Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Trichterberichts mit Google Analytics

Die Aufrechterhaltung eines ständig fließenden digitalen Marketingtrichters ist heute für alle Unternehmen unerlässlich. Es ermöglicht Ihnen, Leads effizient zu pflegen, sie in Kunden umzuwandeln und Ihre Marke zu stärken.

Aber woher wissen Sie, dass Sie auf dem richtigen Weg sind und Ihre Ziele erreicht werden? Hier kommt der Trichterbericht von Google Analytics ins Spiel.

Trichterberichte sind der Schlüssel zum Verständnis des Benutzerverhaltens und der inneren Abläufe Ihres Unternehmens. Sie liefern detaillierte Informationen über die Interaktionen der Kunden entlang der Phasen ihrer Reise, sodass Sie die Anzahl neuer Leads überwachen, Verkaufszyklen analysieren und die Art und Weise verbessern können, wie Geschäfte ausgehandelt und abgeschlossen werden.

Der Hauptzweck von Trichterberichten besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, die Berührungspunkte und Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass Ihnen die Leads und damit die Verkäufe nicht ausgehen. Auf diese Weise können Sie die Effektivität Ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen bewerten, Inkonsistenzen in Ihrer Strategie erkennen und verstehen, wie sich diese auf Ihre Konversionsraten auswirken.

In diesem Artikel werden wir uns eingehend damit befassen, was ein Google Analytics-Trichterbericht ist, wie man ihn erstellt und welche Erkenntnisse er liefern kann. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Was ist ein Google Analytics-Trichterbericht?

Der Google Analytics-Trichterbericht bildet die URLs auf der Reise ab, die der Kunde von der ersten Wahrnehmung Ihrer Marke bis zum Abschluss eines Kaufs unternommen hat. Es informiert Sie darüber, wie Menschen Ihre Marke entdecken und was sie dazu motiviert, den Trichter weiter zu durchlaufen oder irgendwann auf dem Weg abzubrechen.

Die Berichte zeigen, wie erfolgreich Ihre Kunden die von Ihnen gesetzten Ziele erreichen. Infolgedessen informiert es Sie auch darüber, welche Bereiche am dringendsten optimiert werden müssen und warum viele den Verkaufstrichter nicht abschließen.

Mit dem Google Analytics-Tool können Sie auch die Abschlussrate Ihrer Kundenziele automatisieren und vergleichen und diese Ergebnisse dann nach Gerät, Quelle, Sitzungsdauer usw. aufschlüsseln. Darüber hinaus können Sie für eine bessere Genauigkeit verschiedene Filter verwenden und benutzerdefinierte Trichter erstellen für einen bestimmten Zielmarkt.

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Arten von Trichter-Visualisierungsberichten in Google Analytics

Ein Trichter-Visualisierungsbericht in Google Analytics ist ein Navigationspfad, der aus einer Reihe von Webseiten besteht, von denen Sie erwarten, dass Ihre Besucher ihnen folgen, um eine Reihe von Zielen zu erreichen.

Hier ist ein Beispiel:

• Ziel 1. Landen Sie auf der Website und fangen Sie an zu surfen.
• Ziel 2. Auf eine Kategorieseite gehen – zB Services.
• Ziel 3. Wählen Sie einen bestimmten Dienst aus und lesen Sie die Details.
• Ziel 4. Wählen Sie diesen Dienst aus.
• Ziel 5. Geben Sie Ihre Geschäftsdaten an.
• Ziel 6. Senden Sie Ihre Anfrage.
• Ziel 7. Erhalten Sie eine Bestätigung.

Indem Sie einen Trichter für einen Prozess wie im Beispiel erstellen, können Sie die User Journey im Detail analysieren. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Leistung Ihrer Website sowie Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen durchgehend optimieren.

Es gibt vier verschiedene Arten von Trichterberichten, die Sie erstellen können:

• Zieltrichter. Der Weg, dem Benutzer Ihrer Meinung nach folgen sollen, um ein nicht transaktionales Ziel wie den Download eines E-Books oder die Anmeldung für einen Newsletter zu erreichen.
• Verkaufstrichter. Der Pfad, den Sie von Benutzern erwarten, um ein Transaktionsziel wie das Aufgeben einer Bestellung oder den Kauf eines Abonnements zu erfüllen.
• Multi-Channel-Zieltrichter. Ein Zieltrichter, der alle Marketingkanäle umfasst, die im Conversion-Pfad eine Rolle spielen.
• Multi-Channel-Verkaufstrichter. Ein Verkaufstrichter, der alle Marketingkanäle umfasst, die im Conversion-Pfad eine Rolle spielen.

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Schritte zum Erstellen eines Trichterberichts

Sehen wir uns nun Schritt für Schritt den Prozess zum Erstellen eines Trichters an:

1. Erstellen eines Conversion-Pfads

Der erste Schritt beim Erstellen eines Trichter-Visualisierungsberichts in Google Analytics (GA) besteht darin, den Pfad zu berücksichtigen, den die URL für jede Phase der Customer Journey nimmt. Um diese Schritte zu definieren, müssen Sie alle Kundendaten eingeben, einschließlich der Anzahl der Benutzer, die Ihre Website besuchen, der Anzahl der abgeschlossenen Verkäufe und allem dazwischen.

Dies mag wie eine Menge Informationen erscheinen, aber Sie müssen sich keine Sorgen machen, da Sie sie bereits in Ihrem GA-Konto haben sollten. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Daten mit den Phasen zu synchronisieren, auf die sie sich beziehen.

2. Definieren Ihrer Datenvariablen

Nachdem Sie alle benötigten Daten eingegeben haben, definieren Sie die Variablen, um sicherzustellen, dass Sie die relevantesten Informationen verwenden.

