Die Trennungsakten: Warum Adidas und SRG zu Insider wechselten
Veröffentlicht: 2024-02-16Der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel wird in den nächsten Jahren voraussichtlich um 56 % wachsen und bis 2026 8,1 Billionen US-Dollar erreichen. Und mit über 26 Millionen E-Commerce-Shops und 2,72 Milliarden Käufern weltweit ist der Wettbewerb im Einzelhandel härter als je zuvor.
Heutzutage werden Kunden mit einer so großen Auswahl konfrontiert, dass sie wählerisch sein können, bei wem sie einkaufen. Eine einzige schlechte Erfahrung reicht aus, um sie von Ihrer Website abzuschrecken, denn es wird immer eine andere Website geben , die schneller, intuitiver und besser auf sie zugeschnitten ist.
Da Einzelhandelsgiganten wie Amazon Millionen von Dollar investieren, um den Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, fragen sich viele Einzelhandelsmarken, wie sie dagegen ankämpfen können.
Es kommt darauf an, auf Ihrer Website ein relevantes, nahtloses, kontextbezogenes und zeitgemäßes Erlebnis zu bieten. Ihre Kunden müssen das Gefühl haben, von Ihrer Marke gesehen, wertgeschätzt und wertgeschätzt zu werden, wenn Sie die Hoffnung haben, ihre Liebe langfristig zu gewinnen. Das bedeutet, an jedem einzelnen Marketing-Touchpoint – von E-Mail über SMS bis hin zu WhatsApp – ein durchgängig relevantes Erlebnis zu bieten und dieses in großem Maßstab bereitzustellen.
Und wenn Ihr aktueller Martech-Stack Sie dabei nicht unterstützen kann? Dann ist es Zeit zu wechseln. Etwas, das die Einzelhandelskonzerne Adidas und SRG nur allzu gut wussten …
Inhaltsverzeichnis
Es liegt nicht an mir, es liegt an dir
Zeit, Schluss zu machen?
Die Kunst des persönlichen Engagements
Verkürzung der Kampagnenstartzeit um 80 %
Nutzen Sie die KI-gestützte Personalisierung mit intelligenten Empfehlungen
Die perfekte Ergänzung
Die Zukunft des E-Commerce im Einzelhandel
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Es liegt nicht an mir, es liegt an dir
Wie viele Marken weltweit waren auch SRG und Adidas mit ihren Wachstumsstrategien und Martech-Plattformen an eine Wand gestoßen.
Für Adidas ging es um die Skalierbarkeit : „Unser Traffic wuchs während des Lockdowns exponentiell, aber wir waren schlecht gerüstet, um diese Besucher anzusprechen und zu binden“, erklärt der Senior E-Commerce Manager von Adidas. „Wir brauchten eine Lösung, die uns hilft, Personalisierung in großem Maßstab bereitzustellen, um das Engagement zu steigern und die Conversions zu steigern.“
Ebenso war es aufgrund der internationalen Präsenz von SRG schwierig, einem vielfältigen Kundenstamm einzigartige Erlebnisse zu bieten . Dem Team fehlte die Differenzierung zwischen Marken, Ländern und Produkten, was die Kundenbindung erheblich behinderte und sich auf das Umsatzwachstum auswirkte. Die Marke wollte ihre Bemühungen auf die Personalisierung ihrer Website und mobilen App konzentrieren, wusste jedoch nicht, wo sie anfangen sollte.
Zeit, Schluss zu machen?
Sowohl Adidas als auch SRG wussten, dass sich etwas ändern musste. Sie mussten ihre Martech-Stacks umstellen, wenn sie ihren Kunden die Erlebnisse bieten wollten, die sie erwarteten (und verdienten!). „Die Bereitschaft von Insidern, einen Proof of Concept durchzuführen und ihre Behauptungen zu untermauern, hebt sie von den anderen ab“, sagt SRGs Group GM of Digital and Omnichannel.
