10 Jahre Beständigkeit sind der Grund, warum Sunny's Hair heute ein nachhaltiges 6-stelliges Unternehmen ist

Felix: Heute gesellt sich Dafina Smith von SunnysHair.com zu uns. Sunny's Hair and Wigs ist die Quelle, um Ihr Haar zu verändern, Ihr Leben zu verändern, für alle Texturen und Töne. Es wurde 2007 gegründet und hat seinen Sitz in New York und Atlanta, Georgia. Willkommen, Dafina.

Dafina: Vielen Dank. Ich danke Ihnen für die Einladung.

Felix: Ja, freut mich, dich dabei zu haben. Erzählen Sie uns etwas mehr über Ihr Geschäft und die Produkte, die Sie verkaufen.

Dafina: Sunny's Hair ist buchstäblich unser Ziel, Ihr Haar zu verändern, Ihr Leben zu verändern. Wir tun dies hauptsächlich durch Haarverlängerungen. Das Einzigartige an uns ist, dass ich uns fast als Nordstrom der Haarverlängerungswelt betrachte. Wir sind wirklich führend mit unserem Wissen, wir kennen unsere Produkte wirklich und wir führen wirklich ein wirklich tolles Sortiment an Produkten. Wir haben unsere eigene Leitung, genau wie viele Kaufhäuser ihre eigene private Leitung haben werden. Das ist einer unserer Topseller. Das sind Haare, die wir direkt aus Indien importieren. Dann verkaufen wir auch einige wirklich hochwertige Marken, von denen ich sagen würde, dass sie wie die Haarverlängerungen von Gucci und Louis sind. Das ist unser Geschäft. Es ist eine Erweiterung des Unternehmens meiner Familie, die ich online gebracht habe. Wir sind wirklich aufgeregt, denn nächstes Jahr feiern wir 25 Jahre im Geschäft und 10 Jahre online. Es ist wirklich aufregend.

Felix: Ja, das ist erstaunlich. Es ist lustig, weil wir gerade darüber gesprochen haben … Ich habe vor kurzem geheiratet und …

Dafina: Herzlichen Glückwunsch.

Felix: Danke. Meine Frau und ich, oder ich schätze, mein damaliger Verlobter, wir gingen herum und ich wusste nicht, wie viele Arten von Haarverlängerungen es gab und wie teuer sie werden konnten. Ich war völlig hin und weg. Ich wusste nicht, dass in einigen Geschäften ganze Gänge nur mit Erweiterungen gefüllt sind. Es ist eine ganz neue Welt für mich. Ich denke, es ist sehr an der Zeit, dass Sie kommen und mit mir darüber sprechen. Ich habe zumindest ein bisschen Verständnis dafür, wie es als Verbraucher ist.

Dafina: Das ist so lustig. Viele Männer werden das sagen, ist das normalerweise bei Hochzeiten für Frauen oft das erste Mal, dass sie auf Zehenspitzen gehen und darüber nachdenken. Sie wollen wirklich diese eindrucksvollen Fotos haben. Haarverlängerungen fügen immer Volumen und Länge hinzu. Das ist lustig.

Felix: Ja, genau. Sie haben ein wenig über das Familienunternehmen gesprochen, das sein 25-jähriges Bestehen feiern wird. Das ist erstaunlich. Das ist eine lange Zeit im Geschäft und offensichtlich sehr erfolgreich. Als Sie sich entschieden haben, das Geschäft zu übernehmen oder zumindest mit dem Online-Aspekt zu beginnen, online, schätze ich, Abteilung des Geschäfts, war es ein schwieriger Übergang, online zu gehen? Wie war die Erfahrung?

Dafina: Das ist eine wirklich gute Frage. Nach meinem Abschluss an der Georgetown University kam ich nach New York. Ich hatte schon immer eine Vorliebe für Einzelhandel, Branding und Vertrieb. Ich hatte einen Hintergrund. Ich begann meine Karriere beim Buying Program bei Bloomingdale's. Ich hasse es zu sagen, das war im Jahr 2000. Viele Marken kamen gerade online. E-Commerce war etwas, das mehr von E-bay vorangetrieben wurde. Es war neu. Ich fand die Idee toll, aber ich wusste einfach nicht … Ich träumte davon, vielleicht einen Denim-Laden zu eröffnen oder so. Durch den Aufbau und die Pflege vieler großartiger Marken bei Bloomingdale's war es die Zeit, in der viele urbane Marken wuchsen. Sean John und Diesel und jede Menge Streetwear. Es war einfach eine sehr aufregende Zeit. Du hast so viel gelernt. Sie haben wirklich die Zahlen des Einzelhandels gelernt. Ich konnte in den Betrieb meiner Eltern zurückkehren. Ich wusste viel über Prognosen und Eröffnungs- und Kauf- und Bruttogewinnmargen, und wenn ich es nur durch diese Linse betrachtete, dachte ich: „Weißt du was? Das ist ein ziemlich gutes, solides Geschäft.“

Ich habe erkannt, dass Sie viele Frauen hatten, die, sobald sie anfangen, dies zu verwenden, es zu einem Teil der Art und Weise wird, wie sie sich präsentieren. Sie kommen zurück, sie geben viel Geld aus. Eine Sache, die mich wirklich begeistert hat, war, dass Sie einen hohen durchschnittlichen Bestellwert hatten, aber nicht viel Zeremonie und Feier rund um den Kauf. Um es online zu bringen, hatten meine Eltern einen Laden und ich wollte etwas in der Online-Welt machen. Ich hatte damit geflirtet, vielleicht Schmuck oder Denim zu machen, wie ich bereits erwähnt hatte. Dann, eines Abends, telefonierten meine Schwester und ich und wir dachten: „Nun, was wäre, wenn wir uns an Mom und Dad wenden würden, um ihren Laden online zu bringen, und wir würden ihn führen? Auf diese Weise hätten sie eine Online-Präsenz, um den Verkehr zu ihrem Geschäft zu leiten.“ Ich glaube, am Anfang sagten meine Eltern: „Sicher, was auch immer.“ Ich glaube nicht einmal, dass sie sich wirklich darum gekümmert haben, wo die Leute ihre Kreditkarten usw. hingelegt haben, aber ich denke, sie waren wirklich offen. Es gab nicht viel Kampf oder Überzeugungsarbeit. Es fühlte sich einfach sehr organisch an.

Felix: Macht Sinn. Offensichtlich ist die Gründung eines Unternehmens oder die Gründung eines Online-Geschäfts mit einem bestehenden Offline-Shop etwas völlig anderes, als einfach direkt mit einem Online-Shop zu beginnen. Welche Teile des Offline-Geschäfts, des stationären Geschäfts, haben Ihnen Ihrer Meinung nach zu einem Vorsprung verholfen? Welche Teile haben Sie nicht unbedingt wiederverwendet, aber waren Sie bereits vorhanden, die Ihnen geholfen haben, diesen Online-Shop zum Laufen zu bringen?

