Statistische Beobachtungsstelle 2020: Ergebnisse aus 12 Monaten Mailings

Die Analyse von fast 14 Milliarden E-Mails ergab Trends zu Newslettern, DEM und transaktionalen E-Mails. Besonders interessant waren Daten zum Zeitpunkt der monatlichen und wöchentlichen Versendungen.

Wir freuen uns, die Ergebnisse des neuesten MailUp Statistical Observatory präsentieren zu können .

In dieser Ausgabe haben wir an einem Analysepool von fast 14 Milliarden E-Mails gearbeitet, die von über 11.000 Kunden der MailUp-Plattform gesendet wurden.

Ein Überblick über 2019

Der globale Vergleich zwischen den Metriken von 2019 und 2018 zeigt eine deutliche Verbesserung der Lieferung. Dies ist sowohl auf die kontinuierliche Forschung der MailUp-Plattform zur Zielleistung als auch auf den verstärkten Fokus der Kunden auf Best Practices bei der Verwaltung und Bereinigung der Kontaktdatenbank zurückzuführen.

Lieferrate: +1,1%

Öffnungsrate: +1,3%

Klickrate : -6,2%

Wir sehen auch Anzeichen einer Verbesserung bei den Eröffnungskennzahlen . Es ist erwähnenswert, dass dies nicht in direktem Zusammenhang mit der Lieferung steht. Vermehrte Öffnungen zeugen von der Relevanz der Botschaft . Daher ist es ein Zeichen des gefestigten Vertrauens zwischen den Unternehmen und den Empfängern.

Der Trend der Klickrate ist jedoch leicht rückläufig. Diese Kennzahl stellt die Grundlage dar, auf der Unternehmen ihre Optimierungsaktivitäten intensivieren müssen.

Die Gesamtbetrachtung von Metriken unterstreicht die Bedeutung eines analytischen Blicks, der in der Lage ist, einzelne Metriken zu transzendieren und die Ergebnisse ihrer gegenseitigen Abhängigkeit hervorzuheben. Engagement ist das Konzept, das sich in den Unternehmen immer wieder durchsetzen muss. Ein solcher Parameter betrachtet Metriken als verbundene und voneinander abhängige Pläne, bei denen jede Messebene (zB die Öffnungsrate) von der vorherigen (der Auslieferungsrate) abhängt und die nächste (Click-Through-Rate) beeinflusst.

So messen Sie das Engagement

Öffnungen

Die Öffnungsrate verzeichnete zwischen 2017 und 2018 einen bemerkenswerten Anstieg von 12,7 %, gefolgt von einem weiteren durchschnittlichen Anstieg von 1,3 % im Jahr 2019. Dies beweist, dass sich das Wachstum von 2018 konsolidiert und Unternehmen und Empfänger (ob Einzelpersonen oder Firmen) dem E-Mail-Kanal sogar vertrauen mehr.

Da die Zunahme der Öffnungen nicht von der Zunahme der Zustellung abhängt (+1,1% pro Jahr), zeigt der Trend in der Umsetzung zunehmend die Fähigkeit von Unternehmen , Empfänger aus ihrem Posteingang einzubeziehen und sie zur Öffnung zu führen.

Bei der Analyse der Ergebnisse nach Publikumstypen ist der gemischte Sektor nahezu stationär (von 23,9% auf 23,8%: -0,4%), während sowohl B2B (von 27,1% auf 27,6%: +1,8%) als auch B2C (von 18,8% bis 19,2%: +2,1%) wachsen.

Klicken

Die Klickrate für alle Sektoren (B2B, B2C und gemischt) beträgt 2019 durchschnittlich 2,4% , während der globale Trend im Vergleich zu 2018 einen relativen Rückgang zeigt, der B2B mit -7% und noch mehr im gemischten Sektor mit -13 . betrifft %. B2C zeigt jedoch eine perfekte Balance zwischen den Ergebnissen von 2019 und 2018 (2,3%).

Die Durchschnittswerte und ihr Trend im Jahresvergleich zeigen, dass die Klickrate die Kennzahl mit dem größten Potenzial für unausgesprochenes Engagement ist. Unternehmen müssen sich stärker darauf konzentrieren.

Es gibt drei Aktionslinien:

1. Die Struktur der Nachricht , die den Optimierungsrichtlinien folgen muss, um die beste Inhaltsnutzung zu gewährleisten (insbesondere im mobilen Modus)
2. Der Call-to-Action-Button , also der eigentliche Brennpunkt der E-Mail, der auf jeden Fall grafische Wirkung, Überzeugungskraft und kugelsichere Optimierung erfordert
3. Die Personalisierung von Inhalten , also was macht den Unterschied. Das bedeutet, Funktionen und Automatismen zu entwickeln, die auf Basis der Daten der einzelnen Empfänger sowohl Inhalte als auch Angebote gestalten. Auf diese Weise wird jede E-Mail zu einer auf individuelle Interessen, Vorlieben und Verhaltensweisen zugeschnittenen Kommunikation.

E-Mail-Personalisierung: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Newsletter

Newsletter füllen 70 % des Gesamtvolumens der versendeten E-Mails aus. Dies zeigt, dass E-Mail vor allem als informatives Kommunikationsinstrument wahrgenommen wird, das die Beziehung zu Kunden und Interessenten pflegen soll.

Bei der Betrachtung verschiedener Metriken ergibt sich ein facettenreiches Bild. B2B- Eröffnungen und -Leser steigen, während gemischte Zahlen auf allen Ebenen sinken (Klickleistung beträgt -12%). B2C steht vor einem expansiven Eröffnungstrend und gleichzeitig einem negativen bei Lesern und Klicks.

