Überleben in einer Branche, in der 6 Wochen 6 Monaten entsprechen

Abschrift

Felix: Heute gesellen sich Robert und Carlos von SOURCEvapes zu mir. SOURCEvapes verkauft hochwertige Verdampferausrüstung und Zubehör und wurde 2013 gegründet und hat seinen Sitz in Las Vegas, Nevada. Willkommen, Robert und Carlos.

Carlos: Danke, dass du uns hier hast, Mann. Wirklich aufgeregt, hier zu sein.

Robert: Danke, dass du uns hast.

Felix: Ja. Aufgeregt, euch auch dabei zu haben. Also, ja. Erzählen Sie uns etwas über einige der beliebtesten Produkte, die Sie verkaufen.

Carlos: Unser beliebtestes Produkt ist unser Flaggschiffprodukt, unser Source Orb 4 und das Source Orb Design. Das ist im Grunde das, was dieses wirklich groß auf den Markt gebracht hat. Dann haben wir seitdem weitere Produktlinien hinzugefügt. Das war im Jahr 2014. Jetzt haben wir so etwas wie den Source Nail XL und wir haben ihn tatsächlich auf etwa 10 Kernprodukte erweitert, drei verschiedene Produktlinien.

Felix: Verstanden. Also, Source Orb 4. War das das erste Produkt, mit dem ihr veröffentlicht habt, oder was war das erste, mit dem ihr den Shop gestartet habt?

Robert: Nein. Wir haben es tatsächlich auf den Markt gebracht, ich glaube, es war das Source Micro. Im Grunde war die Art und Weise, wie wir das Unternehmen gegründet haben, dass wir etwas Open Source machen wollten, einfach Ersatz haben, erschwinglicheren Ersatz für die Produkte anderer Unternehmen, wo sie es im Grunde nur mit superhohen Preisen bewerteten. Daher kommt der Begriff „Quelle“. Wir wollten, dass die Leute alle Produkte gemeinsam nutzen können. Also haben wir uns gerade den Source Micro ausgedacht, der auf Mikroverdampfer ausgerichtet war, um einfach unterschiedliche Zerstäuber zu haben. Im März 2014 veröffentlichten wir unseren ersten Source Orb V1. Dann haben wir unsere eigenen auf den Markt gebracht, im Grunde begonnen, uns mit unseren eigenen exklusiven Produkten zu beschäftigen.

Felix: Verstanden. Ja. Also, ich weiß nicht viel über Vaporizer. Können Sie uns ein bisschen erklären, wie Ihr Produkt, Sie haben uns ein bisschen etwas erzählt, aber können Sie ein bisschen genauer erklären, wie sich Ihr Produkt von dem unterscheidet, was die Konkurrenz damals anbot?

Carlos: Wir wollten es so gestalten, dass alle unsere Produkte austauschbar sind. Jede Linie unserer Zerstäuber ist kreuzkompatibel mit verschiedenen Produkten innerhalb derselben Linie.

Robert: Das hat uns also im Grunde nur deshalb auf den Markt gebracht, weil es eine erschwinglichere Alternative war. Aber von da an haben wir uns entschieden, einfach weiter innovativ zu sein. Wir haben einfach nie aufgehört. Also haben wir einfach unsere Qualität gesteigert. Bis dahin war unsere Qualität besser als die anderer Leute. Als wir zum Beispiel über den Source Orb sprachen, war es damals revolutionär, es war die erste Art, die Doppelspulen und ein neues Luftströmungsdesign hatte, und von da an kamen wir auf die Idee Anstatt wie andere Unternehmen mehrere Verdampfer auf den Markt zu bringen und den Kunden jedes Mal einen anderen Verdampfer, ein anderes Erkältungsset kaufen zu müssen, können wir einfach verschiedene Verdampferstile verkaufen, im Grunde kann man es wohl das Gehirn oder den Motor des nennen Orb basierend darauf, welche Kräfte es ist. Was hat mit [unverständlich 00:03:56] zu tun? Und veröffentlichen Sie einfach immer wieder neue Versionen davon.

So haben wir das letztes Jahr mit unserer Linie mit vier Serien gemacht. Und im Grunde haben wir es dahingehend erweitert, dass wir eine vollständige Kreuzkompatibilität innerhalb unserer Produkte haben. Wenn also jemand letztes Jahr, dieses Jahr, wenn wir neue Produkte, neue Zerstäuber herausbringen, eine Kugel vier kauft, muss er nicht hineingehen und alles neu kaufen sonst gehen sie wie alle anderen einfach rein und haben den neuen Zerstäuber. Und dann noch die Läden, denn das ist ein großer Faktor für das Wachstum unseres Geschäfts, der Vertrieb unserer einzigartigen Produkte ist auch in Läden so, weil es ein großartiger Upselling-Artikel ist. Je mehr Optionen Sie haben, damit der Kunde immer wieder kommt und wieder kauft, desto besser ist es.

Felix: Das macht Sinn. Können Sie also etwas mehr darüber sagen, inwiefern es sich um einen Upsell-Artikel handelt, den Sie ebenfalls verkaufen?

Robert: Ja, natürlich. Also zum Beispiel, hier ist das Ding. Unsere Produktpalette reicht von 10 Dollar ohne unseren Verkaufsbereich, wir haben immer einen Verkaufsbereich mit unseren alten Produkten, aber den ganzen Weg von 9,95, 10 Dollar im Grunde, bis zu unserem neuesten Produkt, das 250 Dollar kostet. Rechts? Vier verschiedene Produktlinien im Grunde mit mehreren Zerstäuberkonfigurationen. Also im Vergleich zu anderen Unternehmen in unserem eigenen Markt und unserer Branche, einer pro, dann vielleicht von Zerstäuberersatz. Vielleicht haben sie zwei oder drei, höchstwahrscheinlich haben sie manchmal so eine. Und dann werden sie vielleicht nächstes Jahr ein anderes Produkt herausbringen. Sie bringen diesen Kunden also dazu, dieses eine Produkt zu kaufen, und wie gesagt, vielleicht ein, zwei Zerstäuber innerhalb der nächsten sechs Monate. Also [unhörbar 00:05:47] dieser Produktpreis wird etwa 80 Dollar betragen und dann der Zerstäuber etwa 20 Dollar, so dass der Kundenwert über die Lebensdauer im Durchschnitt etwa 100 Dollar beträgt, höchstens. 120 würde wirklich alle Ihre Kunden zum Kauf drängen, Jahr, Jahr und eine Hälfte.