Dafina: Das ist eine ausgezeichnete Frage. Ich denke, was ist eine erstaunliche Gelegenheit, wenn Sie die Möglichkeit haben, mit Ziegeln und Mörtel zu arbeiten. Für mich bin ich wirklich damit aufgewachsen, gelegentlich an Wochenenden und im Sommer gelegentlich hinter der Theke zu arbeiten, Haare zu verkaufen und mit dem Kunden zu sprechen und wirklich in der Lage zu sein, häufige Fragen zu identifizieren und zu erkennen … Ich denke, eines der größten Dinge ist, dass Sie anfangen, wirklich zu sehen dass man in einem Geschäft den Eindruck erwecken muss, dass man sehr groß ist und viel auf Lager hat. Wirklich, für viele Leute, die Sie normalerweise verkaufen, sind wahrscheinlich 20 Prozent Ihrer Lagerbestände für 80 Prozent Ihres Umsatzes verantwortlich. Der Rest ist nur [jah-jing 00:07:50], denke ich. Online müssen Sie die Regale nicht mit all den Sachen füllen, die sich vielleicht verkaufen oder nicht verkaufen. Sie können noch viel mehr kuratieren.

Es war einfach eine tolle Sache, den Kunden mitbringen zu können … Sie kennen Ihren Kunden. Du hast mit ihnen gesprochen. Sie müssen keinen Kunden-Avatar zeichnen. Du kennst diese Leute in deinem Kopf. Das ist das Tolle an einem Backstein und Mörtel und ich denke, es kann eine gute und eine schlechte Sache sein. Ich denke, eines der schlechten Dinge, die es sein kann, ist, dass es Sie manchmal in diese Denkweise bringt, und ich denke, dass sich der E-Commerce gerade davon weg entwickelt: „Ich nehme mein Geschäft und ich erstelle einen Online-Katalog und ich bin einfach …“ Sie sprechen nicht so, wie Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website sprechen würden. Sie veröffentlichen Ihre Produktbeschreibung, aber sie ist nicht gesprächig, sie ist nicht ansprechend. Das können einige der Herausforderungen sein, aber wir kannten unseren Kunden.

Felix: Ja, ich habe immer wieder gehört, dass einer der Vorteile des Offline-Starts darin besteht, dass Sie tatsächlich mit Ihren Kunden sprechen und verstehen, welche Art von Fragen sie haben könnten, die sie wahrscheinlich nicht stellen würden Sie haben nur online mit ihnen kommuniziert. Sie haben einfach nicht die Möglichkeit, den Kunden auf diese Weise einzubeziehen. Das ist ein toller Punkt. Sie haben erwähnt, dass eine der negativen Seiten eines stationären Offline-Geschäfts darin besteht, dass Sie die Wahrnehmung haben müssen, dass Sie alles auf Lager haben. Warum haben Sie das Gefühl, dass Sie es nicht so kuratieren können, wie Sie einen Online-Shop kuratieren würden?

Dafina: Ich denke, die Leute gehen nicht gerne in einen Laden, der sich leer anfühlt, und das ändert sich, wenn sich die Leute eher einer Boutique nähern. Wenn du zum Beispiel in den Laden gehst, und meistens, ich weiß das auch vom Einzelhandel, geht es meistens um Basics, aber du musst die Leute mit dem glänzenden Objekt anziehen. Sie müssen etwas auf der Schaufensterpuppe haben, das die meisten Leute nicht wirklich kaufen werden. Du erzählst eine Geschichte und erschaffst ein Erlebnis. Der Einzelhandel ist sehr erlebnisorientiert. Sie verkaufen nicht, wer Sie wirklich sind, sondern das Potenzial dessen, wer Sie sein könnten. Das ist es, was der Einzelhandel wirklich tut und womit er die Menschen anspricht. Ich mag New York und 90 Prozent meiner Kleidung ist schwarz. Es passiert einfach. Ich bin vor drei Jahren hierher gezogen, ich hatte all diese tollen Farben. Ich möchte nicht in einen Laden gehen, in dem alles schwarz ist. Ich möchte glauben, dass ich eines Nachts ausgehen und Pailletten-Shorts tragen könnte, dies und das. Normalerweise gehe ich mit einem schwarzen T-Shirt weg. Ich denke, das ist es, woran man sich verfängt, wenn man einen echten Stein und Mörtel hat.

Felix: Das macht Sinn. Haben Sie das Gefühl, dass dies eine Erfahrung ist, die Sie für Ihre Kunden online replizieren müssen? Geben Sie ihnen das, verkaufen Sie ihnen die Geschichte, verkaufen Sie ihnen das Potenzial, geben Sie ihnen das auffällige Zeug im Voraus und dann bekommen sie vielleicht etwas zwischen auffällig und ich schätze langweilig, irgendwo dazwischen, wenn sie tatsächlich gehen?

Dafina: Ich denke, dass das online nicht der Fall ist. Ich denke, weil Ihnen dieses viszerale Element des Berührens und Vertrauens fehlt, Sie nicht … Ich denke, die Leute wollen wirklich sehen, was mit der Post ankommt, und nicht so sehr … Lifestyle ist im E-Commerce wichtig, aber Ich denke, die Dinge, die wirklich konvertieren, sind wirklich sehen für … Wie wird eine Farbe an mir aussehen? Wirklich eine Nahaufnahme dessen zu sehen, was wir bei Haarverlängerungen den Schuss oder die Spitze nennen. Es ist wirklich wichtig, die Details und Dimensionen wirklich zu sehen, wie sie tatsächlich sind. Ich denke, manchmal kann man viele der Seiten sehen, die einfach wunderschön sind. Sie sind ansprechend und diese nur visuell dynamischen Dinge, aber sie konvertieren nicht unbedingt auch. Ich denke, es gibt einfach viel Lärm, wenn Sie online einkaufen. Sie müssen nur wissen: „Ich werde das alles durchmachen. Geben Sie Ihnen meine Kreditkarte und warten Sie, bis sie mit der Post kommt. Ich muss wissen, was mich erwartet.“

Felix: Richtig. Es gibt ein bisschen weniger Vertrauen, wenn Sie online einkaufen, auch heute noch, dass die Leute keinen Typ für diese Art von, ich möchte es nicht BS nennen, aber sie haben keine Zeit für den Flaum. Sie wollen genau wissen, was sie bekommen. Ich denke, das ist ein großartiger Punkt.

Dafina: Ich denke, Content-Marketing kann Ihnen helfen, den Lebensstil zu vermitteln, aber in Bezug auf Ihre Produktseiten, Ihre Website und das Fleisch, das darin enthalten ist, muss es nicht so anspruchsvoll sein.

Felix: Macht Sinn. Sie haben vorhin etwas gesagt, das meine Aufmerksamkeit erregt hat, nämlich dass Ihre speziellen Produkte einen hohen durchschnittlichen Bestellwert haben, aber nicht viel feierliche Feier rund um den Kauf. Können Sie dazu mehr sagen? Warum ist das ein Vorteil?

