Ihr Leitfaden für gezieltes E-Mail-Marketing, das konvertiert

Wollten Sie schon immer einfach in Ihren Computer greifen und die Person oder Personen auswählen, mit denen Sie sprechen möchten? Oder wollten Sie sich richtig mit einem neuen Website-Besucher verbinden?

Gute Nachrichten: Es gibt einen Weg, es zu tun, und es ist kein E-Mail-Marketing (aber Sie sind sehr nah dran).

E-Mail-Marketing ist großartig. Gezieltes E-Mail-Marketing ist besser.

Sie denken vielleicht: „ Das ist doch alles nur E-Mail, richtig? ”

Nicht so viel. Gezieltes E-Mail-Marketing wird persönlicher als nur allgemeines E-Mail-Marketing, und wir erklären es Ihnen.

Obwohl viele Menschen immer noch Befürworter von Massen-E-Mail-Marketing oder „Blast-E-Mails“ sind, sind diese normalerweise nicht mehr die beste Vorgehensweise. Es sind so viele Daten verfügbar, dass wir als Vermarkter verrückt wären, sie nicht zu verwenden.

Denk darüber nach. Mit der gesamten heute verfügbaren Software haben Sie Zugriff auf so viele Kundendaten:

• Geographische Lage
• Geschlecht
• Sozioökonomischen Status
• Familientyp
• Was sie gerne kaufen
• Wo sie es gerne kaufen
• Was sie sonst noch kaufen möchten
• Welche Probleme sie zu lösen versuchen
• Wie sie nach Lösungen suchen

Und so viel mehr.

Die Art und Weise, wie gezieltes E-Mail-Marketing funktioniert, wird nicht nur persönlicher, sondern hat auch mehr Wirkung. Insbesondere die Art und Weise, wie es funktioniert, wirkt sich stärker auf Ihren E-Mail-ROI aus (und in der Regel sogar positiv).

Gezieltes E-Mail-Marketing verbessert die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Und wenn Sie eine gute E-Mail-Kommunikation haben, haben Sie einen guten E-Mail-ROI.

Zurück zu den Grundlagen: Das Was und Warum des gezielten E-Mail-Marketings

Ratet mal – Segmentierte und zielgerichtete E-Mails generieren 58 Prozent aller Einnahmen.

Das ist mehr als die Hälfte. Worauf wartest du?

Haben Sie schon einmal den Satz gehört: „ Du musst kriechen, bevor du laufen kannst ?“
Nun, dafür ist dieser nächste Teil da. Sie können nicht mit zielgerichtetem E-Mail-Marketing beginnen, ohne zuerst das Was und Warum dahinter zu kennen.

Was ist gezieltes E-Mail-Marketing?

Gezieltes E-Mail-Marketing ist das Versenden der richtigen E-Mails an die richtigen Personen auf der Grundlage einer Vielzahl von Daten.

Es vermeidet das, was manche als „Spray-and-Pray“-Methode des E-Mail-Marketings bezeichnen, indem es alle E-Mails an alle sendet und sieht, was passiert.

Wir empfehlen dies nicht.

Deshalb empfehlen wir einen gezielteren Ansatz.

Warum zielgerichtete E-Mails versenden?

Warum zielgerichtete E-Mails versenden?

Es scheint einfacher zu sein, alle Ihre Kontakte an einem Ort in einer Liste zu haben, sodass Sie alle schnell und gleichzeitig erreichen können.

Du hast recht, das klingt einfacher. Aber es ist nicht effektiv, und gezieltes E-Mail-Marketing ist die Arbeit wert.

(Und ganz ehrlich? Es ist weniger Arbeit als Sie denken, wenn Sie sich auf einer Plattform wie ActiveCampaign befinden).

Hier ist, warum es nicht nur die Arbeit wert ist, sondern warum es wichtig ist.

Stellen Sie sich vor, Sie würden eine Dinnerparty veranstalten und nur ein Gericht servieren. Nun, einige Leute mögen vielleicht alles, was darin ist. Einige mögen eine Zutat nicht oder haben Allergien und gehen überhaupt nicht in die Nähe, und vielleicht würden sie die Party sogar ganz verlassen.

