Die beste CRM-Software für kleine Unternehmen
Veröffentlicht: 2019-06-03
Die Führung eines erfolgreichen Kleinunternehmens kann ein unglaublich schwieriges Unterfangen sein. In der Tat, wenn Sie gerade Ihr Geschäft von Grund auf neu aufbauen, seien Sie bereit, viel zu stolpern. Es wird unzählige Probleme geben, denen Ihr Unternehmen begegnen wird, sowohl von Ihnen vorhergesehen als auch nicht vorhergesehen.
Sie haben vielleicht schon Geschichten von mehr als der Hälfte kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) gehört, die im ersten Jahr gescheitert sind. Mach dir keine Sorge. Die Dinge sind nicht so schlimm und das sind nur Geschichten, um kleine Kinder (oder in diesem Fall potenzielle Kleinunternehmer) zu erschrecken.
Die Wahrheit ist, dass laut der Small Business Statistics der Handelskammer:
- 80% der kleinen Unternehmen überleben ihr erstes Jahr
- 70% überleben das zweite Jahr
- 50% überleben das fünfte Jahr
Also, wie Sie sehen, sind die Dinge nicht so schlimm, aber das erlaubt Ihnen immer noch nicht, untätig zu sitzen und Daumen zu drehen, während Sie zusehen, wie Ihr Geschäft ins Stocken gerät und stirbt.
Wenn Sie möchten, dass Ihr kleines Unternehmen zu 80 %, 70 % oder 50 % das erste, zweite und fünfte Betriebsjahr übersteht, brauchen Sie jede Hilfe, die Sie bekommen können.
Und es gibt keine bessere Hilfe als CRM-Software für Kleinunternehmer.
In diesem Artikel werden wir durchgehen, was Kundenbeziehungsmanagement ist (CRM-Software, warum CRM für KMU wichtig ist und schließlich einige Top-Kundenbeziehungsmanagement-Unternehmen, die kleine und mittlere Unternehmen im Jahr 2020 einsetzen sollten.
Was ist Customer Relationship Management (CRM)-Software?
Zuerst ein wenig Hintergrund.
Was genau ist CRM oder Customer Relationship Management?
Einer der besten Orte, um eine Antwort auf diese Frage zu finden, ist Salesforce, ein Unternehmen, das selbst ein CRM-Dienstleister ist (wir werden später mehr darüber sprechen). Salesforce definiert Kundenbeziehungsmanagement einfach als jedes Tool, jede Strategie oder jeden Prozess, der Unternehmen hilft, Kundendaten besser zu organisieren und darauf zuzugreifen.
Das ist wirklich alles, was Kundenbeziehungsmanagement ausmacht. Es ist eine Software, die Organisationen, Unternehmen und Marken hilft, ihre Kommunikation mit Kunden und Kunden zu verwalten.
Natürlich sind die spezifischen Verwendungen für jede Marke unterschiedlich. Daher wird ein Unternehmen einen größeren Bedarf haben, Kundendienstanfragen zu verfolgen, während ein anderes mehr darauf aus ist, Kundenportfolios und -informationen im Auge zu behalten. Und natürlich bieten verschiedene Customer-Relationship-Management-Unternehmen unterschiedliche Funktionen an.
Mit anderen Worten, genauso wie es keine zwei Marken gibt, die gleich sind, werden sie CRM-Software für kleine Unternehmen auch unterschiedlich verwenden. Auch wenn wir von denselben Customer-Relationship-Management-Unternehmen sprechen.
Dies liegt daran, dass jedes Unternehmen darauf abzielen sollte, seine CRM-Softwarelösung so anzupassen, dass sie seinen spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht und nicht das kopiert, was es von einem anderen sieht. Sie werden dies am besten mit ein wenig Hilfe von einem dieser führenden Softwareentwicklungsunternehmen in den USA erreichen können
5 Vorteile von CRM-Software für ein kleines Unternehmen
Warum ist CRM für kleine Unternehmen überhaupt wichtig?
Es gibt mehrere Gründe, warum sich ein Startup oder ein KMU für ein Customer-Relationship-Management-System entscheiden könnte. Diese Gründe sind verständlicherweise bei zwei verschiedenen Unternehmen nie absolut gleich.
Einige der wichtigsten Gründe, warum ein kleines Unternehmen Kundenbeziehungsmanagement-Software verwenden würde, sind:
1. CRMs bieten kleinen Unternehmen eine bessere Datenorganisation
Je mehr ein Unternehmen wächst und je mehr Kunden es bekommt, desto schwieriger wird es, den Überblick über alle wichtigen Daten zu behalten. Eine einfache Excel- oder Google-Tabelle ist zwar am Anfang sehr nützlich, hört aber nach einer Weile auf.