Dafina: Als ich bei Bloomingdale's war und wir Einkaufsabende hatten und Prominente kamen und Sie Dinge in Seidenpapier und Taschen steckten und damit um die Theke gingen. Es war nur diese ganze Zeremonie … Wenn Sie etwas von Gucci kaufen, ist die Schachtel ein bisschen schwerer als sie sein sollte, das Seidenpapier ist ein bisschen dicker als sie sein sollte … Es ist einfach, alles ist nur ein Plus. Überraschend ist, dass viele unserer Kunden mehr ausgeben, als Sie für ein Paar Gucci-Schuhe oder sogar eine Tasche ausgeben würden. Ich denke, weil Haarverlängerungen gesehen wurden, besonders als ich aufwuchs, als Ihr schmutziges kleines Geheimnis, es war etwas, das Sie vor den Leuten versteckten, Sie wollten nicht, dass die Leute es wissen.

Es war mit einem Stigma verbunden. Es war kein Boutique-Erlebnis. Es war einfach nicht unbedingt das beste Kundenerlebnis. Lange Zeit wurde es Ihnen nicht von Leuten verkauft, die die Extensions tatsächlich trugen. Das liegt einfach in der Natur dieser Branche. Als ich mir das ansah, dachte ich: „Weißt du, wenn wir Frauen mit der gleichen Zeremonie und luxuriösen Erfahrung um etwas herum behandeln könnten, für das sie bereits Geld ausgeben, und sie aufklären und wirklich hilfreich sein könnten, könnten wir wirklich eine Marke aufbauen darum herum.“ Das war wirklich wichtig für mich, war nur … Es war eine Herausforderung, diese Erfahrung online zu jemandem zu bringen … Besonders vor zehn Jahren. Im Moment gibt es so viele erstaunliche Optionen, um wirklich ein schönes Unboxing-Erlebnis auf erschwingliche, inkrementelle und skalierbare Weise zu haben. Das war, glaube ich, die Chance, dass unsere Kunden das Geld bereits ausgaben. Behandeln wir sie wie bei Gucci. Sie erwarten es nicht.

Felix: Das macht Sinn. Sie haben diese Gelegenheit gesehen, dass andere Unternehmen, andere Geschäfte das Kundenerlebnis und den Kundenservice nicht verbessert haben, und Sie kamen herein und boten dies als Wettbewerbsvorteil an, um diesen Kundenservice anzubieten, diese entzückenden Überraschungen für Ihre Kunden anzubieten. Können Sie dazu etwas mehr sagen? Welche Möglichkeiten haben Sie gefunden, um mehr Zeremonie und Feier rund um einen Kauf zu schaffen?

Dafina: Das ist eine wirklich gute Frage. Ich werde auf zweierlei Weise sprechen, da ich einen Hintergrund sowohl im stationären als auch im Online-Bereich habe. Als wir unseren Laden in Atlanta eröffneten, fanden wir diese wirklich entzückenden Kleiderbügel und ließen sie aufhängen, anstatt die Haare einfach überall draußen zu haben. Sie waren in einer Reihenfolge. Es sah aus wie eine Boutique. Es wurde in der Reihenfolge der Länge gemacht, genau wie bei Jeans, nach Größe und Farbe. Wenn Sie in unsere Läden gingen, gab es jeden Samstag Champagner und Cupcakes. Wann immer Sie hereinkamen, hatten wir Wasserflaschen mit unserem Logo darauf. Es spielte keine Rolle, ob Sie kamen, um 10 Dollar Wimpern zu kaufen oder 1.500 Dollar für eine Perücke ausgaben, Sie hatten Ihre Tasche mit dem Logo, wir hatten eine rosa Tasche mit Zebra-Seidenpapier und jede einzelne Person, mit der wir herumgingen Theke, um Ihnen Ihre Tasche zu übergeben.

Es war wirklich nur unabhängig davon, was Sie ausgeben. Online haben wir dasselbe mit unseren rosa Taschen gemacht. Wir versuchen, sie diskret zu halten. Ich habe immer damit zu kämpfen, viel Branding zu machen wie: „Hey, deine neuen Haare sind da.“ Ich weiß nicht, ob die Leute das unbedingt wollen, damit jeder es weiß, also denke ich gerne, dass die Leute aufgeregt sind, wenn sie unsere rosa Taschen sehen, und sie wissen, dass da ein kleines Leckerchen drin ist. Um die Feiertage legen wir saisonale Süßigkeiten hinein. Da sind nur kleine Überraschungen drin. Wir investieren wirklich Zeit in unsere Verpackungen, unsere Beilagen, sie sind informativ, sie sind hilfreich und sie sind gebrandmarkt. Du schaffst auch ein Gleichgewicht. Ich möchte es nicht so machen, dass es so teuer ist, dass die Leute diesen Aufschlag zahlen und er sich nicht auf die Produktqualität auswirkt. Ich möchte keine Kompromisse eingehen. Ich möchte es immer noch zum besten Preis halten, aber auf eine durchdachte und erschwingliche Weise.

Felix: Richtig. Es hört sich so an, als müssten Sie eigentlich nicht zu viel Geld ausgeben, um Ihre Kunden zu begeistern. Haben Sie festgestellt, dass diese Feier und Zeremonie, die Sie dem Kaufprozess hinzugefügt haben, und dass sie die Bestellungen und das Auspacken erhalten haben, haben Sie festgestellt, dass sie schnell akzeptiert wurde, oder weil, wie Sie sagten, mit einem Produkt wie diesem ein Stigma verbunden war? für eine lange Zeit und es scheint der Geschichte wie Victoria Secret fast sehr ähnlich zu sein, oder? Wo es als Dessous begann, war etwas, worüber Sie nie gesprochen haben, aber dann kam Victoria Secret und machte es zu einem viel unterhaltsameren Ort. Hat es eine Weile gedauert, bis die Leute diese neue Art des Kaufs von Erweiterungen akzeptiert haben?

Dafina: Ich würde sagen, und ich will es nicht loben, ich denke, dass es in den späten 90ern, ich würde sagen, in den 2000ern, in der TRL-Ära, einfach einen Zusammenfluss von Umständen gegeben hat. Es war wirklich, ich kann US Weekly zuschreiben, wie: „Promis, sie sind genau wie wir.“ Wir wurden viel prominenter, motivierter und besessener. Sie fingen an, Ihren Lieblingsstar zu sehen, als hätte Gwyneth Paltrow einen Bob und plötzlich hatte sie wirklich lange Haarverlängerungen. Dann fingen Sie an zu sehen, wie Jennifer Aniston Haarverlängerungen bekam. Dann Jessica Simpson.

