Talia Wolf über den Einsatz von „Emotional Targeting“ zur Conversion-Optimierung

Talia Wolf begann in den sozialen Medien. Aber in den Tagen, als Likes und Kommentare die beliebtesten Metriken waren, interessierte sie sich immer mehr für etwas anderes – wie man Menschen dazu bringt, Kunden zu werden.
Heute ist Talia eine Expertin für Conversion-Optimierung, die Kunden dabei hilft, ihre Conversion-Raten durch ihr Unternehmen GetUplift zu verbessern.
Talias Ansatz zur Conversion-Optimierung konzentriert sich auf Emotionen. Wenn Sie die tiefen Schmerzen Ihres Publikums verstehen, brauchen Sie nicht zu raten, was Sie auf Ihre Website stellen sollen. Oder was Sie bei einem Verkaufsgespräch oder in einer Besprechung sagen sollen.

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In ihrem Gespräch mit Chris Davis von ActiveCampaign sprach sie darüber, wie ihr „Emotional Targeting“-Ansatz mit datengesteuertem Marketing zusammenhängt – und wie er zu doppelten oder zehnfachen Conversions führen kann.
Das leicht bearbeitete Transkript des Gesprächs ist unten. Aber wenn Sie wenig Zeit haben, hier sind die größten Imbissbuden.

1. Viele Conversion-Optimierungen sind heute zu taktisch. Anstatt sich auf die Farbe der Schaltflächen und einzelne KPIs zu konzentrieren, denken Sie darüber nach, wie Sie den gesamten Trichter von Anfang bis Ende optimieren können – von dem Moment an, in dem Ihre Besucher auf Ihrer Website landen, bis zum Verkaufsort.
2. Datengetriebenes Marketing hat Grenzen. Mit Daten können Sie „Lecks“ in einem Verkaufstrichter oder Marketingtrichter finden. Aber Sie wissen nicht unbedingt, was sie verursacht hat oder wie sie behoben werden können. Wenn Sie mit einem tiefen Verständnis Ihrer Kunden beginnen, können Sie Daten intelligenter nutzen.
3. Ihr Ziel ist es, Ihren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie den Conversion-Prozess beginnen, indem Sie den Leuten zeigen, dass Sie ihre Schmerzpunkte verstehen, ist es viel einfacher, sie in Kunden umzuwandeln.
4. Bewertungen sind eine Goldgrube für die Kundenrecherche. Sehen Sie sich die Bewertungen Ihrer Konkurrenten an, um genau herauszufinden, was Ihre potenziellen Kunden an ihren Dienstleistungen mögen – und was sie sich von Ihren Konkurrenten wünschen, aber nicht haben. Sie können diese Rezensionen als Sprache in Ihren Texten verwenden oder sogar neue Produkte entwickeln.
5. Beginnen Sie mit der Recherche der Schmerzpunkte der Kunden. Alles beginnt mit diesen qualitativen Daten, denn erst das Verständnis der Wünsche Ihrer Kunden lässt Sie erkennen, was Sie ihnen bieten müssen.

