Talentmanagement: Mit HXM einen Mitarbeitervorteil schaffen

Die Pandemie hat die Arbeit der meisten Menschen gestört. Aber für diejenigen, die professionelle Dienstleistungen erbringen – alle, von medizinischen Teams und Buchhaltern bis hin zu technischem Support und Unternehmensberatern – erforderte die Bewältigung der Herausforderungen von COVID-19 ein ganz neues Maß an Einfallsreichtum.

Telemedizinische Tools, On-Screen-Meetings und Remote-Work-Arrangements waren nur der Anfang. Um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, haben sich Dienstleister wirklich verstärkt. Wir sahen kreative Anwendungen von Schutzausrüstung, Esszimmer, die gleichzeitig als Heimbüros dienten, und eine Einstellung, die oft wahre Müdigkeit und Frustration Lügen strafte.

Daher muss ich Führungskräfte aus der Wirtschaft zum Talentmanagement fragen: Wie zeigen Sie Ihre Wertschätzung für diese Mitarbeiter? Was tun Sie, um sicherzustellen, dass sie weiterhin für Sie arbeiten und Ihren Kunden diesen großartigen Service bieten möchten?

„Bei professionellen Dienstleistungen setzt man Menschen ein, um Lösungen zu schaffen“, sagt Joey Price, CEO von Jumpstart HR. „Sie verkaufen kein Produkt oder keine Technologie. Sie verkaufen nicht einmal Ideen. Sie verkaufen eine menschliche Erfahrung.“

Da Ihre Mitarbeiter eine direkte Beziehung zu den Menschen haben, denen Sie dienen, liegt es in Ihrer Verantwortung, die bestmögliche Mitarbeitererfahrung zu bieten. „Man muss ein Umfeld schaffen, in dem sich die Menschen wohlfühlen, begeistert und engagiert bei der Arbeit sind“, sagt Price. „Wenn Sie den Menschen nicht in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen können, werden Sie keine erfolgreiche Marke haben.“

Geschäftserfolg hängt vom Talentmanagement ab

Aber wie können sich professionelle Dienstleistungsunternehmen am besten auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren? „Personalabteilungen stehen unter dem Druck, Organisationen und Arbeitsplätze aufzubauen, die es ihnen ermöglichen, Talente anzuziehen und zu halten“, erklärt Lars Schmidt, Gründer von Amplify. „Ein solches Umfeld ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Kandidaten und Mitarbeiter.

Human Experience Management (HXM)-Lösungen können professionellen Dienstleistungsunternehmen dabei helfen, durch ihre Mitarbeiter einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. „Mit HXM schaffen Sie eine Erfolgskultur“, sagt Price. „Es ist ein Wendepunkt, der Ihnen hilft, die richtigen Mitarbeiter anzuziehen und zu halten und sie voranzubringen, damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist.“

Diese Themen waren nur einige der Themen, die kürzlich im Rahmen unserer LinkedIn Live-Serie The Rise of HXM diskutiert wurden. Diese Woche habe ich mich darauf gefreut, mit meinem Co-Moderator Lars Schmidt und unserem Special Guest Joey Price darüber zu diskutieren, wie HXM Vorteile für professionelle Dienstleistungsunternehmen schaffen kann. (Sie können sich die Wiederholung dieser Woche hier ansehen.)

Fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeiter – oder verabschieden Sie sich

Da sich das Leben allmählich zu etwas nähert, das sich der Normalität nähert, müssen professionelle Dienstleistungsunternehmen ihre Talentmanagementpraktiken überdenken. Die Erwartungen der Arbeitnehmer von heute sind viel differenzierter als in der Vergangenheit. Sie wissen, was es bedeutet, gut behandelt zu werden.

„Unternehmen für professionelle Dienstleistungen müssen ihren Mitarbeitern gerecht werden“, sagt Price. „Das bedeutet nicht Tischtennisplatten und Pizza zum Mittagessen. Es bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen in ihrer Arbeit, in der Mission, der sie angehören, gedeihen und wachsen können.“

Sie können die richtigen Mitarbeiter anziehen, indem Sie Ihr Unternehmen der Welt präsentieren – indem Sie Ihre Marke, die Angebote Ihres Unternehmens und die Leidenschaft dahinter klar kommunizieren.