Stattdessen benötigen Sie etwas, das mehr Möglichkeiten bietet, Ihre Daten über Leads und Kunden zu verwalten. Auf diese Weise sind Sie viel besser gerüstet, um mit Kunden zu kommunizieren und
liefern, was sie wollen. Dies liegt an der einfachen Tatsache, dass Sie ihre Daten direkt vor Ihnen haben.
2. Eine Customer-Relationship-Management-Lösung hilft Ihnen, Ihre Leads besser zu qualifizieren
Eine gute CRM-Software ist eine ganz besondere Bereicherung für das Vertriebsteam. Qualifizierende Leads sind für viele kleine Unternehmen oft ein Hit oder Miss.
Warum ist dies der Fall? Nun, die offensichtlichste Antwort und eine, die viele Marketer nicht hören wollen, ist, dass ihr Lead-Qualifizierungsprozess fehlerhaft und einfach scheiße ist. Das einzige, was es tut, ist die Zeit aller zu verschwenden. Aus diesem Grund hilft ein gutes CRM einem kleinen Unternehmen, seine Leads effizienter zu qualifizieren.
3. Mit CRMs können Sie Ihre Kunden erneut ansprechen
Kunden zu binden ist eine schwierige Sache. Viele Unternehmen tun nicht genug, um ihre bestehenden Kunden zu halten. Das bedeutet, dass sie mehr Zeit und Geld aufwenden müssen, um ständig neue zu bekommen.
Eine gute Customer-Relationship-Management-Software löst dieses Problem, indem sie:
- Bieten Sie eine bessere Kommunikation, indem Sie Kundennachrichten anzeigen und umgehend darauf reagieren.
- Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen, bestehende Kunden basierend auf den Daten, die Sie bereits über sie haben, effizient anzusprechen und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.
Dies erhöht Ihre Kundenzufriedenheit und führt zu Loyalität, die Kunden dazu bringt, mehr Geschäfte mit Ihrem Unternehmen zu tätigen.
4. CRMs verbessern die Teamzusammenarbeit
CRM-Software für ein kleines Unternehmen kann nicht nur bei Kunden, Verkäufen und Leads helfen, sondern ermöglicht es Ihren verschiedenen Abteilungen, besser zusammenzuarbeiten, da alle Daten in einem System gespeichert sind. Aus diesem Grund werden Sie eine viel bessere Zusammenarbeit zwischen Teams sehen, die sich bis zu diesem Zeitpunkt nicht ausstehen konnten.
5. Customer-Relationship-Management-Software automatisiert Ihre Prozesse
Automatisierung scheint in den letzten zwei, drei Jahren zu einem Modewort geworden zu sein. Das liegt daran, dass es Wunder bewirkt, ein Unternehmen davon abzuhalten, sich wiederholende und langweilige Aufgaben zu erledigen und sich auf sinnvollere Aufgaben zu konzentrieren.
Mit CRM können Sie diese Aufgaben programmieren und Ihren Mitarbeitern die Freiheit geben, etwas Kreativeres zu tun.
Die Top 10 CRM-Software für ein kleines Unternehmen im Jahr 2020
Es gibt mehrere CRM-Systeme, die darauf ausgerichtet sind, kleinen Unternehmen zu helfen, die Produktivität zu steigern und den Umsatz zu steigern.
Hier werfen wir einen Blick auf die 10 besten CRM-Software für Kleinunternehmer.
1. Agiles CRM
Agile CRM wird mit einer integrierten Marketing-Automatisierungsplattform geliefert und ist für bis zu 10 Benutzer und 1.000 Kontakte kostenlos. Das macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Startups, die Hilfe beim E-Mail-Tracking, Lead-Scoring oder Kontaktmanagement suchen. Natürlich wachsen die Funktionen mit den kostenpflichtigen Stufen, sodass Sie auch Marketing-Automatisierung mit Starter für 9,99 $/m und A/B-Tests mit Regular für 39,99 $/m erhalten
2. Basis-CRM
Lassen Sie sich von dem Namen hier nicht täuschen. Base CRM ist ein leistungsstarkes CRM für kleine Unternehmen, die ihre Vertriebspipeline anpassen möchten, und wird mit mehreren Lösungen geliefert, z.
Darüber hinaus lässt sich Base CRM auch in MailChimp, Zapier und andere Apps von Drittanbietern integrieren und bietet visuelle Echtzeitberichte.
Die Preise beginnen bei $45/Benutzer/Monat.
3. Kapsel-CRM
Wenn Sie nach etwas suchen, das Sie sowohl mobil als auch auf dem Desktop verwenden können, dann ist Capsule das CRM für Sie. Die Benutzeroberfläche ist in fünf Gruppen unterteilt: Dashboard, Personen und Organisationen, Kalender und Aufgaben, Kundenvorgänge und Vertriebspipelines, sodass Sie Kunden, Leads und Verkäufe besser verfolgen können.
Capsule CRM ist für bis zu zwei Benutzer kostenlos, darüber hinaus müssen Sie jedoch für 18 USD pro Benutzer auf Professional umsteigen.
