Die vollständige Anleitung zur Segmentierung von E-Mail-Listen
Veröffentlicht: 2018-03-20Die Grundlage einer soliden Marketingstrategie ist ein klar definierter Zielmarkt. Wer ist Ihr Publikum? Was suchen sie von Ihrem Unternehmen? Wie viele sind Erstkunden oder Stammkunden? Die Beantwortung von Fragen wie diesen kann Ihnen dabei helfen, alles zu bestimmen, von wo Sie Ihr Marketingbudget ausgeben, bis hin zur Bewerbung neuer Produkte oder Dienstleistungen. Wenn es um E-Mail-Marketing geht, ist die Listensegmentierung das beste Werkzeug, um Ihre Kundenbasis in Zielmärkte aufzuteilen. Mit diesem Ansatz können Sie die richtige Botschaft vor das Publikum stellen, das am wahrscheinlichsten darauf reagiert und darauf reagiert.
Wie effektiv ist die E-Mail-Segmentierung? Eine MarketingSherpa-Fallstudie aus dem Jahr 2015 zeigte, dass eine ordnungsgemäße Listensegmentierung die Öffnungsraten um 20 bis 40 Prozent erhöhte, mit einem anschließenden Anstieg der Klickraten. Um etwas Perspektive zu geben: Die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mail-Kampagnen beträgt etwa 21,8 Prozent, mit leichten Schwankungen zwischen den verschiedenen Branchen.
Segmentierung von E-Mail-Listen verstehen
Die Segmentierung bietet die Möglichkeit, Ihre Hauptkontaktliste(n) in verschiedene Untergruppen zu unterteilen. Für kleine Unternehmen funktioniert dies gut, wenn es darum geht, Kampagnen zu bestimmten Produkten, Dienstleistungen oder Angeboten zu senden, die für bestimmte Mitglieder Ihrer Zielgruppe möglicherweise relevanter oder interessanter sind als andere. Die Segmentierung gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden zu erreichen, die am wahrscheinlichsten mit den vorgestellten Calls-to-Action (CTAs) interagieren.
Während Sie wahrscheinlich alle Kunden per E-Mail über wichtige Änderungen an Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke informieren möchten, sollten regelmäßige E-Mail-Kampagnen immer eine Segmentierung beinhalten.
Vorteile der E-Mail-Segmentierung
Die Segmentierung bietet erhebliche Vorteile, von denen Sie beim Erstellen von Nachrichten und beim Bewerben von Produkten profitieren können, darunter:
Potenzial für mehr Umsatz und Markenbindung
Profitieren Sie von Sonderangeboten, indem Sie Kunden ansprechen, von denen Sie wissen, dass sie wahrscheinlich kaufen werden, insbesondere wenn ein Produkt gefragt ist. Wenn Sie beispielsweise Steuerprüfer sind, senden Sie Anfang April eine Kampagne. Erinnern Sie die Leute daran, Ihre Dienste einzureichen und anzubieten, wenn sie zögern, weil sie sich dabei verloren fühlen. Für Einzelhändler, die bereits Frühjahrs-/Sommerkollektionen anbieten, zielen Sie auf Kunden ab, bei denen die Temperaturen in den letzten Winterwochen für die Jahreszeit ungewöhnlich warm sind. Serviceorientierte Unternehmen können Anleitungen oder nützliche Tipps erstellen, die auch für die Leser wertvoll sind.
Wenn Sie Ihren Kunden etwas zurückgeben möchten
Wenn Sie Kunden belohnen möchten, kann die Segmentierung es einfacher machen, Erstkäufer von Stammkunden zu trennen. Senden Sie eine Willkommens-E-Mail mit einem Promo-Code an Neulinge und eine andere Kampagne an Ihre treuesten Kunden. Wählen Sie jeden Monat eine E-Mail-Kampagne aus und senden Sie allen Respondern eine „Vielen Dank“-E-Mail, die zeigt, dass Sie es zu schätzen wissen, dass sie Ihre Inhalte lesen.
