Balanceakt: Wachstum und Zweck eines Sozialunternehmens

Sweet Beginnings ist ein soziales Unternehmen mit Sitz in Chicago, das ehemaligen Inhaftierten eine zweite Chance gibt, indem es Ausbildung und Beschäftigung durch Imkerei und die Herstellung von mit Honig angereicherten Produkten anbietet. In dieser Folge von Shopify Masters Daphne Williams, Chief Growth Officer von Sweet Beginnings, teilt sie ihren Ansatz, wie sie die Auswirkungen auf die lokale Gemeinschaft vorantreiben, mit städtischen Bienen Umweltveränderungen bewirken und Wachstumsziele für die Zukunft festlegen können.

Verpasse keine Folge! Abonnieren Sie Shopify Masters.

Notizen anzeigen

• Shop: BeeLove von Sweet Beginnings
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Smile.io

Die Symbolik, die ein soziales Unternehmen ins Leben gerufen hat

Felix Thea: Was ist die Entstehungsgeschichte von Sweet Beginnings?

Daphne Williams: Sweet Beginnings wurde von der CEO des North Lawndale Employment Network gestartet und ihr Name ist Brenda Palms Barber. Und sie ist eine erstaunliche Visionärin. Die Geschichte von Sweet Beginnings ist wirklich mit dieser Organisation und dem Gefühl verbunden, dass North Lawndale Employment Network eine gemeinnützige Organisation ist und im Viertel North Lawndale in Chicago verankert ist, insbesondere in Chicagos Westside. Es ist eine gemeinnützige Organisation, die existiert, um den Bewohnern der Gemeinde zu dienen. Und wenn wir darüber sprechen, was wir haben, müssen wir es in dem Zusammenhang halten, dass das Viertel North Lawndale ein Viertel ist, das sich über einen bestimmten Zeitraum demographisch verändert hat.

Die Bewohner leben schon lange in der Nachbarschaft, aber sie haben wirklich nicht viel Arbeit. Die Arbeitslosenquote in North Lawndale beträgt etwa 53 %. Das Netzwerk ist eine Ressource für die Einwohner und die Gemeinde, und Sweet Beginnings begann, weil viele der Menschen, denen gemeinnützige Organisationen dienen, Menschen sind, die eine Vorgeschichte von Inhaftierungen hatten. Wir begannen als soziales Unternehmen, um Menschen zu helfen, die zuvor inhaftiert waren und Schwierigkeiten hatten, einen Job zu finden.

Felix: Wie entstand die Idee, Produkte mit Honig zu verkaufen?

Daphne: Wie Brenda mitteilt, gab es viele Ideen, die in Bezug auf gute soziale Geschäftsideen wie Landschaftsgestaltung, Lieferdienste und Reparatur kleiner Autos wirklich in Umlauf gebracht wurden. Aber als sie einen Schritt zurücktraten und erkannten, dass diese Unternehmen auf dem Markt reichlich vorhanden waren. Also war jemand auf sie zugekommen und hatte gesagt: "Was ist mit Bienen?" Und das war eine Freundin von ihr, die im Vorstand gewesen war, und es gab viele Befürchtungen wegen Bienenstichen. Sie stellten fest, dass es eine so interessante Parallele zwischen Bienen und Menschen gab, die sich nach ihrer Inhaftierung der Gesellschaft zuwandten. Die Menschen haben Angst vor Bienen. Sie haben Angst, gestochen zu werden. Die Leute haben auch diese Vorstellung von Menschen, die inhaftiert wurden, dass sie keine guten Menschen sind oder schreckliche Dinge getan haben. Ein Geschäft zu haben, das verheiratete Bienen und ehemals inhaftierte Menschen zusammenführte, war also eine Möglichkeit, das Stigma beider zu entschärfen. Also gingen sie mit Bienen, Imkerei und wir verwalten derzeit fünf Imkereien. Und so sind die Menschen, die durch unser Programm kommen und durch unser soziales Unternehmen kommen, daran beteiligt, Bienen und die Imkerei zu verstehen. Das Tolle an der Imkerei ist, dass sie wirklich durch Geschichtenerzählen weitergegeben wird. Sie müssen also nicht wirklich viele Handbücher über die Imkerei lesen. Das war etwas, das wirklich wichtig war, um eine Geschäftsidee zu haben, die sie nicht wollten, eine Geschäftsidee, die ein hohes Maß an Bildung erfordern würde oder für die Sie einen umfassenden Abschluss haben müssten. Sie wollten eine Geschäftsidee, die ein bisschen Kunst hat.

