Die 5 problematischsten Quellen zur Abonnentengewinnung: Sind sie einlösbar?

Marken drängen immer darauf, ihre E-Mail-Listen aufzubauen, damit sie mehr Reichweite haben und mehr Loyalität fördern können. Aber nicht alle Methoden zur Listenerstellung sind gleich. Während einige Quellen zur Gewinnung von Abonnenten eng mit dem Betrieb einer Marke verbunden sind, sind andere völlig unabhängig davon. Abgesehen von der Markenausrichtung weisen einige Akquisitionsquellen Prozessherausforderungen oder Erwartungslücken auf, die sich auf den Wert und die Risiken neuer Abonnenten auswirken, die sie anziehen.

In unserer 2017 State of Email Survey haben wir Marketer zu ihrer Nutzung von 20 verschiedenen Quellen zur Abonnentengewinnung befragt und ob ihr E-Mail-Programm in den letzten 12 Monaten gesperrt oder auf die schwarze Liste gesetzt wurde. Wir haben die problematischsten Quellen zur Gewinnung von Abonnenten identifiziert, indem wir untersucht haben, welche von E-Mail-Programmen verwendet wurden, die blockiert oder auf die schwarze Liste gesetzt wurden und welche nicht.

Zu den Abonnentengewinnungsquellen, die mit einer um mindestens 20 % höheren Wahrscheinlichkeit von blockierten oder auf die schwarze Liste gesetzten E-Mail-Programmen verwendet werden, gehören:

1. Vermietung von E-Mail-Listen
2. Mitanmeldung
3. Gekaufte E-Mail-Liste
4. Formular zur Lead-Generierung für E-Books, Berichte usw.
5. Werbung für die Anmeldung per Direktmail, Katalog usw.

Sie haben wahrscheinlich angefangen, diese Liste zu lesen, indem Sie zustimmend mit dem Kopf genickt haben, aber dann, als Sie die Liste weiter unten gelesen haben, haben Sie wahrscheinlich Ihren Kopf verwirrt geneigt. Das liegt daran, dass einige davon beliebte und angesehene Quellen zur Abonnentengewinnung sind. Dennoch scheint es, dass all dies für eine beträchtliche Anzahl von Marken Probleme verursacht.

Schauen wir uns jeden nacheinander an und sehen, ob einige von ihnen eingelöst werden können.

1. Vermietung von E-Mail-Listen

Diese Quelle der Abonnentengewinnung war die problematischste, was die erste große Überraschung war. Ist das wirklich riskanter, als eine Liste zu kaufen? Eigentlich glauben wir nicht. Unsere Schlussfolgerung ist, dass einige Vermarkter denken, dass sie Listen vermieten, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall ist.

So beschreibe ich den Prozess zum Ausleihen von E-Mail-Listen in der 3. Auflage meines Buches E-Mail-Marketing-Regeln :

„Wenn Sie eine Liste von einer Firma mieten, sollten Sie der Firma die Nachricht mitteilen, die Sie senden möchten. Der Listenbesitzer sendet diese Nachricht dann in Ihrem Namen an seine Liste – die Sie nie sehen – unter Verwendung seines üblichen Namens und seiner E-Mail-Adresse, nicht Ihrer. Der in dieser E-Mail enthaltene Abmeldelink ist nur für den Listeninhaber eine Abmeldung, nicht für Sie. Der Listenbesitzer fügt normalerweise ein Tag in die Betreffzeile ein (z. B. Eine Nachricht von unseren Freunden bei oder [Partnerangebot]) und eine Nachricht oben in der E-Mail, die angibt, dass die Nachricht von einem seiner Partner stammt.

Diese Regelung trägt dazu bei, dass Ihre Nachricht bei den Empfängern gut ankommt, da der Listeninhaber Abmeldungen und Spam-Beschwerden erleiden würde, wenn er eine Nachricht von einem Partner sendet, der nicht in seine Liste passt.“

Wir vermuten, dass einige von Ihnen sich sagen, Hmm, so funktionierte unsere Listenvermietung nicht. Das wäre keine große Überraschung. Es gibt seit langem Verwirrung um die Vermietung von Listen und – wie uns scheint – den absichtlichen Missbrauch des Begriffs durch diejenigen, die wirklich nur Listen verkaufen, um sie als legitim erscheinen zu lassen.