• Datumsbereich. Passen Sie an, wie Sie es für richtig halten – z. B. die letzten 7, 10, 30, 60 oder 100 Tage.
• Segmente. Sie können ein vorgeschlagenes Segment auswählen oder ein benutzerdefiniertes Segment erstellen, um zu vergleichen, wie sich verschiedene Benutzergruppen verhalten.
• Maße. Definieren Sie die Attribute, die die Benutzerreise beschreiben – z. B. Transaktions-ID, Produktkategorie, Preisplan des Benutzers usw.

3. Hinzufügen von Filtern

Wie bereits erwähnt, gibt es verschiedene Arten von Trichterberichten, die Sie erstellen können. Um sicherzustellen, dass jeder Bericht die relevantesten Daten enthält, müssen Sie ihn mithilfe der erforderlichen Suchfilter eingrenzen.

Füllstoffe wirken wie ein Vergrößerungsglas. Sie ermöglichen es Ihnen, den Trichter für maximale Genauigkeit aus einem bestimmten Winkel zu sehen. Sie können beispielsweise einen Filter setzen für:

• Schließen Sie den internen Datenverkehr aus Ihrem Trichterbericht aus.
• Verfolgen Sie die Aktivität Ihrer Subdomains (falls vorhanden) in separaten Ansichten.
• Erstellen Sie separate Berichte über die Aktivität in bestimmten Verzeichnissen.

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4. Visualisierung Ihres Trichterberichts

Nachdem Sie nun Ihre Anforderungen festgelegt haben, ist es an der Zeit, Ihren Bericht zu visualisieren. Es stehen zwei Optionen zur Auswahl.

• Standardtrichter. Ein Balkendiagramm, das die Anzahl der Benutzer anzeigt, die ihr Ziel erreicht haben und die es nicht getan haben. Es gibt nur eine kurze Momentaufnahme.
• Trendiger Trichter. Ein Liniendiagramm, das zeigt, wie sich das Benutzerverhalten im Laufe der Zeit geändert hat.
• Trichter-Visualisierung. Dies zeigt, wie viele Kunden zum nächsten Schritt ihrer Customer Journey übergehen.

Trichterberichte verstehen

Wie Sie sehen können, ist das Erstellen eines Trichterberichts ziemlich einfach. Das Lesen und Analysieren erfordert jedoch etwas mehr Geschick und Mühe. Trichter-Visualisierungen ähneln, wie der Name schon sagt, einem Trichter und sind vollgepackt mit wichtigen Informationen, die richtig interpretiert werden müssen, um nutzbar zu sein.

In jedem Abschnitt können Sie den Prozentsatz der Benutzer sehen, die mit der nächsten Stufe fortfahren, und unten können Sie überprüfen, wie viele von ihnen konvertiert haben.

Es gibt zwei wichtige Metriken, zwischen denen unterschieden werden muss:

1. Trichter-Conversion-Rate. Der Prozentsatz der Benutzer, die den Trichter betreten und ein bestimmtes Ziel erreicht haben.
2. Ziel-Conversion-Rate. Der Prozentsatz aller Besucher, die einige oder alle der für sie festgelegten Ziele erreicht haben.

Wenn Sie diesen Unterschied kennen, können Sie nachvollziehen, wie erfolgreich Ihre Bemühungen zur Steigerung der Conversions waren.

Schauen wir uns einen beispielhaften Trichterbericht von Megalytic an. Er zeigt einen Checkout-Prozess für einen Einkaufswagen. Oben können wir sehen, dass 1.133 Personen den Trichter betraten (Artikel in ihren Warenkorb legten), aber nur 682 (60,19 %) ihn abgeschlossen – dh einen Kauf getätigt haben.

Quelle

Der Bericht zeigt uns, wie viele Kunden die ihnen gesetzten Ziele erreicht haben und in welchem ​​Stadium einige von ihnen abgebrochen haben. Auf diese Weise können wir den Grund untersuchen, warum sie ihre Karren verlassen haben.

Wir können zum Beispiel sehen, dass fast 23 % der Käufer ihren Einkaufswagen in der ersten Phase verlassen haben, in der sie sich in ihr Kundenprofil einloggen mussten.

Nun, das könnte daran liegen, dass sie nicht die Möglichkeit hatten, als Gäste zur Kasse zu gehen, oder dass das Einrichten eines Profils zu komplex und/oder zeitaufwändig war. Es könnte auch bedeuten, dass es eine Fehlfunktion im System gibt oder dass Käufer Ihnen ihre Daten nicht anvertrauen.

Um den genauen Grund zu ermitteln und Ihre Fluktuationsrate zu reduzieren, sehen Sie sich die Seiten an, die diese Käufer aufgerufen haben, nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben. Diese sind neben jeder Stufe der Trichtervisualisierung aufgeführt. Vielleicht kehren Benutzer zu einer vorherigen Seite zurück oder möchten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Ihre FAQ-Seite besuchen.

Wenn Sie verstehen, warum Website-Besucher konvertiert oder nicht konvertiert haben, erhalten Sie viel mehr Kontext dafür, warum Ihr Verkaufsprozess oder Marketingansatz erfolgreich war oder nicht. Darüber hinaus können Sie alle technischen und Leistungsrückschläge identifizieren, die Sie ohne Ihr Wissen hätten zurückhalten können.

Einpacken

Trichterberichte sind von unschätzbarem Wert, um die Lücken in Ihrer Customer Journey zu erkennen und Möglichkeiten zur Steigerung Ihres Umsatzes zu entdecken. Wenn Sie erfahren, wie Nutzer auf Ihrer Website navigieren und was sie dazu veranlasst, zu konvertieren oder sie zu verlassen, können Sie Ihre Marketingstrategie stärken und letztendlich ein besseres Benutzererlebnis schaffen.