Warum das Erzählen von Geschichten wichtiger ist als Werbung

Roller Derby war für Micki Krimmel nicht nur ein Workout, es vermittelte ein Gefühl von Empowerment und Gemeinschaft. Der Sport inspirierte Micki dazu, Superfit Hero zu gründen, eine integrative und körperbetonte Bekleidungslinie, damit sich jeder in der Fitnesswelt willkommen fühlt.

In dieser Folge von Shopify Masters teilt Micki Krimmel von Superfit Hero ihren Ansatz zum Aufbau einer Community, wie sie inspirierende und integrative Geschichten erzählt und was ihr geholfen hat, ihr Geschäft auszubauen.

Sie hören, dass die ganze Sache über 80 % Ihres Umsatzes von 20 % Ihrer Kunden absolut wahr ist

Schlüssellektionen von Micki Krimmel:

• Community Building geht über Ihr Fachgebiet hinaus. Das Superfit Hero Facebook begann ursprünglich als Ort für die engagiertesten Fans, um Trainingstipps auszutauschen. Jetzt sind die Mitglieder eng zusammengewachsen und nutzen die Gruppe, um viele Themen außerhalb der Fitness zu diskutieren, indem sie Lebensaktualisierungen, Haustierfotos und Gesundheitsreisen teilen.
• Suchen Sie Hilfe außerhalb Ihrer Fähigkeiten. Micki wollte eine solide Homepage mit Videos, Rezensionen und Produkten, also wandte sie sich an Shopify Experts und beauftragte einen Entwickler mit der Erstellung einer individuelleren Seite, die sie sich vorgestellt hatte. Sie arbeitete auch mit Admixed im Marketing zusammen, um das Geschäft zu skalieren.
• Neue Produkteinführungen sind entscheidend für den Verkauf. Superfit Hero hat aus erster Hand gesehen, dass 80 % des Umsatzes von den 20 % besten Kunden kommen. Um relevant zu bleiben und das Interesse ihrer Top-Kunden zu wecken, müssen sie regelmäßig neue Artikel und Designs auf den Markt bringen.

Notizen anzeigen

Shop: Superfit Hero

Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
Empfehlungen: Loox, Klaviyo, Shopify-Experten,

Admixt (Facebook- und Instagram-Werbeagentur), Flightplan

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Micki Krimmel von Superfit Hero zu uns. Superfit Hero ist eine Body-Positive-Lifestyle-Marke mit der Mission, Fitness integrativer zu machen. Sie wurde 2016 gegründet und hat ihren Sitz in Los Angeles, Kalifornien, und soll in diesem Jahr voraussichtlich 900.000 US-Dollar Umsatz erzielen. Willkommen, Micki.

Micki: Danke, ich freue mich auf dieses Gespräch.

Felix: Ja, diese Idee für dieses Geschäft kam dir also durch deine Erfahrung als Roller-Derby-Athlet, also erzähl uns mehr darüber. Welche Erfahrungen haben Sie mit Roller Derby gemacht? Wie ist die Idee für Ihr Unternehmen entstanden?

Micki: Ja, also gut, ich habe einige Erfahrung im Aufbau von Marken, es ist nicht mein erstes Start-up und als ich so zwischen Projekten war und darüber nachdachte, was ich als nächstes tun wollte, sind Fitness und Sport wirklich zu dem geworden, was ich bin war am leidenschaftlichsten. Bevor ich anfing Roller Derby zu spielen, habe ich mich nie wirklich als Sportler gesehen.

Micki: Wie ich trainiert habe, habe ich jede Diät ausprobiert, meine Beziehung zu Fitness war wirklich rundum Gewichtsabnahme und durch den Prozess, ein Leistungssportler zu werden und zu lernen, für Ergebnisse statt für das Aussehen zu trainieren, hatte ich diese wirklich transformative Erfahrung mit Respekt zu meiner Beziehung zu meinem Körper und zu Fitness und einfach zu meinem allgemeinen Selbstvertrauen.

Micki: Ich meine, ich habe das Gefühl, dass ich durch Fitness und Sport wirklich als kompletter Mensch zu mir gekommen bin. Ich glaube, wir unterschätzen, wie wichtig unsere Beziehung zu unserem Körper ist, um unser Potenzial in anderen Bereichen auszuschöpfen. Deshalb wollte ich diese Erfahrung mit anderen teilen. Weißt du, die Body-Positive-Bewegung wurde zu dieser Zeit irgendwie zum Mainstream und die Leute führten diese Diskussion, aber sie sprachen nicht wirklich darüber, wie man sie auf Fitness anwendet.

Micki: Das war also irgendwie der Auslöser. Also habe ich angefangen zu recherchieren, um herauszufinden, welchen Service ich anbieten kann. Welches Produkt kann ich verkaufen, um diese Geschichte zu erzählen und diese Veränderung in der Welt um mich herum zu bewirken? Sie wissen, dass es auf dem Markt für wirklich hochwertige Fitnessbekleidung in großen Größen eine riesige Lücke gab. Ich lebe in LA, wo es viele Leute gibt, die viel Erfahrung mit Bekleidung haben, die ich nicht hatte, und deshalb habe ich beschlossen, es zu versuchen.

Felix: Toll. Es gibt also ein paar Dinge, die ich ansprechen möchte. Sie haben also erwähnt, dass Sie in der Vergangenheit bereits Erfahrung beim Aufbau von Marken und der Gründung von Unternehmen hatten, bezogen sie sich auf E-Commerce oder wie hilfreich war es, dass Sie diese Erfahrung bei der Einführung von Superfit Hero angewendet haben?

Micki: Ja, nicht speziell E-Commerce, aber definitiv online. Ich habe also seit 2004 für Web-Startups und Entertainment-Startups gearbeitet, insbesondere aber im Online-Marketing. Ich habe also viel Erfahrung im Aufbau von Online-Communities und der Strukturierung von Kommunikationsprozessen, und der Kundenservice ist enorm. Ich meine, ich denke ehrlich gesagt, dass meine Jahre und Jahre des Kellnerns während des Studiums mich fast besser gemacht haben als diese Erfahrung, aber ja, ich habe viel Erfahrung mit Kundenservice und Markenaufbau im Internet.

Felix: Verstanden. Sie haben also erwähnt, dass Sie diese transformative Erfahrung gemacht haben, Sie haben Ihre Sichtweise in Ihrer Beziehung zu Fitness geändert und Sie wollten in der Lage sein, die Geschichte im Grunde fast in ein Geschäft umzuwandeln, z. B. welche Art von Geschäft können Sie gründen, das Ihnen hilft, diese Geschichte zu erzählen? Gab es also eine Liste von Kriterien, die Sie durchgearbeitet haben? Gab es andere Möglichkeiten, die Sie hätten verfolgen können? Wie bist du auf Fitnessbekleidung gekommen?