„Die Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und das Potenzial für personalisierte Erlebnisse der Plattform waren ausschlaggebend für unsere Entscheidung.“ — Gruppenleiter Digital und Omnichannel bei SRG
Für Adidas war die Wahl hingegen ebenso einfach: „Insider hatte genau die richtigen Werkzeuge.“ Es war an der Zeit, auf die Omnichannel-Marketinglösung für Unternehmen von Insider umzusteigen.
Die Kunst des persönlichen Engagements
Mithilfe der Implementierungsexperten von Insider haben Adidas und SRG Daten aus dem gesamten Tech-Stack im intuitiven CDP von Insider zusammengeführt. Dies bedeutete, dass sie jede Kundenaktion über den gesamten Lebenszyklus hinweg an einem einzigen Ort verfolgen konnten. Mit einheitlichen Zero-, First- und Third-Party-Daten könnten beide Marken vollständige Kundenprofile erstellen und Zugang zu einer 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden erhalten.
Da die Daten nun endlich auf der Insider-Plattform sichtbar und umsetzbar sind, war es für beide Marken an der Zeit, daran zu arbeiten, die nahtlosen Kundenerlebnisse zu schaffen, die ihre Kunden verdienten.
Verkürzung der Kampagnenstartzeit um 80 %
Zunächst stand SRG vor einem häufigen Problem vielbeschäftigter Vermarkter: Wie kann man Kampagnen schnell zum Laufen bringen, ohne sich stark auf das IT-Team verlassen zu müssen? Der aktuelle Prozess mit einem anderen Anbieter dauerte von der Ideenfindung bis zur Markteinführung lange 30 Tage, und das langsame Tempo machte es schwierig, in Echtzeit auf Veränderungen und Trends auf dem Markt zu reagieren.
Die Insider-Plattform versprach die schnellste Wertschöpfungszeit auf dem Markt, und SRG fand bald heraus, warum. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglichte es internationalen Marketingteams, Personalisierungskampagnen innerhalb von nur sechs Tagen zu verwalten und zu starten, was einer unglaublichen Verkürzung der ursprünglichen Startzeiten um 80 % entspricht. Da das Marketingteam nicht mehr an den technischen Support gebunden ist, könnte es mehr Zeit für die Verbesserung von AOV und CVR und die Entwicklung seiner Kundenerlebnisstrategien aufwenden.
„Die Insider-Plattform hat uns einen 37-fachen ROI beschert, unsere CRO-Bemühungen revolutioniert und unser Kundenengagement gesteigert.“ — Gruppenleiter Digital und Omnichannel bei SRG
Um die Conversions zu steigern und die Kundenbindung zu steigern, implementierte SRG schnell die Web Suite , um das Erlebnis vor Ort mit personalisierten Nachrichten zu verbessern. Mithilfe des prädiktiven Zielgruppentools von Insider konnte SRG die Rabattaffinität, das Conversion-Potenzial, die Kaufmuster, die Lebenszyklusphase und die Markeninteraktionen jedes Besuchers genau verfolgen und analysieren, um äußerst zielgerichtete Erlebnisse zu bieten, die so einzigartig sind wie jeder Kunde.
Das Team führte außerdem Web Push ein, um Benachrichtigungen an Benutzer zu senden, selbst wenn diese nicht aktiv auf der Website waren, und stellte so sicher, dass personalisierte, datengesteuerte Produktempfehlungen die Benutzer überall dort erreichten, wo sie sich aufhielten.
„Die Plattform von Insider hat uns einen 37-fachen ROI beschert, unsere CRO-Bemühungen revolutioniert und unser Kundenengagement gesteigert.“ — Gruppenleiter Digital und Omnichannel bei SRG
Nutzen Sie die KI-gestützte Personalisierung mit intelligenten Empfehlungen
Adidas wollte die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen nutzen, um Kunden das Entdecken und Kaufen neuer Produkte zu erleichtern – und das musste in großem Maßstab geschehen. Glücklicherweise war es jetzt mit dem CDP von Insider möglich, automatisch relevante Produkte basierend auf dem Browserverlauf, der Absicht und dem Verhalten jedes Kunden anzuzeigen.