Felix: Wie war der Tag Null? Gab es eine Menge Grundlagen, die von Brenda und anderen Gründungsmitgliedern erst gelegt oder aufgebaut werden mussten?

Daphne: Als ich über das North Lawndale Employment Network sprach, eines der Schlüsselprogramme des North Lawndale Employment Network heißt U-Turn Permitted. Und dieses Programm nimmt hauptsächlich Menschen auf, die zuvor inhaftiert waren. Es bietet ihnen Aggressionsmanagement und kognitive Verhaltenstherapie und bereitet sie auch auf den Arbeitsmarkt vor. Wenn Sie also daran denken, Menschen auf den Arbeitsmarkt vorzubereiten, geht es darum, ihnen zu helfen, sich professionell zu kleiden, ihnen zu helfen, Interviews zu führen, ihnen Werkzeuge zu geben, damit sie verstehen, wie man einen Lebenslauf schreibt. Und all diese Fähigkeiten haben, damit sie bereit sind, rauszugehen und tatsächlich nach einem Job und einem Vorstellungsgespräch zu suchen, wenn es so weit ist. Sie sind die Leute, die eigentlich zu Sweet Beginnings kommen. Am Ende ihrer Reise beim North Lawndale Employment Network, wenn sie mit der Jobsuche beschäftigt sind, ist Sweet Beginnings tatsächlich eine ihrer Optionen als Arbeitgeber, wo sie zu einem Vorstellungsgespräch kommen können. Wir sind also ein direkter Arbeitgeber für das North Lawndale Employment Network und die speziellen Kunden, die aus diesem Programm hervorgehen.

Felix: Woher kam dieses Wissen oder Fachwissen, nachdem sich die Organisation für ein Unternehmen und ein Produkt entschieden hatte?

Daphne: Ich glaube nicht, dass irgendjemand hier im North Lawndale Employment Network all das tiefe Verständnis von Bienen und Bienenverhalten hatte. Wir haben einen Imkermeister, der mit unserem Sozialunternehmen zusammenarbeitet. Und wir hatten vor dem, den wir jetzt haben, Meisterimker. Wir haben also dieses Fachwissen, das wir in unsere eigene Organisation einbauen mussten, um uns dabei zu helfen.

Wie sich das süße Produkt entwickelte

Felix: Wenn es um das E-Commerce-Element geht, welche Produkte wurden wegen der Imkerei verkauft?

Daphne: Wir sind Anbieter von urbanem Honig. Wir verwalten fünf Imkereien und aus diesen Imkereien geht unser Team, sie extrahieren den Honig, wir füllen ihn ab und verteilen ihn über Geschäfte im Landgebiet von Chicago. Die E-Commerce-Plattform ist für uns relativ neu. Wir sind seit einigen Jahren auf einer Plattform. Und davor waren wir wirklich nur verlobt und gingen in die Gemeinde hinaus und nahmen an Bauernmärkten teil und holten dort den Honig. Wir haben festgestellt, dass der Honig an sich nicht wirklich die Gewinnspannen generiert hat, die wir gerne gehabt hätten. Obwohl es wirklich ein wichtiger Teil unseres Produktportfolios ist, mussten wir es auf andere Produkte ausdehnen. Daher bieten wir sechs Hauptprodukte für die mit Honig angereicherte Hautpflegeprodukte an, die auf unserer E-Commerce-Website verkauft werden.

