug? Als neuer Ladenbesitzer gibt es hier viele Variablen zu überwinden.

Wenn man Dinge wie diese Show hinzufügt, hat Bob in Wisconsin gerade ihre Hemden gekauft. Sally in Florida hat gerade dieses Shirt gekauft. Das betont auch die Retargeting-Seite der Dinge, sie ist riesig. Auch wenn Sie gerade kein Facebook-Werbebudget haben und keine Anzeigen schalten können, sollten Sie trotzdem Ihre Facebook-Pixel installieren und eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, denn das sind Daten, die in Ihr Geschäft kommen, wirklich wertvolle Daten, die ohne a pixel installed you are just letting disappear. It's pretty much in my opinion the same thing as letting money come into your site and fall out of it.

Shopify again has made that process incredibly easy. It used to be do some coding to set the pixel and track all the 12 centered events. Now you can just your pixel ID in there, just like Google Analytics ID to track your Facebook pixel. Definitely putting a pixel, setting a custom audiences and then also Google Analytics. You need to Google to understand where people are coming from, what they are doing on the site, and more importantly what's causing them to leave? Where is the bounce happening on the site? Is the bounce rates high, what traffic source has the highest bounce rates?

All that data is so valuable especially early on with your store when you are brand new, because that's going to determine which areas of your site you spend time optimizing, working on what product lines you expand on. Those are, this obviously I can keep going on. They are talking about action tools and things you should use in your store to optimize conversions. Those are kind of the basics that should be in every single store from day one.

Felix: I want to talk a little bit about all those tips that you gave. Before we get there I want to close out, one thing is about these, the initial products that you have for sale on the site when you had this big surge of traffic. I think there is a lot of listeners out there that are thinking about starting business for the first time. t-shirts are one of the easiest way to get your kind of your toe in the water. Did you have many designs created at the time or how did it get done, what did you have ready or for sale on the site on that initial, that test that you ran with Product Hunt?

Maxwell: I'm lucky, I'm saying lucky but I have the multi kind of diversity in terms of my skillsets I'm a digital marketer who also is an operations guy, that's where I started out on, with a finance background but I also then taught myself to code and design. I kind of, when I first started my last company which was a tech startup, I had no idea about any code, and I taught myself out of necessity. Today I kind of have, by no means an expert programmer but I can solve BS and I can do stuff of my own. At the store design, first version to date it has all been me. The shirt designs I designed. I don't have to outsource anything which is a huge advantage, especially when you are starting a t-shirt poster company. In terms of launching your store, you definitely want to have a variety of products. I don't have the magic number. I'm sure there is data out there that shows the perfect number of variants to launch with.

I think we launched with say 10 different t-shirts and five or six posters. That was our total product catalog on launch day, which I think was in the higher end of what I've seen other stores launch with. From experience I can say that the more variants and the more options you give consumers or you put on your store, the greater the chance you are going to find that home run. For us, if you look at our first shirts we put up there, and then you compare that to today sales, the fewer shirts that we've launched in the last four or five months make up 99% of our sales. All of our initial shirts in the grand scheme of things, are really terrible on sellers. If we had put up more designs and more options and did v-necks and crew-necks and women style shirts, we probably would have made a lot of money but it's always an opportunity cost.

It's, how much time do I have to put into this? I don't want to spend days, and days putting up all kinds of variants if the whole concept isn't working. I'd rather validate the concept in general and then work to add more skews, and variants and get direct feedback from customers. Because that's what we got, after the first launch we heard, “Hi, I'm not a fan of 100% con-shirts,” or we had a lot of female entrepreneurs that wanted female styles and women cuts. We started working to do that, and that's still a struggle even today is everybody wants something different. People want, I want a red color, I don't want black, or I want to deep v-neck, I want a tank top. It's a real challenge of filtering out everything and focusing on only adding a few things at a time because if you try to please everybody you are never getting anything done.

I think picking eight to 12 different options to launch your store on and constantly getting feedback and consistently having a plan of, the next month we are going to add these few options, and really scheduling that out is kind of the best way to go about it, because it's not just feasible to do everything at once.