Micki: Naja, als erstes habe ich wirklich eine Bestandsaufnahme meiner Ressourcen gemacht, meiner Verbindungen und was ich gut kann. Ich wusste, dass ich viele Jahre Erfahrung in Tech-Startups hatte, ich wusste, was ich nicht tun wollte, als wollte ich nicht Millionen von Dollar sammeln und ein paar Leute einstellen und wirklich schnell skalieren. Ich war einfach nicht an diesem Prozess interessiert. Ich wollte ein Unternehmen aufbauen, das vom ersten Tag an Einnahmen erzielt, damit es sich selbst erhalten und organischer wachsen kann, basierend auf echten Verbindungen zu echten Menschen.

Micki: Und so dachte ich darüber nach, ein Unternehmen aufzubauen, das meinen Lebensstil unterstützt, anstatt umgekehrt, wie ich so viele Leute im Start-up-Land gesehen habe, die sich einfach frontal auf eine Idee stürzen, von der sie nicht sicher sind, ob sie funktionieren wird dann drei Jahre später ist es vorbei, und sie fangen mit einem neuen an. Und ich war irgendwie fertig mit diesem Prozess. Also machte ich eine Bestandsaufnahme meiner Ressourcen und meiner Verbindungen. Wie ich wusste, wie ich sagte, wie man eine Marke aufbaut. Ich wusste, wie man online mit Menschen in Kontakt kommt.

Micki: Ich bin mit Multi-Channel-Marketing vertraut und weil ich Roller Derby gespielt habe, hatte ich Zugang zu dieser großartigen Community von Athleten, von denen ich wusste, dass sie mich unterstützen würden. Und so dachte ich über etwas nach, das ich speziell für sie machen könnte, um das Geschäft zum Laufen zu bringen. Also habe ich mich in den ersten zwei Jahren wirklich nur auf Roller Derby konzentriert. Sie waren meine ersten Kunden, sie unterstützten meinen Kickstarter. Weil ich diese Community hinter mir hatte und wusste, dass diese Athleten auf dem Markt für dieses Produkt sind, bin ich dort gelandet, wo ich es getan habe.

Felix: Okay, du hast erwähnt, dass du vom ersten Tag an profitabel sein wolltest und nicht einen Haufen Ressourcen und Zeit in einen Tech-Startup-Ansatz steckst, bei dem du keine Einnahmen oder keinen Gewinn siehst eine lange Zeit. Welche Art von Fragen stellen Sie also, um dies festzustellen? Ich denke, das ist eine sehr wichtige Frage für viele Leute da draußen, die dasselbe wollen, richtig? Sie wollen so früh wie möglich profitabel sein. Welche Art von Fragen müssen Sie sich also ansehen, um festzustellen, ob die Geschäftsidee, das Geschäftsmodell, das Sie verfolgen, von Anfang an profitabel sein kann?

Micki: Ich meine, dafür habe ich eigentlich den Kickstarter benutzt. Viele Leute betreiben Crowdfunding also nur, um Geld zu sammeln, und ich habe es wirklich getan, um das Geschäft zu testen. Ich habe das Produkt getestet, ich habe den Preispunkt getestet, ich habe die Botschaft getestet. Wenn der Kickstarter nicht erfolgreich gewesen wäre, wäre ich nicht weitergekommen.

Micki: Es war meine Art, ohne großes Risiko meinen Zeh ins Wasser zu stecken, weil ich das Produkt noch nicht gemacht hatte, ich hatte noch nicht wirklich viel Geld hineingesteckt. Ich hatte bereits die gesamte Entwicklung durchgeführt, also repräsentierte Kickstarter, was unser eigentliches Produkt sein würde, aber das war meine Art zu testen. Die Fragen, die wir stellten, waren: Stimmt der Preis? Stimmt das Produkt? Stimmt die Botschaft?

Micki: Es geht wirklich darum, Sie wissen, dass Leute über Product-Market-Fit sprechen, wie machen Sie das richtige Produkt für den richtigen Kunden? Ich denke, die ersten anderthalb Jahre des Geschäfts haben das wirklich deutlich gemacht. Wo wir Feedback vom Kunden zu Passform und Größe eingeholt haben, haben wir all das perfektioniert, aber wir haben auch die Botschaft wirklich perfektioniert. Wir haben herausgefunden, welche Botschaften bei den Menschen ankommen und die Marke hat einfach angefangen, ein Eigenleben zu entwickeln.

Felix: Ja, ich finde es wichtig, dass man nicht immer bei dem Produkt und Markt landet, an das man ursprünglich von Anfang an gedacht hat. Was sind also einige der größten Erkenntnisse in den letzten anderthalb Jahren über das Produkt oder die Botschaft, die sich von Anfang an bis heute am drastischsten verändert hat?

Micki: Nun, eines der Dinge, die ich von der Technik gelernt habe, war die Idee, Ihr Produkt zu iterieren. Du weißt schon, etwas veröffentlichen, Feedback einholen und Änderungen vornehmen. Wir haben Online-Umfragen durchgeführt, wir haben ein wirklich robustes Bewertungssystem, über das wir sprechen können, und wir folgen wirklich der Führung unserer Kunden. Wir haben eine Facebook-Gruppe, in der sie uns sagen, welche Produkte sie als nächstes wollen, und so hat sich die Passform in den ersten zwei Jahren definitiv geändert.

Micki: Wir haben das Feedback der Leute genommen und jedes Mal, wenn wir rauskamen, Änderungen vorgenommen ... Wir haben nur mit Leggings angefangen, es ist wichtig, das klarzustellen, und ich hatte eine wirklich tolle Passform entwickelt, bevor wir überhaupt den Kickstarter starteten, wir hatten Athleten aller Größen, die es versuchten sie für verschiedene Aktivitäten, aber Sie wissen immer noch nie, bis Sie ein Produkt auf den Markt bringen, ob es Ihren Markt so bedient, wie Sie es wollen, und so haben wir eine Menge Feedback erhalten, wir haben an verschiedenen Stellen Umfragen durchgeführt und dann jedes Mal eine Bei einem neuen Lauf würden wir Anpassungen an der Passform der Leggings vornehmen.

