Ein Dankeschön ist ein langer Weg: 6 kreative Möglichkeiten, sich für Kundenkäufe zu bedanken

Aufrichtige Wertschätzung zu zeigen, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, eine engere Beziehung zu Käufern aufzubauen, während sie sich durch Ihre Customer Journey Map bewegen. Es ist einfach, aber bemerkenswert wenige Unternehmen nehmen sich jemals die Zeit, ihren Kunden wirklich für ihr Geschäft zu danken.

Wenn es darum geht, sich von etablierten Konkurrenten abzuheben, ist es für E-Commerce-Unternehmen entscheidend, ihre Gelegenheiten zu finden. Es ist selten praktikabel, über Preis oder Effizienz zu konkurrieren. Neue und wachsende Geschäfte haben jedoch eine Reihe von Unterscheidungsmerkmalen, in die es sich zu investieren lohnt: Produkt, Marke und Kundenservice.

Unternehmen, die sich darauf konzentrieren, sinnvolle Kundenerlebnisse zu schaffen, können sich dafür entscheiden, mit Loyalität und Mundpropaganda zu konkurrieren, die Giganten zu schlagen und sich ihren eigenen Platz auf dem Markt zu erobern.

Bei diesem Streben reicht es aus, Kunden für ihren Kauf zu danken. Tatsächlich haben 68 % der Unternehmen einen Kunden verloren, weil sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen ihnen gegenüber gleichgültig ist, und fast die Hälfte der US-Verbraucher sagt, dass die Wertschätzung der Kunden ein unverzichtbarer Bestandteil einer hervorragenden Betreuung ist.

Wenn Sie Ihren Kunden zielgerichtet und persönlich danken, können Sie den menschlichen Aspekt Ihrer Marke hervorheben, Verbindungen schaffen, den Customer Lifetime Value steigern und die Kundenbindung erhöhen.

Warum Kunden Wertschätzung zeigen?

Kundenwertschätzung ist die Kunst, Ihren Kunden gegenüber Dankbarkeit zu zeigen. Es ist ein konsistenter und selbstloser Ansatz zur Kundenbindung, der den Kunden zeigt, dass Sie sie schätzen. Dies kann Dinge umfassen, von Dankesschreiben bei Erstkäufen bis hin zum Versenden exklusiver Angebote an geschätzte Kunden.

Ein einfacher Ausdruck der Dankbarkeit kann ein gutes Kundenerlebnis schaffen und verbessern, wie jemand Ihr Unternehmen sieht. Wir können dies durch Einkäufe in Aktion sehen. Tatsächlich sind 86 % der Käufer bereit, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.

Die drei Ziele bei der Umsetzung der Kundenwertschätzung sind:

• Kunden binden. Wie von Harvard Business Review beschrieben, kann es fünf- bis 25-mal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen. Es ist also ein kluger Schachzug, so viele Kunden wie möglich zu halten.
• Profitablere Kunden haben. Zufriedene Kunden geben im Durchschnitt mit weniger Aufwand mehr aus. Wie Sie aus Untersuchungen von Bain & Company ersehen können, kann eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern.
• Lassen Sie Kunden positiv über Ihre Marke sprechen, auch bekannt als Mundpropaganda. 92 % der Kunden halten Empfehlungen von Freunden und Familie für die glaubwürdigste Form der Werbung, was zu höheren Empfehlungsraten für Ihr Unternehmen führt.

Es besteht kein Zweifel, dass Unternehmen mit besseren Kundenerlebnissen ihre Wettbewerber übertreffen. Wertschätzung zu zeigen ist eine einfache Möglichkeit, sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

So bedanken Sie sich bei Ihren Kunden

Das Versenden des perfekten Dankes muss nicht kompliziert sein. Tatsächlich haben die meisten Verbraucher keine hohe Messlatte, wenn es um Wertschätzung geht: Eine Studie der TD Bank ergab, dass 60 % der Verbraucher sagten, dass Wertschätzung vermittelt werden sollte, indem man sich direkt bei der Person bedankt, während 44 % zustimmten, dass Danksagungen dies tun sollten personalisiert sein.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass hinter den Kulissen und hinter dem Bildschirm ein echter Mensch steckt.

