Die besten Bestellbestätigungs-E-Mails sind angekommen

Sie ziehen Ihre Kreditkarte heraus, drücken auf Senden und dann beginnt das Warten. Geben Sie es zu: Amazon Prime hat Sie verwöhnt, und Sie müssen sich daran erinnern, dass die Sendungsverfolgung nicht sofort verfügbar ist.

Die Verfügbarkeit von schnellem Versand und hyper-detaillierter Auftragsverfolgung hat uns alle ein bisschen ungeduldig gemacht. Die meisten Unternehmen verfügen nicht über die Größe oder Infrastruktur für eine Lieferung am nächsten Tag, sodass die Kunden warten müssen.

Ihnen steht jedoch eine Geheimwaffe zur Verfügung. Ihre Bestell-, Versand- und Lieferbestätigungs-E-Mails geben Ihrem Kunden einen Blick hinter die Kulissen. Wenn Kunden warten müssen, können Sie es sich auch lohnen.

Warum diese E-Mails wichtig sind

Transaktions-E-Mails sind die Umsatzmacht Ihres E-Mail-Marketing-Programms. Unsere Studie zum Stand der E-Mail 2019 ergab, dass ein Drittel der Unternehmen 25 % ihres E-Mail-Umsatzes auf transaktionale und ausgelöste E-Mails zurückführt. Eine der wichtigsten Serien von Transaktions-E-Mails, die Sie senden, dreht sich um Transaktionen selbst.

Niemand möchte online eine Bestellung aufgeben, um nur mit Funkstille oder bestenfalls minimaler Kommunikation konfrontiert zu werden. Bestell-, Versand- und Lieferbestätigungs-E-Mails ermöglichen es Ihnen, jeden Verkauf optimal zu nutzen. Folgendes können und sollten sie tun:

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und bauen Sie Vertrauen auf. Bei Auftragsbestätigungs-E-Mails dreht sich alles um Transparenz und um Kunden auf dem Laufenden zu halten. 86% der Amerikaner sind der Meinung, dass die Transparenz eines Unternehmens wichtiger denn je ist, und 53% denken, dass Klarheit Transparenz ist. Verwenden Sie diese E-Mails, um sie wissen zu lassen, was sie in den kommenden Tagen erwartet.

Begeistern Sie Kunden für ihren Kauf. Feiern Sie Ihre Kunden! Lassen Sie sie wissen, dass sie eine gute Wahl getroffen haben, und schließen Sie sich ihrer Aufregung und Vorfreude an. So schaffen Sie rund um jeden Einkauf ein positives Erlebnis.

Erleichtern Sie sich das Warten. Selbst der schnellste Versand hat eine Wartezeit, also geben Sie den Leuten etwas zu tun, während sie warten. Wie können sie sich vorbereiten? Gibt es eine Möglichkeit, ihre Begeisterung zu teilen?

Beste Beispiele für Bestell-, Versand- und Lieferbestätigungs-E-Mails

Wenn Sie dachten, alle Bestellbestätigungs-E-Mails müssten geschnitten und getrocknet werden, denken Sie noch einmal darüber nach. Hier sind sechs großartige Beispiele für Bestätigungs-E-Mails entlang des Bestell- und Versandweges.

Fitbit

Erinnern Sie sich, wie ich über das Feiern mit Ihren Kunden gesprochen habe? Fitbit verkörpert diese Idee in ihrer Versandbestätigungs-E-Mail unten. Ein kurzer Blick genügt, um den Kern der Nachricht zu erfassen. Es gibt einen hellblauen Hintergrund mit Fitbit-Produkten, die um die Überschrift „Deine Fitbit-Bestellung wurde versandt“ herum schweben.

Wenn Sie jedoch etwas tiefer graben, gibt es einige Juwelen des Copywritings. Sie feiern die Wahl des Kunden, indem sie schreiben: „Lächeln Sie? Du lächelst total.“ Fitbit zeigt auch, dass sie verstehen, dass das Warten schwer sein kann und begleiten den Tracking-Link mit „Keine Notwendigkeit, am Briefkasten zu campen! Verwenden Sie diese Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.“

Abgesehen von der unterhaltsamen Natur des Schreibens enthält diese Versandbestätigungs-E-Mail auch die wesentlichen Informationen. Fitbit teilt dem Kunden mit, was er bestellt hat, was es kostet, wann es versandt wurde, welche Versandart er gewählt hat und wohin es geht.

TürDash

DoorDash hat sich auch dafür entschieden, alle wichtigen Details oben in der E-Mail zu platzieren. In der unten stehenden Bestellbestätigungs-E-Mail gibt der riesige Text „Ihre Bestellung ist unterwegs“ gepaart mit großen roten Buchstaben, die die Wartezeit angeben, den Lesern auf den ersten Blick, was sie wissen müssen.