Chris Davis: Talia, willkommen zum Podcast. Schön, dich dabei zu haben. Bevor ich zu weit vorgreife und über Konversionen spreche – erzählen Sie uns ein wenig über Ihren Hintergrund, wer Sie sind und wie Sie zu Ihrem jetzigen Stand gekommen sind.
Talia Wolf: Danke, dass du mich hast. Ich bin begeistert.
Ich bin seit vielen Jahren im Marketing tätig. Angefangen habe ich mit Social Media Marketing. Ich habe in einer Agentur gearbeitet, Anzeigen gemacht, Kampagnen erstellt, Facebook-Seiten erstellt und solche Sachen. Ich war schon immer fasziniert davon, wie man diesen Traffic, dieses Engagement in ROI, in tatsächlichen Umsatz, Leads und Geld umwandeln kann.
Meine Kunden, das waren sie nicht so sehr.
Es ging mehr um Likes und Kommentare, also nahm ich es auf mich, Dinge zu testen – ohne wirklich zu wissen, was ich tat. Ich habe nur Schlagzeilen und Call-to-Action-Buttons und solche Sachen geändert. Ich habe nicht die Ergebnisse erhalten, die ich wollte.
Aber als ich anfing zu recherchieren und zu lesen, entdeckte ich, dass das, was ich tat, einen Namen hatte. Conversion-Optimierung. So wurde ich hineingezogen und gründete meine eigene Agentur.
Wir haben das fünf Jahre lang betrieben und dann die Agentur verkauft, um ein Startup-Unternehmen aufzubauen. Aber ich habe sehr schnell gemerkt, dass das nicht der Ort ist, an dem ich sein möchte. Ich möchte wirklich zurück zur Conversion-Optimierung und zur Optimierung von Sachen.
Also habe ich mein eigenes Beratungsunternehmen GetUplift aufgebaut, und das mache ich seit anderthalb Jahren.
Chris Davis: Wow. Würden Sie sagen, dass es einen bestimmten Zeitpunkt gab, an dem Sie von Likes und Followern und den „Eitelkeitsmetriken“ zur Verfolgung des tatsächlichen ROI übergegangen sind?
Talia Wolf: Ich glaube, das war, als ich ein Wohltätigkeitsunternehmen zum Kunden bekam.
Ich arbeitete intern für eine Agentur und da war diese erstaunliche Wohltätigkeitsorganisation. Ich wollte mehr tun. Es war großartig, dass wir das Gespräch auf Twitter und Facebook in Gang brachten, aber ich wollte Spenden sammeln .
Ich wollte etwas bewirken und nicht nur der Kumpel sein, dem gesagt wird: „Okay, jetzt sollten wir dies oder das posten.“ Ich wollte wirklich in der Lage sein, vor meinem Kunden zu sitzen und zu sagen: „Hey, wir haben X Geldbetrag gesammelt“ oder „Dank dessen konnten wir den gesamten Trichter abschließen.“
Chris Davis: Ich erinnere mich, damals ging es nur um Likes, und niemand hat wirklich darüber nachgedacht. Alle beurteilten andere Seiten: „Oh mein Gott, 12.000 Likes, wie hast du das gemacht? Eine Million Likes, du bist offiziell!“ Es waren ein paar ausgewählte Leute hinter den Kulissen, die wussten, dass diese Likes nicht automatisch in Dollar umgerechnet werden.
Talia Wolf: Ich denke, das passiert, wenn etwas Neues herauskommt.
Den Leuten wurde gesagt, sie müssten Social Media betreiben, aber sie wussten nicht wirklich, warum oder wie. Sie wussten nur, dass jeder eine Facebook-Seite oder einen Twitter-Account hatte.
Also rannten sie los und gaben Geld dafür aus, aber sie taten nicht wirklich etwas, außer zu sagen: „Ja, mach dir keine Sorgen. Wir sind in den sozialen Medien, wir haben das“, so ein Bericht an ihren Manager.
Ich denke, das passiert in jedem Bereich des Marketings, wenn etwas Neues herauskommt. „Wir sind auf Snapchat. Okay, wir sind auf Instagram, keine Sorge.“
Es ist nur ein Trend. Jeder ist da, also lasst uns darauf eingehen. Viele Unternehmen geben viel Geld aus und es dauert zu lange, bis sie erkennen: „Whoa, das ist noch nicht einmal eine Konvertierung? Warum gebe ich so viel Geld dafür aus?“
Chris Davis: Ja, ja. Das ist der Vorteil, den uns die Digitalisierung bietet. Digital gibt uns diesen Einblick, um genau zu sehen, wie etwas funktioniert.
Sie sehen es auf der ganzen Linie, und ich denke, es kommt wirklich von einem Mangel an Verständnis für Marketing. Schon vor dem digitalen Zeitalter wussten viele Menschen nicht, wie man Marketing betreibt. Sie würden ein anderes Unternehmen in den Gelben Seiten sehen und Sie würden sagen: „Ich muss eine Anzeige in den Gelben Seiten schalten.“
Es war wie, okay, hoffentlich kommen Leute, wenn ich das mache, Leads werden generiert, Geld wird gemacht. Das tut einem im digitalen Zeitalter wirklich weh, weil man viel ausgibt und viel Geld verschwenden kann.
Es gibt keinen Mangel an Agenturen, die bereit sind, Ihnen 30.000 US-Dollar für eine Website in Rechnung zu stellen, die nicht konvertiert, kein Mangel an Beratern, die einen Trichter aufbauen können, der für jemand anderen funktioniert hat und nicht für Sie, kein Mangel an Textern, die das kopieren woanders konvertiert, konvertiert aber nicht für Sie.
Es kann sehr schnell sehr teuer werden.
Talia Wolf: Dem stimme ich zu. Ich bin wirklich sehr aufgeregt, dass Sie das alles gesagt haben, weil es so gut zu meinem Framework und der Art und Weise passt, wie ich Websites optimiere. Genau das hat mich dazu gebracht, alles zu ändern, was ich mit der Optimierung gemacht habe.
Als ich mit der Optimierung anfing, folgte ich bestimmten Taktiken, ich folgte den Best Practices von jemand anderem, ich las Blogs, ich hörte zufällige Meinungen und ich bekam keine Ergebnisse. Wenn ich Ergebnisse bekommen würde, wäre es nichts, was ich skalieren könnte.
Ich testete im Grunde Elemente und bastelte an der Website herum, wie zum Beispiel das Ändern eines Call-to-Action-Buttons in ihrer Überschrift, und es brachte mich nirgendwo hin. Erst als ich verstand, was ich heute verstehe, änderte sich alles für mich. Ich konnte ein Framework aufbauen, das nicht nur einen KPI optimiert. Es hat nicht nur mehr Downloads bekommen. Es optimierte den gesamten Trichter und das gesamte Geschäft.

