5 wesentliche Schritte zum mühelosen Wechsel der Messaging-Plattform

Es ist 7:20 Uhr und Sie springen mit Shampoo und allem aus der Dusche, um die SMS-Benachrichtigung zu überprüfen, die Sie gerade erhalten haben. Dies könnte dringend sein: Sie haben darauf gewartet, von Ihrem Traumjob zu hören, was die nächsten Phasen eines Vorstellungsgesprächs sind.

Sie greifen zum Telefon, um Ihre Nachrichten abzurufen. Es stellt sich heraus, dass die SMS von einer Bekleidungsmarke stammt, die Sie über ihren neuesten Ausverkauf informiert. Wütend schwören Sie, nie wieder bei dieser Marke zu kaufen.

Keine Marke kann jemals sicher sein, wann der richtige Zeitpunkt ist, um ihre Kunden zu benachrichtigen. Aber es gibt viele falsche Zeiten – und viele falsche Botschaften.

Während es für viele E-Commerce-Marken das Lebenselixier ist, Kunden auf dem Laufenden zu halten, müssen Sie relevant, zeitnah und ansprechend sein. Schlechte Nachrichten können schlimmer sein als überhaupt keine Nachrichten.

Schritt 1: Überlegen Sie, welche Probleme Sie lösen müssen

Wenn Sie über eine Veränderung nachdenken, achten Sie darauf, dass Ihre Gefühle Sie nicht überwältigen. Versammeln Sie Ihr Team vor einem Whiteboard (oder über Zoom) und besprechen Sie die Themen.

• Was genau stimmt mit dem von Ihnen verwendeten Messaging-Anbieter nicht?
• Was sind Ihre Schmerzpunkte?
• Welche Einschränkungen gibt es, die Sie dazu bringen, sich die Haare auszureißen?

Möglicherweise gibt es nicht genügend Automatisierung und die Einrichtung von Kampagnen dauert zu lange. Oder vielleicht lässt sich die Plattform nicht ausreichend in Ihren Tech-Stack integrieren und Sie müssen Kundendaten jedes Mal neu eingeben, wenn Sie sie verwenden.

Was auch immer die Gründe sein mögen, listen Sie alles auf und versuchen Sie dann, die Herausforderungen auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, wobei 10 die schwierigste ist.

Wenn Ihr Nachrichtenengagement gering ist, können Sie Ihre Kunden auch befragen, um etwaige Probleme auf ihrer Seite zu identifizieren.

• Sind die Nachrichten relevant?
• Werden sie zum richtigen Zeitpunkt gesendet?
• Erhalten sie überhaupt Nachrichten?

Möglicherweise möchten Sie auch Ihre Kunden befragen, um deren Vorlieben herauszufinden oder zu bestätigen.

• Welche Kanäle bevorzugen sie?
• Welche Arten von Nachrichten möchten sie erhalten?
• Zu welchen Zeiten sollten Sie sie am liebsten kontaktieren?

Sobald Sie eine Liste mit Problemen und Kundenpräferenzen zusammengestellt und diese in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit bewertet haben, können Sie mit Schritt zwei fortfahren.

„Der Wechsel zu Insider als unserem Messaging-Anbieter war ein Wendepunkt . Seit der Migration auf ihre Plattform sind unsere Web Push-Klickraten um 20 % gestiegen. Der personalisierte und zielgerichtete Ansatz von Insider hat unsere Kundenbindung revolutioniert und zu einem deutlichen Umsatzwachstum und einer erhöhten Kundentreue geführt.“

– Vizepräsident für Marketing | Globale Modemarke

Schritt 2: Erstellen Sie eine Einkaufsliste

Da Sie nun wissen, welche Probleme Sie lösen müssen und welche Kundenpräferenzen Sie erfüllen müssen, ist es an der Zeit, nach Messaging-Anbietern zu suchen, um den Anbieter zu finden, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Viele Leute denken bei der Diskussion über Messaging-Anbieter nur an SMS-Messaging-Anbieter und den Wechsel der SMS-Marketingplattform. Aber jeder gute Vermarkter weiß, dass Sie Ihre Kunden über mehrere Kanäle erreichen müssen.

Denken Sie also noch einmal an Ihre Kundenpräferenzen und darüber, was für die von Ihnen verkauften Produkte geeignet ist, und ziehen Sie die gesamte Palette der Kanaloptionen in Betracht:

• SMS

Vorteile: Hohe Öffnungsraten, hohe Antwortraten und blitzschnelle Lieferung.