Zusätzlich zum Standardtarif für Bestellbestätigungen mit Adresse und Bestelldetails nutzt DoorDash diese Gelegenheit, um sein Empfehlungsprogramm vorzustellen. Es ist interessant, das Angebot „Verdienen Sie 10 US-Dollar, wenn Ihre Freunde DoorDash ausprobieren“ direkt nach der Bestellung eines Kunden zu präsentieren. Freies Geld ist wirklich verlockend, wenn man nur Bargeld für das Mittagessen ausgeben muss.

Platzen

Das Bestellen und Versenden eines Produkts ist eine Reise, und die Bestätigungs-E-Mails von Burst zeigen diese Entwicklung. Als erstes kommt die unten stehende Bestellbestätigungs-E-Mail. Die Emotion am Anfang dieser E-Mail ist Dankbarkeit, wobei das Unternehmen dem Kunden für seine Bestellung dankt.

Diese Bestellbestätigungs-E-Mail enthält auch viele Details zum Kauf. Sie listen die Bestellnummer und das Datum, jedes Produkt und den voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Pakets auf. Eine weitere Möglichkeit, Kunden auf dem Laufenden zu halten, ist der Zusatz „Wir werden Sie erneut per E-Mail informieren, wenn Ihre Bestellung versandt wird“. Dies stellt eine Erwartung für den Kunden dar und er weiß, dass er nach einer anderen Nachricht Ausschau halten muss.

Wenn die Versandbestätigungs-E-Mail eintrifft, wechselt die Stimmung von Dankbarkeit zu Aufregung. Burst baut Vorfreude mit der Überschrift „Ihre Bestellung ist auf dem Weg! Wir hoffen, Sie sind genauso aufgeregt wie wir.“

Es gibt noch einige Produktdetails, aber diese E-Mail konzentriert sich mehr auf die Verfolgung des Pakets. Natürlich hat Burst sein Branding mit leuchtendem Blau und Lila beibehalten.

Polaroid

Unsere letzte Station bei dieser Erkundung von Bestellbestätigungs-E-Mails ist Polaroid, das den Prozess hervorragend erklärt. Als erstes kommt die unten stehende Bestellbestätigungs-E-Mail. Ich bin ehrlich, ich verstehe nicht, warum auf der Illustration eine Person ein Glas Milch auf dem Kopf hält. Abgesehen von den Grafiken erklärt Polaroid anhand der E-Mail den Vorgang der Bestellabwicklung im Detail.

Durch das Lesen der E-Mail wissen Kunden, wie lange die Bearbeitung dauern wird und dass eine weitere E-Mail mit Tracking-Informationen in Vorbereitung ist.

Als nächstes in der Reihe ist die Versandbestätigungs-E-Mail. Es enthält Standardinformationen, aber der zweite Absatz ist mein Favorit. Polaroid sagt: „Wenn Sie die Sendungsverfolgung immer wieder aktualisieren, wird Ihr Paket nicht schneller transportiert.

In einem Abschnitt wirft Polaroid sowohl ein wenig zuordenbaren Humor ein und lässt die Kunden wissen, was sie in der Zwischenzeit tun können. Inhalte und Ressourcen sind großartig, um sie während des Versands zu teilen.

Schließlich sendet Polaroid eine Versandbestätigungs-E-Mail. Es teilt der Person mit, dass die Bestellung geliefert wurde, damit sie danach suchen kann. Wieder einmal ist Polaroid hervorragend darin, Kunden auf dem Laufenden zu halten. Sie listen auf, wo Sie Hinweise zum Standort des Pakets finden und an wen Sie sich bei Problemen wenden können.

Best Practices für Bestell- und Versandbestätigungen

Obwohl E-Mails nur eine Komponente Ihres Bestell- und Versandprozesses sind, können sie einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Folgendes können Sie aus den von uns überprüften Beispielen lernen:

• Legen Sie Erwartungen an den Bestell- und Versandprozess fest. Kunden sollten sich nicht fragen, was ihr Status ist.
• Bedanken Sie sich und feiern Sie Ihre Kunden, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
• Geben Sie Ihren Kunden etwas zu tun, während sie warten. Teilen Sie relevante Inhalte oder informieren Sie sie über Empfehlungsprogramme.
• Testen Sie Ihre E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie gut gerendert werden und nicht im Spam-Ordner landen.
• Geben Sie alle Bestelldetails in die Bestätigungs-E-Mail ein, von Produkten und Preisen bis hin zu voraussichtlichen Versand- und Lieferterminen.
• Nehmen Sie Kontaktinformationen in E-Mails mit Lieferbenachrichtigungen auf, falls das Paket fehlt.

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