Wie man emotionales Targeting einsetzt
Optimieren Sie Ihren gesamten Funnel

Chris Davis : Das ist gut. Das ist sogar so gut, ich kann es kaum erwarten, Talia. Lassen Sie uns direkt in das Framework springen. Erzählen Sie uns von Ihrem Ansatz zur Conversion-Optimierung.
Talia Wolf: Wie gesagt, ich habe früher an Websites herumgebastelt. Spielen Sie einfach mit den Elementen auf der Website herum, denn das ist es, was die Leute tun. Ich war frustriert, weil ich nicht die Ergebnisse erzielte, die ich für meine Kunden wollte, und ich hatte das Gefühl, dass das, was ich tat, keinen Sinn machte.
Ich ging zurück in meine Fledermaushöhle und begann darüber nachzudenken, was Conversion-Optimierung wirklich ist. Mir wurde klar, dass es bei der Optimierung nicht darum geht, einen steigenden KPI zu erhalten oder Elemente auf Ihren Websites zu ändern. Es geht darum, die Probleme der Menschen zu lösen.
Die Wurzel jeder Bekehrung im Leben ist ein Entscheidungsprozess. Wenn Sie verstehen können, warum Menschen Entscheidungen im Leben treffen, wird es Ihnen leichter fallen, einen Trichter für sie zu bauen.
Wenn Sie wissen, warum sie Entscheidungen treffen, wissen Sie genau, welche Texte Sie einfügen müssen, welche visuellen Elemente, welche Farben, welche Bilder und welchen sozialen Beweis Sie auf Ihrer Seite benötigen. Weil Sie wissen, was sie motiviert, Sie wissen, was ihre Denkweise verändert, oder Sie wissen, wie Sie sie überzeugen können.
Die Sache mit der Entscheidungsfindung ist, dass wir alle irrationale Wesen sind. Ich weiß, dass wir uns gerne als rationale Menschen betrachten, aber jede Entscheidung, die wir treffen, basiert auf Emotionen. Jede Entscheidung.
Wenn wir etwas kaufen, kaufen wir im Wesentlichen eine bessere Version von uns selbst, einen besseren Vermarkter, einen besseren Vater, ein höheres Selbstwertgefühl, ich möchte für jemand anderen gut aussehen. Was auch immer es ist, wenn ich etwas kaufe, was immer ich kaufe, ist mir nicht das Was wichtig, sondern das Warum. Es ist der Wert dahinter.
Ich verstand, dass, wenn ich die emotionalen Treiber eines Kunden herausfinden könnte, sein Zögern, seine Bedenken entdecken könnte – worüber macht er sich Sorgen, was würde seinen Tag ausmachen, was fühlt er gerade, was ist der Schmerz, den er wann empfindet sie sind auf der Seite – und wie würden sie sich fühlen, wenn sie die richtige Lösung für sie gefunden hätten?
Wenn ich diese identifizieren kann, ist es für mich viel einfacher, die Seite zu optimieren. Ich schaue mir eine Zielseite an, ich gehe zu Google Analytics, und ich sehe mir die Daten an, und ich entdecke, dass es ein Problem mit der Zielseite gibt, oder ich sehe, dass es ein Problem mit der gibt Preisseite oder auf der Checkout-Seite.
Das ist großartig, aber das ist nur, wo Sie das Problem finden. Es hilft Ihnen nicht, es tatsächlich zu optimieren. Wenn Sie ein Leck im Trichter finden, woher wissen Sie, was Sie optimieren, was ändern, welche Änderungen Sie auf dieser Seite vornehmen müssen, die tatsächlich zu einer höheren Conversion führen?
Daten sind cool und großartig, und Sie sollten über Daten informiert sein. Aber deshalb mag ich es wirklich nicht, wenn Leute dir sagen, dass du datengetrieben sein sollst. Ich sage kundenorientiert.
Kennen Sie die Daten, verstehen Sie die Zahlen, aber gehen Sie dann tiefer und verstehen Sie die emotionalen Treiber Ihrer Kunden, ihr Gepäck, die zugrunde liegenden Dinge, die sie auf Ihre Website bringen.
Wenn Sie das wissen, wenn Sie den Schmerz kennen, ist es einfacher für Sie, die richtige Erfahrung zu schaffen. Sie wissen genau, welchen Text Sie verwenden müssen, welche Überschrift, welche Call-to-Action-Schaltfläche, welche psychologischen Farben, welche kognitiven Vorurteile und alles andere.
Chris Davis: Wow. Es zieht dich wirklich aus dem Rampenlicht. „Hier ist mein Unternehmen und meine Website. Hier ist, was ich tun kann, und schau, was ich tun kann, all das.“
Wenn Sie anfangen, sich darauf zu konzentrieren, Ihre Besucher zu gewinnen, verstehen Sie, dass Ihre Besucher eine bessere Version ihrer selbst werden wollen. Wenn dies das Ziel ist und Sie beginnen, wie Sie sagten, alle psychologischen Auslöser, ihr Verhalten und all das zu berücksichtigen, ändert sich die Art und Weise, wie Sie Ihre Website positionieren, grundlegend.