Die Wachstumsexperten von Insider halfen Adidas bei der Implementierung von Smart Recommender , das die Leistungsfähigkeit von maschinellem Lernen und KI kombiniert, um Adidas-Kunden relevante Produktvorschläge anzuzeigen, wie zum Beispiel Trendprodukte, kürzlich angesehene Artikel, standortbasierte Bestseller und häufig zusammen gekaufte Produkte.
„Die Wachstumsexperten von Insider haben genau vorgeschlagen, welche Tools wir verwenden sollten, um unsere Ziele zu erreichen. Wir haben personalisierte Produktempfehlungen auf der Startseite implementiert und dadurch die Conversion-Rate innerhalb eines Monats um 13 % gesteigert.“ — Senior E-Commerce Manager bei Adidas
Die perfekte Ergänzung
Dank der Reihe von Personalisierungstools von Insider in Kombination mit erweiterten Segmentierungsfunktionen konnte das Team von Adidas die Leistung seiner Website sowohl auf Mobilgeräten als auch im Web enorm verbessern. Sie konnten ihre Zielgruppe mit relevanten, zeitnahen und personalisierten Nachrichten ansprechen und so die Konversionsraten um 13 % und den AOV um 259 % steigern.
Ebenso hat der Einfluss von Insider auf SRG die Erwartungen der Marke übertroffen. Dank der leistungsstarken Personalisierung wurde nicht nur ein enormer ROI um das 37-Fache in weniger als einem Jahr erzielt, sondern die Verkürzung der Kampagnenstartzeit hat auch die betriebliche Effizienz verbessert.
Und es sind nicht nur Adidas und SRG, die Insider vertrauen – 1.200 Marken nutzen unsere Plattform, um nahtlose, kanalübergreifende Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu schaffen – darunter Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King und L'Oreal .
„Die Plattformmöglichkeiten von Insider sind grenzenlos. Das Tool bewältigt mehrere unserer Herausforderungen und hat die Verwendung eines komplexen CMS vereinfacht. Wir haben mit Insider einige großartige Vorteile genossen, darunter die Optimierung der mobilen Navigation sowie Web- und Mobilkonvertierungen. Da die Plattform einfach zu bedienen ist, können wir schnell äußerst wirkungsvolle User Journeys bereitstellen.“ — Website- und SEO-Manager bei Philips. Lesen Sie die Fallstudie.
„Insider ist für uns so viel mehr als nur ein Technologiepartner geworden. Sie besitzen unsere Wachstumsziele wie ihre eigenen und teilen stets Best Practices und Branchen-Know-how, was uns hilft, Versuch-und-Irrtum-Phasen zu überspringen und schneller Ergebnisse zu erzielen. Wir haben es bereits geschafft, mit der [Plattform] einen sechsfachen ROI zu erzielen.“ — Gruppenleiter für digitales Marketing und E-Commerce bei Vodafone. Lesen Sie die Fallstudie.
Die Zukunft des E-Commerce im Einzelhandel
Beim Erfolg geht es darum, Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen, die perfekt auf den Besucher Ihrer Website zugeschnitten sind. Das bedeutet, dass die Nutzung von Kundendaten in Echtzeit die Geheimwaffe für den Erfolg ist, und je personalisierter Sie sein können, desto besser .
Dieses Maß an Hyperpersonalisierung ist jedoch ohne die richtigen Tools, die Sie unterstützen, nicht möglich. Einzelhandelsmarken benötigen eine umsetzbare, intuitive Marketingplattform, die es ihnen ermöglicht, nahtlose Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten – und das auf Autopilot.
Wenn Ihr aktueller Martech Ihnen dabei nicht helfen kann, ist es an der Zeit, sich zu trennen und zu Insider zu wechseln .
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