Sie möchten NICHT, dass Ihre Gäste die Party verlassen.

Sie möchten eine Vielfalt an Gerichten anbieten, die alle glücklich und interessiert macht. Würzig und mild, heiß und kalt, süß und herzhaft. Jeder wird etwas ein wenig anderes wollen, und mehrere Leute wollen vielleicht einige der gleichen Dinge.

Ok, jeder schnappt sich eine Gabel. Allergien? Ok, alle außer dir, schnappt euch eine Gabel. Du isst keine Garnelen? Mist…

Gezieltes E-Mail-Marketing bedeutet, alle glücklich (und im Falle von Allergien am Leben) zu halten.

Wenn Sie zielgerichtete E-Mails erstellen und versenden, beziehen Sie alle auf der Party mit ein. Sie lernen, was sie mögen und was nicht, und wie Sie sie dazu bringen, zu all Ihren zukünftigen Dinnerpartys zurückzukehren.

Durch gezieltes E-Mail-Marketing können Sie jedem genau das geben, was er will und braucht.

Und im Gegenzug gibt es Ihrem E-Mail-ROI genau das, was es braucht.

Was ist E-Mail-ROI?

Der E-Mail-ROI ist die Kapitalrendite, die ein Unternehmen basierend auf den Ergebnissen und der Berechnung von E-Mail-KPIs oder Key Performance Indicators sieht .

Im Grunde ist es ein Maß dafür, wie viel des in eine Kampagne investierten Geldes basierend auf Kundenaktionen an ein Unternehmen zurückgegeben wird, wie z.

• E-Mail wird geöffnet
• E-Mail-Klicks
• E-Mail-Konvertierungen
• Absprungrate
• E-Mail abbestellt

So berechnen Sie den ROI:

[($ in zusätzlichen Verkäufen – in die Kampagne investierte $) ÷ in die Kampagne investierte $] x 100

E-Mail-Marketing ist eine der billigsten und einfachsten Formen der Kundenkommunikation, die Sie durchführen können. Nicht nur das, es wirkt sich in der Regel auch sehr positiv auf den ROI eines Unternehmens aus.

Eine aktuelle eMarketer-Studie hat dies nur noch weiter bewiesen. Sich fertig machen…

Der mittlere E-Mail-Marketing-ROI beträgt 122 %. Das ist viermal höher als bei jedem anderen digitalen Marketingkanal.

Das ist kein Tippfehler.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen E-Mails in den letzten Jahren als den wichtigsten ROI-Generator bezeichnet haben. Das Versenden gezielter E-Mails über Massen-E-Mail-Blasts hat viel damit zu tun.

Gezieltes E-Mail-Marketing vs. Massen-E-Mail-Marketing

Verstehen Sie uns nicht falsch: Massen-E-Mail-Marketing oder das Versenden von „E-Mail-Blasts“ wurde nicht auf die Sperrliste gesetzt. In der richtigen Einstellung kann eine Massennachricht hilfreich sein.

(Zum Beispiel ist ein Unternehmensupdate, das alle Ihre Kunden betrifft, ein Grund für Blast-E-Mails.)

Dennoch ist es im Allgemeinen der bessere Weg, mit E-Mail-Marketing persönlich zu werden. Tatsächlich ziehen es 73 Prozent der Millennials vor, mit Marken per E-Mail in Kontakt zu treten, und sie möchten definitiv nicht mit mehreren E-Mail-Blasts überhäuft werden.

E-Mail-Empfänger, ob Millennial oder nicht, benötigen einen personalisierten, zielgerichteten Grund, warum sie Ihre E-Mail öffnen.

Gezieltes E-Mail-Marketing ist wirklich das, was sich am stärksten auf Ihre Konversionsraten und den späteren E-Mail-ROI auswirkt.

Um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben, haben wir einige Vor- und Nachteile von jedem dargelegt.

E-Mail-Massenmarketing

Vorteile:

• Sie können alle Ihre Kunden gleichzeitig mit derselben Botschaft erreichen.