Die erste Säule des emotionalen Targetings

Talia Wolf: Die erste Säule des emotionalen Targetings ist die Kundenorientierung. Du bist nicht der Held der Geschichte.
Das Lustige ist, dass die erste Frage, die ich meinen Kunden oder Studenten immer stelle, lautet: „Warum kaufen die Leute bei Ihnen?“. Wie Sie sagten, das erste, worüber die Leute sprechen, sind sie selbst. „Wir haben dieses und dieses Produkt, und das sind unsere schönen Eigenschaften. Wir haben die besten Preise in der Branche, und wir haben diese und jene Angebote, und unsere Unterstützung ist großartig.“ Aber das ist alles über sie. Das ist nichts über den Kunden, nichts über den Kunden.
Deshalb liebe ich das Zitat von Bryan Eisenberg. Er sagt: „Wenn Ihre Kunden ihre Ziele erreichen, werden Sie Ihre eigenen erreichen.“ Du musst aufhören, über dich selbst zu reden. Sie müssen über Ihren Kunden sprechen. Sie müssen sie verstehen und auf der Seite zeigen.
Niemand kümmert sich um Ihre Funktionen oder Ihre Preise – zunächst nicht. Sie wollen sehen, dass du sie kennst, dass du sie verstehst, dass du diesen Schmerz durchgemacht hast und dass du da bist, um ihn für sie zu lösen, nicht für dich.
Chris Davis: Ja. Ich hatte eine Vision, während Sie sprachen, und es ist eine Person, die geht. Jemand, der muskulöser sein wollte, richtig, und sie gehen, und sie gehen vor diesem Spiegel. Und wenn sie in diesen Spiegel schauen, sehen sie sie nicht – sie sehen die muskulösere Version von sich selbst.
Talia Wolf: Ja.
Chris Davis: Das ist die Erfahrung, die über Ihre Website kommuniziert werden sollte. Der Besucher kommt als Clark Kent auf Ihre Website, aber er verlässt sie als Superman.
Talia Wolf: Ja. Brillant. Ich werde das stehlen. Das ist Gold. Jawohl.