Bei uns ist es jedoch ganz anders. Unser Customer Lifetime Value verdoppelt sich tatsächlich. Und erhalten Sie diesen lebenslangen Wert von bis zu 200 Dollar, und jedes Mal, wenn Sie einen Kunden gewinnen und hoffentlich einige von ihnen bis zu diesen 20 Prozent gewinnen, erhalten Sie mehr Geld, anstatt zu versuchen, einen großen Artikel mit niedrigem Gewinn und geringer Wiederkaufrate zu erzielen von unserem Kunden. Unser Hauptaugenmerk liegt immer auf der Wiederkaufrate, wie können wir mehr Kunden zurückgewinnen und wie können wir im Grunde mehr Geld in die Hände unseres Geschäfts bringen.

Felix: Wie machen es also die Wettbewerber anders, wenn sie keine Upsell-Komponente für ihre Produktlinien haben?

Robert: Nun, die Sache ist die, im Durchschnitt in unserer Branche, ich würde sagen, 90 Prozent, 80 Prozent aller konkurrierenden Unternehmen sind bei allem Respekt einfach nur Kopien voneinander. Abgesehen von einigen wenigen von uns gibt es in unserem Markt sehr wenig Innovation. Wir machten weiter und hatten im Grunde eine Produktidee und einen Entwurf, und wir taten dies im Stillen, um sicherzustellen, ich denke, man kann sagen, dass wir uns an alle geschlichen haben, und im Grunde ist es zu spät, wenn das alles raus ist, um es nachzuholen. Aber wie ich schon sagte, wenn Sie konkurrierende Produkte haben, da sie nicht an diese Zerstäuberersatzfunktion gedacht haben, können sie es nicht tun, sie können es physisch nicht tun, und jetzt stecken sie in diesen Ökosystemen fest, es sei denn, sie buchstäblich Setzen Sie ihre gesamte Produktlinie zurück und entwickeln Sie ein neues Produkt, das alle ihre alten Kunden verlassen wird, sie können es einfach physisch nicht.

Felix: Verstanden. Sie haben also von Anfang an ein Produkt, das eine Komponente, nämlich den Zerstäuber, nicht akzeptieren kann, sodass das gesamte System von Produkten miteinander funktioniert, was bei Ihren Konkurrenten nicht der Fall ist. Ihre Konkurrenten verkaufen fast ein geschlossenes System, bei dem Sie kaufen alles auf einmal und haben keine Möglichkeit, zusätzliche Komponenten hinzuzufügen, und in Ihrem Fall ist dies der spulenlose oder die fünf spulenlosen Verdampfer, die Sie verkaufen?

Robert: Ja, eigentlich ist unser neues Produkt, ich würde sagen, die Art und Weise, wie wir es den Leuten erklären, hinter einem Prozess zu denken, ähnlich wie bei einem iPhone und sogar einem iPad. Wenn Sie also ein iPhone haben, erledigt es einfach alles für Sie Wann immer ich sehe und wann immer wir ein anderes Produkt auf dem Markt sehen, das etwas kann, wollen wir das im Grunde entweder gleich oder besser integrieren. Im Vergleich zu allen anderen ist es also wie bei Apple, man kann einfach eine Amöbe sein und all dies mit unserer Four Series [unverständlich 00:09:04] hinzufügen, und dann haben wir unsere Excel-Serie gemacht, die im Grunde wie ein iPad ist, das kann spielen, das kann mit den kleineren Zerstäubern, aber auch mit den großen funktionieren. Der größte, unser Source Nail, kann also mit bis zu 30 verschiedenen Zerstäubern arbeiten. Das ist die Hauptsache, die wir gemacht haben, und ich würde jedem, der zuhört, empfehlen, wenn Sie irgendetwas aus China in Massenproduktion erhalten , gute Preise, gute Qualität, gutes Branding, das ist großartig, aber am Ende des Tages gibt es immer einen größeren Fisch, also ist die einzige Lösung, um Ihnen zu helfen, exklusive Produkte zu entwerfen und, wenn Sie es nicht können, sie patentieren zu lassen, weil Das haben wir mit unserem System und all den neuen Zerstäubern gemacht.

Und wenn man damit anfängt, dann verteidigt man im Grunde genommen unser, man hat ein Muster, man hat ein ganzes System, das nicht leicht zu durchdringen und zu schlagen ist, denn wenn man einfach weiter in China anruft oder eine andere Fabrik Ihnen wieder eine E-Mail schickt und sagt: „Oh, Probieren Sie es aus, wir haben dieses neue Ding.“ Sie und ein paar hunderttausend Menschen, ein paar hundert oder tausend Menschen, die dieselbe E-Mail erhalten haben.

Felix: Richtig.

Robert: Und Sie sind einer von denen, die antworten, was bekommen sie wahrscheinlich, ein Prozent [unverständlich 00:10:23] Rate von Chinesen? Sie werden also vielleicht fünf, zehn Unternehmen bekommen, die dasselbe haben. Es ist also nur eine Frage der Zeit, bis Sie alle aussterben, denn die Person, die die Macht hat, ist Ihr Hersteller, und sie werden Sie immer unterbieten, wenn ihnen das Geld ausgeht.

Felix: Richtig, du sagst also, dass du, wenn du keine eigenen Produkte verwendest, irgendwann in eine Art Preiskrieg gerätst, in dem alle nur um das gleiche Stück Kuchen kämpfen. Wenn Sie sich jetzt hinsetzen und dieses System entwerfen, wie denken Sie anders über das Produktdesign, wenn Sie ein ganzes System erstellen möchten, das miteinander funktioniert und dann im Wesentlichen auch zukünftige Funktionen unterstützen kann?

Robert: Wir haben gerade erst damit angefangen, um ehrlich zu sein, einer der Gründe, warum wir überleben konnten, weil unsere Märkte, E6 und alle Märkte, die wir sind, … Ich erinnere mich, dass ich ein Zitat von einem anderen Unternehmer in unserer Branche gelesen habe Wer hat gesagt, in unserer Branche entsprechen sechs Wochen sechs Monaten? Es bewegt sich so schnell und Unternehmen kommen und gehen innerhalb von sechs Monaten, von denen Sie denken, dass sie zwei, drei Jahre waren. Das Wichtigste, was wir überleben konnten, und das Beste, was wir getan haben, ist, dass wir flexibel sind und schnell manövrieren können. Manchmal ärgert es unsere Distributoren und Großhändler, weil wir drei, vier Monate später ein Produkt herausbringen, Wir sagen: „Hast du schon eine neue Version?“ Wir arbeiten immer sehr gut mit all unseren exklusiven Vertriebspartnern zusammen, wann immer sie alle ihre Lagerbestände haben, nehmen wir sie zurück und ersetzen sie durch die neuen.