Nachteile:

• Nicht jeder Kunde will oder braucht die gleiche Botschaft.
• „Sehr geehrter Kunde“ ist unpersönlich und langweilig. Genug davon und Ihre Kunden werden nicht mehr „lieb“ sein.

Gezieltes E-Mail-Marketing

Vorteile:

• Sie können spezifische Kontaktlisten für unterschiedliche Anforderungen erstellen
• Sie können Kontakte anhand verschiedener demografischer Faktoren taggen
• Sie können Nachrichten personalisieren, um mit einzelnen Kunden zu sprechen
• Sie können das Lead-Scoring basierend auf den verschiedenen persönlichen Punkten einer Customer Journey aktivieren, um Ihre Konversionsrate zu verbessern (was Ihren ROI glücklich macht).

Nachteile:

• Eigentlich spricht nichts dagegen, persönlicher mit Ihren Kunden sprechen zu können.

Gezielte E-Mails übertrumpfen jedes Mal Massen-E-Mails.

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Best Practices für gezieltes E-Mail-Marketing

Jetzt wissen Sie also, dass zielgerichtete E-Mails der bessere Weg sind, wenn Sie einen guten E-Mail-ROI erzielen möchten.

Cool. Was jetzt?

Es ist an der Zeit, Ihre eigenen Ziel-E-Mails zu erstellen und zu testen. Aber zuerst werden wir einige Tipps und Beispiele für gezieltes E-Mail-Marketing weitergeben.

Targeting Ihrer E-Mails: Listen, Tags und benutzerdefinierte Felder

Wenn Sie gezielte E-Mail-Automatisierungen in ActiveCampaign einrichten, können Sie Massen-E-Mail-Marketing am besten vermeiden, indem Sie Ihre Kontakte segmentieren.

Das ActiveCampaign Education Center ist randvoll mit hilfreichen Leitfäden, wie dieser hier rund um den Segmentierungsprozess mit Listen, Tags und benutzerdefinierten Feldern. Aber da Sie bereits hier sind, geben wir Ihnen eine kurze Zusammenfassung.

Hier ist zunächst ein hübsches Bild davon, wie die Segmentierung Ihrer Kontakte funktioniert:

Mehr Fragen? Dieses Bild stammt aus einem unserer Online-Kurse (Sie können sich kostenlos anmelden)

Listen sind eine breitere Form der Gruppierung. Das Versenden von E-Mails nur auf der Grundlage von Listen wäre ein bisschen wie E-Mail-Blasts. Aus diesem Grund sind zusätzliche Funktionen wie Tags und benutzerdefinierte Felder hier, um Ihre E-Mails noch gezielter auszurichten.

• Tags sind die erste Ebene der gezielten Segmentierung. Tags stellen eine Bedingung oder eine Reihe von Bedingungen dar, die oft nicht dauerhaft sind; Sie können leicht angebracht oder entfernt werden.
• Benutzerdefinierte Felder sind die zielgerichtetste Form der Segmentierung, die Sie verwenden können. Benutzerdefinierte Felder stellen Daten dar, die entweder dauerhaft sind oder sich wahrscheinlich nicht oft ändern.

Bonus für ActiveCampaign-Benutzer: Die Anzahl der benutzerdefinierten Felder und Tags, die Sie auf unserer Plattform erstellen können, ist unbegrenzt. Machen Sie so viele wie Sie brauchen!

Die heilige Dreifaltigkeit der Segmentierung – Listen, Tagging und benutzerdefinierte Felder – hilft Ihnen als Vermarkter, Ihre zielgerichteten Marketingbemühungen zu verbessern und die Qualität Ihrer personalisierten Botschaften zu steigern.

Hier sind einige demografische und Aktionsideen, die Sie beim Taggen und Erstellen benutzerdefinierter Felder für Ihre Kunden berücksichtigen sollten:

• Woher sie kommen, z. B. Formular, organische Suche, Live-Events, soziale Medien usw.
• Geographische Lage
• Produkte gekauft oder regelmäßig ansehen
• Seiten besucht
• Heruntergeladene Inhalte
• Geschlecht
• Sozioökonomischer Hintergrund
• Familienstand
• Status (wo sie sich in einem Prozess befinden)
• Maßnahmen, die sie zuvor ergriffen haben

Um Ihnen ein wenig zusätzliche Inspiration für Ihre eigenen zielgerichteten E-Mails zu geben, hier ein paar gute Beispiele:

E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens

Chewy erweckt Ihr Interesse mit einem beruhigenden „Hinter-dem-Rücken“-Ton zurück.

