Tech Talk mit Mopinion: So verbessern Sie Ihre digitalen Kanäle durch Benutzerfeedback
Veröffentlicht: 2020-11-0630-Sekunden-Zusammenfassung:
- Unternehmen kämpfen damit, ihre Nutzer besser zu verstehen.
- Mangelndes Verständnis führt zu einem Rückgang der Kundenbindungsraten.
- Der Tech Talk diskutiert, wie viele Unternehmen sich nur auf die quantitative Seite konzentrieren und nicht auf die qualitativen Daten.
- Diese Feedback-Unternehmen bieten keine Möglichkeit, einen Plan für die Umsetzung der notwendigen Änderungen zu analysieren und abzubilden (sobald die quantitativen Daten erfasst wurden).
- In unserem neuesten Tech Talk wird der Mitbegründer von Mopinion, Udesh Jadnanansing, vorgestellt, der Einblicke in die Funktionsweise des Feedback-Prozesses und die notwendigen Maßnahmen gibt, um sinnvolle Veränderungen herbeizuführen.
Udesh Jadnanansing, Chief of Revenue and Growth und Mitbegründer von Mopinion, spricht darüber, wie Sie Ihre digitalen Kanäle verbessern können. Bevor wir beginnen, lassen Sie uns Ihnen sagen, dass digitale Kanäle oder webbasierte Kanäle in der Regel von Unternehmen zum Zwecke des Online-Marketings und der Bewerbung ihrer Produkte, Dienstleistungen und Marken genutzt werden. Marketing ist zu einem integralen Bestandteil des Unternehmenserfolgs geworden und kann nicht außer Acht gelassen werden.
Um jedoch den richtigen Weg zur Vermarktung Ihrer Marke/Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung zu bestimmen, müssen Sie verstehen, was der Kunde davon will.
Er erzählt, wie dem Mopinion-Team zu Beginn schnell klar wurde, dass sich viele Digitalteams nur auf Zahlen konzentrierten.
Udesch sagt,
„Ihre Programme bestanden aus Webanalyse, AB-Tests und Standard-UX-Tools. Aber diese Art von Daten allein reichen nicht aus, um den Benutzer besser zu verstehen.“
Er erwähnt weiterhin einige notwendige Punkte, die Ihre Online-Kanäle verbessern können. Die Punkte umfassen mehr als nur Zahlen. Diese sind:
- Was erleben die Benutzer?
- Was erleben sie, wenn sie Ihre App verwenden?
- Was erleben sie, wenn sie Ihr Produkt online kaufen?
- Was ist, wenn etwas schief geht?
Die ideale Lösung sollte es digitalen Teams ermöglichen, Benutzerfeedback einfach zu sammeln, zu analysieren und dann darauf zu reagieren.
Udesh-Aktien,
„Vor Mopinion gab es Tools, die Lösungen zum Erstellen eines Website-Feedback-Formulars zum Sammeln von Daten boten, aber die Tools waren ziemlich begrenzt, insbesondere wenn das Unternehmen tief eintauchen und verstehen wollte, was passiert. Sie konnten auch keine Antworten auf Fragen wie "Was ist die Geschichte hinter dem Feedback?" oder „Wie können wir dieses Feedback nutzen, um unsere Online-Kanäle zu verbessern?“
Dies hat Udesh Jadnanansing motiviert, mit seinen Kollegen die Mopinion-Software auf den Markt zu bringen.
Um schnell die Angebote von Mopinion zu entdecken, können Sie sich auch den Tech Talk unten ansehen:
Wie hilft Mopinion seinen Kunden?
Die Technologie von Mopinion basiert auf drei Grundpfeilern:
- Datensammlung
- Berichterstellung und Analyse
- Aktionsmanagement
Er merkt an, dass mit der Datensammlung alles beginnt. Sie können das Feedback eines Online-Benutzers zu Ihrer Website, mobilen Apps und/oder E-Mails sammeln. Lassen Sie uns auf die Funktionalität der drei Hauptsäulen von Mopinion eingehen.