Aber die Hauptsache ist, es versucht im Grunde zu folgen … im Grunde hatten wir eine Blaupause, aber man muss flexibel sein. Wenn Sie sehr unnachgiebig sind, wenn Sie sagen „Ich muss das tun“, könnten Sie brechen, also mussten wir oft unsere Ideen oder Produktentwicklungen, unsere Produktveröffentlichungen ändern. Nur um sich schnell bewegen und auf den Markt reagieren zu können.

Felix: Kannst du mehr zur Flexibilität sagen? Ich denke, das ist ein wirklich wichtiger Punkt, den Sie ansprechen, wie bringen Sie Flexibilität in Ihr Unternehmen?

Robert: Weißt du, manchmal bin ich derjenige, der die meisten Produkte entwirft, wie die Eternals, und manchmal bin ich bei bestimmten Dingen unnachgiebig, wie zum Beispiel, dass ich ein Premium-Kit unseres Orbix-L machen wollte, weil es mir gefiel. Und ich erinnere mich, dass Walt Disney das sagte, einer der Typen, einer der Mentoren, denen ich folge, ist, dass du Dinge nicht für dich selbst baust, du baust sie für andere Leute. Also werde ich diese Idee herausschießen und [unverständlich 00:13:13] Partner wird sagen: „Weißt du was? Wir bevorzugen Reisesets.“ Und für eine Nacht werde ich erwachsen und rrr, aber dann denke darüber nach, denke wirklich darüber nach, was alle sagen, viele Unternehmer, ich weiß, sie sagten das auf Shark Tank, Erfolg ist dein schlimmster Feind. Denn sobald du anfängst, eins, zwei richtig zu machen, denkst du, du hast alles, aber jedes Mal, wenn jemand etwas sagt, selbst wenn am Anfang, sagst du: „Oh!“ Du musst nur darüber nachdenken.

Also manchmal habe ich buchstäblich nix Produkte nur auf ein Gespräch mit zwei Händlern. Und obwohl wir weitermachen, ist es keine großartige Idee, und manchmal spreche ich mit einem Distributor und tatsächlich ist das gerade mit unserer Linie mit drei Serien passiert, die unsere Budgetlinie ist. Ich war mit einem der Top-Verkäufer bei unserem Händler zusammen. Aus dem Nichts schickt mir eine E-Mail und sagt: „Hey, wir haben Anfragen für Produkte dieses Konkurrenzprodukts. Ich weiß, dass ihr es besser machen könnt, was meint ihr?“ Und es war ein niedrigerer Preis, budgetfreundlicher, und ich hörte buchstäblich auf und sagte: „Wollen Sie unsere Linie mit drei Serien zurückkaufen?“ Wir hatten bereits die vier Serien heraus. Möchten Sie die Linie mit drei Serien kaufen, kann ich sie sofort für Sie herstellen, zu diesen Preisen veröffentlichen und diese Konkurrenten im Grunde schlagen.

Innerhalb von 48 Stunden hatten wir bereits drei verschiedene Produkte entworfen und bereits in Produktion, weil sie das wollten.

Felix: Das geht also zurück zu deinem Punkt, wie du schnell manövrieren kannst. Wie stellen Sie Ihr Unternehmen nun auf, um auch auf solche Chancen schnell reagieren zu können?

Robert: Wir behalten es [unverständlich 00:14:53], das ist die Hauptsache, die wir tun. Wir halten es klein, eine kleine Gruppe von Menschen, sehr kleiner Overhead, wie eine Miniatur. Vor allem pflegen wir eine aktive Verbindung zu unseren nutzerbasierten Fans. Wir ändern auch die Art und Weise, wie wir Produkte veröffentlichen. Wir begannen mit unseren Produkten der Excel-Serie, wirklich zuerst Zerstäuber, bevor wir vollständige Kits herstellten. Auf diese Weise konnten wir sehen, welche am beliebtesten waren, anstatt davon auszugehen, was unserer Meinung nach am beliebtesten sein sollte, und dann daraus Kits herstellen. So machen wir es hauptsächlich. So etwas auch, wir haben auch unseren Ausverkaufsbereich, der besonders für alle, die mehrere Produkte haben, insbesondere ältere Produkte, eine großartige Idee ist, nur einen Ausverkaufsbereich zu haben. Es wird Ihren Einzelhandelspreisen und Ihrem Großhandel nicht schaden, wenn es sich um ältere Produkte handelt, aber es bringt wirklich diesen Budgetkäufer, den Sie in jemanden verwandeln können, der für das Budget kommt und dann zu einem treuen, lebenslangen Kunden wird.

Felix: Richtig. Wie entscheiden Sie nun, was an den Freigabebereich gesendet wird?

Robert: Alles nicht aktuell.

Felix: Du würdest also niemals Source Orb 3 und Source Orb 4 zusammen verkaufen oder ich bin mir nicht sicher, ob das ein gutes Beispiel ist oder nicht, aber du würdest niemals eine „veraltete“ Version eines Produkts verkaufen?

Robert: Ja, veraltete Versionen. So haben wir zum Beispiel gerade das Orb 3 [unverständlich 00:16:32] Two Kit, das Premium Two ist. Die Premium-Version ist also im Ausverkaufsbereich mit 50 Prozent Rabatt erhältlich. Wir haben also neue Nagelbefestigungen, die im Einzelhandel 70 Dollar kosten, aber mit dem älteren Glas, also sind sie die Hälfte günstiger. Und was die Flexibilität betrifft, so passierte das tatsächlich mit unserem Source Orb 4, als wir es zum ersten Mal auf den Markt brachten, es ist magnetisch, und wir haben es getestet, wir haben es verwendet, aber eines der Dinge, die wir wirklich … das passiert, ist, wenn Sie ein Produkt herausbringen, Sie können es testen und verwenden, so oft Sie wollen, aber die meisten Leute, die es testen, sind am Design oder der Verwendung beteiligt oder frühere Benutzer. Sie sind also in der Regel etwas besser informiert, wie man es benutzt. Wenn Sie also ein Produkt tatsächlich für die Masse freigeben, werden sie im Grunde alles auf Herz und Nieren prüfen und Dinge tun, an die Sie nie gedacht haben.