Behavioral Targeting vs. emotionales Targeting

Talia Wolf: Alle reden von Behavioral Targeting. Daraus entstand eigentlich die Idee des emotionalen Targetings. Während sich die Welt weiter in Richtung Automatisierung bewegt, geht die Welt weiter in Richtung Daten, Unternehmen sehen ihre Kunden als Browser, Geräte, geografische Standorte, Geschlecht.
Darauf schauen die Leute. Aber die Leute vergessen, dass jemand, der auf Ihre Website kommt, eine Herausforderung hat. Sie haben ein Problem, und sie schauen auf dich, um es zu lösen. Es spielt keine Rolle, was es ist – ob sie nach etwas zum Anziehen für diese Nacht suchen oder ob sie ein Problem in ihrem Geschäft lösen möchten. Wenn sie auf Ihre Website kommen, brauchen sie Sie. Sie suchen dich.
Die Idee des emotionalen Targetings – was dahinter steckt – ist ein Prozess zur Identifizierung dieser emotionalen Treiber.
Sie sollten damit beginnen, diese emotionalen Treiber zu verstehen. Dann sollten Sie die Kraft der Farbpsychologie, der Bilder, des Textes und so vieler anderer Elemente sowie des Social Proof nutzen, um die Emotionen Ihrer Kunden anzusprechen. Aber die muss man sich erst erarbeiten.
Darum geht es beim emotionalen Targeting. Wir durchlaufen einen Prozess, um die Emotionen zu identifizieren, die Ihre Kunden dazu bringen, Ja zu sagen.
Was sind das für Emotionen? Was suchen sie? Worüber machen sie sich Sorgen? Dann sind wir in der Lage, den nächsten Schritt zu tun und zu sagen, okay, wenn das die Emotionen sind, die die Leute gerade fühlen, dann sind hier die Emotionen, die die Leute fühlen wollen.
Schauen wir uns das einfachste Beispiel an – die Dating-Welt. Gerade jetzt fühlt sich jemand einsam, er möchte sich geliebt fühlen. Wenn wir uns die Dating-Welt ansehen, weiß ich, was die Leute gerade fühlen, und ich weiß, was sie fühlen wollen. Jetzt muss ich mich nur noch entscheiden, was ich testen möchte – das Vorher oder das Nachher.
Will ich, dass die Leute den Schmerz spüren? Möchte ich ihnen bewusst machen, dass sie einen Schmerz haben, der gelöst werden muss, oder möchte ich ihnen das Versprechen zeigen? „Ich weiß, dass du das erlebst, aber ich verspreche dir, dass du Y werden kannst.“
Wenn wir über B2B sprechen, ist es dasselbe. Im Moment haben Sie ein Kommunikationsproblem in Ihrem verteilten Unternehmen. Im Moment fühlst du dich frustriert, du bist genervt. Die Dinge fallen, Sie sind sich nicht sicher, wer was tut, und es ist schwierig, ans Telefon zu kommen. Das ist eine Version der Geschichte.
Das andere Szenario ist, dass alle die besten Freunde sind, Sie sprechen jeden Tag mit allen, Sie wissen, was kommt, was geht, was passiert ist, jeder ist für seine Sachen verantwortlich und das Jetzt versus die Zukunft.
Beim emotionalen Targeting geht es darum, diese Emotionen im Moment zu verstehen und zu verstehen, was sie wollen, was sie gerade fühlen und was sie fühlen wollen, und sie dann auf der Seite anzuzeigen, um die Conversions zu steigern.
Chris Davis: Ja. Aus diesem Grund funktioniert Expertenkopie nicht für alle. Dieser Experte hat tief gegraben. Sie haben die Arbeit getan. Sie haben die Recherche für ihr Publikum durchgeführt.
Dann kopieren Sie es und fügen es ein, weil es gut aussieht, sich gut lesen lässt und bei Ihnen Anklang findet, und vielleicht bedienen Sie auf den ersten Blick sogar dasselbe Publikum. Du nimmst diese Kopie, schreibst sie auf deine Seite … und du bekommst Grillen. Weil sie genau das getan haben, was Sie sagen. Sie haben tief gegraben. Sie verstehen genau, wo sich ihr Publikum emotional befindet, wo sie sein möchten, welche Ambitionen sie haben. Sie schrieben speziell für diese Bevölkerungsgruppe.

