Die Vorteile der Bündelung: Wie dieses Unternehmen monatlich 7-stellige Produkt-Kits verkauft

Abschrift

Felix: Hey, mein Name ist Felix und ich bin der Gastgeber von Shopify Masters. Jede Woche lernen wir die Schlüssel zum Erfolg von E-Commerce-Experten und Unternehmern wie Ihnen. In dieser Episode erfahren Sie, wie Sie Produktkits für Ihr Unternehmen erstellen, wie Sie Kundenerwartungen festlegen, wenn Sie von mehreren Anbietern versenden, und wie Sie Autoren für den Blog Ihres Geschäfts finden und bewerten.

Heute gesellen sich Krist und Vahe von Stealth Angel Survival zu mir. Stealth Angel Survival ist die führende Website, um wichtige Outdoor-, Camping-, Wander-, Abenteuer- und Überlebensausrüstung zu finden. Und es wurde 2017 gestartet und hat seinen Sitz in Los Angeles. Willkommen Krist und Vahe.

Kris: Wie geht's? [unverständlich 00:01:04]

Felix: Gut, gut, also woher kommt diese Idee?

Krist: Wir haben ein wenig Erfahrung im Outdoor-Bereich, also haben wir uns verschiedene Arten von Vertikalen angesehen. Sehen Sie sich an, wissen Sie, was wir in Bezug auf diese Art von Produkten und Bedenken tun könnten. Wir haben uns viele Leute da draußen angesehen, verschiedene Arten von Produkten, die sie verkaufen. Wir hatten einfach selbst Bedarf daran, besonders wenn es um jemanden wie ein Produkt vom Typ Paket oder ein Produkt vom Typ Kit geht, das -

Vahe: Überleben, Notfallkram.

Krist: Ja, es ist also hauptsächlich so, dass wir Kits zusammenstellen wollten, weil viele Leute nicht wirklich wissen, was sie brauchen, was sie kaufen sollen. So fügen sie am Ende Dinge zusammen, die keinen Sinn ergeben.

Also kamen wir auf die Idee, einige vorgefertigte Kits zu haben, die die Leute kaufen können, um in Notsituationen zu wandern und so etwas.

Felix: Ja, du hast erwähnt, dass du bereits Erfahrung im Outdoor-Bereich hattest. War das wie ein Hobby oder habt ihr schon im Weltraum gearbeitet?

Krist: Nein, Mann, nur Hobbys, das war eines, wo wir das Hobby irgendwie mit dem Geschäft gekoppelt haben, wirklich und das nächste Level.

Felix: Ihr habt also in der Vergangenheit Unternehmen gegründet?

Krist: Ja, ja, das haben wir.

Felix: Verstanden. Jetzt haben Sie erwähnt, dass es sich anhörte, als Sie sich nach etwas umgesehen haben, in das Sie einsteigen können, als hätten Sie Zeit oder die Energie in allen anderen Unternehmen, die Sie gründen, um sich auf diese bestimmte Branche zu konzentrieren. Was haben Sie auf dem Markt gesehen, das Sie erkennen ließ, dass es für Sie die Möglichkeit gibt, dort einzusteigen?

Krist: Ja, eines der wichtigsten Dinge, die wir irgendwie gesehen haben, war, dass viele der Marken da draußen sehr, ziemlich spezifisch in dem waren, was sie taten, also haben wir uns einige Konkurrenten angesehen. Nehmen wir also an, es gäbe Gegenstände vom Überlebenstyp oder taktische Ausrüstung, als wären die Menschen sehr, sehr spezifisch. Also entweder ausgerichtet auf, sagen wir, Kleidung oder speziell, sagen wir, Wandern oder-

Vahe: Oder zu allgemein.

Krist: Ja, ja, sie waren irgendwie so, als wäre es entweder ein Big-Five-Konkurrent oder jemand, der bei etwas sehr, sehr spezifisch ist. Also rannten wir zu, sagen wir, taktischen Bekleidungsgeschäften, die nur Ausrüstung herstellten, die einige der Werkzeuge nicht zur Verfügung stellten, oder Sie wissen, dass Sie auf einen Gemischtwarenladen stießen, der so ziemlich alles hatte, was Sie nicht wirklich auswählen konnten du willst, was du brauchst. Wir haben also eine große, große Auswahl an Sachen und viele der Produkte gesehen, die wir recherchiert haben. Wir haben nicht viele dieser Typen gesehen, die sie trugen, also sind wir so ungefähr dazu gekommen.

Felix: Ja, ihr hattet also ein Hobby in diesem Bereich, aber es bringt irgendwie ein paar Dinge hervor, richtig? Es hört sich so an, als gäbe es natürlich Outdoor, Camping, Abenteuer, Ausrüstung für Leute, die auf Wanderungen gehen und campen gehen, aber dann dreht sich ein großer Teil davon im Namen Ihres Unternehmens um Überlebensausrüstung. Erzählen Sie uns also ein bisschen mehr darüber, wie unterschiedlich diese beiden, zumindest für mich, sehr verwandte Interessen sind, Menschen, die vielleicht gerne wandern, sich vielleicht auch für Überlebensausrüstung interessieren, aber es sind immer noch zwei unterschiedliche Demografien oder Interessen . Woher wusstet ihr, dass man diese beiden zusammenbringen sollte?