Felix: Wie kam es zu der Entscheidung, in so etwas wie Hautpflege oder andere Produktlinien zu expandieren, in die sich das Team von Anfang an gewagt hat?

Daphne: Es ging wirklich darum, die Gewinnmargen des Honigs zu betrachten und zu verstehen, dass wir wirklich größere Gewinnmargen brauchen. Und so unsere Gründer, einer, der Schönheitsprodukte wirklich genießt und hochwertige Hautpflegeprodukte schätzt. Sie sah die Gelegenheit, den Honig, den wir gerade ernten, zusammenzuführen und ihn in Hautpflegeprodukte einzuarbeiten. So sind unsere Produkte natürlich hergestellt. Wir beziehen sehr hochwertige Produkte. Wir haben das mit dem Honig kombiniert und jetzt haben wir unsere mit Honig angereicherte Hautpflegelinie von Beelove.

,

Ein Hauptbestandteil in vielen verschiedenen Vertriebswegen

Felix: Kannst du ein bisschen mehr über die anfänglichen Vertriebskanäle erzählen, die verwendet wurden, um Produkte an die Community zu vertreiben?

Daphne: Wir begannen auf Bauernmärkten, die der natürliche Ausgangspunkt waren, und bei Gemeindeveranstaltungen, um sicherzustellen, dass wir dort präsent waren. Wir brachten unser Übergangsteam in diese speziellen Märkte und es war eine großartige Möglichkeit für sie, mit der Öffentlichkeit zu interagieren und Verkaufsfähigkeiten zu entwickeln. Es war also eine großartige Möglichkeit, dieses Produkt zu haben und unsere Kunden mit der Öffentlichkeit zu verbinden. Dann gingen wir in den Einzelhandel und nachdem wir von vielen unserer Kunden gehört hatten, dass wir in Lebensmittelgeschäften sein müssten. Und so findet unser Vertrieb heute hauptsächlich bei einer der größten Lebensmittelketten in Chicago statt. Und dann sind wir auch noch in einem der Genossenschaftsmärkte im Raum Chicagoland. Wir verkaufen unseren Honig und unsere Hautpflegeprodukte auch online über unseren E-Commerce-Shop. Und dann machen wir auch viele Sachen wie Pop-up-Shops. Und dann haben wir diese wirklich wunderbaren Unternehmenspartner, die es uns auch ermöglichen, während der Ferienzeit zu kommen und entweder vor Ort an ihre Mitarbeiter zu verkaufen oder sie arbeiten mit uns in Bezug auf Mitarbeitergeschenke zusammen.

Felix: Wie war der Prozess, in Lebensmittelgeschäfte zu kommen?

Daphne: Wir bekommen viel Interesse von Leuten wegen unserer Arbeit. Die Leute sind also wirklich fasziniert davon, wie wir Bienen und die Imkerei mit Menschen verheiratet haben, die zuvor inhaftiert waren. Ich denke, es geht wirklich um die Ausrichtung und Anerkennung der guten Arbeit, die wir in der Gemeinschaft leisten, die uns die Möglichkeit gegeben hat, in den Einzelhandelsflächen zu sein, in denen wir uns befinden. Unsere Genossenschaftsmärkte bieten natürlich mehr davon das natürliche Farbprodukt und passen daher gut zu ihnen. Und dann war unsere große Lebensmittelkette einfach von Anfang an ein sehr guter Partner. Und sie sind lokal, wenn sie den Wert unserer Arbeit wirklich sehen.

Felix: Kannst du uns erzählen, wie die Food Coops funktionieren?

Daphne: Ich denke, es geht darum, eine Beziehung zu haben und sicherzustellen, dass die Geschäftsleiter oder die Eigentümer dieser Genossenschaften wissen, wer Sie sind, und die Vorstände dieser Genossenschaften wissen, wer Sie sind, und diese bestimmte Beziehung zu vermitteln.

Felix: Erzählen Sie uns mehr über die Auswirkungen von E-Commerce und wie es Ihnen geholfen hat, Ihre Beziehung zu anderen Distributoren aufzubauen.