Micki: Und jetzt ist es wie das Beste, es ist so gut. Wir haben alles von extra klein bis fünf XL, was für uns Größe null bis 30 ist, und wir haben passende Modelle in dieser ganzen Bandbreite, wir nehmen nicht nur Größen von klein auf und erwarten, dass sie jedem passen. Wir haben Taschen hinzugefügt und die Taschen sind zu einer festen Markenidentität für Superfit Hero geworden und jetzt haben wir auch viele andere Produkte, aber die Leggings waren das Kernstück, mit dem wir angefangen haben, und wir haben wirklich viel mit unseren Kunden interagiert, um es gerecht zu machen rechts.

Felix: Ich denke, als du anfingst, hattest du sicher all diese Visionen, diese Ideen für all die verschiedenen Arten von Produkten, die du über Leggings hinaus anbieten wolltest, und auch, dass du viel mehr Sportlern dienen könntest, viel mehr Sportarten als nur mit der Roller-Derby-Community, aber Sie haben sich entschieden, sich wirklich auf eine Art von Produkt und eine Community zu konzentrieren.

Felix: Ich möchte über die Bedeutung dieser Erkenntnis sprechen, diesen Ansatz, den Sie gewählt haben, um zuerst mit dem Markt zu beginnen. Warum hielten Sie es für wichtig, sich nur auf die Roller-Derby-Community zu konzentrieren, obwohl die Produkte, die Sie damals anbieten, die Leggings für jede andere Sportart hätten angewendet werden können?

Micki: Nun, ich wollte sicherstellen, dass wir sie bekommen, ich meine, der erste Teil ist wirklich einfach, ich hatte Zugang zur Roller-Derby-Community. Sie sind meine Community und dies begann als Roller-Derby-Marke, bei der ich zu Roller-Derby-Events ging und an die Roller-Derby-Community vermarktete, und ich bin immer noch ein Teil dieser Community. Ich habe mich vor drei Jahren zurückgezogen und bin es immer noch ein sehr aktiver Teil der Community, aber es war mir wichtig, in einer gut definierten Community zu beginnen, damit ich diese Zeit nutzen konnte, um das Produkt und die Botschaft wirklich zu verfeinern.

Micki: Ich meine, die ganze Marke ist aus Roller Derby entstanden. Ich meine, Roller Derby ist feministisch, körperpositiv, queerfreundlich, all diese Dinge, die die Marke Superfit Hero definieren, sind wirklich irgendwie von diesem Sport und meiner Erfahrung und meiner eigenen Identitätsbildung innerhalb dieses Sports inspiriert. Daher war es für mich sinnvoll, dort anzufangen, und es war ein sicherer Raum für mich, es war eine Gemeinschaft, die ich kannte und der Marke vertraute, und ich denke, jetzt, wo ich mich auf andere Sportarten ausdehne, weißt du, wir haben Yoga, Gewichtheben , Crossfit, Zumba.

Micki: Wir haben derzeit Athleten aus dem gesamten Spektrum, die unsere Produkte verwenden, aber sie alle teilen das körperpositive Ethos. Dieses feministische Ethos, das ich für mich durch Roller Derby gefunden habe. Das ist sozusagen das zentrale Element, das es uns jetzt ermöglicht, über diesen Sport hinaus zu expandieren.

Felix: Ich denke, viele Leute haben Angst, wenn sie Teil einer Community sind, dass sie nicht als jemand rüberkommen wollen, der jetzt irgendwie spammt. Wie bringen Sie also ein Produkt, ein Unternehmen in eine Gemeinschaft, von der ich denke, dass Sie zu ihr gehören?

Micki: Das ist eine tolle, tolle Frage. Und meine Antwort ist so lahm. Es ist wie authentisch zu sein. Und weil es meine Community ist, kann ich dieses Gespräch auf echte Weise mit anderen Roller-Derby-Athleten führen, aber wenn ich in andere Sportarten expandiere, führe ich die Geschichten der Menschen an, die in diesem Sport sind. Es steht mir also nicht zu, da rauszugehen und zu sagen, wie es ist, eine Wettkampf-Gewichtheberin zu sein, aber ich kann ein Video mit Sarah Robliss, einer unserer gesponserten Athletinnen, erstellen und sie ihre Geschichte erzählen lassen.

Micki: Es ist tatsächlich einer meiner Lieblingsteile bei der Führung dieses Unternehmens, dass ich jetzt diese Plattform habe, die ich nutzen kann, um andere Stimmen zu erheben. Athleten, die anderen Aktivitäten nachgehen und Geschichten zu erzählen haben, damit sich die Menschen als diese Superhelden-Athleten sehen können. So mache ich das also, führe ich mit den Geschichten anderer Leute, anstatt... Es ist nicht immer nur ein Produkt.

Micki: Wir machen eigentlich nicht viele Produktinhalte, wir machen viel mehr Athleteninhalte und Hervorhebungen. Wir machen eine Serie namens Superhelden-Momente. Also, was hast du diese Woche getan, das dir ein gutes Gefühl gegeben hat? Und dann teilen wir diese in den sozialen Medien. Bei unseren Inhalten geht es also teilweise um das Produkt, aber mehr noch um das Gefühl des Vertrauens, das wir mit den Menschen zu teilen versuchen.

Felix: Ja, weil deine Inhalte nicht super produktorientiert sind, es geht nicht darum, Aufmerksamkeit auf das Produkt selbst zu lenken, es geht mehr um die Geschichten deiner Botschafter, der Influencer, dieser Vorbilder in deinem Bereich, die ihre Geschichte erzählen. Wie wird daraus am Ende ein Verkauf? Was ist der Prozess hinter jemandem, der kommt und Ihre nicht produktbezogenen Inhalte zum ersten Mal sieht und schließlich Kunde wird?

Micki: Nun, das ist der Grund, warum wir ganzheitlich denken. Wir haben also eine echte Multi-Channel-Marketingstrategie, bei der ich diese inspirierenden Inhalte erstelle. Wir machen Videos und Fotos, aber wir machen auch nur bezahlte Werbung auf Instagram und Facebook, die produktorientiert ist, und dann haben wir auch eine Facebook-Gruppe, in der es hauptsächlich darum geht, dass Leute ihre Geschichten in vertraulichen und fitnessbezogenen Fragen teilen.

Micki: Aber wir reden dort auch über Produkte und machen dort viele Flash-Verkäufe, aber der eigentliche Schlüssel ist, Leute auf unsere E-Mail-Liste zu bekommen. Die E-Mail ist also unser größter Konverter, und dann machen wir natürlich Retargeting-Anzeigen für Leute, die die Website besuchen, aber nichts kaufen, dann werben wir für sie mit den Bildern der Produkte, die sie sich angesehen haben, und das ist wirklich effektiv wir auch.

Felix: Was ist das Ziel des storybasierten Inhalts?