Krist: Ja, das ist also irgendwie so entstanden, indem wir einfach unseren Kunden zugehört haben, wirklich. Wir hatten Leute, die bestimmte Ausrüstung kauften und dann um etwas kostenloses baten, aber dann bemerkten wir, dass viele Leute, wie Sie sagten, ein bisschen verwandt waren, denn wenn sie kaufen, sagen wir, eine Art Wanderausrüstung Produkt, das in vielen Fällen auch für ein Überlebensszenario verwendet werden könnte.

Wir sahen also die Leute, die wirklich irgendwie vorbereitet waren oder Enthusiasten beim Wandern oder im Freien waren, oder solche Dinge, die oft auch auf eine Notfallsituation vorbereitet waren. Auf den ersten Blick scheint es nicht so, als würden sie Hand in Hand gehen, aber wenn man darüber nachdenkt, was die Produkte betrifft, ergänzen sie sich sehr gut.

Felix: Richtig, das macht sehr viel Sinn. Sie haben also gesehen, dass in der Mitte Platz war, richtig, Sie haben erkannt, dass andere Unternehmen oder andere Geschäfte zu Nischen sind. Sie dienten nur einem kleinen Zweck, oder sie sind zu allgemein und nicht auf die Zielmarke spezialisiert, die Sie anstreben. Sie haben also Raum in der Mitte gesehen. Ich denke, Sie haben erwähnt und in meiner Recherche, dass Sie mit nur einem Produkt angefangen haben und von dort aus gewachsen sind, als ob Sie sagten, Sie würden Ihren Kunden zuhören. Mit welchem ​​Produkt haben Sie angefangen?

Krist: Ja, das eine Produkt war das 8-in-1-Stealth-Angel-Kit, das wir haben, und der Grund, warum wir uns für den Anfang entschieden haben, war die Nummer eins, es war sehr erschwinglich, ein gutes Starterprodukt, aber gleichzeitig Zeit, dieses Kit hat so viele einzigartige Gegenstände, dass wir sogar die Hardcore-Enthusiasten einfach nur haben mussten, nur weil es so billig ist und so viel Zeug darin ist, dass sie es einfach in Autos herumwerfen oder es geben können für Menschen oder was auch immer es ist. Es war fast wie ein Produkt, das mehrere Grundlagen abdeckte, die uns einen guten Start ermöglichten.

Felix: Als Sie den Katalog erweiterten und Ihre nächsten Produkte auswählten, erwähnten Sie, dass Sie den Kunden zuhören. War das also nur passiv durch E-Mails des Kundendienstes oder was haben Sie heute oder sogar damals getan, um sicherzustellen, dass Sie wirklich ein Ohr für Ihre Kunden haben, dass Sie wirklich verstehen, was sie als nächstes wollen?

Krist: Ja, also Mann, wir haben uns wirklich darauf eingelassen. Wir haben uns gemeinsam so ziemlich jede einzelne E-Mail angesehen, jeden einzelnen Facebook-Post, Instagram-Post, Twitter, was auch immer. Wir waren nur … Wir haben viel Zeit damit verbracht, nur zu lesen und zuzuhören. Es ist, als wäre es eines dieser Dinge, die Sie wissen müssen, was vor sich geht, besonders wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen. Es mag für Sie eine großartige Idee sein, aber sobald es auf dem Markt ist, müssen Sie wirklich Ihre Augen und Ohren weit offen halten, um zu sehen, was die Leute sagen.

Das haben wir also getan und so ziemlich jedes einzelne Produkt, das wir haben, ist … Wir werden unsere Tests auf unserer Seite durchführen, mehrere Phasen durchlaufen, in denen wir es engen Freunden, Menschen zum Ausprobieren, Verwenden und Ausprobieren geben all das, bis wir es einführen. Aber sobald wir das tun, halten wir wirklich gerne unsere Augen und Ohren offen, um zu sehen, was los ist.

Felix: Wie groß, ungefähr, wie groß ist Ihr Katalog heute?

Krist: Der Katalog heute, wir haben ungefähr hundert verschiedene SKUs, das sind Artikel, die wir selbst aufbewahren, die wir besitzen, und dann haben wir auch noch … Ich weiß nicht die genaue Anzahl, aber wir haben eine ziemlich große Auswahl von Artikeln, die wir versenden.

Vahe: 400

Krist: Ja, mindestens über 400, Artikel, die per Direktversand versendet werden und die einige der Shopify-Apps verwenden, um sich mit Menschen in unserem Bereich zu verbinden, um im Grunde auch ihre Produkte und ihre SKUs anzubieten.