Daphne: Ich würde sagen, dass unsere Online-Verkäufe tatsächlich in sehr unterschiedlichen Funktionen dienen. Unsere Online-Shops ermöglichen es uns wirklich, Menschen zu erreichen, die unsere Geschichte gehört haben. Sweet Beginnings war wirklich der Nutznießer einer Menge Medienaufmerksamkeit. Wir erhalten also nicht nur lokale Medienaufmerksamkeit, sondern auch eine Menge nationaler Medienaufmerksamkeit. Und es war wundervoll, weil dieses Interesse und die Arbeit, die wir mit Bienen und der Imkerei und mit vormals inhaftierten Menschen machen, wirklich gerade angekommen sind. Als wir Sweet Beginnings gründeten, dachten wir, es würde nur ein sehr lokales soziales Unternehmen werden und die Anerkennung würde wirklich nur hier in der Gegend von Chicago oder im ganzen Staat sein. Und wir fanden heraus, dass mit zunehmender Medienaufmerksamkeit tatsächlich eine Nachfrage nach unseren Produkten entstand. Und die E-Commerce-Plattform hat tatsächlich daran gearbeitet, dies zu erfüllen. Unsere E-Commerce-Plattform war absolut entscheidend dafür, dass wir unsere Kunden im ganzen Land erreichen konnten. Wenn wir uns also einige unserer Daten ansehen, sehen wir, dass wir eine gute Fangemeinde von Menschen in Los Angeles und in der Bay Area, in New York und in DC haben. Diese Leute gehen also zu unserer E-Commerce-Plattform und kaufen. Es war für uns von entscheidender Bedeutung, Menschen mit unserer Botschaft und unserer Arbeit zu erreichen und weiterhin mit ihnen über die Auswirkungen unserer Arbeit, die wir hier in dieser besonderen Gemeinschaft leisten, zu kommunizieren.

Felix: Was ist der nächste Schritt, wenn du merkst, dass es eine Konzentration von Fans und Kunden in einer Stadt gibt?

Daphne: Unsere Arbeit ist also lokale Gemeinschaftsarbeit. Und wenn wir über unsere Ziele und unsere wichtigsten Leistungsindikatoren nachdenken, haben wir einige der traditionellen KPIs, die wie Umsatz und Wachstum aussehen, aber unsere wahren KPIs drehen sich um die Wirkung der Menschen, denen wir dienen. Bei Sweet Beginnings möchten wir, dass unser Übergangsteam kommt und die End-to-End-Produktion unseres Honigs und unserer mit Honig angereicherten Hautpflegeprodukte lernt. Sie sind also an allem beteiligt, von der Gewinnung des Honigs bis hin zu den Imkereien und der Tatsache, dass sie vor Ort sind und dieses Hautpflegeprodukt herstellen. Sie engagieren sich also wirklich für die Arbeit von Beelove. Sie gehen auch raus und machen die Verteilung und dann bringen wir sie zu Community-Events und Verkäufen. Also wollen wir unsere Arbeit wirklich lokal halten, weil es darum geht, zu sehen, wie viel wir wachsen können, damit wir hier mehr Leute für diese Arbeit einstellen können. Daher haben wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Pläne, in Ziegel- und Mörtelflächen außerhalb der Gegend von Chicago zu expandieren.

Training fürs Leben über den Job hinaus

Felix: Wie läuft der Prozess ab, um das Onboarding neuer Mitarbeiter zu erleichtern, damit sie so schnell wie möglich einsatzbereit sind?

