Die Moral durch Geschäftstiefs hoch halten: 4 Geschichten über Ausdauer

An einem durchschnittlichen Tag in Ottawa strömten Kugeln und Waffeln und zufriedene Kunden aus dem beliebten gefrorenen Leckerbissen Moo Shu Ice Cream. Das Geschäft lief gut. Dann schlug die Pandemie zu. Bevor lokale Mandate die Türen von Moo Shu offiziell schlossen, tat Besitzerin Liz Mok es selbst, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter zu schützen.

Von Problemen in der Lieferkette bis hin zu pandemischen Abschaltungen, jede Anzahl von Worst-Case-Szenarien kann der Teammoral ernsthaften Schaden zufügen. Es kann eine Herausforderung sein, Mitarbeiter oder Partner in den Tiefpunkten Ihres Unternehmenswachstums motiviert zu halten. Aber es ist eine Herausforderung, die es wert ist, gemeistert zu werden – gemeinsam.

Was ist das Schlimmste, was passieren könnte? Das ist eine Frage, die sich viele neue Unternehmer stellen, wenn sie den Sprung ins Unternehmertum wagen. Wir haben mit Liz und mehreren anderen Unternehmern über ihre tiefsten Momente in der Führung eines Unternehmens gesprochen und wie sie als Führungskräfte aufgestiegen sind, um Menschen über Gewinne zu stellen, Vertrauen aufzubauen und letztendlich die Motivation ihres Teams hoch zu halten.

Die Bedürfnisse der Mitarbeiter an die erste Stelle setzen: Liz' Geschichte

Als die Nachricht von der sich ausbreitenden Pandemie im März 2020 Kanada erreichte, begannen die Befürchtungen im Team von Moo Shu Ice Cream zu steigen. „Wir haben einen größeren Prozentsatz asiatischer Mitarbeiter, die mehr mit dem in Kontakt sind, was in Asien passiert“, sagt Liz. Wie viele Orte auf der Welt erhielt Ontario zu dieser Zeit vage oder widersprüchliche Informationen von Regierungsführern.

„Für mich kostet es mehr, halbherzige Maßnahmen in die Länge zu ziehen, als nur eine Woche Umsatz zu opfern“, sagt sie. Anstatt zu raten, wie man die Arbeitsumgebung sicherer machen könnte, schloss Liz den Laden.

Ich tue buchstäblich alles, damit sich die Arbeit hier lohnt.

Liz Mok, Moo Shu Eiscreme

Seitdem hat Liz die Entscheidung getroffen, in Zeiten mit hohen Fallzahlen drei verschiedene Male herunterzufahren. „Ich glaube, die Leute unterschätzen, wie stressig Ungewissheit ist“, sagt Liz. Indem sie ihre Türen schließt, hofft sie, dass sie eine klare Botschaft an ihre Mitarbeiter sendet: "Sie sind wichtiger als ein Verkauf."

Keine dieser Strategien hätte dazu beigetragen, die Moral hoch zu halten, wenn Liz nicht bereits die Art von Führungskraft wäre, die Menschen Vorrang vor Gewinnen einräumt. Was ist laut Liz nicht verhandelbar, wenn es um Teammotivation geht? „Bessere Löhne und bessere Sozialleistungen.“

Während der Schließungen zahlte Moo Shu alle Schichten aus, die bereits auf dem Plan standen. Und sie arbeitete im Verlauf der Pandemie individuell mit den Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass jede Person Stunden und staatliche Leistungen ausgleichen konnte, um über die Runden zu kommen.

Bezahlte Pausen, bezahlte Krankheitstage und garantierte Arbeitszeiten sind Standard bei Moo Shu, direkt neben handgemachtem Eis, Kuchen und Klößen. „Ich tue buchstäblich alles, um sicherzustellen, dass sich die Arbeit hier für sie lohnt“, sagt Liz.

Rollen mit den Schlägen (und Lecks): Davids Geschichte

David Gaylord ist Shopifys Entrepreneur in Residence und CEO von Bushbalm, einer Marke, die „Hautpflege für überall“ verkauft. Nachdem er seine Karriere bei Shopify direkt nach der Schule begonnen hatte, nahm David an einem internen Wettbewerb zum Aufbau eines Unternehmens teil. Bushbalm begann dort mit einer Investition von 900 US-Dollar und ist seitdem zu einem 10-Millionen-Dollar-Unternehmen gewachsen.