Felix: Ja, ich mag es, wie Sie Ihre eigenen Produkte mit Drop-Ship-Produkten und einem gewissen Grad ergänzen, oder, wie Sie sagen, Drop-Shipping hat eine größere oder mehr SKUs in Ihrem gesamten Katalog. Wie schaffen Sie es, sowohl Ihre eigenen Produkte als auch Drop-Ship-Produkte zu haben? Gibt es einen Arbeitsablauf, der euch geholfen hat?

Krist: Nichts Besonderes. Es ist ein bisschen schwierig, das zu beantworten, um ehrlich zu sein. Wir sehen uns, wie Sie wissen, unser Fulfillment-Center an, das unser eigenes ist. Wir gehen die Bestellungen durch, segmentieren, was uns gehört, was nicht. Manchmal gibt es Situationen, in denen ein Kunde Ihr Produkt zusammen mit den Dropshipping-Artikeln kauft, sodass zwei separate Lieferungen an ihn gehen, aber ja, der Arbeitsablauf ist ziemlich einfach. Unser stellvertretender Manager geht es durch, sieht, ob wir es versenden müssen oder ob wir die Bestellung an den Direktversender senden müssen, um es für uns zu versenden, und wir machen einfach von dort aus weiter.

Felix: Wie entscheidest du, welche Produkte du als deinen eigenen Bestand halten solltest im Vergleich zu Produkten, die du einfach weiterhin als Dropshipping verwenden solltest?

Krist: Richtig, also ist einer der Wege, seit wir angefangen haben, einige der Markenprodukte irgendwie frisch zu machen. Es braucht ein wenig Zeit, um ein Gesamthändler oder Wiederverkäufer von ihnen zu werden. Also sahen wir Dinge, die gebrandmarkt waren, und das waren Dinge, die wir benutzt hatten oder die diese Marke kannten, oder Freunde hatten, die sie benutzten, oder was auch immer die Situation war, und wir beschlossen, diese über die angebotenen Direktversender in unseren Katalog aufzunehmen Ihnen. Es ist also hauptsächlich wie bei den Markenartikeln, die wir mit dem Dropshipping begonnen haben.

Vahe: Und wir bestellen auch welche wie Livestrong, solche Sachen, also-

Krist: Ja, ja. Selbst bei einigen Markenartikeln halten wir einen Teil dieses Inventars selbst. Ich denke, um es zusammenzufassen, ist es einfach, wie einfach wir ein Produkt bekommen können, anstatt nur eines anzubieten, das da draußen ist, das etabliert ist und möglicherweise nicht für jeden verfügbar ist.

Felix: Verstanden. Wenn es also etwas ist, das Sie leicht selbst beschaffen könnten, werden Sie damit gehen. Und wenn Sie einem Kunden einen gewissen Wert bieten können, indem Sie ihm ein Produkt präsentieren, von dem Sie festgestellt haben, dass Sie es direkt versenden können, würden Sie das tun. Was am einfachsten zum Kunden zu bringen ist.

Krist: Ja, ja genau.

Felix: Du erwähnst, dass ihr beide viel Zeit damit verbracht habt, über Social Media zu brüten, alles zu lesen, um Feedback von euren Kunden zu bekommen und zu verstehen, was sie als nächstes wollen. Aber man kann nicht jeden Rat annehmen, oder? Jeder hat etwas, das eine Meinung hat, und Sie können einfach nicht auf die Gedanken aller reagieren, was Sie in Ihre Website aufnehmen sollten. Wie entscheiden Sie also, welche Art von Priorität Sie in Bezug auf ein Produkt, das jemand erwähnt, hoch einstufen sollten, im Vergleich zu etwas, das Sie in den Rückstand werfen und später darauf zurückkommen könnten?

Krist: Es ist irgendwie … ich weiß nicht. Ein bisschen aus diesem Raum kommend, denke ich, dass ein Teil davon nur Intuition ist. Ich dachte nur: "Würde ich das kaufen?" wenn jemand darüber spricht. Macht es Sinn, passt es zu uns? Können wir so etwas entwickeln? Können wir so etwas brandmarken oder jagen wir uns nur mit einem zufälligen Produkt hinterher, das nicht wirklich diesen Klang hat. Ich würde sagen, dass vieles davon einfach nur ein wenig über die Branche Bescheid weiß und von Verbrauchern hört und weiß, welche Art von Verbrauchern wir sagen müssen: „Hey, ich denke, wir können das verkaufen“ im Gegensatz zu „Ja, ich weiß nicht“. Ich weiß nicht, ob dieser fliegen würde“, weißt du?

Felix: Ja. Waren Sie jemals von etwas überrascht, nach dem Kunden gefragt haben und das Sie nie in Betracht gezogen haben, es in Ihre Kataloge aufzunehmen? Ich nehme an, da Sie sich in diesem Bereich befinden und diese Art von Produkten verkaufen, müssen Sie viel sehen oder zumindest eine Vorstellung von all den möglichen Dingen haben, die Sie Ihrem Geschäft hinzufügen könnten. Aber hat irgendjemand je einen Vorschlag gemacht, dass ihr so ​​dachtet: „Wow, ich habe nie daran gedacht, das hinzuzufügen.“ Dann war es tatsächlich erfolgreich?

