Tailoring to Enhance: 5 nützliche Tipps zur Customer Journey

Die Anpassung der Customer Journey geht über den Vorteil hinaus und ist heute der Schlüssel zur Erfüllung der heutigen Verbraucherbedürfnisse. Erfahren Sie, warum dies so wichtig ist, zusammen mit Tipps und Strategien, um benutzerdefinierte Touchpoints zu erstellen.

Digitale Nutzer verhalten sich und treten mit einer Marke viel variabler und dynamischer in Kontakt als herkömmliche Nutzer. Statt einer linearen Customer Journey finden sie Dutzende von Chancen durch ein kompliziertes Labyrinth von Plattformen, Kommunikationskanälen und Geräten.

Tatsächlich reicht es in diesem immer komplexen und anregenden Kontext nicht mehr aus, den Weg des Benutzers von der Markenbekanntheit bis zur Conversion abzubilden. Schneiderei ist der Schlüssel, um sich abzuheben und die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erregen.

Lassen Sie uns herausfinden, warum es wichtig ist und vor allem, wie Sie tatsächlich eine personalisierte Customer Journey erstellen können.

Warum die Customer Journey anpassen? Hier sind die Vorteile.

Schneiderei ist bereits ein fester Trend im digitalen Marketing. Die Verbraucher von heute haben sich immer mehr an die Aufmerksamkeit gewöhnt, die Unternehmen ihnen durch personalisierte Kommunikation basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Eigenschaften schenken.

Wie in jeder menschlichen Beziehung fühlen sich Benutzer einzigartig und besonders, wenn sie ihren Namen in einer E-Mail sehen und schätzen, wenn sich das Unternehmen an ihre Einkaufsgewohnheiten oder ihren Geburtstag erinnert.

Wie bei jeder menschlichen Beziehung lohnt es sich, zu zeigen, dass Sie sich interessieren, als nur in der digitalen Welt cool auszusehen. Je mehr Interesse ein Unternehmen an einem Interessenten zeigt, desto höher ist seine Loyalität und die Wahrscheinlichkeit für eine Konversion .

Eine Tailoring-Strategie stärkt nicht nur die Markentreue. Es fördert auch die sogenannte Brand Advocacy , dh die Bereitschaft eines Nutzers, eine Marke weiterzuempfehlen, was wiederum deren Reputation stärkt.

Die Markentreue der Millennials ist um 28 % gestiegen, wenn es personalisierte Kommunikation gibt.

Der Wert der Personalisierung: Die Antwort liegt in den Daten

Aus Sicht von Unternehmen und Verbrauchern sprechen die Zahlen für sich: 71 % der Verbraucher sind frustriert, wenn sich ihr Einkaufserlebnis als unpersönlich erweist, und 77 % bevorzugen es, eine Marke zu wählen, zu empfehlen und mehr zu bezahlen, die ein personalisiertes Kundenerlebnis.

Vermarkter hingegen berichten von einer Umsatzsteigerung von 56 % bei der Nutzung und Erstellung personalisierter Erlebnisse. Darüber hinaus verzeichneten E-Mail-Marketing-Kampagnen, die auf einer Segmentierungsstrategie basieren, im Jahr 2018 eine Umsatzsteigerung von 760 %. Apropos Kosten: Adweek-Daten zeigen, dass Personalisierung die Akquisitionskosten um mindestens 50 % senken und den Umsatz um bis zu 15 % steigern kann, während gleichzeitig das Marketing gesteigert wird Effizienz der Kampagne um 10 bis 30 %.

Die Erwartungen der Nutzer sind sehr hoch. Unternehmen, die kein personalisiertes Erlebnis bieten, laufen Gefahr, abgeschnitten zu werden. Tatsächlich investieren 89 % der digitalen Unternehmen in Personalisierung .

Eine maßgeschneiderte Consumer Journey ist also nicht mehr nur ein Vorteil , sondern ein Muss für jedes Unternehmen, um die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen. So heben Sie sich in einem zunehmend umkämpften Markt ab.