So würde der Magnet in Ihrer Tasche abfallen. Wir dachten, wenn Sie die Zerstäuber doppelt so lang machen, bleibt der Magnet an Ort und Stelle, also mussten wir buchstäblich Gänge wechseln, Gänge wechseln, diese Zerstäuber doppelt so groß herstellen, und dann all die kurzen, die jetzt für andere Produkte passen, wir setzen Sie diese grundsätzlich auf 50 Prozent ab. Auf diese Weise können Sie, insbesondere wir, weil wir eine Premium-Marke sind, Premium-Markenpreise und alles und den ganzen Wert haben, der damit einhergeht, aber dann haben Sie auch diesen großartigen, großartigen Ausverkaufsbereich mit 50 Prozent Rabatt . Sie wehren sich also auch ab, wissen Sie, auf unserem Markt gibt es viel Konkurrenz, viele chinesische Konkurrenten für Produkte von geringerer Qualität, also konkurrieren Sie im Ausverkaufsbereich, indem Sie etwas haben, von dem ich denke, dass es älter oder von geringerer Qualität ist, oder sogar weiter ältere Produkte produzieren Qualität, wie ältere Produkte, wie hey, du weißt, es gibt noch mehr Glas, als wir machen könnten, das ist älter. Verkaufen Sie es weiter, weil Sie im Grunde genommen alle günstigeren Leute abwehren werden, bevor sie überhaupt dazu kommen.

Felix: Verstanden. Und die Idee dahinter ist auch, dass Sie diese preisbewussten Kunden durch den Ausverkaufsbereich gewinnen können und dann vielleicht, wenn sie eher bereit sind, in den Kauf besserer oder aktualisierter Geräte zu investieren, zu Ihnen zurückkehren, weil sie es getan haben war bereits Kunde.

Robert: Ja, und tatsächlich haben wir hier ein Sprichwort, nicht nur das, aber alles in unserem Ausverkaufsbereich muss besser sein als jedes Konkurrenzprodukt da draußen. Also nicht einmal wie die billigen Produkte, die Sie nur bei Ebay finden, muss unser Ausverkaufsbereich besser sein als unsere vollpreisigen, unzitierten „Premiummarken“. Was wir tun. Also versuchen wir immer, etwas da zu halten, das Sie im Grunde bei jedem anderen Wettbewerber für 50 Prozent Rabatt bei uns bekommen.

Felix: Verstanden. Nun, das alles geht zurück, wir sagten gerade vorher, es geht zurück auf die Idee, dass Sie schnell manövrieren können, Sie können schnell neue Produkte produzieren, damit Sie Ihre Produktlinie weiter vorantreiben können, und Sie sind dazu in der Lage liegt daran, dass Sie die Dinge schlank halten. Basierend auf dem, was Sie bei anderen Wettbewerbern oder sogar in anderen Branchen gesehen haben, wo gibt es Ihrer Meinung nach einige Stellen, an denen Sie entschieden haben, dass sie schlank geworden sind, an denen andere Unternehmer vielleicht einen genauen Blick darauf werfen sollten, um etwas Fett abzubauen?

Carlos: Weißt du, einige der Dinge, die wir tun, sind nicht, wir schauen uns den Arbeitsmarkt an? Die Besteuerung und auch das Hinzufügen mehrerer Teammitglieder. Viele Unternehmen gehen im Grunde einfach los und sagen: „Ja, ich werde es schaffen, lass mich dieses Lager vermieten.“ Sie kümmern sich auch sehr darum, wie sie aussehen, lassen Sie mich für das Büro bezahlen, lassen Sie mich das bekommen, als ob Sie immer trimmen könnten, einer der Hauptgründe, warum wir in Las Vegas sind, wir haben unseren Sitz in Pahrump jetzt. Aber einer der Hauptgründe, warum wir in Nevada und jetzt in Pahrump sind, sind die Steuern. Nevada hat keine Einkommenssteuer, insbesondere für Unternehmen, wir waren in Las Vegas, aber Clark County begann mit der Besteuerung. Also zogen wir buchstäblich nach Pahrump.

Wir versenden aus Benzonia in Michigan. Während viele unserer Konkurrenten sich umdrehen und sagen „Ich vertreibe von LA“, ist das großartig, aber dann zahlen Sie kalifornische Steuern, kalifornischen Mindestlohn, alles andere, Sie zählen nicht einmal alle LA-Steuern, alles andere . Daher ist es für uns besser, strategische Partnerschaften mit Distributoren in bestimmten Bereichen einzugehen, insbesondere mit Distributoren für große Gebiete. Aber das ist eines der Dinge, auf die wir uns konzentrieren, nicht im Grunde zu etwas zu wachsen … je weniger Dinge Sie tatsächlich bezahlen müssen, falls die Verkäufe im Grunde einbrechen, das ist die Hauptsache. Du willst so schlank wie möglich sein, damit du später nicht nur aufgebläht bist und nicht einmal das Licht anlassen kannst.

Felix: Verstanden. Sie haben also jetzt schon ein paar Mal Distributoren erwähnt. Sie waren natürlich in der Lage, Ihre Produkte auf den Markt zu bringen und auch sehr wertvolles Feedback zu den Wünschen des Marktes zu geben. Wie haben Sie Ihre Vertriebspartner gefunden, mit denen Sie zusammenarbeiten können?

Carlos: Wir sind zu den Besten gegangen, Robert und ich haben vorher angefangen, Verdampfer für eine andere Firma zu verkaufen, die er hatte, also hatten wir einige Verbindungen, als ich für ihn Verkäufe für diese Top-Distributoren gemacht habe, aber im Grunde rufe ich sie an, ich lache immer In Shark Tank fragen sie die Leute, ob Sie Whole Foods angerufen haben, haben Sie das angerufen, besonders wenn sie ein heißes Produkt haben und sie sagen: „Nein, ich weiß einfach nicht, wie ich sie erreichen soll.“ Du gehst voran und hörst buchstäblich nicht auf. Ich werde nie vergessen, dass ich Vape World angerufen habe, das ist ein weiterer Distributor, mit dem wir früher zusammengearbeitet haben, bevor wir mit einem anderen exklusiv zusammengearbeitet haben, aber ich habe buchstäblich ununterbrochen telefoniert, was ist los, mit wem kann ich sprechen? Wie drei, vier Monate muss man durchhalten, und wenn Ihr Produkt, Ihr Service oder Sie selbst gut genug sind, schließen Sie das Geschäft ab.

Felix: Verstanden. Und wie arbeiten Sie normalerweise damit, wenn Sie eine Beziehung mit einem Vertriebspartner aufgebaut haben und zusammenarbeiten, was wird tatsächlich getan? Wie arbeiten Sie eigentlich täglich mit diesen Distributoren zusammen?