Die einzige Art effektiver Wettbewerbsforschung

Talia Wolf: Genau. Weißt du, wenn ich darüber nachdenke, geht es wirklich darum, dein Publikum zu verstehen. Ich bin immer, ich sage immer, dass ich gegen Konkurrenzforschung bin, weil ich das Gefühl habe, dass Blinde die Blinden führen. Die meisten Leute investieren nicht wirklich in die Forschung, und wir kopieren nur voneinander.
Aber es gibt eine Art von Konkurrenzforschung, die meiner Meinung nach für jeden eine Goldgrube ist – selbst wenn Sie kein Budget oder so etwas haben. Wenn Sie heute nur eine Sache aus diesem Podcast mitnehmen, möchte ich, dass Sie dies tun. Besuchen Sie die Websites Ihrer Konkurrenten und suchen Sie nach den Bewertungen, die sie erhalten. Suchen Sie nach dem sozialen Beweis. Starten Sie das Kopieren und Einfügen in eine Excel-Datei.
Schauen Sie: Was sind die Bedenken, die die Leute erwähnen? Was sind ihre Bedenken? Was sind die Dinge, die sie in den Bewertungen stören? Worüber freuen sie sich wirklich?
All diese Dinge werden von Leuten gesagt, die bei Ihnen kaufen sollten – und derzeit bei Ihrem Konkurrenten kaufen.
Wenn Sie die zwei oder drei Punkte identifizieren können, die in diesen Bewertungen immer wieder auftauchen …
Darin erfahren Sie genau, was Sie in Ihrer nächsten E-Mail oder auf Ihrer Homepage oder auf Ihrer Zielseite angehen müssen und welchen sozialen Beweis Sie anstreben sollten.
Wenn Sie sehen, dass sich alle über eine Sache beschweren, gehen Sie zu einem Kunden, der dieses Problem hatte, und fragen Sie, wie Sie das für ihn lösen. Stellen Sie das auf die Homepage. Das ist Ihr sozialer Beweis. Kein zufälliges Lob darüber, wie großartig Ihr Unternehmen ist, sondern eine Bewertung zur Lösung dieses spezifischen Problems.
Ihre Kunden, Ihre Interessenten, geben Ihnen eine Kopie, also verwenden Sie ihre Worte. Jedes Wort, das sie sagen, kann eine Überschrift oder ein Aufzählungspunkt oder was auch immer auf Ihrer Seite ist.
Chris Davis: Großartig. Es gräbt tief. Es bedeutet, tief zu graben und das freizulegen, was man findet, wenn man tief gräbt, richtig?
Talia Wolf: Genau.
Chris Davis: Sie haben tief gegraben und diese Auslöser gefunden, jetzt enthüllen Sie sie. Setzen Sie diese als Schlagzeilen. Sprechen Sie effektiv über sie.

Die Ergebnisse der Conversion-Optimierung

Chris Davis: Abschließend, Talia, Sie sind eine Expertin. Kundenzentrierte Conversion-Optimierung, das ist Ihr Raum. Was können Sie unseren Zuhörern über die Vorteile sagen? Wenn es richtig gemacht wird, welche Ergebnisse können sie erwarten?
Talia Wolf: Gute Frage. Offensichtlich werden Sie viel mehr Conversions sehen. Ich spreche von 10-mal mehr Conversions als Sie gerade sehen, weil sich Ihre gesamte Strategie ändert.
Ich möchte noch wichtiger sagen, dass Sie zwei erstaunliche Dinge bemerken werden. Erstens höhere Retentionsraten. Wenn Sie mit Ihren Kunden aus dem oberen Teil des Trichters in Resonanz treten, werden sie länger bleiben. Sie werden lebenslange Kunden und Kunden gewinnen.
Das zweite, was Sie sehen werden, ist, dass Sie viel mehr über Ihre Kunden erfahren werden. Wenn Sie wüssten, dass sich alle Ihre Kunden geliebt fühlen möchten, würden Sie nicht jedem in Ihrem Support-, Produkt- und Vertriebsteam sagen: „Leute, das ist es, was unsere Kunden am meisten interessiert.“
Jetzt verlagert sich jeder im Unternehmen in Richtung Kundenorientierung und übermittelt die Botschaft, die Ihr Kunde tatsächlich hören möchte. Das bedeutet mehr Verkäufe, besseren Support, höhere Bindungsraten, und wenn Sie im E-Commerce tätig sind, könnten Sie sogar die Art und Weise ändern, wie Sie Sachen versenden, weil Sie wissen, was die Leute erwarten.
Das Wissen, das Sie aus dieser Art von Arbeit gewinnen, ist nicht nur „Ich habe mehr Downloads“ oder „Ich habe mehr Anmeldungen“. Es ist Wissen, das Sie jedem im Unternehmen geben können. Alle sind am selben Ort, es gibt keine Silos mehr und wir sprechen dieselbe Sprache – die Sprache des Kunden.
Das ist für mich größer als 10-mal Conversions zu bekommen oder die Conversions zu verdoppeln oder was auch immer es ist.
Chris Davis: Ja. Qualitativ hochwertigere Kunden, die Sie halten können, bleiben länger. Sie werden wahre Evangelisten sein und dir mehr helfen, als du dir selbst helfen kannst.
Ich weiß, Mundpropaganda ist irgendwie traditionell und jeder sagt: „Verlass dich nicht nur auf Mundpropaganda“, aber Social Proof, es ist nur eine Form der Mundpropaganda – man fühlt sich nicht ausgeschlossen. „Alle meine Freunde gehen hierher. Warum bin ich der Verrückte nicht da drüben?“ Rechts? "Jeder mag das, warum bin ich nicht?"