Krist: Nein, das glaube ich nicht, Mann. Nein [Übersprechen 00:12:54]

Felix: Ja, das macht Sinn. Dass Sie wahrscheinlich bereits eine Vorstellung vom gesamten Katalog haben, aber natürlich wählerisch sein und sich an den tatsächlichen Anforderungen der Kunden orientieren möchten.

Krist: Bei manchen Dingen, das sage ich Ihnen, gab es bestimmte Vorschläge zu Produkten, die wir hinzufügen wollten, aber wir hatten nur Einschränkungen dabei. Nur basierend auf der Art des Marketings, das wir betreiben, und solchen Dingen. Zum Beispiel haben wir eine große Community von Leuten, die alles haben wollen, von Sammlermessern bis hin zu Klappmesser-Artikeln und solchen Dingen, und wir haben sie nicht nur wegen der unterschiedlichen Wege unserer Marketingausgaben und wo wir der Website hinzugefügt haben kaufen, und Medien und all das missbilligen gewisse Dinge wie diese. Also haben wir uns davon ferngehalten, nur um nicht in schlechte Accounts, schlechte Werbung und ähnliches verwickelt zu werden.

Felix: Das macht Sinn. Ihr habt, wie ihr schon erwähnt habt, euer eigenes Inventar, ihr macht auch Dropshipping und ich denke, andere Unternehmer da draußen, die vielleicht nur Dropshipping machen. Sie werden, wie Sie bereits erwähnt haben, Lieferungen von verschiedenen Anbietern haben, richtig? Personen, die in Ihrem Fall Ihr Lager versenden, im Gegensatz zum Direktversender, der das Produkt von dort aus versendet. Wie teilen Sie dies den Kunden mit, um ihre Erwartungen festzulegen, wenn es unterschiedliche Versandzeiten gibt? Und sie könnten sich in ihrem Kopf vorstellen, dass alles aus demselben Geschäft kommt, aber es wird in einem Fall direkt versendet und nicht direkt aus Ihrem Lager. Muss man das kommunizieren? Haben Sie über gute Möglichkeiten nachgedacht, dies Ihren Kunden mitzuteilen?

Krist: Der einzige Weg, den wir tun, ist einfach durch die E-Mail-Bestätigungen, wenn wir können. Das können wir nicht immer, aber so machen wir es am besten. Wenn es sich um einen bestimmten Drop-Ship-Artikel handelt oder wir wissen, dass sich ein Artikel aufgrund des Drop-Ship-Programms oder eines ähnlichen Szenarios verzögern wird, geben wir ihnen eine Warnung. Aber ja, wirklich, wir haben keinen großartigen Weg gefunden, würde ich sagen, das zu tun.

Felix: Findest du, dass Kunden sich normalerweise darum kümmern oder … War das ein Problem?

Krist: Es war kein allzu großes Problem. Aber ja, manchmal tun sie es tatsächlich. Wenn die Leute das tun, wenn die Zuhörer dies tun möchten, tun dies manchmal die Leute, nur weil, wenn Sie … Sagen wir, Sie laden eine Tracking-Nummer hoch, sie einen Artikel erhalten und nur ein Teil davon geliefert wird, der Kunde denken wird, dass ein Fehler vorliegt. Sie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und sagen: „Hey, die Tracking-Shows wurden geliefert, aber ich habe nur die Hälfte meiner Bestellung erhalten“, oder so ähnlich.

Der beste Weg, wie ich Ihnen sagen kann, dass wir es tun, ist, weil wir unser eigenes Produkt versenden, in fast allen Fällen wissen wir, dass unser eigenes Produkt schneller versendet wird als der Direktversender. Was wir tun, ist tatsächlich das Versandetikett und die Beilage zu drucken, wir werden sie in dieser Beilage benachrichtigen. Also stempeln wir dieses Versandetikett in das Paket und sagen, dass dieser Artikel separat an Sie versendet wird, oder dass er separat kommt, oder so ähnlich. Zumindest wissen wir, dass sie, wenn sie unser Produkt zuerst bekommen, was in den meisten Fällen der Fall ist, beim Öffnen die Beilage sehen und sagen werden: „Hey, dieser Teil der Bestellung wurde separat versendet. Es sollte ziemlich schnell bei Ihnen ankommen.“ Welcher-

Felix: Ja, das macht Sinn. Wie können Sie … Ich kann verstehen, dass Sie an einem bestimmten Punkt einen großen Kundenstamm haben, der zuhört, um zu verstehen, welche Produkte als Nächstes hinzugefügt werden, und das ist die beste Art von Marktforschung, die Sie erhalten können, weil Sie so viele Daten darüber haben, wie es geht Ihre geschäftlichen Entscheidungen treffen. Aber wenn Sie anfangen … Nun, zunächst einmal, wie haben Sie dieses ganze Geschäft auf die Beine gestellt? Wie konnten Sie Ihre ersten 100 Kunden gewinnen?