Micki: Also meine Art von Gesamtthese für dieses Geschäft ist, dass ich nicht versuche, Lululemon zu sein. Ich will kein Geld sammeln, ich will kein Milliarden-Dollar-Unternehmen sein. Ich interessiere mich viel mehr dafür, ein kleineres Lifestyle-Unternehmen mit einem kleinen Team und einer hohen Gewinnmarge aufzubauen. Und das mache ich, indem ich eine echte Community von Kunden aufbaue, die uns treu und emotional mit der Marke verbunden sind.

Micki: Also preislich werden wir nie mithalten können. Wir werden niemals in der Lage sein, in großem Maßstab zu konkurrieren, aber wo wir uns von anderen unterscheiden können, ist, eine Marke zu sein, die eine wirklich authentische Geschichte und Botschaft hat und die den Menschen ein bestimmtes Gefühl vermittelt, indem sie mit uns und unserer Community interagieren.

Micki: Also ich erwähne immer wieder unsere Facebook-Gruppe, du weißt, wir haben über 2.000 Mitglieder, das sind unsere aktivsten Kunden, aber auch einfach Leute, die am Body-Positive-Fitness-Gespräch teilnehmen wollen. Und viele dieser Leute haben noch nichts bei uns gekauft und das ist in Ordnung, wir bauen diese Community im Laufe der Zeit auf und es ist Teil unserer Mission. Das andere, was wir jetzt am Laufen haben, ist unser Body-Positive-Fitness-Finder.

Micki: Das ist also aus meinem Influencer-Programm hervorgegangen, bei dem wir Body-Positive-Fitnesstrainer und Yogalehrer gesponsert haben, damit sie unsere Produkte bei ihren Kunden bewerben und die Community sozusagen vergrößern können. Und an einem bestimmten Punkt wurde mir klar, dass ich dachte, warte, wir haben Hunderte dieser Trainer.

Micki: Wir haben Beziehungen zu ihnen und dann haben wir Tausende von Kunden auf der anderen Seite und sie möchten sich wahrscheinlich treffen, also haben wir dieses Online-Verzeichnis erstellt, in dem jeder Kunde oder nicht, unsere Website besuchen und einen Trainer in seiner Nähe finden kann. Egal, ob sie Gewichte heben, Yoga machen, wandern gehen oder was auch immer es ist, sie können jemanden in ihrer Nähe finden, der in ihrem Leben eine körperpositive Fitnessperson sein wird, im Gegensatz zu 24-Stunden-Fitnessstudios mit Ernährungskultur.

Micki: Und ja, damit verdienen wir kein Geld, es ist nur ein Teil unseres Community-Aufbaus, aber es ist eines der Dinge, von denen ich weiß, dass sie uns im Laufe der Zeit wirklich helfen werden, uns als Marke für diesen aufstrebenden Body-Positive-Fitness-Markt zu festigen .

Felix: Ja, ich denke, in der Welt, in der wir uns befinden, konzentrieren sich Direct-Response-Anzeigen darauf, dass Sie eine Anzeige schalten, zu einer Produktseite fahren und versuchen, beim allerersten Mal einen Verkaufsrabatt für Ihren potenziellen Kunden zu erzielen Sie und die Herangehensweise, die Sie verfolgen, zu sehen, kann wirklich schwer zu messen sein und es erfordert Geduld, denn diese Geschichten sollen eine Gemeinschaft aufbauen, Loyalität schaffen, sich emotional mit Ihrer Gemeinschaft verbinden, und diese Dinge passieren nicht über Nacht oder Don Das passiert nicht beim ersten Mal, wenn sie dich sehen. Sie treten für eine Weile nicht auf. Wie können Sie also, denke ich, die Leistung dieser Art von Inhalten messen und wissen, dass sie Überstunden machen, wie es gezeigt wurde? Ich denke, das hat sich für Sie als Überstunden erwiesen. Woher weißt du, dass es funktioniert?

Micki: Stimmt, und das ist eine tolle Frage und bezüglich des Body-Positive-Fitness-Finders weiß ich noch nicht, ob er funktioniert. Es ist einfach etwas, das sich für die Mission der Marke als das Richtige anfühlt, und wieder geht es darum, diese Beziehungen aufzubauen. Als wir anfingen, war es sehr, sehr schwierig, Body-Positive-Trainer zu finden. Sie waren einfach nicht da draußen.

Micki: Und jetzt sehen wir immer mehr und mehr und mehr und mehr und wir wollen sicherstellen, dass all diese Leute mit unserer Marke verbunden sind, richtig? Ich weiß also noch nicht, ob sich das auszahlt. Ich nehme an, es zahlt sich aus. Wir haben nicht... Es ist wirklich schwer für uns, das nachzuvollziehen. Ich meine, die Dinge, die wir offensichtlich verfolgen können, sind E-Mail-Conversions, Social-Ad-Conversions, was von der PR durchkommt, und wir nutzen all diese Kanäle. Aber ich bin skeptisch, dass es beim Betrachten einer dieser Statistiken wirklich nur um diese Statistik geht, oder?

Micki: Ich meine, früher gab es das alte Sprichwort, dass dein Kunde dich drei- oder viermal sehen muss, bevor er kauft, und jetzt sind es 12 plus, oder? Wer weiß also, ob sie über die Facebook-Werbung kaufen, bei der sie uns zum ersten Mal gesehen haben? Es ist wirklich schwer nachzuvollziehen, wie oft sie dich vorher gesehen haben. Ich bin skeptisch gegenüber diesen Statistiken. Ich denke, Sie müssen wirklich überall dort sein, wo der Kunde ist, und eine ganzheitliche Markenpräsenz schaffen, die er wiedererkennt, die sich von anderen Marken im Raum unterscheidet und die eine Art emotionale Verbindung für ihn herstellt, damit er das Gefühl hat, Ihnen seine geben zu wollen hart verdiente Dollar.

Felix: Richtig, das macht Sinn. Sie haben also ein paar verschiedene Orte, an denen Sie Ihre Kunden verfolgen können. Sie haben die E-Mail erwähnt, Sie haben eine Facebook-Gruppe erwähnt, Sie haben Werbung erwähnt, Sie haben diese Geschichten erwähnt. Können Sie uns also durch Ihren idealen Kunden, Ihr ideales Community-Mitglied führen, können Sie uns durch den Ort führen, an dem er Sie zuerst sehen soll und wo er schließlich landen soll?

Micki: Ja, ich meine, im Moment scheinen die meisten Leute zuerst über unsere Instagram- und Facebook-Anzeigen mit uns zu interagieren. Und diese sind wirklich effektiv für uns, weil wir offensichtlich in der Lage sind, sehr genau zu erreichen, wen wir suchen. Wir erstellen lokale Zielgruppen basierend auf Personen, die zuvor bei uns eingekauft haben. Wir konzentrieren uns ganz besonders auf bestimmte Sportarten, von denen wir wissen, dass sie zum Body-Positive-Ethos tendieren.