Aber die Menschen wollen auch über ihre Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten Bescheid wissen. Unternehmen, die ihre Lern- und Entwicklungsprogramme, Qualifikationstrainings und Mentoring-Möglichkeiten fördern, zeigen Kandidaten, dass sie daran glauben, ihre Mitarbeiter zu fördern.

„Einige Leute denken, dass diese Vorteile albern oder unwichtig sind“, sagt Price. „Ich würde behaupten, dass Sie in den letzten drei Jahren wahrscheinlich Ihren Computer, Ihre Uhr oder Ihr Telefon aktualisiert haben. Wenn Sie Mitarbeiter nicht auf die gleiche Weise weiterbilden, wie Sie Ihre Tools und Technologien aktualisieren, versuchen Sie dann wirklich, ein nachhaltiges Unternehmen aufzubauen?“

Darüber hinaus werden Dienstleistungsunternehmen, die nicht in Arbeitskräfte reinvestieren, einen Preis zahlen. „Ich denke, es gibt derzeit ziemlich viele Jobbesetzungen, bei denen die Leute den Sturm überstehen und auf das Ende von COVID-19 warten“, rät Price. „Wenn die Dinge klar sind und es sicher ist, da rauszukommen, wollen sie Ihre Organisation verlassen, ob Sie es wissen oder nicht.“

Upskilling ist kein One-Size-Fits-All-Talentmanagement

HXM-Lösungen können Unternehmen dabei helfen, personalisiertes Lernen und Weiterentwicklung anzubieten, die Qualifikationslücken schließen und das Wachstum und den Fortschritt der Mitarbeiter vorantreiben. Im Gegensatz zum traditionellen Human Capital Management (HCM), das sich auf das Lernen im Sinne der Compliance konzentriert hat, geht HXM auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Belegschaft ein. Es schafft ansprechende Lernerfahrungen, die Menschen dabei helfen, zu lernen, wie und wo sie wollen.

„Sie werden nicht alle auf einmal weiterbilden“, sagt Price. „Man muss bedenken:

1. den Rhythmus ihrer Projekte
2. ihre Teamdynamik
3. ob es ein All-Hands-on-Deck-Moment sein soll.

HXM versteht, dass die menschliche Erfahrung mehr Nuancen hat.“

Die HXM-Technologie kann Organisationen auch dabei helfen, den Mitarbeitern zuzuhören und zu verstehen, was effektiv ist und was nicht, damit die Personalabteilung die richtigen Maßnahmen ergreifen kann, um ihre Talentmanagementstrategie und Mitarbeiterentwicklungsprogramme zu verbessern.

Mit den richtigen Technologielösungen können Unternehmen einen großen Sprung nach vorne machen. „Professionelle Dienstleistungsunternehmen mussten viel zu lange darauf bedacht sein, Kultur zu pflegen, Belohnungsrahmen aufzubauen und Programme zu erstellen, bei denen sich ihre Mitarbeiter engagiert fühlen und entwickeln können“, sagt Schmidt. „HXM-Lösungen können diesen Unternehmen dabei helfen, die Mitarbeiterkultur und das Engagement auf individueller Ebene zu optimieren.“

Mich ermutigt die Bewegung, Mitarbeiter und ihre Erfahrungen in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen. Wir wissen nicht nur, dass es für Mitarbeiter vorteilhaft ist, an der Schnittstelle von Sinn und Zweck zu arbeiten, sondern wir sehen auch, dass es direkte Dividenden für Arbeitgeber gibt – vom Umsatz bis hin zu Produktivität, Rentabilität und mehr.

Wenn Sie ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht, motivieren Sie die Mitarbeiter auf eine neue und intrinsische Weise, die wir in unserer Wirtschaft noch nie gesehen haben. Wenn wir als HR-Führungskräfte alle anfangen können, HXM als Praxis zu übernehmen, können wir unser Talent im Jahr 2021 freisetzen. Und ich freue mich zu hören, dass die Branche der professionellen Dienstleistungen führend ist.