Robert: Nun, es ist einfacher als das, wir haben gerade mit zwei von ihnen eine exklusive Vereinbarung zwischen den USA und Kanada unterzeichnet. Sagte ihnen: "Hey, es gibt die Preispunkte, Sie können nicht niedriger gehen, wir werden an niemanden verkaufen, Sie können bestimmte Marken, die mit uns konkurrieren, nicht führen." Wir haben einen langen Vertrag unterschrieben, Sie mussten uns so oft promoten und dann drehen sie sich einfach um und verteilen sie an das Netzwerk. Einer unserer Partner hat, glaube ich, über 15.000 stationäre Geschäfte, an die er verkauft, also drehen sie sich im Grunde einfach um, schicken Ihnen eine Bestellung, kaufen es, dann gehen sie und verkaufen es. Also empfehle ich jedem, wenn Sie die Möglichkeit haben, zu einem Händler zu gehen, und es ist nicht jemand, der, sagen wir, große Renditen erzielen oder Ihnen einen Ausweis oder so etwas geben wird, es ist immer gut, weil Sie mehr Geld verdienen könnten und wir Ich habe hier darüber gesprochen, wir könnten mehr Geld verdienen, wenn wir buchstäblich anfangen würden, den Großhandel selbst zu machen, die Gewinnspanne, aber die meisten Leute rechnen dann nicht mit den Kosten dafür.

Um ein Großhandelsteam zu haben, müssen Sie engagierte Verkäufer haben. Dann wachsen Sie im Grunde, worüber wir später sprechen, den Overhead. Und später ist der Großhandel im März schwach. Sie haben all diese Großhandelsleute, die Sie immer noch an diesem Tag bezahlen müssen, in diesem ganzen Monat. Also musst du jedem was bezahlen, 90.000? Ist Ihre Gewinnspanne also wirklich so viel höher, als sich umzudrehen und zu sagen: „Hey, Distributoren machen 30 Prozent, ich mache 30 Prozent weniger Gewinn, aber los geht's, kümmern Sie sich darum, Sie bewegen es, Sie haben engagierte Verkäufer und du hast bereits die Läden.“ Es ist viel einfacher und spezialisiert sich auf das, was jeder am besten kann.

Felix: Richtig, also verschieben Sie diese potenziellen Gemeinkosten für interne Großhandelsmitarbeiter in eher variable Kosten, indem Sie diese Vertriebspartner beschäftigen, die außerhalb Ihres Unternehmens arbeiten.

Carlos: Ja, ja, und Sie wissen, wir mögen hauptsächlich Verbindungen, wir mögen viele unserer Arbeiten … die meisten, alle von unserem Team arbeiten nicht wirklich im Lager. Kundendienstteam, sie arbeiten nur aus der Ferne. Also, was wir mögen, es ist ungefähr so, wie Sie sagten, solche Dinge im großen Stil sind das Hinzufügen von Menschen, echten Menschen zu Ihrem System, was zu Zusammenbrüchen führt. Es gibt Vor- und Nachteile und das sage ich, einer der Nachteile ist, dass du eine großartige Person bekommst, du bekommst eine großartige Person, er bringt es um, aber du musst für sein Personal bezahlen, du musst für etwas bezahlen, und was passiert dann, wenn er krank ist? Was passiert, wenn er ein Baby bekommt oder sie höhere Ambitionen haben und einen anderen Job bekommen wollen? Du bist am Ende an das Leben von Menschen, anderen Menschen gebunden, verstehst du, was ich sage?

Es ist also viel einfacher … wir verlassen uns gerne auf Systeme und Computer, also machen wir Shopify, Shopify verbindet sich mit Apps, wie Stitch Labs, Stich Labs verbindet sich mit Versandstation, der Versand erfolgt dann automatisch. Anstatt eine Person zu haben, die es tun muss, verbinden wir uns stattdessen mit [unverständlich 00:26:24], [unverständlich 00:26:25] und verbinden dann automatisch alle Omni-Kanäle, Wege für Kunden, sich mit uns zu verbinden , Twitter, Facebook, et cetera, E-Mail, Telefon, und alles, was Sie es dokumentiert haben, einfach systematisiert. Auf diese Weise versuchen die meisten Unternehmer am Ende des Tages, die Rechnungen zu bezahlen, aber zwei haben höchstwahrscheinlich einen Ausstiegsplan. Und der wichtigste Weg, einen Ausstiegsplan zu haben und jemanden zu haben, der hereinkommt und sagt: „Weißt du was? Das ist ein großartiges Geschäft, er ist ein paar Mühlen, wir kaufen es auf“, bedeutet, dass sie im Grunde in der Lage sind, hereinzukommen und Sie zu ersetzen.

Wenn sie also hereinkommen und Sie alles machen und wir all diese Angestellten und all diese Leute haben und all diese Leute unentbehrlich sind, stellt das eine Menge Hürden für die Leute dar, also ziehen sie es vor, im Grunde ein schlüsselfertiges Geschäft zu machen, das ist alles, wie es funktioniert, alles läuft von selbst, diese Leute, wenn Sie sie einstellen, wir haben bereits ein System, wie sie geschult werden, sie folgen diesem Skript, das sind die Antworten, die bereits vorprogrammiert sind, und wenn einer von ihnen ersetzt werden muss, es ist leicht innerhalb von ein oder zwei Tagen zu ersetzen.

Dinge wie diese, die wir mögen, sind, dass sich das Unternehmen im Grunde nicht einmal auf mich verlässt, wenn ich Dinge tue, irgendetwas Wichtiges, solche Dinge, mache ich buchstäblich ein Video davon, nehme den Bildschirm auf und wir dokumentieren es. Dann kann unsere Managerin es kopieren und dann kann sie es allen Leuten zeigen, wenn sie trainieren. Also wollen Sie es noch einmal schaffen, eines der Dinge, die Sie tun möchten, ist, alles so systematisiert zu machen, dass Sie einfach ein- und aussteigen können, egal ob es sich um Urlaub oder ähnliches handelt, Sie wollen es systematisiert machen wie möglich.

Felix: Verstanden. Um also auf die Idee zurückzukommen, einen Vertriebspartner zu haben, zahlen Sie im Grunde genommen in ein System ein. Anstatt also einen Mitarbeiter zu haben, kaufen Sie sich in ein System ein, das, wenn jemand, der Vertriebspartner, krank ist oder das Unternehmen verlässt, ein System hat bereits vorhanden, Sie haben sich eingekauft, so dass es bereits jemanden gibt, der es abholt oder abholt, oder sie haben bereits einen Prozess, holen Sie alles ab, damit Sie sich keine Sorgen um Einzelpersonen machen müssen, Sie haben sich bereits in ein System eingekauft kann Personen ersetzen, wenn sie kommen und gehen oder andere Änderungen im Wesentlichen passieren.

Nun, wenn Sie auf der Suche nach einem Distributor sind, für alle anderen da draußen, auf welche Dinge sollten Sie achten, wenn Sie sich mit einem Distributor zusammensetzen, um einen Vertrag abzuschließen? Auf welche Schlüsselbegriffe sollte man sich Ihrer Meinung nach wirklich konzentrieren?