Eine der häufigsten verhaltensorientierten E-Mails ist eine E- Mail zum Verlassen des Einkaufswagens . Sie locken den Kunden so weit, dass er zurückkommt und den Kaufvorgang abschließt.

Nachfolgende Email

CodeCademy macht es wirklich schwer, dem FOMO mit dieser E-Mail zu widerstehen.

Follow-up-E-Mails sind großartig, um Kunden zu überzeugen, die sich angemeldet, aber nicht weiterverfolgt haben. Sie bringen Kunden dazu, sich „der Masse anzuschließen“ und den Service wie alle anderen auch weiterhin zu nutzen.

Benachrichtigungsemail

Netflix weiß, dass Sie die neue Staffel des Binge-Watching Ihrer Lieblingssendung nicht verpassen möchten.

Wer kann alles in seinem Leben im Auge behalten? Aus diesem Grund versenden Unternehmen Benachrichtigungs-E-Mails , um Sie an Dinge zu erinnern, die Sie vergessen haben, und an Dinge, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie daran erinnert werden möchten.

Was tust du jetzt? Einige A/B-Testkampagnen

Erinnern Sie sich, wie wir vorhin gesagt haben, dass nicht jeder auf Ihrer „Dinnerparty“ dasselbe wollen wird?

Es ist auch schwer vorherzusagen, was alle tatsächlich wollen (und dieses Mal sprechen wir mehr über E-Mails als über ein Abendessenmenü).

Nicht jede E-Mail funktioniert für jede Person. Einige Betreffzeilen werden nicht registriert, andere schon. Einige Kopien funktionieren nicht, andere schon. Aus diesem Grund gibt es A/B-Tests.

A/B-Testing ist buchstäblich durch seinen Namen definiert.

Zwei verschiedene E-Mails, E-Mail A und E-Mail B, werden an unterschiedliche Personengruppen gesendet. Einige erhalten E-Mail A und andere E-Mail B. Normalerweise sind Änderungen zwischen den beiden Entwürfen geringfügig, um besser zu sehen, was funktioniert und was nicht.

Abhängig von Metriken wie Öffnungsrate, CTR und Conversions können Sie sehen, welche Komponenten verschiedener E-Mails für Ihre Zielgruppen am besten funktionieren.

Es ist an der Zeit, auszuwählen, was Sie beim Publikum testen werden! Wenn es um A/B-Tests geht, können Sie eine beliebige Anzahl von Faktoren testen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):

• Betreffzeilen
• Inhalt
• Länge
• Bilder
• Formatierung
• Personalisierter vs. professioneller Kopierton

Auch hier funktioniert nicht alles, was für andere Marken funktioniert, immer für Ihre. Studien zeigen beispielsweise, dass die Personalisierung von E-Mail-Kampagnen die Klickraten um über 14 Prozent steigern kann.

Aber denken Sie an Ihr Geschäft. Vielleicht funktioniert ein persönlicher, unterhaltsamer Ansatz für Ihre Kunden. Oder vielleicht ist Ihre Branche kein Ort für unbeschwerte, persönliche Botschaften. Oder vielleicht soll das Thema Ihrer E-Mail nicht persönlicher Natur sein.

One-size-fits-all-Lösungen gibt es hier nicht. Deshalb testest du.

A/B-Tests sind eine großartige Möglichkeit, um eine 3D-Ansicht verschiedener Kampagnen zu erhalten, indem Sie mehrere Blickwinkel auf eine Nachricht sehen können. Denken Sie nur an eines: Es gibt Tests und dann gibt es Spam.

Tests sind großartig, aber zu viele Tests (oder zu viele Kampagnen) können möglicherweise das Spam-Loch im Boden öffnen, durch das Ihre E-Mails fallen können. Glücklicherweise ist dies vermeidbar.