Felix: Macht Sinn. When you get this feedback, like you are saying it's super important because you want to try all these different products, whether it'd be t-shirts, whatever other products you are selling. You want to try a different, a bunch and you kind of put it out there and then get feedback from your customers, your potential customers. What was an effective way for you to get this kind of feedback? Were people just emailing you or how were you getting their feedback on the different products that you are putting out there?

Maxwell: A lot of it was customer initiated. We get a lot of emails on a daily basis. A lot of them were about, “Hey, you guys plan on making this in a hoodie sometime soon or do you plan on making this into a female cut?” Every time we would get that we would document it. We have it in Google Sheet, we just got this request again, we got this request again, this is a new request. We also get a lot of shirt ideas. We have an accelerated Google Sheet with probably 500 different shirt ideas. 300 of them probably are our internal ideas, and 200 are from customers. We in the early days weren't as active with going out and soliciting that feedback, we should have. A lot of it was just initiated by the customer. There is a lot of ways that as a store owner you can initiate the feedback loop.

You can run, you can put a Facebook post up with a Carousel ad with five different shirt designs or five different shirt color options, and simply ask, “Which one do you guys like more?” Really initiate that feedback. I think this goes back to a second earlier, people's perception that asking potential customers or prospects question is a bad thing or it's going to annoy people or piss people off. That like surveys are kind of like a dirty word and nobody wants to do surveys or polls because they are from the 90s and nobody wants to do it. The reality is that people like sharing their opinion. Everybody wants to share their opinion, that's why it's more prominent today than it is even five, 10 years ago.

Everybody wants to be heard, everybody has an opinion they want to be valued. Opening that channel, that dialog with prospects and giving them an outlet to do that is a win-win because it connects the feedback and the data you need, but it also shows that you value their opinion and their feedback which has its own benefits. I wouldn't be afraid to create surveys, to create polls. Don't go crazy and ask for more information than you need, keep it simple, keep it short, do just a few questions. Potentially have some type of reward system in place to benefit them. If you can't offer a gift card to everybody, maybe you'd do contest or a raffle, they enter in or something. There is always ways to get creative with how you reward people.

Felix: Sehr cool. One thing you mentioned earlier about the metrics that you look at is the bounce rates. You said you looked at two different I guess sources of bounce rate. One is where the referral traffic coming from that results in a high bounce rate? Then also which pages are on your own site that result to the higher bounce rate? Maybe starting with the pages on your site that have a high bounce rate. How do you begin go diagnose the issue or eventually optimize that page to reduce that bounce rate?

Maxwell: The first thing is you need to be able actually identify what the bounce rate is and where it's happening. Google Analytics is a great tool for the basic stuff. There is also tools like Hotjar out there that allow you to actually watch in real time, get heat maps, get a much detailed look at pages. We look at the data and we understand, the homepage is majority of the traffic is coming from and has a 40% bounce rate. Affiliate traffic is at 10%, search engine is 12, paid traffic might be 45–50%. Then we test, and so the top thing with eCommerce stores as opposed to when we build out click funnels at landing pages for our marketing funnels is, landing pages are a lot easier to A/B test, because the single page, you can easily duplicate, you can test button colors, you can test headlines. When you are dealing with entire stores, it's a little harder because there are so many more variables to test, and there are so many pages. We usually look at a few big things.

We look at pricing. Pricing is a huge thing that I don't think enough people test. That's a huge factor on why people would just leave the site right away. Product images is a big thing to test, testimonials, user generated content, product descriptions, kind of navigation elements we test a lot. Navigation, probably one of the bigger things because if you have the wrong words up there, or you make it too difficult to find products or too difficult to check out, you are going to lose people. That's what it comes down to too, it's like the more difficult and the more steps involved for a customer to give you money, the less likely you are going to be able to get money from that customer.