Bedanken Sie sich bei Kunden, ohne offenkundig eine Gegenleistung zu erwarten. Bitten Sie sie beispielsweise nicht, „auf Social Media zu teilen“, und belästigen Sie sie nicht, im selben Atemzug zu kaufen. Bedanken Sie sich einfach persönlich und direkt dafür, dass Sie Kunde sind und Ihnen vertrauen, dass Sie liefern. Das reicht, um eine Verbindung herzustellen.

1. Wem danken Sie?

Es kann sich überwältigend oder sogar unaufrichtig anfühlen, jedem Kunden bei jeder Bestellung persönlich zu danken – und wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es unmöglich sein, alles alleine zu verwalten. Aus diesem Grund kann es hilfreich sein, Kunden in Gruppen zu unterteilen, die Sie priorisieren möchten.

Zum Beispiel ist das Verteilen eines eleganten Geschenkpakets bei jeder Bestellung eine todsichere Möglichkeit, Ihr Budget zu sprengen. Aber die Segmentierung hochwertiger Kunden und das Versenden einer handschriftlichen Notiz mit einem Markengeschenk kann eine bereits positive Beziehung festigen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden für verschiedene Dankesstufen gruppieren können:

• Jeder Kunde
• Jeder Stammkunde
• Jeder, der sich angeschrieben hat, um zu unterstützen
• Kunden an ihrem Geburtstag
• Hochwertige Kunden
• Mitglieder des Kundenbindungsprogramms

2. Legen Sie ein angemessenes Budget fest

Das Budget für Ihr Dankeschön-Programm wird an die Anzahl der Kunden gekoppelt, die Sie erreichen möchten. Aber selbst wenn Sie hoffen, all Ihren Kunden Dankbarkeit zu zeigen, müssen Sie nicht viel Geld ausgeben, um Momente der Freude zu schaffen.

In The Thank You Economy schreibt Gary Vaynerchuk: „Es ist nicht das Geld, das diese Bemühungen schockierend und großartig macht, es ist die Sorgfalt und Kreativität, die damit verbunden sind.“ Sparsame Wows sind oft genauso effektiv, um diese Verbindung herzustellen.

Unten finden Sie viele Beispiele für einfache und kostengünstige Möglichkeiten, Ihren Kunden zu danken.

3. Erstellen Sie einen wiederholbaren Prozess

Je nachdem, ob Sie jedem Karton ein Dankeschön beifügen oder nur gelegentlich Swag versenden, entscheiden Sie sich für einen wiederholbaren Prozess, um diese Dankeschöns in die Hände Ihrer Kunden zu bringen. Es muss nicht automatisiert werden, aber die Strukturierung des Prozesses stellt sicher, dass dies geschieht.

Für echte Genussmomente müssen Sie nicht viel Geld ausgeben.

Wenn Sie ein Team haben, das für Sie arbeitet, bieten Sie ihm eine einfache Möglichkeit, Kunden als Dankeschön zu nominieren. Das kann ein Google-Formular oder eine Sitzung am Freitagnachmittag sein, in der handgeschriebene Karten geschrieben werden.

Wenn Sie das gesamte Team in diese Momente der Freude hineinziehen, entsteht eine Kultur der Dankbarkeit für Ihre Kunden.

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Sechs Möglichkeiten, Dankesnachrichten an Kunden zu senden

Während kreative Planung und kluge Entscheidungen die Bühne für Freude bereiten, brauchen Sie am Ende des Tages immer noch ein paar einfache Ideen, auf die Sie reagieren können.