Basierend auf vorläufigen Recherchen, die wir zu diesem Thema durchgeführt haben, haben einige „Listenmieten“ mehr mit Listenkäufen zu tun, wobei der Listenmieter die Liste der E-Mail-Adressen erhält. Andere „Listenmieten“ sind eigentlich E-Mail-Anhänge, bei denen der Broker E-Mail-Adressen mit Ihren bestehenden Kunden- oder Interessentendateien abgleicht, die diesen Datenpunkt nicht haben. Und wieder andere „Listenverleihe“ haben Listenbesitzer, die vermeiden, ihren Ruf aufs Spiel zu setzen, indem sie Ihren Absendernamen, Ihre Absenderdomäne und einen Abmeldelink verwenden, der verhindert, dass die Empfänger wieder von Ihnen und nicht vom Listenbesitzer hören.

Einige hinterhältige Lieferanten bitten sogar jeden Listenmieter um eine Unterdrückungsliste von Personen, die sich abgemeldet haben, damit die Listenvermietungsfirma vermeiden kann, E-Mails an Personen zu senden, die nichts vom Käufer hören möchten. Der Listenverleiher fügt dann die E-Mail-Adressen aus dieser Unterdrückungsliste zu seiner eigenen E-Mail-Liste hinzu, wodurch sie größer und wertvoller wird, wenn sie sie an den nächsten Kunden verkauft. (Einige Listenverkäufer verwenden dieselbe Taktik und möchten Ihre Liste sehen, damit Sie keine E-Mail-Adressen kaufen, die Sie bereits haben.)

Richtig gemacht kann das Ausleihen von Listen eine gute Möglichkeit sein, Ihrem Unternehmen und Ihrer E-Mail-Liste einen Schub zu geben – vorausgesetzt, der Call-to-Action der Nachricht generiert neue Leads, Conversions und Abonnenten. Aber all die Verwirrung und Irreführung rund um die Vermietung von Listen kann es riskant machen. Die Wahl des richtigen Partners ist entscheidend – und gute Partner sind nie billig.

2. Mitregistrierung

Eine Co-Registrierung liegt vor, wenn ein Unternehmen auf seiner E-Mail-Abonnement- oder Registrierungsseite eine E-Mail-Anmeldung für Ihre Marke (und möglicherweise andere) eingibt. Diese Anordnung führt zu einigen Problemen:

• Da diese Taktik ziemlich ungewöhnlich ist, sind einige Benutzer verwirrt und merken nicht, dass sie sich anmelden, um E-Mails von mehr als einem Unternehmen zu erhalten. Wenn sie anfangen, E-Mails von Ihrer Marke zu erhalten, verstehen sie nicht warum und können Ihre E-Mails als Spam markieren.
• Da die Anmeldung nicht auf Ihrer Website oder mobilen App erfolgt, ist die Person, die sich anmeldet, möglicherweise mit Ihrer Marke nicht vertraut oder verwirrt darüber, worum es bei Ihrer Marke geht. Dies kann es schwierig machen, ihre Erwartungen zu erfüllen, und kann leicht zu „Reue der Abonnenten“ führen, bei denen sie ihre Anmeldung sofort bereuen, was zu Abmeldungen führt, wenn Sie Glück haben, und zu Spam-Beschwerden, wenn Sie dies nicht tun.
• Da Sie den Zeitpunkt der Anmeldung nicht kontrollieren, haben Sie keinen soliden Einverständnisnachweis. Dies kann der Schlüssel zur Klärung von Spam-Vorwürfen sein, unabhängig davon, ob Ihre Marke des Verstoßes gegen Anti-Spam-Gesetze beschuldigt wird oder versucht, von einer schwarzen Liste zu streichen.

Die Verwendung eines Double-Opt-In-Verfahrens kann dazu beitragen, Ihren Ruf als Absender vor einigen dieser Verwirrung zu schützen, aber wir glauben, dass die gemeinsame Registrierung am besten für Marken verwendet wird, die eng aufeinander abgestimmt sind. Schwestermarken sind der ideale Anwendungsfall, insbesondere wenn die Marken einen gemeinsamen Einkaufswagen verwenden und eine Website mit Registerkarten haben, damit Kunden einfach zwischen Marken wechseln können. Die Markenfamilie 1-800-Flowers.com und die Markenfamilie Gap sind dafür gute Beispiele.