Shorting that cycle, and shorting that window is huge. Unfortunately, Shopify has a three step checkout process which is kind of frustrating, although there are tools out there that you can overwrite that. That definitely doesn't help. For us it's a constant work, you've never done A/B testing until you are 100% conversion rate. You can test pretty much an infinite number of elements on your site, you just need to be able to understand, one, when I do change this element, making sure I give it enough time and actually track the right metrics and identify a big enough margin of error that I know, this isn't just a fluke. That's the other issue with eCommerce stores is that there are so many variables in it that can sometimes be misleading when you make changes.

For example, if you had to run an A/B testing campaign last month and you had changed, or let's say ran it this month, the last month it was the same. This month you change the product descriptions and navigation and sales went up 15–20% a month. The challenge is that it's November this month, and this is peak shopping time. Last month was a very slow month. That's got another challenge with A/B testing is being able to isolate those conditions and if you are an existing store, it's a little easier because you can look at historical data, and that's a more apples to apples, whereas comparing it November to September or August is not necessarily apples to apples.

It's definitely, I wish I had like a special formula for it. It's definitely a labor of love and it's definitely something that you constantly need to be doing and experimenting and testing. It's never something you are totally finished with, we do it everyday with startup, not every day but it's something we continue to do with Startup Drugz, even with the store being really successful.

Felix: One of the things that you mentioned in the pre-interview questions about one of the keys to your success is that you said that was creating marketing funnels and attracting cold traffic to your store and then maximizing the customer lifetime value of that traffic. Can you say a little bit more about this? What is your … I guess generally speaking, what does your funnel look like?

Maxwell: The challenge with a business like Startup Drugz as opposed to a non-commodity type business is that the model of cold traffic being directed to a sales page and expecting them to buy a product is really tough, and it's flawed for so many reasons and 99% of the time it doesn't work. Our funnels with, not just Startup Drugz but with all of our agency clients, all customers that I consult with or coach with, whether it's 3M or a small mom and pop shop is, that initial traffic, that initial cold traffic that's never heard of your company before, it needs to be warmed up before you ask them to buy something. As a marketer and as a person that creates a product or a service, you are creating a product or service to either solve a problem or address a pleasure point for a consumer. Those are kind of the two options you have as a company.

For someone new to buy your product, they either have a problem and you are offering the solution or they have something they really are passionate about and enjoy and you have a way to address that, like a vacation or something. What we do with all of our funnels is upfront we don't sell anything, we'll either run traffic to a blog or to a video or an infographic that begins to highlight a problem. If we are selling, one of our clients has a product that helps you go to sleep, stay asleep, wake up really refreshed in the morning. We are running infographics and videos that are highlighting the problems of sleep.

We have a video, 10 things that could harm your health by not getting enough sleep, or six ways to get a better night sleep. Essentially what we are doing there is we are pre-qualifying buyers upfront, because we are getting them to raise their hand essentially, virtually and saying, “This is a topic that's relevant to me. I am interested in learning how to get a better night sleep, because I'm watching this video, or I'm going to this blog post.”

Then we'll, depending on the price of the product, if it's a really expensive product, we might have to throw in a few more steps in between that, and ensuring that prospect, agitating the problem, really pushing the negativities and the consequences that come with that problem, and then we need to highlight the solution, the value proposition. If people watched 50% of the video on Facebook, we have a custom audience that we are retargeting of 50% watchers and above.

If somebody read the article and spent a minute on a page, we'll re-target those people and get them to the next step, and they will begin to pitch the product. Even that, at that point it's still a tough sale, to either the low warmer. You still need to overcome a lot of hurdles in the buying cycle. We'll then use things like press awards, testimonials, user generated content to push them over the edge, because those are kind of the variables that most people need kind of a handholding to get through the buying process, unless you are on Amazon, Target or a company that already has those elements in place.