1. Datenerhebung
„Man möchte Teil der Online Customer Journey sein, denn darum geht es!“, kommentiert er. Um dies zu ermöglichen, hilft Ihnen Mopinion beim Sammeln von Kundenfeedback, indem benutzerdefinierte Feedbackformulare erstellt werden. Sie können für den Benutzer relevante Fragen hinzufügen und sogar spezifische Auslöser hinzufügen, um sicherzustellen, dass das Formular Ihren Anforderungen entspricht.
Sobald Ihre Daten vorliegen, kann die Erstellung Ihrer Dashboards erfolgen. Ein Dashboard hilft Ihnen, die Geschichte hinter dem Feedback besser zu verstehen. Sie können Textanalysen verwenden, damit Sie nicht jeden Tag Tausende von Elementen durchgehen müssen, sondern die allgemeine Stimmung Ihres Feedbacks verstehen.
2. Berichterstattung und Feedbackanalyse
Mopinion führt die gesamte Analyse für Sie durch, sodass Sie nicht jeden Tag Tausende von Elementen durchgehen müssen. Sie verwenden Textanalysen und erweitertes Dashboarding, um wichtige Trends in den Daten zu erkennen. Ihr Ziel ist es, Ihnen die Bedeutung dieser Erkenntnisse zu erleichtern.
3. Aktionsmanagement
Udesh sagt: „Bei Action Management geht es darum, proaktiv zu sein, denn JA, man kann Feedback sammeln und es sich ansehen. Aber wenn Sie das Tool nicht verwenden, dann ist es nur ein schickes Tool. Hier kommt das Aktionsmanagement ins Spiel! Wie? Weil es darum geht, Aufgaben zuzuweisen, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten und notwendige Änderungen an Ihren digitalen Kanälen vorzunehmen.“
Mopinion lässt sich problemlos in bereits vorhandene Tools integrieren. Wenn Sie bereits einen bestimmten Flow eingerichtet haben, integrieren Sie Mopinion und verwenden Sie die API oder Webhooks.
Geschichte von Mopinion
Nachdem Mopinion 2009 mit dem Erstellen von Websites und mobilen Apps begonnen hatte, startete es erst um 2012 herum. In diesem Jahr begannen sie, auf dem Feedback-Markt aktiver zu werden und begannen mit der Entwicklung ihrer Feedback-Software.
2017 erhielt Mopinion seine erste Finanzierungsrunde und begann wirklich mit dem Aufbau des Teams und des Unternehmens. Darüber hinaus haben sie sich zu einem 100%igen SaaS-Geschäftsmodell verlagert.
Mopinion hat seinen Hauptsitz in Rotterdam (Niederlande) und hat ein Team von 30 Kollegen und betreut über 200 Kunden/Unternehmen in 30 verschiedenen Ländern. Sie sind in einer Vielzahl von Märkten tätig, darunter Einzelhandels-, Reise-, Finanz- und Technologieunternehmen (wie SaaS und Verbrauchertechnologie).
Wie löst Mopinion das Marktproblem?
In den Anfängen von Mopinion machten die meisten Wettbewerber vor allem eines – Datenerfassung. Sie alle sammelten große Mengen an Feedback, machten es den digitalen Teams jedoch nicht leicht, mit dem Feedback zu arbeiten oder es zu analysieren.
Benutzer dieser Tools mussten immer noch Daten in Tools wie Excel exportieren, um zu verstehen, was das Feedback bedeutete. Dieses Problem führte dazu, dass Udesh und sein Team eine integrierte Lösung entwickelten, mit der Benutzer Feedback sammeln können, die Daten analysieren und in aussagekräftige Erkenntnisse umwandeln.
Darüber hinaus lässt sich Mopinion in alle Arten anderer digitaler Tools wie Projektmanagement-Tools und UX-Tools integrieren, um die Feedback-Daten mit anderen Datentypen anzureichern, damit Sie ein besseres Verständnis und einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis haben.