Planen Sie eine neue Produkteinführung? Wenden Sie sich an eine Liste mit häufigen Käufern auf Ihrer Liste und senden Sie ihnen einen exklusiven Sneak-Peek-Kauflink.
Ein weiterer interessanter Leckerbissen: Die Segmentierung spielt auch eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Ihre E-Mails aus dem Spam-Ordner fernzuhalten. Da Ihre Listen beim Segmentieren spezifischer zugeschnitten wurden, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie doppelte Kopien senden oder Personen mailen, die sich zuvor abgemeldet haben.
Best Practices für die Segmentierung
Es gibt viele Möglichkeiten, Segmentierung zu implementieren, wie wir in dieser Infografik veranschaulichen. Erstellen Sie eine Liste treuer Kunden und senden Sie ihnen einen exklusiven Rabattcode. Fügen Sie Listenmitglieder, die nicht mit Ihrer ursprünglichen E-Mail interagieren, einer Folgekampagne hinzu. Schicken Sie Ihren aktivsten Newsletter-Lesern einen exklusiven Inhalt direkt in ihren Posteingang. Andere gängige Methoden zum Segmentieren sind:
Geografische Region
Die geografische Segmentierung ist eine der gebräuchlichsten Methoden, da sie Geschäftsinhabern die Möglichkeit gibt, mit Kunden zu kommunizieren und mit ihnen zu sprechen, wo sie sich befinden. Dieser Weg ist besonders wertvoll für jeden mit einem Online-Shop, der Käufer im ganzen Land oder in anderen Ländern hat. Für Unternehmen mit begrenzter geografischer Reichweite, wie z. B. Restaurants oder professionelle Reinigungsdienste, sollten Sie jedoch eine Segmentierung nach Stadt oder Nachbarschaft in Betracht ziehen, anstatt breitere Messungen wie das Bundesland vorzunehmen.
Kundenverhaltensmuster
Eine weitere gängige Methode zum Segmentieren von Listen besteht darin, das Verhalten Ihrer Kunden zu betrachten und dann nach denen zu unterteilen, die Maßnahmen ergriffen haben, und denen, die dies nicht getan haben. Dies könnte eine Liste von Käufern und Nichtkäufern, Lesern und Nichtlesern oder sogar von Personen sein, die Ihre E-Mail geöffnet, aber nie auf einen Link geklickt haben. Überlegen Sie, ob Sie Leser, die weniger mit Ihren E-Mails interagieren, zu ihrer eigenen Liste hinzufügen und etwas mehr Personalisierung hinzufügen sollten, um eine Antwort zu fördern.
Grad des Interesses an Ihrem Unternehmen
Die klassische „Hot, Warm, Cold“-Methode ist eine, auf die die meisten professionellen Vermarkter schwören, da sie es Ihnen ermöglicht, Ihre Listen nach Interesse an Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrer Marke zu segmentieren und dabei hilft, eine organisierte, saubere Kontaktdatenbank zu führen. Unabhängig davon, ob Sie an einer Veranstaltung teilnehmen oder Anmeldeinformationen von Ihrem Publikum online sammeln, fügen Sie eine oder zwei Fragen ein, die dem Befragten die Möglichkeit geben, seine Kaufwahrscheinlichkeit und den Zeitraum anzugeben. Fügen Sie heiße Leads zu einer Liste hinzu und senden Sie sofort ein Angebot. Vielleicht möchten Sie auch einen Lead-Nurture-Stream aufbauen und eine langfristige Beziehung zu warmen und kalten Leads aufbauen, während sie sich durch den Entscheidungsprozess arbeiten.
