SupportCandy Review 2023: Wie kann man den Kundensupport revolutionieren?

Mit SupportCandy Workflows ändert sich alles zum Besseren

Wenn es um Kundensupport und die Bereitstellung des besten Kundensupports geht, müssen Sie sicher sein, dass Sie derjenige sind, der Ihren Kunden den besten Support bietet.

Sind Sie derjenige, der sich wirklich um Ihre Kunden kümmert? Oder sind Sie derjenige, dem Ihre Kunden einfach egal sind?

Wir haben auf tausende Arten gelesen und erlebt, warum der Umgang mit Ihren Kunden und die Suche nach Lösungen für die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, auf lange Sicht sowohl hilfreich als auch finanziell vorteilhaft für das Unternehmen sein kann.

DasKundensupport-Plugin kann in dieser Hinsicht wirklich dazu beitragen, die Kundenbetreuung zu verbessern.

Deshalb hat SupportCandy kürzlich eine neue Funktion eingeführt, die den Kundensupport noch weiter revolutionieren soll: „Workflows“.

Schauen wir uns also an, was Workflows sind und warum sie den Kundensupport revolutionieren werden. Lasst uns beginnen.

Was ist ein Kundensupport-Plugin?

Schauen wir uns an, was genau ein Kundensupport-Plugin ist und wie es Ihnen helfen kann, die neue Workflows -Funktion des SupportCandy-Plugins wirklich zu verstehen.

Was ist also ein Kundensupport-Plugin?

Das SupportCandy-Kundensupport-Plugin ist ein äußerst vielseitiges Plugin, das speziell für die Betreuung Ihrer Kunden entwickelt wurde, unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen oder eine Organisation besitzen.

Das SupportCandy-Plugin lässt sich je nach Situation problemlos in Ihre Websites wie E-Commerce oder andere integrieren und kann großartige Kundensupportlösungen mit höchster Effizienz und Wirksamkeit bieten.

Das Kundensupport-Plugin wurde mit größter Sorgfalt für die Kunden entwickelt und kann die Anliegen und Fragen der Kunden problemlos und mit voller Effizienz und Wirksamkeit bearbeiten.

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Die Top-Funktionen von SupportCandy:

Bevor Sie die Funktion „Workflows“ kennen, sollten Sie die Kernfunktionen von SupportCandy kennen.

Da SupportCandy an sich viele Vorteile hat, die es zu einem großartigen Kundensupport-Plugin für WordPress machen .Hier sind einige der Top-Funktionen von Support Candy:

1. Selbstgehostet und ohne Einschränkungen

Sie müssen sich keine Gedanken über die Kosten pro Agent und Monat machen, wenn das Team wächst. Mit Support Candy sind Sie nicht auf die Agenten oder Tickets beschränkt, die Sie hosten können. Sie können alle Ihre Daten ganz einfach in der Datenbank von WordPress verwalten.

2. Mehr Flexibilität bei der Information

SupportCandy bietet etwa 15 Felder, die für benutzerdefinierte Anwendungsfälle konzipiert sind, wie Textfeld, Dropdown-Listen, Datum usw. Alle diese Felder können bei Bedarf für Informationen zu den Standardfeldern verwendet werden.

3. Die Macht privater Notizen

Mit Support Candy hat Ihr Team die Möglichkeit, private Notizen in den Tickets zu teilen, die nur für Supportmitarbeiter sichtbar und zugänglich sind.

4. Benutzerdefinierte Ticketfilterung

Sie haben die Möglichkeit, die Tickets nach Ihren Wünschen zu filtern, zusammen mit den Standard-Ticketoptionen wie „Ungelöst“, „Alle“, „Gelöscht“ usw., die für spätere Verwendungsszenarien verwendet werden können.

5. E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit

Support Candy ermöglicht die Erstellung verschiedener Arten von E-Mail-Vorlagen für Auslöser wie die Erstellung neuer Tickets, Statusänderungen, Ticketantworten und mehr. Sie können auch die Bedingungen festlegen, unter denen diese Benachrichtigungen ausgelöst werden können.

6. REST-API

Gehören Sie zu den Besten gemäß Industriestandard mit der REST-API, einer erstklassigen Konnektivitätslösung. Dieser Prozess ist auf höchste Datensicherheit ausgelegt. Das bedeutet, dass Ihre Daten geschützt und sicher sind.

Unterstützen Sie Candys „Workflows“: Ein echter Game-Changer im Kundensupport

Die neueste Ergänzung des Support-Candy-Portals ist die Funktion „Workflows“. Es ist eine echte Revolution in der Art und Weise, wie das Unternehmen den Kundensupport durch Produktivitätsmaximierung und Prozessoptimierung handhabt.

Diese bahnbrechende Funktion des besten Kundensupport-Plugins in WordPress ist eine echte Technologie, die Aktionen einführt, die vordefiniert und vollständig anpassbar sind, basierend auf bestimmten Ereignissen oder bestimmten Bedingungen.

Dadurch wird der Arbeitsablauf wirklich auf die nächste Ebene optimiert.

Wie Workflow die Art und Weise des Kundensupports verändern kann

Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Workflows den Kundensupport verändern können:

• Kundeninteraktionen, die personalisiert sind:

Mit „Workflows“ können Unternehmen Antworten erstellen, die auf verschiedenen Merkmalen des Kunden, den Vorlieben des Kunden und der Geschichte mit dem Kunden basieren, und so eine Umgebung personalisierter Erfahrungen mit dem Kunden schaffen.

• Intelligente Ticketweiterleitung:

Die Workflows können nun Tickets basierend auf dem Fachwissen des Agenten zuweisen, was bei niedrigeren Ticket-Eskalationsstufen hilfreich sein kann.

• Priorisierung und Eskalation:

Workflows helfen bei der erweiterten automatischen Eskalation, wenn die Probleme kritisch sind, und stellen sicher, dass sie umgehend Lösungen dafür erhalten.

• Follow-ups plus Kundenzufriedenheit:

Die Funktion hilft bei der Nachverfolgung und kann automatische Nachverfolgungen durchführen, um ein besseres Kundenfeedback zu erzielen und die Kundenbindung zu erhöhen.

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Fazit: SupportCandy Review

Die Workflow-Funktion im Support Candy Customer Support Plugin ist revolutionär und kann die Art und Weise, wie Kunden interagieren, verändern.Holen Sie es sich noch heute, denn die Workflows-Funktion ist unglaublich.

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