Vom neuen Hauptsitz von Bushbalm (einem Raum, der dem Unternehmen bereits entwachsen ist) teilt David mit, dass die Reise nicht immer einfach war. In den Anfängen des Unternehmens begann eine Bestellung von 10.000 Flaschen undicht zu werden. „Damals waren wir nur zu zweit“, sagt er. „Es war, als wäre man allein schmerzlich traurig.“

Wenn ich einspringen und sagen würde: „So werden wir es lösen“, würde es wahrscheinlich falsch rüberkommen. Weil sie jetzt wahrscheinlich mehr wissen als ich.

David Gaylord, Buschbalsam

Seit dieser ersten großen Katastrophe gab es weitere, darunter eine weitere Charge undichte Produkte – aber Bushbalm ist jetzt ein 10-köpfiges Team. In jüngerer Zeit führte ein Problem mit dem Logistik- und Fulfillment-Partner der Marke zu einem Zufluss von mehr als 200 Support-Tickets für ein Ein-Personen-Kundendienstteam. „Bestellungen gingen bei der Abwicklung im Lager unseres Partners tatsächlich verloren“, sagt David.

Das Lösen von Herausforderungen bei Bushbalm ist ein Teamsport. Wie immer steckten sie ihre Köpfe zusammen, um eine Lösung zu finden. „Wir haben es verlangsamt, und dann haben alle mitgeholfen, um daran zu arbeiten“, sagt David, der selbst Zendesk-Tickets sortierte, um die Belastung zu verringern. Aber letztendlich stützte er sich auf das Support-Team, das sein Handwerk am besten versteht, um die Lösungen vorzuschlagen. „Wenn ich einspringen und sagen würde: ‚So werden wir es lösen‘, würde es falsch rüberkommen“, sagt er, „weil sie wahrscheinlich mehr wissen als ich jetzt.“

Der Teamansatz hat den Mitarbeitern von Bushbalm geholfen, motiviert zu bleiben. „Wenn Stress in der Luft liegt, kommen wir einfach zusammen und reden“, sagt David. Das Team synchronisiert sich auch zu Beginn jeder Woche, um die Mission der Marke zu bekräftigen – und am Ende, um sich zu verbinden und Dampf abzulassen.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Ws, nicht auf Ihre Ls: Die Geschichte von Adam und Ash

Designer Ash Edmundson und Entwickler Adam Doeler sind die Köpfe hinter Wrapped, einer App, mit der Shopify-Shops Geschenkverpackungsoptionen zu Produktseiten und Einkaufswagen hinzufügen können. Das Duo startete die App gerade rechtzeitig für BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) und die Hauptsaison für Geschenke. „Wir haben dieses wahnsinnige Wachstum gesehen, das über die Zahlen hinausging, die wir ursprünglich festgelegt hatten“, sagt Ash.

Während das Paar erwartete, dass sich die Feiertage näherten, erwarteten sie nicht, dass der Verkauf sofort zum Erliegen kommen würde. „Unser Wachstum stagnierte zwei Monate lang völlig – überhaupt kein Wachstum“, sagt Adam. „Das war mental sehr schwer zu ertragen.“

Obwohl Adam und Ash nur ein Zweierteam waren, hatte die Teamdynamik das Potenzial, unter dem Stress zu implodieren. „Wir wussten, dass wir uns noch durchsetzen mussten“, sagt Adam. Der Ansatz zur Teammotivation? Verlagern Sie den Fokus weg vom Mangel an Verkäufen und hin zu anderen Erfolgen. „Eine großartige Sache, die wir entdeckt haben, war, dass wir Händler behalten haben, obwohl wir keine neuen Händler bekamen“, sagt er. „Und sie bearbeiteten immer noch Bestellungen mit Geschenkverpackung.“

Wir versuchen, neue Datenpunkte zu finden. Was können wir feiern, wenn nicht der Verkauf?