Wenn Sie ein wenig Inspiration brauchen, sind hier sechs Möglichkeiten, wie Sie Dankbarkeit verbreiten können. Wir werden auch einige Beispiele von Unternehmen vorstellen, die für ihre Kunden die Extrameile gehen.

1. Senden Sie handgeschriebene Dankesschreiben
2. Packungsbeilagen beifügen
3. Bieten Sie kostenlose Geschenke oder Proben an
4. Schaffen Sie mit Videos persönliche Verbindungen
5. Bieten Sie Rabatte nach dem Kauf an
6. Stellen Sie Ihre Kunden ins Rampenlicht

1. Senden Sie handgeschriebene Dankesschreiben

Dies ist eine erprobte Art, sich bei Ihren Kunden zu bedanken. Das Schreiben einer personalisierten Dankeskarte zeigt, dass hinter den Kulissen und hinter dem Bildschirm ein Mensch beteiligt ist.

Danksagungen sind effektiv, weil sie ein bisschen wie eine verlorene Kunst sind. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie tatsächlich einen handgeschriebenen Brief verschickt haben, anstatt schnell eine E-Mail oder eine Facebook-Nachricht abzufeuern. Diese Medien ermöglichen eine unglaubliche Effizienz, aber eine handgeschriebene Karte geht über die kurzlebige Natur unserer digitalen Posteingänge hinaus und schafft etwas Greifbares und Bedeutungsvolles.

Denken Sie an diese fünf Schritte, wenn Sie das perfekte Dankesschreiben schreiben:

Sehen wir uns einige Beispiele für gute handschriftliche Notizen an Kunden an.

Johns verrückte Socken

Eine Marke, die sich selbst als „ein auf Liebe aufgebautes Unternehmen“ bezeichnet, weiß ein oder zwei Dinge darüber, wie man eine Verbindung herstellt. Kunden erhalten fast immer eine personalisierte, handschriftliche Notiz in ihrer Sockenbestellung.

Nalu

Der Online-Shop Nalu schickt jedem Kunden ein handschriftliches Dankeschön, wenn er neue Objektträger kauft. Es enthält eine Do-It-Yourself-Notizkarte und Bilder von Nalus neuester Frühlingskampagne, um einen Hype aufzubauen und Kunden für kommende Produkte zu begeistern.

Epische Vorkehrungen

Das Versenden einer handschriftlichen Notiz nach einer schwierigen Interaktion mit dem Kundensupport kann zu einer positiven Lösung beitragen. Epic Provisions hat mit diesem Kunden nachgefragt, nachdem er mit einer kürzlich erfolgten Bestellung unzufrieden war, und daraus einen lebenslangen Fan gemacht: „Bester Kundenservice aller Zeiten!“

ZULZ Bag Co

Die Karte sagt es gleich auf der Vorderseite: „Danke!“ ZULZ Bag Co. fügt Bestellungen gerne eine handgeschriebene Karte und Aufkleber hinzu und heißt Kunden in der ZULZ-Familie willkommen.

Zäh

Als Julia Alena den Kundendienst von Chewy kontaktierte, erwartete sie nicht viel. Aber sie bekam nicht nur die Auflösung, die sie wollte, sie erhielt auch handgezeichnete Illustrationen ihrer Hunde! Das geht über handschriftliche Notizen hinaus, hat Chewy aber wahrscheinlich einen lebenslangen Kunden eingebracht.

Auch wenn das Senden einer handschriftlichen Notiz bei jeder Bestellung möglicherweise nicht skalierbar ist, können Sie jederzeit ein monatliches Ziel für sich selbst oder für Ihr Team festlegen. Brandon Eley, Gründer von 2BigFeet, erklärt, wie er sicherstellt, dass er so viele Kunden wie möglich kontaktiert: „Mein Ziel ist es, jedes Jahr 1.000 Karten zu versenden, was auf nur vier Karten pro Wochentag hinausläuft.“

Die Einbeziehung Ihres gesamten Teams trägt dazu bei, eine Kultur der Dankbarkeit für Ihre Kunden zu schaffen.

