5 Statistiken zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie für 2021

Jeder Social-Media-Manager wird Ihnen sagen, dass ein Teil des Jobs darin besteht, zu lernen, wie man mit dem Unerwarteten umgeht und sich darauf einstellt. Allein im Jahr 2020 mussten Social Marketer von ihren ursprünglichen Strategien abweichen, um sowohl mit einer Pandemie als auch mit landesweiten Protesten fertig zu werden.

Es sind zwar noch einige Monate bis zum Jahresende, aber es ist nie zu früh, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Marketingstrategie für 2021 verbessern können. Und obwohl Marketingspezialisten nicht vorhersagen können, was im neuen Jahr passieren wird, können wir es nutzen was wir in den letzten neun Monaten gelernt haben, um unsere Marketingstrategie für 2021 zu verbessern.

Indem Sie sich Ihre sozialen Daten aus dem Jahr 2020 ansehen, können Sie feststellen, welche Arten von Inhalten bei ihrem Publikum ankommen und Bereiche für Verbesserungen im sozialen Kundenservice identifizieren. Sie können auch bestimmen, was Sie benötigen, um mit Ihren Strategien eine größere geschäftliche Wirkung zu erzielen. Wenn Ihr Team beginnt, in die Zukunft zu blicken, finden Sie hier fünf wichtige Statistiken aus dem Sprout Social Index 2020, die Sie beim Marketing im Jahr 2021 im Auge behalten müssen.

1. Menschen folgen Marken in sozialen Netzwerken, um über neue Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu bleiben

Während manche Menschen Marken wegen Humor oder Inspiration folgen, hoffen 57 % der Verbraucher, über den sozialen Feed einer Marke etwas über neue Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Laut dem Index war dies der Hauptgrund, warum Verbraucher Marken folgen, was bedeutet, dass keine Veröffentlichung zu groß oder zu klein ist, um sie in sozialen Netzwerken zu teilen.

Nach einigen Schluckaufen, einschließlich eines unbeabsichtigten Lecks, ging Xbox zu Twitter, um mit seinen 14 Millionen Followern die Veröffentlichungsinformationen für die mit Spannung erwartete Xbox Series S zu teilen. In etwas mehr als 24 Stunden sammelte die Ankündigung über 184.000 Likes und trug zur wachsenden Aufregung bei von Spielern auf der ganzen Welt.

Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer sozialen Inhalte zusätzlich zu Produkteinführungen, welche Arten von Updates für Ihr Publikum am wertvollsten sind. Bei Marken im Esport sucht Ihr Publikum wahrscheinlich nach Social Posts mit Informationen zu Serverproblemen und -behebungen. Aufgrund der Pandemie haben Restaurants soziale Netzwerke genutzt, um wichtige Updates zu den Öffnungszeiten und Änderungen der Speiseservices zu teilen. Wenn Sie über die Arten von Inhalten nachdenken, die Sie im Jahr 2021 teilen möchten, vergessen Sie nicht, Platz für die zeitnahen Updates zu schaffen, die Ihr Publikum benötigt.

2. Schlechter Kundenservice wird Ihre Social Follower verjagen

Wenn sozialer Kundenservice nicht bereits oberste Priorität hatte, muss er bis 2021 auf Ihrem Radar stehen. Da 49 % der Verbraucher sagen, dass sie Marken aufgrund von schlechtem Kundenservice nicht mehr folgen werden, können es sich Marketer nicht leisten, ihre Fragen zu ignorieren von Followern online erhalten.

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihr Marketing im Jahr 2021 verbessern können, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu bewerten, wie Kundenanfragen bearbeitet werden und wo Ihr Team am besten unterstützen kann. Suchen Sie nach Möglichkeiten, einfache Fragen direkt zu beantworten, und nutzen Sie Tools wie Social Listening, um sicherzustellen, dass keine Nachricht zurückgelassen wird. Selbst jemanden in die richtige Richtung zu weisen, reicht weit aus, beispielsweise wenn das Social-Media-Team des Riot Fest ein Kundenproblem nicht sofort lösen konnte. Das Chicagoer Musikfestival, bekannt für seine sarkastischen Scherze, antwortete mit dem Vorschlag, die Anfrage an eine andere Abteilung zu richten.

Ebenso wichtig ist es, die Reaktionszeit Ihrer Marke zu verkürzen, da 79 % der Verbraucher erwarten, dass Marken innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Kontaktaufnahme antworten. Eine schnelle Reaktionszeit hilft nicht nur, Probleme schneller zu lösen, sondern kann auch zur Kundenbindung beitragen. Eine Gartner-Studie ergab, dass Kunden eher langfristig bei Marken bleiben, wenn ihre Serviceerwartungen erfüllt werden.