3. Gekaufte E-Mail-Liste

Mehr als 17 % der Marken haben in den letzten 12 Monaten eine Liste mit E-Mail-Adressen gekauft, laut unserer Umfrage zum Stand der E-Mail von 2017. Wir urteilen nicht, aber hier sind einige Gründe, warum dies sehr riskant ist:

1. Sie können keine Erlaubnis kaufen. E-Mail-Marketing ist kein eigenes Medium. Sicher, Sie können E-Mail-Adressen kaufen, aber das bedeutet nicht, dass Sie in den Posteingängen der E-Mail-Adressenbesitzer willkommen sind. Das Senden von E-Mails an Personen, die Ihnen keine Erlaubnis erteilt haben – und möglicherweise noch nie von Ihrer Marke gehört haben – lädt zu Spam-Beschwerden ein. Das führt leicht zu Sperrungen und Blacklistings, wie unsere Daten beweisen.
2. Sie riskieren, nicht US-amerikanische Gesetze zu verletzen. Wenn Sie eine gekaufte Liste per E-Mail versenden, die nicht gewissenhaft zusammengestellt wurde, verstoßen Sie gegen das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL), die bevorstehende Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere internationale Spam- und Datenschutzgesetze. Listenmakler – und damit auch Listenkäufer – müssen in der Lage sein, zu erklären, „wie [die Liste] zusammengestellt wurde, und vollständige Angaben darüber machen, was Einzelpersonen wann und wie zugestimmt haben“, so die Leitlinien des Information Commissioners Office (ICO). . Denken Sie daran: Diese Gesetze basieren auf dem Standort des E-Mail-Empfängers und nicht darauf, wo sich Ihre Marke befindet Schaden.
3. Sie riskieren Spam-Fallen. Einige Listenanbieter kratzen E-Mail-Adressen aus dem Internet oder arbeiten mit anderen zusammen, die dies tun. Zusätzlich zu den auf Websites aufgelisteten E-Mail-Adressen sammelt die Harvesting-Software auch makellose Spam-Fallen, die von Posteingangsanbietern und Blacklisting-Organisationen verwendet werden, um Spammer zu identifizieren. Schon ein paar Spam-Fallen auf Ihrer E-Mail-Liste zu haben, ist ein schneller Weg, um blockiert oder auf die schwarze Liste gesetzt zu werden.
4. Sie riskieren, rollenbasierte E-Mail-Adressen zu erhalten. [email protected], [email protected] und andere ähnliche E-Mail-Adressen werden im Allgemeinen nur für eingehende Anfragen verwendet, nicht zum Abonnieren von Newslettern oder Werbe-E-Mails. Aufgrund des erhöhten Risikos von Spam-Beschwerden wird empfohlen, diese Art von Adressen nicht per E-Mail zu versenden. Da Unternehmen sie häufig auf Websites veröffentlichen, können sie von der Harvesting-Software leicht aufgegriffen werden und werden zu einem gemeinsamen Bestand in Einkaufslisten.
5. Ihr E-Mail-Dienstanbieter (ESP) kann Sie entlassen. Die meisten seriösen ESPs haben Regeln gegen das Hochladen von gekauften Listen durch ihre Kunden auf ihre Plattformen. Wenn Sie gegen diese Richtlinie verstoßen, werden Sie möglicherweise fallen gelassen und müssen einen neuen ESP finden. Wenn Ihre Marke einen Ruf für solche Missbräuche entwickelt, kann es schwierig sein, einen guten ESP als Kunden zu finden.

Listenkäufe sind unserer Meinung nach die mit Abstand riskanteste Quelle für die Gewinnung von Abonnenten.

4. Formular zur Lead-Generierung für E-Books, Berichte usw.

Beginnen wir mit der Erkenntnis, dass diese Abonnentengewinnungsquelle von fast der Hälfte (49,7 %) der B2B-Marken verwendet wird, also ist dies keine Wachstumstaktik am Rande. Also, was ist hier los?