• Mitteilungen

Vorteile: Gut für dringende und zeitnahe Aktualisierungen, die Präsentation neuer relevanter Inhalte und die Reduzierung der Warenkorbabbruchraten.

• WhatsApp

Vorteile: Hohes Engagement, hohe Bindungsraten und gut für die Personalisierung.

• Email

Vorteile: Hoher ROI, ideal für den Beziehungsaufbau und viele Funktionen und Anbieter zur Auswahl.

Die besten Vermarkter und erfolgreichsten E-Commerce-Marken setzen zunehmend auf Omnichannel-Kommunikation. Bei Omnichannel geht es darum, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihres Betriebs zu stellen. Es nutzt das Beste aus einer Multichannel-Strategie und nutzt Technologie, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig Ihren Betrieb zu vereinfachen.

Achten Sie bei der Suche nach Omnichannel-Anbietern auf wesentliche Funktionen, darunter:

• Skalierbarkeit: Kann es Ihnen die Kapazität bieten, die Sie benötigen, wenn Ihr Markt und Ihr Kundenstamm wachsen?
• Zuverlässigkeit: Ist es immer für Sie da, wenn Sie es in Sachen Leistung brauchen?
• Analytics: Kann es alle Ihre Kampagnen und Ergebnisse nach Bedarf analysieren?
• Datensicherheit: Schützt es Ihre Kundendaten? Entspricht es den Datenschutzgesetzen in allen Märkten, in denen Sie tätig sein möchten?
• Personalisierungsoptionen : Inwieweit können Sie Ihre Nachrichten personalisieren?

Schritt 3: Machen Sie den Übergang richtig

Der Wechsel zu einem neuen Martech-Anbieter kann schwierig sein und verläuft nicht immer nach Plan oder Budget. Sie können die Risiken reduzieren und die Erfolgschancen erhöhen, indem Sie einer bewährten Methodik folgen.

Beginnen Sie damit, klare Ziele zu setzen und klare Zeitpläne mit wichtigen Meilensteinen zu definieren. Der preisgekrönte Experte für digitale Transformation, Umur Korkut, bringt es auf den Punkt: „Sie müssen sich während des Onboarding-Prozesses die Zeit nehmen, klare Ziele zu setzen. Dadurch können Sie den Fortschritt effektiv verfolgen. Und trägt dazu bei, die Verwirklichung dieser Ziele zu beschleunigen.“

Um die wichtigsten Schritte zusammenzufassen:

1. Definieren Sie mit Ihrem Team klare Umsetzungsziele
2. Überprüfen Sie diese Ziele gemeinsam mit anderen Teams in Ihrem Unternehmen
3. Wenden Sie sich an Ihren Messaging-Anbieter, um realistische Zeitpläne mit messbaren Meilensteinen auf dem Weg zu erstellen
4. Nutzen Sie die Expertise Ihres Anbieters
5. Ermutigen Sie Feedback während des Prozesses

Nachdem wir die Best Practices durchgesehen haben, wollen wir uns nun mit den konkreten, umsetzbaren Schritten befassen, die Sie als Marke unternehmen können, um Ihre Time-to-Value zu verkürzen.

„Die Migration zu einem neuen Messaging-Anbieter fühlte sich entmutigend an, aber das Insider-Team hat den gesamten Prozess reibungslos gestaltet, und unsere Entscheidung für den Wechsel hat sich immens ausgezahlt . Die fortschrittlichen KI-Algorithmen und personalisierten Nachrichten von Insider haben unsere Kundeninteraktionen verändert und zu höheren Konversionen , höherem Engagement und letztendlich mehr Umsatz geführt.“

– Vizepräsident für E-Commerce | Europäische Supermarktkette

Schritt 4: Sorgen Sie für ein nahtloses Benutzererlebnis

Bei der Migration von Benutzerdaten und -präferenzen zwischen Plattformen ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass etwas schief geht. Häufige Probleme sind Datenverlust oder -beschädigung oder die mangelnde Qualität der Daten. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, den Einsatz einer Customer Data Platform (CDP) wie der von Insider zu prüfen.