Ich denke, innerhalb der schwarzen Gemeinschaft haben Frauen immer Haare getragen … Ich meine, in allen Gemeinschaften, um ehrlich zu sein, haben Frauen immer Haarverlängerungen getragen. Ich denke nur, dass die Leute nicht so ehrlich und offen darüber waren. Als immer mehr Prominente begannen … Selbst als Jessica Simpson ihre eigene Linie von Haarverlängerungen herausbrachte, trieb das Leute wirklich an wie … Es war etwas, auf das Sie stolz waren, wie: „Ich kann meine Haare wie ein Accessoire behandeln und es ist kein Stigma.“ Ich denke, im Einklang mit den Trends, die es bereits gab, und damals waren die Leute sehr empfänglich für die … Sie sagten: „Hey, weißt du was? Du hast recht. Dafür gebe ich viel Geld aus. Ich verdiene es, eine schöne Einkaufstasche dafür zu haben und etwas Champagner zu trinken, während ich einkaufe.“ Ich denke, all diese Dinge waren wie ein perfekter Sturm.

Felix: Diese Art spricht dafür, wie wichtig es ist, auf die Einstellung der Kunden zu den Produkten zu achten, und sie ändern sich im Laufe der Zeit. Das ist ein klares Beispiel dafür, in Ihrer Branche, wo es sich im Laufe der Zeit geändert hat, und weil Sie erkannt haben, dass es diese Änderung gab, haben Sie sich daran angepasst und es zu einem Teil Ihrer Marke gemacht, zu einem Teil Ihrer Botschaft, dass es gefeiert werden sollte und nicht. nicht versteckt werden. Ich denke, das ist eine große Lehre, die sich daraus ergibt. Ich werde jetzt zu den Anfängen des Geschäfts zurückgehen. Sie und Ihre Schwester haben mit Ihren Eltern darüber gesprochen, diese Online-Version des Unternehmens, der Marke, des Ladens zu eröffnen. Du hast es geöffnet und was ist passiert? Wie war der erste Monat, oder die ersten paar Monate, das erste Jahr?

Dafina: Wir haben die Seite eingerichtet und ich denke, anfangs dachten wir: „Es wäre wirklich cool, eines Tages vielleicht würden wir 8.000 Dollar im Monat verdienen. Dann wären wir fertig.“ Wir hatten keinen Businessplan. Es war nur etwas, von dem wir dachten, dass es schön wäre, unser Einkommen aufzubessern.

Felix: Das war damals wie ein Nebenprojekt für euch.

Dafina: Ja. Ich glaube, meine Schwester war damals Friseurin in Atlanta. Ich war tatsächlich in Los Angeles und habe Immobilien verkauft. Das wurde nicht aus einem wirklich … Ich dachte nicht, dass ich es zehn Jahre später machen würde, aber ich denke, im ersten Monat haben wir es wahrscheinlich getan … Ich erinnere mich nicht. Ich glaube, wir haben es an einem Freitag aufgehängt, wir hatten unsere erste Bestellung am Sonntag. Es war ein Yahoo-Shop. Wenn Sie auf einer Rückwegmaschine fahren, ist es peinlich, es zu sehen. Es funktionierte. Dann wäre es wie eins am Tag, dann drei am Tag. Es ging einfach weiter. Es war etwas, das wir getan haben. Es wurde definitiv nebenbei angefangen.

Felix: Sehr cool. Was hat diesen Verkehr früh angetrieben? Waren es nur die Leute, die es organisch entdeckt haben, oder hattest du einen Plan, um den Verkehr auf den Laden zu lenken?

Dafina: Ich weiß es nicht. Das ist vor zehn Jahren. Wir haben nicht einmal Google Analytics installiert. Wir haben keine UTMs zum Verfolgen. Wir haben es wirklich nur geworfen. Ich glaube nicht einmal, dass wir ein paar Wochen lang AdWords dafür gemacht haben. Ich denke, es kam ganz natürlich, als die Leute suchten.

Felix: Ja, das macht Sinn. Wann war also der Übergang von Yahoo zu Ihrem eigenen Geschäft?

Dafina: Es war eine Weile bei Yahoo. Während wir bei Yahoo waren, verließ meine Schwester das Geschäft und so wurde ich unter meine Leitung gestellt. Damals wollte ich eine viel erlebnisorientiertere Website machen. Ich hatte eine benutzerdefinierte Website auf X-Cart. Ich hatte ein Team von Entwicklern. Ich hatte zwei verschiedene Designer. Es war sehr, sehr, sehr teuer. Wir hatten Quizfragen, wir hatten Styleguides für Prominente, es war eine sehr, sehr detaillierte Seite. Es war nur umständlich und wirklich schwer zu handhaben. Um nur einen kleinen Einblick in die Reise zu geben, ist die Website zu einer Zeit wirklich erfolgreich, als die Wirtschaft … Ich habe vor dem Immobiliencrash Immobilien in Kalifornien verkauft. Wir bekamen viele Bestellungen in Atlanta. Wir, meine Eltern, wir haben uns damals nur unterhalten und Sunny kam, dachten: „Ich denke, ihr solltet einen Laden in Atlanta eröffnen, weil ihr dort so viele Bestellungen bekommt.“ Dort lebte meine Schwester. Sie machte Haare, also hatte sie Verbindungen.

Ich leitete den Laden in Atlanta. Lange Zeit, bis vor etwa drei Jahren, war die Website immer … Sie war immer noch fast wie ein Nebenprojekt. Weißt du, manchmal ist es so, wie du etwas beginnst, wie es bleibt, egal wie sehr du versuchst, es zu überwinden. Wenn Sie ein stationäres Geschäft haben, ist dies sehr zeitaufwändig. Der Kunde, der direkt vor Ihnen steht, wird immer zuerst Ihre Aufmerksamkeit erregen. Ich nahm nachts Anrufe entgegen, nachdem ich den ganzen Tag im Geschäft war, und ich war nachts mit dem Entwicklungsteam unterwegs, um zu arbeiten und zu optimieren. Die Entwicklung zu Shopify kam, weil ich persönlich Zwillinge hatte und heiratete und ich ganz, ganz plötzlich nach New York ziehen musste. Ich hatte eine Risikoschwangerschaft. Ich war im Krankenhaus auf Bettruhe und meine Kinder wurden geboren und sie waren weitere fünf Wochen im Krankenhaus. Es war stressig. Ich musste auch umziehen, die Schließung meines Büros koordinieren und alle meine Aktivitäten für die Website nach New York verlegen.

Felix: Von wie kurzer Zeitachse reden wir? War das in ein paar Monaten?

Dafina: Der Laden war in Atlanta geöffnet. Ich war ungefähr sechs, sieben Jahre dort. Dann, vor ungefähr drei Jahren, als ich noch auf der X-Cart-Plattform war, dieser benutzerdefinierten Website, wurde ich im Oktober auf Bettruhe gesetzt und war im Krankenhaus. Ich musste umziehen. Wir mussten im Februar umziehen. Ich habe im Dezember entbunden, also in einem 4-Monats-Rhythmus. Ich hatte einen Grafikdesigner, ich hatte einen Kundenbetreuer, ich hatte einen E-Commerce-Manager. Es war eine blühende, große Sache und ich konnte das alles nicht nach New York verlegen. Ich dachte: „Ich muss das in New York einfach alleine machen, bis ich mich eingelebt habe.“

Ich glaube, es gab eine Nacht, in der meine Seite gehackt wurde. Sie telefonieren mit Media Temple und ich hatte einfach die Schnauze voll von all dem Aufblähen, das mit einer benutzerdefinierten Lösung einherging. Ich glaube wirklich, dass ich ohne Shopify nicht mehr im Geschäft wäre. Es war so viel zu bewältigen. Jedes Mal, wenn Sie eine Zeit festlegen wollten, mussten Sie Ihren Designer und dann den Entwickler anrufen. Es war so aufgebläht. Shopify, würde ich sagen, im Gegensatz zu vielen Unternehmen, da ich schon lange im Geschäft bin, sind dies die Gipfel und … ich bin genug herumgekommen, um die Gipfel und das Tal zu haben. Wirklich in meinem Tal war Shopify ein unverzichtbares Tool für mich. Ich bin seit etwa drei Jahren bei Shopify.