Then on the retargeting from beyond that, if they get to the add to cart, they are much further on the funnel, then we'll look at things like pricing because if we've gotten somebody to that point where they've come to the site, they've viewed the product, they add the product and they started the checkout process, and didn't buy. There is usually two reasons why they didn't do that. One is, the price is an issue, potentially they are waiting for a deal or a sale. The other is that they got distracted potentially or they are not ready to buy, maybe they are going to buy for [inaudible 00:47:13]. These are the elements we address on our retargeting campaigns. We either offer them a reminder or we'll offer them a discount, usually starting with free shipping working this, up to 25% one time discount on 24 hour loop that's only eligible for that day. The same thing happens with email follow ups. It's Facebook marketing and then email automation, [inaudible 00:47:36] that will kind of follow the same block.

Felix: For a store owner out there, do they need to have this entire funnel built out before they ever drive traffic through it or can it be something that's taken step by step?

Maxwell: Meine zwei Cent ist, dass Sie auf jeden Fall die Grundlage haben müssen. Ich denke, das Problem ist bei den meisten Unternehmen, und das sind nicht nur Kleinunternehmer. Wir haben dies schockierend gesehen, da in Fortune-500-Unternehmen 100 % ihrer Zeit und ihres Geldes in die Akquise von Traffic fließen. Alles dreht sich darum, die Leute in den Laden zu bringen. Es gibt keine Arbeit, es gibt keine Zeit, es wird kein Geld ausgegeben, um sie zurückzubekommen und den Wert zu maximieren. Ich habe vor drei Wochen einen Podcast mit Klick-Trichtern gemacht, in dem es in vielen Gesprächen darum ging, dass es schockierend ist, wie viele Unternehmen, sobald Sie diesen Kunden gewonnen haben, nie mit dieser Person in Kontakt treten und niemals versuchen, diesen Kauf zu maximieren. Sie versuchen niemals, ihnen Upselling oder Cross-Selling anzubieten, sich mit ihnen zu beschäftigen oder ihre Empfehlung oder ihr Feedback einzuholen.

Ich denke, es ist wirklich wichtig, ich weiß, dass man nicht alles auf einmal machen kann. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, ist es schwierig, all dies zu tun, insbesondere wenn Sie nicht technisch versiert sind und nicht die Zeit und Bandbreite haben, um einen ganzen Marketing-Trichter aufzubauen. Davon abgesehen, wenn Sie Geld bezahlen, um Traffic zu erwerben, müssen Sie zu 100% ein Rückgabepaket für Ihren Kunden haben, sonst werden Sie unglaublicherweise dieses Geld genauso gut zum Fenster hinauswerfen oder fördern es, weil die Chancen, dass Sie einen Direktverkauf aus diesem kalten Verkehr erzielen, [unverständlich 00:49:10] sind. Sie müssen diesen Rückweg haben, Sie müssen Retargeting auf einer grundlegenden Ebene haben. Wenigstens Wagen aufgegeben, um Leute zurückzubekommen. Dann müssen Sie sich auch daran erinnern, dass jemand, der einmal bei Ihnen gekauft hat, mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit erneut bei Ihnen kauft, als ein kalter Traffic wahrscheinlich bei Ihnen kauft. Wir betreiben viel Upselling und Cross-Selling auf Facebook, nach dem Kauf. Wir machen das auch gleich nach dem Kauf direkt im Laden.

Wir haben auch viele E-Mail-Sequenzen. Wir wissen, dass der durchschnittliche Kunde nach 40 Tagen nachbestellt. 40 Tage ist die Zeit, in der die Mehrheit unserer Kunden, Schlüsselkunden, nachbestellen. An Tag 39 und Tag 40 erhalten wir eine E-Mail, die ihnen unsere neuen Produkte zeigt und ihnen ein spezielles VIP-Angebot gibt. Kleine Dinge wie die Aufmerksamkeit auf das, was Kunden tun, und die Interaktion mit ihnen erhöhen den Lebenszeitwert des Kunden dramatisch, was wiederum alle Ihre Marketingbemühungen rentabler macht.