Felix: Entschuldigung, kurze Frage hier, sind diese Anzeigen produktfokussiert oder werben sie für den Inhalt?

Micki: Diese sind produktfokussiert, ja. Das sind die, die am meisten gesehen werden. Wir bewerben auch unsere weniger produktorientierten Inhalte, aber diese konvertieren offensichtlich nicht so gut, da die Leute nicht so oft darauf klicken. Als würden sie sie beobachten, aber nicht unbedingt mit ihnen interagieren.

Micki: Aber sogar unsere Produktanzeigen werden eine kleine Botschaft haben, die wirklich klar macht, wer wir sind, und sie zeigen wirklich unterschiedliche Körper in der Anzeige, was die Leute nicht gewohnt sind zu sehen. Das an sich ist also eine Art Geschichte darüber zu erzählen, wer wir sind und was uns wichtig ist, nur aufgrund dessen, wen wir in unserer Werbung präsentieren.

Micki: Das ist sozusagen der erste Schritt und dann kommen sie auf diese Seite und lesen mehr über unsere Geschichte und sie sehen all unsere wunderschönen Models und sagen: „Oh mein Gott, diese Marke spricht mich an. " Und dann ist die Hoffnung, dass sie sich in unsere E-Mail-Liste eintragen.

Micki: Sobald sie in unserer E-Mail sind, senden wir eine Reihe von Onboarding-Nachrichten, die ihnen vorstellen, wer wir sind, warum wir existieren und wie wir uns von anderen Marken unterscheiden. Wir fördern ihren ersten Einkauf gewissermaßen mit einem Rabatt. Wir haben sie durch diese ganze Serie geschickt, um sie dazu zu bringen, diesen ersten Kauf zu tätigen, und dann laden wir sie auch in die Facebook-Gruppe ein.

Micki: Jeder Schritt des Weges lädt sie also ein, sich auf andere Weise mit der Marke auseinanderzusetzen, und der ideale Kunde tritt auf all diesen Plattformen mit uns in Kontakt. Sie folgen uns auf Facebook, auf Instagram, sie sind in unserer Facebook-Gruppe, sie sind in unserer E-Mail. Jeder Kanal lädt Kunden ein, sich den anderen Kanälen anzuschließen, und dann hoffen wir, dass sie auf all diese verschiedenen Arten mit uns in Kontakt treten.

Felix: Ich bin mir nicht sicher, ob Sie die Zahlen aus dem Kopf haben, aber kommen die meisten Einnahmen von Leuten, die eine produktorientierte Anzeige sehen und dann kaufen, oder kommen sie meistens eher im Hintergrund, nachdem sie waren auf der E-Mail-Liste innerhalb der Community?

Micki: E-Mail ist unser bester Konverter, es sind acht Prozent, gefolgt von der organischen Suche und dann unseren sozialen Anzeigen. Organische Suche und soziale Anzeigen sind ungefähr gleich, das sind ungefähr fünf Prozent. Und dann folgt PR.

Felix: Okay, toll. Ich sehe, Sie haben diese Zahlen, was großartig ist. Ich denke also, dass diese Onboarding-Sequenz, von der Sie sprechen, offensichtlich sehr profitabel für Sie ist, und sie ist automatisiert, und es ist fast wie ein Roboterverkäufer, der jeden Tag auf die Straße geht und für Sie verkauft.

Felix: Es ist also eine wichtige Sache für dich einzurichten, aber ich denke, es kann auch ein wenig entmutigend werden, weil viele Leute, die das vielleicht nicht haben, vielleicht nicht einmal wissen, wo ich anfangen soll, ich weiß nicht einmal was soll ich sagen. Kannst du uns das irgendwie erklären? Beginnen Sie vielleicht damit, was der Anreiz für jemanden ist, sich zuerst Ihrer Liste anzuschließen? Wie motivieren Sie Menschen, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen?

Micki: Ich meine, es ist an dieser Stelle ein ziemlich normaler Betriebsablauf. Weißt du, jemand besucht deine Seite, wir warten, glaube ich, fast eine Minute, bevor wir ein Pop-up auf ihn werfen, weil ich ihn irgendwie nervig finde und ich sicherstellen möchte, dass er an unserem Produkt interessiert ist, bevor wir ihn wegschicken ihnen Dinge ins Gesicht schlagen. Also warten wir eine Minute, bevor wir das Pop-up werfen, aber dann, ja, da ist ein Pop-up, das sagt: "Sparen Sie 10 %, indem Sie sich unserer Mailingliste anschließen." Denn bis dahin sind sie bereits interessiert.

Felix: Hast du mit verschiedenen Anreizen herumgespielt? Haben sich diese 10 % von den anderen, die Sie ausprobiert haben, durchgesetzt?

Micki: Nun, ich habe 15% ausprobiert und die 10 ist die gleiche, also haben wir uns für die 10 entschieden. Das sind die einzigen zwei, die ich getestet habe, um ehrlich zu sein, aber es ist auch Teil unserer ... es soll eine sein Teil unserer breiteren Kampagne, denn unsere gesponserten Trainer haben Influencer-Codes, die sie mit ihrer Community teilen, die 15 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung sind, und wir wollten, dass das mehr ist als das allgemeine Pop-up, das jeder bekommt, also ist das so dort gelandet.

Felix: Sobald sie auf der Liste stehen, wie lange dauert diese Onboarding-Sequenz? Wie, womit führst du?

Micki: Und wir könnten es hier besser machen, um es klar zu sagen. Das ist etwas, an dem ich gerade arbeite, um es zu verbessern.

Felix: Ja, ich denke, nur eine allgemeine Vorstellung davon, wie man es angeht, also wenn jemand da draußen so etwas überhaupt nicht hat, wie kann er etwas bekommen.

Micki: Ja. Die allererste E-Mail, die wir senden, lautet also sofort: „Danke, dass Sie sich angemeldet haben, willkommen in der Community, hier ist Ihr 10-%-Rabattcode.“ Und dann fügen wir dieser E-Mail einige Informationen darüber bei, was wir zu erreichen versuchen und warum es wichtig ist. Und wenn sie nicht mit diesem Code kaufen, folgen wir ihnen am nächsten Tag mit einer Erinnerung.