Felix: Als Sie diese Umstellung vorgenommen haben, weil es so klingt, als hätten Sie viel Zeit investiert, hatten Sie ein Team von Leuten, die an dieser angepassten Website gearbeitet haben, und Sie waren einfach bereit, einfach alles abzuschneiden und dann von vorne zu beginnen? Wie war dieser Prozess?

Dafina: Da war einiges los. Dies ist eine warnende Geschichte darüber, wie man ein erfolgreiches Unternehmen in die Luft jagt. Viele Unternehmen haben tatsächlich damit zu kämpfen, wenn Sie mit dem Erfolg kämpfen, wenn Sie wachsen. Ich hatte ein großes Team von Leuten. Dann liefen die Dinge so gut, dass ich dachte: „Ich weiß, ich werde eine SEO-Firma beauftragen.“ Dafür habe ich mich ein Jahr lang verpflichtet. Es war sehr teuer. Dann fiel das damit zusammen, dass ich nicht genug wusste, um zu wissen, was White Hat gegen Grey Hat und Black Hat ist, und es fiel mit dem Panda-Update zusammen. Es war keine Sache über Nacht, aber ich erinnere mich nur, dass es in meinem Geschäft nur einen Markteinbruch gab. Ich denke, es fiel damit zusammen, dass die SEO-Firma nicht … Es war eher ein Wagnis in einem grauen, schwarzen Hut. Das hat das Geschäft wirklich belastet. Dann fiel es auch zufällig zusammen, dass ich Bettruhe hatte und in einem Krankenhaus war, da ist nicht so viel … Sie können etwas ausgraben und wirklich wiederbeleben, was in einem Monat etwa 40 Prozent seines Umsatzes verliert.

Felix: Es hört sich so an, als ob vieles davon außerhalb Ihrer Kontrolle lag. Was war für Sie die Lehre daraus? Was hätten Sie anders machen können, wenn Sie zurückgehen und es wiederholen könnten?

Dafina: Ich denke, worauf ich mich konzentrieren würde und was ich jetzt versuche, ist, wenn Sie Auftragnehmer oder SEO-Firmen oder soziale Medien oder sogar auf jeder Ebene einstellen, sich wirklich die Zeit zu nehmen, sich weiterzubilden und ihre Sprache zu sprechen. Es gibt so viele verschiedene Aspekte der Führung eines Online-Geschäfts, dass Sie die Sprache nicht sprechen, was tun Sie dann wirklich? Wie überwacht man wirklich etwas? Das war mir jetzt wirklich immer eine Lehre, bevor ich Änderungen vornehme. Ich werde es nicht so wissen, wie ein Entwickler es wissen wird, aber Sie sollten den Unterschied zwischen CSS und Skripten kennen und welche Art von [unverständlich 00:31:36] Sie verwenden und was ein privates Blog-Netzwerk ist? Diese Dinge sollten Sie wissen, bevor Sie viel Geld investieren. Sie können nicht Ihren Weg bezahlen und einfach blind hoffen, dass sie das Richtige tun.

Felix: Es gibt auch so eine Bandbreite, oder? Auf der einen Seite könnten Sie, wie Sie sagten, völlig blind dafür sein und dann jemanden bezahlen und einfach beten, dass er weiß, was er tut, dass er es richtig macht, und auf der anderen Seite, was du machst einfach alles selbst. Du sagst, du musst irgendwo in der Mitte sein. Du musst es nicht tun, aber du musst genug wissen. Wie beurteilen Sie, ob ich jetzt genug weiß, um jemanden einzustellen, oder ob Sie vielleicht zu viel Zeit damit verbracht haben, sich darüber zu informieren, obwohl Sie schon früher jemanden hätten einstellen können?

Dafina: Eine Sache, die ich sagen möchte, ist, dass, sobald ich zu Shopify gekommen bin, was ich an Shopify liebe, ist, dass es diese riesige Community auf Shopify gibt. Als ich bei X-Cart war, gab es das auf dieser Plattform nicht wirklich. Jetzt gibt es diese Shopify-Unternehmer, wachsen und verkaufen, es gibt so viele Ressourcen allein auf Facebook-Gruppen. Sie können die Leute fragen. Ich bin auch Teil eines wirklich großartigen Forums. Es heißt „E-Commerce to Alive“. Da steckt einfach ein großartiges Wissen drin und es gibt einfach so viele Leute, die bereit sind zu helfen. Nur das Nötigste, einfach fragen: „Hey Leute, ich denke darüber nach, eine SEO-Firma einzustellen. Was sind einige wichtige Dinge, die ich beachten sollte? Welche Strategien gelten derzeit als White Hat? Wo ist die Momentaufnahme der Branche?“ Das ist nur das absolute Minimum. Es gibt einfach so viele großartige Webartikel und Podcasts, um sich mit Begriffen und Methoden vertraut zu machen. Nicht, dass Sie es überwachen oder strategisch planen, aber das reicht gerade aus, um zu wissen, dass Ihnen kein Schlangenöl verkauft wird.

Felix: Macht Sinn. Ich wollte über Sie sprechen, die Sie in einer der Fragen vor dem Interview erwähnt haben, nämlich dass Sie sagten, Sie sollten sich nur auf das konzentrieren, was Sie konsequent tun können. Können Sie dazu mehr sagen? Was meinst du damit? Was ist ein Beispiel für etwas, das Sie tun, auf das Sie sich konzentrieren, weil Sie es konsequent tun können?