Sie können auch Dankeskarten versenden, nachdem Sie einem Kunden, einer Sonderbestellung oder einem Feiertag geantwortet haben. Es muss nicht nur eine Karte innerhalb der Bestellung sein.

Wenn Sie diesen Prozess etwas rationalisieren möchten, können Sie einen Dienst wie Postable oder Touchcard verwenden, um Dankesschreiben in Ihrem Namen zu versenden. Für einmalige Notizen oder wenn Sie etwas weiter in diese Idee investieren möchten, gibt es eine Reihe von Online-Optionen für die Beschaffung hochwertiger Karten, die die Postfächer Ihrer Kunden verschönern werden, darunter Lovepop, Galison, E. Frances, Burro Goods und Paper Luxe (alle basierend auf Shopify).

2. Packungsbeilagen beifügen

Etwas Kleines zu einer Bestellung hinzuzufügen, die auf dem Weg zur Tür ist, ist eine großartige Möglichkeit, Danke zu sagen. Sie haben bereits für den Versand und die Verpackung bezahlt, daher ist dies eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, Kunden ein wenig mehr Freude zu bereiten.

Bei Verpackungsbeilagen geht es darum, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Das Auspacken ist ein Erlebnis für sich und die Kunden freuen sich auf den Moment, in dem sie ihr neues Produkt in den Händen halten. Sie werden mit nur wenig zusätzlichem Aufwand auf „Freude“ vorbereitet. Es ist auch eine Gelegenheit, den Wert der Bestellung durch schöne Anleitungen und eine Chance für Upsells zu steigern.

Nachfolgend finden Sie einige herausragende Beispiele von Geschäften, die den Wert einer kleinen Überraschung verstehen.

Frank Körper

Die Marke Frank Body ist mutig, auf den Punkt gebracht und dreht sich alles um schöne Körper. Es enthält eine Packungsbeilage mit Bestellungen für Körperpeelings, die die Marke stärkt, eine einfache Anleitung bietet und Kunden dazu ermutigt, über soziale Medien in Kontakt zu bleiben.

Grilla-Grills

Grilla Grills verkauft Smoker und Grills online. Jede Bestellung enthält ein paar kostenlose Geschenke, wie Dankesaufkleber, Koozies und sogar eine handgeschriebene Notiz, um ein Lächeln auf die Gesichter der Kunden zu zaubern.

Packungsbeilagen können so zielgerichtet oder so gestaltet werden, wie Sie möchten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie einen Stapel neben Ihren Auftragspackern haben und werfen Sie einen in jede Schachtel. Müssen Sie sich mit Packungsbeilagen eindecken? Schauen Sie sich diese Anbieter für hochwertige Aufkleber, Visitenkarten und Flyer an:

Aufkleber

• Aufkleber Sie
• Aufkleber Riese
• Aufkleber Maultier

Visitenkarten oder Werbematerial

• Drucke über Nacht
• Vistaprint
• Muhen

3. Bieten Sie kostenlose Geschenke oder Proben an

Gibt es etwas, was Kunden mehr mögen als eine kostenlose Probe? Wenn Sie der Bestellung eine kleine Probe oder ein Geschenk beilegen, können Sie auf großartige Weise „Danke für Ihren Einkauf“ sagen.

Kostenlose Muster sind nicht nur eine tolle Möglichkeit, Ihre Kunden zu überraschen und zu erfreuen, sie zeigen auch etwas, was der Kunde noch nicht probiert hat. Wenn es ihnen gefällt, sehen Sie sie vielleicht sogar bei ihrer nächsten Bestellung. Versuchen Sie einfach, das Muster so gut wie möglich mit dem Profil Ihres Kunden abzugleichen, um sicherzustellen, dass es etwas ist, das sie verwenden können.