Carlos: Sie wollen sichergehen, dass Sie eines der Dinge, an denen Sie wirklich festhalten möchten, und ich denke, die meisten unerfahrenen Unternehmer werden dies tun, dass Sie sich wirklich daran halten möchten, zunächst einmal Ihre Klauseln einhalten zu können. Vertragsbrüche, so etwas, wenn sie den Vertrag brechen, wenn sie in dieser Phase irgendetwas tun, können Sie entweder Geld zurückbekommen oder den Vertrag brechen und zu jemand anderem gehen.

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun möchten, ist ein beworbener Mindestpreis. Zustimmung. Unterzeichnen Sie keinen Vertrag, es sei denn, Sie haben ihnen im Grunde gesagt, dass Sie unser Produkt nicht ausstellen oder unser Produkt im Grunde nicht für weniger als diesen Preis drucken oder verkaufen können, auch nicht im Einzelhandel für Großhändler, was auch immer es ist. Weil es mehrere Unternehmen gab, gab es tatsächlich einen Händler in Costa Mesa, sie gaben tatsächlich ihr Geschäft auf, weil sie natürlich solche Geschäfte machen, aber in der Lage waren, in böser Absicht zu handeln, sie kauften eine Reihe von Produkten von dieser Firma, die Mühlen verkaufte. Und Grinder von guter Qualität, aber dann hatten sie viele Lagerbestände und verkauften nicht, sie wollten einen niedrigeren Preis von der Grinder-Firma und sagten: „Das können wir nicht, das ist unser Preispunkt“, also wandten sie sich um herum und sagte: "Gut, wir werden dich nicht mehr tragen." Und sie sagten: „Das ist cool“, und um ihre Bestände zu liquidieren, gingen sie voran und druckten auf ihre Kataloge „Liquidationspreise“ der Grinder. Und wissen Sie, was passiert, wenn Sie etwas im Großhandel zu einem niedrigeren Preis haben, den die Geschäfte sehen?

Geschäfte sind im Grunde genommen ihre Aufgabe, ein Geschäft zu führen, also versuchen sie, es so billig wie möglich zu bekommen, das ist nicht wie ein Kunde, ein Kunde wird überwachen, ob er einen günstigeren Preis hat, er hat bereits ein Produkt. Die Läden drehten es um und im Grunde sagten alle: „Ich kann es für diesen Preis bekommen. Ich will es zu diesem Preis, oder ich kaufe es nicht bei Ihnen.“ Und von da an wird es gedruckt, also dachten die Leute jetzt im Grunde genommen, dass dies der neue Preispunkt ist. In diesem Fall ging die Mühlenfirma aus dem Geschäft. Weil jetzt Ihr ganzes Geschäft und Ihre Preispunkte zerstört sind, also haben sie im Grunde ihr eigenes Produkt aufgefüllt und ihren Markt auf den Boden gebracht, nur weil sie kein Produkt mehr führen wollten, und das ist meiner Meinung nach das Gefährlichste, weil Sie wissen, ob Sie sagen, Sie müssen mein Produkt kaufen, dies ist der beworbene Mindestpreis, und sie drehen sich um, sie verkaufen nicht? Weißt du, du kannst immer eine Klausel haben, wenn sie nicht so viel verkaufen, dann können wir aussteigen.

Aber das wird dir auf Dauer nicht schaden. Sie verlieren Zeit, was auch immer, aber wenn sich jemand umdreht und Sie unterbietet, insbesondere einer Ihrer Vertriebspartner, könnten Sie möglicherweise Ihr Geschäft vollständig verlieren.

Felix: Wow, ja, das hört sich definitiv nach einem sehr fatalen Fehler an, der von Anfang an Ihrer Beziehung zum Distributor passieren könnte. Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie exklusiv mit den Distributoren in den USA und in Kanada zusammengearbeitet haben. Was ist der Vorteil hinter der Exklusivität mit einem Distributor?

Carlos: Weißt du, es gibt ein Sprichwort, wenn jeder etwas Besonderes ist, ist niemand etwas Besonderes? Wenn Sie also bei drei verschiedenen Händlern sind, nur um ein Beispiel zu nennen, ich denke, ein besseres Beispiel, wenn Sie ein Produkt sind und zu Target gehen, gehen Sie zu Walmart, und all diese Leute sagen: „Sicher, ich. werde dich tragen“, das ist in Ordnung, sie gehen voran und tragen dich und sie stellen dich auf den Gang und du bist genau wie alle anderen, hoffentlich verkaufst du nur knapp unter einer Marke und so weiter. Wenn Sie weitermachen und Target sich umdreht und sagt „Ich will Sie exklusiv“, denkt der Distributor und/oder Target, was auch immer, jetzt, dass sie etwas Besonderes sind, und da sie es nur haben, haben sie Sie in den Mittelpunkt gestellt. Wenn Sie also jemanden finden, auch wenn er etwas kleiner ist, der Ihnen aber im Grunde die VIP-Behandlung gibt, ist es viel, viel, viel besser, eine solche exklusive Partnerschaft einzugehen, denn dann profitieren Sie nicht nur von den Verkäufen , aber das Marketing und ihr Fachwissen treiben Sie im Grunde an. Denn jetzt binden sie ihr Wachstum an dich. Sie werden also im Grunde symbiotisch.

Und es gibt Ihnen auch, ich denke, Sie können sagen, als Totmannschalter eine symbiotische Beziehung, die sie jetzt an Ihr Wachstum binden. Also mit ein wenig Sicherheit, das zu wissen, wäre es besser, ein guter Distributor zu sein, aber zwei, wenn sie es sind, müssen Sie … ich meine, solange Sie sich auf sich selbst konzentrieren, nämlich gute Produkte, gutes Branding , du wirst erfolgreich sein, weil sie erfolgreich sein werden und du ihr goldenes Kind bist.

Robert: Könnten wir noch etwas zu den Distributoren hinzufügen, der Zugang zu ein paar exklusiven Distributoren blockiert Sie nicht wirklich vor anderen Distributoren, die da draußen sind, weil sie möglicherweise auch aufhören, an sie zu vertreiben, also vertreiben unsere Distributoren a Produkte anderer, so dass Sie am Ende immer noch viel mehr Standorte bekommen, aber auch auf unserer Seite, auf der operativen Seite, bedeutet das weniger Arbeit, weniger Dinge, die erledigt werden müssen, weniger Aufträge, die bearbeitet werden müssen, und sie kümmern sich irgendwie um die Verteilung an andere Händler.