Dafina: Als ich Mutter wurde und Zwillinge bekam und ich kein Team mehr hatte und nur noch ich allein war, ich bin jetzt eine berufstätige Mutter aus dieser Wohnung in New York City, war es so, als hätte ich gewusst, dass ich es wollte dieses Geschäft zu behalten. Ich wollte den E-Commerce behalten. Ich würde nicht gehen und einen Laden eröffnen. Jeder weiß, es gibt so viele Dinge, die es beinhaltet, dass es einen überwältigen kann. Ich könnte viele Kunden verlieren, und das habe ich tatsächlich getan. Ich habe nur viele Kunden verloren, die einfach an ein Serviceniveau gewöhnt waren, das ich nicht mehr bieten konnte, aber ich musste mich nur darauf konzentrieren, wenn ich dies beibehalten möchte, ich weiß immer, dass Beständigkeit der Name des Spiels ist. Menschen verzeihen sehr, wenn Sie konsequent sind und ihre Erwartungen erfüllen. Für mich denke ich, dass viele Unternehmen, besonders wenn eine Zeit in Ihrem Leben eintritt, in der sich die Umstände ändern oder Sie überfordert oder gestresst sind, einfach, denke ich, anstatt sich darauf zu konzentrieren, immer mehr und mehr zu übernehmen, desto mehr können Sie sich einfach zurückziehen und sagen: „Was sind die notwendigen Komponenten, um dies voranzutreiben?“

Ich habe festgestellt, dass ich das Schreiben liebe und ich liebe es, den pädagogischen Ansatz für den Verkauf zu verfolgen. Ich wusste, dass ich mich dazu verpflichten konnte, einen Blogartikel pro Woche zu schreiben. Ich habe das so automatisiert, dass ich mich hinsetzen konnte, wenn meine Kinder ein Nickerchen machten, ich konnte den einen Blogartikel schreiben, er änderte sich jede Woche, aber ich hatte einen redaktionellen Kalender im Kopf. Ich hatte einen RSS-zu-E-Mail-Fluss in MailChimp. Das diente auch dem Zweck meiner wöchentlichen E-Mail, meines wöchentlichen Blog-Posts, der Ihnen Ihr SEO und nur Ihre Kundenkommunikation in Gang bringt, dann können Sie das auf Facebook posten und es twittern. Das war alles, was ich tun konnte. Ich konnte nicht mehr stundenlang YouTube-Videos machen, die ich früher gemacht und bearbeitet habe, und mit Influencern und Affiliates zusammenarbeiten und viel SEO-Arbeit erledigen. Ich dachte nur: „Ich kann das.“ Es war ein hartes Jahr, aber mein erstes Jahr bei Shopify, darauf habe ich mich wirklich konzentriert.

Felix: Ich stimme vollkommen zu, dass der Name des Spiels, wie Sie sagen, Konsistenz ist. Es ist besser, konstant gut zu sein, als regelmäßig großartig zu sein. Wie Sie sagen, möchten Sie die Erwartungshaltung bei den Kunden aufbauen. Sie haben erwähnt, dass Sie Kunden verlieren, weil Sie einige der Dinge, die Sie tun, zurückziehen mussten, wie z. B. Stunden mit YouTube-Videos zu verbringen, das konnten Sie nicht mehr tun. Während Sie Kunden verlieren, denke ich, dass viele Leute zu dieser Zeit anfangen könnten, sich die Haare zu raufen und zu sagen: „Ich werde einfach meine Fersen in die Waagschale werfen und mich dazu zwingen, weil am Ende des Tages, Es geht nur um die Zahlen, alles um die Einnahmen, ich muss es am Laufen halten. Hast du jemals diesen Zug gespürt? Wie haben Sie sich davon überzeugt, den gesünderen Weg zu gehen?

Dafina: Ich denke, weil es für mich so war, dass ich meine Zwillinge hatte, ich habe einen Sohn, Blake und Cole. Sie wurden zwei Pfund geboren. Es war beängstigend, als sie hereinkamen … Das war mein Fokus. Ich wollte mich nicht über die Leute aufregen, die … Ich dachte: „Wenn ein Kunde jemanden braucht, kann er mich jederzeit anrufen und eine Million Fragen stellen und am nächsten Tag geliefert bekommen und können sofort retournieren, das kann ich gerade nicht anbieten.“ Es war okay. Ich werde nicht lügen, es macht keinen Spaß, einen Teil Ihres Geschäfts zu verlieren, aber ich hatte großartige Stammkunden. Es hat gut funktioniert, weil sie wussten, was sie wollten, sie bestellten rechtzeitig, ich konnte es ihnen zusenden. Ich könnte kleine Notizen schreiben. Es waren zuverlässige, beständige Stammkunden.

Dann die Neukunden, die nicht wankelmütig waren oder sofort etwas brauchten, das ging für mich damals einfach nicht. Ich glaube, du fängst einfach an, immer mehr Leute anzuziehen. Für die Menschen, die ich verloren habe, wäre es unrentabel gewesen, sie weiter zu verfolgen. Diese Bandbreite hatte ich damals einfach nicht. Im Laufe der Zeit brachten die Leute, die ich behielt, mehr Leute wie sie mit. Nun, worauf ich mich für mich konzentriere, ist, wie profitabel ich bin? Ich musste eine Menge Fett und viele Dinge kürzen, auf die ich mich nicht konzentrieren wollte. Es hat funktioniert. Es funktionierte für diesen bestimmten Zeitraum. Das hat für mich Sinn gemacht. Es war einfach ein angenehmeres Geschäft zu führen.

Felix: Ich denke, wir verlieren oft die Tatsache aus den Augen, dass wir Unternehmen gestalten können, unseren Kundenservice gestalten, unser Marketing gestalten, um die Kunden zu gewinnen, die wir wollen. Ich denke, oft denken wir nur darüber nach, wie wir die meisten Kunden, die meisten Besucher, das Maximum von allem erreichen können. Was bringt das alles, wenn es dich am Ende des Tages nur stresst und unglücklich macht? You should really focus on … Not really focus, but you should at least consider that you don't want every type of customer that comes through the door because some of them are going to be much bigger headaches than others. They could become less profitable because you're draining so many of your resources to satisfy those customers. One of the things you mentioned, though, about how to do this gracefully is to manage their expectations. What are some ways that you found to manage your customer's expectations? How do you even do that?

Dafina: That's a really great question. It takes a little bit of time. I switched over to Klaviyo, I don't know if it's Klavayo or Klaviyo.

Felix: Klaviyo. Ja.

Dafina: I spent some time writing what some, what they call, flows. It's a trigger based email so that even for when someone … I spent time to sit down and write a series of emails for new versus retuning cart abandonment. Then in the new customer cart abandonment, I just spend some time in my flows, not just being like, “Hey, you forgot something in your cart,” but really trying to establish … To educate them about the products, to send some of our top blog posts, to send some of our top reviews, to let them know how it works, where stuff is shipped from, how long it takes. We have express shipping. I always say, “Once I hand it to the post office or FedEx, I don't control all the factors that go into getting it to you there. Next day is two to three days.”

Really just trying to provide as much education as possible in an automated way, not in a way that you're answering every single inquiry. Even on live chat, I have a lot of automated answers for just a lot of frequently asked questions. Just putting some time and thought into it up front, but in ways that you can, if you sit down and do it once, you residually benefit from. Same thing for trigger based emails. If it's your first time purchasing from us, even before you get your package, you're going to get our story of our business, like, “Thanks for placing your order,” some tips on how to take care of the hair, when it's going to arrive. I do it by product assortment. It took some time but it's paid off in dividends a lot.

Felix: How many emails do you think are in these trigger based email flows?

Dafina: I have a lot.

Felix: Klingt danach.