Adam Doeler, verpackt

Sie erreichten Anfang Januar auch einen Meilenstein und überschritten die Marke von 10.000 in Geschenkverpackungen von ihren Kunden verarbeiteten Bestellungen. „Wir versuchen, neue Datenpunkte zu finden“, sagt Adam. „Was können wir feiern, wenn nicht der Umsatz?“

Die Erfahrung war zwar im Moment stressig, half dem Paar jedoch, etwas über das Geschäft zu lernen. Sie sahen, dass Geschenkpapier nach der Weihnachtszeit immer noch von Kunden verwendet wurde. „Wir haben erkannt, dass es vielleicht eher eine Marketingsache ist“, sagt Ash. „Und das ist ein Gewinn für uns.“ Wrapped arbeitet daran, sich als mehr als nur eine saisonale App zu positionieren: „Wir haben rund um den Valentinstag eine gute kleine Beule gesehen“, sagt Adam.

Jetzt, da sie wissen, dass Wrapped auf und ab gehen wird, sind sie motiviert, hart zu arbeiten, damit sie die diesjährige Ausfallzeit nach der BFCM nutzen können, um einen echten Urlaub zu nehmen.

Als Führungskraft Vertrauen aufbauen: Michaels Geschichte

Serienunternehmer Michael Perry ist kein Unbekannter in Not. Er bemühte sich, Investoren dazu zu bringen, an ihn zu glauben, als er sein erstes Startup aufstellte, baute aber schließlich ein Unternehmen auf, das von Shopify übernommen werden sollte. Sein aktuelles Unterfangen, Maple, eine Haushaltsverwaltungs-App für Familien, stellte ihn vor eine Reihe neuer Herausforderungen.

„Man führt entweder Kriege extern oder Kriege intern“, sagt Michael. „Eigentlich habe ich jetzt beides erlebt.“ Er gibt zu, dass letzteres viel schwieriger zu navigieren ist.

Es muss ein gewisses Maß an Authentizität und Transparenz seitens der Führungskraft geben. Es ist wichtig, sich das einzugestehen und das Vertrauen wirklich zu festigen.

Michael Perry, Ahorn

Diesmal hatte Michael keine Probleme, Investoren zu überzeugen. Immerhin hatte er eine solide Erfolgsbilanz im App-Bereich. Es war die Teamdynamik, die ihn als Führungskraft auf die Probe stellte. Nachdem er sein Team auf acht Personen vergrößert hatte, wurde klar, dass zwei dieser Neueinstellungen die Zufriedenheit des gesamten Teams negativ beeinflussten.

„Im Nachhinein habe ich eine Reihe wirklich schlechter Entscheidungen getroffen und das krebsartige Verhalten in Kauf genommen, um das Geschäft voranzubringen“, sagt Michael. Letztendlich verließen die beiden Personen das Unternehmen, aber Michael blieb mit einem moralischen Problem zurück. „Ein Viertel meines Unternehmens war unzufrieden“, sagt er. „Ich habe an mir selbst gezweifelt und an meinen Fähigkeiten gezweifelt.“

Um die Teammotivation wieder in Gang zu bringen, musste Michael seine Fehler eingestehen. „Die Führungskraft muss ein gewisses Maß an Authentizität und Transparenz aufweisen“, sagt er. „Es ist wichtig, das zu besitzen und das Vertrauen wirklich zu festigen.“

Was Michael auch aus dieser Erfahrung gelernt hat, ist, dass die Motivation eines Teams in der Einstellungsphase beginnt. Jetzt priorisiert er die Einstellung von Mitarbeitern, die sich für seine Mission begeistern und von der All-Hands-on-Deck-Dynamik eines frühen Startups angezogen werden. „Diese Leute stehen in den harten Zeiten unter guter Führung wirklich auf“, sagt er.

Mit gutem Beispiel ein Team motivieren

Sie können nicht immer vorhersagen, was das nächste Quartal oder Jahr für Ihr Team bereithält. Es kann schwindelerregende Höhen oder frustrierende Tiefen bringen. Sie haben jedoch die Kontrolle darüber, wie Sie führen und wie Sie Ihr Team während der Fahrt motivieren. Wie diese Geschichten gezeigt haben, ist es in diesen tiefen Momenten wirklich wichtig, dass Ihr Team auftaucht. Und um dies zu erreichen, müssen Sie zuerst für sie auftauchen.

Illustrationen von Dan Page