Beardbrand wirft ein paar Muster seiner meistverkauften Produkte für Kunden zum Ausprobieren in größere Bestellungen.

4. Schaffen Sie persönliche Verbindungen mit Video

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, versuchen Sie, ein personalisiertes Dankeschön-Video für Ihre Kunden aufzunehmen. Das Tolle an Videos ist, dass es unmöglich ist, vorzutäuschen, persönlich zu sein. Der Kunde weiß, wie viel Zeit Sie wirklich investiert haben.

Was auch immer das Medium ist, der Schlüssel zum Danken an Kunden liegt darin, persönlich, nachdenklich und aufrichtig zu sein.

Personalisierte Videos wirken sehr durchdacht, weil sie zeitraubende Handarbeit sind. Senden Sie Videos in einem Follow-up nach dem Kauf oder als vollständig separate Interaktion. Videos eignen sich besonders gut für besondere Anlässe und Feiertage, bei denen Sie mit dem Thema kreativ umgehen können.

Popov-Leder

Jeder Neukunde bekommt ein persönliches Video vom Gründer und Macher Ryan Popoff. Sie sind nicht besonders geschrieben, aber sie sind warm und einladend und zeigen die Menschlichkeit hinter der Marke. Sie wissen, dass Sie nicht nur ein fabrikgefertigtes Produkt erhalten.

Wistia

Jeder bei Wistia verwendet eine Videosignatur, die eine kleine Einführung darüber enthält, wer er ist. Diese könnten leicht für Dankesvideos auf Quittungen angepasst oder während der Feiertage verschickt werden.

Videos sind ein großartiges Experiment, um zu sehen, wie Kunden reagieren. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Videos zu verwenden, um sich bei Kunden zu bedanken, was bedeutet, dass Sie wirklich kreativ werden können. Hier sind ein paar Tools, die Sie ausprobieren sollten, um schnell personalisierte Videos zu erstellen:

• Bonjoro
• Seifenkiste
• Vidhof

5. Bieten Sie Rabatte nach dem Kauf an

Die Belohnung treuer Kunden mit Rabatten und Coupons ist eine großartige Möglichkeit, sie dazu zu bringen, wiederzukommen, und ihnen gleichzeitig für ihre Schirmherrschaft zu danken. Obwohl Sie mit Rabatten vorsichtig sein müssen, da sie Kunden dazu bringen können, auf Angebote zu warten, ist das Senden eines Rabatts an einen neuen Kunden normalerweise eine kostengünstige Möglichkeit, ihn dazu zu bringen, zurückzukehren und einen weiteren Kauf zu tätigen.

Outdoor-Forschung

Die E-Mails sind nicht nur wirklich inspirierend, Outdoor Research gibt Kunden auch einen Rabattcode, mit dem sie 15 % Rabatt auf ihre nächste Bestellung erhalten.

Julep

Julep führt ein Make-up-Box-Abonnement und fügt immer einen kleinen Bonus für Kunden hinzu, die sich eindecken müssen.

Das Schreiben von Texten für Ihre Coupons kann etwas schwierig sein, da Sie nicht als Verkaufsversuch oder übermäßig aufdringlich erscheinen möchten. Verwenden Sie Wörter, um die Exklusivität des Gutscheins zu bewerben, wie:

• Nur für dich
• Als Dankeschön …
• Ein Kundenvorteil für Sie!
• Für unsere treuen Kunden

Rabatte können entweder separat, als Packungsbeilage oder in einer Dankes-E-Mail verschickt werden. Wenn Sie Rabatte erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie einen eindeutigen Gutscheincode verwenden, damit Sie nachverfolgen können, wie effektiv er ist.

6. Stellen Sie Ihre Kunden ins Rampenlicht

Das Präsentieren Ihrer Kunden ist eine großartige Möglichkeit, öffentlich zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen.

Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf, um Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben.