Daphne: Wir arbeiten eng mit unserem gemeinnützigen North Lawndale Employment Network zusammen, um sie wissen zu lassen, dass wir offene Stellen bei Sweet Beginnings haben. Sie werden Kunden zu uns schicken, die sie für wirklich gute Kunden halten, damit wir sie interviewen können, wenn wir offene Stellen haben. Sobald sie bei Sweet Beginnings anfangen, geben wir ihnen tatsächlich eine Orientierung darüber, was die Organisation tut, die wir für Menschen wie sie geschaffen haben. Wir geben ihnen jeden Tag die Möglichkeit, sich zu treffen, wir machen jeden Morgen eine Reflexionspraxis, die die Menschen verankert. Sicherlich kommen Menschen manchmal mit Dingen zur Arbeit, die ihnen in den Sinn kommen und die in ihrem Privatleben passieren könnten. Und so haben wir das wirklich starke Bedürfnis, das anzuerkennen. Also haben wir jeden Morgen ein Meeting, das die Leute in der Art der Reflexionspraxis verankert, und dann gehen wir zu den Geschäftsthemen des Tages über. Und das deckt die Verkäufe ab, die wir entweder in unserem Online-Shop oder von einem Unternehmenspartner erzielt haben. Wir sprechen darüber, wo wir verteilen müssen, wo es bestimmte Geschäfte gibt und unsere großen Partner für Lebensmittelgeschäfte, deren Regale wieder aufgefüllt werden mussten. Wir sprechen über Inventar und betrachten tatsächlich, was in Bezug auf die Produktion für den Tag gemacht werden muss. Nachdem wir also unsere Reflexionsübungen gemacht haben, vertiefen wir uns wirklich in diese geschäftlichen Aspekte dessen, was vom Betriebs- und Produktionsstandpunkt aus geschehen muss.

Das Team lernt im ersten Monat, wie wir funktionieren, und wenn wir dann in den zweiten Monat übergehen, fangen wir an, mehr Erwartungen daran zu stellen, ein Beitragender zu sein. Auf der Suche nach Möglichkeiten für jemanden, an der Produktionslinie zu führen, auf der Suche nach Möglichkeiten für jemanden, die Führung und den Verkauf zu übernehmen. In diesem zweiten Monat konzentrieren wir uns also wirklich darauf, Leute aus unserem Team in die Community zu bringen und ihr Komfortniveau dafür zu verkaufen und aufzubauen. Im dritten Monat, in dem sie hier sind, geht es darum, ihnen das Selbstvertrauen zu geben, dass sie tatsächlich losziehen und anfangen können, selbst nach einem Job zu suchen. Also haben wir im letzten Monat, den allerletzten zwei Wochen, weiterhin mit dem North Lawndale Employment Network zusammengearbeitet und unsere Kunden dorthin zurückgeschickt, um an etwas namens Job Club teilzunehmen. Und im Job Club arbeiten sie an ihrem Lebenslauf. Sie arbeiten an ihren Interviewfähigkeiten. Sie machen also während der ganzen Zeit, in der sie hier bei Sweet Beginnings sind, weiter, aber in den letzten zwei Wochen hier bei Sweet Beginnings haben sie es wirklich intensiviert, weil sie weiterziehen und sich selbst Arbeit suchen müssen.

Felix: Was ist für Einzelpersonen dabei, die ein soziales Unternehmen ähnlich wie Sweet Beginnings gründen möchten?

Daphne: Wir bekommen ständig Anfragen, wie man ein soziales Unternehmen gründet? Und wir haben ein Interesse daran, dies für eine ähnliche Bevölkerungsgruppe zu tun. Das ist also etwas, was wir in der Lage waren, anderen Menschen in anderen Teilen des Landes Ratschläge und Ratschläge zu geben. Wir ermutigen die Menschen, Wege zu finden, wie sie jede Bevölkerungsgruppe, ob Jugendliche oder ehemalige Inhaftierte, einbeziehen können, um ein soziales Unternehmen zu gründen und ihnen die Möglichkeit zu geben, zu arbeiten und eine Arbeitsgeschichte aufzubauen.

Felix: Wenn die Leute fragen, warum jemand junge Leute und ehemalige Inhaftierte einstellen sollte, welchen Standpunkt teilen Sie?