Felix: Ich mag diesen Ansatz, während dieser Aufwärmphase mehrere Berührungspunkte zu haben und sie nicht nur auf die Produktseite zu treiben. Sie haben erwähnt, dass Sie Retargeting häufig verwenden, nicht nur für Leute, die die Produktseiten besuchen, sondern wenn sie nur kommen, um sich ein Video anzusehen, eine Infografik anzusehen oder einen Blog zu lesen, Sie sie danach immer noch neu ausrichten das. Investieren Sie auch darin, sie dazu zu bringen, sich für eine E-Mail-Liste anzumelden, was finden Sie erfolgreicher, das Retargeting, wenn Sie den Kunden noch aufwärmen, oder das Opt-in?

Maxwell: Ehrlich gesagt hängt das wirklich von der Art des Produkts, der Branche und dem Preis des Produkts ab. Wenn jemand, wenn wir ein Informationsprodukt im Wert von 5.000 $ oder etwas [unverständlich 00:50:52] verkaufen, werden wir wahrscheinlich bei unserer ersten Interaktion, unserer ersten Frage aus den Kundenposts, wie die Überprüfung mit Inhalten, ein Lead sein -gen out auf Facebook oder ein Opt-in-Formular oder eine Art Lead-Magnet. Wir wissen, dass es mehr Kommunikation und mehr Engagement mit diesem Interessenten erfordert, um Kunde zu werden, und es ist viel billiger, die Hälfte davon per E-Mail und die andere Hälfte auf Facebook zu erledigen, als zu versuchen, all dies auf Facebook zu tun.

Wir geben das Geld aus, um den Lead im Voraus zu erwerben, dann lassen wir sie verpixeln, wir haben ihre E-Mail. Wir können sie auf Facebook mit Retargeting treffen und sie dann auch in eine E-Mail-Sequenz bringen. Darüber hinaus verfügen wir über Tools, die unser E-Mail-System, sei es Infusionsoft oder MailChimp, mit unserem Facebook-Werbekonto verbinden können, damit wir wissen, dass, wenn diese Person diese E-Mail erhält und sie öffnet, aber nicht auf einen Link geklickt hat, wir können sie dann neu ausrichten. Alles, was wir tun, ist miteinander verbunden, es ist miteinander verflochten, nichts ist irgendwie unabhängig oder macht sein eigenes Ding. Das Ziel jedes Beitrags, ob auf Facebook, per E-Mail oder in einem selbstorganisierten sozialen Netzwerk oder was auch immer, hat einen Zweck und ist darauf ausgelegt, viele Leute an die Spitze des Trichters zu bringen und sie auszusortieren und sie zu einem wirklichen Ergebnis zu bringen heißer Käufer am unteren Ende des Trichters.

Felix: Macht Sinn. Sie haben die Karussell-Anzeigen erwähnt, diese Lead-Generierungs-Anzeigen auf Facebook, ich glaube, Sie haben in den Fragen vor dem Vorstellungsgespräch auch dynamische Produktanzeigen erwähnt. Wie sind Ihre Erfahrungen mit all diesen Facebook-Anzeigen, welche setzen Sie an welchen verschiedenen Stellen ein?

Maxwell: Auch hier ist es kontextabhängig in dem Sinne, dass es von einem Unternehmen und dem Produkt abhängt. Karussell-Website-Conversion-Anzeigen für ein Unternehmen für physische Waren, ein Unternehmen, das tatsächliche physische Produkte verkauft, funktionieren wirklich gut. Ich würde sagen, 90 % unserer Anzeigen bei Startup Drugz sind Karussellanzeigen. Wir heben unsere 5–10 meistverkauften T-Shirts im eigentlichen Karussell hervor, wir werden Kundenfotos einarbeiten, wir werden Testimonials und Rezensionen in diese Anzeigen einarbeiten. Diese funktionieren unglaublich gut, besonders früh im Trichter und für unser anfängliches Retargeting, dynamische Produktanzeigen. Dynamische Produktanzeigen verbinden im Wesentlichen unseren Produktkatalog mit unserem Facebook-Pixel-Werbekonto. Wir können Personen tatsächlich personalisierte Werbung zeigen, basierend darauf, welche Produkte sie sich angesehen haben, welche Produkte sie gekauft haben und welche Produkte sie in den Einkaufswagen gelegt haben.