Dafina: For instance, for a new customer abandoned cart sequence probably has about eight emails. It's over the course of weeks. It's a mix of sales versus education versus a friendly reminder. For our returning customers, though, they don't need all of that. A lot of times for returning customers, I only have two emails for that, like, “Hey, did you forget,” or, “Do you have some questions?” For returning customers, I don't need to put them through that whole series. I think MailChimp offers that now too as well. Then for the first time customer, I think I have about five to six emails on there. For returning customers, it's different. I only have two. Das ist es. I don't want to bombard people but I do want to just help them and educate them. A lot of my customers are returning, once they're … Some people have been buying from me for ten years. They don't need that email flow.

Felix: Yeah, they've already been indoctrinated to you. These educational emails, what's in them? How did you know what you should be educating your customers on?

Dafina: I've done a lot of training. I actually used to do training for hair, how to put in hair extensions to stylists. I've worked with a lot of television and film productions, like The Fast and the Furious and The Hunger Games, so I know a lot about, just for stylists, just even for people who are interested in getting into that industry, just information about that, types of hair that they work with. Then on the product side, I really, really spend a lot of time testing our products. I've gone to our factories where we get our hair in India. We have an amazing relationship with that factory there. It's a really great place. It's ethically sourced. There's no child labor. It's a really great factory. I try to just share that with people. I really believe in ethical sourcing and corporate responsibility.

In the last five to six years with the advent of AliExpress and Alibaba, there's just been a lot of flooding in the market of, I would say, sub par hair extensions. They use a lot of harmful ingredients that aren't really allowed here to process the hair. It's mislabeled. It's mis-marketed. It's not a super regulated industry here. It's almost how a lot of foods will say, “It's natural,” but that really means nothing. That has really just flooded the market recently. Even if you go on my site, you'll read a lot of reviews of people who are like, “Oh, I was going to buy from you. I went somewhere else way cheaper. Got crap, that was horrible. Now I only buy from you.” If I can save a lot of women having to go through that through education, that's a win for me.

Felix: Yeah, I always use this term where you want to become the trusted advisor for your customers and not just be the sales person, but the person they come to just to help them out just in general with not just your particular products but anything else that might be related to your product as well. You have these email flows, you have all these trigger based emails, but how do you even capture them in the first place? How are you able to get these email addresses?

Dafina: That's a great question. I really, in the last year, have really stepped up my email acquisition. I always had a newsletter and people who would opt in just after process and then the little sign-up on the website, but that is not yielding anything. A huge success for me this year has been I've been using Justuno. I really like them. They integrate really smartly with Shopify. I think there's some others, like Privy, as well. Every other month I do a giveaway. It'll be a combination of whether it's a giveaway for clip-in hair extensions or if it's … Last month I did a giveaway for two $100 gift cards to my store as well as a curated box of my best of beauty 2016. I had some fun Korean beauty products in there as well as Living Proof. Just stuff that has nothing to do with what I sell on my site, just products that I love. I collect a lot of emails through the giveaway. Right now, as I'm leading up into Black Friday, just collecting emails for people who want to opt in to learn and to get early access to our Cyber Monday, Black Friday, all of our specials. Then I've done before some magnets of like a guide to growing your long while using extensions. I love to write, as I said. That was just something if you gave me your email, I would send it to you as a PDF.

Felix: These were in the bottom of your blog posts?

Dafina: These are on the site as a exit intent pop-up or a timed. The giveaways were somewhat … I did some promotions where I would put it on other people who showcase and promote giveaways. I also had a timed, like if you were on my site for more than seven seconds, you would have the giveaway pop up. Then the Black Friday, it was just also a timed one. Then I've had a couple that are just exit intents, if you're leaving a product page.

Felix: To promote this giveaway to people that are not actually visiting the site, you're partnering with influencers, or how are you reaching these other folks?

Dafina: There's a couple of sites that promote giveaways for people who are just really into giveaways. I don't really think that that's the best solution. Mostly it's just been for people who are prospects on my website who come, not going to buy, but would love to get a gift card or would love to get some clip-in extensions. That's really where I've focused this past year. I really enjoy them and I would love to start next year, as part of my strategy, I would like to start bringing in some influencers to help promote that as well.

Felix: Most of these sign-ups for the giveaways are people that are coming to the store but for some reason or the other haven't made a purchase yet?

Dafina: Yeah, yeah.

Felix: Cool. What about the traffic? How do you drive the traffic to your store in the first place? What is the most successful channel for you guys?

Dafina: For the last few years, the most successful channel has been organic. We get about 55 percent of our traffic from organic, about 15 from referral. A lot of the referrals is just press that we've received. We've been featured in some major magazines. Those were very just not from active outreach, just being discovered. I also do some writing for some other beauty blogs, like an ask an expert on series. That bring a lot. Paid is not a huge part of our acquisition strategy. Really organic has been a large source of our traffic.

Felix: Is this coming from the content marketing, these weekly blog posts that you're writing?

Dafina: Yeah, a lot of them are coming from … As I said, it seems small in the moment but if you can do one a week every week and that's the least that you can do, if you aggregate that over ten years, that's almost 600 articles. What I'll make an effort to do is go into older ones sometimes and update them and refresh them. A lot of that is just a lot of people coming in through the blog.

Felix: 600 blog posts. You never felt like you approached a week where you're like, “I don't know what to write about?”

Dafina: Oh, many times. I create a backup default. I have, in Asana, I have an editorial calendar. It's my default editorial calendar in case I don't get inspired. One thing I will suggest for people who hit … Years of writing blogs, you're like, “Oh my God, if I write the same thing again.” I found when I was really just being like, “I have no creativity,” taking questions that I was getting from live chats a lot, or from email chats. If I would get them more than two times, similar questions, not the exact same but similar, then I would, instead of just sending an email to one person, I was like, “Let me respond to this as a blog post.”

Felix: Ich verstehe. That's a great way to just get new ideas but then also, of course, answer an actual customer's question at the same time. Cool. Once you have these blog posts written, do you also promote them in any way, or is it just through the email list that you have built out? Do you push them out to other platforms?

Dafina: It's mostly through just my social channels. I'll put them on Facebook. I'll boost those posts on Facebook or sometimes I'll use … I have been recently using them as Facebook ads. That's been really successful. Just because it's more conversational and it's more starting a relationship. Then I have my funnel there to capture them if they don't … It's not really about, “I got to convert this click from Facebook.” I have enough conversion tools, I guess you could say, throughout different articles, YouTube videos, etc., to take a cold lead and make them warm and over time convert them.

Felix: Richtig. You eventually capture their email address and get them deeper in the funnel at some point. That's cool, though. You write a blog post and sometimes you will post it on to the fan page or something and then boost it that way?

Dafina: Yeah, yeah. Do it that way. I haven't really done anything paid within Twitter, but I have with Pinterest. Sometimes I'll take a blog post, turn it into an infographic and then put it on Pinterest and promote that as a pin as well.

Felix: Sehr cool. Do you do this yourself or do you hire somebody to create that infographic?

Dafina: I do it myself through Canva.