Micki: Und dann, ein paar Tage später, schicken wir ihnen eine Einladung, der Facebook-Gruppe beizutreten, und wir sagen ihnen in der Facebook-Gruppe, dass Sie Zugang zu all diesen erstaunlichen Gesprächen, Flash-Verkäufen und Sonderrabatten erhalten. Ein paar Tage später erzählen wir ihnen von dem Body-Positive Fitnessfinder und dann mal sehen, an Tag 10 bekommen sie wieder eine Erinnerung für den Rabatt. Und das ist natürlich, wenn sie es nicht benutzt haben.

Micki: Es ist also so, als würde es je nach Aktivität in verschiedene Richtungen abzweigen, aber wenn sie nicht kaufen, werden wir sie alle paar Tage irgendwie daran erinnern. Und wenn sie es nach einem Monat immer noch nicht nutzen, erhöhen wir den Rabatt auf 15 %. Um zu versuchen, sie zu diesem ersten Kauf zu bewegen. Und dann endet der Flow nach 40 Tagen, das ist die Art Last-Chance-E-Mail, wo wir ihnen wirklich die 15 % schicken, und dann ist das Ende des Willkommens-Flows.

Felix: Du hast also erwähnt, dass du zuerst darüber sprichst, wer du bist, warum es dich gibt, wie du anders bist. Musstest du... Ich nehme an, das ist eines dieser Dinge, von denen du gesagt hast, dass du mit einer Vorstellung davon angefangen hast, wer du bist, warum du existierst und wie du anders bist, und sich dann im Laufe der Zeit entwickelt hat. Wie haben Sie entschieden, worüber Sie in dieser bestimmten E-Mail sprechen sollten, um Ihre Marke und Ihr Unternehmen, Ihre Botschaft, Ihre Vision Ihrem potenziellen Kunden nahezu vorzustellen? Woher wussten Sie, was in dieser E-Mail enthalten sein sollte?

Micki: Es war ein wirklich organischer Prozess. Ich meine, es ist nicht weit von meinem Ausgangspunkt entfernt. Aber wir folgen irgendwie unserer Community. Die Sprache um diese Bewegung ändert sich also im Laufe der Zeit und wir müssen sicherstellen, dass wir uns damit im Gleichschritt bewegen. Und ein Teil davon ist, dass man Inhalte nicht nur im Internet posten kann, sondern sie auch konsumieren und mit Menschen interagieren muss, und durch diese Interaktion und indem wir sehen, welche unserer Posts erneut gepostet werden, können wir wirklich sagen, was Botschaften, die bei den Menschen ankommen.

Micki: Wir machen im Moment nicht viele AB-Tests. Darauf möchte ich insbesondere in Bezug auf die E-Mail-Ströme eingehen, da E-Mails für mein Unternehmen so enorm sind, dass ich hier mehr Zeit verbringen und sicherstellen möchte, dass wir optimieren. Wir sind also gerade bei MailChimp, ich finde AB-Tests auf dieser Plattform ziemlich lästig, und deshalb sind wir tatsächlich dabei, zu wechseln.

Micki: Also das ist die Art von nächstem auf meiner Liste, wie wir mehr in die Unkräuter und Technik rund um das Testen unserer Botschaften bekommen können, denn im Moment ist es nur organisch. Es ist, als würden wir Leute sehen, die Dinge neu posten, Dinge mögen, wir finden es okay, dass das Messaging funktioniert, aber wir verwenden noch nicht viele Daten, um dies zu untermauern.

Felix: Das finde ich einen guten Ansatz. Ich denke, der schlimmste Fall ist eine zu frühe Überoptimierung, wenn Sie noch nicht wirklich etwas haben, mit dem Sie arbeiten können, und Sie verbringen zu viel Zeit mit Optimierungen, wenn Sie nicht über genügend Daten oder nicht genügend Eingaben verfügen, um die Entscheidung zu treffen. Sie müssen also fast mit Ihrem Bauchgefühl anfangen? Qualitativ.

Micki: Absolut, ja. Absolut.

Felix: Ja. Sie haben jetzt ein paar Mal die Facebook-Community erwähnt, und das ist offensichtlich sehr wichtig, hier versammelt sich Ihre Community, so hört es sich an, wie sie miteinander sprechen, also was ist da drin? Was ist in der Facebook-Gruppe?

Micki: Also haben wir es ursprünglich nur als eine Möglichkeit geschaffen, weil wir erkannten, dass wir Kunden hatten, die sich wirklich, wirklich mit der Marke beschäftigten, und sie würden alles neu posten und einfach sehr aufgeregt sein, und wir wollten eine Möglichkeit, sie irgendwie miteinander in Verbindung zu bringen und auch an die Trainer.

Micki: Also alle unsere gesponserten Trainer sind auch in dieser Gruppe, also gibt es viele Gespräche, wir haben Leute, die um Rat fragen. Eine Frau hat heute mit Krebs zu tun und fragte, wie ich bestimmte Bewegungen ändern könne, und ein Haufen Trainer sprang mit Vorschlägen ein. Wir machen einen wöchentlichen Superhelden-Moment-Post.

Micki: Also bitten wir jeden Freitag die Leute, ihren Superhelden-Moment der Woche zu teilen. Es könnte mit Fitness zu tun haben, es könnte mit der Arbeit zu tun haben, mit dem Leben, es spielt keine Rolle und es ist einfach dieser wirklich schöne, inspirierende Tag, an dem Leute Dinge posten, auf die sie stolz sind. Die Community selbst hat gewissermaßen ihre eigenen Tage begonnen und außerdem ist am Freitag Furball-Freitag, an dem jeder Fotos von seinen Haustieren postet.

Micki: Es hat überhaupt nichts mit Superfit Hero zu tun, aber es ist einfach eine Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten, und es ist einfach zu diesem wirklich positiven, bestätigenden sicheren Raum geworden, in dem Menschen Fragen stellen und stolz auf ihre Leistungen sein können wirklich inspirierender Ort.

Felix: Als du zum ersten Mal eine Body-Positive-Gruppe gestartet hast, wie hast du sie gestartet? Weil ich denke, bei 2.000, wie du erwähnt hast, gibt es wahrscheinlich schon eine Art Posts und Engagement zwischen den Mitgliedern, aber wenn du anfängst, liegt das wahrscheinlich an dir, oder? Oder Sie und Ihr Team, um mit der Produktion der Inhalte zu beginnen?

Micki: Ja, auf jeden Fall. Es ist jetzt viel einfacher. Früher mussten wir das Gespräch viel mehr anregen, und so haben wir es geschafft, indem wir einen Zeitplan pro Woche erstellt haben, und wir machen immer noch viele dieser Dinge. Deshalb begrüßen wir am Montag alle neuen Mitglieder und bitten sie, zwei Fragen zu beantworten.