Diese Anzeigen schneiden in Bezug auf den ROI unglaublich gut ab. Ich habe einige für einen Kumpel von mir erstellt, der ein anderes E-Commerce-Unternehmen leitet, und wir haben die Upsell-Anzeigenkampagne für dynamische Produkte für sie durchgeführt. Wir haben es wahrscheinlich vor einem Monat aufgestellt. Ich glaube, für diese Anzeige haben wir vielleicht 2.000 Dollar ausgegeben und sie hat ungefähr 55.000 Dollar Umsatz gemacht. Wir haben gerade einen Cross-Selling durchgeführt, der vielleicht einen 8-fachen ROI bringt. Diese Anzeigen sind Rockstars in Bezug auf den ROI. Die Herausforderung bei diesen Anzeigen besteht darin, dass sie nur da sind, wenn es Traffic gibt. Ich denke, viele Leute wollen die 10X-ROI-Kampagnen, sie wollen nicht die 1X- oder die [unverständlich 00:53:54]-Kampagnen.

Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Sie, um die 10X-, 20X- und 30X-Kampagnen zu erhalten, viel Traffic benötigen, der an diesen Punkt gelangt. Es ist wichtig zu prüfen, ob Sie bezahltes Facebook betreiben, was auch immer es sein mag. Sie betrachten die Kampagne als Ganzes und nicht die einzelnen Teile, denn wenn Sie die einzelnen Teile allein ohne Kontext betrachten, schalten Sie möglicherweise Dinge aus, die den gesamten Trichter, die gesamte Kampagne ruinieren.

Sie müssen verstehen, dass, wenn ich 200 Dollar pro Tag für meine erste Touchpoint-Kampagne ausgebe, um kalten Traffic zu generieren, und ich nur 150 Dollar verdiene, 200 Dollar pro Tag und vielleicht verliere ich dabei ein bisschen Geld, aber Am Ende des Trichters habe ich diese dynamische Produktanzeige, für die ich 20 US-Dollar pro Tag ausgebe und 2.000 US-Dollar verdiene, die zusammen eine profitable Kampagne ergeben. Es ist wichtig, alle Teile als Ganzes zu betrachten und nicht nur die einzelnen Teile, denn gerade beim Retargeting sind sie miteinander verbunden und voneinander abhängig.

Felix: Ich denke, das ist ein erstaunlicher Ansatz, um einen Trichter aufzubauen, besonders wenn es darum geht, wenn Sie nur Facebook verwenden können, um all diese verschiedenen Arten von Anzeigen zu haben, wie Sie sagen. Sie müssen die gesamte Kampagne als Ganzes betrachten und nicht nur einzelne Anzeigentypen, denn wie Sie sagen, können Sie zuerst den Traffic testen, bevor sich die anderen Anzeigen auszahlen. Wo wollen Sie das Geschäft im nächsten Jahr hinführen, wo wollen Sie Startup Drugz sehen? Ich glaube, aus dem Off sagten Sie, dass Sie das nebenbei machen. Ist dies etwas, das Sie im Laufe der Zeit zu einem viel größeren Unternehmen machen möchten?

Maxwell: Ja, ich denke, für mich ist es aus mehreren Gründen aufregend, zum einen geben wir viel Geld für Facebook aus, es gibt mir die Möglichkeit, viele coole neue Dinge zu testen, die Facebook einführt, sei es für Facebook Direkt oder Instagram und sogar Facebook, auch wenn Startup Drugz nicht profitabel war und kein Geld verdiente, würde ich es allein deshalb weiterführen wollen, weil ich ihre Strategien durch Agenturkunden einbringen kann, was spannend ist. Ich bin ein Geek, also mache ich solche Sachen gerne und es macht Spaß.

Abgesehen davon denke ich, dass sich für Startup Drugz auch das langfristige Spiel dort aufbaut und die Community zu einem profitablen Aspekt des Geschäfts macht. Wir haben unsere Produkte, die wir verkaufen, und die sind großartig, aber wir haben so viele unglaubliche Kunden, mit denen ich auf einer persönlichen Ebene sprechen konnte, dass ich vor ein oder zwei Jahren zu mehr aufgeschaut habe wie Idole von mir und jetzt sind wir irgendwie auf dem gleichen Spielfeld und können uns unterhalten und abhängen.