Felix: Oh, cool. Yeah, Canva's a great tool. Speaking of, you mentioned Canva, Asana, Justuno, Klaviyo. Are you still just a one person team at this point?

Dafina: I am. I am still a one person team. I will say two things. I just entered, this last year, I applied to this Goldman Sachs 10,000 Small Businesses Program in conjunction with the Tory Burch Foundation. I graduate from the program in January. It's been the most amazing experience. It's like having an MBA on your business. They're in, I think, 20 different cities around the country. You have to have certain revenue in order to be able to interview, but I just highly recommend it for anyone out there who might meet those requirements. I am very much focused on hiring a team next year and not having it be me. I would say that first year I was in survival mode. Now my kids are in preschool so now I'm ready to grow a team. In the absence of having a team, it's just been me. I flirted with having a virtual assistant for a month. It didn't work for me. One thing that I have that I've been onboard with for about nine months now is a service called Hey Carson. They can do little tasks for you for your Shopify store. It's little tinks and little things that you have to tweak here and there that if you're not a developer you could really mess up your site. It's a flat fee. I love them. I highly recommend them.

Felix: Ja, nein. Jonathan over there at Hey Carson's a great guy. I think that he has a great program going, like you were saying. He takes that one big element out of running his business. You don't have to worry so much about a technical side, but then you don't have to have a full-time person that's just probably sitting there most of the time doing nothing on your team.

Dafina: Yeah, exactly.

Felix: Other than these services, this program that you're enrolled in, are there any other apps or services that you rely on to help run the business?

Dafina: Yeah. One that I love is Riskified. It's not for everybody. As I said, I have a very high average order transaction. Hair extensions, for whatever reason, is a very high fraud segment of internet business. Riskified is really great for me. Before I would get, even like international orders, I would spend a lot of time trying to contact orders that seem a little shady. For me, a lot of my clients are stylists. They're ordering it at their salon with their client's information, the billing and shipping is separate. It's red flags everywhere. If I didn't ship these, I would lose about 30 percent of my business. I really like them because they analyze it for you instantaneously. They provide insurance. It's not for everyone. It makes sense for me because charge backs can become very cost prohibitive. That has saved me a lot of time of not having to track down and call and ask them to … You're reading tea leaves. I really like Justuno.

Ich mag Klaviyo für E-Mail sehr. Es ist teuer, aber es automatisiert wirklich viele Dinge und es hat wirklich einige wirklich großartige Tools. Andere Tools, die ich benutze, ich liebe Canva, weil ich nicht immer einen Designer für alles anrufen muss, einen Grafikdesigner für nur einfache Dinge. Es ermöglicht Ihnen wirklich, einfach mehr Inhalte für soziale Medien und Ihren E-Mail-Newsletter zu produzieren. Ich finde es fantastisch. Dann, gerade für das Projektmanagement, mag ich Asana. Es ist kooperativ. Sie haben Ihren Kalender. Wie gesagt, ich habe eine Menge in meinen verschiedenen Kalendern und verschiedenen Projekten, an denen Hey Carson arbeiten soll, oder Sicherheiten, die ich in Canva entwerfen muss. Ich mag Gmail for Business sehr. Ich verwende Google Mail, um meinem Kundensupport zu antworten. Ich habe dort viele vorgefertigte Antworten, die ich wirklich mag. Ich denke, dass dies wesentliche Werkzeuge für mein Geschäft sind. Ich denke, das ist es.

Felix: Können Sie uns eine Vorstellung davon geben, wie erfolgreich das Geschäft heute ist, da Sie dieses Geschäft alleine führen und all diese Apps und Tools?

Dafina: Das Geschäft, ich würde sagen, das Beste, was wir im vergangenen Jahr hatten, ist auf Kurs. Wir sind ein Unternehmen im niedrigen bis mittleren sechsstelligen Bereich. Unser Umsatz ist gegenüber dem Vorjahr um 40 Prozent gestiegen. Ich sage: „Unsere“. Es ist lustig, ich bin immer noch daran gewöhnt, ein Team zu haben.

Felix: Das königliche Wir. Königliches wir.

Dafina: Es ist definitiv das bisher profitabelste Jahr. Das ist jetzt eine Momentaufnahme davon.

Felix: Schön. Wo wollen Sie das Geschäft im nächsten Jahr hinführen? Wohin soll es in Bezug auf das Geschäft selbst gehen? Sie sagten, Sie hätten Ihre eigene Leitung. Wo soll alles nächstes Jahr um diese Zeit sein?

Dafina: Es gibt zwei große Ziele, die ich für nächstes Jahr habe, da es unser 25. Jubiläum und 10 Jahre Online sind. Ich arbeite gerade an der Entwicklung einer Produktlinie namens Good Hair Days, die die Extensions pflegt und schützt. Die Leute fragen immer, Sie wissen, dass Sie sulfatfreies Shampoo und Konditionen und Produkte brauchen, die wirklich leicht und für Verlängerungen entwickelt und formuliert sind. Sie haben spezifische Bedürfnisse. Ich freue mich sehr darauf, das anzubieten. Ich möchte das auch mehr auf Abonnementbasis für Leute anbieten, also einstellen und vergessen. Egal ob monatlich oder alle zwei Monate. Dann freue ich mich auch darauf, richtig durchzustarten … In unseren Filialen haben wir tolle Perücken. Online haben wir nicht so viele Perücken. Ich würde gerne etwas namens Wig Dazzle anbieten, ein monatliches Abonnement für verschiedene Perücken, das von Ihrer Stilpersönlichkeit zusammengestellt wird. Ich denke, das wäre eine lustige Möglichkeit, Perücken online anzubieten. Das letzte ist vielleicht ein bisschen mehr Multi-Channel-Ansatz für den Einzelhandel, egal ob E-Bay oder Amazon, speziell auch bei diesen Private-Label-Produkten und den Produkten zur Pflege der Haarverlängerungen.

Felix: Sehr cool. Klingt nach einem großartigen Kanal, einer großartigen Produktlinie, die auf Sie zukommt. Ich denke, dass das Abonnement-basierte Geschäft eine großartige Möglichkeit ist, die Gesamteinnahmen offensichtlich zu verbessern, aber dann auch die Stabilität dieser garantierten Einnahmen jeden Monat zu haben. Ja, nochmals vielen Dank für deine Zeit, Dafina. SunnysHair.Com ist die Website. Wo sonst empfehlen Sie Zuhörern, nachzuschauen, ob sie an den Produkten interessiert sind oder daran interessiert sind, Ihnen und Ihrem Unternehmen zu folgen?

Dafina: Nein, sie können uns überprüfen. Unser Instagram-Name ist Sunny's Hair. Wir haben einige wirklich tolle Stylisten, die mit unseren Extensions tolle Arbeit leisten. Es macht wirklich Spaß und ist visuell anzusehen, ebenso wie unser YouTube-Kanal, der auch Sunny's Hair ist.

Felix: Toll. Nochmals vielen Dank Dafina.

Dafina: Vielen Dank, Felix.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.Com/Masters, um Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion zu beanspruchen.