Daphne: Ich würde sagen, dass es ein Vertrauensbildner für unser Team ist. So viele unserer Männer und Frauen, die zu Sweet Beginnings kommen, haben wirklich ihr Selbstwertgefühl verloren. Und wir geben ihnen die Möglichkeit, neu anzufangen. Wenn Sie darüber nachdenken können, helfen wir ihnen, den Kurs ihres Lebens zu korrigieren und bereiten sie auf das nächste Kapitel ihrer Reise vor. Und die Menschen, denen wir begegnen, sie haben einfach eine Fülle von Wissen. Sie sind absolut kompetent und fähig und motivierte Personen, und wir können sehen, wenn wir mit ihnen zusammenarbeiten, dass sie eines Tages eine enorme Bereicherung für eine Organisation sein werden. Und so konzentrieren wir uns wirklich darauf, Menschen dabei zu helfen, ihr Selbstwertgefühl und ihren Geist und die Würde zurückzugewinnen, die sie vielleicht nicht hatten, bevor sie zu Sweet Beginnings kamen. Und das ist für mich ein Grund mehr, warum Leute ein solches Modell haben sollten. Stellen Sie am Ende Menschen ein, die im Leben wirklich gekämpft haben, aber viel zu geben haben und wirklich einzigartige und reiche Perspektiven auf das Leben haben.

Das Feedback, das das Sozialunternehmen prägt

Felix: Was waren einige der einflussreichsten Fragen, die Ihnen durch Umfragen geholfen haben, Feedback zu erhalten, das Ihnen hilft, die Richtung zu ändern, in die Sie das Geschäft eingeschlagen haben?

Daphne: Eines der Dinge, die uns aufgefallen sind, war, dass 72 % der Kunden, die geantwortet haben, angaben, dass sie Beelove wegen der Mission gekauft haben. Und das sprach wirklich für die Kraft der Arbeit, die wir hier bei Sweet Beginnings leisten. Eine andere Sache, die uns auffiel, war der Unterschied in der Nutzung von Social Media. Die älteren Leute, die geantwortet haben, waren wirklich großartige Facebook-Nutzer, während die jüngeren eher Instagram-Nutzer waren. Das war uns wirklich wichtig. Wir haben hier in der digitalen Marketing- oder Social-Media-Landschaft wirklich keinen Grad an Raffinesse entwickelt. Und das ist etwas, in das wir viel mehr Energie stecken wollen. Wir haben erkannt, dass digitales Marketing und ein gut entwickeltes Ökosystem uns wirklich helfen werden, in Zukunft zu wachsen. Diese Kundenbefragung hat uns also auch darüber informiert. Eine weitere großartige Sache, die wir aus der Umfrage gelernt haben und die definitiv einige der Dinge vorantreiben wird, die wir in Betracht ziehen, um voranzukommen, ist das Verständnis der Ursachen, für die unsere Kunden leidenschaftlich sind. Und die Umwelt war Nummer eins. Und das ist keine Überraschung, denn wir arbeiten mit Bienen und Bienen sind solche Kreaturen für unser Ökosystem. Aber es hat uns dazu gebracht, darüber nachzudenken, wie wir unsere Produkte verpacken und wie wir unsere Produkte versenden, und gibt es Dinge, die wir in Zukunft umweltfreundlicher tun können? Es gab also Dinge aus dieser Umfrage, die wir absolut schon wussten, und einige Dinge, die absolut die Arbeit beeinflussen, die wir in Zukunft tun werden.

Felix: Bist du jemals in Situationen geraten, in denen du eine Entscheidung treffen musstest, die zwischen der sozialen Seite kollidiert, aber der Ökonomie schadet oder dem Produkt schadet oder umgekehrt?