Wie können Sie mit der Conversion-Optimierung beginnen?

Chris Davis: Ich liebe alles, was Sie dargelegt haben. Wenn jemand mit Conversions zu kämpfen hat und es weiß, was ist Ihrer Meinung nach ein guter Ausgangspunkt für ihn? Ich weiß, dass Sie vorhin Google Analytics erwähnt haben, und innerlich habe ich geschrien: „Ja, sehen Sie sich die Daten an! Schauen Sie sich an, was die Menschen sind … schauen Sie sich ihr Verhalten an“, wissen Sie, beginnen Sie dort und bauen Sie es aus.
Talia Wolf: Da gibt es definitiv ein paar Möglichkeiten. An erster Stelle steht natürlich Google Analytics. Wenn Sie das noch nicht tun, möchten Sie Ihr potenzielles Verhalten identifizieren. Was machen die Leute auf Ihrer Website? Sie können auch Heatmaps verwenden, was eine großartige Möglichkeit ist, um festzustellen, was die Leute tatsächlich auf der Website tun – wo sie klicken, wie viel sie scrollen, was sie lesen.
Vielleicht noch wichtiger, wenn Sie eines tun, dann sind es Kundenbefragungen. Stellen Sie eine Umfrage zusammen und stellen Sie den Leuten die wichtigen Fragen. Nicht, wenn ihnen Ihre Website gefallen hat, nicht, wenn ihnen Ihr Produkt gefallen hat. Fragen Sie sie, welchen Schmerz sie zu lösen versuchen, was sie heute zu Ihrer Website geführt hat, und sammeln Sie diese Daten. Sammeln Sie es, denn das ist alles wert.
Eigentlich habe ich erst heute getwittert, dass ich endlich die Analyse von 2.000 Umfrageantworten für einen Kunden abgeschlossen habe, und ich mache keine Witze.
Chris Davis: Wow.
Talia Wolf: Ich habe mir die Daten von Google Analytics noch gar nicht angeschaut. Ich habe eine Menge Arbeit vor mir. Das war das erste, was ich tat, und Mann, habe ich viel gelernt. Beeindruckend. Wow wow wow. Ich kenne genau die drei Dinge, die jetzt strategisch auf der Website passieren müssen, die Dinge, die wir sagen müssen, die Dinge, die wir so schnell wie möglich entfernen müssen, und die Dinge, die optimiert werden müssen.
Das war, bevor ich überhaupt in Google Analytics gegangen bin, um die Lecks zu finden. Das werde ich natürlich tun, aber diese Daten sind auch wichtig.
Chris Davis: Das ist mächtig, Talia. Das ist wirklich mächtig. Danke, danke fürs Teilen und danke, dass du im Podcast bist. Ich habe diesen wirklich genossen. Wie können die Leute mehr über dich erfahren, dir folgen, mit dir in Kontakt treten?
Talia Wolf: Sie können mir auf Twitter folgen, @TaliaGW . Sie können alle unsere Blogbeiträge lesen, die im Grunde genommen sehr ausführliche Anleitungen mit vielen Vorlagen und Frameworks sind, die Sie auf meiner Website GetUplift.co herunterladen können.