Segmentierung und Ihr VerticalResponse-Konto
Bei der Verwendung von VerticalResponse gibt es viele Optionen zum Erstellen zielgerichteter Listen und zum Anpassen Ihrer Nachricht an die richtige Zielgruppe für den Erfolg des E-Mail-Marketings. Nachdem Sie auf der Seite „Kontakte“ auf „Segmentierung“ geklickt haben, können Sie Ihre Liste anhand verschiedener Bedingungen durchsuchen, um Kunden zu finden, die genau den Parametern Ihrer Anforderungen entsprechen.
Aktivitätsbasierte Segmentierung
VerticalResponse bietet eine aktivitätsbasierte Segmentierung, die sich auf den Zeitrahmen konzentriert. Sie können sehen, welche Abonnenten Ihre Kampagnen in den letzten sieben Tagen, im letzten Monat oder in den letzten drei Monaten geöffnet oder angeklickt haben. Verwenden Sie die Daten, um separate Kampagnen für begeisterte Leser und nicht engagierte Kunden zu erstellen.
Personalisierte Segmentierung
Die Personalisierung verleiht jeder E-Mail-Marketingkampagne eine einzigartige Note, indem sie die Leser direkt anspricht. Statistiken zeigen nicht nur den „Wow“-Faktor für die Posteingänge Ihrer Kunden, sondern zeigen auch, dass personalisierte Nachrichten dazu beitragen, Öffnungen und Klicks zu erhöhen und Benutzer dazu zu bringen, CTAs zu beantworten.
VerticalResponse bietet eine erweiterte Segmentierungsfunktion, die Ihnen dabei helfen kann, Ihre Liste über die grundlegenden Aktivitäten hinaus zu „slicen und zu würfeln“. Diese Parameter, die als „Anwendungsfälle“ bekannt sind, ermöglichen Ihnen einen tieferen Einblick in Ihre Liste, indem Sie sich Folgendes ansehen:
Ausrichtung nach Standort: Verwenden Sie diese Art der Segmentierung, um Kunden nach Land, Staat, Region oder Postleitzahl zu suchen. Auf diese Weise können Sie versandkostenfreie Werbeaktionen an ausgewählte Gebiete oder eine Veranstaltungseinladung für lokale Kunden senden. Im folgenden Beispiel finden Sie Ergebnisse für jeden Kontakt mit dem Bundesstaatsfeld Kalifornien.
Targeting nach Geburtstag: Feiern Sie den besonderen Tag Ihrer Kunden mit einem thematischen Mehrwert-Geschenk oder einer Happy Birthday-E-Mail. Verwenden Sie eine gezielte Geburtssegmentierung, bei der Sie nach Geburtsdatum, Geburtsjahr oder sogar dem Alter Ihrer Kunden suchen können.
Targeting nach Telefonnummer: Sie möchten schnell mit Ihren Kunden in Kontakt treten? Sie führen eine kurze Umfrage durch oder suchen nach Feedback? Unser Anwendungsbeispiel für die Segmentierung von Telefonnummern gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden anhand ihrer Privat-, Arbeits-, Mobil- oder Faxnummer zu lokalisieren.
Das Problem mit zu starker E-Mail-Listensegmentierung
Wie bei allem anderen kann zu viel des Guten die Dinge oft verschlimmern.
Eine Segmentierung für jede Kampagne ist wahrscheinlich nicht immer notwendig. Es kann Zeiten geben, in denen Sie möchten, dass ein breiteres Publikum sieht, was Sie zu bieten haben. Auch in Bezug auf das Timing müssen Sie für jedes Segment ein gewisses Maß an Originalinhalten oder Botschaften erstellen. Berücksichtigen Sie Ihre Bandbreite und begrenzen Sie Segmente auf die wertvollsten Untergruppen. Auch wenn Segmentierungstools und der kostenlose Leitfaden zur Verwaltung von E-Mail-Listen den Prozess vereinfachen, erfordert die Verwaltung Ihrer Liste einige Überlegung und Strategie. Aber sobald Sie anfangen, können Sie E-Mails erstellen, die bei Ihren Kunden Anklang finden und sie zum Handeln anspornen.
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