Daphne: Uns werden viele Fragen zur Skalierung mit einem großen nationalen Discounter im Land gestellt? Und das könnte spannend werden. Aber dann gibt es einen Teil von Ihnen, der sagt: „Nun, wir versuchen, so vielen Menschen wie möglich in unserer Community zu helfen und uns darauf zu konzentrieren, ihnen die Erfahrung zu geben, dieses handwerkliche Produkt herzustellen, das die Menschen lieben.“ Und das ist wirklich die Priorität, ein soziales Unternehmen zu haben, das geschäftsorientiert, aber wirklich fokussiert und auf den menschlichen Geist ausgerichtet ist. Und das bedeutet, dass man manchmal Kompromisse eingehen muss. Unsere Umgebung hier ist wirklich fürsorglich und pflegend. Und wir möchten, dass es eine sichere Umgebung ist, weil wir Menschen in einer wirklich gefährdeten Zeit ihres Lebens unterbringen. Und wir wollen ihnen auch kaufmännische Fähigkeiten vermitteln. Also, ja, der Kompromiss ist, dass Sie nicht wissen, dass wir uns derzeit nicht zu dieser Art von Massenhersteller entwickeln, auf den wir uns darauf konzentrieren, Menschen und ihrer Reise zu helfen und ihnen die Möglichkeit dazu zu geben Tauchen Sie ein und lernen Sie ein bisschen mehr über das Geschäft, um ihnen zu helfen, ihren Selbstwert zu finden, ihnen zu helfen, die Führungsqualitäten in ihnen zu finden, ihnen die Möglichkeit zu geben, einen Beitrag zu leisten und ein wirklich, wirklich starker Teamplayer in diesem speziellen Geschäft zu sein. Ich würde auch sagen, dass wir ein Team von drei Vollzeitkräften sind und daher viele verschiedene Hüte tragen und sehr funktionsübergreifend sind, was bedeutet, dass wir viele verschiedene Funktionen ausführen müssen. Also nicht funktionsübergreifend in dem Sinne, dass wir all diese verschiedenen Abteilungen haben und zusammenkommen und arbeiten, wir sind alle die verschiedenen Abteilungen. Und so ist das auf einer täglichen Basis wie der Versuch, immer Prioritäten zu setzen, wie was jonglieren wir heute? Und manchmal gehe ich nach Hause und die Leute sagen: "Oh, was machst du heute?" Und es ist, als hätte ich alles erledigt, von der Gehaltsabrechnung bis zur Bewährung. Dass ich mit Arbeitszeittabellen geholfen und mit dem Bewährungshelfer von jemandem gesprochen habe und dass ich auch Zeit in die Entwicklung der Marketingstrategie investieren oder ein Kundeninterview führen oder eine Runde eines Produkts bestellen musste. Jeder Tag hier bei Sweet Beginnings ist also sehr, sehr unterschiedlich, was uns wirklich dazu auffordert, täglich vieles neu zu priorisieren.

Felix: Also für jemanden da draußen, der sich auf Wachstum konzentriert und sagen wir, Sie könnten wählen, wie Sie Ihre Zeit verbringen möchten, worauf würden Sie sich gerne mehr konzentrieren, wenn ich denke, das Ziel ist Wachstum?

Daphne: Ich denke, während wir Tag für Tag neue Prioritäten setzen, weil wir ein kleines Team sind und viel jonglieren, liegt mein Schwerpunkt auf der Frage, was die drei großen Dinge sind, die wir angehen können? In manchen Organisationen müssen also sechs bis zehn Dinge angegangen werden. Aber in dieser Organisation fragen wir uns: Was sind die drei Dinge, die wir tun können, um das Geschäft wirklich voranzutreiben? Und ich denke, dafür müssen wir verstehen, wer unsere Kunden heute sind, was Beelove als Marke für sie bedeutet? Warum unterstützen sie uns?

Unser aktuelles Kundenprofil verstehen und dann identifizieren, wen wir ansprechen können. Und dann von diesem Nachdenken darüber, wie wir dieses bestimmte Publikum strategisch vermarkten. Und die andere Frage ist, wie wir in Bezug auf unser digitales Marketing und unsere sozialen Medien anspruchsvoller werden können. Das ist wirklich, wirklich wichtig. Es ist also nicht so, dass wir 10 Dinge angehen können, die wir dieses Jahr im Sinne einer Wachstumsstrategie erreichen werden. Es geht darum, was die vernünftigen Dinge sind, die wir in diesem Jahr erreichen können und die den Unterschied für unser nächstes Geschäftsjahr ausmachen können.