Verhindern Sie, dass Ihre zielgerichteten Kampagnen in den Spam-Ordner gelangen

Wussten Sie, dass 1 von 5 E-Mails als Spam gefiltert oder vollständig aus dem Posteingang gesperrt wird?

Aufschlussreich, oder?

Wenn Sie dies gelesen haben und sich bei Ihren E-Mails sofort wohl gefühlt haben, ohne Zweifel, dass sie dort ankommen, wo sie hin sollen, gut für Sie!

Gehen Sie jetzt zurück und überprüfen Sie es erneut.

In einer Zeit, in der Inhalte akribisch überwacht werden, um sicherzustellen, dass die Leute nur das sehen, was sie sehen wollen, dürfen Sie nicht nachlässig sein, wenn es um den Erfolg Ihrer Content-Marketing-Bemühungen geht.

Wenn Sie möchten, dass Ihre zielgerichteten E-Mail-Marketingkampagnen funktionieren, müssen sie anständig sein. Mit anderen Worten, sie müssen Spam-Ordner-sicher sein.

Passen Sie auf, wie Sie um das Spam-Loch herumgehen.

Hier sind einige Gründe, warum Ihre E-Mails möglicherweise als Spam landen (und wie Sie dies in Zukunft vermeiden können).

Sie versuchen immer noch, die nicht aktivierten oder inaktiven Adressen zu aktivieren.

Haben Sie sich jemals für etwas angemeldet, um Zugang zu einem Download zu erhalten, oder um einen einmaligen Kauf zu tätigen, und weiterhin E-Mails erhalten?

Du weißt, dass du es hast. Wir alle haben. Und haben Sie deshalb mehrere E-Mails bekommen, die Sie nicht wollten?

Wahrscheinlich. Und es ist nervig. Wenn Sie also Kontakte haben, die eine Weile nicht reagiert haben, oder wenn Sie E-Mails an inaktive Adressen senden, versuchen Sie, eine Last-Chance-Nachricht zu senden, um festzustellen, ob der Kunde diese Chance möchte. Wenn nicht, fahren Sie fort, um in Zukunft nicht als Spam markiert zu werden.

Machen Sie es zu einem Teil Ihres Frühjahrsputzes, Ihre E-Mail-Liste von unnötigen Abonnenten zu „säubern“, die Ihren Spam-freien Status gefährden könnten.

Wenn Ihre Kontakte nicht aktiv sind, können Sie sie gerne „rauswerfen“.

Ihre Betreffzeile ist absichtlich irreführend, um Öffnungen zu fördern

Haben Sie schon einmal bei einem Date einen guten ersten Eindruck bekommen und dann beim Nachforschen erfahren, dass es nicht so war, wie Sie es sich vorgestellt hatten (oder sollten)?

Dann wirst du das perfekt verstehen.

Die Betreffzeile ist der erste Eindruck einer E-Mail. Es ist wichtig, dass es gut läuft, damit ein Empfänger zum nächsten Schritt einer Öffnung übergehen kann. Aber selbst wenn eine Betreffzeile die beste ist, die Sie je geschrieben haben, wird sie sich nur dann negativ auswirken, wenn der E-Mail-Inhalt nicht übereinstimmt.

Dies löst eine Kettenreaktion für Ihren (wahrscheinlich jetzt ehemaligen) Kunden aus:

• Sie sehen eine faszinierende Betreffzeile und öffnen die E-Mail
• Sie sehen, dass die E-Mail für die Betreffzeile eigentlich nicht relevant ist
• Sie ärgern sich über die Bait-and-Switch-E-Mail, die sie von Ihnen erhalten haben
• Sie verlieren ihr Vertrauen
• Sie verlieren ihr Geschäft

Transparenz ist eines der wertvollsten Dinge, die ein Unternehmen seinen Kunden bieten kann. Wenn das geht, tun sie es auch. Baue kein Haus aus Sand auf einem Fundament aus Stroh.

Sie machen es den Leuten zu schwer, sich abzumelden

Wir kapieren es. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden aus irgendeinem Grund gehen, also scheint es, ihnen einen Abmelde-Link zu geben, um genau das zu tun, naja….