User-Generated Content (UGC) eignet sich besonders gut für die Kreativbranche, da Ihre Kunden auf Präsenz angewiesen sind, um ihr eigenes Publikum zu vergrößern. Friseure zum Beispiel lieben es, auf Instagram gefeatured zu werden. Kleine Unternehmen lieben einen Shoutout auf Twitter oder in einem Blog. Es kann helfen, ihnen Glaubwürdigkeit zu verleihen und Kunden zu gewinnen. Außerdem schafft es eine Bindung zwischen Ihnen und ihnen.

Luxuriöses Haar

Die Präsentation seines Produkts ist nur ein Vorteil der nutzergenerierten Inhalte von Luxy Hair. Es hilft seinen Kunden auch, ihre Marke aufzubauen, indem es schöne Bilder teilt.

Wolle und die Gang

WATG wird regelmäßig die Strickprojekte seiner Kunden auf Instagram teilen. Seine Kunden lieben es und es verleiht seinem Feed mehr Community-Feeling.

Um großartige Inhalte zum Teilen zu finden, erstellen Sie einen Hashtag, den Kunden in ihren eigenen Beiträgen verwenden können. Bevor Sie Inhalte teilen, fragen Sie den Eigentümer um Erlaubnis.

„Danke für Ihren Einkauf“-Vorlagen

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, wie ein gutes Dankeschön für Unternehmen aussieht, sehen wir uns einige Vorlagen an, die Sie verwenden können, um „Danke für Ihre Bestellung“ zu sagen. Sie können diese anpassbaren Vorlagen kopieren und in eine E-Mail oder Notiz einfügen und sie an Kunden senden, nachdem sie etwas gekauft haben.

Gutscheincode

Verwenden Sie diese Vorlage nach einem Erstkauf, um Kunden zurück in Ihr Geschäft zu bringen und mehr zu kaufen. Es ist üblich, einen 10 %-Gutschein zu geben, aber Sie können alles geben, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Nachverfolgen

Verwenden Sie die Follow-up-Vorlage, um sich zu bedanken, aber auch um zu überprüfen, wie sich Ihr Kunde über seinen Kauf fühlt. Sie können dieser E-Mail eine Überprüfungsanfrage und einen Gutschein hinzufügen, wenn Sie möchten.

Bestellung erhalten

Diese E-Mail-Vorlage informiert Kunden darüber, dass Sie an ihrer Bestellung arbeiten, und dankt ihnen für einen Kauf.

Belohnen

Ähnlich wie die Gutschein-Dankeskartenvorlage, aber die Botschaft ist etwas herzlicher und freundlicher. Die Belohnung kann eine Geschenkkarte für einen kürzlich getätigten Einkauf sein.

Kostenlos: Vertrauenscheckliste für den Shopify Store

Das Forschungsteam von Shopify führte eine Reihe ausführlicher Interviews mit nordamerikanischen Käufern durch, um zu erfahren, wie Kundenvertrauen in Online-Shops aufgebaut wird. Diese Checkliste ist eine Zusammenfassung ihrer Ergebnisse, die erstellt wurde, um Geschäftsinhabern zu helfen, zu verstehen, welche wesentlichen Aspekte ihrer Online-Shop-Erfahrung Vertrauen bei den Kunden schaffen, zusammen mit den vertrauenszerstörenden Fehlern, die es zu vermeiden gilt.

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Ein Dankeschön geht weit

Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, Ihren Kunden zu danken und nach dem Kauf Momente der Freude zu schaffen. Denken Sie daran, der Schlüssel ist, persönlich, nachdenklich und echt zu sein. Kunden – und Menschen im Allgemeinen – lieben ein aufrichtiges Dankeschön, mögen aber Unaufrichtigkeit nicht.

Wenn Sie eine dankbare Einstellung haben, ist es ganz natürlich, Verbindungen zu Kunden aufzubauen. Der Aufbau dieser Kundenbeziehungen gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben.

Illustration von Lynn Scurfield
Design von Brenda Wisniowski