Krist: Das erste war im Grunde genommen, als wir das Produkt bekamen, das wir irgendwie auf den Markt bringen wollten, begannen wir zunächst mit Facebook-Werbekampagnen. Dann fingen wir langsam an, andere Werbenetzwerke zu testen, um zu sehen, woher wir Traktion bekommen und wo nicht. Aber ja, um Ihre Frage zu beantworten, der erste Verkauf kam im Grunde von der Facebook-Werbung für uns.

Felix: Verstanden. Das waren also die Anzeigen mit dem 8-in-1-Kit?

Krist: Ja. Das 8-in-1-Kit. Wir haben mehrere Banner gemacht, wir haben das Produkt tatsächlich selbst fotografiert. Wir haben selbst Videos erstellt. Wirklich von Grund auf haben wir das zum Laufen gebracht. Das floss irgendwie in all die anderen Sachen ein.

Felix: Ja. Was ist Ihre Herangehensweise damals und auch heute anders, wenn Sie Ihre Werbekampagnen auf Facebook aufsetzen?

Vahe: Es ist größer.

Krist: Ja.

Felix: Kann ich mir vorstellen.

Vahe: Wir haben unsere Anzeigen etwas allgemeiner gestaltet. Früher haben wir uns eher auf Menschen konzentriert, die draußen unterwegs sind, auf Überleben und solche Sachen. Dann, im Laufe der Zeit, fingen wir an, immer allgemeiner zu werden und es auf diese Weise auszubauen.

Felix: Verstanden. Denn an diesem Punkt versuchen Sie nur, mehr Menschen zu erreichen und Ihren Trichter [unverständlich 00:18:17] zu nutzen, um einfach die Marke aufzubauen. Was ist die Idee dahinter, die Anzeigen allgemeiner zu gestalten?

Vahe: Es geht so ziemlich darum, eine Marke aufzubauen. Selbst wenn sie an diesem einen bestimmten Produkt nicht interessiert sind, lassen wir unser Remarketing los und schlagen ihnen andere Produkte vor, wenn sie an diesem Produkt nicht interessiert sind. Deshalb gehen wir jetzt, da wir mehr Produkte haben, so ziemlich allgemeiner vor.

Felix: Richtig, macht Sinn. Wurde dieses 8-in-1-Kit, das Sie zusammengestellt haben, von mehreren Lieferanten beschafft? Sprechen Sie mit uns darüber, wie Sie dieses Kit zusammenstellen.

Krist: Ja, wir hatten also in verschiedenen Bereichen, in denen wir gesucht haben, etwas Ähnliches gesehen. Wir mussten dieses tatsächlich ändern. Also bekamen wir etwas, das irgendwie auf dem Markt war, und nahmen unsere eigenen Modifikationen daran vor. Eines der wichtigsten Dinge, die wir dabei ändern mussten, es geht zurück auf das, was ich zuvor gesagt habe, ist, dass es ein kleines Klappmesser hatte, das wir herausnehmen mussten. Da wir es verkauften, müssen Sie einige der Artikel separat finden. Also haben wir damit angefangen, dann haben wir ein 9-in-1, 10-in-1 gemacht. Jetzt machen wir verschiedene. Sie müssen es aus mehreren Bereichen, von mehreren Orten beziehen, je nachdem, was Sie hineinlegen möchten. Es fing mit einem an, hat es irgendwie verdummt und wieder auf Touren gebracht.

Felix: Ich würde mir vorstellen, dass dieser Ansatz, Kits zu erstellen, sehr sinnvoll ist. Sie tun es für verschiedene Zwecke. Sie haben es für das Camping, es gibt Überleben. Sie können Kits für viele verschiedene Zwecke für Ihre Website erstellen. Ich kann mir also vorstellen, dass andere Unternehmen in anderen Branchen den gleichen Ansatz verfolgen und Produktkits erstellen könnten. Wie entscheiden Sie, was in einem Kit enthalten ist? Welche Art von Fragen stellen Sie sich selbst oder fragen Sie Kunden, um zu entscheiden, was in diesem Kit enthalten sein soll?

Krist: Ja, als erstes denken wir uns so ziemlich ein Szenario aus. Ist das Ding für draussen, ist es für den Notfall, wofür ist das eigentlich? Sie werden also gewisse Grenzen haben, was sinnvollerweise aufgenommen werden soll und was nicht. Aber am wichtigsten ist es, wenn wir ein Kit entwickeln, es so allgemein wie möglich zu halten, um ein möglichst breites Publikum anzusprechen. Wir haben viele spezialisierte Kits gesehen und es gibt einige Leute in unserem Bereich, die monatliche Programme und ähnliches machen. Aber wir dachten, Sie beginnen mit etwas sehr, sehr Breitem und kommen dann langsam herunter und modifizieren es auf ein Enthusiasten-Niveau, wissen Sie.