Felix: Got it, so you work with just a select few people and they do the rest of the job of getting it out to more folks like these sub distributors. So I want to talk a little bit more of the systems that you guys have created. What would you say are, maybe is the number one aspect of your business that you've systematized that has had the biggest impact on the success of your business?

Robert: Customer service. I think both customer service and actually inventory and stock sales. Customer service things to Zendesk and then the inventory and customer service management on basically what we call our “brain,” which is Stitch labs. But basically those two just make things much, much easier. We used to just have a, anybody listening, go get a Zendesk, I think it's free, whatever or something like it. But we used to just have people email us and then you sit there and you got to respond to every single email, it takes 10 times more, you don't know what the customer said earlier, everything like that, you want things much connected as possible, but those two things have been the best things we've done so far, business-wise.

Carlos: And I would say for systematization, another thing that's really helped is doing the recording of the videos. Most of them we use ice cream screen recorder, which is just as basic desktop app, and the thing is you'll see a lot of people that are starting out companies, they end up retraining people over and over again for the same jobs, someone new comes in and you're sitting there on the computer, a lot of people are doing share screens over and over again, but there's really no reason to do that. It can all be done on a computer, record what it is, and it used to be we had to train an agent who would take a couple weeks, now an agent comes in, someone new comes in, they sit there, they watch the videos for a few days and they know most of it. And that systematization of the videos and really relying more on videos than sitting there and doing in person training, takes a lot of load of the system, takes a lot of load off the team leads and isn't just another easy systematization.

Felix: Ich liebe es. So another automation that I see added to your site is with the Yacht Pull reviews which I believe sends out automated email to your customer after they've purchased or at a set interval and ask them to review and you guys have over 7000 certified reviews on your site. What is, how did you I guess begin soliciting or encouraging customers to come and write reviews? Because 7000 is amazing, helps with the SEO, helps with of course the trust factor for new customers when they're vising, so how were you able to get over 7000 reviews on your site?

Carlos: You know, John Lasseter from Pixar always said “The best marketing is to make a great product.” And that's how we started and to be perfectly honest, we started putting up the reviews once we had a great product. Because your first launch of anything, even to this day our newer products, you will always have bugs. The guy from LinkedIn always says if your product is perfect and you love your product, you released too late. And so that's what happened in the beginning, we released stuff, it was great, it was okay to good, not great, due to customers complaining and things like that but there was no reviews, we always made sure.

Once you have it basically dialed in, boom, then you go ahead and add those reviews because that's where the word of mouth comes. The average customer, you could tell them anything, people nowadays, especially with the political climate, the news et cetera don't believe anything, even reviews, we still get people like “Oh, it's not … [inaudible 00:37:51] verified that.” But it gives them that extra confidence from other people, nobody wants to listen to a review, nobody trusts IGN, CNN, half the people know that it's just a paper route. So the real core early adopters, especially a lot of things that we talk about Robert and I, it's mainly I guess you can say tech based, arts, clothing, that's all different, but anything that is more tech related, more that can be compared to stats for a machine or whatever.

Robert: Specs or whatever.

Carlos: Yeah. Those things? It's just better when real customers review it.

Felix: Verstanden. Was this just off the back of sending these automated emails out or because I've seen other stores do things like they offer a discount code or something if someone writes a review, was there any other ways that you've been able to encourage past customers to come to the site and write a review?

Carlos: Yeah, we give a five dollar coupon code if they write a review. Five dollars off coupon code. 10 dollars off if they go ahead and share that review on social media that they wrote, and then we also have our source rewards loyalty program which is phenomenal and best one in the industry but we go ahead and give customers just a thousand points just for signing up which gives them free shipping, maybe ten dollars off I think on the first order, 20 percent off. But then they can go ahead and just amass, and they can get points just by referring friends. And then they can also go all the way to get 50 percent off or 100 dollars off of our store, so we get a lot of customers just on that, they prefer to purchase our stuff and tell other customers because then they go ahead and save money as they spend it. People like to, you basically get like a gamification by becoming …

Felix: Verstanden. Now, where are, how are people finding out about your products? I can understand the distributors getting it out into the retail stores, so people are seeing it as they're going shopping, but for your online only customers, how are you able to reach them?

Carlos: We do a lot of social media. A lot of email advertising, but one of the things that have been the most successful, CPC, cost per click, some advertising is good mainly because our market is so niche. There's niche advertising networks because we have to be 18 plus. So Mantis. If we were doing Google AdSense, I don't know, I couldn't tell you if that's better because it's such a board … but Mantis, all of these things that are very niche, it's easier to advertise, so if you advertise on High Times, you know the market is coming. But I think the best ROI, best return on investment we've gotten is influence. Especially YouTube influencers. YouTube influencers to go ahead and just use the product, give your honest review, and sometimes we even have to tell them “Tell me something wrong about it. Tell me what's great, but give an honest review,” because a lot of companies will basically just say “Hey, review this, and go ahead and say this and act like it's the best thing on Earth.” And then the customers will see through the lie.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Carlos: So if you just go ahead and give them an honest review and say “This product does this, it's great, it's amazing, but it's not perfect,” that's where you get the most brand loyalty and that's been the best thing we've done in finding people is YouTube influencers just give honest and real reviews.

Felix: Verstanden. So you almost want the influencers to be a bit critical because it makes it, or not makes it, but it shows that it's an honest review that's not biased or that's not forced onto them with a script.

Carlos: Yes, and you know how we said earlier how we're very flexible? This goes with it, because I tell them, if you tell me what's wrong, we go ahead and fix it. So we're not like those companies when they tell you “Oh, this is horrible, it overheats or something,” they go ahead and try to hide the review. Like someone says “This could be better if they did it,” next iteration, we literally fix it. We try to fix it ASAP, as soon as possible by either having something extra the customer can purchase or by the next revision, we already have that upgrade. So basically, by the next time, because here's the thing too, it doesn't just make it real, but if it's something that could be fixed by the next iteration, by the time the next one comes in and the same person reviews it, you basically already said “Hey, remember how this was great? We made it even better because we fixed that one thing they complained about.”

Felix: Got it, so do you try to go back to influencers that might have given you some constructive criticism? You've gone back and improved the product and then you try to come back to ask them to review it again?

Carlos: Always, always, and to be honest, the reviewers that just say everybody's special and perfect, those are the ones we pay less attention to. Obviously the ones, end of the day, most views, most viral, that's what matters, but the ones that realistically have rankings, have a point system that are honest and legit, those are the best value, because it does give you a point to compete with. It gives you a finish line and say “Okay, this is what's wrong, these are what my competitors are doing that I have to meet” and then that's why we have so many products because like I said, when we see something going on and something from another company is successful, I try every competitor's product, so when I try something and I like it, how can I take this and bring it to mine? Basically, again, with everything we do, we think of the iPhone. You look at the Galaxy, it has something good, next thing you know, the iPhone has it but better. So anything we do like that, we try and incorporate it.