Hier haben wir wirklich gesehen, wie Mopinion die Lücke zwischen dem, was auf dem Markt passiert, und der wirklichen Identifizierung der Bedürfnisse digitaler Teams da draußen geschlossen hat.“
Wie unterscheidet sich Mopinion von seinen Mitbewerbern?
1. Flexibilität und erweiterte Anpassung
Eines der ersten Unterscheidungsmerkmale ist die Flexibilität von Mopinion, insbesondere in Bezug auf die Anpassung. Mopinion bietet verschiedene Anpassungsmöglichkeiten, wenn es darum geht, Ihre Feedback-Dashboards zu erstellen und das Feedback so zu visualisieren, wie es zu Ihnen passt.
2. Konnektivität und Integration, um Kontext zu schaffen
Mopinion ist Teil des Marketing-Stack und funktioniert gut mit verschiedenen UX-Tools, Webanalyse-Tools usw.
„Mit diesen Tools können Sie sich nicht nur einen guten Überblick über die Benutzererfahrung verschaffen, sondern auch die gesammelten Daten bereichern!“
3. Zugang zu aussagekräftigen, verdaulichen und umsetzbaren Erkenntnissen
Die Lösung besteht nicht nur darin, Feedback zu sammeln, sondern auch etwas mit diesem Feedback zu tun, um Ihre digitalen Kanäle zu verbessern. Die Nutzung dieser Daten kann den gesamten Prozess der Verbesserung des Kundenerlebnisses ganz einfach machen. Mopinion verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team mit dem Feedback arbeiten und proaktiv sein können.
4. Eine echte Enterprise- und SaaS-Lösung in Bezug auf Onboarding, Sicherheit und Skalierbarkeit
Mopinion bietet Unternehmenstechnologie sowie Services auf Unternehmensebene, um Sie beim Onboarding zu unterstützen. Ein engagiertes Kundenerfolgsteam und ein technisches Team stehen Ihnen bei allen technischen Fragen zur Verfügung. Die Mopinion-Lösung selbst ist skalierbar, so dass sie mit Websites mit hohem Datenverkehr funktioniert, große Datenmengen verarbeitet und Unternehmenssicherheit bietet.
Das gesamte Mopinion-Team ist ISO-zertifiziert und mit der Arbeitsweise größerer Unternehmen vertraut.
Wie benutzt man Mopinion?
Im Tech Talk gibt Udesh eine Demo, um den Benutzern ein besseres Verständnis der Mopinion-Plattform zu vermitteln.
Sie können sich den Mopinion Tech Talk ansehen oder sich direkt bei der Mopinion-Plattform anmelden, um eine personalisierte Produktdemo zu erleben.
Erfolgsgeschichten von Mopinion
Mopinion arbeitet mit einer Vielzahl von Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen zusammen, darunter PayPal, Walmart und KLM. Ein Kunde, der von Mopinion wirklich profitiert hat, ist Alliance, eine deutsche Versicherungsgesellschaft.
Die Allianz hatte zuvor Probleme mit der Kundenrückgaberate; Sie verloren viele Besuche allein auf der Registrierungsseite/dem Registrierungsprozess für die Versicherung. Alliance hat ein großartiges Team, und er sagt, dass viele Konvertierungsspezialisten wissen, was sie tun.
Das Unternehmen verwendete bereits zuvor ein Feedback-Tool, aber das war begrenzt und bot nicht genügend Flexibilität oder Reporting und Feedback-Analyse. Sie fanden, dass Mopinion eine gute Alternative war und beschlossen, es auszuprobieren und sahen einige fantastische Ergebnisse.
Alliance begann, während ihrer Online-Reise Feedback zu sammeln, und stellte sofort fest, dass ihre Conversion-Rate anstieg. dieser Anstieg war massiv.
Dies zeigt wirklich die Macht des Benutzer-Feedbacks und den Wert nicht nur für das Kundenerlebnis, sondern auch als Unternehmen in Bezug auf Umsatz und Konversionen.