Felix: Bedeutet das, dass Sie dann mehrere Kits anbieten, oder bedeutet das, dass Sie ein allgemeineres und dann spezialisierteres anbieten?

Krist: Also zum Beispiel gebe ich Ihnen ein Beispiel im 8-in-1-Kit. Wir haben das allererste entwickelt und im Laufe der Zeit haben wir einige Leute gesehen, die etwas Größeres, etwas Gründlicheres mit mehr Artikeln darin wollen, was zu einem höheren Preis führt. Aber sie wollen ein bisschen mehr in der gleichen Art von Kompaktheit. Sie bekommen Feedback von Leuten, die sagen: „Ich könnte einen Signalspiegel gebrauchen. Warum hat das Set das nicht? Das ist eine großartige Ergänzung dazu.“ Oder „Ich suche nach einer anderen Art von Tragetasche, weil ich sie immer bei mir haben möchte.“ Sachen wie diese. Wenn Sie es allgemein erstellen, erhalten Sie einige Rückmeldungen, die den Anschein erwecken: „Hey, vielleicht sollten wir diese Version davon haben, oder vielleicht sollten wir eine gründlichere oder eine teurere oder etwas ein bisschen weniger sperrig.“ Ja.

Felix: Ich bin mir nicht sicher, im Fall Ihrer Branche, in anderen Branchen, anderen Kategorien, scheint es oft so, als ob die hochentwickelten, die Leute in diesem Bereich, die hochentwickelten Kunden normalerweise Kits fernbleiben. Sie wollen auswählen und auswählen und sich spezialisieren und ihre eigenen Entscheidungen treffen. Finden Sie, dass dies in Ihrem Geschäft ähnlich ist, wo es für Anfänger attraktiver ist, wie diese Kits, im Vergleich zu den eher fortgeschrittenen Kunden auf Expertenniveau?

Krist: Richtig, richtig. Wenn es also um Camping- oder Outdoor-Kits geht, ist das wahr. Gleichzeitig kaufen viele dieser Kundentypen es jedoch auch für Freunde, Verwandte, Familienmitglieder, die sich möglicherweise nicht so sehr mit diesem Bereich beschäftigen. Das sehen wir dort, aber sagen wir, die Notfallprodukte, Notfallkits und solche Dinge, die wir nicht zu vielen begeisterten Kunden bekommen. In dieser Kategorie gehören sie eher zum Prepper-Typ.

Felix: Bieten Sie auch die Einzelteile an, die separat zu den Bausätzen erworben werden können?

Krist: Ja, auf jeden Fall. Das machen wir immer. Es ist ein zusätzlicher Artikel. Es ist von alleine. Der Preis könnte etwas höher sein. Es lässt das Kit tatsächlich ein bisschen preiswerter aussehen. Aber manchmal wollen die Leute … Weißt du, sie bekommen einen Gegenstand im Kit, sie mögen es, als ob unsere Stifte sehr heiß sind. Die Leute sehen es und denken: „Könnten genauso gut ein paar mehr nehmen.“ Lassen Sie es im Auto liegen oder geben Sie es einem Familienmitglied oder was auch immer.

Felix: Jetzt, da Sie immer größere Kits mit mehr individuellen Artikeln bauen, welche Art von neuen Herausforderungen kommen ins Spiel, wenn Sie anfangen, größere Kits mit Produkten zu bauen?

Krist: Das ist eine gute Frage, Mann. Wenn Sie damit anfangen, müssen Sie sich, denke ich, eher für ein fortgeschrittenes Produkt entscheiden. Was manchmal etwas schwieriger zu beschaffen sein könnte oder etwas mehr Investitionen oder ähnliches erfordert. Wenn Sie anfangen, größere Kits zu bauen, sind es nur mehr bewegliche Teile, aber gleichzeitig immer noch nützlich zu haben, anzubieten, nur weil Sie ein zusätzliches Kit haben und einen zusätzlichen Kunden oder jemanden bekommen, der fortgeschrittener ist oder jemanden das etwas Größeres will. Nur die Beschaffung und das Finden des richtigen Produkts ist etwas schwierig, wissen Sie.

Felix: Ihr habt dieses Geschäft erst letztes Jahr, 2017, gestartet, aber viel Erfolg gehabt. Können Sie uns eine Vorstellung davon geben, wie erfolgreich sich das Unternehmen bis heute entwickelt hat?

Krist: Also das Geschäft … es wuchs von ungefähr, ich glaube, wir hatten ungefähr 20.000 US-Dollar im Monat an Verkäufen und Einnahmen –

Vahe: Der erste Monat.

Krist: Ja, im ersten Monat bis, es ist nur ein bisschen über der siebenstelligen Marke an monatlichen Einnahmen. Aufgeteilt nach … Und es ist nicht nur notwendigerweise nur die Website, das ist eine andere Sache, die ich den Zuhörern raten würde, ist, sich andere Verkaufswege für Ihr Produkt anzusehen, sei es über Großhandelskanäle oder Einzelhandelskanäle oder ähnliches. Aber so ungefähr stehen wir jetzt und es wächst einfach kontinuierlich.