Das war super lohnend und diese Leute wollen ihre Geschichten teilen und wir haben es geschafft, wir haben das Wasser getestet, wir machen einige Interviews und so. Ich denke, es gibt ein Content-Spiel mit Startup Drugz, das wirklich interessant sein könnte, wo wir unsere Community genutzt haben, weil unsere Kunden nicht nur ein typischer Kunde sind. Wenn wir nur lustige T-Shirts verkaufen oder nur ein normales Publikum ansprechen, hätten wir immer noch Kunden. Alle unsere Kunden sind wirklich erfolgreiche Unternehmer oder Unternehmer, die erfolgreich sein wollen und wirklich hart arbeiten. Wir haben einen wirklich interessanten Kundenstamm, außerdem haben wir VCs, wir haben Angel-Investoren, wir haben Social-Media-Influencer. Diese Community zu nutzen und einen Content-Hub aufzubauen, der einigen unserer Kunden, die gerade erst anfangen, oder anderen Unternehmern helfen kann, zu lernen und sich zu verbessern, genau wie Sie es mit den Eigentümern von Shopify tun, ist wirklich aufregend.

Eventuell Veranstaltungen durchführen. Es gibt alle Dinge, die wir getestet und erforscht haben, und etwas, von dem ich denke, dass es langfristig ein interessantes Spiel für Startup Drugz sein könnte, einfach darüber hinauszugehen, nur ein typisches Produktunternehmen zu sein und eher eine Bewegung zu sein. Die andere aufregende Sache ist auch, Gutes zu tun, ist mir sehr wichtig, und es ist wirklich wichtig, sich auf der Nonprofit-Seite oder der B-Corp-Seite zu engagieren. In der Lage zu sein, das zu nehmen, was wir tun, und der Gemeinschaft tatsächlich zu helfen und Kindern zu helfen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, ihre Werkzeuge zu finden, um ihr eigenes Unternehmen zu gründen. Darüber hinaus müssen Sie kein eigenes Unternehmen gründen, um vom Unternehmerunterricht zu profitieren.

Ich denke, bei den Lektionen, die erfolgreiche Gründer und Unternehmer lehren, geht es nicht nur darum, wie man ein cooles Tech-Produkt auf den Markt bringt. Sie sind Lektionen fürs Leben und es gibt Disziplin und Ethik, die Unternehmer haben, die nicht im Mainstream gelehrt werden. Das lernt man leider nicht in der Schule, sondern lernt man durchs Tun. Wenn wir das, was wir gelernt haben, indem wir 24/7, 365 Tage im Jahr über Jahre, Jahre und Jahre gearbeitet haben, nehmen und es der Gemeinschaft zurückgeben können, entweder durch Wissen oder was auch immer sie tun mag, denke ich, dass es viel zu tun gibt auch auf dieser Seite getan werden, und das ist auch sehr wichtig. Für mich und die Menschen, mit denen ich arbeite, ist es wichtig.

Felix: Eine sehr spannende Zukunft also. Nochmals vielen Dank Maxwell, startupdrugz.com ist die Website. Wo sonst würden Sie unseren Zuhörern empfehlen, nachzusehen, ob sie mitverfolgen möchten, was Sie vorhaben?

Maxwell: Sicher, wenn Sie auf facebook.com/maxwellfinn sind, können Sie mir dort folgen. Sie können uns auf Instagram folgen, Sie können mir auf Twitter folgen, aber ich poste eine Menge Sachen auf Facebook, viele Live-Videos und speziell über Facebook-Marketing und Sachen, die wir in der Agentur machen. Fühlen Sie sich frei, mit der z.com zu erreichen.

Felix: Das alles verlinken wir in den Shownotes. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Maxwell.

Maxwell: Danke Felix.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an.