Kontraintuitiv. Verrückt. Wie selbstverschuldete Zerstörung.

Es mag sich so anfühlen, aber wenn Sie keinen Abmeldelink bereitstellen, kann dies tatsächlich zur Zerstörung Ihres Spam-Frei-Status führen.

Es ist auch eine gesetzliche Vorgabe. Aber machen Sie die Abmeldung nicht schwerer als nötig.

Machen Sie es einfach zu finden. Erstellen Sie keine Seiten mit Umfragefragen. Seien Sie in Ihrer Kopie respektvoll, nicht nachtragend.

Verbraucher mögen Auswahlmöglichkeiten. Sie möchten zwischen Produkten und Marken wählen können, die für sie am besten geeignet sind. Wenn Sie ihnen das nicht erlauben, landen Ihre sorgfältig gepflegten Kampagnen direkt im Spam-Ordner (ich meine, wie werden sie sie sonst los?).

Es ist ok, es wird dich nicht zerstören. Bieten Sie einen einfach zu navigierenden Opt-out-Prozess an und konzentrieren Sie sich auf die Erstellung großartiger Inhalte, Produkte und Kundenserviceerlebnisse. Wenn sie diese haben, werden sie nicht einmal auf die Idee kommen, nach einem Abmeldelink zu suchen.

Und selbst wenn sie versuchen zu gehen, können Sie immer die richtige Nachricht zum Abbestellen erstellen, damit sie es sich zweimal überlegen.

Es gibt wahrscheinlich ein Lied, das gut zu dieser E-Mail passen würde …

Was ist der Nutzen für Sie nach all der Arbeit?

Erstellen Sie perfekte Kampagnen, eine nach der anderen. Perfekte Kontaktlisten erstellen und richtig segmentieren. Pflege dieser Kontakte. Achten Sie darauf, den gefürchteten Spam-Ordner zu vermeiden.

Gezieltes E-Mail-Marketing ist sicherlich eine Menge Arbeit.

Also … was ist der Vorteil für Sie?

Es ist eine berechtigte Frage, und hier ist unsere Antwort:

Wir glauben, Sie wollten Vorteile sagen. Plural. Denn es gibt viele.

• Erhöhte Öffnungsraten
• Erhöhte Klickraten
• Erhöhte Conversions
• Ein lächelnder E-Mail-ROI

Richtiges Targeting führt zu mehr Öffnungen. Mehr Öffnungen können zu mehr Klicks führen. Mehr Klicks können zu mehr Conversions führen. Mehr Conversions führen zu einem sehr erfreulichen E-Mail-ROI.

Er hat von Ihrem ROI gehört.

Und 'rund und 'rund gehen wir!

Aber wenn Sie eine schnellere Denkweise wünschen, denken Sie einfach an die 5 Rs des gezielten E-Mail-Marketings (alle oben genannten gehen sowieso in sie ein).

Relevanz: Eine relevante, zielgerichtete Botschaft an die richtige Person macht sie glücklich und macht Sie unvergesslich. Gewinnen.

Antwort: Je mehr relevante E-Mails sie erhalten, desto mehr positive Antworten erhalten Sie (Huzzah für erhöhte Öffnungsraten!).

Einnahmen: Erhöhte Öffnungsraten + erhöhte Klickraten + erhöhte Konversionsraten = höhere Einnahmen. 'Nuff sagte.

Beziehung: Durch direkte, persönliche Kommunikation mit Ihren Kunden bauen Sie Beziehungen auf, die eine solide Grundlage haben, auf der wiederkehrende Kunden stehen können. Sie bekommen eine Marke, die sie mögen, Sie bekommen einen Kunden, den Sie wollen. Mehr Siege.

Kundenbindung: Je mehr ihnen Ihre Nachrichten gefallen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dabei bleiben. Menschen möchten sich von den Marken, denen sie vertrauen, gehört und verstanden fühlen. Die Bindungsraten werden mit der richtigen gezielten Botschaft in die Höhe schnellen.

Gezieltes E-Mail-Marketing – die beste Art, E-Mails für Sie und Ihre Kunden zu versenden.