10 gewinnbringende Funktionen von SMS-Textnachrichten

Wenn Sie der Meinung sind, dass Textnachrichten irgendwie veraltet sind, denken Sie möglicherweise, dass Ihre Marketingstrategie falsch ist. Hier sind 10 Schlüsselfunktionen von SMS, die erklären, warum es sich lohnt, in sie zu investieren.

In der Begeisterung für Mobile Marketing, Instant Messaging und Proximity-Technologien bleibt SMS im Rampenlicht. Werfen Sie einfach einen Blick in eine Suchmaschine und überzeugen Sie sich selbst: Gartner prognostiziert, dass bis 2019 20 % der großen internationalen Marken ihre Apps zugunsten eines einfacheren und direkteren Kommunikationssystems aufgeben werden; während Google versucht, SMS über ein Protokoll namens RCS ( Rich Communications Services ) wiederzubeleben, wobei klassische Textnachrichten auch zum Senden von Bildern und Videos, zum Erstellen von Gruppen und vielem mehr verwendet werden.

SMS ist ständig im Kommen und zeigt das anhaltende Interesse an diesem Kommunikationskanal. In diesem Beitrag werden wir uns mit dem aktuellen Stand von Textnachrichten befassen. Wir nehmen weder Partei für diejenigen, die den Untergang der SMS erklären, noch für diejenigen, die ihre Wiederbelebung ankündigen, sondern wir untersuchen die Funktionen , die sie zu einem wichtigen Marketinginstrument machen.

SMS heute

Weltweit nutzt fast die Hälfte der Handybesitzer ( 47% ) dieses nur zum Telefonieren und Versenden von SMS. Eine von der GSMA in 56 Ländern durchgeführte Studie, die 80 % der Weltbevölkerung repräsentiert, zeigt, dass SMS auch dort sehr beliebt sind, wo Smartphones und Internetverbindungen weit verbreitet sind. In Frankreich, Belgien, Großbritannien, Russland, USA, Kanada und Australien werden Textnachrichten mehr als Apps wie WhatsApp verwendet.

SMS hat mittlerweile eine 25-jährige Geschichte und obwohl seine Blütezeit in den 1990er Jahren zu Ende ging, hat es sich einige Besonderheiten bewahrt, die es von anderen Kanälen unterscheiden: vor allem das Potenzial der Eins-zu-eins- Kommunikation. Eine E-Mail kann im Papierkorb landen, ohne sie überhaupt geöffnet zu haben, und ein Facebook-Post kann mit einem einfachen Scrollen einfach ignoriert werden. Die Funktionen von SMS führen hingegen dazu, dass diese in 98% der Fälle geöffnet werden (Dynmark).

Vielleicht ist eines der Geheimnisse von SMS tatsächlich seine Textualität : 160 Zeichen , wie ein Tweet (mehr oder weniger), aber leise, direkt und ohne das Gefühl der Übersättigung, das man bei Message Boards, Posteingängen, Wänden usw. findet. Viele protestieren mit den Worten dass: „ SMS-Marketing ist für Unternehmen jetzt effektiv, da der Kanal nicht gesättigt ist. Was passiert, wenn das Versandvolumen steigt und SMS-Boxen genauso voll werden wie E-Mail-Postfächer? ” Dies bedeutet, dass der Kanal seine volle Reife und Bekanntheit erreicht hat. Und da dieses Bewusstsein zu Experimenten führt , wird sich SMS Marketing noch weiterentwickeln, um die ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen immer weiter zu verfeinern.

Werfen wir einen Blick auf diese SMS-Ressourcen, um die wichtigsten Funktionen dieses Kanals hervorzuheben.

10 gewinnbringende Funktionen von SMS

1. Es ist Echtzeit

Nach der Zustellung wird die SMS fast systematisch geöffnet . Die Zahlen sprechen für sich: Der SMS-Kanal sorgt für Öffnungsraten von über 98% . Und von diesen 98 % erfolgen 90 % innerhalb von drei Minuten nach Lieferung (Dynmark). Diese Zahlen positionieren SMS als Echtzeit-Marketingkanal.