Felix: Das ist sicherlich ein enormes Wachstum. Können Sie uns etwas über eine Zeit erzählen, in der … das eine Art zweiteilige Frage ist. Erzählen Sie uns von einer Zeit, in der Sie während des Wachstums, der Gründung dieses Unternehmens, am meisten Angst hatten. Und sagen Sie uns auch, wann Sie das Gefühl hatten, am besten auf dem richtigen Weg zu sein, und das Gefühl hatten: „Wir machen das tatsächlich. Wir sind erfolgreich.“

Krist: Ja, ich denke, der erste Teil war eine der gruseligeren Zeiten, als im Sommer viele Katastrophen passierten. Wir haben einen starken Anstieg der Bestellungen festgestellt. Die Leute waren irgendwie … die Atmosphäre oder die Umgebung um uns herum war so, als würden die Leute fast auf die Baustelle kommen, ich würde nicht sagen, um gerettet zu werden, sondern um sich mit Dingen einzudecken und auf den nächsten Hurrikan vorbereitet zu sein kam.

Das war, als hätte man Naturkatastrophen hintereinander erlebt, also war es ein bisschen beängstigend, dass es fast so war, als würde man jemanden davon ablenken, vorbereitet zu sein, indem man diese Art von Produkten anbietet, aber am Ende Gleichzeitig müssen Sie in der Lage sein, diese Dinge pünktlich zu versenden und zu liefern, da einige dieser Menschen von dem, was passiert ist, wirklich betroffen waren. Und viele Lieferanten waren zu dieser Zeit mit ihren Lagerbeständen eingeschränkt, weil alle nur in Ekstase waren, vorbereitet zu sein. Wir hatten also Kits, die wir verschickten, die in einigen Fällen verspätet waren, weil sie bestimmte Artikel enthielten, die bestimmten Gebieten zugeordnet waren, die mehrere Katastrophen erlebten.

Zum Beispiel gab es wie bei unseren Notfallsets an vielen Orten einen Mangel an Lebensmitteln und Wasser, nicht unbedingt, weil sie ausverkauft waren, sondern einfach, weil viele Lieferanten einfach irgendwie … Sie verkauften, aber gleichzeitig Mal haben sie geholfen, viele Dinge gespendet und dies und das. Ich würde sagen, das war eine ziemlich beängstigende Zeit, nur weil sich die Leute auf dich verlassen und es irgendwie an dir liegt, dafür zu sorgen, dass sie ihre Bestellungen pünktlich bekommen.

Felix: In Ordnung. Was ist mit einer Zeit, in der Sie als Unternehmer, denke ich, immer das Gefühl haben, kaum durchzuhalten, aber was war eine Zeit, in der Sie das Gefühl hatten, dass die Dinge wirklich gut liefen und Sie diesen Vorgeschmack auf Erfolg hatten? das erste Mal?

Krist: Ja, ich denke, es ist wahrscheinlich gleich nachdem dieser Ansturm abgeklungen ist. Alles war ein bisschen besser als dieses Gefühl, einfach nur Angst zu haben und all das. Aber ganz im Ernst, nach diesem Ansturm, als man sah, dass „Okay, wir können damit umgehen“, machten wir in dieser Situation das Beste daraus, wir hatten nicht zu viele Beschwerden, die Leute bekamen Sachen pünktlich, wir haben viele Erfahrungsberichte und ähnliches von Leuten bekommen, die es tatsächlich benutzt haben, und es war von Vorteil. Dadurch fühlten wir uns viel solider bei dem, was wir taten.

Felix: Das ist ein Ziel, das manche Leute in ein paar Jahren erreichen wollen, ihr Geschäft zu starten und im ersten Monat 20.000 US-Dollar Umsatz zu machen, aber ihr habt das im ersten Jahr geschafft. Das war eine direkte Folge von Facebook-Werbung und Videowerbung auf Facebook?

Krist: Also das läuft so ziemlich überall, Mann. Wir haben damit angefangen, aber da wir vorher Geschäfte hatten und in ähnlichen Dingen involviert waren, haben wir gesehen, dass man wirklich viel abdecken muss. Sie müssen im Grunde gehen … Sie können keinen Stein auf dem anderen lassen. Man muss wirklich versuchen, so weit wie möglich zu kommen. So wie ich es bereits erwähnt habe, ob es sich um Online-, Offline-, Großhandels-Sachen handelt, die sogar Drop-Shipping-Sachen oder Affiliate-Sachen anbieten. Du kannst dich nicht auf eine Sache konzentrieren. Wenn du nur einen machst, wirst du stecken bleiben. Sie müssen es einfach so betrachten, Sie haben ein Produkt zu verkaufen, wie wollen Sie es nun verkaufen? Machen Sie Ihren Kopf frei und treffen Sie einfach jeden einzelnen Winkel, den Sie können, um es zu verkaufen.