Micki: Was ist dein Workout oder deine bevorzugte Bewegungspraxis? Und was ist deine Superkraft? Und das löst eine Menge Konversation aus, weil jemand sagen wird: „Oh, ich stehe wirklich auf Aerial Yoga.“ Und dann wird jemand anderes sagen: „Oh mein Gott, ich auch.“

Micki: Und sie werden anfangen, darüber zu reden. Das bringt das Gespräch in Gang und dann, wie ich schon sagte, machen wir jeden Freitag den Superhelden-Moment, aber dann bringen wir auch einfach unsere gesponserten Athleten und Trainer mit, um Fragen und Antworten zu machen und gewissermaßen die Experten für Gewichtheben zu sein oder der Experte für Yoga für diese Woche.

Micki: So we do a lot of stoking the conversation again by highlighting the expertise of people within the group, not necessarily our own. And then on top of that everyone in the group gets early access to new products, we sometimes do voting like which color do you prefer? So they really get to sort of participate in the brand from a product perspective as well and people really enjoy that.

Felix: So you mentioned to us that where one of your pieces is kind of niche community marketing. So is this what you mean by that or is there something else to it?

Micki: I mean this is definitely a big part of it but yeah, you know just... For me, niche marketing is like I was saying, this sort of omnichannel approach like it's important for us to be everywhere that our customer is but we're not targeting everyone.

Micki: Niche marketing is just being really, really specific about who your customer is and also really, really specific about defining your relationship with that customer. And so I think those are the two things that we've done really well and continue to do really well even as we expand what that niche looks like.

Felix: Kannst du dazu mehr sagen? About defining your relationship with your customers? Was bedeutet das für Sie?

Micki: So what exactly is it that we're offering them? Like it's not just leggings, right? And it's not just sports bras, we're really trying to uplift our customers and make them feel like they're a part of this movement and that they're participation in fitness or movement practice matters and is worthy.

Micki: I don't think a lot of brands are thinking of their customers in that way. I think they're just thinking about the product, how to sell more product but for us it really is about... If you think about clothing, so I have no fashion background whatsoever. If you'd have told me 10 years ago I was going to be running a fashion company I would have laughed in your face.

Micki: I'm not a fashion kind of girl. It's fun, but it's not one of my passions, but I am passionate about feminism and I'm passionate about confidence in the women around me and I'm passionate about how that confidence in women help build a better world for everyone and so that's what our relationship with our customer is centered around right?

Micki: The product is amazing and I stand by it 100%, I think we have the best fitting leggings on the market no matter your size but the reason the product is amazing and fits so well is because it has to make our customers feel confident. The confidence is the main thing.

Felix: So this is super important because I think that people always talk about how important it is to be passionate, and I think a lot of times that's equated to what you're getting at, which is that people a lot of times are passionate about the product itself right? Are passionate about fashion, but you're talking about being passionate about almost like a feeling right?

Felix: Your passionate about a feeling and, which I think if you start there, it's almost harder to decide what kind of business to start because you might be passionate about feminism or feeling confident but there could be so many different products that... Or different kinds of businesses that you could start to I guess pull out that feeling.

Felix: So I want to kind of take a step back and talk about this. Like how did you work through the almost mental exercise of okay I want to... I'm passionate about people feeling confident in their bodies, passionate about feminism, and how did you walk yourself backwards to selling leggings essentially? How do you even do that?

Micki: Yeah, I mean it really started with taking stock of my resources. What kind of company do I want to build? What resources do I have access to? I live in Los Angeles, there's a huge fashion community here. We have designers, pattern makers, factories.

Micki: I knew a few people that were running ecommerce fashion brands and so I got advice really early on but there's also, the clothing if you think about it is one of the most emotional products that you interact with every day. When you get dressed in the morning your clothes, you know what you decide to put on, sort of dictates the kind of day you're going to have.

Micki: You know if you're going to have an important meeting you're going to put on something that makes you feel successful and confident. If you're going to chill out and play video games you're going to put on something more relaxed. It really depends, who do I want to be today? And your clothes are so important in that and when I realized that as I was sort of tossing around ideas, I thought about opening a gym, I thought about doing an app.

Micki: I thought about all these things and when I really thought about the things that I interact with on a daily basis with respect to my fitness practice, I kept coming back to the clothes. And I also did a lot of... I asked people, like which products are most important to you in your fitness practice?

Micki: And people always, always, always complained about their clothes. Especially plus-sized athletes. They can't find things that fit, there's no access to really premium fitness apparel for plus-sized athletes. And so like I didn't set out to do a fashion company but the further I went down the process of discovery the more I realized that was the thing that I needed to make.

Felix: And so you chose to also start with leggings specifically. Was there a reason behind that too?

Micki: Yeah, I asked which particular products are most important to your performance? So you can just throw on any regular t-shirt and still perform just as well but if your leggings are falling or drooping or rolling it distracts you from your movement practice and it makes you feel uncomfortable in your body.

Micki: If your clothes don't fit right your not going to feel right. And so leggings was initially the thing that people had the most complaints about. Leggings and sports bras and to be frank I started with leggings because they're easier.

Felix: Das macht Sinn. When you decided to expand into other products, how did you decide what to go into next?

Micki: Well, again sports bras were the next thing everybody was complaining about. I realized we needed a top. We needed visually sets. We needed things... we needed to be able to take photos and share content of people in which they were wearing only our brand because what was happening was that we would create a bunch of content with people wearing our leggings, but we didn't have any tops or bras to complete the outfit and so they weren't all branded in our stuff.

Micki: So from a marketing perspective, we needed to make something on top. So we went to start a lighter medium impact sports bra so that we could create really cute fashionable matching sets. Which is something that again plus-sized athletes don't really have access to and so we started there, those sold really, really well.

Micki: Now that we're growing so much we have more resources, so I've hired a designer to help us so that we can put out products more frequently and so now we're going into, we're doing a warmup set. We're doing more performance tops and then we're keeping the leggings fit the same because it's perfect, but we're adding new prints and new styles, new looks so that people can have more options.

Felix: So I think you do a lot of these kinds of surveys this kind of feedback that you're getting. What are some of the important questions that you like to ask customers that have been the most useful and impactful for business decisions?

Micki: Definitely, which products are most important to your practice is a big one. So again I didn't want to start... We've done some sort of branded shirts, you know, logos and mottos and stuff, and they're okay, but it's just not what people really need. What they really need are leggings and sports bras, and so those are the things we started with. But it was important for us initially to also get this size chart right.

Micki: So sizing online is a huge challenge for clothing and especially what your selling is your confidence-inspiring fit. It's important for your size chart to be spot on right? So this is an area where we really, really listened to customer feedback so that in case something comes back from the factory, and it's running small, or it's running large, we want to be really, really specific about helping people order their correct size.