Es ist kein Zufall , dass Kunden bevorzugte Methoden des Customer Care Support per SMS enthalten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, SMS zur Verwaltung der Kundenbeziehungen zu verwenden – um Feedback anzufordern, Support zu erhalten, Erinnerungen zu senden und mehr.

2. Es kommt überall hin

Es mag seltsam klingen, aber dieser Begriff ist mehr als angemessen. Seine unterstützenden Geräte machen SMS wirklich allgegenwärtig: Das Smartphone (oder das Handy der alten Generation) ist das alltägliche Accessoire, das viele als „das wahre Stück Proximity-Technologie“ bezeichnen, das wir immer zur Hand haben, wie unsere Brieftasche oder der Hausschlüssel.

SMS ist allgegenwärtig, weil sie den Empfänger überall und zu jeder Tageszeit erreicht, weil sie nicht auf eine Internetverbindung angewiesen ist. Betrachten wir die allgemeine Bedeutung von Transaktionsmailings für Unternehmen, um zeitnah zu kommunizieren und die Customer Journey zu verbessern: Die SMS Advantage- Studie von SAP & Loadhouse zeigt, wie 64 % der Verbraucher glauben, dass SMS ihre Benutzererfahrung verbessert.

Entdecken Sie One-to-One-Transaktions-SMS mit drei strategischen Tipps >

3. Es ist vielseitig

Die Customer Journey besteht aus Momenten und Touchpoints – also den verschiedenen Elementen der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden.

In der Grafik sehen wir, wie SMS durch gezielte Kommunikation alle Touchpoints kultivieren kann. Ein Gefühl der Vollständigkeit, das Textnachrichten mit E-Mails teilen.

Die Hotspots der Customer Journey liegen in der Mitte, von der Verständigung bis zur Wartung: Hier leistet SMS den größten Beitrag zur Kaufunterstützung und Kundenbindung . Wenn wir jedoch einen SMS-Marketingplan entwickeln, können wir sehen, wie Textnachrichten den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken.

4. Es kann personalisiert werden

Diese Funktion hat zwei Aspekte: Eine richtet sich an Marken, die die Nachrichten personalisieren können, um sie wiedererkennbar zu machen, dank eines Textalias , der die Telefonnummer ersetzt; und der andere ist durch Segmentierungsfunktionen und dynamische Felder auf die Empfänger ausgerichtet und ermöglicht es, die SMS basierend auf den Aktivitäten, Interessen und persönlichen Informationen jedes Kontakts anzupassen. Nicht zu vergessen die Möglichkeit , bis zu drei Textnachrichten zu verknüpfen , um Ihrer Kommunikation mehr Spielraum zu geben.

5. Es ist integriert

Dank APIs (SOAP und REST), Webservice und FTP-Batches lässt sich der SMS-Kanal an jedes CRM-, E-Commerce-, ERP- oder Content-Management-System anbinden . Dies ist eine wesentliche Ressource, um einen Austausch zwischen Kundeninformationen und Daten zu schaffen, indem die verschiedenen Technologien miteinander verbunden und ein digitales Ökosystem aufgebaut werden .

Der beste Partner von SMS-Kampagnen innerhalb einer digitalen Strategie ist die E-Mail , die die Textnachrichten ergänzt. Der Trick besteht darin, diese beiden Kanäle in einem einzigen Stream zu koordinieren, über den wir im nächsten Punkt sprechen werden.