Verbessern Sie die Customer Journey, indem Sie sie personalisieren

Wie sollen wir die Customer Journey gestalten? Die Antwort ist einfach: Automatisierung. Marketing Automation verbessert die Customer Journey, da Sie automatisierte Nachrichten basierend auf Benutzerdaten und -verhalten erstellen können. Dadurch können Sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe senden.

Sehen Sie sich die 5 Möglichkeiten an, wie Sie die Automatisierung zur Personalisierung der User Journey nutzen können.

1. Daten sammeln und analysieren

Zunächst müssen Sie Daten sammeln und analysieren, um personalisierte Nachrichten, Inhalte und Erlebnisse zu erstellen. Tatsächlich ist es entscheidend, die demografischen und persönlichen Informationen der Benutzer zu erhalten und gleichzeitig ihre Interessen und Verhaltensweisen zu erfassen, um maßgeschneiderte Wege mit strategischen Berührungspunkten zu bauen.

Anhand der Daten können Sie rekonstruieren, wie jeder Benutzer mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt. Auf dieser Grundlage können Sie verstehen, welche Bedürfnisse abgefangen werden müssen, um den Anpassungsprozess zu nutzen.

Sie können diese Daten über einen Newsletter oder ein Service-Registrierungsformular sammeln. Fordern Sie die Benutzer auf, mehr als ihre Daten einzugeben, wie Geburtsdatum, Wohnort und Beruf, dh ihre Präferenzen zu Ihren angebotenen Diensten, wie oft sie Ihre Mitteilungen erhalten und was sie von Ihrem Unternehmen hören möchten.

Sie können diese Daten verwenden, um einen automatisierten und personalisierten Kommunikationsfluss basierend auf ihren Präferenzen einzurichten .

2. Nutzen Sie den Verlauf des Benutzerverhaltens

Das Sammeln der Daten Ihrer Kunden reicht nicht aus, um deren Bedürfnisse zu verstehen. Es ist auch wichtig zu analysieren, wie sie in der Vergangenheit mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, und zu versuchen, Präferenzen und Absichten aus ihren Verhaltensmustern zu extrahieren. Sobald die Verhaltensmuster identifiziert wurden, entwerfen Sie einfach automatisierte E-Mail-Kampagnen, die den Gewohnheiten der Benutzer entsprechen.

Ein Kunde, der häufig eine bestimmte Produktseite besucht, zeigt eine wahrscheinliche Kaufabsicht. Verwenden Sie dieses Verhalten, um eine Conversion zu erleichtern: Senden Sie ihm/ihr eine Mitteilung mit positiven Bewertungen zu diesem Produkt oder ähnlichen Produkten, die nur für ihn/sie empfohlen werden.

Sie können auch benutzerdefinierte Homepages erstellen , die Produkte hervorheben, die der Verbraucher aufgrund früherer Einkäufe oder früherer Bewertungen interessant finden könnte.

Sie können benutzerdefinierte Touchpoints basierend auf früheren Käufen und der Nutzung von Diensten durch Benutzer erstellen . Diese ergänzen ihre Reise und fordern sie auf, einen neuen Kauf zu tätigen oder zu Ihrer Website zurückzukehren, wie in den folgenden Beispielen:

3. Erstellen Sie personalisierte Nachrichten und nutzen Sie besondere Anlässe

Sobald Sie die Daten haben, können Sie Ihren Benutzer abfangen und ihn durch personalisierte und automatisierte Nachrichten zu einer Conversion leiten.

Erstellen Sie bestimmte Nachrichten, indem Sie beispielsweise dynamische Bilder, Felder und Inhalte verwenden. Das Potenzial von Transaktions-E-Mails ist für Sie da, um Ihre Nachrichten zu jedem besonderen Anlass zu senden. Es gibt viele Tools: Willkommens-E-Mails, Geburtstagswünsche, besondere Urlaubsaktionen, Jubiläums-E-Mails, Treueaktionen usw.