Felix: Richtig. Und Sie denken an den typischen Unternehmer, das typische Geschäft, das erstellt wird, dessen Fokus normalerweise auf Instagram oder der Schaltung von Facebook-Werbung liegt. Wo denken Sie, wenn Sie einen Vorschlag machen könnten, wo sollten Unternehmer Ihrer Meinung nach ihre Aufmerksamkeit darauf richten, wo es gibt? ist eine Gelegenheit für sie, zu vermarkten oder Verkäufe zu erzielen, die Ihrer Meinung nach nicht von so vielen Menschen genutzt werden?

Krist: Das sind natürlich die wichtigsten. Eine andere Sache, die sich meiner Meinung nach für manche möglicherweise etwas schwierig anfühlt, wäre ähnlich wie die verschiedenen Suchplattformen, die immer gut sind, besonders wenn Sie ein Produkt brandmarken. Das ist eine Sache, die einige Leute nicht wirklich ausnutzen, sei es bezahlt, ob es sich um eine natürliche Suche handelt, ob es sich um verschiedene Arten von Artikeln handelt, die eher Soft-Selling-Artikeln ähneln. Dinge, die nicht unbedingt nur etwas sind, das für jemanden sehr intuitiv ist. Sie würden überrascht sein, was Umsatz bringen würde. Wie nur ein General … Alles, von konsistenten Blog-Posts, die Verkäufe bis hin zum E-Mail-Marketing bringen, ist offensichtlich ein weiterer großer, der sehr nützlich ist. Aber ja, diese Art von Quellen sind immer solide.

Felix: Du sprichst also speziell von SEO für Suchmaschinen wie Google und erwähnst das Erstellen von Blog-Posts. Nun, sind diese Blogposts oder der Inhalt, von dem Sie sprechen, diese Artikel, werden sie intern von Ihnen geschrieben oder arbeiten Sie mit Auftragnehmern zusammen? Wie baust du auf … Es klingt nach etwas, das viel Zeit in Anspruch nimmt oder dass du jemanden haben musst, der sich mit SEO auskennt, oder dass du viel Content produzieren musst. Wie schafft man das im Wesentlichen mit einem Startup?

Krist: Ja, einiges davon anfangs, wir haben einige dieser Artikel geschrieben. Aber ja, irgendwann kommt man auf die Idee, was man abdecken möchte, und wir würden das Schreiben auslagern, ihnen Spezifikationen geben, was wir abdecken wollen, was es haben sollte, was es nicht haben sollte und so weiter so, und gehen Sie einfach mit mehreren verschiedenen Autoren hin und her, bis Sie einen finden, dessen Stil Ihnen gefällt, Ihnen gefällt, wie er spricht oder wie er klingt, wenn Sie einen Artikel von ihm lesen. Es braucht viel Versuch und Irrtum, um etwas zu finden.

Felix: Finden Sie, dass die Outsourcing-Artikel genauso gut funktioniert haben wie die Arbeit, die Sie leisten?

Krist: Ja, sobald wir den richtigen Autor gefunden hatten, ja, das war es definitiv. Am Anfang überhaupt nicht, Mann. Weil sie … Du musst jemanden finden, mit dem du sozusagen auf derselben Seite bist. Sie bekommen viele ausgelagerte Autoren, die mit der Terminologie nicht vertraut sind, die beim Leser nicht wirklich ankommen, im Gegensatz zu jemandem, der sich irgendwie auskennt, oder noch besser, wenn Sie einen Bastler, einen Enthusiasten finden können , mache sogar ein paar Geschäfte mit ihnen, um Sachen zu schreiben. Ich weiß, dass viele Leute, die anfangen, wenig Geld und Ressourcen haben, die funktionieren könnten. Sie bieten Tauschdienste an, sie schreiben einen Artikel, Sie geben ihnen ein Produkt, oder Rezensenten kontaktieren uns immer. Wir senden ihnen ein Produkt, um einen Artikel im Austausch zu erhalten. Das funktioniert auch.

Felix: Ja, ein ausgelagerter Autor, von dem man eine Menge finden kann, und ich denke, viele von ihnen … weil sie Autoren sind, weil sie damit ihr Geld verdienen. Viele von ihnen verkaufen oder versprechen möglicherweise zu viel, was sie in Bezug auf ihr Fachwissen oder die Qualität der Artikel liefern können. What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

Felix: Verstanden. Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

Felix: Ja. Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? What do you tell them? What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

Felix: Macht Sinn. I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. Können Sie dazu etwas mehr sagen? What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? What are the next steps?

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. It's not. What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

Felix: Verstanden. Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

Felix: Richtig. I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

Felix: Verstanden. So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

Felix: Toll. Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Felix: Danke, dass du Shopify Masters zugehört hast. Der E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um noch heute mit Ihrer Geschichte zu beginnen, besuchen Sie shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an. Die Shownotes zu dieser Folge finden Sie außerdem unter shopify.com/blog.