Micki: Because that's not a great experience when you're expecting something to fit amazing, and you're going to feel so confident and then you get it and then it's like too small or too big. So the size chart for us is big. And so our reviews ask that. Does it run small? Does it run big? And then we share that information back with the customer.

Felix: Well, what is the review system that you're using?

Micki: Right now we're using Loox IO, the Shopify app and the reason I went with that one is because the photos are really great and what we love about it is you can come to one of our product pages and we already use really diverse models so you can see people with different body types in our clothing but then on that same page you can see all these customer reviews and all their photos and so you can find someone that looks like you and be like, "Oh yeah that's how they're going to fit me." That's why we chose that one specifically.

Felix: Any other apps that you use to run the business?

Micki: Yeah. Loox I like a lot, they're also interesting because they integrate with the loyalty programs which I don't have installed yet but I want to. I mentioned with use MailChimp, we're moving away from them. I'm looking at Klaviyo at the moment. There's a little tiny app, hang on, let me find my, sorry I had notes for this question.

Micki: Oh yeah, there's a simple little widget that we use called Collection Filter. It's like the easiest little thing but without it, customers aren't able to search by size. So with Collection Filter customers for any product or any collection can scroll the dropdown and choose, like if you're a three XL you choose three X and it shows you all the products available in your size.

Micki: So that's a little simple one. Oh I also wanted to mention Shopify Experts, I can do a little bit of HTML, I can edit a blog but I am not a coder and I don't have one on staff. So if you need some customization done to your site or to your theme or even to an app that you've installed, Shopify Experts are amazing.

Micki: I hired a developer through Shopify Experts who has now been working for me for over two years and has changed my life. He's fast, he's easy so I highly, highly recommend Shopify Experts. And then finally I'm working with Admixed, they're my Facebook and Instagram ad platform and they post... You can find them through the Shopify app store.

Micki: They do all of our ads and all of our Facebook retargeting and this is like a huge, huge, huge, like a third of my business is from them. And they still do work with smaller brands. Most of their brands are much bigger than me but I can't recommend them enough. Again they're called Admixed.

Felix: Verstanden. Yeah, we'll link to all of those suggestions, appreciate that. So when you have your store, you mentioned there are customizations that you've been able to hire someone from the Shopify Experts directory for. Can you give us some examples of changes that you've made on the site either through a developer or through yourself that have had a big impact on the business?

Micki: Yeah. Again because I have this sort of internet background I think a lot about the website and how customers interact with it and their sort of journey through our brand on the website. I use Greg is his name, my Shopify Expert, so my theme has an option to, like the homepage has a really robust content system where you can add video, reviews, or you can just pull products, collections where you can pull in all these modules essentially from your site to create a really interactive robust webpage.

Micki: Your only supposed to be able to do that on the homepage but I like to have a lot of my pages this way. And in order to create more of them you need to dig into the code. So he's constantly making those pages for me especially because they'll have a tendency to slow down the site if you make too many of them and you do it incorrectly. And then the other thing we sort of manufactured ourselves was the body-positive fitness finder. And we used and app called, I think it's Store Locator to create that.

Micki: So if you go to Superfithero.com/bodypositive you can see we've created this map where you can locate trainers near you. And we used an app called Store Locator. So originally this app is made for brands that have offline locations so that people can find a store near them but we just repurposed it to find the trainers that we're partnered with. And again, Greg created this page for us where he combined the Store Finder with just essentially a blog underneath it that we use to categorize all the trainers that you can easily search based on activity.

Felix: You mentioned that the body fitness finder was a way for you to match your existing customers with the... Or non-customers can check it out too, with the trainers or your influencers. Erzählen Sie uns davon. What was your influencer strategy? How did you connect with all of these trainers? Partner?

Micki: Well, we decided that it made more sense for us to focus on people in the space that are really, really specifically, like share our ethos. That was more important to us than follower count. So a lot of these trainers only have 300 followers, like we're not really making a choice based on how big they are, instead, we're just trying to get everyone who's telling this story we want them to be a part of our community.

Micki: So from the beginning that's been our process. We've tried a lot of things with influencers. You know we send free product out, we try to get reviews, we still do some of that but we found that a lot of the more fashion-oriented influencers, we weren't getting the same response as the people that are really, really focused on body-positive fitness specifically. Like it just as a brand it made more sense to partner with people that were a better fit with respect to messaging than just because they have a bunch of followers.

Micki: And so that's sort of what sent us down this path initially and you know a lot of the bigger brands, they'll do this, you know the yoga brands will sponsor yoga teachers where it just essentially means yoga teachers get a discount on their stuff because obviously, you want the teacher in front of the class to be wearing your brand right? So that's not a new idea but we're just focused on a very specific type of trainer.

Felix: Macht Sinn. Großartig, also ist SuperfitHero.com ihre Website. Ich lasse Sie mit dieser letzten Frage. Was war die größte Lektion, die Sie letztes Jahr gelernt haben, für die Sie sich dieses Jahr bewerben?

Micki: Oh, es geht darum, Produkte häufiger herauszubringen. Wie 100%. Wenn ich neue Sachen herausbringe, verdienen wir Geld. Wenn wir es nicht tun, tun wir es nicht. Es ist wirklich so, Sie wissen, dass die ganze Sache über 80 % Ihres Umsatzes von 20 % Ihrer Kunden absolut wahr ist. Und um das zu ermöglichen, müssen Sie ständig neue Produkte herausbringen, damit diese 20 % Sie weiterhin unterstützen.

Felix: Ja, das ist super aufschlussreich, also was machst du, um den Prozess der Produktentwicklung und Einführung neuer Produkte zu beschleunigen?

Micki: Nun, ich versuche gerade, einen Zeitplan zu bekommen, wo wir alle sechs Wochen etwas Neues herausbringen. Also habe ich einen Designer engagiert, der uns dabei hilft. Ich bin im Grunde eine Ein-Frau-Show, ich habe eine Vollzeitangestellte und ein paar Auftragnehmer, und deshalb war es mir wichtig, jemanden in dieser Rolle einzustellen, um sicherzustellen, dass sie die Aufmerksamkeit bekommt, die sie braucht wir können uns so schnell wie möglich bewegen. Also ja, ich habe einen Designer eingestellt, der direkt mit unserer Fabrik zusammenarbeitet, um häufiger Sachen herauszubringen.

Felix: Awesome macht Sinn und es gibt viele neue Dinge, auf die man achten muss. In Ordnung, SuperfitHero.com. Nochmals vielen Dank für deine Zeit Micki.

Micki: Oh danke, das war ein wirklich lustiges Gespräch.