Kurz gesagt bestätigen die Newsletter-Ergebnisse die volle Reife dieses Kanals . Dies wird durch das Volumen sowohl der Sendungen (dh Unternehmen verlassen sich stark auf den Kanal) als auch der Öffnungen (dh die Empfänger vertrauen ihm) unterstrichen. Unternehmen sollten sich, wie oben betont, auf die Klickrate konzentrieren, um die Empfänger vom passiven Konsum (E-Mail-Öffnung) zum Handeln (dem Klick) zu führen.

Da sich die Newsletter vieler Unternehmen auf einen mehr oder weniger strukturierten Content-Marketing-Plan stützen, liegt der Weg in die Zukunft in Richtung einer besseren Verbreitung von Inhalten . Ein solches Ziel kann man durch Segmentierungsaktivitäten und -funktionen erreichen. Diese ermöglichen es nämlich, Inhalte zu übermitteln, die den Präferenzen des einzelnen Empfängers entsprechen.

Transaktional

Der Transaktionssektor verzeichnete 2019 erneut die besten Leistungen bei allen Zielgruppen. Diese brillanten Ergebnisse von Transaktions-E-Mails sollten nicht überraschen. Tatsächlich wurden diese Nachrichten (Anmeldedaten, Kaufbenachrichtigungen, Sendungsverfolgung) immer durch Benutzeraktionen (zB Kauf) ausgelöst. Daher zeichnen sie sich durch eine hohe Relevanz für den Empfänger aus.

Transaktionale-Mails unterliegen naturgemäß wiederholten Öffnungen. Tatsächlich ist der Eröffnungstrend (außer B2B) expansiv oder konstant, aber unabhängig vom Leseranteil (abnehmend überall außer im gemischten Sektor).

Wie unterstrichen, weisen diese Ergebnisse auf eine hohe Leistung hin. Aus diesem Grund empfehlen wir eine noch intelligentere Nutzung von Transaktions-E-Mails. Diese Art von Nachricht sollte sich nicht darauf beschränken, Informationen über die Aktion der Empfänger zu geben (zB „Vielen Dank für Ihren Einkauf. Ihre Bestellung ist unterwegs.“), sondern die Chance nutzen, den Marketingdialog durch Upselling und Cross anzukurbeln - Verkaufsstrategien .

DEM

Neben dem Newsletter führt die Advertisingworld eine Konsolidierung durch. Fast alle DEM-Kennzahlen stimmen mit den Ergebnissen von 2018 überein. Leichte Unterschiede beschränken sich auf das gemischte Publikum (wo die Eröffnungen von 16,3% auf 15,6% zurückgehen ) und auf B2C . Letzteres weist ein Wachstum sowohl bei den Eröffnungen (von 16,7% auf 17,4% ) als auch bei den Lesern (von 10,6% auf 11,6%) auf.

Dies bedeutet, dass der kommerzielle Versand (Werbung und Verkaufsförderung) eine Konsolidierung der Beziehung zwischen dem Absender (den Unternehmen) und den Empfängern (den Verbrauchern) erfährt.

Der Schwerpunkt, auf den sich Unternehmen konzentrieren müssen, ist wiederum der Klick (eine Kennzahl, die sich insbesondere im B2C-Bereich mit einer Klickrate von 2 % verbessern sollte). Das Ziel besteht darin, Öffnungen zu nutzen, indem sie in Interaktionen mit E-Mail-Inhalten umgewandelt werden.

Im Werbekontext Predictive Marketing als die immer entscheidendere Technologie zur Steigerung der kommunikativen Relevanz. Dieses ergänzende und prädiktive E-Mail-Marketing-Tool ermöglicht die Aggregation von Daten aus internen (CRM, E-Mail, soziale Netzwerke, E-Commerce, Webanalyse usw.) und externen Quellen (demografische Daten, Wetterbedingungen, Verkehrsintensität usw.) und die Vorhersage der Interessen von Kunden , die mit der Website, E-Mails und Kampagnen auf Google, Facebook, Display Adv und anderen Kanälen interagieren.

Vorausschauende Strategien und Technologien werden zunehmend dazu beitragen, jeden einzelnen E-Mail-Fluss, der an einen einzelnen Empfänger gerichtet ist, in personalisierte Customer Journeys umzuwandeln – und damit ihre Effektivität und Rentabilität zu verbessern.

Zeitliche Koordinierung

Liefermengen pro Monat

Die monatliche Anordnung von Mailings ermöglicht ein klareres Bild davon, wie sich saisonale Logiken auf E-Mail-Marketingstrategien auswirken.

Zunächst sind die Monate zu erwähnen, in denen sich die größten Versandmengen konzentrieren: Der Monat Mai sticht in Verbindung mit der Vorsommersaison heraus. Juli folgt kurz darauf. Dann sinken die Sendungen dramatisch: Der August ist natürlich der Monat mit den wenigsten Sendungen aufgrund der Sommerpausen. Auch die Monate Oktober und November kristallisieren sich mengenmäßig heraus und sind von einigen der wichtigsten Verkaufschancen betroffen: Black Friday, CyberMonday und natürlich Weihnachten.

Liefermengen pro Wochentag

Besonders interessant ist die Analyse des Sendevolumens nach Wochentagen. Es bietet ein dreiteiliges Bild. Die größten Versandmengen konzentrieren sich zwischen Donnerstag und Freitag mit einem Spitzenwert am letzten Tag der Arbeitswoche. In den ersten drei Wochentagen entsteht ein Zwischencluster mit sehr ähnlichen Zahlen. Wochenenden bilden den dritten Cluster, der eine tiefe Lücke bei der Arbeitszeit aufweist (Sonntag hat das geringste Sendevolumen ).

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