Felix: Was ist wertvoller? Massenbefragungen oder individuelle Kundeninterviews?

Daphne: Die Umfragen geben Ihnen einen Überblick darüber, was passiert. Die Einzelgespräche können besonders aufschlussreich sein. Bei einem Interview, das ich geführt habe, brachte ein Kunde unser Produkt mit und zeigte mir, wo er die Produkte gekauft hat und was sich sonst noch in seinem Schrank befindet. Das bietet einen gewissen Einblick in das, was sie tatsächlich kaufen. Es ist eine gute Lektüre, um zu sehen, was die Leute sagen, was sie tun, und was sie wirklich tun.

Felix: Wie groß ist der Unterschied zwischen dem, was sie zu tun sagen, und dem, was sie tatsächlich tun?

Daphne: Manchmal in Umfragen, wenn es manchmal Leute gibt, wenn sie es eilig haben, durchzukommen, sind sie vielleicht nicht so aufschlussreich. Und Sie möchten die Leute auch nicht zu lange in einer Umfrageumgebung halten, weil das Ausfüllen für sie mühsam sein kann. Die Eins-zu-Eins-Interviews sind also eigentlich ganz nett und geben einen besseren Einblick in das Verhalten und wie die Leute in diesem Fall gerne einkaufen oder wie sie Produkte gerne verwenden.

Pläne für die Zukunft von New Beginnings

Felix: Es hört sich so an, als ob in vielen dieser Umfragen die Häufigkeit von Käufen oder wann oder warum sie kaufen, betont oder fokussiert wird. Gab es einen Grund, warum Sie nach diesen Informationen suchen?

Daphne: Eines der Dinge, die wir über Beelove wissen, ist, dass Menschen es lieben, Beelove zu verschenken. Daher sehen wir unsere Hauptverkaufssaison als die Ferienzeit, die etwa Ende Oktober und dann November und Dezember und ein bisschen Anfang Januar beginnt, wo es nur eine Flut von Aktivitäten gibt, um das Geschenk von Beelove zu verschenken. Aber der Grund, warum wir versuchen, unsere Kunden ein bisschen besser zu verstehen und Kunden zu befragen, ist, dass wir hoffen, diese Saisonabhängigkeit irgendwie zu durchbrechen. Wir wissen, dass die Weihnachtszeit im Allgemeinen immer eine große Zeit im Einzelhandel sein wird. Aber wir haben diese wunderbaren Hautpflegeprodukte, die Menschen täglich verwenden können. Und so wollen wir in der Lage sein, uns so zu vermarkten. Wenn Sie diese Lotion brauchen, diese tägliche Körperlotion, sollten Sie auch an Beelove denken.

Felix: Wie fängst du an, die Saisonalität zu durchbrechen?

Daphne: Ja, ich denke, es wird alles in den Botschaften liegen und wie wir mit unseren Kunden sprechen. Und dann noch die Botschaften wie diese Mission, dass Sie nicht nur bis zur Urlaubszeit warten müssen, Zeitrahmen, um sich auf die Mission zu konzentrieren, dass Sie unsere Mission sicherlich jeden Tag durch die regelmäßige Verwendung unserer Produkte unterstützen können.

Felix: Was muss deiner Meinung nach in diesem Jahr passieren, damit du dieses Jahr als Erfolg bezeichnen kannst?

Daphne: Ich würde sagen, für dieses Jahr verbessern wir unser Marketing, erweitern unsere Präsenz in den sozialen Medien, verbinden uns mit Partnern, unseren Unternehmenspartnern, und versuchen so, unser Unternehmensnetzwerk auf Organisationen auszudehnen, die den Wert unserer Arbeit sehen . Das wäre also eine große Sache für uns im Hinblick auf ein erfolgreiches Jahr.