Felix: Verstanden. So you look for reviewers on YouTube that are critical, that are taking reviews seriously by having some kind of point system or some actual quantitative way to assess the product, so other than looking for that type of content, are there other things that you look at to decide what kind of reviewers to look at? Are there any tools or specific data that you reference to determine if it's an influencer that you want to work with?

Carlos: No, you know, we mainly look at their views, look at the comments to make sure that they're legit. The views, the comments, we look at the interaction, because some of them just have YouTube some of them just have Instagram, like alright large following there. We always want to make sure that they also match with our brand, obviously. You don't want somebody that doesn't match the branding you're trying to give, review your product, but that's basically it. And a lot of it is just a hunch. Sometimes you see, you'll find a reviewer or an influencer who, we always try to comment, diamond in the rough, it's very easy, it's the easiest thing is to find the reviewers at the very top and obviously everyone knows the influencers and reviewers will start charging basically for their time, which is perfectly fine. A lot of people complain, saying that it's like you're buying a review, but then if you actually did it yourself and did review products, you'd figure out it takes so long. We're basically just compensating for their time.

But it's really easy to get the top ones. You really want to try to find somebody who's gonna be on the [inaudible 00:45:47], basically, kind of like an emerging artist. And we do that sometimes, we'll find someone who's got maybe a couple thousand views, but the quality of their video or whatever they do is so good that it's worth it to stick out with them, they're free or cheap, but on top of that, during their growth, you become a really good partner with them and you help them grow because you were the bigger partner, so now you have kind of relationship.

So I used to do kind of music with DJ so that's kind of what we also have in mind, when we look for influencers. It's kind of like you're trying to find a bunch of small influencers, you cast a wide net, you have a bunch of them try out and then hopefully a few of them will turn into quote unquote “influence superstars” and now you basically you are their biggest partner.

Robert: A good way to find people that want to review your type of product search competing products that are reviewed. So pretty much search competing product title, review, and you'll find on YouTube that are searching, people that are doing similar ones, then when you find the reviewers, take a look at their view count, look at the subscriber count and make sure that the view count looks fairly realistic compared to the likes and dislikes and comments and if those line up, then you know it's more likely it's real, there are some reviewers out there that just buy themselves a bunch of views and ends up not getting the type of impact you're looking for, but make sure those ratios are correct and you'll find good reviewers.

Felix: Verstanden. So YouTube's been known as one of the platforms that have had the most, maybe this is too friendly of a word, but most critical commentors on the videos, more than any other platforms. Do you experience this in the reviews, people that are coming in, and of course they're anonymous and dropping comments that aren't helpful in any way?

Carlos: Yeah, you know, it happens all the time. Again, not to drop a lot of rules, but the internet rule that they have is one nine ninety rule, I don't know if you guys know, which is 90 percent of the internet is just lurkers, people who just read, interact, but don't actually do anything. Nine percent of them basically comment once or twice here and there on forums, obviously social media's different, but then only one percent literally of the people that go on average into a forum, et cetera, are the ones that comment. So one of the things that ends up happening is you will end up selling a thousand products and you've got 10 people mad and out of those 10 people, three of them basically did it themselves and no matter what you do, they're not gonna be happy, guess what? Those three people in your videos that have five comments, boom, boom, boom.

So what can you do? You know, we've actually learned that the best thing to do is just make sure your customer's always happy. Even if sometimes you lose more money, you end up losing more money by having a customer irate and turn around and giving you a bad Yelp review about something, costs more money in the long run than just letting it go. It really sucks, it's a little bit like being held hostage sometimes, especially the bigger you are and the more comments or something, then it can just wade into the bottom, you can start ignoring them, but the smaller you are, they always kind of have you hostage. You get that email that says … nobody cares about calling the Better Business Bureau, but if they turn around and say “I'm gonna make a YouTube video of your product and I'm gonna say it's garbage if you don't refund my money,” ugh, you know, you're kind of stuck between a rock and a hard place. You might be in the right, according to you, but it's a pyrrhic victory at the end of the day, you end up losing out.

So sometimes you just have to give 'em whatever you want, especially if it's something, somebody you can figure out what the problem is, even if it's just giving them their money back and you lost money on that old deal, because you gave them the free product, who cares? It's gonna cost way more money to try to fix it later.

Robert: Ja, wenn Sie nur zwei Leute haben, die davon abgehalten werden, nur von diesem einen Kommentar zu kaufen, werden Sie diese zwei Leute von diesen Produkten bereits mehr kosten als was auch immer es ist, 100 Prozent ersetzen oder diese Person erstatten.

Felix: Verstanden. Sie könnten also Geld für diese eine Person verlieren, aber Sie könnten die Kosten für alle anderen zurückerhalten, die es sehen könnten, die dadurch ausgeschaltet werden könnten, also investieren Sie auf jeden Fall die Zeit und das Geld, um sicherzustellen, dass der Kunde immer zufrieden ist , macht sehr viel Sinn. Also, wo wollt ihr sehen, wie sich das Geschäft als nächstes entwickelt? Wo wollen Sie das Geschäft als nächstes hinführen?

Robert: Weißt du, wir warten ab, wie der Markt wächst. Da wir uns in einem stärker kontrollierten Markt befinden und auf die FDA-Zulassung, Gesetze und Vorschriften warten, hoffen wir auf nicht zu viele staatliche Vorschriften, aber genug, um Benutzer und Kunden vor minderwertigem Branding zu schützen. Ich freue mich wirklich nur auf das Wachstum selbst, und wissen Sie, vielleicht später, was meiner Meinung nach das Ziel der meisten Unternehmer ist, vielleicht einen Teil davon zu sehen oder einen klaren Ausstieg zu haben, sobald Sie es genug wachsen, mit einem anderen strategischen Partner können wir das später hoffentlich auf herausfinden.

Felix: Großartig, vielen Dank, Carlos und Robert. Sourcevapes.com ist also wieder die Website, vielen Dank, dass Sie gekommen sind, Leute.

Carlos: Vielen Dank, Mann.

Robert: Danke Jungs.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Folge von Shopify Masters auf Lager hat.

Sprecher 5: Ich besaß die Kaufbücher für iPhones und Samsung, also habe ich viele Verkäufe erzielt, also etwa 10 bis 20 Verkäufe pro Tag.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an. Die Shownotes zu dieser Folge finden Sie außerdem unter shopify.com/blog.