Ziel ist es, eine persönliche Beziehung mit dem Kunden aufzubauen und auszubauen, damit er sich besonders fühlt. Personalisieren Sie ihre Reise zum Kennenlernen Ihres Unternehmens an jedem Berührungspunkt.

4. Nutzen Sie Standortinformationen, um ein Einkaufserlebnis im Geschäft zu schaffen

Standortdaten ermöglichen die gezielte Ansprache von Benutzern mit automatisierter Kommunikation basierend auf Angeboten, Werbeaktionen und Veranstaltungen aus den nächstgelegenen Geschäften. Dies ermöglicht es, die digitale und physische Erfahrung der Benutzer zu integrieren und (materiellere) Berührungspunkte mit den Kunden hinzuzufügen. Auf diese Weise kommen Sie ihrem Kontext näher und stärken Ihre Beziehung.

5. Bitte um Feedback

Die Pflege der Benutzer bis zum Ende ihrer Reise, damit sie verstehen, wie wichtig ihre Meinung ist , ist der Schlüssel zur Pflege der Beziehung. Zögern Sie also nicht, Ihre Kunden nach ihrer Zufriedenheit zu fragen oder ob sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen würden. Erstellen Sie automatisierte Kaufbewertungen oder überprüfen Sie Abfragen und planen Sie Umfrage-E-Mails: Feedback ist der beste Weg, um zu verstehen, wo verbessert, was geändert werden muss und welche Erwartungen erfüllt werden müssen.

Darüber hinaus fügt das Benutzer-Feedback Ihrer Datenbank eine weitere Information hinzu. Verwenden Sie es, um für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung zu werben oder in Zukunft ähnliche Artikel zu empfehlen.

Maßgeschneiderte Customer Journey mit MailUp  

Sie können ganz einfach von Marketing Automation profitieren und diese Best Practices anwenden. Nutzen Sie einfach das Potenzial von MailUp und Datatrics , der integrierten Predictive-Marketing-Plattform.

Heute wissen wir, dass die Erhebung und Interpretation von Daten und Verhaltensmustern die Grundlage für die Personalisierung der Customer Journey ist. Diese Rohdaten in klare kampagnenorientierte Leitlinien zu übersetzen, ist für Unternehmen jedoch oft schwierig. Genau hier kommt Künstliche Intelligenz ins Spiel, indem sie Daten rationalisiert. Predictive Marketing mittels KI ist nicht nur etwas für multinationale Konzerne – dank Tools wie Datatrics kann es sich jedes Unternehmen leisten.

Datatrics aggregiert Daten sowohl aus internen Quellen (CRM, E-Mail, Social Network, E-Commerce, Web Analytics usw.) als auch aus externen Quellen (demografische Daten, Wetterbedingungen, Verkehrsintensität usw.). Sein Algorithmus prognostiziert die Interessen der Kunden, die mit der Website, E-Mails und Marketingkampagnen (Google, Facebook, Display-Werbung und andere Kanäle) interagieren. So lassen sich dedizierte, persönliche, inhaltsbasierte Customer Journeys erstellen, die sowohl den Kauf anregen und füttern als auch die persönliche Beziehung zwischen Unternehmen und Nutzer stärken.

Finden Sie heraus, wie Datatrics Predictive Marketing funktioniert

Schlussfolgerungen

Zwei wichtige Verbündete können Ihnen dabei helfen, die Customer Journey zu verbessern:

• Predictive Marketing , das Ihnen die beste Interpretation von Benutzerdaten bietet, um Verhalten, Bedürfnisse und Absichten vorherzusagen
• Marketing Automation , mit der Sie automatisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen auf den Informationen aufbauen können, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben.

Lassen Sie MailUp für sich arbeiten und helfen Sie bei der Umsetzung dieser Strategien: Lassen Sie sich von unserem Expertenteam beraten, um fundierte Ratschläge zur individuellen Gestaltung der Customer Journey zu erhalten.