6. Es ist automatisch

Wir alle kennen den Namen: Marketing Automation . Dennoch gibt es noch eine kleine Anzahl von Marken, die es in die Praxis umsetzen oder sich damit ausreichend auskennen. Es ist eine Technologie, die Ihnen einen automatischen Workflow von E-Mails, SMS und mehr ermöglicht: Sie sparen nicht nur Zeit und machen den Kommunikationsfluss unabhängig, sondern können auch relevante und zielgerichtete Kampagnen erstellen, Inhalte und Nachrichten automatisch ausrichten ( Begrüßung, Bestellbestätigung, Werbemitteilungen usw.) in Übereinstimmung mit den persönlichen Daten, Interessen und Verhalten des Empfängers basierend auf früheren Mitteilungen.

Erfahren Sie mehr über Marketing Automation mit MailUp >

7. Es ist vollständig rückverfolgbar

Jeder, der eine SMS sendet, kann detaillierte Informationen über Zustellungs- und fehlgeschlagene Zustellungsprozentsätze sowie Öffnungen wie Klicks auf Links in der Nachricht erhalten, nicht nur nach Kampagne, sondern auch nach Empfänger.

Insbesondere die Link-Rückverfolgbarkeit per SMS ist ein grundlegendes Instrument, um herauszufinden, wer auf den Link geklickt hat und wie oft er die Aktion wiederholt hat. Darüber hinaus liefern Ihnen empfängerbasierte Reports Informationen und statistische Daten, mit denen Sie einen Filter entwickeln, eine neue Empfängergruppe anlegen oder sogar eine Bedingung (möglichst genau) für das Auslösen eines Workflows festlegen können.

Welche Informationen können Sie über jeden einzelnen Ihrer Empfänger wissen? >

8. Es kann erweitert werden

Neben der Möglichkeit, Nachrichten zu verlinken, sind Landing Pages , wie bereits erwähnt, eine wichtige Ressource für SMS, auf denen Kunden über Produkte, Innovationen, Dienste und Mitteilungen lesen können, die in den 160 Zeichen der SMS eingeführt werden. Alles, was Sie brauchen, ist ein Drag & Drop-Editor, um eine professionell gestaltete Seite zu erstellen, die für mobile Geräte optimiert ist.

Nachdem Sie Ihre Landingpage erstellt haben, kürzen Sie einfach die URL mit einem URL-Shortener-Programm (oft in die Mailing-Plattform integriert) und fügen diesen nachvollziehbaren Link dann in Ihre SMS ein.

9. Es ist flexibel

In der Versandphase ist SMS ein Werkzeug mit hoher Flexibilität. Du kannst:

• Planen Sie die Zustellung , um den Tag und die Uhrzeit auszuwählen, zu der Ihre Empfänger Ihre Mitteilungen automatisch erhalten.
• Richten Sie „Bitte nicht stören“-Zeitfenster ein , um Nachtlieferungen oder bestimmte Wochentage zu vermeiden.
• Unterbrechen und Fortsetzen des Sendens , um Ihre Kampagne zu unterbrechen, ihren Inhalt zu ändern und sie jederzeit wieder aufzunehmen.

10. Es hat eine hohe Kapitalrendite

Der ROI für SMS-Marketing ist einer der höchsten im Bereich des digitalen Marketings. Abgesehen von den Zahlen und Prozentsätzen, die im Internet kursieren – die oft unzuverlässig oder veraltet sind – möchten wir Ihnen unsere Fallstudie zeigen, in der wir die SMS-Marketingstrategie von Loytrend analysiert haben, indem wir ihre Ziele, Strategien und Ergebnisse untersucht haben, bewaffnet mit Prozentsätzen und Figuren.

Tauchen Sie tiefer in die Strategien und Ergebnisse von Loytrend ein >

Von der Theorie zur Praxis

Um die Ressourcen des SMS-Marketings zu erkunden und den Kanal aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, finden Sie den speziellen Abschnitt unseres Blogs , der ständig mit vertikalen und horizontalen Inhalten aktualisiert wird. Wenn Sie dann von der Theorie in die Praxis übergehen möchten, probieren Sie MailUp aus, indem Sie eine kostenlose Testplattform aktivieren .