Warum? Denn ein hochwertiges CDP vereinheitlicht Ihre Kundendaten über alle Ihre Kundendatenpunkte und Systeme hinweg. Haben Sie Kundendaten in Salesforce? Kein Problem – Insider's CDP kann in Salesforce integriert werden und all diese Daten mit Kundendaten aus Ihren anderen Systemen verknüpfen.

Keine Silos mehr. Keine manuelle Dateneingabe mehr und keine Zeitverschwendung mehr.

Um Daten zu migrieren und sicherzustellen, dass Ihre Benutzer das optimale Erlebnis erhalten, befolgen Sie am besten die fachkundigen Ratschläge des Support-Teams Ihrer Plattform. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihre Bedenken mitteilen und etwaige Fragen an Ihren Plattformanbieter stellen.

Bei Insider verfügen wir über ein engagiertes Support-Team, das Sie bei der Umstellung, einschließlich des Migrationsprozesses, unterstützt.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr neues Messaging-System in einer kontrollierten Umgebung testen, bevor Sie es in Betrieb nehmen und für alle Ihre Kunden einführen. Es ist besser, unerwartete Probleme aufzudecken, bevor sie Ihren gesamten Kundenstamm betreffen.

Schritt 5: Optimieren, optimieren, optimieren

Sobald Ihr neues System in Betrieb ist, möchten Sie es kontinuierlich optimieren. Legen Sie klare KPIs rund um Ihren Messaging-Dienst fest und verfolgen Sie diese.

• Welche zerschmetterst du?
• Was fällt Ihnen schwer zu treffen?
• Welche Hindernisse liegen im Weg und wie können Sie diese überwinden?

Sprechen Sie mit Ihrem Anbieter darüber, wie er Ihnen helfen kann, oder schauen Sie sich andere Funktionen der Plattform an, die Ihnen bei der Lösung dieser Herausforderungen helfen können. Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Erarbeiten Sie also Ihre KPIs, arbeiten Sie mit Ihrem Anbieter zusammen, um diese zu erreichen, und schlagen Sie bei Bedarf neue oder verbesserte Funktionen vor. Ein guter Anbieter wird Ihnen gerne zur Seite stehen und Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Planen Sie nicht, zu scheitern

Wenn es darum geht, Martech-Änderungen herbeizuführen, planen diejenigen, die nicht planen, zu scheitern, wie es in einem alten Sprichwort heißt. Finden Sie heraus, was Sie von Ihrem Messaging-Anbieter wirklich benötigen, und führen Sie dann so viele Recherchen durch, wie Sie benötigen, um sich Ihrer Wahl sicher zu sein.

Manche Leute finden es nützlich, einen Pitch für die Top-Anbieter zu verfassen, die sie in Betracht ziehen, als ob sie der C-Suite Argumente für Investitionen vermitteln würden.

Ein Anbieterwechsel bietet enorme potenzielle Vorteile, und es gibt viele Anbieter, die gute Arbeit für Sie leisten können – stellen Sie nur sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, was Sie brauchen.

Möchten Sie den Messaging-Anbieter wechseln?

Hoffentlich hat dieser Blog dazu beigetragen, Ihre wichtigsten Überlegungen für den Wechsel zu klären.

Wenn ja, buchen Sie eine Demo mit einem unserer Kundenerfolgsexperten, um herauszufinden, warum Insider der führende Messaging-Anbieter für Tausende globaler Marken ist.

Abschließende Gedanken

Ein Unternehmen entwickelt sich ständig weiter, und so auch seine Ziele. Um eine erfolgreiche Beziehung zu den Stakeholdern der SaaS-Plattform aufzubauen, ist es außerdem wichtig, ein klares Verständnis der Produkt-Roadmap des Anbieters und der bevorstehenden Releases zu haben und Ihre Ziele an der Produkt-Roadmap des Anbieters auszurichten. Darüber hinaus sind regelmäßige Kommunikation und Transparenz über Nutzung und Feedback sowie ein klarer Folgeplan von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die besprochenen Punkte angegangen werden und die Ziele des Kunden erreicht werden.

Mithilfe von Geschäftsbewertungen behalten Sie den Überblick über Lücken, können einen Plan zur Erreichung neuer Ziele in Echtzeit erstellen und behalten den Überblick über Ihren Geschäftswachstumsplan. Es hilft allen Beteiligten, das volle Potenzial des Vereins auszuschöpfen und bietet die Möglichkeit, zusammenzuarbeiten, voneinander zu lernen und das Unternehmen gemeinsam als Team auszubauen.