4. Frischverkauf
Für kleine Unternehmen mit langen Verkaufszyklen ist Freshsales eine ausgezeichnete Wahl in Bezug auf CRM. Diese Customer-Relationship-Management-Software ermöglicht es Ihnen beispielsweise, E-Mails zu senden oder Anrufe aus dem Tool heraus zu tätigen, und ihre Anpassungsfähigkeiten sind weltweit unübertroffen.
Freshsales bietet drei Stufen an, beginnend mit Sprout (kostenlos), Blossom (12 USD/Benutzer/Monat), Garden (25 USD/Benutzer/Monat) und Estate (49 USD/Benutzer/Monat).
5. Hubspot
Wer hat noch nicht von Hubspots CRM gehört? Als eines der beliebtesten CRM für kleine Unternehmen bietet Hubspot viele nützliche Funktionen für ein KMU, wie das Verfolgen von Kontakten und Geschäften, das Verwalten von Daten und alles in einem gut organisierten Dashboard.
Darüber hinaus lässt sich Hubspot auch in Salesforce, Shopify und andere Apps integrieren und ist unabhängig von der Anzahl Ihrer Benutzer kostenlos.
6. Einfühlsam
Während Base CRM zum Beispiel eine ausgezeichnete Wahl für Vertriebspipelines ist, nimmt Insightly den Kuchen ein, wenn es um Projektmanagement geht. Wenn Sie nach einer CRM-Lösung suchen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Projekte und Verkäufe unterstützt, sind Sie bei Insightly genau richtig.
Insightly-Pläne beginnen mit Free (für zwei Benutzer), gefolgt von Plus (29 USD/Benutzer/Monat) und Professional (49 USD/Benutzer/Monat).
7. Pipedrive
Das nächste CRM für kleine Unternehmen ist eine webbasierte CRM + Pipeline-Management-Lösung namens Pipedrive. Das bedeutet, Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Pipedrive und seine vielen Tools, wo immer Sie sind, und es lässt sich auch in Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp und weitere Apps integrieren.
Die Preise beginnen bei 12,50 USD/Benutzer/Monat für Essential und steigen auf 24,90 USD für Advanced und Professional für 49,90 USD pro Benutzer und Monat.
8. Vertriebsmitarbeiter
Wir haben Salesforce bereits kurz erwähnt, und wie könnten wir das nicht, da es wahrscheinlich das am weitesten verbreitete CRM ist?
Warum wählen Unternehmen Salesforce als CRM-Lösung? Ein wichtiger Grund ist, dass es auf jede Unternehmensgröße skalierbar ist und Benutzern auch eine 30-tägige Testversion bietet, um zu sehen, ob Salesforce ihren Anforderungen entspricht. Darüber hinaus ist Salesforce vollständig Cloud-basiert, sodass Sie rund um die Uhr darauf zugreifen können.
Die Salesforce-Preise beginnen bei 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat für Sales Essential, als nächstes folgen Lighting Professional (75 US-Dollar), Lighting Enterprise (150 US-Dollar) und Lighting Unlimited (300 US-Dollar), die auch unbegrenzten Support beinhalten.
9. Teamgate
Teamgate bietet alle Vertriebs- und Lead-Management-Tools, die Sie wahrscheinlich jemals für Ihr kleines Unternehmen benötigen werden, zusätzlich zur nahtlosen Integration mit mehreren Apps wie Xero, MailChimp oder Zendesk, E-Mail-Marketingkampagnen, Kundensupport und mehr.
Die drei Pakete umfassen Starter (9 USD/Benutzer/Monat), Professional (22 USD/Benutzer/Monat) und Enterprise (65 USD/Benutzer/Monat).
10. Zoho CRM
Zu guter Letzt, wenn es um die beste CRM-Software für kleine und mittelständische Unternehmen geht, haben wir Zoho. Diese Customer-Relationship-Management-Lösung kann sowohl von Unternehmen als auch kleineren Unternehmen genutzt werden, was viel über ihre Skalierbarkeit aussagt.
Natürlich bietet Enterprise (35 USD/Mio.) mehr als Free, Standard (12 USD/Mio.) oder Professional (20 USD/Monat), sodass Sie selbst entscheiden können, was Ihr Unternehmen benötigt.
CRM-Software für Kleinunternehmer zum Mitnehmen
Die Auswahl des richtigen CRM für kleine Unternehmen ist keine leichte Aufgabe, aber mit Hilfe dieses Artikels muss es hoffentlich auch nicht frustrierend sein.
Natürlich sind dies bei weitem nicht die einzigen Customer-Relationship-Management-Unternehmen, die es heute auf dem Markt gibt. Es gibt Dutzende anderer, von denen viele unsere Liste aufgrund der von ihnen angebotenen Tools und Funktionen und ihrer Preise nur knapp verpasst haben.
Jede dieser 10 Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösungen wird die Arbeit gut erledigen, Sie müssen nur eine auswählen, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen am besten entspricht.