Das Kernproblem hierbei ist, dass viele Marken diese Abonnentengewinnungsquelle nur nutzen, um passive Einwilligungen einzuholen. Kombinieren Sie das mit einer schlechten Erwartungshaltung und Sie erhalten eine Menge Leute, die Ihre Forschung oder Ihren Rat haben wollten, aber Ihre E-Mails nicht wollten.

Hier gibt es sicher ein Spektrum. Die am stärksten gefährdeten Marken verwenden die implizite Zustimmung, bei der Personen, die das Asset herunterladen, ohne Benachrichtigung oder Bestätigung angemeldet werden. Sie können das Risikoniveau senken, indem Sie einen klaren passiven Anmeldemechanismus verwenden, wie z.

Aber selbst die stärksten passiven Einwilligungsoptionen lassen noch viel Raum für potenzielle Verwirrung und Unzufriedenheit der Abonnenten. Außerdem können Sie gegen Anti-Spam-Gesetze verstoßen, wenn Sie Abonnenten außerhalb der USA haben aktiv und separat gegeben werden. Sie können eine E-Mail-Einwilligung nicht mit etwas anderem kombinieren.

Wenn Sie eine beträchtliche Anzahl von Abonnenten außerhalb der USA haben, sollten Sie ein aktives Zustimmungsverfahren verwenden oder zu diesem migrieren, um Ihre Marke vor rechtlichen Problemen zu schützen. Das Sichern einer aktiven Einwilligung umfasst entweder einen aktiven Anmeldeprozess, z.

Hier sind Litmus, wir haben eine große Anzahl kanadischer Abonnenten und viele europäische Abonnenten. Um CASL- und DSGVO-konform zu sein, haben wir unsere E-Book-Download-Formulare so aktualisiert, dass sie ein deaktiviertes Opt-in-Kästchen enthalten.

Durch diese Änderung stellen Sie nicht nur sicher, dass Ihre Marke die internationalen Anti-Spam-Gesetze einhält, sondern garantiert auch, dass Ihre neuen Abonnenten Ihre E-Mails tatsächlich erhalten möchten. Das steigert das Engagement der Abonnenten und reduziert Abmeldungen und Spam-Beschwerden.

5. Werbung für die Anmeldung per Direktmail, Katalog usw.

Alles in allem ist dies eine kluge Taktik. Es wandelt Interessenten und Kunden von einem teuren Kanal in einen günstigeren um – oder, vielleicht noch besser, ermöglicht es Ihnen, Ihre Direktwerbung mit E-Mails zu verstärken und zu verstärken.

Wir vermuten, dass das Hauptproblem bei dieser Abonnentengewinnungsquelle der Anmeldeprozess ist. Wir raten von jeder Art von Antwortpostkarte oder anderen Methoden ab, bei denen Personen ihre E-Mail-Adresse handschriftlich schreiben. Die Transkriptionsgenauigkeit ist notorisch niedrig, was zu vielen harten Bounces führt und die Tür öffnet, um zufällig eine Spam-Falle zu treffen.

Bitten Sie den Empfänger der Direktwerbung stattdessen, eine E-Mail-Abonnement-Webseite über eine URL zu besuchen, sich für E-Mail per SMS anzumelden oder eine andere Methode zu verwenden, bei der er seine E-Mail-Adresse über einen Computer oder ein Gerät eingibt.

Sind sie einlösbar?

Nach Berücksichtigung all dieser Probleme lautet unser Urteil zu diesen Abonnentengewinnungsquellen, dass…

• Das Ausleihen von E-Mail-Listen kann eingelöst werden, wenn dies ordnungsgemäß erfolgt, wobei der Listenbesitzer Ihre Nachricht an seine Abonnenten sendet.
• Die Co-Registrierung ist für Schwestermarken einlösbar und in geringerem Maße, wenn Marken ein Double-Opt-In-Verfahren verwenden.
• Gekaufte E-Mail-Listen sind nicht einlösbar. Tu es nicht!
• Das Formular zur Lead-Generierung für E-Books, Berichte usw. kann eingelöst werden, wenn eine aktive Zustimmung durch ein deaktiviertes Opt-In-Kästchen oder einen Double-Opt-In-Prozess erforderlich ist.
• Werbung für die Anmeldung per Direktmailing, Katalog usw. ist einlösbar, wenn Anmeldungen nicht die Transkription der Handschrift beinhalten.

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