3. Um neue Konten zu finden, die sie mögen und denen sie folgen können, sehen sich die Verbraucher die Vorschläge in ihrem Feed an

Der Aufbau Ihres Online-Publikums ist schwierig. Du konkurrierst nicht nur mit deinen engsten Konkurrenten, sondern kämpfst auch um die Aufmerksamkeitsspanne deines Publikums und suchst nach Möglichkeiten, wie deine Inhalte wahrgenommen werden können.

Um mehr Aufmerksamkeit auf Ihre sozialen Profile zu lenken, müssen Sie zunächst wissen, wie Verbraucher nach Konten suchen, denen sie online folgen können. Dem Index zufolge verlassen sich 45 % der Verbraucher auf Vorschläge in ihrem Feed oder auf Entdeckungstools, um neue Konten zu finden, die ihnen gefallen. Wenn Sie über das Marketing im Jahr 2021 nachdenken, sollten Sie in Erwägung ziehen, Verbraucher anzusprechen, die ein Interesse an Branchen zeigen, die tangential zu Ihrer eigenen sind. Zum Beispiel: Aufgrund der Pandemie wenden sich Fans traditioneller Sportarten wie Basketball und Fußball zunehmend dem Esport zu, um sich zu unterhalten. Vor diesem Hintergrund können Esports-Vermarkter ihre sozialen Inhalte so anpassen, dass sie direkt mit Sportfans sprechen, die eindeutig Appetit auf Gaming-Events haben, aber vielleicht nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

4. Bilder und Videos sind ein Muss, um soziale Follower zu gewinnen

Nicht nur der Inhalt Ihrer Inhalte muss für Ihr Publikum relevant sein, sondern auch, wie Sie Inhalte zu sozialen Themen vermitteln. Untersuchungen des Index zeigen, dass 68 % der Verbraucher mit Bildern interagieren möchten, während 50 % mit Videoinhalten interagieren möchten. Wenn Sie alle Inhalte überprüfen, die Sie im letzten Jahr erstellt haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, Textbeiträge zu markieren, die ein hohes Engagement erhalten haben, und ein Brainstorming durchführen, wie Sie diese Themen in visuelle oder Videoinhalte umwandeln können.

Posten Sie über eine neue Veröffentlichung eines Videospieltitels? Verwenden Sie ein Video, um Clips aus dem Gameplay zu teilen, und fügen Sie ganz am Ende Informationen zur Veröffentlichung hinzu. Interview führen? Versuchen Sie es stattdessen in ein Video zu verwandeln. Die Los Angeles Dodgers zum Beispiel verwandeln Spielerinterviews in kurze, zweiminütige Clips, die sie dann auf all ihren sozialen Plattformen teilen.

5. Zeit und Bandbreite sind noch knapp

All dieses Gerede über Strategie ist jedoch umsonst, wenn Marketer nicht die Zeit haben, ihre Pläne tatsächlich umzusetzen. Da 41 % der Vermarkter sagen, dass ihnen die Bandbreite fehlt, die sie benötigen, um mit ihren Strategien den größten geschäftlichen Erfolg zu erzielen, ist jetzt der beste Zeitpunkt, um nach Tools zu fragen, mit denen Sie Ihre Bandbreite täglich erhöhen können.

Tools wie Sprout Social können Ihnen helfen, tägliche Aufgaben wie die Inhaltsplanung zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu vereinfachen, um sicherzustellen, dass Nachrichten schnell von den richtigen Personen genehmigt werden. Dadurch haben Sie Zeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, z. B. das Aufdecken wichtiger Erkenntnisse, die Teams außerhalb des Marketings unterstützen können. Wie bei jeder großen Investition sollten Sie darauf vorbereitet sein, zu begründen, warum eine Social-Management-Plattform einen Blick wert ist und welche Möglichkeiten sie Ihnen und Ihrem Team eröffnet, wenn Sie sich nicht um die alltäglicheren Aufgaben kümmern müssen.

Wenn Sie Ihre Arbeitsabläufe vereinfachen und mehr Zeit für Ihren Tag gewinnen möchten, erhalten Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion für eine praktische Erfahrung.

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Schauen Sie in die Vergangenheit, um voranzukommen

Obwohl keiner von uns vorhersagen kann, was im neuen Jahr passieren wird, können wir das, was wir aus 2020 gelernt haben, auf unsere zukünftigen Strategien anwenden.

Anstatt zu raten, was Ihren Followern gefällt oder nicht gefällt, haben Sie Zugriff auf Daten zu Verbraucherverhalten und -präferenzen, um ihre Planung zu unterstützen. Mit einem tieferen Verständnis Ihres Publikums können Sie Ihre Strategien anpassen, um die Beziehung Ihrer Marke zu den Verbrauchern zu stärken und 2021 mit dem richtigen Fuß zu beginnen.

Suchen Sie nach weiteren Daten zu Verbraucherpräferenzen und wie sie mit Marken in sozialen Netzwerken interagieren? Laden Sie noch heute den Sprout Social Index 2020 herunter, um die Daten zu erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren.